48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

В декабре прошлого года. Понадобилось... Так как неоднократно сотрудничала с данным банком. Выбор пал на него. Хочу отметить попадала именно на одного сотрудника. Р-ко Кристина очень грамотный специалист своего дела. Очень детально все рассказывает, что вопросов потом не возникает . На всякий случай дала свой личный номер. Очень приятная вежливая. Очень приятно иметь дело с такими людьми. Поэтому если в следующий раз понадобится,то только к ней!

Ой девочки, сначала не поняла почему моя сумма не уменьшалась, а потом обратилась в поддержку Хоум банка, там мне помог Андрей, стойко выстоял и расшифровал мне всё дословно, спасибо ему за железные нервы. :) Это очень хороший человек, я мало в этом понимаю просто..а он объяснил, спасибо ему)))))))) 

Началось все с того, что делала пару крупных покупок в магазине и решила частично взять кредит. Одобрили все банки. Как я хотела Тинькоф, тк все деньги там и удобно в приложении оплачивать. Но что-то пошло не так. Смогли выдать только хоум.
Завтра списание платежа по кредитк, а я уже 3 день не могу внести деньги. Приложения для айфона нет, попросила на горячей линии реквизиты, тк при оформлении ни одной бумажки не дали.
по реквизитам с карты стороннего банка не оплатить. Платежи на этот счет не принимаются.

пришлось ехать в банк. Там тоже помочь ничем не могут. Оформили виртуальную карту "Польза", с нее тоже платежи не переводятся. Весь вечер воюю.
какой-то кошмар.
Как мне оплатить кредит?

Номер договора 2***6

26.02.2024 смог зайти в мобильное приложение банка, только удалив кэш и все данные! Пришлось перелогиниться после этого. Раздел ПЛАТЕЖИ НЕ РАБОТАЕТ уже ТРИ ДНЯ! БЕЗОБРАЗИЕ какое-то! Никто, похоже, не собирается решать эту проблему! В чате банка одни тупые отписки! Зато реклама ВСЕГДА в приложении в ПОЛНОМ ПОРЯДКЕ! Тот, кто пишет ,что версия 9.2.0 в отличие от последней 9.2.1 "РАБОТАЕТ ЧЁТКО" явно не открывал раздел "ПЛАТЕЖИ", ибо он НЕ РАБОТАЕТ и на самом сайте банка ! 

С этим банком давно знаком...и хорошего про него могу отметить только один момент - когда был у них накопительный счет с высокой процентной ставкой. Все. Больше ничего хорошего. Абсолютно. Служба поддержки отвратительная, нет бесплатного номера для звонков по России.

Но о другом. в 2023г долго висело предложение офомить кредитку "120 дней без процентов". Тут у меня изменились обстоятельства и я решил ее оформить. Подал заявку через приложение, мне ее одобрили. НО ПОЧЕМУ-ТО карта стала доставляться почтой России по месту прописки, куда я не собирался даже ехать! Хотя в городе у нас есть отеление банка! Я обратился в банк в службу поддержки с просьбой изменить адрес доставки, составили обращение (номер обращения 15985194) по которому в июле 2023г пришел ответ, что карта отправлена в офис на Советскую 2. Ок, я стал ждать. Время шло, кредитка тоже где-то шла... По трек-номеру она все так же отслеживалась с адресом назначения в место моей регистрации. Я снова на всякий случай обратился в службу поддержки. Оператор MariyaA дала ответ, что карта все-таки направлена в офис. Наконец пришло оповещение, что карта доставлена... в ОПС по месту прописки! Я снова в службу поддержки, спрашиваю, где карта? И оператор Мария меня заверяет, что карта в офисе и я уже могу ее забрать. Прийдя в офис, я понюхал дулю с маком: местные знатоки банковских услуг сказали, что карты нет, не приходила и ничем помочь они не могут! Меня чуть не порвало! Я снова в службу поддержки, всю историю поднял и мне предложили: а давайте мы эту карту анулируем, т.к. не понятно, где она, и выпустим вам новую, такую же и отправим на нужный адрес (в офис банка в месте проживания). Я согласился. Карту выпустили. Отправили....снова по месту регистрации!!!! Тут цитата С. Лаврова должна быть после каждого предложения! Короче. Естественно я эти обе карты так и не смог получить. Потратил кучу времени и нервов на них и результат нулевой. Операторы службы поддержки работают на шаляй-валяй: НИКОГДА не уточняют, решили ли они вопрос, а просто кидают какой-то нелепый ответ и выходят из чата. Однажды заказал звонок с банка, разговаривал с сотрудницей, так в итоге та бросила трубку, а потом в чате, когда я снова на нее попал и написал вопрос, просто кинула смайл и вышла из чата! Это что за уровень глупости и хамства? Что за халатное отношение к клиентам?

Короче, спустя несколько месяцев пытался снова подать заявку на эту кредитку...меня сразу отклоняет банк. Постоянно. Как-будто обиделся бедненький. 03.02.2024 составил обращение 17156621 с вопросом об изменении обслуживания, с пояснением, что где-то Хоум банк ко мне стал относиться предвзято. Ну рассмотрели обращение,ни о чем дали ответ и ничего не решено. Общий итог: банк, на мой взгляд, загибается, масштабы его работы снижаются, соответсвенно, заинтересованности ни в удержании, ни в привлечении, ни в качественном обслуживании людей у банка и его сотрудников нет.

Спасибо, быстро помогли закрыть счета

07.02.24 я оформила рассрочку на телефон в магазине Мвидео. Товар получила, документ подписала. Через несколько дней увидела статус в приложении, что кредит не активен. Обратилась в службу поддержки - сказали подождать, документы ещё не дошли до офиса. 

Подождала неделю, ситуация не меняется, поехала в офис. В офисе сказали что это сбой, переподписали договор, и сказали опять подождать. 

Оператор в чате сказал ничего не оплачивать, ждать изменения статуса кредита.

В ответ на обращение пришёл ответ, что у меня отсутствует согласие на отработку данных, хотя я 2 раза его подписывала. Оператор в чате в тот же день говорит что согласие есть, но в банк нужно ехать, между тем первый платёж 28.02 по моему экземпляру договора. 

Сегодня 27.02.24 поехала в офис, сказали что мой кредит действителен, при этом ещё раз подписали договор. Сказали можно платить, не смотря на то что в приложении нет ни графика ни суммы. 

Что это за бардак?я хочу нормально заплатить свой кредит, я не могу по 5 раз ездить в офис банка, прошу в срочном порядке разобраться в моей ситуации! 

Пришлось обратиться в отделение банка, которое находится в г. Зеленоград, для получения выпуск по закрытому счету, мало того что ее пришлось заказывать и оператор не на тот счет ее заказал, плюс не за весь период, так еще в отделении сотрудница по хамски общалась... На наше недовольство, что теперь еще нужно заказывать и не факт, что опять не на косячат, так время нужно, чтобы до них доехать забрать (т.к.супруг работает, а без него не дают) , сотрудница сказала "значит будете без справок, раз у вас нет времени приезжать".Клиентоориентированность просто на самом дне!!! Ни за что не по рекомендую банк и клиентом под угрозой смерти не стану!!! 

Никогда с таким не сталкивалась, уласнейший банк! Оформила заявку через контактный центр на кредитную карту,я меняла паспорт и сотрудник уточнил новые паспортные данные. Позвонили, сказали что карта готова и можно затрать в отделении. Приехала, просидела в очереди час и выясняется, что карты нет-ее оформили на старый паспорт. Сказали оформить заявление на объединение паспортных данных. Рассматривали недели две. Потом звонит сотрудник банка и говорит, что я могу подъехать в офис и забрать карту. Приехала забирать, снова просидела час-а карты снова нет 😂. Оказывается, заявку как-то аннулировали. И надо делать заново. Первый раз встречаю такую неразбериху и кошмарный сервис. Разберитест пожалуйста со своей системой и сотрудниками, иначе потеряете всех клиентов. 

Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника коллцентра Ольгу М-ну. Я обратилась на горячую линию физических лиц с вопросом по графику погашения кредита 26.02.2024.(14:30 по Уфе) Ольга также подсказала по дебетовой карте.

Ольга быстро и доступно ответила на все мои вопросы. 

Всем рекомендую ваш банк!

Благодарю за быстрое и качественное обслуживание от финансового специалиста К-ой Марины, сделала выгодное рефинансирование 07.02.2024 , рассказала как вернуть проценты по кредиту обратно за счет Акции все под 0, так же оформили кредитную карту 120 дней без процентов , рассказала полностью условия и как по кредитной карте можно зарабатывать кешбек, очень приятно было общаться с данным сотрудником , приду еще к Марине за кредитом!!!

Мою карту нашел чужой человек, ей воспользовался и оплатил мои покупки, написала в чат банка, описала ситуацию, мне очень быстро ответили и помогли. Сотрудника зовут Николай Л-в, он меня успокоил и сказал что создат заявку на проверку и возврат денежных средств. Николай, большое вам спасибо за такое тёплое человеческое отношение

У меня дебетовая карта Польза . Для открытия вклада онлайн надо было пополнить карту . На сайте банка написано : " Пополнить карту можно в банкоматах ВТБ с функцией приёма наличных без комиссии". Однако при пополнении на 200000₽ Хоум банк взял комиссию за пополнение 2000₽!!!! При звонке в колл центр девушка пояснила , что это не Хоум , а ВТБ берёт комиссию. Но в распечатанных мной квитанциях от ВТБ на пополнение было указано , что комиссии нет . При звонке в ВТБ пояснили , что комиссию они не берут и информация на выданных мне квитанциях верная . И только через час в мобильном приложении Хоума появилось " комиссия за пополнение 2000₽", то есть деньги всё же списаны Хоум банком .
Считаю , что размещение заведомо недостоверной информации банком в сети интернет с последующим дезинфицированием через колл центр грубо нарушает права клиентов . 

Открытие вклада при таких условиях пополнения счёта превращается в крайне невыгодное предприятие. 

Прошу учесть, что при закрытии договора с этим банком необходимо контролировать работу представителей - остаток по сумме они сами не возвращают.

Суть - была рассрочка в одном из магазинов, закрыл с превышением на 650 р, договор закрыли, а вот остаток бавнк возвращать не спешит - при этом в чате четко были указаны и реквизиты куда вернуть. Что сделал специалист, видимо в целях затянуть время - было сформировано обращение о несогласии с рассрочкой - в чате я так и не писал, было четко указано "в соответствии с п.5 ст.859 ГК РФ остаток в размере ХХХ перевести на счет по след.реквизитам "

Сначала заблокировали карту,несколько раз оставлял заявку на разблокировку через службу поддержки потом несколько раз ездил в банк , в итоге как выяснилось что мой номер каким то образом оказался в черном списке , по этому до меня никто дозвониться не может из банка. Заявку на то чтобы меня вытащили из этого черного списка тоже оставлял. Говорили, что в течении часа со мной свяжутся ,уже неделя прошла так никто и не связался.

Здравствуйте. Вчера вечером обнаружил что нет категорий для выбора на март, так как обычно они становятся доступны за 5 дней до начала месяца, а в феврале 29 дней то заподозрил не ладное и решил уточнить данный вопрос для чего позвонил на горячую линию. Мне сразу ответил Павел и проинформировал меня о том, что ошибки нет и видимо произошло не допонимание, что категории всегда становятся доступны для выбора с 25 числа, в не зависимости от того сколько дней в месяце. Так же предложил помощь чтоб показать где я все это смогу увидеть! Что особо мне понравилось, то что сотрудник не просто ответил на вопрос, а ещё проявил участие и предложил экскурсию по личному кабинету, чтоб точно все мной было понято! Сегодня утром проверил и правда, категории для выбора появились! Спасибо большое Павлу ещё раз! 

Звонил 24.02.2024, звонок занял чуть более 3 минут. Сотрудник вежлив, посторонних звуков нет, на уточнение не отвлекался.

На Банки.ру выбрала вклад "На будущее" эф.ставка 17.37% годовых на 1277 дней. Полгода без выплат (звучит загадочно, но не понятно) По калькулятору банки.ру. условия заинтересовали. На сайте Хоум банка практически нет информации по этому вкладу, калькулятор вклада не работает. 24.02.24г. пришла в офис в Тольятти на ул.М.Жукова 8 и операционисты сообщили об очень запутанных условиях начисления % по вкладу, по калькуляции из их программы - 8.84% исходя из озвученной ими суммы в деньгах, но часть денег отдадут ранее окончания срока вклада. Так до конца не разобралась, но и не старалась - не интересны заведомо обманные схемы (90-ми годами повеяло). Вместо сохранения денег - пустые хлопоты и расстройство. Спасибо работникам отделения, что не оформили молча вклад, а в общих чертах рассказали о условиях.