48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Хоум банк в кабинете программы лояльности Пользы располагает предложения партнеров. Одно из предложений в январе было покупка на Мегамаркете. За неё давали кешбэк 10%. Я выполнил условия и сделал покупку 30.01.2024 г. на 20106 руб. Через день-два высветилась информация, что 1 марта мне начислят кешбэк 2010 руб. Сумма соответствует, а вот время начисления нет. В условиях начисление до 7 дней. Но это пол беды. Спастя еще несколько дней информация о начислении 2010 руб. пропала и стало отображаться начисление 1000 руб. Почему 1000, откуда банк взял эту цифру? Потом вспомнилось, что я выбирал категории и там был кешбэк за покупки электроники и техники 5%. Видимо его и посчитали. Но где кешбэк предложения партнера? А нигде... Составил обращение 17205254 и мне ответили, что начислили кешбэк правильно. В смысле правильно? Вы счимтать умеете? 1000 руб. - это не 10% от 20106 руб., а 5. И это кешбэк за категорию, а не предложение партнера. Так они еще и дописали, что начислили эту тысячу в качестве подарка. Какого подарка? Где положеное вознаграждение за участие в акции? Обманули, да еще и не признают свою ошибку. Снял процесс покупки на видео, т.е. есть прямые доказательства. Но банку все равно на своих клиентов, факты и правду.

Про поддержку, которая ниже плинтуса отдельный разговор. Приходится ждать оператора в чате по пол дня. Иногда он вообще не появляется в итоге.

То что компетенция банковского персонала в России в последнее время тестирует всё новые глубинные ватерлинии, вероятно по причине снижаемой ему мотивации, среди прочего, не является уже ни для кого секрета. Огорчительно лишь, что некогда прогрессивный Home Credit Bank, известный мне как клиенту почти 10 лет, стал сейчас, похоже, одним из лидеров крутого пике деградации современного банковского сервиса. А именно, 10.02.24 Заявитель оформил кредитную карту "120 дней" в доп.офисе на Красном пр-те 157/1 , где ему не смогли по неизвестным причинам сразу же выдать неимбоссированную карту, а предложили скататься в др.допофис на Вокзальной магистрали 2 с целью получить карту мгновенной выдачи там. По приезду туда Сотрудники и там без указания убедительных причин не смогли выдать Заявителю неименную карту, а посоветовали скататься на ул Ватутина, чтобы попытать счастье там, В связи с чем Заявителем была составлена Претензия. Поскольку сотрудницей допофиса на Красном пр-те 157/1 Марией А. сообщалось при выдаче карты о возможности через Мир-пэй использовании т.н. вирт.карты, т.е. в отсутствие пластиковой карты, Заявитель вернулся в допофис на Красном пр-те чтобы опробовать обещанный Марией функционал использования вирт.карты через Мир Пэй. Однако вопреки информации Марии о возможности трехкратного снятия наличности в банкомате ХКФ банка по 10 000рублей, банкомат отказывался выдавать наличные более одного раза на сумму 10000рублей.Причины этому сотрудники допофиса назвать не смогли. На следующий день, 11.02.24 попытки Заявителя снять в этом банкомате ХКФ банка также не увенчались успехом, переписка с оператором чата моб.Приложения Ильёй также не разъяснила проблему. Более того и звонок от 11.02.24 на горячую линию ХКФ банка не смог разъяснить ситуацию, в рамках которого была, среди прочего, заказана доставка пластиковой неименной карты из офиса на ул Ватутина в офис на Красный проспект на 12.02.24 до 14ч. 12.02.24 менеджер Ксения также не смогла ничем помочь Заявителю ни при выдачи неименной карты ни при снятии наличности в банкомате с т.н. ввиртуальной кред.карты. Менеджером было лишь предложено на этот раз заказать именную кредитную карту, доставка которой займёт неизвестно какое время. В связи с вышеуказанным Заявитель видит себя вынужденным передать Претензию NC 15834058 от 10.02.24 в УФАС по НСО по факту введения Потребителей в заблуждение.

Написала 2-3 недели назад отказ от рекламных рассылок любого рода, сказали ОК.

А пару дней назад снова пришло предложение по кредиту.

Ребята, держу в курсе, такая реклама по 2 раза в день с предложениями не работает, а только бесит. даже если нужен будет, точно не приду... 

Уберите меня из всех рассылок, вплоть до отзыва ПД! пожалуйста!

Была оформлена карта по ссылке друга, все условия я и друг сделали, бонус не поступил. Были составлены обращения, на которые последовал странный ответ, ожидайте. Чего ожидать? Все сроки уже вышли. Надеюсь, тут смогут мне помочь, так как сотрудники на горячей линии мне не помогли, сказали ждать у моря погоды. 

Я обратилась в Хоум банк по поводу рефинансирования кредита. Специалист банка Ксения работала со мной до получения полного результата, который меня полностью устраивал. Предусмотрели наиболее возможные варианты даже на будущее, с возможностью изменения условия моего кредита в дальнейшем. В Хоум банке сейчас есть кредиты с такими условиями, и это замечательно, что учитывают ситуации клиента. Специалист Ксения очень внимательная, вежливая. Терпеливо подбирала те варианты по кредиту, которые устраивали бы меня. В результате все получилось! Рекомендую Хоум банк, и отделение на ост. Площадь Ленина, в котором работают замечательные вежливые специалисты, и заведующая отделением, очень внимательная к клиентам и своим сотрудникам. 

 на сайте зашла в личный кабинет, для того чтобы оплатить ЖКХ. Несколько раз вбивала реквизиты платеж не проводился. Позвонила на линию, посоветовали провести его позже, но позже тоже ничего не поменялось. Как мне оплачивать услуги, без аких ошибок? Почему я не могу провести платеж????? раньше все было хорошо, последние месяца что-то пошло не так

В январе, мне в рамках бонусной кэшбэк программы "Польза" выпала категория Сбермаркет с возвратом 20 процентов от первой покупки. 30 января мною была совершена покупка в Сбермаркете на сумму 1556 рублей, но бонусы так и не были рассчитаны и начислены. По какой причине мне не начислили бонусы за данную покупку? 

Взяла рассрочку на свою голову в этом банке, мне сразу выдали 2 вида платежей как по расрочке так и как по кредиту, спросила зачем мне ответили, сказали так положенно если будет просрочка, ну подумала я что это врятли случится, вообщем суть такова : для того что бы платить рассрочку я сделала дебетовый счет , 2 платежа было в порядке но вот на 3й платеж произошло следующее: я пополнила как обычно дебетовый счет в день платежа, на нужную сумму и попыталась пополнить счеи кр.договора, но приложение и через браузер мне выдавало ошибку : попробуйте Позже

я писала в поддержку она не работаеи, позвонила- рассказала о проблеме, просила чтобы банк списал со счета нужную сумму сам, т.к полная сумма платежа лежит на карте, вообщем пробовала я целый день, дальше мне предстоял долгий авиаперелет, а по прилету на след. день я открываю приложение и мне выдает что рассрочка переведена в КРЕДИТ С БЕШЕННОЙ ПЕРЕПЛАТОЙ, что самое смешное платеж по кредиту они списали с карты дебетовой, а вот платеж по рассрочке списать не смогли!!! Вообщем я больше чем уверенна что они так делают специально, никому не рекомендую данный банк - они занимаются подобными махинациями и обманывают людей 

Я не являюсь ИП, не являюсь ген.директором какой-либо организации и 09.02.2024 не совершал абсолютно никаких операций переводов/оплат и т.п. движений ден. средств. Мне, физ. лицу, 09.02.2024 приблизительно в 11:20 пришло пуш-ап сообщение на телефон из мобильного приложения об аннулировании всех карт. При попытке прочитать сообщение перебросило в мобильное приложение вход в который также заблокировали. Т.е. прислали сообщение об аннулировании карт с ссылкой на мобильное приложение доступ в который также заблокировали. Позвонил по мобильному телефону, оператор ответила, что у них высвечивается о необходимости посетить офис и предложила посетить ближайший офис г. Москва, ул. Преображенская д.2 корп. 1. В этот же день в 13:34 я посетил офис на л. Преображенская д.2 корп. 1 в котором сотрудник банка Б-ук Елена отказалась предоставить информацию о причине аннуляции карт и отказала в снятии денег со счетов сославшись на то, что информацию почему аннулировали карты она не видит, а провести выдачу денежных средств она не может т.к. ВСЕ счета у меня заблокированы. Разблокировать счета она также не может. Единственное, что она может сделать - это составить обращение ответ на которое придёт мне опять же в мобильном приложении которое у меня заблокировано. Я потребовал составить обращение письменно и отправить мне ответ на него почтой РФ и устно сообщить ответ на мобильный телефон. Елена сначала отказала мне в этом сославшись на то, что она уже составила обращение, но после моего настоятельного требования мы составили дополнительное обращение письменно. При составленнии обращения Елена консультировалась с директором отделения Б-ив Л.П. которая при общении со мной вела себя по хамски, хамство выразилось сначала в отказе поставить штамп на копии моего обращения мотивируя это тем, что на оригинале они уже штамп проставили, но после моего настойчивого требования проставила штамп на копии прямо на текст обращения. Т.е. штамп перекрыл текст, а сама установка сопровождалась громким звуком исходя из которого я предположил, что начальница офиса пыталась проштамповать при этом ещё и стол на котором лежала копия обращения. После моего замечания о хамском поведении и требовании назвать ФИО Б-ив Л.П. назвать ФИО отказалась, нагрудного знака как у других сотрудников банка у неё не было, и ФИО удалось установить путём сличения фотографии на стенде расположенном при входе в офис и лица хамоватого сотрудника. Резюмируя отзыв: банк нарушает п.2 837 статьи ГК, блокирует все счета, оставляет своего многолетнего клиента без доступа к своим денежным средствам, не даёт информации о причинах и не производит разблокировку после обращения офис. Это единственный банк в котором у меня были деньги т.к. туда приходила зарплата и был вклад. Никому не рекомендую данный банк т.к. в любой день банк может произвести блокировку без объяснения причин и вы останетесь вообще без средств к существованию на неопределённый срок. Номер обращения в банк 17195220 от 09.02.2024. Входящий номер претензии Ц-77-04/27/237 от 09.09.2024.

Обращался в офис банка в городе Пермь по улице Ленина 80. Сотрудники данного офиса предложили рефинансирования, все быстро посчитали, выбрали мне самое выгодное предложение под самую низкую ставку. Офис чистый, очереди нет. Очень доволен данным офисом и сотрудниками банка. Буду рекомендовать друзьям и близким!

09.02.2024 Обратился в офис г. Стерлитамак проспект октября 59 для выпуска дебетовой карты. Меня встретили вежливые сотрудники,а в частности Анастасия Н-ва. Подробно рассказала об условиях по карте, возможности получать бонусы. Открытие карты заняло несколько минут, поэтому времени я потратил совсем немного. Карту выдали сразу на руки и рассказали как установить код. Очень доволен качеством работы сотрудника, всё быстро и доступно. 

Большое спасибо менеджеру Светлане за терпение и внимание, все мне объяснила и помогла оформить кредит, как можно вернуть проценты и снизить переплату. Обратилась к ней 7 февраля, срочно нужна была небольшая сумма наличных на короткий срок. Светлана подобрала для меня оптимальное предложение, Офис Г. Оренбург ул. Терешковой 10/2

Добрый вечер! 8 февраля 2024 года обратилась в офис банка хоум кредит в городе Шадринске по адресу Февральская,54. Пришла в отделение в 18:15, вопрос у меня был в открытии вклада. В данном вопросе мне помог сотрудник Ф-ва Елена. Она проконсультировала меня по действующим ставкам, а так же предложила несколько вариантов. По итогу мне было важно пополнение и мы выбрали Вклад "Пополняемый 91 день". Спасибо сотруднику Елене за помощь в открытии вклада, а так же за помощь с установкой приложения.

03.01 оформила рассрочку на ноутбук. Во первых, обманом навязали мне услугу смс информирования, которая нафиг никому не нужна, поскольку у каждого есть график платежей и голова на плечах, чтобы помнить о дате платежа.Ну ладно, эту услугу я отменила с трудом, деньги вернулись на счёт. Я попросила через чат банка погасить этими деньгами досрочно платёж, спросив никак ли он не повлияет на условия договора, на что мне ответили что нет. Потом я узнаю что меня скинули на второй график платежей-кредитный, а не рассрочку. В итоге я отменила это досрочное гашение, но ситуация с графиком никак не поменялась и мне сообщили, что это технически невозможно ( смех да и только). И это по вине вашего сотрудника. Вы мошенническими схемами вынуждает людей платить большые проценты. Моей ноги больше не будет в вашем банке.

В конце января как обычно выбрала категории, для получения кешбэка. Вижу, в феврале, что баллы не прибавляются ! В чем проблема ? Захожу опять в выбор категорий а их нет! Они исчезли! И выбрать вновь не могу! У меня уже очень много покупок, за которые не начислены баллы! Я в шоке , до этого все работало стабильно. Операторам звоню, они ничего не могут сказать, разводят руками.

Сегодня во вторник 6 февраля звонила на горячую линию банка. Требовался документ о закрытие счета кредитной карты. Попала на Светлану! Она мило рассказала, данный документ можно получить как в приложение так и в офисе, при этом и в том и этом случае нужно предварительно заказать. Так же помогла составить заявку на его получение в приложение! Наш разговор занял примерно три минуты, и уже через 5 минут пришло уведомление о готовности документа и он отобразился у меня в приложение! Спасибо большое Светлане за оперативность и помощь! Однозначно рекомендую!

27.01.2024 обращалась в контактный центр для закрытия дебетовой карты, так как в приложение почему-то не видела данную кнопку. В тот же день по обращению 17170524 со мной связался эксперт уточнил детали и сообщил, что направил договор на закрытие, счёт будет закрыт в течение 14 дней! Особенно запомнилось, что сотрудник так же поинтересовался есть ли дополнительные вопросы, а не просто отработал закрытие карты, был вежлив и делал всё быстро, в разговоре не чувствовалось напряжённости. Хотела бы сказать спасибо за решение моего вопроса, помощь и внимательность к клиентам!