44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Хочу пожаловаться на отсутсвие рещения по обращению - уже все сроки прошли и на то, что нужно тратить лишнее время, что бы банк выполнил то, что обещал. Оформила кредитую карту по акции "Получите 1000 баллов за покупку по кредитной карте"согласно срокам проведения акции. Была произведена покупка по карте. А бонусов так и пришло. Написала в чат, оформила обращение, до сих пор тишина.... Больше не буду учавствовать в акциях, поскольку приходиться доказывать.... Обращение 16852920 срок рассмотрения до 11.12.2023, сегодня уже 22.12.2023....

Выпадает категория повыш. Кэшбэка 5%-обучение, я смотрю-у них какие-то баллы, звоню объясняю ситуацию говорю, что речь о кэшбэке 2700(разумеется за одну категорию и за одну операцию) меня убедили, что все будет начислено и баллы я смогу перевести в рубои безо всяких проблем. Пришла оплата и пришел кэшбэк, и правда, я могу вывести с 1 числа баллы, правда всего 1000) звоню и меня зачем-то спрашивают Фио и паспорт, круто! Но оказывается, что по одной категории максимум это 1000₽) я спрашиваю а почему же так вышло, что мне до этого обещали, я ведь хочу получить свои деньги, давайте оьращение попробуем сотсавить, тут просто вишенка торта это сотрудник, которому настолько все равно, что он в открытую мне говори "да я не знаю почему тот сотрудник сказал так" вы просто вдумайтесь!! Вы звоните и вам такое выдают, а потом в след "да даже если мы и составим обращение вам ничего не начислят - сразу говорю" вот такое отношение к клиенту, ни тебе извинений, ни малейшего желания помочь клиенту, которого они же и ввели в заблуждение. Никого пользоваться данным банкам переубеждать не буду, дело вкуса, но просто имейте в виду, что это для этого банка в порядке вещей, к сожалению. Мне жаль, что я воспользовался их услугами, ведь мог не быть обманутым и еще и не имел бы такого негативного опыта с таким сотрудником...

Обратился по поводу оформления автокредита в надёжный, по моему личному мнению, банк через приложение. Хоум-бот сразу включился в диалог, предоставил ссылку для заполнения заявки. Перейдя по данной ссылке, я ознакомился с условиями договора, в ближайшее время планирую принять решение по оформлению документов.

Хочу оставить ЖАЛОБУ, как в банке Хоум Банк в городе Дзержинске Нижегородской обл. дурят обычных, малограмотных пенсионеров.

18.09.2023 я обратился в офис офис банка, чтобы взять кредит на сумму 2 млн руб, на покупку дома, при этом я сразу озвучил, что буду гасить его досрочно полностью, максимум 1-2 месяца, тк мне от продажи другого дома отдадут деньги. 

консультировала и оформляла все менеджер С-ва Дарья В-на. 

в офис я пришел к 09:00, а ушел в 15:00, она долго что то оформляла, много говорила, словами, не особо понятными, не пыталась, что то объяснять, только обещала, что я переплачу всего 3-4 тр по кредиту.

В итоге она оформила мне 2 кредита, один в Хоум, другой в Совкомбанке, она выдала мне 552тр за Хоум и 500тр за Совком. Сказала, что оставшуюся часть денег нужно получить уже лично в Совкомбанке. Я съездил в офис и получил 838тр

Как только я получил деньги от продажи своего дома, это было примерно через месяц, я обратился снова в офис Хоум Банка, к Дарье, чтобы полностью погасить все кредиты. На что она, сказала, что гасить кредит сейчас нельзя, нужно подождать минимум три месяца. Я пошел в Совкомбанк, чтобы погасить еще там кредит и уточнить возможно ли это через месяц после взятия? На что мне ответили, что можно и я тут же все погасил досрочно в Совкомбанке. Я вновь пришел в Хоум Банке к Дарье, спросил почему в Совкоме у меня приняли досрочное погашение, а она нет. Она сказала, что разные банки, разные условия. Но при этом, она сказала, что уже можно подойти не через 3 месяца, а через 2 месяца, чтобы погасить досрочно. Каждый раз, когда я приходил к Дарье в офис, она намеренно тянула время. Тогда я и заподозрил, что что то не ладное. Тк я пенсионер, мне 68 лет, я не особо разбираюсь во всех ваших банковских документах, я попросил родственницу разобраться по кредитам и суммам.

И когда мне пояснила родственница, НЕ Сотрудник банка, как изначально обязан был это сделать, что у меня в итоге взято в Хоум Банке не 552тр, которые я получил на руки, а 998то я был в шоке. Я много раз приходил к Дарье и спрашивал про сумму, которую мне нужно для погашения кредита полностью, она говорила, что информация будет доступна позже.

Позвонив на горячую линию, я выяснил, что у меня к кредиту оформлено, аж 5 платных услуг, такие как:

1. ДСЖ на 126522 руб 

2. Гарантия низкой ставки - 159тр 

3. Мультиполис защита Семьи 50тр 

4. Мультиполис еще на 50тр 

5. Ежемесячная страховка по 4500 руб в месяц, которая списывалась до тех пор, пока я не загасил кредит в ноябре 2023 года.

В общей сложности на 400тр!

 «гарантия ствки» - зачем она без ведома мне это включила, когда я изначально сказал ей, что я буду гасить кредит через 1-2месяца.

Мультиполисы по 50тр? Что за услуги? Мне никаких документов даже не дали! 

Когда я приехал, чтобы получить документы на каждую из услугу, спросив почему не дали изначально документы - Дарья сказала, что все документы в электронном виде оформляются. У меня телефон кнопочный, без интернета. Какой электронный вид?

Я попросил Дарью вернуть все деньги за платные услуги, тк я ни на одну из них не давал согласия и мне не давали документов. Она сказала, что прошло много времени и ничего сделать нельзя. Приняла обращение для рассмотрения в индивидуальном порядке, 16905558 от 18.12.2023. 20.12.23 мне пришло смс о том, что мне отказали в возврате средств! 

Я прошу разобраться в ситуации! Как обычных пенсионеров дурят на 400тр, провести расследование, наказать С-ву Дарью за введение в заблуждение, предоставление неверной и неточной информации, не предоставление документов и вернуть мне все деньги за платные и скрытые услуги

Заказали сыну в приложении банка дебетовую карту по акции "Пригласи друга". Назначили дату доставки, оставили контактный телефон сына. В указанную дату на телефон приходит сообщение о том, что до него не дозвонились и отменили доставку. Непринятых вызовов не обнаружено. Через контактный центр поменяли дату доставки, в указанный день утром такая же история, приходит сообщение о недозвоне и отмене доставки. Я связалась с курьером по телефону, с которого поступило сообщение. Доставка с 14 до 18, звонок от курьера около 11, я перезвонила ему в 11.30, чтобы сказать, что я дома, я законный представитель, и хочу получить карту. Курьер отвечает, что уже уехал, не комментирует отсутствие звонка. На горячей линии оформляю обращение по сложившейся ситуации, обещают связаться, и не связываются. Через пару дней звоню на горячую линию, чтобы узнать, когда возможна доставка, оператор М-на Вероника вообще отказывается со мной говорить, так как сыну уже 15 лет, игнорируя то, что я являюсь законным представителем. Мне непонятно, зачем объявлять акции, если выдача карты неинтересна сотрудникам? Карта так и не получена, впечатления о банке ухудшаются с каждым годом. 

Был кредит, в 2018 году 24 октября договор был выплачен. Но банк закрывает договор только в мае 2019 года. Счёт в налоговой удалось закрыть. Но банку на это наплевать. В кредитную историю он так и отправляет данные, о том, что дата прекращения обязательства по условиям сделки - 01.01.2100. Кто то столько проживёт? Поменяйте же, наконец, дату!!! На май 2019 года!!!

И обновите информацию в кредитных бюро.

Возникла необходимость в нескольких переводах, суммы большие и как это правильно сделать и без дополнительных трат, я не разобралась, поэтому обратилась в чат, тут помогут, несомневалась. Обратилась 20 декабря 2023г.,в 12:07,ответили очень быстро, ожидание 2-3 минуты, отличное время и по максимуму внимания ко мне, заметила, что говорит о желание помочь и а не отлынивать от решения, главное конечно вопросы решили. Ответила Ксения и я перед ней поставила задачу, как отправить подруге долг 20 000р.,и 175 000р.,близкому человеку, все они в других регионах, она за непродолжительное время ответила и подсказала удобный, выгодный вариант для меня. Вариант отправки через СБП, слышала но как это сделать не знала, она помогла и привела пример, выбираем раздел 'перевод по номеру телефона', вводим его и должен высветиться банк, я так поняла к которому привязан номер, например Тинькофф или т. д, но сумма без комиссии 150 000р., в месяц, выше комиссия 1,9% минимум 199р.,накладно,мне надо на 25 000 больше и еще у подруги эта возможность отключена, перевод по СБП, хорошо что оператор вник и разобрался что я хочу, что я именно прошу, что показывает, как принято говорить, клиентоориентированность в чате есть, подсказала вариант, часть по СБП и часть но номеру карты, там по ней 50 000р.,в месяц без комиссии, посчитала, устраивает, еще по работала с приложением и разобралась, как это делать. В заключение, благодарна Ксение за ориентир и желание предложить то, что мне удобно и выгодно, вопросы понимает, ответы дала понятливые, рада что решение найдено и платить за переводы не понадобиться, а для меня это важный момент. Спасибо за внимание! 

29.11.2023 года я обратился в отделение Банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Я.Гашека, д. 5, с целью отозвать согласие на обработку ПД и отключить ДБО. Поскольку последний счёт в этом банке у меня был закрыт 10.08.2022, я думал что всё пройдет без проблем. Но как же я ошибался!

Если заявление об отзыве согласия на обработку ПД у меня кое-как приняли (вх. №16778474), то отключить ДБО мне категорически отказались. То ли не было такой возможности, то ли просто не умеют, но то, что в любом другом банке делается моментально при обращении клиента, здесь для этого меня заставили писать отдельное заявление в произвольной форме (вх. №16778649). Срок рассмотрения обоих заявлений был установлен до 19.12.2023, в эту же дату мне сказали что будет отключено ДБО.

14.12.2023 года я получил сообщение, что "для отключения дистанционного банковского обсаживания" (орфография автора сохранена) мне необходимо обратиться по телефону 84957858222. При этом в МП статус обоих моих заявлений изменился на "Закрыто 14.12.2023". Но ДБО и через МП, и через ИБ продолжало полноценно работать.

Первый сотрудник при моём звонке на ГЛ нёс откровенную чушь, что ДБО у меня уже отключено и полностью отказывался принять мои доводы что всё прекрасно работает. Потом просто сам отключился, видимо не захотел меня "обсаживать". Второй сотрудник оказался более адекватным и сказал что ничего сделать не может, может только принять обращение и присвоить ему повышенный приоритет. Что и было сделано, №16881621, срок ответа до 19.12.2023.

СЕГОДНЯ, 20.12.2023, ДБО ПРОДОЛЖАЕТ РАБОТАТЬ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ!

Жалоба по данному факту в ЦБ также отправлена.

Администрация банка Хоум банк, добрый вечер. У меня наблюдаются сильнейшие затруднения при входе в мобильное приложение. Я когда захожу вижу, что все настройки сброшены. Хотя такого раньше не было. Думаю, ну ладно, наберу вновь в водные данные, но нет. После ввода получаю информацию, что на данный момент вход не доступен. Потом пробую еще раз -так же. Потмо еще и вдруг захожу. Почему стало так? Почему меня выкидывает из приложения? и почему зайти с первого раза не получается? Прошу устранить проблему.

Добрый день, хочу поблагодарить А-ву Кристину, сотрудницу отделения банка Хоум Банк в г. Самара по ул. Победы дом 93. Кристина, скажем так, открыла мне глаза) В одно из моих посещений, уточняя информацию, Кристина спросила, а почему Вы не подключаете категорию "Фитнес и спортивные товары"? Ведь по ним повышенный кешбек, а у вас вижу есть расходы в данной категории. Я сказал да есть, но данное учреждение относит свои услуги к коммунальным услугам и поэтому я не подключаю. Кристина сказала вовсе нет, я по коду вижу, код MCC код спортивных товаров и фитнеса. Я услышав это посетил спортивное учреждение, обратился к администратору. Она пояснила, что да, ранее мы относились к коммунальным услугам, но с недавних пор переквалифицировались и относимся к спортивным услугам. Ой) границы радости и благодарности Кристине я не мог тогда найти. Я правда не знал, не следил за этим в моих покупках. Кристина благодарю Вас за такую "находку")

Добрый день. Совсем недавно по семейным обстоятельтсвам по незапланированным обстоятельтсвам я решил закрыть свои продукты.

Так как операция была незапланирована этот день у меня был рабочий, мне нужно было успеть все сделать до рабочего времени. С понимание, что я как бы не старался точно опоздаю - направился в банк Хоум Банк. Меня встретила Анастасия, увидев мое беспокойство, спросила, чем может мне помочь? Я расскзал, что очень тороплюсь. Анастасия организовала прием без очереди, пригласив дполнительного сотрудника (отрывая от другого дела). ПОмогла девушке с нажатием нужных кнпоок и команд. Оперативно оформила всю документацию. Я вышел из банка спустя 7 мин. Успел на работу. Анастасия исркенне признателен Вам.

Добрый день. Мне необходимы были доверенности на мои продукты. Я заехал в отделение банка Хоум Банк. ОЧень вежливо меня у порога банка встретила Сусанна М-ян. Поинтерисовалсь чем может мне помочь? Я сказал, что нужно несколько доверенностей оформить на супругу. Сусанна с улыбкой пригласила меня к столу и очень оперативно сформиовала документы. Никаких лишних и ненужных вопросов. Четко по делу и быстро. Спасибо, Сусанна за компетентное обслуживание.

Добрый вечер. В сентябре я был в Москве. В метро я не знал как долго или как правильно нужно карту прикладывать к валидатору. В итоге я приложил быстро убрал и двери не открылись. Я пошел за наличку купил единоразовую карту. Мне охранник подсказал, что деньги с карты все равно спишутся. Просто я раньше убрал карту и двери не успели открыться, операция не свершилась по факту, но деньги успеют списаться. Это частая ситуация. Я написал в чат банка Хоум Банк. Сразу без растягивания ситуации оформили запрос на рекламацию. И в очень короткие сроки мне вернули деньги на карту. Я очень благодарен банку за понимание сложившейся ситуации и быстрый возврат денег.

Сегодня 19.12.2023 г. мы с мужем в 13ч. 15 мин . посетили офис м. Войковская Ленинградское шоссе 16 А. Обслуживала 1 менеджер, второй сидел уставившись в компъютер, остальные работники отдыхали в комнате отдыха. После нас подошли еще 5 человек, но это никого из работников не волновало. Я подошла и спросила у Анастасии М-вой что происходит- это обед, нет сказала она сидите и ждите. Я предупредила ,что напишу в народный рейтинг, пишите, что хотите и идите куда хотите. Вот это банк!!! Им не нужны наши деньги и мы им не нужны. Заведующей нет, все брошено! Мы просидели 45 мин. очередь наша так и не подошла, а касса единственная в 14 ч. закрывается на обед, а вы сидите и ждите еще 30 мин. Пришлось развернуться и уйти, теперь для нас этого банка не существует.

Добрый день, хотел бы выразить благодарность сотруднику Хоум Банка г. Балашов Ш-ой Юлии. Обращался 19.12.2023г. За консультацией по поводу своей дебетовой карты и начислению баллов. Юлия все подробно мне рассказала и отлично проконсультировала. Сотрудники данного офиса очень дружелюбны. Буду обращаться еще. Спасибо!

14.12.23 мне необходимо было осуществить перевод по реквизитам в другой банк по сохранённому в ЛК шаблону. Я попыталась войти в мобильное приложение банка, однако не смогла по причине выдаваемой ошибки о том, что ведутся работы. В интернет банк также войти не получилось. Решила попробовать на следующий день. 15.12 вновь попыталась войти в мобильное приложение и интернет банк, однако все повторилось. 

В 16:44 позвонила в поддержку, где общалась с сотрудником, который ничем помочь не мог, только хмыкал и говорил, что причина же указана, что ведутся работы, составил обращение, сообщил, что завтра мне доступ точно будет предоставлен. Меня интересовало точное время, поскольку ждать до вечера я не могла. Сотрудник попросил ожидать, пока он уточнит другой способ, после чего отключился и естественно не перезвонил, как всегда происходит в данном банке! 

В 17:21 вновь перезвонила, общалась с Г., которая сообщила, что никакие технические работы не ведутся, жалоб не было, это у меня ошибка. Хотя интернет пестрил жалобами клиентов банка, что тоже не могут войти в приложение. Г.пообещала направить смс со ссылкой для входа и отключилась. Видимо, она не посчитала нужным хотя бы попрощаться с клиентом.

В 17:57 вновь перезвонила, поскольку никакого смс я так и не получила. Общалась с Р.,которая вела себя более, чем некорректно. Говорила, что я неверно ввожу данные, раз не могу войти, потому что все работает. Когда я ей описывала, как выглядит страница новой версии интернет банка, где я находилась, говорила, что такого нет и я зашла не туда, хотя, как позже выяснилось, находилась я там, где надо. После чего она стала убеждать меня, что все шаблоны я должна создавать заново, я пыталась объяснить, что раздел в разработке и это невозможно сделать, однако она сказала, что я звоню, потому что мне, видимо, скучно и отключилась. Как такие люди могут работать с клиентами? Мало того, что она не знает, как выглядят страницы интернет банка, предоставляет некорректную информацию, ещё и позволяет себе грубить и бросать трубку!!! И это все норма для данного банка!!! 

В итоге 15.12 проблема так и не решилась, как и 16.12, хотя срок предоставления ответа по обращению был именно 16.12 12:04. 

Сотрудники поддержки либо обещали, что со мной свяжутся в течение часа, либо советовали ожидать до 20:00, но никто со мной не связывался, никакие ответы не предоставляли. 

17.12 мне поступило смс, в котором сообщалось, что для решения проблемы требуется больше времени, свяжутся со мной в течение 17.12. Однако в течение дня со мной по-прежнему никто не связался, а сотрудники поддержки сообщали, что не могут дозвониться до экспертов. 

Лишь 18.12 в 11:28, т.е. на 5 ДЕНЬ, что для банка абсолютно не допустимо, мне поступило смс, в котором сообщалось, что обращение решено, после чего я смогла войти в мобильное приложение. Это для меня уже было неактуально, поскольку, благодаря доставленным этим банком проблемам, мне пришлось найти другой способ оплаты, не через этот банк. 

При этом не были предоставлены хоть какие-то пояснения по этой вопиющей ситуации и даже, как минимум, не принесли извинений за весь этот беспредел, с которым мне пришлось столкнуться!!!! Все в духе этого банка, в котором подобное отношение к клиентам считается абсолютной нормой!!! 

Руководству этой организации стоило бы задуматься о том, какой уровень клиентского сервиса демонстрируется здесь и какие сотрудники этот сервис оказывают!!! Конечно есть действительно ответственные сотрудники, которые стараются помочь, но большинство демонстрируют, в лучшем случае, безразличие или, того хуже, некомпетентность и наглость!!! 

В начале октября заметил, что стал получать ОЧЕНЬ много рекламы от банка. Пуши и смс сыпались каждый день, а иногда и по 2 раза в день.

"Кредит одобрен!", "Карта 120 дней без %", "Приглашайте друзей" - всё это бесконечным потоком.

В первых числах октября обратился в поддержку, мол, отключите мне рекламу. "Вам это может быть интересным" сказала Алина, но после некоторых препирательств сдалась и оставила обращение. "Через 3 дня отключим". Не отключили ни через 3, ни через 5, ни через 30 дней. 

17 декабря я обратился снова. "Ваша заявка в работе, ждите".

Ну что ж, это последняя капля... Я был клиентом банка около 10 лет. Были вклады, кредитные карты, активно пользовался.  

Сегодня закрыл последний вклад, завтра иду закрывать все договоры. Если банк 1,5 месяца не может рекламу отключить, то нужен ли вообще такой банк.

Столкнулась с такой ситуацией. Написала в чат, спросила сумму для досрочного погашения карты, мне сказали, я внесла. Далее просили неделю подождать, видите ли свои деньги с карты на их же дебетовую будут идти 7 дней (вот так межбанковские платежи) кошмар, далее ждать остаётся сказали когда закроется кредитная и все карты. После недели ожидания мне выставили еще долг, и карту до сих пор не закрыли. Не банк а обман. Карту закрыть не дадут и просто резину тянут, чтобы с людей тянуть деньги. Прошло уже много времени с 05.12.2023 по сегодня и до сих пор ничего не сделали. Наплевательское отношение к людям.