44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить огромную благодарность банку Хоум кредит, очень приветливые, доброжелательные специалист работают. выгодные предложения от банка по кредитам😊. Являюсь держателем кредитной карты 120% . Выгодные условия и рассрочка у партнеров. Рекомендую всем этот банк! Вы лучшие, желаю процветание банку👍

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему! 5.12.23 Мне пришло одобренное предложение по кредиту , мне нужнв были денежные средства НАЛИЧНЫМИ!(фото прикрепила)

 6.12.23 Мне позвонила сотрудница банка Мне позвонил Ваш сотрудник, сказал, что одобрен кредит, и сказала 500 тыс. с чем-то, на что у меня возник вопрос, в приложении у меня высветилось предложение 643000, 36 мес, 15873р, данное предложение я прикрепила в документе скриншот! Я сказала девушке, что те условия которые она озвучила меня не устраивают. Мне нужен был кредит НАЛИЧНЫМИ на 36 месяцев. Про срок сотрудник вашего банка, ничего не говорила! И мне не нужны никание дополнительные услуги. Мне нужны были денежные средства в наличии и я ей об этом сказала!

Далее какие-то параметры поменялись Сотрудник при изменении моих условий не озвучил полностью информацию, при моем отказе от дополнительных услуг он их не отключил! А так же не озвучил, что ставка возрастет при отключении до 39,9%. Я опять отказываюсь от ее предложения, она начинает принуждать, что сейчас придет ссылка и код на мой телефон и я смогу зайти в приложение, я понимаю, что дело идет к подписанию, но данный кредит на ее озвученных, повторюсь не всех условий! мне был не нужен!

Я сбросила звонок. Далее решила зайти в приложение банка, когда зашла увидела свое старое предложение от банка, которое прикреплено к письму. я нажала и вышло на экране выбрать с доп.усл и без доп услуг. я выбираю без доп.( на сколько помню там был список услуг, помню кредитные каникулы точно были и смс-оповещение, все это я отключаю, т.е убираю галочки) и у меня идет долгая загрузка. Приложение вылетает, я захожу заново, далее вижу что кредит уже оформлен, и вижу не тот еж.п, я начинаю смотреть и вижу срок 60 мес.

Сказать, что мне подвергло это в шок, это не сказать ничего. Первым делом я пишу в чат, если нужно скрины тоже могу прикрепить. Ищу в документах информацию о кредите. ее там нигде не было, видео доказательство тоже имею, было 2 документа( 1 это про использовании карты, другое общие условия, где не было информации о сумме кредита, о еж.платежах, о сроке кредита и самое главное ни одной информации о доп услугах!) Далее звоню в Пензенский офис и объясняю мою ситуацию. Сотрудник офиса сказал о тех параметрах моего кредита, о которых я даже была не в курсе. корректную информацию о данном кредите, на этапе расчета. Утром 7.12.23, я приехала в офис и написала обращение для прослушивания моего звонка.

Объяснила сотруднику банка всю ситуацию и он посчитал первоначальные мои одобренные параметры, оказывается эта информация не ПРАВДОБОДОБНА!

мне пришло смс, что оно будет рассмотрено до 7.12.23 мне позвонят или напишут в приложении. Естественно, 07.12.23 звонков никаих не было, я жду, 8.12.23 мне позвонили, но я была за рулем и ответить не успела. Следом поехала в офис банка, мне сказли, что заявка на обращении в работе и скоро со мной свяжутся. мне пришло смс-что решение по моему обращению принято, но отложено, до 9.12.23!

С этого момента я звонила раза 3 на горячую линию банка и постоянно мне говорили вам скоро перезвонят (мы комментарий написали), время идет решений никаких нет!

Далее поехала в офис г.Пенза и позвала директора, и начали звонить в Саратовский филиал вроде, там уже начальник поставил, обращение особой важности и чудеса мне позвонили через 5 минут Сказали что звонок был прослушан и действительно сотрудница неправильно произвела расчет, следовательно до меня дошла некорректнАя информация.

Я решила отказаться от всех страховок, в банке заполнила заявления и на следующий день отправила, скрин прилагаю!!!
 Письмо доставл

16.11.2023 г. оформил в Банке ХКБ кредитный договор. 18.11.2023 г. у меня изменилось финансовое положение и я решил его полностью погасить. В тот же день (18.11.2023 г.) я обратился в отделение Банка с просьбой подготовить мне заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение, что было и сделано. Сотрудник Банка рассчитал мне необходимую сумму для полного погашения и озвучил 37 820,98 руб. - МНОЙ БЫЛО ВНЕСЕНО 37 900 руб., что подтверждено чеками! Со слов сотрудника Банка (цитирую) - "полное погашение у Вас пройдет в ночь с 18.11.2023 на 19.11.2023 г., т.е завтра проверите в личном кабинете и увидите его в разделе "завершенные"" 19.11.2023 г. по рекомендации сотрудника Банка я захожу в личный кабинет и действительно вижу данный кредит у меня отображается в "завершенных". С полной уверенностью я считаю, что мной кредит погашен и у меня нет перед Банком обязательств, я 17.12.2023 г. обращаюсь в отделение Банка с просьбой закрыть дебетовый счет с которого я оплачивал кредит, на что мне сотрудник Банка отказывает и говорит у Вас есть действующий кредит от 16.11.2023 г. (который я закрыл 18.11.2023 г.) и с дебетного счета, по нему списывается ежемесячный платеж. После длительного диалога, выясняется, что Банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке НЕ УВЕДОМИВ меня, произвел сторно по моему кредиту еще раз повторю не уведомив меня!!! Попытавшись разобраться в не понятных для меня причинах действий со стороны Банка ХКБ, я попросил сотрудника банка сделать выписку по счету куда были внесены мной денежные средства для досрочного погашения - и как оказалось в выписке отражается, что я внес 37 800 руб. (АКЦЕНТИРУЮ ВНИМАНИЕ - ЕСТЬ ЧЕКИ ГДЕ ВИДНО, ЧТО МНОЙ БЫЛО ВНЕСЕНО 37 900 РУБ.). Сотрудник Банка не смог мне дать внятного ответа и перенаправил на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что здесь ошибка Банка и мы ее оперативно устраним -(УСТРАНЯЛИ БОЛЕЕ 5 дней - при этом от меня было составлено множество обращений и в течении этих пяти дней я ежедневно совершал по несколько звонков, но после угрозы оставления жалобы в ЦБ мне пришло СМС уведомление о закрытии кредита) После получения СМС уведомления, я иду в Банк получить справку о полном погашении кредита, но и здесь мне не повезло - сотрудник Банка отвечает, что кредит действующий и по нему просрочка 34 дня!!! Я в шоке! Оставляю еще одно обращение, при этом меня сотрудник Банка убеждает, что со мной на следующий день свяжется управляющий отделения и урегулирует данную ситуацию. На 28.12.2023 г. со мной никто со стороны Банка не связывался, на вопрос на каком основании провели сторнирование кредита без уведомления меня, почему расхождение в выписке с чеками по внесению средств, почему производились корректировки в БКИ, ответа не получил. В вышеописанный банк больше не обращусь и другим не советую!

Я обратился в офис банка 28.12.2023 в 14:00, по адресу г.Псков, ул. Советская, д.9, мне нужно было помочь в выдачи цифровой карты и помочь оплатить кредит , сотрудник А-ва Наталья А. рассказала и показала карту в мобильном приложении и научила оплачивать кредит наличными через банкомат, приятно приходить в банк , когда тебе помогают.

Я оформила кредит в ХКФ Банке, исправно его выплачивала, но потом в моей жизни произошли обстоятельства, после которых я оказалась в тяжелом материальном положении и выплачивать кредит сейчас не могу. В результате чего у меня началась просрочка, от оплаты я не отказываюсь, готова конструктивно решать проблему. 12.10.2023 я направила в банк заявления об изменении моих анкетных данных и об отказе от взаимодействия с 3-ми лицами и передаче моих персональных данных 3-им лицам, что предусмотренно законодательством РФ о банковской деятельности. Данные письма банком получены, но проигнорированны, т.к. в декабре 2023 года на телефоны всего моего окружения поступили звонки от сотрудника взыскания ХКФ Банка с номера 89651*****4, который не представившись, начал рассказывать людям, которые меня знают, но с которыми я уже давно не общаюсь, информацию о моем долге, распространять мои персональные данные 3-им лицам, что является нарушением банковской тайны! Звонки поступили на следующие номера 3-х лиц: 8977-**, 8905-**, 8925-**, 8909-**, 8909-**, 8909-**, 8965-**, 8905-**, 8965-**. На основании изложенного, прошу провести расследование по факту нарушения сотрудником ХКФ Банка законодательства РФ, привлечь его к ответственности и прекратить терроризировать звонками 3-х лиц, удалить их телефоны из базы обзвона! Если мое обращение будет проигнорированно, то я буду обращаться в надзорные органы.

Оформила дебитовую карту мир через личный кабинет банка. 6 декабря поступило смс уведомление, что на 12.12.23 с вами запланированна встреча по доставке, с вами свяжется менеджер. Менеджер не связался. 13.12.23 пришло очередное СМС, что доставка запланированна 19.12.23 с вами свяжется менеджер. Так же ни кто не позвонил. 20.12.23 пришло смс, что встреча по доставке запланированна на 26.12.23. Позвонила менеджеру по указанному в смс номеру, она ответила, что она уже не занимается этим, обращайтесь в банк. Позвонила в этот же день в банк, оставила обращение 16926592, обещали во всём разобраться и ответить. 21.12. 23 пришло смс, что обращение решено. Чуть позже позвонили и сказали, что доставка перенесена на сегодня (21.12.23) и менеджер заменён на другого, он с вами свяжется. Карту так же не привезли и ни кто не позвонил. 26.12.23 снова позвонила по горячей линии, оператор рассмотрел мой вопрос и сказала, что доставки карт в ваш город нет, о чём я узнала только от неё. Она так же приняла от меня жалобу, на рассмотрение. Я уже давний клиент банка и до сих пор ни когда не обращалась с жалобами, пока не решила получить карту мир. Теперь я понимаю, что карту до праздников не получу и поездка на отдых будет испорчена. Лучше бы обратилась за картой мир в другой банк, где ценят своих клиентов. Теперь задумываюсь о том, чтобы по истечении срока вклада, забрать свои деньги и перейти в другой банк. Я разочаровалась в Вашем банке, как можно растянуть получение карты на такой срок. Муж заказал карту в другом банке позже меня и уже давно получил её без каких либо проблем.

По кредитной карте выполнялись все условия. Минимальный платеж вносился сразу, заранее, до окончания льготного периода закрывалась задолженность. И вдруг погасите проценты.. Операторы подтверждают, что долга не должно быть. Обращение № 16962255 оставила. Срок перекладывают. Ответа так и нет.Что вообще происходит, что за отношение к клиентам и не правомерные начисления???

Решила сделать рефинансирование кредита. Обратилась с онлайн заявкой в храм банк т. К. Не первый раз брала там кредит. Сделали 15℅. Но.....вместо рефинансирование мне сделали кредит, Ну я же спросила что и как и у мужчины который оформлял онлайн заявку. Он сказал рефеннансирование. В онлайне банке уже кредит выдали. Спросила почему. Такая сумма только так. Думаю ну ладно. Так ещё с двумя страховками и смс информирование. Обратилась в банк с просьбой возврата страховки и смс информирование. Одну вернули, а вторую просили оставить "ну видь выгодно, 15℅ и проценты вернут в конце строка вам, оставьте " Спросила ,а что нужно для этого сделать всего-то оставить страховку, оплачивать вовремя и что бы смс информирование осталось... И всё? Да и всё.. И что вы думаете.... Первый месяц оплаты прошёл. На следующий день% вырос на 33%. Начинаю разбираться в этом. А причина проста. Не соблюдены условия.... Оказывается надо было потратить 80% от этой суммы деньги с виртуальной карты для оплаты в других магазинах. А не перекрывать кредиты. В другом банке. Это 1. 2. Нужно ежемесячно тратить с этой карты деньги свыше 10 тыс. 3. Смс оставить. 4. Страховку оставить. И ещё всего всего. Начинаю копать дальше знаю что страховку можно вернуть 3 способами. Начинаю искать 1. За 14 дней.2. Когда вводят в заблуждение. 3. Когда полностью досрочно закрыть кредит... 

Начинаю звонить на счёт страховки. А мне ещё говорят так у вас страховка на 30 месяцев только. То есть выходит так что не одни условия не соблюдены. 

Я в полном шоке.... Что делать не знаю. Где искать концы тоже. Но знаю точно банк выставляет виноватой меня. Так как я сама в этом виновата. 

НЕ БИРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ НИЧЕГО. ПОЛНОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ 

Здравствуйте! Наткнулся в приложение,на инфо.о рекомендации карты,а именно Кредитной 120 дней без процентов,ознакомился с ней и вариант привлек,посоветовал еë другу,так как на днях был разговор о желание его оформить подобное к Новому году,но информации о порядке рекомендации,условий и требований к нам,не было и я обратился в чат за помощью. Обратился 27 декабря 2023г., в 08:51,ответила Виктория,ожидание недолгое,до 10 минут,с учетом ответа на мой вопрос,а вопросов было много,как и ответов,все обсудили,что открыло глаза на данную операцию и сам продукт.

Карта не обременительна и нас обоих устроила,траты без процентов и переплат 4 месяца,покупка товаров в рассрочку на 24 месяца в любых магазинах,рефинансировать карты других банков можно,кэшбэк до 15% и обслуживание бесплатное.Как утверждает банк,данная карта является лучшим предложением на рынке,согласен,интерес есть у рекомендуемого.

Сотрудник далее,без ожидания дала развернутые ответы и не пришлось тратить много времени,пояснила за эту функцию;

Отправляем ссылку,через месенджер сработали,тут и кредитка,плюс дебетовую можно оформить таким образом,но она есть и ссылка проста для заполнения.

Я как рекомендатель,для получения бонуса,а он не малый 1500р.,что мотивирует к данному способу оформления,должен совершить за 60 дней до или после оформления другом карты покупку на не менее той суммы бонуса,несложно освоить 1500р.,все вернется всяко.

Друг переходит по ссылке,заполняет онлайн заявку и подписывает договор и также совершает покупку от суммы размера его бонуса,а это 500р., их он впоследствие вернет,как вознаграждение за оформление,тоже прилично.Бонусы выплачиваются участникам в течение 45 дней,с момента выполнения условий акции.Учитывается оплата ЖКХ и мобильной связи,класс!

Отказ в начисление,возможен,если у друга есть аналогичный продукт или в прошлом оформлял по ссылке и он был закрыт,также я как клиент могу не получить бонус,если не совершу покупку от 1500р.,при этом друг свой получит,механизм понятен.

Сроки одобрения и сроки доставки карты Другу,узнаем в процессе оформления заявки.

Условия хорошие,выполнимые,выгода есть как от пользования карты,так и при оформление по акции,сотрудник со знанием продукта все качественно обьяснила,вопросов не осталось,банк клиентоориентирован,замечаний к работе оператора нет,работа в угоду клиенту,ничего лишнего.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте 16.12.2023 мною был подписан договор в магазине Эльдорадо. В приложении было "не активен документы ещё не поступили в банк". Сегодня статус изменился на "обратитесь в место покупки". Я обратился. Сотрудники магазина разводят руками говорят что ничего об этом незнают. Оставил обращение через чат 16957714. Ехать к вам банк я немогу слишком далеко. Судя по похожим отзывам я такой не один. Решите пожалуйста вопрос. Я не буду ездить несколько раз в магазин. Сегодня уже съездил этого достаточно. И уж тем более не поеду к вам в офис. 

Здравствуйте!Сегодня только ленивый не говорит о процентах по Вкладам,о говорят ни зря,они возможно на сегодня самые высокие,да, я имею вклад из прошлого,но нигде не сказано о том,что мы не можем открыть ещë.Я долго подбирался к изучению этого вопроса и как пользователь продуктов этого банка,решил оценить их предложения. Находясь в районе банка,посетил офис г.Нижневартовска,ул.Мусы Джалиля,9., 25 декабря 2023г., в 15:02,взял талон эл.очереди и впереди было не более 3 человек,но очередь продвинулась на мой взгляд быстро,не более 10-15 минут,приемлемо и не напрягает,офис аккуратный и благоустроенный,есть места ожидания,стоять не придется и само его месторасположение удобное.Попав к специалисту сразу поставил задачу,рассказать о действующих вкладах и процентовке под 3 месяца вложений,пусть ненадолго,но так надо, решил на этот срок сделать небольшое вложение,специалист сразу прониклась,попреветствовала и вежливо довела до меня интересующую информацию,заметил что на протяжение диалога,а он длился не более 10 минут,не было отклонений от поставленных вопросов,то есть навязыаания услуг не заметил,все по делу и конкретно,то что интересовало,что говорит о клиентоориентированности банка,в лице их сотрудников,имя не запомнил,но я был сосредоточен на сути ответов,а они даны быстро и с пониманием. Что удалось подчеркнуть-это конечно ставка на 3 месяца,под 16% годовых,максимамальная на 6 месяцев,под 16% годовых,минимальное вложение от 10 000 рублей,дополнительных условий для получения этих ставок,озвучено не было,отлично,но я сосредоточился на 3 месяцах и никто меня не принуждал сделать иной выбор.Открытие онлайн,удобно,достаточно пополнить карту и в разделе Вклады его оформить путем перевода на него средств,выплата в конце срока и ставки действуют как для новых,так и клиентов у кого не было вклада в банке за три прошлых месяца,я подхожу и меня такой вариант устраивает. Консультант разложила все по полочкам качественно,довела до меня главное что интересовало,чувствовалось знанием продукта и предложила помощь при оформление,дальнейшую поддержку,отработала мои вопросы отлично.Ставки здесь одни из самых высоких по банкам,меня они удовлетворяют и поддержка работает без замечаний,в этом я и в прошлом убедился.

Спасибо за внимание!

Скриншот талона электронной очереди,подтверждающий мой визит в банк,скинул Вам на эл.почту.Спасибо!

Здравствуйте! Задумался рассмотреть варианты кредитования и перед посещением офиса для оформления или оформления онлайн,понадобилась предварительная информация для понимания.Для мониторинга обратился в чат 26 декабря 2023г., в 07:46,ответила Наталья и дала в подробностях,а где то конкретно "без лишней воды",разъяснения на мои вопросы. В приложение есть раздел Предложения,он служит для информирования клиента об адресных предложениях,тут кредиты,карты,вклады и т.д,есть в предложениях и вариант,где мы можем узнать лимит по кредиту,некий расчет,все онлайн,быстро,бесплатно,с этим все понятно на мой взгляд,далее конечно банк индивидуально рассмотрит заявку и не факт,что по вашим параметрам будет оформлен кредит,это естественно,идет предварительное рассмотрение,так как далее следует рассмотрение техническое с запросом в БКИ и определения вашей кредитной нагрузки, Схема стандартная на сегодняшний день,но каждый банк сегодня оценивает вас и как клиента,на сколько вы активно пользуетесь его продуктами и это может лечь в основу хорошего предложения от него и одобрения.Предлагалась карта 120 дней без процентов,кредит от 4,9%-20,9%,но на определенных условиях,если отказаться от гарантии оптимальной ставки,она вырастет до 39.9%,этот вариант я отодвинул,как и карту.Вариант с возвратом всех процентов,это меня привлекло,условия выполнимые,а именно;

- Получаем кредит на карту.

- Сохраняем полезные опции:договор страхования,программу Гарантия оптимальной ставки\низкой ставки,СМС-пакет;

- Своевременно вносим платежи по графику;

- Не совершаете полного или частичного-досрочного погашения на сумму 1000 р., и более,хорошо продумано условие,а то пару копеек уйдет случайно в ЧДП и банк откажет в возврате %,одобряю данный лимит и запас;

- Совершение покупок ежемесячно на 10 000р. и не менее 5 транзакций.

При соблюдение условий банк обязуется вернуть проценты.

По срокам кредитования Наталья обозначила 84 месяца,рассмотрение заявки 1 сутки,вот этот вариант на мой взгляд более привлекательный,суммы до 1,9 млн.рублей.

Оператор в чате с поставленной задачей справилась,информация удовлетворяет мои потребности,скорость обслуживания в чате приемлемая,знание продуктов заметно,как понимание вопросов и клиентоориентированность видна.Вопрос решен,детали при заключение договора в офисе.Благодарю за внимание!

Скрины диалога в чате,скинул Вам на эл.почту.Спасибо!

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь накопительным счетом - устраивали все условия, до недавнего времени ясные и понятные. 

Как говорится ничего не предвещало беды - пока банк не обновил свои приложения и тут что-то пошло не так - видимо кто-то решил за счет вкладчиков "отбить" средства на так называемое обновление, а точнее просто убрали у клиентов возможность отслеживать оборот для повышения % на накопительном счете.

Давно понял, что с банками ухо нужно держать востро и когда в ноябре не обнаружил в интернет/мобильном банке данной функции проверки оборота, решил самому не занимается такими подсчетами, а обратится к специалистам данного банка (причем обращался несколько раз).

По информации сотрудников банка, казалось, в Ноябре я успешно выполнил условия по обороту для повышения % ставки по накопительному счету, но реальность оказалось иной - повышенный % не пришел! 

Обратился в банк через чат и 2 декабря оставил обращение о некорректном начислении % (хотелось бы заметить, что чат банка тоже работает, наверное, по фазе луны - ответ оператора, как выигрыш в лотерею).

Банк надолго задумался, и через 19 дней (21 декабря) сообщил, что условия по повышенной % ставке не выполнены, а то, что сообщали мне его сотрудники в ноябре, было ошибкой, хотя логичнее чтобы было наоборот (как говорится, давши слово – держи!) и банк все-таки произвел доначисление.

Вот так теперь в банке - не банк, а какая-то угадай-ка - а кто из сотрудников говорит правду?

Один плюс все-такие конечно есть - соврали в малом, соврут и в большом - я думаю не стоить обращается с серьезными вещами в банк с такими "разными" сотрудниками – как узнать кто у них не «ошибается» в моменте?

С Хоум Банком и его предшественниками уже более 20 лет. Решил открыть накопительный счет на акционных условиях:15 % при тратах от 20000 р
Прежде чем открыть сделал 2 звонка на горячую линию,чтобы проверить,подхожу ли под акцию.Всегда так делаю.Один оператор может ошибиться или неуверенно отвечать,а значит новичок.Оба оператора подтвердили,что подхожу под акцию.01.12.24 открываю накопительный счёт и в этот день посмотрел в одном банковском телеграмм-канале,что при подключении платной опции "хоум плюс",ставка увеличивается на 1%.
02.12.звоню на горячую линию и сообщаю,что по акции открыл под 15 % при обороте 20000 накопительный счет.Спрашиваю четко,что при подключении услуги получу 16%.Ответ был:да и вместе с оператором подключили эту услугу.
Но все же потом в середине месяца опять позвонил,потому что отражалась возможность получения 16% только при обороте 80000.Меня быстро отфутболили-сделайте оборот 20000 и будет 16%.

Но когда набрал оборот 20000,увидел в личном кабинете 10%.Очередной звонок на горячую линию.
Оказывается,что не надо было подключать платную опцию.И вместо ожидаемых 16% получил 10.
Это первый банк,когда я заплатив деньги,получил в полтора раза меньше %
В общем на переговоры с горячей линией я потратил много времени,а получил совсем другой результат.
Конечно надо читать правила проведения акции,но когда хотел уточнить их,даже оператор не смог их нигде найти.
Для тех,кто читает мой отзыв.Если не хотите попасть в моё положение,то читайте правила,даже если это займет немало времени.Горячая линия может вводить в заблуждение.
На 25-й день деньги пришлось забрать и разместить на акционный накопительный счет другого известного банка под 15,7% без всяких обязательных оборотов.
Итого я потерял за 25 дней около 5000 руб.если бы положил даже не под 16,а под 15%.
А так как живу на средства от накоплений,то для меня это существенно.

25 декабря 2023 года , мной было совершено 2 звонка в колл центр данного банка. Время 19:02, 19:29 - ответила первый раз Екатерина, обсрлюьно не компетентный сотрудник , на мой вопрос где можно узнать сроки проведения операций банком , возвраты, обработки платежа по дебетовым картам - отправила меня в тарифы банка по дебетовым картам, где их посмотреть , кроме того, что они на сайте не пояснила. так же , перешла на повышенные тона и в итоге бросила трубки. Очень профессионально... 

второй разговор был с сотрудником Захаром , который все объяснил но в конце разговора не сдержался и начал переходить так же на повышенное тона, сделав ему замечание, что такой разговор недопустим он решил паррировать мне, что это мое мнение а он не повышает голос.... 

уважаемые сотрудники банка 1) обучите своих специалистов работе даже с негативными клиентами, прежде всего я клиент, если клиенты вам не нужны, в таком случае напишите это сразу а своем неработающем чате в мобильной версии. 

2) мне так никто не смог объяснить, где можно узнать , в какие сроки банк обрабатывает платежи по дебетовым картам , сколько они висят в банке на обработке ? Я сделал отмену платежа в магазине спустя час после покупки товара. Теперь мне надо ждать 40 ж

дней пока банк обработает операцию и переведет деньги на тт , бухгалтерия тт обьработает этот платеж сделает возврат и все по новому ? По факту у меня зависла не маленькая сумма денег , которой я не могу пользоааться и фактически несу убытки. прошу мне пояснить как клиенту - в какие сроки это все работает и на какие законы вы ( имею ввиду специалистов КЦ) когда озвучиваете сроки возврата денег до 40 дней.., 

заранее спасибо.