44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пробыв более 5 лет преданным клиентом банка Хоум Кредит из - за удобной программы кэшбека, в новом году столкнулась с отвратительным отношением и некрасивой, плохой ситуацией со стороны банка. Привыкла копить кэшбэк полгода - год и списывать хорошую сумму на разные "хотелки" и развлечения в отпуске и на зимних каникулах. Всё годы проблем абсолютно никаких со списание баллов кэшбэка на карту не было. Любая сумма приходила моментально в полном объёме. За 2023 год накопила около 32 тысяч, из которых 15 списала в отпуске в июне или июле, и оставшуюся сумму, накопившуюся до 31 декабря планировала списать 1 января дабы наслаждаться тратой накопленныхбаллрв

28 декабря решил пополнить карту в банкомате банка на Володарского, 70. Банкомат забрал карту и завис. Обратился к сотрудникам отделения, мне предложили перевыпустить карту. Но, потом оказалось, что за этот перевыпуск я должен заплатить 500 р. Почему я должен платить за неисправность древнего банкомата? Описал проблему в чате личного кабинета, некто оператор Яков сообщил мне о регламенте банка, по которому стоимость перевыпуска не зависит от причины. Ничего себе бизнес. Очень плохо. Хочется закрыть карту здесь навсегда. Наверно, так и сделаю.

Добрый день. Пользуюсь вашей кредиткой меньше года, после изменения условий рефинансирования кредиток. Не работает сам процесса перевода денег. Выскакивает ошибка лимита. Otklonena operaciya po karte *6665 na summu 195000 RUR HCFB ot 31.12.2023 v 11:16:06. Vash limit prevyshen. Podrobnee po ssylke: https://hcrd.ru/OKd0xN

Оставлял обращение (16965792)27-28.12 обещали решить до Нг, но видимо загуляли. Может тут какой-то внятный ответ получу? Когда починят? 

21.11.2023г обратился в банк с обращением 16731460 об ошибке в приложении банка и в мобильном банке - в истории операций по карте некотрые платежи (даже 10 месяцев назад) почему-то до сих пор имеют статус "Исполняется" вместо "Выполнен", хотя по факту как выяснилось они давно проведены и исполнены.

После этого получил массу сообщений о переносе сроков рассмотрения этого обращения:

23.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 30.11.23

30.11.23 Никита А.! Обращение 16731460 приостановлено. Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок эакрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день прислал все скрины и пояснения)

30.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обраения 16731460 изменен на 04.12.23

05.12.23 Никита А, нам потребуется немного больше времени для решения вашего вопроса. Свяжемся с вами до 09.12.23

05.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения вашего обращения 16731460 изменен на 06.12.23

07.12.23 Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день опять прислал скрины ошибки которая так и осталась)

07.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 08.12.23

08.12.23 Обращение 16731460 приостановлено так как не получена от Вас обратная связь. Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день еще раз отправил в чат скрины ошибок и сообщил что никто не просил у меня никакой обратной связи)

08.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 11.12.23

12.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 15.12.23

15.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 17.12.23

18.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 22.01.24

26.12.23 Никита А.! Обращение 16731460 решено. Ошибку устранили. В случае сохранения проблемы просьба предоставить скриншот экрана, а так же уточнить дату и время, когда он был сделан. И направить всю информацию в чат.

(В тот же день направил в чат банка скрины ошибки, которая никуда не делась, и вопрос - на основании чего мое обращение закрыто если проблема не решена?)

26.12.23 Никита А., мы получили ваше обращение 16958366 и ответим до 29.12.23

26.12.23 Никита А.! По обращению 16958366 - запрос зафиксирован, ждем решения от технической поддержки.

Вчера случайно заглянув в приложение увидел, что на этот раз без всяких сообщений и уведомлений мое обращение 16958366 имеет статус "Закрыто 26.12.2023г". Задал вопрос в чат банка на каком основании мое обращение опять закрыто если проблема не решена - получил от оператора Ирины сообщение "Запрос передан в тех поддержку. Остались ли еще вопросы ко мне?"

Все скрины из чата банка сохранил, можете не удалять переписку в чате как сделали это в прошлый раз когда по ошибке закрыли мой вклад и перевели остаток в доход банка (обращение 16544301 от 20.10.2023г).

Считаю такую волокиту и закрытие обращений без решения проблем совершенно недопустимым, а подобные ответы в чате банка просто издевательством.

27 ноября 2023г. было принято решение по обращению а он начисление 1000 баллов за открытия кредитной карты ну по сей день мне писали в чате да извините конечно начислен да извините начислим пришлось приоткрыть новое обращение должны были решить до 28-го но 28-го мне декабря Екатерина сказала что она связалась с экспертами и о начислении будет до конца дня так как день 28 декабря ещё не закончилась я её попросила всё-таки связаться в 6 вечера она также связалась со мной Екатерина связалась со со мной повторно и сообщила что эксперт ей ответили что обязательно зачислит 1000 баллов нужно просто подождать я согласилась на сегодня уже 30-я декабря завтра 31-е новый год на носу до сих пор 1000 баллов не начислена не вижу выхода только написать здесь может быть это подействует и уже 1000 баллов придут быстрее так как новый год нужны деньги тем боле ещё кредит на карту мне надо закрывать я её потратила полностью 100 000 поэтому для меня 1000 баллов это очень нужно тем боле что обращение уже месяц назад рассмотрено в мою пользу положительное решение о выплате 1000 баллов ну 1000 баллов так и нет 

Добрый день! 09.12.2023 я С. Наталья Н-на, паспорт серия 3**3 номер 7****1, оформила потребительский кредит по сниженной процентой ставке на сумму 48.339руб., которая склыдвается из суммы на руки 30.000 руб., 8.019 руб. коллективное страхование и 10.320 руб. Программа "Гарантировнная ставка", через приложение банка Хоум кредит. Договор № 24-59, Программа страхования "Комфорт" № 24-59 при оформлении в приложении произошла ошибка и я не смогла отключить коллективное страхование. На что я сразу обратилась на горячую линию в банк, так как приложение сильно глючило, а интернет банк тоже не работал доджным образом. На что мне пообещали все исправить в ближайшее время и дали номер телефона горячей линии страховой компании в обычном смс оповещении - 84957852753. 11.12 я обратилась по этому номеру телефона, так как до этого не могла до них дозвониться. Та просто ужасный сервис по обслуживанию клиентов, к тому же это единственный банк, в котором нет бесплатного номера горячей линии и нужно тратить время и деньги на бесполезное ожидание ответа, которого может и не быть. В итоге мне все таки дали ссылку на сайт, где я должна была заполнить заявление на возврат страховки и озвучили, что нужно отправить его почтой России. 12.12.2023 я отпрвила письмо по адресу банка в г. Москва, как было и прописано в памятке. Потом я обратилась снова на горячую линию 18.12.2023, попросила уточнить зарегистрировали ли мое письмо и вообще дошло ли оно. Но специалист сказал, что курьер его должен был завтрать 15.12.2023, и мне нужно подождать до 28.12.2023 ответ. Я позвонила 28.12.2023 на горячую линию по страхованию, на что специалист мне сказала, что я все сделала правильно, но они не занимаются возвратами по страхованию, нужно обращаться на горячую линию в банк. Я была мягко говоря в шоке, что мне до этого никто такого не говорил. Я ее еще раз спросила про возврат, ведь это же страховая компания занимается этим, ну никак не банк. В итоге она мне ответила, что не собирается тратить на меня время и бросила трубку, тут я вообще чуть со стула не упала. Я обратилась на горячую линию снова, только в банк, она зафиксировали мое обращение и немного были сами в шоке, что страхвая на них перекладывает работу. Обещали ответить до конца дня 28.12.2023, но ответ и 29.12 не поступил. Только сегодня 29.12.2023 мне выслали смс, что со мной свяжутся сегодня, пока никто не звонит, такое ощущение, что они специально тянут время, потому что на носу праздники. В памятке по отправке заявления на отказ от страхования указано "Ваше заявление будет рассмотрено в срок до 7 рабочих дней включительно, начиная со дня, следующего за датой регистрации обращения, по результатам рассмотрения при наличии оснований будет произведен возврат денежных средств либо направлен мотивированный отказ. Страхователь будет учитывать дату отправки (датой отправки будет считаться дата в штампе на конверте)".

А прошло уже гораздо больше времени. 

Прошу разобраться с данным беспределом этого ужаснейшего, безответственного банка, который не может обучить своих сотрудников корректно общаться в колл центре, а так же вовремя обрабатывать обращения и документы. А так же заставить работать страховую компанию, которая предоставляет услуги страхования, а по факту даже вернуть страховку не может, я уже молчу, если бы я ее оставила, и в случае страхового случае как они бы чем либо помогли.

 Если мне и тут не помогут, я буду намерена обратиться в суд.

Добрый день. Столкнулся с проблемой: не могу вклад октрыть в приложении банка Хоум банк. Деньги на счету есть и они больше,чем предполагется по условиям минимального взноса на счет вклада при октрытии. Но при попытке открыть, выдается сообщение - ведутся технические работы, повторите попытку позже. Я очень хочу открыть новый вид вклада. Прошу устарнить проблему.

Добрый день. Обращался к операторам в чат с просьбой прислать выписки по счету. Мне дали рекомендацию сделать это самостоятельно в приложении. В приложении при попытке сформировать выходит текст: Доступные справки отсутсвуют. Для получения справок обратитесь в чат. Прошу решить вопрос с выписками, они мне очень нужны. Если через чат это не делается и через приложение оже, как мне их в итоге получить?

Добрый день. В декабре в моем приложении банка Хоум банк стали приходить уведомления о возобновлении обращений, при этом обращения в большом количестве, точнее уведомления в большом количестве поступают по разным обращениям с текстом, что требуется больше времени для рассмотрения. На момент поступления уведомлений у меня не было зафиксированных нерешенных обращений в банке. Что это за уведомления, которые отвлекают мое внимание? Что это за номера обращений? Прошу выяснить и прекратить поступление аналогичных уведомлений.

Захотела открыть вклад на дочь, позвонила в банк с вопросом, смогу ли открыть вклад на нее без посещения ею офиса. Ответ был положительный. На следующий день пришла в офис у м.Новогиреево, операционист с ходу сказала, что это невозможно, вклад будет на меня, дочери можно сделать доверенность на пользование. Я стала объяснять, что по телефону дали другую информацию, обратились за консультацией ко второй операционистке, та уверенно сказала, что это невозможно и вообще " как вы за нее документы будете подписывать?" Попросила позвать старшего, он пришел и подтвердил, что открыть вклад на третье лицо можно. Начали оформлять, дали подписать документы на открытие счета и выпуск карты на меня, спросила, почему на меня и сколько будет стоить обслуживание счёта и карты, Алексей стал объяснять, что вклад будет на меня, дочь потом может прийти и написать заявление на перевод средств, я не соглашалась, в итоге Алексей заявил, что раз не хочу слушать, вкладов у них нет. Потом операционист объяснила, что вклад будет всё-таки на дочь, стали оформлять, причем операционист все время обращалась к Алексею за консультациями. Через полчаса совместными усилиями распечатали условия вклада - 14.5%, спросила, про вклады под 16% - на третье лицо так нельзя. Забрала паспорта и ушла. Ощущения после посещения офиса, как на рынке поскандалила. Теперь этот банк по широкой дуге буду обходить.

Сегодня утром, 29 декабря мне надо было пополнить дебетовую карту с накопительного счёта. Однако ни с помощью мобильного приложения банка, ни с помощью Интернет-банка я это сделать не смог. Обратился за помощью на сайте в чате к специалисту банка, который сообщил, что возникла техническая ошибка, моё обращение зарегистрировано, и срок его решения до трёх суток. Я, конечно, не собирался встречать Новый год со ста рублями на карте, кроме того мне были нужны деньги именно в этот момент (стоял в магазине на кассе и не мог рассчитаться). Попросил сотрудника позвать на помощь других, более компетентных специалистов; попросил связаться с руководством. На всё это ушло более часа, естественно, безрезультатно. Я был вынужден снять деньги с накопительного счёта в другом банке, потеряв при этом проценты, начисляемые на остаток, с помощью системы быстрых платежей перевести их на карту Хоум Банка и решить свой вопрос. У меня вопрос - как Хоум банк решит вопрос с компенсацией этих процентов, а также как он собирается компенсировать те нервы и время, которые ушли на сегодняшние пустые переговоры? Благодаря сегодняшней ситуации очень изменилось моё отношение к этому банку. Теперь его надёжным я не считаю и в дальнейшем буду думать, стоит ли оставаться его клиентом.

Добрый день. 29.12.23 хотел открыть вклад "Новогодний" в Хоум Банке. Как было в этот же день указано на его сайте ( https://home.bank/ ) - процентная ставка на 181 день на сумму от 10 тыс руб равна 16,5% (независимо в отделении открывается или онлайн). Но когда я пришел в отделение Хоум Банка в ТЦ "Домодедовский" (г. Москва, Ореховый бульвар) сотрудник отделения (Т-ин Н.В.) сказал, что по указанным выше параметрам вклада ставка снизилась и составляет 16%, а не 16,5%, при этом он при мне зашел на сайт банка и подтвердил, что на сайте банка действительно указана неверная ставка.

ВОПРОС К БАНКУ: зачем обманывать вкладчиков? По-моему ту должно быть как в супермаркете: продавать товар за ту цену, которая указана на его ценнике, т.е. применительно к банку - открывать вклад по той ставке, которая указана на его сайте на момент обращения клиента.

12 декабря мне заблокировали личный кабинет Хоум банка, когда я делал перевод. Я звонил на горячую линию, но там мне сказали, что разблокировка возможна только в отделении банка. Я пришел в отделение банка, написал заявление на расторжение договора, так как разблокировать личный кабинет мне не стали. Затем, поскольку я на работе, 2 раза человек с доверенностью от меня ходил в Хоум банк и писал заявление на расторжение договора и вывод средств на мой Сбербанк. 

Почти месяц тянется эта история, а денег мне Хоум банк так и не перевёл. У них даже нет образца заявления на расторжение договора. Сказали писать в свободной форме. Приложу его к обращению.

Согласно статье 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу (Доверенность) открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, имеющимися на счете клиента. Частью 1 статьи 858 ГК РФ закреплено положение о том, что ограничение прав клиента на распоряжение деньгами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) в случаях, предусмотренных законом.

Требую немедленно вывести мои деньги и более не удерживать их. Всем своим друзьям и родственникам сообщаю, что никаких дел с этой конторой иметь нельзя. Хуже банка и более некомпетентных сотрудников я не встречал. 

Все документы прилагаю.  

Добрый день!Услугами банка пользуюсь порядка девяти лет,отношения сложились,интерес к банку и его продуктам есть.Тут возник вопрос по переводам и работе офиса,именно в предверии Нового года и после,именно в этот период,ранее с подобным на своей практике не сталкивался,как они и в том числе обрабатываются переводы,не знал.Обратился в чат,за разьяснением 29 декабря 2023г., в 11:21,ответил Денис,соединение прошло быстро,но и после консультация заняла порядка 20 минут,но меня это не смутило и я никуда не торопился,отнëся с пониманием,время такое,наплыв клиентов,ну да ладно,главное вопрос порешал. Он обьяснил что переводы например с карты на карту работают в штатном режиме,праздники на их обработке не сказываются,но суть была именно в переводе по реквизитам,мне,со стороннего банка или даже с этого через приложение,тут сложней,в плане его получения и даже если сегодня отправят,то ждать его можно только после праздников,с 8.01.24,тогда он только будет подтвержден и обработан,придет день в день или в течение 3-5 рабочих дней. но знаю,что быстрее,там сумма приличная и так удобно отправителю,если через Хоум отправлять,по аналогии,он сработает не раньше 8.01.24, тут комиссия от любой суммы 10 рублей за перевод собственных средств,выгодно,варианты отправитель рассмотрит.Также пояснил,что офисы моего города работают,5 и 6.01. и далее по графику с 8.01.,тут думал направит уточнять по месту,но нет и на это дал ответ,понадобился мне документ в этот период в офисе.

Банк клиентоориентирован,за пределы вопросов и темы не уходили,не досождали предложениями и подключением каких либо услуг,оценил и приятно решать вопрос в рамках поставленной задачи,помогли,работа качественно проделана,негативного осадка нет,вопрос решен.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,направил Вам на эл.почту.Благодарю!