48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сотрудничаю с банком очень давно. До сегодняшнего дня были только положительные эмоции, но как оказалось не все так радужно. Получил кредит по договору 24****8581 в размере 800000 рублей.Через несколько дней сделал частично досрочное погашение в размере 360000. 27 февраля заходил личный кабинет, все было хорошо, должно было списаться 360000 а сегодня 28 февраля меня просто ошарашили тем, что списался только ежемесячный платеж и соответственно проценты. На ответ службы поддержки сказали что вы сами отключили досрочное погашение. Я вам так скажу это нонсенс, деньги в достаточно крупном эквиваленте пролежали на счёте в банке почти месяц, с них списались проценты и должны теперь лежать ещё месяц до следующего списания, т. Е. Потеряю проценты, а они сейчас немаленькие за 2 месяца. И деньги благополучно лежат на счету банка. Гениально. Суть поста проста-будьте внимательны а лучше пишите заявление на досрочное погашение в офисе банка, иначе потом не докажет ничего! В моей ситуации очень жалко и обидно что так произошло, но урок получен и мнение о банке изменилось. Такая история произошла впервые. К сожалению

В декабре прошлого года. Понадобилось... Так как неоднократно сотрудничала с данным банком. Выбор пал на него. Хочу отметить попадала именно на одного сотрудника. Р-ко Кристина очень грамотный специалист своего дела. Очень детально все рассказывает, что вопросов потом не возникает . На всякий случай дала свой личный номер. Очень приятная вежливая. Очень приятно иметь дело с такими людьми. Поэтому если в следующий раз понадобится,то только к ней!

Ой девочки, сначала не поняла почему моя сумма не уменьшалась, а потом обратилась в поддержку Хоум банка, там мне помог Андрей, стойко выстоял и расшифровал мне всё дословно, спасибо ему за железные нервы. :) Это очень хороший человек, я мало в этом понимаю просто..а он объяснил, спасибо ему)))))))) 

Началось все с того, что делала пару крупных покупок в магазине и решила частично взять кредит. Одобрили все банки. Как я хотела Тинькоф, тк все деньги там и удобно в приложении оплачивать. Но что-то пошло не так. Смогли выдать только хоум.
Завтра списание платежа по кредитк, а я уже 3 день не могу внести деньги. Приложения для айфона нет, попросила на горячей линии реквизиты, тк при оформлении ни одной бумажки не дали.
по реквизитам с карты стороннего банка не оплатить. Платежи на этот счет не принимаются.

пришлось ехать в банк. Там тоже помочь ничем не могут. Оформили виртуальную карту "Польза", с нее тоже платежи не переводятся. Весь вечер воюю.
какой-то кошмар.
Как мне оплатить кредит?

Номер договора 2***6

26.02.2024 смог зайти в мобильное приложение банка, только удалив кэш и все данные! Пришлось перелогиниться после этого. Раздел ПЛАТЕЖИ НЕ РАБОТАЕТ уже ТРИ ДНЯ! БЕЗОБРАЗИЕ какое-то! Никто, похоже, не собирается решать эту проблему! В чате банка одни тупые отписки! Зато реклама ВСЕГДА в приложении в ПОЛНОМ ПОРЯДКЕ! Тот, кто пишет ,что версия 9.2.0 в отличие от последней 9.2.1 "РАБОТАЕТ ЧЁТКО" явно не открывал раздел "ПЛАТЕЖИ", ибо он НЕ РАБОТАЕТ и на самом сайте банка ! 

С этим банком давно знаком...и хорошего про него могу отметить только один момент - когда был у них накопительный счет с высокой процентной ставкой. Все. Больше ничего хорошего. Абсолютно. Служба поддержки отвратительная, нет бесплатного номера для звонков по России.

Но о другом. в 2023г долго висело предложение офомить кредитку "120 дней без процентов". Тут у меня изменились обстоятельства и я решил ее оформить. Подал заявку через приложение, мне ее одобрили. НО ПОЧЕМУ-ТО карта стала доставляться почтой России по месту прописки, куда я не собирался даже ехать! Хотя в городе у нас есть отеление банка! Я обратился в банк в службу поддержки с просьбой изменить адрес доставки, составили обращение (номер обращения 15985194) по которому в июле 2023г пришел ответ, что карта отправлена в офис на Советскую 2. Ок, я стал ждать. Время шло, кредитка тоже где-то шла... По трек-номеру она все так же отслеживалась с адресом назначения в место моей регистрации. Я снова на всякий случай обратился в службу поддержки. Оператор MariyaA дала ответ, что карта все-таки направлена в офис. Наконец пришло оповещение, что карта доставлена... в ОПС по месту прописки! Я снова в службу поддержки, спрашиваю, где карта? И оператор Мария меня заверяет, что карта в офисе и я уже могу ее забрать. Прийдя в офис, я понюхал дулю с маком: местные знатоки банковских услуг сказали, что карты нет, не приходила и ничем помочь они не могут! Меня чуть не порвало! Я снова в службу поддержки, всю историю поднял и мне предложили: а давайте мы эту карту анулируем, т.к. не понятно, где она, и выпустим вам новую, такую же и отправим на нужный адрес (в офис банка в месте проживания). Я согласился. Карту выпустили. Отправили....снова по месту регистрации!!!! Тут цитата С. Лаврова должна быть после каждого предложения! Короче. Естественно я эти обе карты так и не смог получить. Потратил кучу времени и нервов на них и результат нулевой. Операторы службы поддержки работают на шаляй-валяй: НИКОГДА не уточняют, решили ли они вопрос, а просто кидают какой-то нелепый ответ и выходят из чата. Однажды заказал звонок с банка, разговаривал с сотрудницей, так в итоге та бросила трубку, а потом в чате, когда я снова на нее попал и написал вопрос, просто кинула смайл и вышла из чата! Это что за уровень глупости и хамства? Что за халатное отношение к клиентам?

Короче, спустя несколько месяцев пытался снова подать заявку на эту кредитку...меня сразу отклоняет банк. Постоянно. Как-будто обиделся бедненький. 03.02.2024 составил обращение 17156621 с вопросом об изменении обслуживания, с пояснением, что где-то Хоум банк ко мне стал относиться предвзято. Ну рассмотрели обращение,ни о чем дали ответ и ничего не решено. Общий итог: банк, на мой взгляд, загибается, масштабы его работы снижаются, соответсвенно, заинтересованности ни в удержании, ни в привлечении, ни в качественном обслуживании людей у банка и его сотрудников нет.

Спасибо, быстро помогли закрыть счета

07.02.24 я оформила рассрочку на телефон в магазине Мвидео. Товар получила, документ подписала. Через несколько дней увидела статус в приложении, что кредит не активен. Обратилась в службу поддержки - сказали подождать, документы ещё не дошли до офиса. 

Подождала неделю, ситуация не меняется, поехала в офис. В офисе сказали что это сбой, переподписали договор, и сказали опять подождать. 

Оператор в чате сказал ничего не оплачивать, ждать изменения статуса кредита.

В ответ на обращение пришёл ответ, что у меня отсутствует согласие на отработку данных, хотя я 2 раза его подписывала. Оператор в чате в тот же день говорит что согласие есть, но в банк нужно ехать, между тем первый платёж 28.02 по моему экземпляру договора. 

Сегодня 27.02.24 поехала в офис, сказали что мой кредит действителен, при этом ещё раз подписали договор. Сказали можно платить, не смотря на то что в приложении нет ни графика ни суммы. 

Что это за бардак?я хочу нормально заплатить свой кредит, я не могу по 5 раз ездить в офис банка, прошу в срочном порядке разобраться в моей ситуации! 

Пришлось обратиться в отделение банка, которое находится в г. Зеленоград, для получения выпуск по закрытому счету, мало того что ее пришлось заказывать и оператор не на тот счет ее заказал, плюс не за весь период, так еще в отделении сотрудница по хамски общалась... На наше недовольство, что теперь еще нужно заказывать и не факт, что опять не на косячат, так время нужно, чтобы до них доехать забрать (т.к.супруг работает, а без него не дают) , сотрудница сказала "значит будете без справок, раз у вас нет времени приезжать".Клиентоориентированность просто на самом дне!!! Ни за что не по рекомендую банк и клиентом под угрозой смерти не стану!!! 

Никогда с таким не сталкивалась, уласнейший банк! Оформила заявку через контактный центр на кредитную карту,я меняла паспорт и сотрудник уточнил новые паспортные данные. Позвонили, сказали что карта готова и можно затрать в отделении. Приехала, просидела в очереди час и выясняется, что карты нет-ее оформили на старый паспорт. Сказали оформить заявление на объединение паспортных данных. Рассматривали недели две. Потом звонит сотрудник банка и говорит, что я могу подъехать в офис и забрать карту. Приехала забирать, снова просидела час-а карты снова нет 😂. Оказывается, заявку как-то аннулировали. И надо делать заново. Первый раз встречаю такую неразбериху и кошмарный сервис. Разберитест пожалуйста со своей системой и сотрудниками, иначе потеряете всех клиентов. 

Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника коллцентра Ольгу М-ну. Я обратилась на горячую линию физических лиц с вопросом по графику погашения кредита 26.02.2024.(14:30 по Уфе) Ольга также подсказала по дебетовой карте.

Ольга быстро и доступно ответила на все мои вопросы. 

Всем рекомендую ваш банк!

Благодарю за быстрое и качественное обслуживание от финансового специалиста К-ой Марины, сделала выгодное рефинансирование 07.02.2024 , рассказала как вернуть проценты по кредиту обратно за счет Акции все под 0, так же оформили кредитную карту 120 дней без процентов , рассказала полностью условия и как по кредитной карте можно зарабатывать кешбек, очень приятно было общаться с данным сотрудником , приду еще к Марине за кредитом!!!

Мою карту нашел чужой человек, ей воспользовался и оплатил мои покупки, написала в чат банка, описала ситуацию, мне очень быстро ответили и помогли. Сотрудника зовут Николай Л-в, он меня успокоил и сказал что создат заявку на проверку и возврат денежных средств. Николай, большое вам спасибо за такое тёплое человеческое отношение

У меня дебетовая карта Польза . Для открытия вклада онлайн надо было пополнить карту . На сайте банка написано : " Пополнить карту можно в банкоматах ВТБ с функцией приёма наличных без комиссии". Однако при пополнении на 200000₽ Хоум банк взял комиссию за пополнение 2000₽!!!! При звонке в колл центр девушка пояснила , что это не Хоум , а ВТБ берёт комиссию. Но в распечатанных мной квитанциях от ВТБ на пополнение было указано , что комиссии нет . При звонке в ВТБ пояснили , что комиссию они не берут и информация на выданных мне квитанциях верная . И только через час в мобильном приложении Хоума появилось " комиссия за пополнение 2000₽", то есть деньги всё же списаны Хоум банком .
Считаю , что размещение заведомо недостоверной информации банком в сети интернет с последующим дезинфицированием через колл центр грубо нарушает права клиентов . 

Открытие вклада при таких условиях пополнения счёта превращается в крайне невыгодное предприятие. 

Прошу учесть, что при закрытии договора с этим банком необходимо контролировать работу представителей - остаток по сумме они сами не возвращают.

Суть - была рассрочка в одном из магазинов, закрыл с превышением на 650 р, договор закрыли, а вот остаток бавнк возвращать не спешит - при этом в чате четко были указаны и реквизиты куда вернуть. Что сделал специалист, видимо в целях затянуть время - было сформировано обращение о несогласии с рассрочкой - в чате я так и не писал, было четко указано "в соответствии с п.5 ст.859 ГК РФ остаток в размере ХХХ перевести на счет по след.реквизитам "

Сначала заблокировали карту,несколько раз оставлял заявку на разблокировку через службу поддержки потом несколько раз ездил в банк , в итоге как выяснилось что мой номер каким то образом оказался в черном списке , по этому до меня никто дозвониться не может из банка. Заявку на то чтобы меня вытащили из этого черного списка тоже оставлял. Говорили, что в течении часа со мной свяжутся ,уже неделя прошла так никто и не связался.

Здравствуйте. Вчера вечером обнаружил что нет категорий для выбора на март, так как обычно они становятся доступны за 5 дней до начала месяца, а в феврале 29 дней то заподозрил не ладное и решил уточнить данный вопрос для чего позвонил на горячую линию. Мне сразу ответил Павел и проинформировал меня о том, что ошибки нет и видимо произошло не допонимание, что категории всегда становятся доступны для выбора с 25 числа, в не зависимости от того сколько дней в месяце. Так же предложил помощь чтоб показать где я все это смогу увидеть! Что особо мне понравилось, то что сотрудник не просто ответил на вопрос, а ещё проявил участие и предложил экскурсию по личному кабинету, чтоб точно все мной было понято! Сегодня утром проверил и правда, категории для выбора появились! Спасибо большое Павлу ещё раз! 

Звонил 24.02.2024, звонок занял чуть более 3 минут. Сотрудник вежлив, посторонних звуков нет, на уточнение не отвлекался.