48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

19.02. в 17-50 консультировалась по телефону, по поводу оформления кредитной карты. Приятно удивил консультант,к сожалению не запомнила его имя .Все четко, доходчиво,как говорится " по полочкам было разложено": условия кредитования/тарифы /наличие офисов/банкоматов в моем р-не, возможность доехать до ближайших офисов. И хоть я пока не стала клиентом Хоум банк(всё -таки ближайший офис в другом городе) ,но работа его сотрудника была на отлично и банк оставил приятное впечатление.

8 февраля оплатил на сайте картой путёвку в санаторий.Через неделю баллы кэшбека не пришли. У банка нет бесплатного телефона по России,по московскому нномеру звонить накладно.Написал в чат.Бот соединять со специалистом на хочет.Через несколько обращений пишется,что вопрос передан специалисту.Минут через 15 сайт отключается,а оператор так и не подключися.Пишут,что много обращений. Процесс повторяется несколько раз,два часа пропали.На следующий день с третьей попытки специалист откликнулся.Сам решить не может,составил обращение.Через несколько дней приходит ответ,что платёж прошёл. Я спрашивал о кэшбеке,а не о платеже.Попрбывал ещё раз связаться с оператором и через сайт,и через приложение.Мёртво.Не отвечают,сайт отключается,так как нет действий.Хамское отношение к клиентам.Сам не буду его клиентом и другим не советую.

Хочется поблагодарить душевную команду офиса на Грекова 9, таких заботливых и внимательных людей я не встречала в банках. Ирина и руководитель Рахман , Зинаида, большая благодарность вам. Все профессионалы своего дела, очень рада что обратилась к ребятам. Я легко получила одобрение на кредит, в любое время получала помощь и поддержку. Вернусь обязательно. 

Оформили на свою голову рассрочку в этом банке,никаких карт и счетов ранее не было столкнулись снача с проблемой внесения денежных средств на счет кредита,звонили несколько раз операторам-1 Оператор просто завершил разговор,предварительно завесив,якобы уточняя информацию,2-й оператор что-то пытался рассказать,а точнее повторял информацию за мной,с горем попалам добились открытия цифровой карты,НО не тут то было,карту нам никто не открыл,создала сама заявку на открытие карты,снова звоню на горячую линию(притом что всегда ждешь больше 30 минут),говорят а Вам карту ранее не открывали и Вы только подали заявку на открытие,ждите!

проходят дни,карта появилась-О ЧУДО!!!!сами разобрались как переводить на счет,возникла проблема с переводом на кредитный счет(как оказалось нужно ждать когда счет появится чтобы внести деньги-тут уж хрен с ним)

обратились в офис банка-сотрудник быстро сам перевел,ничего толком не объяснив-не заинтересованны вовсе

дальше проблема с ДОСРОЧНЫМ ПОГАШЕНИЕМ,бот пишет что можно через приложение (которое нельзя установить) либо написать в чат, вызвала оператора, присоединился Дмитрий,повторно описала вопрос про погашение,он просто задал вопрос и свалил из чата!

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ,даже ДНИЩЕ МОГУ СКАЗАТЬ 

Решить вопрос никто не может,нигде нет компетентных сотрудников,ни чат,ни колл-центр,ни офис

Оформил потребительский кредит в Мвидео (на сайте), но ошибся с товаром (диагональ телевизора), позвонил в банк - говорю что делать? Мне оператор вежливо говорит, не переживайте я составлю заявку на анулирование кредитного договора (менеджеру обьясняю, что товар должны привезти в течении 4 или 5 дней), она говорит не переживайте до этого времени все анулируем. Жду... Прошло 5 дней, на следующий день должны уже доставить товар, звоню снова в банк - спрашиваю что с аналированием договора? Отвечают сроки рассмотрения увеличились, я говорю у меня товар приезжает завтра, тогда отмените мою заявку на анулирование договора - я буду брать этот товар. Ответ - хорошо. 

Далее приезжает товар, я его принимаю. Захожу в приложение и смотрю когда, первый платеж. Спустя время, пришел срок платить первый платеж, захожу в приложение - там кредита нет (пропал). Звоню в банк, говорю а где же договор в приложении, мне говорят он анулирован ваша заявка исполнена. Я говорю я же звонил и просил отменить ее, на что оператор мне внятного ничего не ответил. Предложил содать еще одну заявку на востановление кредитного договора, срок типа месяц. Я говорю а как же я платить буду, оператор отвечает никак у вас же нет пока с нами договора и счета соответственно, ждите как востановят. Спрашиваю а как же с кредитной историей будет, она отвечает все хорошо не переживайте, как востановят будите платить по графику.

Прошло 60 дней, мне звонят из банка и говорят у вас просрочка 60 дней, вы собираетесь платить? Я обьясняю ситуацию, что описал выше оператору, она говорит зайдите в приложение у вас там все данные появились. Вам надо погосить задолжность и мы вас поставим снова в график, я говорю без проблем (оплачиваю). Оператору задаю вопрос, а как же быть с моей кредитной историей, я физически не мог вам платить, не было договора активного. Мне отвечают, мы оставим обращение и вам все поправят. На этом разговор закончен с ней был.

Итог: Просрочка у меня до сих пор весит, в приложении сумма после погашения не поменялась, хотя в том же приложении все мои платежи висят. Мне звонят с банка и просят погосить задолжность, хотя я ее погасил еще 6 дней назад, сейчас каждый день мне начисляются пени. Ну и вишенка на тортике в кредитной истории будет просрочка в 60+ дней. 

Просьба разобраться, с просрочкой! (оплачена) (хотя, мне обещали что после востановления договора, просто поставят в график и никаких просрочек не будет). И убрать из кредитной истории эти 60 дней просрочки, я визически не мог платить, это вы мне сами и сказали.

Заказала 16 числа выписку по счету на определенную дату. Готовность сообщили что будет на следующий день. Но так ничего и не дождалась! На горячей линии говорят что еще не принято в работу. Но минуточку, справки делаются за минуту во всех банках. И пришла смс что нужно им больше времени, до 20 числа. Не рекомендую данный банк. Даже справку не в состоянии сделать. 

В течение ряда лет покупаю полисы страхования недвижимости на сайте партнера ХОУМ БАНКА АльфаСтрахования с ипользованием карты ПОЛЬЗА и получаю за это кэшбэк. 15.12.2023 на сайте АльфаСтрахование дебетовой картой ПОЛЬЗА, эмитированной ХОУМ БАНКОМ, оплатил очередной полис АльфаРемонт. В соответствии с условиями участия в акции, мне должны были быть начислены баллы в размере 16,6% от суммы операции. Однако, этого не произошло. Дважды по этому поводу обратился на горячую линию ХОУМ БАНКА (обращение № 17139074 от 31.01.24 и 17147145 от 01.02.24). Дважды получил ответ: Баллы не начислены, так как mcc код покупки 6300 не подходит под под категорию оплаты товаров и услуг. Мне рекомендовали ознакомиться с условиями программы. В программе сказано, что баллы не начисляются за операции с МСС 6300 за исключением транзакций у партнеров. В моем случае транзакция была проведена именно у партнера ХОУМ БАНКА, коим и является АльфаСтрахование.  

Таким образом, ХОУМ БАНК отказывается начислить причитающиеся мне баллы. Свои действия не подкрепляет ссылкой на конкретный пункт конкретного документа, который запрещает начислять баллы и не дает расширенное трактование запрета, не обьясняет и не комментирует, что я, как клиент, сделал не так. 

Написав свой вопрос в чат приложения, ждать ответа возможно понадобится не менее 3х дней. На данный момент я задала вопрос про категорию кешбека, ответ жду уже 4й день, за это время все же подключился оператор , но ответила не на поставленный вопрос. Очень смешно. 17.02.24, 14.17. Ну и вцелом ответ ждать приходится очень долго ждать. Еще был момент, по телефону разговаривала с оператором уточняла , нужно ли заказать сумму при закрытии вклада, мне ответили нет, сделала заказ на определенный день. Пришла в отделение банка , мне сказали денег нет, а то что мне сказали по телефону якобы не имеют к ним никакого отношения. Чем меня очень, очень подставили, потому что деньги мне нужны были срочно в поездку и у меня был один выходной!! 

Заказала в декабре кредитную карту, доставщик, который привёз, сказал никаких платных услуг , страховки и уведомлений на ней нет, она полностью бесплатная. Стала пользоваться. Пришло время вернуть долг по карте. Положила недостающие деньги, а с меня списали лишние деньги , и опять должна оказалась. Начали говорить про какие-то услуги, абонентскую плату, а которой впервые слышу и никто не говорил, так как специально уточнила всё у представителя банка при доставки! Говорят одно, в итоге обманывают, чтобы больше платили. Я уже оплатила свой долг по карте и никакие услуги оплачивать не буду, мне про них не говорили, и я специально успела уточняю, чтобы всё было отключено. Не связывайтесь с этим банком , и не ведитесь на бесплатные карты. 

Скрины приложу.

Здравствуйте, я получил продукт "потреб.кредит" 17.01.2024, сегодня внёс первый платеж.Всё удобно в приложение, само прильжение работает так же качественно как у других банков, типа Альфы/Сбера.Все условия понятные и прозрачные, навязанных услуг нет. 

Особо хотелось бы отметить отношение специалиста Лилии М., её самообладание и компетенции заслуживают самых высоких оценок, и похвал. 

Меня удивило что, в этом банке нет привычки относится к людям как к биоматериалу, проще говоря: я как к соседям зашёл одолжиться, ну да за разумный процент, иначе глупо было бы).

Мне предложили ставку 15,888% годовых, 

из всех других банков это лучшие условия для меня.Проще говоря взял 500.000 на 60 месяцев, переплата почти 300.000 за весь срок, с учётом выполнения условия тратить 10.000 рублей дебетовочкой ежемесячно.

Я доволен.

Спасибо. 

Сегодня 16 февраля 2024 обратилась в офис на оплату кредита. Помогала стажёр Ольга, очень понятно всё объяснила, ответила на все мои вопросы, была очень доброжелательна, в целом в офис приятно возвращаться, всё сотрудники уделяют внимание и помогают.

14.02.2024 звонила на горячую линию банка, так как в приложение не смогла самостоятельно найти кнопку для разблокировки кредитной карты. Мне очень быстро ответил Илья, сотрудник уточнил детали и предложил самостоятельно разблокировать карту! После моего согласия он выполнил разблокировку и через некоторое время так де пришло уведомление что карта раз блокирована. Так же Илья, сделал небольшой экскурс по приложению где эта кнопка всё же находится! Оказалось что я просто не там искала. В итоге менее чем даже за три минуты и объяснил и помог! Спасибо огромное Илья, Вам за помощь и науку! 

Заказала дебетовую карту в Хоум банке, со мной связалась представитель банка менеджер Юлия, согласовала дату выдачи и время. В назначенный день Юлия приехала без опозданий, вежливо и понятно все объяснила и помогла активировать карту, а также предложила доп.продукты. По её совету я открыла вклад. Спасибо Юлии за терпение, вежливость и помощь в открытии вклада. 

Отвратительная служба поддержки на сайте, попросила сформировать платежное поручение по своему платежу с указанием реквизитов и номера телефону по которому совершала платеж( или просто номера телефона), самый простой вопрос.Сотрудник Артем меня начал убеждать, что я не совершала этот платеж, после того как я ему прислала скрин платежа, он сказал, что ему он не нужен и он и так все видит в выписке, платежа нет. Я видимо тратила его время. Прислал мне выписку, пока я пыталась ее открыть в онлайн банке, просто отключился. Важный момент, что чат работает только в онлайн банке,а документы открываются только в приложении и на это требуется время( у банка технические работы всегда).В итоге открыла выписку и вижу, что он мне просто прислал выписку с другой карты и после того когда я ему об этом сказала и прислала выписку, сказал, что консультация невозможна и он не может меня индентифицировать и мне нужно обратиться в офис банка, он подозревает что я мужчина:)Что?? Когда я пыталась обьяснить, что мне до офиса лететь на самолете и мне нужна помощь, мне предложили лететь на самолете :)Обычную операцию сделать очень сложно, не первый раз пытаюсь заказать платежки для организаций, как подтверждении оплат, это невозможно, присылают выписки за 3 месяца, в данном случае даже не того счета и предлагают самой во всем разбираться.Выбирать этот банк нужно,только если живете возле их офиса и готовы писать жалобы, чтобы вам хоть как-то помогли, для 2024 года и онлайн управления финансами, он не присбособлен. Технические работы постоянные и нет доступа к переводам или к выпискам,как повезет.Больше 10 лет пользовалась банком, было все отлично и всей семье советовала, из-за обслуживания за последнии пару лет,родители отказались,именно из-за онлайн сервисов и технических работ.Но такое хамство встречаю первый раз.Помогите получить квитанцию об оплате, я не вижу другого выхода для себя это сделать, в следущий раз обязательно прилечу в офис как мне посоветовали, но наверное уже для закрытия счетов.

Недавно стала счастливым обладателем возможности взять кредит в Хоум Банке. Достаточно долгое время я мониторила предложения кредитных организаций по выдаче кредита, немаловажным был и уровень сервиса, обслуживания. Везде предлагались какие-то нереальные условия, просто нечеловеческие! Моей последней надеждой стал Хоум Банк (когда-то я брала потребительский кредит и мне понравилась работа самого банка, оперативность в проведении банковских операций, а также культура взаимодействия сотрудников Банка с клиентами). 06.02.2024 г., уже в конце рабочего дня, я зашла в помещение, где меня пригласила к себе сотрудник Банка Л-ко Юлия. Девушка оказалась очень доброжелательной, улыбчивой, на удивление чуткой и неравнодушной, а это очень важно для меня. Я очень сильно не люблю "роботизированных" работников банка. Мы с ней обсудили цели кредита, мои финансовые возможности, в каком графике мне было бы удобнее возвращать деньги, взятые у банка. Юлия также провела работу, чтобы выяснить, не под влиянием мошенников ли я пришла брать кредит. Я была удивлена, т.к. до этого ни в одном Банке об этом речи не шло. Рассказала Юлия мне об акциях заманчивых, которые действуют в Банке, и других разных интересных "плюшках". Для одобрения кредита в Банке Хоум я начала отзывать заявки в других банках, мне потребовалось для этого время. С Юлией мы были на связи все это время. В следующий раз мы встретились уже 13.02.2024 г., подали заявку на кредит, мне ее одобрили и 14.02.2024 г. я уже подписала кредитный договор. Хочу отметить, что все происходило максимально в комфортной для меня обстановке, чему поспособствовала сама Юлия - она мне объяснила по кредиту все пункты столько раз, сколько я ее об этом попросила, повторила информацию столько раз - сколько мне это было нужно. Побольше бы таких сотрудников в Банках! Это же так здорово, когда человек тебе может объяснить сложные банковские термины простым языком и ты без страха подписываешь кредитный договор, потому что занешь и понимаешь, ЧТО подписываешь. По десятибальной шкале я ставлю оценку Л-ко Юлии 200 баллов! 

Банк продолжает ставить новые рекорды днища. уже обсуждалось как ребята ловко открыли новый сайт интернет банка с неработающим на 90% функционалом, а доступ к старому просто закрыли. Теперь взяты новые рубежи. 

Как вы думаете что нужно для того чтобы взять заверенную в банке платёжку. да--да.. это иповое требование многих госучреждений в надежде на то, что податное сословие полениться пойти взять, и можно будет отказать в вовзрате денег. т.с. бюджетно-ориентированное поведение. Так вот - сколько нужно времени? наверное логично ожидать, что ровно столько, сколько нужно чтобы бумажка выполсза из принтера и по ней жмакнуть печатью.. Оказалось нет. Для начала отделение не имело ... электронной очереди. далее полностью отсутсвовал навигация - в какой окно обращаться. две операционисти были с клиентами. одна - нет. обратился к ней. ни "здрасьте" - ни чего-то подобного: "обращайтесь к девочкам". после выяснилось что это начальница отделения. Начальники отделения в банке вообще очень переживают если к ним обращаются клиенты. это вообще не первый случай. Далее освободившася от клиента операционистка тоже оказалась чем-то занята. чем-то кроме обслуживания ожидающего клиента.. Клиентоориентированость? это вы не знаете что было дальше. итак, вместо платёжки, мне предложили .... выписку... которую естестественно не принимают госорганы ибо чётко написано "предоставить ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ". далее выяснилось, что его распечатать нельзя. надо написать запрос в банк и ответ придёт через ...10 дней. ВЕликолепно, не правда ли? но и это не всё. платёжку я запросил ещё в 23 году и лежит она у меня в личном кабинете. На предложение сотрудникам банка взять её оттуда последовал отказ. что же помешало? о их версии у них нет доступа и возможности взять из личного кабинета клиента. т.е. по факту банк отказалс предоставить клиенту надлежащим образом заверенное платёжное поручение, подтверждающее оплату госпошлин.

но и это не всё. чат поддержки как обычно для этой конторки радует полным игнорированием клиента. ну зачем напрягаться - сам уйдёт. ответа я жда с 13-16 по... 19-16. соизволил ответить бот предложив продублировать вопрос..

Сегодня посещала офис банка Ореховый, м. Домодедовская. Работала со мной Д-ва Анастасия, главный финансовый специалист.

Хочу выразить Анастасии большую благодарность. Внимательна, вежлива, рассматривает наилучшие варианты для клиента, слышит все пожелания клиента, подробно рассказывает о всех продуктах и услугах банка. Специалист высокого уровня

Недавно мне понадобилась помощь в получении кредита, на постройку 2 этажа дома, и я обратился в данный банк по ул. Лермонтова д.20, за консультацией. Несмотря на то, что у меня уже был опыт получения кредитов, я решил воспользоваться услугами консультанта, чтобы получить наиболее выгодные условия. И я не пожалел о своем выборе!

Консультант банка (Венера), с которым я работал, проявила профессионализм и внимательность к моим потребностям. Она подробно объяснила мне все условия кредита, а также предложила несколько вариантов, которые подходили под мои запросы.

Благодаря её помощи, я смог оформить кредит на наиболее выгодных условиях. Кроме того, консультант предоставил всю необходимую информацию о том, как правильно использовать кредит и когда производить платежи.

Я хочу выразить свою благодарность специалисту банка Венере за её профессионализм и готовность помочь. Только лагодаря её стараниям, я получил кредит быстро и без лишних хлопот. Если вы ищете консультанта банка, который поможет вам взять кредит, рекомендую обратиться именно к ней!