44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер. Сегодня, 21.11.2023 года в 16:50 по МСК позвонила на линию консультаций Хоум Кредит Банка, специалист Алексей, предоставил чёткую, полную информацию о тарифах по кредитной карте 120 дней без %. Разъяснил, как правильно пользоваться картой. Хочется отметить, его как грамотного, квалифицированного специалиста, выражаю огромную благодарность, удачи в работе.

Являюсь клиентом банка. Нравится услуга кэш бэк 1%. Хотя сейчас предлагают многие банки и 1,5 %. Но привыкла к их программе он лайн. В принципе пока все устраивало. Но перестала считывать карта, видно размагнитилась. Оформила заявку на замену. Специально выбрала день, часы доставки с 10 до 14, так как не так просто отпроситься и на работу нет возможности доставить. Сижу неделю без карточки. Утром звонит курьер и что то быстро сонным голосом протараторил. Ничего не поняла, попросила скажите снова помедленнее, но он просто повесил трубку. Пришло смс курьер будет на месте с 11 до 12. Сижу жду, время уже скоро 14, и тишина. Мне прислали телефон курьера, звоню, трубку не берет. Уже нервничать стала, на работу пора идти. Звонила по горячей линии,но отсылают звонить курьеру. После 14 позвонил курьер, спрашиваю,когда придёте. Он мне говорит не могу сказать полно заказов, в течении дня. Говорит какие с 11 до 12, я только в 12 карточки получаю. Покупаешь какую то ерунду и доставщик приходит строго в указанное время, а тут серьёзная организация. И зачем они время предлагают, это что на весь день отгул брать. ЗАЧЕМ ТАКОЙ СЕРВИС НУЖЕН. Звоню в банк, говорю, мне такие условия не устраивают, я сама в банк приеду заберу. Но говорят нет, только курьер. Больше никого курьера ждать не буду, лучше в другой банк перейду, где условия лучше, если такое отношение к клиентам.

Который месяц не могут закрыть кредитную карта про то издеваются. Комиссия списывается. Первый раз расторгала договор сказали небольшая переплата, перелет в доход банк, я согласилась. Спустя некоторое время приходит смс сумма недостаточно для закрытия я первый раз оплатила 500 руб, снова не закрылось, пришло уведомление, что может занять большее время, не закрылась, ещё 2 раза так перечисляла. Деньги перечислила большую сумму в двадцатый числах августа. С начала сентября начала закрывать и никак её не закроют списали ещё и комиссия. Я говорю при закрытии должны же вы отключить все услуги. Карта бесконечная, каждый раз пишут, нам понадобится больше времени для решения. И никак не могут решить.

Оформила кредит наличными, было сказанно в течение 10 минут деньги будут перечислены, прошли сутки денег нет! Операторы говорят ждите, в чате вообще какие то глупышки только стандартные отмашки пишут. Короче договор есть банку я должна а денег нет! Так что могу заявить банк мошенник. Кстати да присоединюсь к отзыву ниже, я просила сумму 55 а должна 88 все что сверху это не проценты это банк так людей разводит и об этом вы узнаете только после того как подпишите договор! Надеюсь когда нибудь деньги придут и я просто анулирую этот кредит так как с этим банком я ничего общего больше иметь не хочу и естественно буду отговаривать всех рассказывая свою историю!

После перехода со стороны банка на новую систему, у них произошел глюк в системе.в течении 3 месяцев с сентября 2023 г пытаюсь добиться хоть одного офиц документа с печатью для жалобы в ЦБ. с Кредитной карты списали 4 т.р, хотя я четко слежу за своими платежами. внес заранее за 1 неделю, лимит восполнил. Банк не может доказать куда ушли деньги, и предоставить ни одного офиц документа, на горячую линию и в чат писал 23 раза, составлял обращения , насчитал 10 шт. Прислали уведомление что по Карте 120 дней без % могут неправильно отображаться платежи. и ни одного офиц документа с печатью или штампом. У кого есть подобные случаи? и подскажите что делать в такой ситуации? Спасибо

Через крупную площадку отправляла заявку на кредит, не удалось пройти подписание из-за технической ошибки. Позвонила в банк, выяснилось, что по данному кредиту нужно потратить безналичным расчетом 40 тыс. руб., чтобы сохранить более низкую процентную ставку. Кредит брала на 50 тыс. руб. Сказала оператору, что мне нужна наличка, он предложил в этом случае отменить заявку и завести новую под мои цели. Завели, переключил на другого специалиста, продолжили оформлять заявку. У меня были предложения и от других банков поэтому я спросила можно ли будет отказаться от кредита или погасить досрочно, сотрудница сказала, что можно будет отказаться и погасить досрочно тоже. В итоге все завели, подписали. Я со спокойной душой. Позже зашла в личный кабинет, вижу что сумма долга 103 тыс. руб. И это без процентов. Как? Оказалось это все - платные услуги. Мы конечно обсуждали страховку 19 тыс. руб., но тут платных услуг на 53 тыс. руб, больше чем мой кредит. И вишенка на торте, отказаться от кредита как выяснилось, нельзя! Можно конечно погасить досрочно, только не 50 тыс. руб., а 103 тыс. руб. К слову, я кредитом еще не воспользовалась, они сами открыли мне дебетовый счет и кинули туда 50 тыс. руб., там они и лежат. В итоге я оставила обращение по этому поводу. В полдень, сказали к 5 вечера ответят. Целый день ждала, не смогла обратиться в другой банк, так как тут не понятно как вопрос решится. Не могу же я тут платить 53 т.р. за неиспользованный кредит и в другом банке взять. Целый день списывалась с ними, спрашивала когда ответят. Так ничем и не помогли. Никакой вовлеченности. Время 17:00, никто ответ не дал. Пишу в чат, мне отвечают срок до 18:00, при чем тот же оператор, который писал выше что срок до 17:00. Я говорю как так? В итоге она сказала, что с запасом говорит, но по обращению срок до 17:00. И пишет, можете позвонить на горячую линию, специалистам которые занимаются вопросом. Я говорю, что вы ме раньше-то не сказали? А она говорит не могла, так как срок не вышел. Позвонила на горячую линию, связались с экпертом, сказали в течении получаса позвонит. Жду. Проходит более получаса, тишина. Снова звоню, сотрудница снова так же куда-то звонит выясняет. Я жду. Она бросает трубку. Звоню снова, в который раз представляюсь, снова уходит выяснять. В итоге говорит, ваше обращение уже завтра-послезавтра рассмотрят. Кредит отменить нельзя, можно досрочно погасить 103 тыс. руб.! Говорит можете отключить платные услуги, но придется побегать. Капец просто, я в шоке от этого банка! И еще по процентной ставке оказалось, что и тут нужно потратить 40 тыс. руб. по безналу как и было в первом продукте, который мне сотрудник отменил и завел новую заявку. Русским языком сказала, что мне надо снять наличку. Поменял мне шило на мыло. Короче не рекомендую этот банк. Обманывают, недоговаривают, вводят в заблуждение. Поддержка никакая. Сколько времени потратила.

1 Ноября пришла открыть накопительный счёт в офис банка на 1905 года. Клиентом банка являюсь давно. Узнала про акцию 14% по накопительному счёту для клиентов, у которых с первого апреля 2023 года не было накопительных счетов и не было средств на накопительных счетах. Сняла необходимую сумму и направилась в отделение банка. Вложила сумму через кассу. Далее обнаружила что в приложении повышенная ставка не отображается. Обратилась к сотруднику чтобы уточнить. Сотрудница, которая делала РКО, отвечала с неохотой, чёткого ответа не дала, направила на горячую линию. Позвонила на горячую линию, и здесь начался цирк. Все сотрудники говорят разное. Одна подключила услугу Хоум Плюс, вторая сказала что надо её отключить, третья сказала что нельзя её отключить и она никак не влияет, что в приложении ошибкс и с щавтрашнего дея у меня отобразится ставка 14 проц при покупках от 20 тыс. По итогу этого дня, связавшись с большим количеством сотрудников мне было велено ждать обновления приложения на следующий день, и что ставка как к новому клиенту обновиться и будет корректно. На следующий день в приложении ничего не изменилось. Сотрудница контакт-центра сказала что это из-за подключённой услуги Хоум Плюс. Предложила оставить претензию, обещала что со мной свяжутся до обеда. Никто не связался. Снова позвонила в кц, выяснилось что обращение не было составлено, снова составили. Обещали связаться до вечера, снова не связались, пригел пкш в приложении что перенесои срок до 7 ноября. Я попросила рассмотреть моё обращение до конца рабочего дня и заказала на этот день наличные, чтобы в случае отказа и решения вопроса не в мою сторону переложиться в другой банк под высокий процент. Но не 2 ноября не 3 ноября никто на моё обращение не ответил. Я много раз звонила в колл-центр и просила решить мой вопрос, так как впереди длинные выходные И я потеряю ещё 3 дня, мои средства будут простаивать. Меня кормили завтраками, якобы писали комментарии каким-то там экспертам ни второго ни третьего никто вопрос не решил. И как вы думаете когда же решили мой вопрос? 4 ноября в промежутке между 12:45 и 13-15 мне было сделано три звонка из банка. Я в это время была далеко от телефона и не смогла ответить, т.к. выходные и я занимаюсь другими делами. Мне пришёл пуш что у них в приложении всё верно, моя претензия рассмотрена и никакой компенсации никто мне выплачивать не будет. Позвонила снова на горячую линию попросила заказать наличные на ближайший день, аближайший день уже 8 ноября. Соответственно с 1 по 8 ноября у меня простой средств. В лучшем случае выплатят под пять-шесть процентов за эти восемь дней. Такое впечатление что эксперты не прослушивали записи звонков, и в принципе не решают вопросы в пользу клиентов, а решают вопросы за счёт клиентов, даже если виноват сотрудник. Как я это вижу, если я пришла в банк, принесла наличные, задала вопросы, считаю что я должна выйти из банка с полностью решёнными вопросами. Планировала также сделать кредитку и воспользоваться предложением по кредиту, но сейчас сомневаюсь. Сотрудники банка и колл-центра не знают продуктов и не знают условий. К примеру сотрудник ошибётся, а проблемы потом будут у меня. Банк не клиентоориентирован. На протяжении всех четырёх дней решения моего вопроса, у меня было устойчивое ощущение, что я прошу какую-то милостыню. Получается что мои средства сдали в инкассацию, 8 дней их покрутят, а мне выплатят копеечные проценты. Направила ещё одну претензию но такое впечатление что ответ будет в стиле "кому должен всех прощаю". Потратила много времени, нервов, получила кукиш.

Был оформлен возврат дефектного товара по Закону о ЗПП, купленного в крупной сети в рассрочку. Продавец вернул банку деньги в течение первых 3 дней, мною было оформлено обращение на аннулирование кредитного договора. Обращение зарегистрировано 22.10. Срок рассмотрения - 28.10. Но 28.10. банк нарушает срок рассмотрения. Со мной никто не связывается. В чате и при личной явке в банк операторы ссылаются на неких экспертов, кто удаленно рассматривает обращения. Ждите. В приложении приходит уведомление о продлении срока до 2.11. В самом обращении срок не меняется. 2.11 банк по-прежнему не рассматривает обращение и не связывается со мной. Все это время он продолжает начислять проценты по кредиту, хотя товар возвращен и договор купли-продажи расторгнут. Поскольку кредит-рассрочка - это целевой договор в данном случае, он тоже подлежит расторжению. Проценты в таком случае не начисляются и банк не в праве ждать от меня досрочного расторжения с выплатой, как в данном банке принято, процентов за целый месяц по состоянию на дату очередного платежа. Они в отличие от других банков при досрочном расторжении требуют платить проценты за целый месяц, даже если вы расторгаете договор досрочно на следующий день. Служба поддержки банка бесполезна совершенно. Никто не может ускорить аннулирование несостоявшегося договора. Совершенно безответственное поведение и нетипичное для других более надежных банков с хорошей репутацией. Стыд и позор. Буду жаловаться в центральный банк и прокуратуру.

Брали кредит в Хоум банке пояснили что кредит нужен наличными ( сентябрь 2023) ,банк одобрил, первый платеж был 10т ,но второй уже 15 т. Позвонили в банк где сказали ,что нужно было потратить 80% от суммы кредита картой! Причем менеджер ни разу об этом не сказал! Уточняли что нужны наличные! И будем оплачивать досрочно!. Чтобы у нас была хорошая процентная ставка нам навязали страховку! Вот такие мошенники работают в банке

Оформила кредит онлайн в Хоум Банке,на сумму 136000. Менеджер не сказала ничего про страховку и про то,что процентная ставка изменится если в течение 20 дней не сделаю покупку с картой на сумму 108800 руб. С 4.9% на 34 %. Сказать,что была в шоке,ничего не сказать. Так еще страховка на сумму 51.500 руб. Получила кредит 14.10.2023,отправила заказное письмо с уведомлением 21.10.2023. Это целая бумажная волокита с отказом от страховки. Теперь с 26.10.2023 года мое письмо лежит в почтовом отделении. Звоню в страховую,говорят курьер заберет. В каком году он заберет неизвестно.

11.10.23года я пришла в офис Алтуфьевское ш.б.86 к.1 внести очередной платеж по кредитной карте,оказалось,что карта уже не действительна.После долгих выяснений мне вручили безымянную карту ,по которой я внесла платеж.Вечером того же дня,кроме моего платежа,пришло сообщение о внесении на мою новую карту 83089 рублей,что сразу увеличило мой доступный лимит карты.Япозвонила в банк и мне сказали,не обращайте внимания,это ошибочное сообщение.Через некоторое время мне приходит смс,что мой минимальный платеж,увеличился в 2 раза.на горячей линии мне объяснили,что закончился безлимитный период.Я картой пользуюсь с 2011 года и с каждым платежом у меня увменьшались проценты и минимальный платеж.на горячей линии и в обращениях в банк ничего внятного не обьясняют.Все сваливают на льготный период.полный обман,ужасный банк.Сделала скрин всех смс и документов будем обращаться в роспотребнадзор .нельзя так обманывать клиентов.Я очень разочарована в этом банке

Сотрудничаю с "Хоум Банк" на протяжении 10 лет и могу констатировать постепенный , но не непреодалимый процесс деградации отношения банка к лояльным клиентам! Особенно это заметно на программе кешбэка " Польза" ! Сначала уменьшили лимиты по бонусному счету, потом начали вводить категории повышенного кешбэка и любыми способами пытаться этот повышенный кешбэк не выплачивать( то не соответствует МСС, то точка не относится к категории фастфуда, а явлеяется рестораном, то наоборот итд.)... Но если раньше при возникновении таких спорных вопросов банк всегда признавал свою ошибку и все-таки шел на встечу, то в последнее время банк не стесняется и просто отжимает законный кешбэк! Последней каплей стали зажатые 1500р. по покупке в повышенной категории - объяснить причину неначисления никто не смог - и МСС соответствует категории , и оплата с карты подключенной к "Пользе"... все по их же правилам, но кешбэк не начислим и все!! Самое забавное, что за покупки в этой же точке кешбэк начисляли без проблем и Тинькофф, и ТКБ, и Альфа!! Вывод только один - программа кешбэка "Польза" деградирует на глазах и является на данный момент фикцией и разводом ...Видимо, при таком отношении к постоянным клиента, пора заканчивать это продолжительное сотрудничесьво с "Хоум Банк"!!!

Отвратительное приложение, постоянно виснет (при наличии хорошего моб. интернета), платежи проводятся в беспорядочной перепутанной очередности, или не проводятся вообще, без объяснения причин. При обращении в банк по звонку, озвучивается причина: у Вас старая версия приложения. Обновлили прилож-е ДВА РАЗА ЗА ДЕНЬ тк версия в один день менялась два раза 🙈 ☝️ Обновили до последней версии, ничего не изменилось, а наоборот все заблокировалось ! Банк не может предоставить элементарных простейших услуг клиенту, а именно - возможность формирования банковской выписки самостоятельно, кнопки формирования выписок отсутствуют в принципе. При обращении в банк, сотрудники утверждают, что направляли выписки неоднократно, но выписок нет ни где, от слова "совсем", переРыты все "колокольчики" и прочие тупые вкладки меню, типа "справки" в которых необходимой информации НОЛЬ. Форменное и откровенное издевательство и отнятие личного времени клиентов !!! После проведения очередного платежа приложение выкинуло окончательно, само закрылось и заблокировалось (доступ на сайте так же одновременно) далее войти никуда вообще было невозможно 2 суток (при этом сидеть без денег с невозможностью поехать в банк и вообще хоть что-либо оплатить). Далее только тратить личное время на личное обращение в банк для разблокировки, тк удаленно разблокировать они не могут (при том, что меня как клиента идентифицировали, назвала все данные и кодовое слово). Удаленные операторы ничего сделать не могут, либо нет функционала, либо просто р\*\*\*\*\*\*\*\*, ленивые или просто тупые 🙈. Отвратительный безответственный банк. В отношении оплаты коммунальных услуг - вообще полный мрак, вы никогда не найдете чеки по оплатам, а если что-то подобное вам удастся распечатать, то там информации о платеже ноль, только сумма и дата, периоды оплат за КУ они предпочитают убирать🙈 и не показывать. Реальное умышленное сокрытие полной информации платежа. Вывод: снять все деньги со всех счетов и больше не иметь с ними никаких причинно-следственных связей 👍💯

Обманывают.. Не начисляют кэшбэк по расходам с карт банка хоум.. , А при обращении в поддержку сообщают: «Да, всё знаем, всё видим, « специалисты» устраняют, ни чем помочь не можем, ни чего не обещаем, Ждите..» И так уже семь недель .. «супер».. Что бы мне предложили за 50 дней просрочки не выполнения платежа с моей стороны.. Это были бы : проценты, штрафы и т.п. ; А с «банка» как с гуся вода.. Ни верьте Хому «банку», обманщики..

Около года назад оформила кредитную карту. Карта мне очень нравилась. До недавнего времени. На 1 сентября 2023 года моя карта была без задолженности. В сентябре я совершила с нее покупки на сумму 12284 рубля. В начале октября решила погасить задолженность. Оказалось, что я должна 14400. Написала в чат, что это? Мне сказали, что мне подключили услугу Всепросто, она стоит 990 руюлей. Что мне приходило смс, и чтобы отказаться от услуги нужно было ответить нет. Я сначала удивилась такому хамству. А потом перепроверила, мне смс не приходили. Я написала в чат и потребовала вернуть деньги. Мне вернули 990 рублей. Стало 13400. Все равно больше, чем я потратила. Начала спрашивать снова. Никто ничего толком ответить не может, отправили мне еще 500 рублей, лишь бы я не возмущалась. Задолженность стала 12900. Я приехала в офис банка и написала обращение, чтобы мне объяснили за что у меня списали деньги. Это принципиально! Я должна понять за что мне начислили комиссии. Что я не так сделала. Обращение приняли, примерно через час позвонила вежливая девушка. Она начала вникать в мою ситуацию и сказала, что действительно, что-то напутано и ей нужно время. У меня появилась надежда. Но нет, сегодня вечером мне пришло смс, что комиссия начислена корректно. Какая комиссия? За что? ПОЖАЛУЙСТА, ПРОСТО объясните мне за что комиссия!

Хочу поблагодарить сотрудников банка, а конкретно Казьмину Полину за оперативность и профессионализм в решении моего вопроса

Добрый день. Помогите разрешить ситуацию. Я 08.09.2023 года оформила рассрочку на 18 месяцев в магазине "М.Видео" в банке Хоум Банк. В эту рассрочку мне внесли три страховки, от одной мне сказали, что я точно не как не смогу отказаться таковы условия магазина. При оформлении рассрочки договор на руки мне не предоставили, сказали что договор я скачаю в приложении банка. На руки мне выдали только страховки. Прийдя домой я скачала приложение Хоум Банк и пришла в ужас. В приложении банка у меня отображалась не рассрочка на 18 месяцев, а кредит на 36 месяцев. На следующий день я поехала в отделение Хоум Банка к специалистам. Там, развели руками сказав, что потребительскими кредитами они не занимаются, а только денежными. Посоветовали мне обратится в главный офис в Москву. Сама я проживаю в Челябинске. После чего, я поехала в магазин с решением отказатся от купленного товара и анулировать кредитный договор, т.к 14 дней с момента покупки ещё не прошло. Магазин мне отказал на основании, что это не возвратный товар( телефон и блендер). Придя домой я начала звонить в банк, чтоб узнать, что происходит. Почему на меня оформлен кредит, а не рассрочка? Оператор мне ответил, что у меня двойной договор и два графика на погашение платежа. Что я сама могу выбрать по которому мне будет удобней оплачивать. Вы говорят платите сумму больше, которая указана в договоре на рассрочку и тогда у вас не будет не какого кредита. Единственные условия банка, что я не имею права делать досрочное погашение и чтоб на счету небыло суммы меньше к моменту списания, чем расчитано в договоре на 18 месяцев. Иначе я автоматически попаду на кредит с меньшим платежом и уже на 36 месяцев с %. Я подстраховалась и положила на счёт 15499руб чтоб в течении 3х месяцев у меня точно небыло не каких просрочек. Начала снова звонить и требовать с банка договор и графики платежей. В первую очередь тот, что я оформила на 18 месяцев. Через их составленные обращения и многочисленные мои звонки банк мне выслал эти документы в приложении банка. На вопрос почему в приложении нет графика погашения рассрочки на 18 месяцев? Они ответили, что это технические недоработки банка, чтоб я ориентировалась от выданного электронного графика на 18 месяцев. Далее я задала вопрос, что будет с моими деньгами, те что я положила на счёт в размере 15499руб? Что не чего, что они будут списывать с этой суммы ( ТУ СУММУ, ЧТО УКАЗАНА В РАССРОЧКЕ НА 18 МЕСЯЦЕВ). Вчера в день списания моего первого платежа я снова позвонила в банк, чтоб ещё раз уточнить, чтоб с моего счëта сняли именно ту сумму, что указана в рассрочке. Мне ответили что система сама спишет сколько нужно (в приложении напомню у меня только один график на кредит, на рассрочку графика нет). У меня началось негодование как так? Я называю им сумму которую они должны с меня списать, по которому графику мне удобно платить. На что был ответ, вот тогда и надо было ложить на счëт ту сумму а не больше. В договоре нигде не прописано, что я не имею права держать на счету сумму больше, чем положено чем положено по договору. Я специально положила больше денег, чтоб подстраховаться со следующими списаниями. В итоге сегодня ночью банк сделал списание с этой суммы не по договору рассрочки на 18 месяцев, а по кредиту на 36 месяцев, который банк оформил без моего согласия, тем самым вывели самостоятельно меня на погашение кредита, а не рассрочки. Прошу помощи разобраться в данной ситуации. Имеются все документы, отписки банка и записи разговоров с банком Хоум Банк.

13.09.2023 г. было ошибочное списание по кредиту одной и той же суммы. Заявление и обращение было написано, № обращения – 16351606. Выписка о списании, справка из банка предоставлены. На протяжении всего времени каждый оператор в чате поддержке отвечает одно и то же – “направили на ускорение решение вопроса”, “ доложили руководству, Вам перезвонят завтра, послезавтра” . Это продолжается более 3 недель, всегда стандартные фразы, решения вопроса нет, сроков решения так-же никто не называет. Прошу разобраться в данной ситуации.

Ужасный банк,ни кому не советую. Хорошо одобряют кредиты и кредитные карты. Но условия ужасные сами подключают без вашего ведома услугии повышают кредитный лимит у карты. Подключили услугу финансовая защита без ведома уже после использования карты как полгода. До сих пор закрыть не получается один сотрудник говорит нужно снять деньги с карты,другой положить в итоге месяц так проходит. Не видитесь на хорошие отзывы которые люди пишут за баллы этому банку

Негативный отзыв о Хоум Банке.Потратила целый день чтобы оплатить вовремя ежемесячный платеж по кредиту,сотрудники банка не способны правильно проконсультировать,отправили оплатить через банкомат по адресу,я поехала ,а там банкомата нет.не ценят время и нервы людей.