48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Совершала перевод, банк заблокировал операцию, пришла смс чтобы я позвонила. Сказала все контрольные слова и ответила на вопросы, сотрудни сказал что все хорошо. Как оказалось далее через полдня после получасового ожидания на телефоне, сотрудник безопасности заблокировал карту до прихода в офис.
я сказала, что сейчас нет возможности прийти в банк, они составили новую заявку на разблокировку(уже вторая) И со мной свяжутся.

На следующий день, карта по прежн заблокирована, я поехала в банк на Озерной, где сотрудница банка сказала, что мою заявку оформили неверно и сейчас внесут изменения в анкету и оставят заявку на разблокировку (3я заявка). Следующие сутки карта так же заблокирована, звонок в службу поддержки так же закончился ничем, они не видят что я посещала банк, карта заблокирована, составлена 4я заявка и так же без результата. Фактически 3 дня банк удерживает мои денежные средства без объяснения причин, без возможности разблокировки. (Ну если уж поход в банк не помог)

Здравствуйте! По ссылке блогера в интернете я заказала кредитную карту. 21 февраля курьер привёз карту. Мне очень понравился дизайн карты: написано Visa на фоне цвета морской волны, Home credit bank - яркими буквами цвета фуксии. Я залюбовалась и... забыла спросить у курьера более подробные условия использования. Написала в чат, но так как "сотрудники на данный момент заняты". Я решила позвонить в банк. Каково же было моё удивление и умиление от сверхотзывчивой сотрудницы Хоум Кредит банка Юлии! Девушка не просто мне обьяснила условия использования карты, да ещё и посоветовала, что лучше отключить, подключить и т. п. Я несколько раз уточняла, попала ли я действительно под акцию, наиподробнейшие условия использования и т. п.!!! Так Юлия довольно таки терпеливо отвечала на все мои вопросы!!! 40 минут Юлия консультировала меня!!! Потрясающе! Мне даже неловко стало в конце разговора! Такие сотрудники-проффессионалы "делают" Репутацию банка!!! Благодарю!!! 

В один прекрасный день пришло уведомление от госуслуг - ООО ХКФ Банк направил запрос на получение услуги "информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов". Спустя 2-3 минуты пришло уведомление от приложения- Ваша заявка на кредит одобрена. У тут меня насторожило... А вдруг это мошеннические действия, так как я заявки ни какие не заполнял, с сотрудниками я не общался, разрешений ни каких не давал. Незамедлительно я начал писать в чат, но сразу скажу, прошло уже более 12 часов, бот вызвал сотрудника банка, но коннект с ним так и не состоялся. Паралельно решил дозвониться по сотовой связи, но так то звонок не бесплатный, и робот даже не сообщает какой я в очереди... По итогу я остался со своей проблемой наедине. До этого случая считал банк более чем ответственной организацией, но что то пошло не так... Очень сильно изменилось мнение, дальнейшее сотрудничество не хочу больше рассматривать... 

Добрый вечер, хотя он не добрый!

В банке очень маленькие лимиты перевода на СБП, банкоматы расположены для меня неудачно, однако переводы по реквизитам бесплатные.Я приехал домой с работы и в 16.58мск отправил 228400.07 на свой счет в Тинькофф по реквизитам. В Тинькофф нормальные лимиты сбп, а мне надо погашать долги по кредитным картам, меня сильно напрягает снятие налички и ее перекладывание, поэтому я решил так поступить. Деньги по реквизитам переводятся только в будние дни, при этом в форме перевода указывается ФИО, на неверное ФИО деньги не дойдут. Банк с какого-то перепуга присылает смс, что заблокировал мне карту из-за компроментации и требуется позвонить по номеру 8800, указанному на карте. Непонятно с какого перепуга перевод на свое ФИО в другой банк является компроментацией. В банк очень тяжелый дозвон, трубку берет бот, долго говорит ненужную информацию и не дает нажимать цифры, на оператора переводит только после неоднократного мата. Первый звонок был в 19.00 (мск+1) длительность 10.49, работник обещал,что перезвонят для разблокировки за 2 часа максимум, потом звонил 19.33 длительность 9.15, работник обещал,что перезвонят для разблокировки за 1 час максимум, третий 20.29 длительность 15.52, работник обещал,что перезвонят для разблокировки за 30 минут максимум, четвертый 21.08 длительность 10.04, работник обещал,что перезвонят для разблокировки за 10 минут максимум. Я все время был на связи, сбрасывал звонки друзей и родственников. В итоге банк так и не позвонил. Работники, занимающиеся разблокировкой карт, на корпоратив ушли чтоли и пьют алкоголь там? Почему 4 раза не выполнено обещание? И теперь мне уже не нужен этот перевод, в Тинькофф банке завершен рабочий день, он не сможет принять деньги до утра понедельника. Я бы хотел получить компенсацию, мне невыгодно специально ездить за наличкой, банк нарочно сделал тяжелый дозвон в кол-центр, работники не выполняют свои обещания. Я буду еще звонить и допекать банк, пока не разблокирует мои деньги. Я третьему работнику обещал,что напишу отзыв, если не позвонят,в итоге делаю это после 4 звонка. Также хочу добавить, что блокировка была необоснованная, потому что переводил на свое ФИО в другой банк по реквизитам, т.е. не другому лицу, а себе, тут не может быть речи о компроментации.

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику офиса Хоум Банк города Балашова О-ой Дарье. Я обратился в офис 22 февраля для рассмотрения и дальнейшего оформления кредита наличными. Сотрудница офиса Дарья помогла мне в решении данного вопроса, рассказала обо всех условиях и преимуществах. Остался доволен обслуживанием. Спасибо за удалённое мне время! 

Начало истории стандартное:взяла товар в рассрочку, потом появилась возможность закрыть эту рассрочку полность и тут начался квест. 

Мало того, что до операторов не дописаться, а досрочное погашение напоминает танцы с бубном, так ещё и накосячили по всем фронтам. 

Оператор мне ответил, что запрос на ПДП зарегистрирован, суммы на счёте достаточно, договор закроется в дату платежа. Ок, жду. 

В дату платежа естественно ничего не закрывается, пишу в их невменяемую ТП, ответ меня очаровал: "вы не подавали запрос на досрочку". 

Внезапно, однако. Отправляю в чат скрин диалога с оператором, реакции ноль, просто закрывают чат. 

Требую написать обращение в банк и разобраться в ситуации. Но Хоуму пофиг на своих клиентов, разбираться не стали, просто прислали отписку, что денег на счёте для ПДП было недостаточно. 

Ну что я могу сказать, клиентоориентрованность банка просто никакая и желания продолжать с ним сотрудничество нет от слова совсем. 

Здравствуйте, ранее писала в роском надзор по вопросу рекламы, так как её было очень много. Неоднократно обращалась в банк для отключения. В очередной раз в чате девушка игнорируя закон начала спамить чо своими предложениями на кредит. Ранее получала рекомендации, что в случае если повторится, то писать заявление и банк накажут. В целом конечно по делу, но работа одного сотрудника не показатель, так как есть всегда человеческий фактор. И так обратилась 20.02.2024 к финансовому примерителю через электронную почту. Уже сегодня ( 21.02.2024 ) со мной созвонилась Светлана! Светлана рассказала, что направила уже информацию руководителю и дополнительно доработку, чтобы под светить проблему не только сотруднику допустившему нарушение, а чтоб повторно протранслировали информацию на всех сотрудников о не допущение данного действия и что сделают какую-то задачу чтоб в чатк сотрудники при содержание рекламы не могли отправить сообщение в случае если ранее писалось заявление. Очень удивительно рассказывала. Так же, что важно, смогла подобрать слова и принесла извинения за сложившуюся ситуацию, так же пообещала в качестве извинения приятный бонус! Какого было удивление, что действительно в подтверждение слов, бонус пришёл в течение часа. Очень благодарна Светлане за то что вникла и поняла всю суть проблемы, так же как отличный дипломат решила мой вопрос и уберегла банк от жалобы которую я намерена была подать в Роскомнадзор. Зарплату Светлана получает явно не зря. Спасибо Светлана, за то что позвонили и решили проблему, надеюсь что все Ваши идеи по улучшению и предотвращению подобных ситуаций очень быстро воплотиться в жизнь! Успехов Вам и ещё раз спасибо! 

Добрый день!
Звонила в банк, ответила девушка специалист по имени Сефия (могу ошибаться).

Приятная девушка, на все вопросы ответила, оперативно помогла, вопрос мой решила.

Сразу видно, что сотрудник квалифицирован и любит свою работу! Приятно иметь дело с такими людьми! 

На оператора переключили быстро, ненавязчивый робот помощник, что тоже большой плюс! 

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднице офиса Хоум Банк города Балашова Ш-ой Юлии. Обратился в офис 20 февраля для оформления дебетовой карты для оплаты действующего кредита. Юлия помогла мне в решении моего вопроса, рассказала о всех приемуществах карты. Помогла установить приложение и рассказала как пользоваться картой. Спасибо за уделенное мне время! 

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Людмиле офис гОренбург Терешковой 10/2 . Грамотная консультация, быстрое оформление мин.30. Объяснила варианты оплаты.
Довольна обслуживанием,всем рекомендую.
Рассказала про акцию Снижаем до 0, очень выгодный вариант для осуществления моих планов.!!!!!!!!

Здравствуйте. Мне нужна помощь. 15.02 пришли сообщения, что карты аннулированы и приостановлен доступ к информационным сервисам банка. Я позвонила на горячую линию, мне сказали поехать в отделение, написать заявление и карты разблокируют. Вчера с другого конца города поехала в офис на Коммунаров, 268. Сотрудники ничем помочь не могли, сказали, что какие-то документы нужны по поступлениям.Я попросила конкретно список документов. Они абсолютно ничем помочь не могли. Зачем меня сотрудник горячей линии отправил тогда в отделение? 

Я человек взрослый, у меня куча дел, здоровья мало. Зачем меня было гонять туда? Она не могла сразу сказать, что у меня такое ограничение, нужны такие-то документы? Я бы их собрала и сразу поехал бы. 

Но я сомневаюсь, что в отделении мне могут чем-то помочь. Там элементарно даже не знают конкретно, в чем проблема и что нужно. То, что мне ограничили по фз115, это сын подсказал им и они начали подтверждать.

Сотрудников отделения вообще обучают чему-то? Или они там просто зарплату отрабатывают и по клавиатуре тыкают? Абсолютно никакой компетенции, никаких знаний. По поводу списка документов сотрудник составил обращение и сказала « 25 февраля придёт ответ и вам нужно будет приехать в офис, чтобы получить этот список». Я попросила мне по почте или по телефону сообщить этот список или отправить как-нибудь в онлайн режиме. Она сказал, такой возможности нет. Вы считаете это нормальным? Это безобразие какое-то!

У меня просьба к вам предоставить список документов для разблокировки счета и вывода средств, что нужно, как нужно, дальнейшая механика действий. С кем мне связаться, чтобы мне объяснили конкретно и точно, что нужно сделать? Замечу, что доступа к мобильному банку у меня нет. В чат я писать не могу.

Хотела закрыть кредитную карту, оказалось, что сделать это в Хоум кредите совсем не просто!

Казалось бы это не самая сложная процедура, во всех нормальных банках это можно сделать в приложении вообще никак не задействую оператора. Но нет! Хоум банк идет по своему пути - в приложении просто НЕТ возможности самостоятельно закрыть кредитку. Пошла в чат - там тупой бот советует зайти в Еще -> Закрыть карту, а если такого раздела нет, то надо обновить приложение. Ок, обновила - И что же? Такого раздела все еще не существует. Пишу оператору - а общение с оператором в Хоум банке похоже только для избранных - по дефолту сообщение о том, как много у них обращений. Хм, как насчет того ,чтобы оператор ответил через ШЕСТЬ ЧАСОВ после обращения? Да, похоже это нормальная ситуация в этом банке. Самое бесящее это то, что ДАЖЕ если оператор будет супер быстр и ответит всего то через 20 минут после обращения, узнать об этом можно только если сидеть над телефоном как привязанный и постоянно мониторить чат, т.к. пуши об ответе в чате не приходят. А пропустил ответ оператора - пжл, снова делай запрос и снова жди. 

А может быть лучше общаться с банком через интернет-банк? Но нет, увы. У Хоум кредит целых ДВА интернет банка, но бот в чате нового ИБ просит перейти в старый ИБ - ого! вот это качество продукта! просто поразительно зачем делать такой кастрированный интернет банк, в нем БУКВАЛЬНО ничего нет. А в старом интернет-банке оператор точно также не отвечает, как и в мобильном приложении. И да, кнопки закрыть кредитную карту в Интернет-банке (в обоих) разумеется не существует.

Обратился в офис г.Стерлитамак проспект октября д 59 20.02.2024 в 13:00 с вопросом кредитования. Консультировать меня сотрудник Н-ва Анастасия. Сотрудник очень компетентный и вежливый. Уточнила на какие потребности мне нужны деньги.Помогла подобрать кредит под ставку 7.9 под залог автомобиля. Для сравнения ставка в другом банке 16.9!Я остался доволен консультацией и процессом оформления,обязательно посоветую банк своим знакомым.

Добрый день.

20.02.2024 я обратилась в офис банка г.Чита для офомления зарплатной карты.

Сотрудники офиса предложили оформить бесплатную карту польза с начислением кэш бэков.

Карта меня очень заинтересовала,что по данной карте я могу получитьдополнительный доход.

Так же сотрудники предложили оформить кредит наличными по низкий % с возвратом всех процентов.Я обязательно подумаю над предложением.

Благодарю сотрудников за внимательность и отвественное отношение к своим клиентам.

Добрый день. Обратилась в офис 20.02.2024 для оформления и выдачи кредита наличными. Сотрудник был очень внимателен , рассказал все условия кредита, подробно всё рассказал.
в офисе была приятная атмосФера. В офисе чисто.
сотрудник помог мне снять деньги , объяснил как верно погашать, чтоб избежать комиссии .
само оформление прошло очень быстро.
качественно. Офис находится в удобном расположении. Девочки умнички

Являюсь пользователем ХКБ очень давно. Имею много закрытых и открытых продуктов данного банка. Всегда выгодные условия кредитования. Всегда на связи через чат. Очень довольна банком. Всегда помогаю и отвечают на волнующие меня вопросы по моим действующим или же уже давно закрытым продуктам банка. Максимально удобное мобильное приложение. 

Здравствуйте! хоум банк побил все рекорды хамства некомпетентности и обмана. Готовлюсь к суду. Потому что шанс что найдутся вменяемые сотрудники есть, но видимо небольшой судя по записи разговора, которую я сделала при обращении на горячую линию.

Суть претензии - она является официальным обращением к банку - 16 января я заключила договор рассрочки. 16 февраля был первый платёж по графику платежей. Я внесла 19 января половину необходимой суммы и 4 февраля вторую половину с запасом в 500 рублей. то есть уже 4 февраля у меня на счёте была вся необходимая сумма (с запасом) о чём приложение банка радостно сообщило - "спасибо за платёж. деньги поступили. Платёж будет списан 16 февраля". 19 февраля я проверила приложение и увидела, что банк списал только половины суммы. Оформил "просрочку" платежа. Перевёл рассрочку в кредит. Выставил штраф. Я мягко говоря удивилась. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это деньги за "социальные выплаты" - я уже удивилась жёстче, ведь это был возрат от магазина части суммы рассрочки. После меня перевели на "специалиста" которая в абсолютно хамской манере (надеюсь запись разговора у вас имеется - у меня имеется) сказала, что я внесла деньги ещё в январе, а надо в феврале, на моё замечание, что первый платеж в феврале, а я заранее внесла двумя частями ещё до 4 февраля, было выставлено на смех, сказали, что зачем вы считаете деньги которые внесли в январе, вы б ещё прошлогодние считали. Взывать к разуму вашего сотрудника было бессмысленно, у неё полный неадекват (послушайте запись разговора). При этом требовала, чтобы я отключила громкую связь, чтобы из комнаты вышли все родственники. Первый раз сталкиваюсь с такими требованиями - увидивлась, что с меня не потребовали одеть платье определённого цвета. Просьба разобраться в данной ситуации - вернуть назад рассрочку, списать корректно деньги и больше не позориться так.

Получил карту 120 дней без % на 150 тыс...

Прислали смс что я участвую в акции -- без процентов и комиссии можно снять или перевести всю сумму в первые 30 дней с даты получения карты. На третий день попытался перевести себе в другой банк 50 тыс. Хоум мне сразу заблокировал и карту и счет. Вот тебе и акция.

В нашем городе нет офиса этого банка. Дозвонился в Москву, оператор Валя пообещала разблокировать, мол это возможно, передала мою заявку по этапу. Но не разблокировали.

Дозвонился второй раз, оператор Наталья сказала что разблокировка по телефону невозможна, кто вам мол такое сказал. Предложила сесть на поезд и поехать в командировку в офис Хоума в другом городе и там пытаться добиться разблокировки.

Один оператор говорит одно, другой противоположное. У одного не будет процентов и комиссии при снятии налички или переводе в первые 30 дней, у второго будет. СМС-ка банка с информацией об акции вообще филькина грамота, это же не договор. Перед подписанием договора на кредитку просил внести в него условия акции (снятие налички и перевод в первые 30 дней без %) Категорически отказали.

Если Хоум банк тебя обманет, спишет и комиссию и проценты, то с смской в суд не пойдешь. Пойдешь с договором где прописано -- за снятие налички, перевод на другие карты взимается 59,9 % плюс комиссия банкомата. Суд будет рассматривать подписанный обеими сторонами договор, а не смску без печати и подписи. Это очень очень рискованная подстава банка, подцепить клиента на договорные 59,9% запудрив мозги смской не имеющей никакой юридической силы.

Поэтому не лезьте в эту авантюру, не берите кредитку 120 дней без %. Похоже затевается грандиозный обман, банк готовит юридическую почву чтобы обмануть тысячи клиентов. Банк прописал в договоре, что в любой момент может в одностороннем порядке изменить договор, например ввести новые комиссии и проценты. Хоум позакрывал большинство банкоматов и офисов в РФ. Кажется готовятся свалить?! Сегодня закрыл карту.