48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

27.01.2024 обращалась в контактный центр для закрытия дебетовой карты, так как в приложение почему-то не видела данную кнопку. В тот же день по обращению 17170524 со мной связался эксперт уточнил детали и сообщил, что направил договор на закрытие, счёт будет закрыт в течение 14 дней! Особенно запомнилось, что сотрудник так же поинтересовался есть ли дополнительные вопросы, а не просто отработал закрытие карты, был вежлив и делал всё быстро, в разговоре не чувствовалось напряжённости. Хотела бы сказать спасибо за решение моего вопроса, помощь и внимательность к клиентам!

Случилось ситуация сосед продаёт соседний участок ну и грех не купить а денег нет вот прямо сейчас. Завожу заявку в зеленый банк отказ, в жёлтом 40% годовых. И тут я вспоминаю что Хоум кредит присылает целый год смс с предложением. Ну и дай думаю попробую оформил заявку получил положительное решение. Хочу обратить внимание на (Равиль или Рамиль не запомнил как зовут звонил специалист задавал очень интересные вопросы рассказывал о мошенничестве) и барабанная дробь на этапе когда звонит робот чтобы уточнить место подписания у меня пропадает связь. Проходит пару часов дай думаю позвоню на горячую линию уточню и о чудо меня переводят на кредитный отдел. Где некий специалист аннулирует мою заявку заводит новую и пытается навязать страхование со словами" лям взял полтора отдал" ( у вас же при записи говорят что записываются диалоги проверьте запись). После того как он не смог объяснить почему я не могу отказаться от страховки человек просто положил трубку. Новую заявку подать не могу потому что висит заявка от этого хама. Анулирую сам через чат все заявки, подаю новую опять звонит этот Равиль или Рамиль говорит мы же с вами уже общались я говорю да всё верно!!!! В этот раз договариваемся с ботом о встрече приезжаю к представителю банка ииии .... Молодая девушка первый раз делает эту заявку просит подождать когда придёт старшая и покажет как это делать. Я уговариваю её взять телефон и пойти учиться самостоятельно ( залог) на что девушка решительно сказала пойдёмте всё прошло идеально. В 7 вечера перезванивает этот хам говорит мы с вами договаривались о заявке на что ему ответил что уже на что ни о чём с ним не договаривались после чего он опять бросил трубку!!!!!! 

Уважаемая администрация прошу принять меры в отношении этого хама из-за которого мне пришлось по новой пересоздавать заявку.

Рамилю или равилю из службы безопасности который проверяет огромный респект задавал очень правильные вопросы

Представителю вашей компании в DNS город Новоуральск тоже отдельный положительный отзыв не испугалась новых для нее работ! 

Имею в даном банке потребительский кредит и дебетовую карту Польза.

24.11.2023 судебными приставами было возбуждено исполнительное производство за неоплаченный мною штраф в размере 3 000 руб. Постановление об аресте ДС было направлено в банк. Пункт 1 Постановления о наложении ареста на ДС содержит формулировку: "Наложить арест на денежные средства ФИО, находящиеся на счете(ах), открытом в ООО "ХКФ Банк" (далее перечисляются 4 счета) на общую сумму 3 000 руб." 

Особо умные сотрудники данного банка игнорируют формулировку "на общую сумму 3 000 руб." и накладывают арест на все имующиеся у меня счета (по 3 000 руб. на 4 счета, справедливости ради, замечу, что 2 счета мною не используются). В результате было арестовано 6 000 руб., причем 3 000 руб. арестованы с кредитного счета, платеж по которому 06.02.2024 (СЕГОДНЯ!).

Прошу заметить, что я не оспариваю сам арест,но в размере, указанном в постановлении (3 000 руб.), в связи с этим я специально перевела на счет карты Польза для дальнейшего погашения кредита на 3 000 руб. больше (они арестовались). Когда я перевела оставшуюся сумму на кредитный счет, оттуда также списалось 3 000 руб. Сотрудники банка в чате обещали, что "в арест спишутся всего 3000 рублей, а 3000 будут возвращены обратно в течении 1-го рабочего дня". Рабочий день прошел, возврата средств нет, однако есть 2 обращения, по 1-му из которых мне рекомендовали обратиться к судебным приставам (благодарю, но только это не приставы наложили арест дважды на разные счета), а также грозная смска "внесите платеж с учетом суммы ареста СЕГОДНЯ". Сотрудники онлайн чата каждый раз порят какую-то дичь, на вопрос о возврате средств на кредитный счет могут ответить, что арест на счете дебетовой карты польза, хотя это доступная информация и т.д., отвечают через неск. часов, могут ночью, при непредоставлении информации выходят из чата через 2-10 мин и все начинается по новой.... Причем большая часть этих операторов даже не старается вникнуть в проблему. Считаю, что банк незаконно удерживает мои денежные средства в размере излишне арестованных 3 000 руб. В случае, если мне придется оплачивать штраф за просрочку кредита, который должен списаться сегодня или если эта просрочка каким-либо образом негативно скажется на моей кредитной истории, намереваюсь обратиться с жалобой в ЦБ и иные структуры.

хотела бы оставить отзыв о работе банка и его сотрудников, чем крайне недовольна. Пользуюсь iOS, приложение на телефоне нет, только интернет банк, у меня кредитная карта и в мобильном приложении всегда была информация о задолженности, минимальном платеже, договоре с документами и так далее. В интернет версии нет абсолютно никакой информации о задолженности , периоде и тд. Мало того, даже раздел платежи, чтобы перевести в другой банк и пополнение по сбп указано "в разработке", в чате информацию не предоставляют по задолженности, посылают в приложение, но его УВЫ НЕТ. Оператор в чате не отвечает. начала звонить на горячую линию 06.02.2024 в 00.15 по мск, дозвон был более 10 минут, хотя в такое время никаких очередей нет, взял оператор Олег, который переспрашивал одно и тоже совершенно не вникая в суть вопроса. Информацию он мне предоставить не смог, так как велись работы, сказал сможет перезвонить. Перезвонил мне и мы начали общаться по поводу интернет версии. Он сказал, что все должно отображаться, это у меня индивидуально ошибки, предложил составить обращение, переспрашивал одно и тоже, такое ощущение что я говорила, проходило мимо его ушей. В итоге попросил направить скрин в чат, чтобы прикрепить в обращение а скрин он не видел, поэтому сказал не сможет составить обращение, сказал пишите в чат там зарегистрируют, но как писать в чат если там не отвечают!? Бот пишет ожидайте, нагрузка, проходят СУТКИ, никто не отвечает, в итоге он зарегистрировал обращение без скриншота сказав, что наверное рассмотрят, но номера обращения, ничего, на мой вопрос о карте окончание периода и минимальный платеж, сотрудник долго думал, запинался, и кажется был не в теме от слова совсем. Разговор прошу заметить длился 15-20 минут, что считаю недопустимым, также во время общения на фоне были смехи и разговоры его коллег, что наталкивает на мысль, почему везде ожидание и игнор, если сотрудники ничем не заняты!? Больше всего поразило, что на заднем фоне смеялись сотрудники и выражались МАТОМ, что недопустимо. Просто крик души об обслуживании, интернет версии и работе самих специалистов, оставляю жалобу с целью, чтобы банк разобрался, обучил своих сотрудников общаться и решил мой вопрос с отображением в интернет версии

Доброго времени суток!

Это какой-то сюр.

Стал клиентом банка месяц назад.

Установил приложение чтобы переводить проценты по СБП. Заверили, что проблем нету.

Уже 6-ой по счёту день загадочный Хоум Банк "решает" мою проблему и признаёт ошибку.

Это нисколько не помешало банку написать ответ на моё обращение (зарегистрированное оператором в мобильном приложении), что проблема якобы "решена".

Вместе с тем, ничего решено не было, банк меня фактически обманул.

Я не понимаю в чём проблема за столько дней починить СБП.

Но у меня закрались смутные сомнения. А может СБП Вашего банка вообще не работает без банковской карты?

Хотя вроде как менеджер при заключении договора не сказал про это. Карта Вашего банка мне не была нужна в комплекте со вкладом.

Пожалуйста разберитесь в этой ситуации, это какой-то нездоровый бред.

Если СБП без карты не работает, тогда вопросов у меня ещё больше, то есть Ваши операторы были не состоянии это сразу понять и клиент догадался сам и ваш менеджер не может оказать адекватную консультацию.

Надеюсь, что это просто действительно "ошибка в приложении" которую не могут исправить уже 6 дней.

Ну и велики ли перспективы тогда у такого банка?

Взял кредит у данного банка у меня была просрочка я ее погасил 6 месяцев назад а мне ее так и не закрыли, звоню им говорят мне что у меня просрочка, прихожу к ним в офис говорят мы нечего не видим звоните по телефону, звоню переводят на кредитный отдел, говорят ничего нет, а у меня по прежнему показывается что есть просрочка но по факту ее нет; почему не закрыли не понятно, справку потребовал о закрытие тоже сказали ожидайте 12 дней но ее так и не дали. 

Я уже много негатива написал о Хоум Банке, но в этот раз они меня добили и я закрыл последнюю карту, дебетовую. Кредитную закрыл до этого.

Последней каплей стала возможность выбрать категорию повышенного кэшбека на февраль. Банк предложил МегаМаркет 10% на первую покупку. С учетом, что это категория на месяц, я это понял так, что первая покупка за месяц. Например, у Тинькофф это так и работает.

В итоге кэшбек они не дали, это должна была быть первая покупка вообще. Поддержка не в состояние объяснить зачем предлагается в категориях на месяц бонус, за который банк платить не собирается. Поддержка как всегда не дослушивает, отвечает шаблоном и убегает. И это если вы победите бота, банк в плане поддержки вызывает не просто негативное впечатление, он вызывает отвращение - при любой ситуации даже не хочется писать в чат, т.к. там на отвали сидят люди и с вероятностью 99.999% они не помогут, а только введут в заблуждение.

Так было, когда банк "обманул" с бонусом за приведи друга, друг оформил карту, но 1000 рублей потратил по дополнительной МИР, которую я рекомендовал создать, чтобы платить телефоном и в поддержке сперва динамили, что надо ждать бонус, а потом оказалось его нет.
Так было с ожиданием кэшбека, я просто не выбрал кэшбек 1%, писал в чат, но они даже это не проверили и говорили ждите, только на 7-8 попытке попал на нормального консультанта и он проверил этот момент.

Делал запрос на кредитку, а потом отказался сам, а они прилепили отказ банком, что портит кредитную историю и в поддержке отказались это исправлять, хотя тот же Тинькофф исправляет без проблем на отказ клентом вместо отказа банком.

Субъективное мнение, но для меня Хоум банк один из худших, которыми я пользовался, а я часто оформляю карты разных банков и пишу обзоры. Единственное, что у банка было нормально, это возможность сдергивать деньги в грейс период без комиссии с кредитной карты, но и это похоронили. Теперь этот банк для "избранных":

- поддержки нормальной нет;

- конкурентных продуктов нет;

- лояльности нет;

- постоянный обман с акциями.

Спасибо, но дальше без меня. Я закрыл карту и сейчас буду отзывать все согласия на обработку моих данных, включая контактной информации. 

Кредитные карты заблокированы с декабря 2023 г.

В дату внесения стандартного платежа, осуществляю межбанковский перевод и уточняю факт его поступления либо в чате на сайте, либо на "Горячей линии".

15.01.24, некто оператор "Сабина" отказала мне в предоставлении информации о поступившем платеже. Агрументируя блокировкой ДБО и обязательным приездом в офис (!) для получения запрашиваемой информации. Мои возражения, что её коллеги 05.01.24 в чате дали всю требуемую информацию, были проигнорировны. После общения в чате с "Сабиной", я позвонил на ГЛ, где нужную информацию предоставили, высказав недоумение действиями коллеги.

Сегодня, 05.02.24, происходит всё с точностью до наоборот:

Оператор чата СофияА предоставила нужные данные, но звонок на ГЛ, дабы удостовериться дополнительно, обернулся полным фиаско.

Для банка и его непрофессиональных, через одного, сотрудников.

Некто Татьяна, собрав у меня все данные для идентификации, мгновенно отказала мне в любой информации, объясняя это пометкой о блокировке ДБО.

Мол только в офис, без вариантов. 

На возражения о том, что уже ПОСЛЕ блокировки (!), в декабре и январе, ряд сотрудников банка мне предоставляли требуемую информацию и блокировка ДБО им как-то не мешала, достойной реакции оператора Татьяны не последовало. 

Удивительная двойственная бытия, непрофессионализм и бездарность в элементарных вопросах.

Какая уж тут лояльность и клиенториентированность.

Искренняя и неподдельная оценка "КОЛ" такой работе банка и его сотрудникам.

Я проходила процедуру банкротства физлиц, которая завершилась 25 мая 2023 года. После окончания все банки разблокировали мои счета. Кроме Хоум банка! Отмечу, что долговых обязательств перед этим банком Я вообще не имела, и карта была дебетовой. На мое обращение 17110335 от 27.01.24 чат- бот в приложении 05.02.24 ответил, что открытых обращений нет. Со мной никто не связывался их банка, карта до сих пор в статусе заблокирована. Ужасный банк! Теряете клиентов!

В октябре 2012 года мной был взят кредит в ХКФ. После длительной просроченной задолженности право требования было передано в Nundina Limited зарегистрированной на Кипре, уведомление об этом я не получал, узнав об этом только из выписок НБКИ, на все вопросы банк сообщал, что счета у меня больше нет, я не клиент банка, обращайтесь в Нундину (никаких контактных данных этой компании найти не удалось). Через некоторое время информация о задолженности от Nundina была удалена во всех БКИ, так как долг числился списанным. в Октябре 2023 года в НБКИ появляется новая запись от Хоум Кредита, с 10- летней!!! просроченной задолженностью по данному договору. На мои вопросы менеджеры и сотрудники горячей линии сообщили несколько версий: 1. ХКФ никогда не продавал долг в Nundina. 2. Да, долг был продан, но в 2023 году выкуплен ХК, у иностранной компании Nundina. На мою просьбу предоставить договор переуступки прав требования от Хоум банка в Нундину и обратно получил ответ, что банк не обязан предоставлять подобные документы, по итогу, с 3й попытки получил нелепую отписку-«справку» от банка. Далее получил еще один интересный «документ» от 05/12/2023, в котором говорится, что задолженности перед банком нет. 18/12/2023 она опять появилась (в новой справке), но сумма иногда меняется, то 24к, то 12 (в смс от банка). Операторы горячей линии так же противоречат друг другу. Помимо всего прочего- данный договор, судя по информации на федресурсе, гулял еще по 3 коллекторским агентствам, о чем я проинформирован не был. Исходя из всего этого, считаю запись в НБКИ о просроченной задолженности несоответствующей действительности. Всю эту информацию, справки, записи разговоров направлю в ЦБРФ для проведения проверки, результаты так же приложу, дабы все, у кого возникли схожие проблемы с Home credit и Nundina обращались в ЦБРФ, уверен на все 100%, что нарушений тут масса.

Здравствуйте, узнал что в банке есть акция где можно получать целый месяц 3% кешбека. Решил уточнить данный вопрос, могу ли я принять участие и что для этого требуется. Позвонил на горячую линию банка для получения консультации. Трубку взяла Светлана, выслушала меня, проверила и сообщила, что данная акция действует только в случае если поступило уведомление ( письмо, смс или пуш ) с приглашением принять участие. Сообщила, что на данный момент мне не отправлялось данное уведомление. И если поступит то тогда смогу без проблем присоединиться! Так же рассказал, что в рамках акции можно получить не больше 500 баллов кешбека, каких либо ограничений по категориям в данной акции нет, учитываются покупки по всем дебетовым картам. Очень благодарен Светлане за помощь! Буду ждать приглашение на участие в акци! Сам разговор длился 4 минуты, сотрудника было хорошо слышно, посторонних шумов не было, дикция четкая, манера общения уважительная! Сотрудник не отключался и не пропадал. Очень понравилась консультация и что Светлана помогла разобраться с моим вопросом!

Здравствуйте, сегодня 03.02.2024 заказывала справку о задолженности в чате банка. В чате мне помогла Татьяна. Быстро поняла мой вопрос и заказала справку указав что поступит до 04.02.2024. Однако на моё удивление уже через некоторое время пришло уведомление что документ подготовлен! Зашла в приложение и без труда скачала данный документ! Очень понравилась оперативность решения вопроса! Спасибо большое и Татьяне за быстрое решение вопроса и быструю подготовку справки ! 

Ранее 2 раза оформлял потребительским кредит, закрыл благополучно, проблем никаких не было.
Открыли кредитную карту "польза", которой я не пользовался.
Принял решение закрыть кредитку.
Связался с поддержкой, карту мне закрыли, а счет (неожиданно) решили не закрывать,
узнал я об этом через год, когда начал следить за кредитной историей и понял, что в БКИ все еще числится кредитка и влияет на рейтинг.

Связался с поддержкой через чат, закрыли счет, но в БКИ данные не уходят, и тут начинается самое интересное:

- неоднократные общения в чате создавали обращения, которые автоматически закрывались и не эскалировались
- общение по телефону - та же история
- однажды общался с офисным сотрудником банка, которая заверила, что проблему решили и "сегодня все актуализируется", но увы
- и вот по телефону я создал новое обращение с датой исполнения 17 января, с предоставлением всех документов, результат тот же.

Все это продолжается с сентября 2023 года, т.е пол года, банк не может ни передать данные в БКИ, ни выдать положенную законом справку о закрытии счета.

По поводу того, за какое время необходимо банку передавать данные в БКИ вообще молчу,
один оператор сказал, что мы данные передаем "раз в квартал", что конечно невозможно и незаканно

В общем не знаю, сижу жду, мысли о досудебной претензии. 

02 февраля 2024 года оформил рассрочку от Хоум банка в магазине М-Видео. Все прекрасно, быстро. Но дома почитав документы я увидел , что у меня почему -то 2 графика и второй с переплатой, к которой я явно не был готов. Вобщем решил поехать в офис банка в городе Подольск по улице Комсомольской д.1 за помощью. Финансовый специалист Г-ва Елена обьяснила мне почему у меня 2 графика и что рассрочка действительно была оформлена, а оплату нужно производить по первому графику. О чудо! Цифры и правда сошлись и рассрочка нашлась. Как хорошо, что отделение оказалось рядом и страхи развеяли. Также Елена помогла настроить личный кабинет и выдала ДК для оплаты без комиссии через личный кабинет. 

1. Мобильное приложение НЕ РАБОТАЕТ, документы НЕ ЗАГРУЖАЮТСЯ.
2. Онлайн чат в приложении, на новом и старом сайте НЕ РАБОТАЮТ должным образом.
4. Техподдержка не вникает в вопросы.

Сразу скажу важное условие, все действия произошли на момент когда я был за пределами РФ. Началось все 20 октября 2023 когда я через невероятно лагающее приложение решил посмотреть УСЛОВИЯ кредитования для банка. В попытках прочитать условия на определенную сумму я НЕ СПЕЦИАЛЬНО взял кредит!! Вводом одного кода из смс! 250.000 была сумма кредита и еще 70.000 страховых услуг! Это 28% от суммы кредита! Под 25% годовых! Сразу скажу, я так и не смог посмотреть свой кредитный договор, хотя чуть ли не умолял прислать мне его на электронную почту. Тут же начал писать в чат банка и звонить на горячую линию чтобы его отменить, где мне естественно сказали что только при личном визите в банк. Звонков было много, я потратил несколько часов в попытках отменить кредит, на что мне сказали что это возможно только при помощи почты россии либо личном визите в банк. Будучи находясь за рубежом сделать это было невозможно.

16 января, я закинул на счет средства для полного досрочного погашения.
Банк несколько дней ОДОБРЯЛ полное погашение и погасили кредит полностью только 22 января. Процентная ставка по которому к этому времени выросла до 29,9%! Оказывается что я должен был потрать большую часть кредита оплатой покупок в течении 30 дней, чтобы не повышалась ставка! КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ с условиями траты только на онлайн покупки!!

Во время погашения кредита на счете было на 10200 рублей больше чем нужно, которые получилось вернуть на счет только после очередного заявления! По телефону мне предложили оставить их на счете, который даже не отображается в приложении, чтобы, ВНИМАНИЕ, при следующих кредитах уже будут средства для их оплаты, или что то вроде того! Считаю это буквально попыткой обмана! >Далее, с 22 января, чтобы мне разрешили вернуть деньги по страховому договору, который я даже !!!не видел!!! я по горячей линии, оставил заявление о просьбе к лояльности, чтобы мне одобрили подачу заявления без личного визита/по почте россии.
26 января мне отказали в лояльности. Через горячую линию открыли новое обращение. Срок по новому обращению стал 29 января, но дважды перенесен сначала на 02 февраля, затем до 05 февраля.
30 января мне прислали смс с просьбой направить заявление на личную почту сотрудника банка. Чтобы узнать формат заявления еще потрачено время, но тут спасибо сотруднику - документ прислали на почту. Все данные по договору страхования получилось добыть только по телефону через оператора, нигде более эти данные не отображаются!

30 января вечером мне присылают бланк заявления, чтобы закрыть обращение 01 февраля прислав мне следующее смс "ОБРАЩЕНИЕ РЕШЕНО. Обращение №... закрыто, от Вас не поступило заявление." ЗАКРЫТО!!!!! Заполненное зявление отправил на электронную почту сотруднику, который мне прислал формат заявления. Дополнительно направил то же заявление в чат поддержки из мобильного приложения (пришла отбивка "Мы проводим работы по улучшению сервиса. Обаращайтесь на сайт old.homebank.ru". На сайте олдхумбанка при попытке прикрепить документ выдает "У вас нет открытых обращений, в которые можно приложить документ". Далее еще было закрыто и открыто несколько обращений и вроде как удачная попытка прикрепления документа к обращению.
На момент написания отзыва вопрос не решен.
Потрачены деньги, нервы и несколько десятков часов. Выводы делайте сами.

Добрый день.Обратилась в Хоум Банк в отделение г. Стерлитамак на пр. Октября 59. 02.02.2024. Хочу выразить благодарность сотрудникам всего отделения,а выделить в частности Н-ву Анастасию . Она помогла решить мне вопрос с оплатой кредитной карты т.к она была заблокирована, помогала сделать мнение оплату через мобильное приложение.А Так же предложила оформить кредит наличными на выходных условиях, Хоум Банк к сожалению нет одобрил, Но сотрудником была предложена альтернатива в виде оформления кредита в Совкомбанке.

Добрый день! 01 февраля обратилась за кредитом наличными в офис г. Черкесск к сотруднику П-ак Оксане.Сотрудник доступно рассказал все опции кредита ,все условия мне предельно понятны .Хочу благодарить Оксану за профессионализм и чуткое отношение .Сотрудник рассказал также о преимуществах других продуктов :кредитной карты 120 дней .Я с радость буду ей пользоваться .Блпгодарю ещё раз.