44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

2 декабря 2023 года я совершил онлайн-покупку, оплатив с дебетовой карты Польза услуги сервисов в соц сети. Покупка прошла с МСС-кодом 5816. В мобильном приложении указано, что покупка совершена в категории 5816 (онлайн-развлечения), за который в Декабре предусмотрен кешбек 15% (не более 1,000 рублей). Прошло уже много времени, но в кабинете пользы до сих пор красуется 0 к начислению. Наверное, это какая-то ошибка, подумал я, ведь ранее за такие покупки с МСС 5816 мне неоднокрастно начислялся кешбек.

Я попросил родственника, клиента Хоум Банка, провести такую же тестовую покупку в соц сети, кешбек в кабинете Пользы успешно отобразился.

В чате я попросил составить обращение 16932129. Ответ на него: Баллы не начислены, так как операвция не является операцией покупки товаров и услуг, а является операцией пополнения электронного кошелька. И ссылка на правила. Что за чепуха? Онлайн покупка с МСС 5816 - это покупка в категории онлайн-развлечения в сервисе соц сети. О каком ещё электронном кошельке речь? С чего сотрудник взял это? Операции с МСС 5816 отсутствуют в списке исключений, и более того - присутствуют в списке операция с повышенным кешбеком.

И это не ответ некомпетентного сотрудника техподдержки в чате! Это ответ на обращение! Ну ладно, подумал я, человек не удосужился вникнуть в ситуацию, попробуем ещё раз.

В чате я попросил составить повторное обращение 16954872, в котором я не согласился с ответом на предыдущее. Ещё раз всё подробно расписал. Но через несколько минут прилетело уведомление о закрытии обращение с ответом: Баллы не начислены, так как МСС-код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. И ссылка на правила.

Серьёзно? Операция с МСС 5816, за которую по Правилам положен повышенный кешбек, оказывается "не подходит под категорию оплаты товаров и услуг"?

Что за некомпетентные сотрудники у вас отвечают на обращения? Ещё и ссылку на правила кидают, сами их при этом, видимо, не разу не читая.

Требую, как минимум, начислить положенные мне 5,000*0,15 = 750 баллов Польза. Хотя, с учётом моего потраченного времени на доказательства, что я не верблюд, рассчитываю и на компенсацию.

А сотрудников чата и тех, кто отвечает на обращения - отправить зубрить наизусть собственные Правила начисления кешбека!

Прилагаю скриншоты:

1) скрин покупки от 2 декабря

2) скрин кабинета Пользы с отсутствием баллов

3) скрин ваших Правил, где русским языком написано, что за операции с МСС 5816 положеен кешбек в категории Онлайн-Покупки

4) скрин ответа на обращение, где сказано что "МСС-код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг"

Добрый вечер. 16 декабря я оформила рассрочку в магазине Эльдорадо т.к. разбила телефон. После оформления договора сотрудник, оформивший мне договор, сказала, что вся информация будет в личном кабинете банка. Каждый день я заходила в приложение и стоял статус о том, что документы едут в банк. Через какое-то время зайдя в приложение, я увидела, что кредит неактивный и мне нужно вернуться в магазин, где я его оформляла. В чате оператор написала, что ВОЗМОЖНО была допущена ошибка при оформлении договора и мне нужно снова вернуться в магазин. Звонила на горячую линию банка хоум кредит, но дозвониться у меня не получилось. На следующий день я вернулась в магазин. Девушка сказала, что хоумкредит не профинансировал кредит. Но вопрос она этот решила и через несколько дней кредит станет действующим . Чуда не произошло((( Затем я всё таки дозвонилась до горячей линии банка, где помочь не смогли, а просто зарегистрировали мое обращение. И сказали, что со мной свяжутся. Не успела еще толком оформить кредит, так уже начались проблемы. Не советую данный банк. Почитав отзывы, понимаю, что я далеко не первая кто сталкивается с такой проблемой.

Навязали страховку. Через 3 дня написала и отправила по почте отказ. Уже и кредит погасила, а они типа даже рассмотреть отказ ещё не могут. Очередь. Нарушают запросто закон. Плевали они на закон. Не хотят вообще разговаривать. Письменно написать к ним обращение невозможно. Слетает. Никому не советую.

21.12.2023 произвел попытку перевода собственных средств с накопительного счета на дебетовую карту (внутри-банковский перевод). Получил смс текстом - отклонена операция, превышен лимит.

В чате поддержки запросил консультацию - как увеличить лимит по внутрибанковским переводам. Получил ответ, что лимита не должно быть. Зарегистрировали обращение №16931569 от 21.12.23.

Срок решения по обращению два раза переносили, крайник срок - 24.12.2023.
В понедельник (25.12.) обратился в поддержку для регистрации претензии, зарегистрировали под номером 16949360.

После звонка в колл-центр банка - приняли в работу повторно, но решения нет

1. В 8:35 взял молодой человек уточняло вопрос который висит в месяц до сих пор не произвели выплату по кредитной карте в размере 1000 баллов которой было принято решение 27 ноября ещё затем я писала в чат неоднократно о том что выплаты нет в чате извинились и говорили зарплата скоро будет потом что-то напутали написали что выплачивать дополнительно но было всего три обращение первое обращение по банкиру ещё за октябрь месяц было 23 отзыва на баки ру но оплатили только один отзыв в размере 500 руб. 21 ноября и 2 4 ноября была выплата 500 руб. это открытия карты другом по акции , я в итоге с экспертом попросила связать долго играла музыка связь прервалась пришлось без причины пришлось мне звонить заново 
2. 2. В 845 позвонила в банк Виктория номер 30**86 не охотно мне помогать решила много вопросов задавала хотя предыдущий молодой человек сразу поздоровался со мной без вопросов она сказала что он не компетентный который бросил в итоге трубку и Виктория даже хотела составить жалобу на него с выплатой 500₽ за некомпетентность но до этого так и не дошло так как были другие вопросы, Виктория сказала что она старший специалист и хотела связать меня с экспертами по моей просьбе но эксперты отказались разговаривать сказали что в работе но об этом информации в приложениине было и так как обращение уже должно было быть рассмотрено 23 декабря как обещали эксперименты и 23 декабря указали что до конца дня со мной свяжется со мной со мной никто не связался а изначально дали ответ еще 27 ноября о выплате то прошол месяц и Виктории составила обращение новое обращение где указала что до сих пор не произвели выплату в размере 1000 баллов за кредитную карту около месяца этот вопрос не решен если его срочном порядке мереж они решат то я буду просить двойную выплату так как целый месяц жду эту выплату . 3.ЗАТЕМ я спросила есть ли какие-то акции сейчас в банке в связи с новым годом например как было ранее открытки или что-то ещё подарки сказали нет ничего кроме того что с 4 декабря по 31 декабря можно писать на банкиру отзывы ну они для всех клиентов в итоге пришлось оставить второе обращение где мы указали чтобы мне ответили лично чтт я могу писать отзывы спасибо за составления двух обращений !

Здравствуйте! Ситуация следующая,образовался ряд вопросов,один из них,это есть ли возможность оформить платежный стикер для бесконтактной оплаты ,есть ли привелегии при оплате им,знаю что это,но есть ли такая возможность в этом банке нет,в банк ехать не вариант, обратился в чат за помощью и консультацией,написал 25 декабря 2023г.,в 09:00,ответила Наталья,ожидание не утомило,довольно быстро,но главное вопросы мои были понятны и ответы конкретны,по существу задаваемых вопросов,а их было три,ответ таков,раньше некоторым клиентам он оформлялся,теперь такой возможности нет у нас с Вами,жаль. Я как пользователь домашнего интернета,намеревался внести по двум провайдерам крупную сумму на счета,у меня DANCER,но в разделе оплата услуг не мог его найти,попросил проверить может ошибка,но уверили,что его в базе нет,далее провайдер DOM.RU,с ним проще,его попросили оплатить родственники,в счет возврата долга,он как заверила Наталья есть,но сумма высокая 12 000р.,лимит ей был обозначен,14 999р.,за операцию,нормальный лимит, устроил,но не более 60 000р.,в сутки,посмотрел ещë и без комиссии.Хочу отметить работу чата,быстро,конкретно,ответы понятные и на мой взгляд с решением вопросов справились на отлично,чат экономит время и здесь всегда можно решить интересующие вопросы в обход офиса,если таковая необходимость не требуется.Вопросы решены,Спасибо за участие Наталью и банк в целом!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Добрый вечер. Я обращался в чат, для выяснения какого числа мне были начислены денежные средства за несостоявшуюся операцию. Ко мне в чат присоединился Алексей, который крайне некомпетентен. Во-первых, не выслушав меня, не дождавшись моего ответа покинул чат, закрыв вопрос. Я вновь обратился, подключился снова он. Еще спорил со мной, что это я не вышел на связь, поэтому он закрыл диалог. Меня это очень возмутило, ведь я теряю время на эти разговоры и ожидание операторов. В итоге он стал решать вопрос и сказал, что мне не выплачивали и без моего согласия составил обращение. Я, потому что точно знаю, что банк мне выплачивал, просто дата нужна была. Т.е Алексей не решил мой вопрос и создал работу банку. Естественно, банк мне ответил, что выплата была и назвал дату. Но мне очень неприятно. Ведь я не говорил, что не было выплаты и точно не нуждался в обращении. Прошу решить вопрос с некачественным обслуживанием.

Добрый вечер. В последнее время в отделении города Энгельса закрыли отдел Кассы. Я в ноябре в начале декабря была в г. Энгельсе. Зашла в отделение. Сумму нужно было снять со счета. МНе сотрудники скзаали езать в Саратов. Это разве нормально? Я кобы ближайшее отделение с кассой в Саратове - в другом городе. Первое: очень плохо, что ет кассы. Второе: неужели сотрудники не знают, что можно перевести деньги на карту и с банкомата снять? ЧТо происходит? Почему такое отношение к клиентам? Халатное. Прошу решить вопрос с кассой, либо с уровню обучаемости сотрудников данного отделения: г. Энгельс, пр Строителей дом 4.

Здравствуйте. В ноябре вся наша семья столкнулась с необразованностью и не умением работать сотрудников отделения банка Хоум банк в городе Энгельс, расположенной по адресу: Пр. строителей дом 4. Мои родители поехали в отделение, чтобы закрыть вклад в отделении, так как деньги им нужны были в этот день. Но сотрудник сказала им, что деньги поступят только на следующий день. Родители расстроенные позвонили мне, так как их планы были обрушены. Мне пришлось бросать свою работу и учить этого неграмотного сотрудника по телефону порядкам обслуживания в банке. Т.е - на следующий день приходят деньги только при онлайн закрытии, а в офисе -сразу же на счет поступают. Я попросила позвать руководителя банка. К звонку подключилась Валентина, которая сказала, что мы сейчас всё исправим. Но Валентина тоже не владела стопроцентной информацией, например она не знает лимиты по внутрибанковским переводам, так как она хотела со счета мам на мой счет переводить сумму в 2 раза превышающую дневной лимит. Это было так ужасно. Я столько нервов убила. Только времени. Оторвалась от своей работы, чтобы делать за сотрудников работу. Как такое вы позволяете? Неужели нельзя умных людей принимать на работу? И вообще в итоге сотрудники отправили родителей домой, потом они опять приехали, а банк мог не отправлять домой. А сразу решить их вопросы элементарные. Ужасная история. Прошу разобраться в случившемся и принять компенсационные меры.

Здравствуйте. У нас горячая линия банка Хоум банка разве работает по рабочим дням и до вечера? Тогда, во-первых, почему она называется горечей линией? Во-вторых, почему об этом не сообщается при звонке на горячую линию? Суть в том, что в рабочие дни очень легко дозваниваюсь, а вот в выходные и в будние дни вечером, после рабочего дня – очень долго остаюсь на линии, но никто не отвечает. Прошу решить вопрос, либо укажите конкретное время работы горячей лини, чтобы я планировала свой день, либо если действительно 24/7 как заявляете, то пусть отвечают операторы нам. Прошу решить проблему.

Здравствуйте. Я выявила неполадки в работе приложения банка Хоум банк. Мне нужно было увидеть код MCC операции, совершенной месяц назад. Я обычным способом выставила нужный период, но приложение выдало сообщение, что на данный момент невозможно это сделать и стоит попробовать позже. Спустя несколько дней я вновь совершила обычные действия -ошибка повторилась. Очпнь прошу решить проблему. Операции мне очень нужны.

Всем привет. Мне нужна история моих обращений в чат поддержки банка Хоум Банк. Я как обычно зашла, чтобы пролистать верх историю, а она не отображается. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что на данный момент за последний месяц отображается, но и за последний месяц не отображается. После того как я закрываю чат – все пропадает. Прошу решить проблему.

Решил запросить кредитную историю и увидел,что у меня в этом "банке" есть долг на 63 000 рублей. Долг был погашен 8 лет назад, но они его не закрыли. Заставили приехать в офис.Удаленно не принимают распоряжения. Я приехал в офис на метро бульвар дмитрия донского.Прождал 2 часа(передо мной был 1 ЧЕЛОВЕК) Сотрудница все время общения сидела в телефоне и посмеивалась. Напи сав заявление , я получил ответ,что мне дадут обратну связь на следующий день. Сотрудники так и не связались со мной. Через 3 дня я сам связался с ними. На что получил ответ,что нужен еще 1 день.Хорошо, сказал я. На следующей день звонка я не получил и вечером повторно связался(уже смешная ситуация).На линии меня продержали 20 минут, для того что бы сказать, пришлите справку(о выплате). Нельзя было прям сразу об этом сказать. После этотого, запросил справку и отправил ее через чат. Позвонил в банк и уточнил-получен ли документ банком-на что получил ответ -Да,получен .До конца дня свяжемся с вами. И как Вы думаете,что произошло.Они нак следующий день происылают сообщение,что свяжемся с вами в течении дня.Я ждал,ждал,следующий день - мы свяжемся с вами,но нет.Через 3 дня я самостоятельно позвонил и узнал,что они увеличили срок обращения до 1 января,но после уточнений выяснилось,что ни сотрудник4 чата, ни сотрудник на звонках справку не видят и ее нету просто в системе. После я повторно выслал справку, и получил ответ , что договор не закроем.Я спрашиваю причину-НЕТ ОТВЕТА.Я спрашиваю почему вопрос не решается-НЕТ ОТВЕТА.Я потратил на общение с этим "чудо-банком" 4 часа из моего пакета минут.Ответа так и не получил. Трубки бросают, переключают от одного специалиста на другого(не передают ни какую информацию)Учат при этом жизни и обвиняют в разговоре меня, что это не они виноваты а Я,другая организация и т.д. Ни кому не советую вообще обслуживаться в этом банке. Пожалейте свои нервы и время.

Здравствуйте, 23.12.2023 писал в чат банка Хоум, уточнял по поводу условий начисления баллов в теле 2. Заявлено что будет 4.1%. Не понятно будет ли кешбек если оплачу в салоне как написано сотовую связь на том же терминале на котором к примеру и за приобретение гаджетов рассчитаюсь. Только написал как тут же в диалог включился Пантелеймон, который в свою очередь быстро вник в мой вопрос и соорентировал что увы по оплате сотовой связи, несмотря что на том же терминале -партнер баллы не начислит. А вот если купить скажем какой-то товар то от теле 2 придет заявленный кешбек. Как я понял сам партнёр же видит что я покупаю или оплачиваю и уже смотрит начислять или нет баллы. Все было быстро, понятно, вопрос решён на раз - два! Хотелось бы чтобы руководство банка ставило таких сотрудников в пример другим и все так же быстро и четко консультировали в чате. 

Я уже 5 лет являюсь клиентом этого банка,и до этого все было хорошо,но сегодня я не смогла попасть в мобильное приложение, вход не возможен.Тоесть это как ??? Благо что успела положить деньги за кредит.Времени осталось до 25 января, чтобы вы вернули мне доступ к приложению.Похоже на то,что банк специально хочет чтобы я допустила прострочку и не платила кредит досрочно и они все для этого делают.

В ноябре открывала кредитную карту с бонусом, нужно было совершить покупку от 1000р, чтоб получить 1000 бонусов. 10 ноября мною была совершена покупка более, чем на 1800р. Бонусы не начислялись, в декабре уже начала обращаться на горячую линию, звонила раз 5 в разные дни, обещали, что бонусы придут не позднее 12 декабря. Не пришли. Звонила еще 14 декабря, составили обращение, которые должны были рассмотреть до 15 декабря. Не рассмотрели. Перенесли сроки, ответили, что до конца дня 16 декабря. И в эти сроки тоже не уложились, не потому что не могут, а потому что этим вопросом никто не занимается. Номер моего обращения 16886009. Сегодня уже 23 декабря, никаких бонусов, кроме тех, что за покупку совершенную по дебетовой карте, у меня не отображается, никто не удосужился разобраться в ситуации и ответить по обращению. Такие вот акции у данного банка.

Здравствуйте!21 числа я оформила онлайн кредит и отказалась от услуги страхования "Защита семьи" позже 24 мне позвонил сотрудник банка и уговорил на скидку в размере 10% и зарегистрировал это как обращение потом я всё же решила отказаться от скидки и получить полную компенсацию за ненужную мне страховку и обратилась в местное отделение банка по адресу г.томск, проспект Ленина 94

Там приблизительно с 24 по 31 ноября мной было написано 2 заявление на отказ и полное возмещение по не нужной мне страховке у одного и того же менеджера, но они каким-то чудом изчезли или попросту были не зафиксированы в системе менеджером!На мой вопрос к этому сотруднику, а где собственно мои 2 заявления которые я вам писала?Отвечает просто не знаю!В системе банка их нет, на её компьютере в исходящих их нет!Прошу заметить, что всё это происходит в тот самый период охлаждения 14 дней, когда отказ от страховки всё ещё возможен!

Тем временем банк присылает мне скидку в размере 10% на которую я согласилась 24 числа при обзвоне!Далее 13 декабря я еду в банк, что бы поговорить с главным менеджером и как-то решить этот вопрос с сотрудником у которого исчезают заявления, но она тоже почему-то их не может найти?Как так? 2 заявления написанные в разные даты приблизительно с 24-31 просто изчезли без следа?Магия?Правда при разговоре с главным менеджером, девушка принимавшая у меня эти два заявления признала, что принимала их,

Но у неё в компьютере ничего нет!Как так?

В это же время главный менеджер предлогает написать нам новое заявление от 13 декабря и, о чудо, оно появляется в системе и банковском приложении, но вот только все сроки уже прошли и страховая отказывается возвращать полную стоимость не нужного мне страхового полюса ссылаясь на разговор по телефону от 24 числа где я соглашаюсь на скидку.В общем страховой отдел и банк ссылаются на то, что 24 числа вы согласились на скидку, а тех заявлений написанных 24-31 число в системе нет!При звонке в страховой отдел мне предложили позвонить погорячей линии в банк и попросить перевести меня на отдел экспертов. Звоню, прошу, переводят далее идёт гудков 5 и связь обрывается и так много раз.Как всё это называется?Это просто издевательство над клиентом преклонного возраста со стороны банка с которым я сотрудничала 15 лет и всегда выполняла свои обязательства!Так поступить с почетным клиентом и пенсионером перед Новым Годом это просто скотский поступок!

Обращалась в отделение банка "Хоум кредит" в городе Элисте по адресу 2 мкр, д. 13А, 21 августа 2023 года, специалист банка С-ва Амуланга А. грамотно проконсультировала, оформила оперативно кредитную карту, также получила информацию о вкладах и других кредитных предложениях. Отличное ослуживание, обязательно приду снова)