48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Давно пользуюсь этим банком. Нравится обслуживание, приятная атмосфера в офисе. Внимательные сотрудники. Всегда держат в курсе по всем новым продуктам в банке. Обслуживаюсь в офисе по адресу Ленина 359. Крайний раз попала к сотруднице Татьяне, грамотный сотрудник. Рассказала мне про новую карту 120 дней, я не смогла удержаться. Очень хорошие условия. Самый любимый банк. Всегда Обслуживаюсь у вас, ставлю оценку 5

ОвердрафтЧат1Чат2Добрый день уважаемые. Пользуюсь услугами банка Хоум кредит как дебетовой картой Польза, так и сберегательным счётом. Обычно банк как правило вовремя и в полном объеме решал все возникшие вопросы. Но в последнее время что-то изменилось в его работе, отнюдь не в лучшую сторону.В конце лета 2021г мне понадобилось воспользоваться своей виртуальной картой Польза для оплаты в транспорте. При оплате через терминал в автобусе возникали неоднократные проблемы и я решил обзавестись пластиком. Позвонил в Хоум кредит банк и попросил оператора решить эту задачу. Оператор сказал, что мою виртуальную карту пластиком не продублировать и предложил выпустить ещё одну карту Польза, с номером..7099. На вопрос, будут ли обе карты работать корректно, получил положительный ответ. В тот же вечер захожу в личный кабинет, вижу новую карту. Радуюсь. Параллельно пытаюсь со старой Пользы погасить кредит стороннего банка. Возникает проблема. Пишу в чат. Мне раскрывают страшное: карта заблокирована ввиду перевыпуска новой карты по желанию клиента. Быстро подцепил платежи, погасил кредит. Пробую узнать, когда можно получить пластик. Операторы рекомендуют ждать 10 дней. И вот на дворе середина октября, а карты до сих пор нет на руках, из банка никто не звонил, но в чате мне сказали, что можно обратиться в отделение банка и узнать о судьбе карты. Точно помню, что когда получал первую дебетовую карту Польза, просьб или напоминаний от банка для получения карты было несколько. Нынче я очень занят, времени дойти до банка нет совсем. Было бы здорово самим сотрудниками поинтересоваться, получил ли я карту и если нет, выпустить другую, оформить доставку курьером. Это был бы хороший вариант решения вопроса.Вторая ситуация.В сентябре 2021г банк обновил условия по сберегательному счету, что вылилось в очередную акцию. По условиям акции необходимо проводить по дебетовой карте Польза не менее 10тр для получения 8.5% по сберегательному счету. В чате у нас с ними произошел разговор в котором мне дали понять, что условия данной акции построены на авансовой основе и при проведении по карте Польза трансакции в объеме не меньше 10тр клиент получает возможность весь следующий месяц получать прибыль с депозита на сберегательным счётом в размере 8.5% годовых. Сказано сделано. Пополняю(снимая средства со сберегательного счета Альфабанка, перевожу средства в Хоум кредит банк, исполняю условия по акции в полном объеме и согласно информации сотрудника банка). В 3й декаде сентября уже увидел в личном кабинете мобильного приложения заветные 8.5% по сберегательному счету. Начинается октябрь, смотрю в личный кабинет, % поменялся на прежние 5.5. Звоню в банк. Меня выслушали, приняли в работу мое обращение и в мобильном приложении через пару дней обозначили свой ответ, в котором извинились и сказали, что их сотрудник виноват, с ним будет проведена работа, но под меня они тариф перестраивать не будут, пользуйтесь тем что есть.

Лучшее отделение банка. Проще подъехать и обратиться в сюда, чем дозваниваться до контент-центра. Обращался несколько раз для оформления кредитных продуктов и дебетовых карт, всегда получал качественную консультацию. Особая благодарность руководителю отделения Михаилу, за помощь в решении моих вопросов.

Лучшее отделение банка. Проще подъехать и обратиться в сюда, чем дозваниваться до контент-центра. Обращался несколько раз для оформления кредитных продуктов и дебетовых карт, всегда получал качественную консультацию. Особая благодарность руководителю отделения Михаилу, за помощь в решении моих вопросов.

Лучшее отделение банка. Проще подъехать и обратиться в сюда, чем дозваниваться до контент-центра. Обращался несколько раз для оформления кредитных продуктов и дебетовых карт, всегда получал качественную консультацию. Особая благодарность руководителю отделения Михаилу, за помощь в решении моих вопросов.

Лучшее отделение банка. Проще подъехать и обратиться в сюда, чем дозваниваться до контент-центра. Обращался несколько раз для оформления кредитных продуктов и дебетовых карт, всегда получал качественную консультацию. Особая благодарность руководителю отделения Михаилу, за помощь в решении моих вопросов.

Если коротко, хочу всех предостеречь: в отличие от банков топ-3, этим банком, видимо, управляют «братки». Я общался с многими из них - банк работает в старой банковской концепции - толсто «схитрить», чтобы заработать на клиенте. 1. В отличие от других банков, если вы не платите за смс здесь - вы отрезаны от сервисов. Всегда будете не в курсе когда и что нужно платить. Например, являюсь клиентом Альфы и Тинькова - за день приходят уведомления - завтра платёж, оплатите, чтобы не было просрочки. 2. Что делает Хоум кредит: дожидается в следствие неинформирования клиента о платеже, меняет статус кредита и начисляет 35% годовых. Без пояснений, безо всего. В поддержке говорят: все в мобильном приложении. 3. Самое недоразвитое приложение у «хомяков», медленное, неинформативное. Мало что можно узнать о продукте, которым пользуетесь. Что самое главное. Банк работает в концепции: клиент - дойная корова. С ним можно как с быдлом. Как работают нормальные банки: клиент доверился нам, он лоялен, будем доверять и помогать ему. Нет темы недосказанности, есть своевременное информирование. Хоум кредит за все время переписки заявляют: читайте бумажки, вы все видели. Представляете? Банк, который имеет амбиции «прикрывается» бумажками! Не разъясняет, не информирует, а скрывает и ставит клиента в неловкое положение. Фу такое в 2021 году.

мне нравиться этот банк и его приложение.

Пользуюсь дебетовой картой банка Хоум кредит более года. Очень нравится! Удобное пополнение и переводы, до 100 тыс руб без комиссии с карт любых банков, через моб приложение Хоум.Кэшбэк начисляется со всех покупок. Так же есть возможность самостоятельно выбрать категорию магазинов/сервисов и тд для повышенного кэшбека. Кэшбэк копится баллами, 1 балл- 1 рубль.

Вчера получил дебетовую карту в отделении банка, мне ее там не активировали, хотя обычно это нормальная практика всегда в других банках. Столкнулся с тем, что не могу установить ПИН код на карту.В приложении ошибка уже второй день-  Возможно, ведутся работы, попробуйте еще раз.Через сайт - Ошибка, генерация ПИН не возможна.Крайне печально, т.к. хочется уже воспользоваться услугами банка.

Вчера получил дебетовую карту в отделении банка, мне ее там не активировали, хотя обычно это нормальная практика всегда в других банках. Столкнулся с тем, что не могу установить ПИН код на карту.В приложении ошибка уже второй день-  Возможно, ведутся работы, попробуйте еще раз.Через сайт - Ошибка, генерация ПИН не возможна.Крайне печально, т.к. хочется уже воспользоваться услугами банка.

Оформила телефон в рассрочку через этот банк. 01.10.2021 захотела закрыть досрочно. Обратилась в контакт центр узнать сумму полного гашения. Сначала сказали в базе обновления, позвонить позже. Потом техническая проблема, которая должна была сначала решиться 11.10, а потом 20.10. Дурдом. Просто сказать сумму гашения и принять заявку на полное гашение. Причём гашение можно сделать только в дату списания платежа и теперь я вынуждена ждать ещё месяц и соответственно заплатить % ещё за один месяц. Никогда больше сюда не обращусь!!!

Добрый день. Стал недавно клиентом карты "Польза" и хочу выделить сразу для тебя несколько вещей. 1) благодарю сотрудника ( представителя ) банка за оперативную доставку карты , а именно точно в срок  и без всяких нюансов. Представитель был пунктуален, все объяснил детально 2) понравилось, что  в приложении сразу видна вся информация по счетам, кредитам ( если они есть  и в в моем случае есть недавно оформленный смартфон маме в подарок )  3) удобно, что в приложении есть сбп 4) понравилось, что дают 4.1% кешбека на связь, в том же мегафон или билайн или же теле2.  не многие банки дают кешбек на оплату техники, а тут 4.1%, что не может не радовать. взял за 40000 телефон и 1600 гарантированно вернул! 5) ответ в чате банка всегда быстрый и лояльный, претензии к этому нет а теперь минус, который я выявил для себя в первый же день: 1) при выходе и входе из приложения история чата с сотрудником может не сохраниться и тогда вся переписка просто стирается. возможно, поправят обновлением. в остальном все хорошо. твердая 4.

Стопроцентное издевательство над клиентом - иначе нельзя расценивать и карточные "технологии" этого банка, и адски глючащее приложение ХКФ, которое вынуждают устанавливать при открытии накопительного счета, и псевдо-"поддержку" бота в чате (которая может довести до закипания любой мозг), и личное обслуживание в офисе на м. "Ул. 1905 года".  Начну с последнего. При открытии карты "Польза" и накопительного счета даю операционистке Ч-вой Е.  заявление о несогласии на использование персональных данных в рекламных целях. Операционистка с пренебрежительным видом отталкивает лист и заявляет: "Вы в бланке на открытие карты можете подчеркнуть, что не согласны на рекламу, этого достаточно". Да неужели?! А ничего, что в Договоре о ведении банковского счета есть целый пункт с безальтернативным согласием клиента на обработку перс. данных, в том числе, с целью "предложения мне продуктов (услуг) Банка и его партнеров" (с)?! Это операционистка Ч-ова в стандартном тексте договора собственного банка не снизошла прочесть? Как и другую фразу - о том, что "согласие... может быть отозвано мной путем подачи письменного заявления в Банк, оформленного в произвольной форме, с обязательным указанием ФИО, серии и номера паспорта" (с)? Похоже, ждать от специалистки этого банка знания п. 2 ст. 15 ФЗ-152 было бы вообще чем-то запредельным. А то, что давать такое заявление в ХКФ [u]НЕОБХОДИМО[/u], я убедилась на прецеденте: на прошлой неделе счет и карту там же открывал муж. Подчеркнул свое несогласие на использование персональных данных в рекламных целях - но в течение нескольких следующих дней ХКФ его забомбил спамом. С крайне недовольным видом операционистка берет заявление, царственно процедив: "Ну, банк примет к сведению". Любезная, вы должны не просто "принять к сведению", а исполнить, согласно ФЗ-152!  Ну и, видимо, в отместку мне была выдана какая-то уж очень "особая")) карта, название "Польза" к которой неприменимо по определению. В приложении в течение всего дня я вижу 2 неизменных надписи: "Не удалось загрузить баллы Пользы" и "Не удалось загрузить категории". Т.е. выбрать категории, по которым при оплате по карте ХКФ мне бы зачислялся повышенный кэшбэк  - невозможно. Просто хотя бы увидеть баллы кэшбэка, которые в дальнейшем, по обещанию, клиент смог бы было бы обменять на рубли - невозможно. При установке приложения и выпуске карты была та же картина, и я сразу в офисе спросила у Ч-вой (пока ждала полчаса окончания обеденного перерыва кассирши для внесения денег, что тоже радости не прибавило): это временное явление, только до того, как пройдет авторизация карты при первой покупке? - получила утвердительный ответ. Покупка была. А категории и баллы по-прежнему не отражаются. Преодолеть проблему через чат-бот ХКФ невозможно - вместо решения бот предлагает мне нечто совершенно не относящееся к этому вопросу. Ну и "венец творения":  обнаружилось, что на карте нет значка-индикатора системы бесконтактной оплаты! Мне даже в голову не могло прийти, что хоть какой-то банк может выдать карту с единственной допотопной чиповой технологией...ХКФ, это эпик фэйл. И решать проблему, похоже, возможно единственным путем - снова тратить время на личный визит в офис и расторгать договор.

Стопроцентное издевательство над клиентом - иначе нельзя расценивать и карточные "технологии" этого банка, и адски глючащее приложение ХКФ, которое вынуждают устанавливать при открытии накопительного счета, и псевдо-"поддержку" бота в чате (которая может довести до закипания любой мозг), и личное обслуживание в офисе на м. "Ул. 1905 года".  Начну с последнего. При открытии карты "Польза" и накопительного счета даю операционистке Ч-вой Е.  заявление о несогласии на использование персональных данных в рекламных целях. Операционистка с пренебрежительным видом отталкивает лист и заявляет: "Вы в бланке на открытие карты можете подчеркнуть, что не согласны на рекламу, этого достаточно". Да неужели?! А ничего, что в Договоре о ведении банковского счета есть целый пункт с безальтернативным согласием клиента на обработку перс. данных, в том числе, с целью "предложения мне продуктов (услуг) Банка и его партнеров" (с)?! Это операционистка Ч-ова в стандартном тексте договора собственного банка не снизошла прочесть? Как и другую фразу - о том, что "согласие... может быть отозвано мной путем подачи письменного заявления в Банк, оформленного в произвольной форме, с обязательным указанием ФИО, серии и номера паспорта" (с)? Похоже, ждать от специалистки этого банка знания п. 2 ст. 15 ФЗ-152 было бы вообще чем-то запредельным. А то, что давать такое заявление в ХКФ НЕОБХОДИМО, я убедилась на прецеденте: на прошлой неделе счет и карту там же открывал муж. Подчеркнул свое несогласие на использование персональных данных в рекламных целях - но в течение нескольких следующих дней ХКФ его забомбил спамом. С крайне недовольным видом операционистка берет заявление, царственно процедив: "Ну, банк примет к сведению". Любезная, вы должны не просто "принять к сведению", а исполнить, согласно ФЗ-152! Ну и, видимо, в отместку мне была выдана какая-то уж очень "особая")) карта, название "Польза" к которой неприменимо по определению. В приложении в течение всего дня я вижу 2 неизменных надписи: "Не удалось загрузить баллы Пользы" и "Не удалось загрузить категории". Т.е. выбрать категории, по которым при оплате по карте ХКФ мне бы зачислялся повышенный кэшбэк  - невозможно. Просто хотя бы увидеть баллы кэшбэка, которые в дальнейшем, по обещанию, клиент смог бы было бы обменять на рубли - невозможно. При установке приложения и выпуске карты была та же картина, и я сразу в офисе спросила у Ч-вой (пока ждала полчаса окончания обеденного перерыва кассирши для внесения денег, что тоже радости не прибавило): это временное явление, только до того, как пройдет авторизация карты при первой покупке? - получила утвердительный ответ. Покупка была. А категории и баллы по-прежнему не отражаются. Преодолеть проблему через чат-бот ХКФ невозможно - вместо решения бот предлагает мне нечто совершенно не относящееся к этому вопросу. Ну и "венец творения":  обнаружилось, что на карте нет значка-индикатора системы бесконтактной оплаты! Мне даже в голову не могло прийти, что хоть какой-то банк может выдать карту с единственной допотопной чиповой технологией...ХКФ, это эпик фэйл. И решать проблему, похоже, возможно единственным путем - снова тратить время на личный визит в офис и расторгать договор.

Стопроцентное издевательство над клиентом - иначе нельзя расценивать и карточные "технологии" этого банка, и адски глючащее приложение ХКФ, которое вынуждают устанавливать при открытии накопительного счета, и псевдо-"поддержку" бота в чате (которая может довести до закипания любой мозг), и личное обслуживание в офисе на м. "Ул. 1905 года".  Начну с последнего. При открытии карты "Польза" и накопительного счета даю операционистке Ч-вой Е.  заявление о несогласии на использование персональных данных в рекламных целях. Операционистка с пренебрежительным видом отталкивает лист и заявляет: "Вы в бланке на открытие карты можете подчеркнуть, что не согласны на рекламу, этого достаточно". Да неужели?! А ничего, что в Договоре о ведении банковского счета есть целый пункт с безальтернативным согласием клиента на обработку перс. данных, в том числе, с целью "предложения мне продуктов (услуг) Банка и его партнеров" (с)?! Это операционистка Ч-ова в стандартном тексте договора собственного банка не снизошла прочесть? Как и другую фразу - о том, что "согласие... может быть отозвано мной путем подачи письменного заявления в Банк, оформленного в произвольной форме, с обязательным указанием ФИО, серии и номера паспорта" (с)? Похоже, ждать от специалистки этого банка знания п. 2 ст. 15 ФЗ-152 было бы вообще чем-то запредельным. А то, что давать такое заявление в ХКФ НЕОБХОДИМО, я убедилась на прецеденте: на прошлой неделе счет и карту там же открывал муж. Подчеркнул свое несогласие на использование персональных данных в рекламных целях - но в течение нескольких следующих дней ХКФ его забомбил спамом. С крайне недовольным видом операционистка берет заявление, царственно процедив: "Ну, банк примет к сведению". Любезная, вы должны не просто "принять к сведению", а исполнить, согласно ФЗ-152! Ну и, видимо, в отместку мне была выдана какая-то уж очень "особая")) карта, название "Польза" к которой неприменимо по определению. В приложении в течение всего дня я вижу 2 неизменных надписи: "Не удалось загрузить баллы Пользы" и "Не удалось загрузить категории". Т.е. выбрать категории, по которым при оплате по карте ХКФ мне бы зачислялся повышенный кэшбэк  - невозможно. Просто хотя бы увидеть баллы кэшбэка, которые в дальнейшем, по обещанию, клиент смог бы было бы обменять на рубли - невозможно. При установке приложения и выпуске карты была та же картина, и я сразу в офисе спросила у Ч-вой (пока ждала полчаса окончания обеденного перерыва кассирши для внесения денег, что тоже радости не прибавило): это временное явление, только до того, как пройдет авторизация карты при первой покупке? - получила утвердительный ответ. Покупка была. А категории и баллы по-прежнему не отражаются. Преодолеть проблему через чат-бот ХКФ невозможно - вместо решения бот предлагает мне нечто совершенно не относящееся к этому вопросу. Ну и "венец творения":  обнаружилось, что на карте нет значка-индикатора системы бесконтактной оплаты! Мне даже в голову не могло прийти, что хоть какой-то банк может выдать карту с единственной допотопной чиповой технологией...ХКФ, это эпик фэйл. И решать проблему, похоже, возможно единственным путем - снова тратить время на личный визит в офис и расторгать договор.

В понедельник открывал Накопительный счет. Операционист Анастасия К-ва квалифицированно проконсультировала меня по продукту, быстро открыла необходимые счета, моментально выдала дебетовую карточку. На все ушло порядка 5 минут. Я был приятно удивлен светлым офисом, отсутствием очередей и благожелательным отношением ко мне сотрудников банка. Оценка – 5 баллов из 5.

В понедельник открывал Накопительный счет. Операционист Анастасия К-ва квалифицированно проконсультировала меня по продукту, быстро открыла необходимые счета, моментально выдала дебетовую карточку. На все ушло порядка 5 минут. Я был приятно удивлен светлым офисом, отсутствием очередей и благожелательным отношением ко мне сотрудников банка. Оценка – 5 баллов из 5.

Вдруг перестала работать кредитка. Невозможно оплатить  покуппки, ПИН не активируется,  выдается сообщение об ошибке. Стал звонить в службу поддержки, изменил ПИН в личном кабинете -- не работает. И случайно попал на компетентного консультанта-оператора. И он мне объяснил, что это общая проблема со старыми картами, технический сбой, и старые карты не работают, надо оформлять заявку, и тогда тех. поддержка исправит. Если бы мне не попался случайно этот компетентный консультант, то я мог бы названивать в поддержку до второго пришествия и терзаться в догадках и попытках. Вот так "работают"  эффективные  менагеры. Если у всех старых карт тех. сбой. то отчего бы, засучив рукава, всем не взяться и не исправить безобразие? Или хотя бы проинформировать держателей карт, что такая засада.  Ведь я, получается, случайно узнал об этой проблеме и её решении. Прошло уже три дня, но ничего не исправлено. В общем. такое ощущение, что банк скоро накроется.  Во избежание неприятных минут лучше выводить оттуда.Сейчас заказал карту другого банка, буду ей пользоваться, там и кэшбэк больше, и на остаток проценты, и еще ряд удобств и преимуществ.

Заказала дебетовую карту. Быстро приняли заявку. На следующий день доставили домой. Представитель банка все очень подробно и ясно объяснил как активировать и условия пользования картой. Но самостоятельно активировать я её не смогла, т.к.в приложении нужно было вводить кодовое слово, которое я не знала. Пришлось ехать в банк. Это доставило мне некоторые не удобства. Т.к.поблизости у меня филиала нет. В банке мне активировал карту,но пришлось некоторое время просидеть в очереди, т. к. сначала был только один менеджер и поэтому  создалась очередь.