48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

В Мвидео брал в рассрочку телефон через этот, прости Господи, банк.

Подписал документы, собираюсь уходить, смотрю - у меня 2 графика погашения кредита. Спрашиваю, у кредитного консультанта, почему их 2. Мне говорят, что первый, который на 24 месяца - это моя рассрочка, с платежами в размере 4 167 рублей, 00 копеек. Второй график, который на 60 месяцев - это кредит, платежи по которму составляют "комфортные" 3227 рублей 40 копеек. 

Для кого эти платежи комфорные? Любому человеку с iq выше комнатной температуры (в неотапливаемом помещении посреди сибирской тайги) будет очевидно, раз человек берёт рассрочку на 24 месяца - он уже определился с комфортным для себя размером платежей и периодом оплаты. Видимо, градусника у тех, кто придумывал эту процедуру не было, и эта сокральная тайна осталась им не ведома. 

И так, далее, кредитный специалист говорит мне, буквальное, следующее:"Вы, просто, вносите по 4167 рублей, как в первом графике и всё. Если нажмёте "комфортные платежи" - система переведёт вашу рассрочку на 60 месяцев и это уже будет полноценный кредит". Я думаю:"Сомнительна, но оукэй" и ухожу с телефоном домой.

2 месяца вношу деньги по графику, по 4 167 рублей. Думаю, нужно уточнить, могу ли я как-то рассрочку гасить досрочно, чтобы выплачивать её не 24 месяца. Открываю приложение банка (прости Господи), захожу в чат бот и...Если кто-то боится сценария восстания машин - спешу вас успокоить: даже если оно будет, начнётся он 100% не с Хоум Бота (Бот в чате банка, прости Господи), т.к. на столько некомпетентного бота ещё нужно было умудриться написать. Вероятнее всего, кодеты в Хоум Банке толковые ребята, т.к. их бот не просто некомпетентный, он - лучший среди некомпетентных ботов. Предполагаю, что его специально так накодили специально.

Моё общение с бездушной (и безмозглой) машиной начинается с моего сообщения.

"Добрый день, могу ли я досрочно погашать задолж.по рассрочке?", я сократил сново "задолженность", так как понятия не имел, какая пытка меня ждёт (Эту пытку зовут Хоум Бот, кстати) и, как-то, изначально подразумевал, что буду вести диалог с человеком (спойлер, людей в Хоум Банке я нашёл 1 в выборке из 3).

Бот вошёл в чат, поздоровался со мной, далее выкинул мне вот такое сообщение

«Укажите, что вас интересует:

1. Полное досрочное погашение

2. Частичное досрочное погашение

3. Закрыть карту или счёт»

Кстати, символично, что бот сам выкидывает 3-й пункт при том, что ни о каком закрытии речи и не шло. Видимо, частая боль клиентов Хоум, прости Господи, банка. Не могу их за это осуждать. Я с вами, если что, все те, благодаря чьим запросам появился 3-й пункт.

Я отвечаю боту цифрой 2, и ожидаю получить информацию, могу ли я погашать задолженность досрочно, что мне нужно для это сделать, как это повлияет на мою рассрочку, ну и так далее. В ответ получаю следующее:

«Потребительский кредит № такой-то

У вас ранее был зафиксирован заказ досрочного погашения на сумму 1 223.81 руб. на дату 21.01.2024.

Для отмены или корректировки погашения, пожалуйста, отключите досрочное погашение в приложении: выберите продукт -> «Отключить досрочное погашение»

Я, мне кажется, потерял несколько пунктов IQ просто цитируя бота. Ну, сказать, что я знатно удивился тому, что мой вопрос перевернули в заказ и что-то там сами намутили – это ничего не сказать.

Далее я пишу, что не просил фиксировать мне досрочное погашение, на что бот опять выкатывает мне простыню из тех же 3-х пунктов, которые я расписал выше. Я ему поясняю, что хочу отключить досрочное погашение, он меня спрашивает, подтверждаю ли я, что хочу отменить досрочное погашение. 

Зарекалась не вестись на обещаемые банком баллы в рамках программы Польза за покупки у партнеров. Несколько лет назад имела негативный опыт, обещанные баллы были начислены только после негативного отзыва на Банки.ру. После этого никогда не приобретала что-либо с целью получить повышенные баллы с использованием карт этого банка. Но прошло время, начался ремонт в квартире, и опять соблазнилась баллами за покупки в магазине Все инструменты.ру. В это же время было предложение о начислении баллов за покупки в Леруа Мерлен. Но было существенное отличие. За покупки в Леруа повышенные бонусы начислялись только на первую покупку, Все инструменты - ограничения не было, специально проверяла условия. Ассортимент и цены в этих магазинах примерно одинаков, но я специально все покупала во Все инструменты. В сентябре активно делала покупки. В итоге начислили 1%. Несколько раз пыталась обратиться с просьбой разобраться через чат, ответа не было. Обратилась в офис с жалобой. По результату обращения получила ответ, что 3% начислены на первую покупку, 1,5 на остальные (в данный момент на сайте указаны именно такие условия). 

Сотрудники даже не потрудились проверить, что у меня начислен только 1% , а не 1,5. И в качестве подарка мне подарили 150 баллов. Какая щедрость! 

Итог: 1)банк не выполняет обещания по начислению баллов за покупки у партнеров 2) чат не работает, только обращаться в офис, сотрудники которого ничего не решают, только как статисты могут составить обращение 3) реально разбираться в ситуации никто не будет.

17.12.2023 писала в чат по вопросу, что не развернулась рассрочка. Чат бот был зарегистрировал обращение. Через несколько дней со мной связался эксперт Евгений и проинформировал, что к сожалению магазин не является партнёром при оплате онлайн по этому рассрочка и не развернулась, однако готов пойти на встречу и развернет как раз в предверии праздника рассрочку на 10 месяцев. Очень признательна за проявление лояльности и решения вопроса в мою пользу! После разговора так же пришло уведомление о сроке рассрочки и информация отобразилась в приложение! Ещё раз спасибо! 

Здравствуйте, хотела бы поделиться своими эмоциями после консультации с Алёной! В прилоденте постоянно вижу иконку про кредит наличными под залог к Авто. Но какие требования к залоговому авто найти не смогла как не искала. Решила позвонить и уточнить! И тут мне выпал сектор приз на барабане и трубку взяла Алëна! Живой, радостный выдержанный голос, с необыкновенно чёткой дикцией! Сотрудник выслушала мой вопрос касаемо какие требования банк предъявляет к авто сообщила всю информацию. Настолько всё последовательно и понятно рассказывала, что по итогу даже не осталось дополнительных или уточняющих вопросов! А именно выяснилось что требования не такие уж и заоблочные: возраст авто до 50 лет, находу, чтоб был оформлен на того кто берёт кредит, естественно нет действующих обременений и зарегистрирован и стоит на учёте в России. Можно любые транспортные средства на которые нужны права категорий В, С или Д. Марка авто и его пробег значений не имеют. Так де сообщила, что можно подать заявку и в случае одобрения можно самостоятельно подъехать в офис для осмотра и фотографирования, так и можно чтоб приехал курьер! В целом условия считаю очень хорошими, при этом авто остаётся и на нём можно ездить, а шанс одобрения и сумма естественно выше! Если исправно платишь то и боятся не стоит! Очень благодарна Алёне за консультацию, мне очень понравилась как и уважительная манера общения так и сам тембр голоса, как преподносится информация! Лучшая консультация и заняла то всего три с половиной минуты! Спасибо ещё раз! 

С декабря не являюсь клиентом банка. В отделении написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. В начале января пришло смс, что заявление исполнено. Смс продолжали приходить. Обратился на горячую линию, составили обращение, пришло уведомление, что обращение выполнено. Смс рекламного характера до сих пор продолжают приходить. Что еще необходимо выполнить, чтобы ваш банк прекратил мне спамить?

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв сотрудникам Хоум банка. Был сегодня в банке, срочно понадобились деньги на свадьбу племяннице , и сотрудница банка Б-ва Б.С. подобрала для меня нужный продукт, рассказа детально обо всех условиях , и акациях. Меня всё устроило , оформление прошло быстро.!!!!!

Здравствуйте, сейчас звонил на горячую линию банка. Попал на Дмитрия. Очень вежливый и грамотный сотрудник, не отвлекаясь помог мне решить мой вопрос связанный со способами пополнения моей карты без комиссии наличными. Сотрудник пояснил что могу наличными пополнить в любом салоне МТС или банкомате ВТБ на сумму 100 тысяч рублей без комиссии в месяц. Так же аж до 10 мл в день могу вносить в банкомате Совкомбанка , главное вставить физически карту в банкомат, а не прикладывать. Очень понятно всё рассказывал, так же обращая внимание на мелочи , к примеру что нужно вставлять карту, а не прикладывать, некуда не отлучался. С дозвоном ( прохождением бота ) увы получилось не с первого раза.. консультация заняла около 5 минут. Спасибо большое за помощь в решение вопроса и что объяснили все нюансы!

Открыта дебетовая карта Польза. Всё с ней хорошо, кроме одного момента. На нее я могу перевести деньги с другого банка, с другого счета в Хоум банке или пополнить её через терминал. А тот момент, что не хорошо - я не могу с нее перевести никакую сумму (ни внутри банка, ни в другой), не могу ей нигде ничего оплатить (ни через терминал, ни в мобильеом банке), ни получить средства в терминале. Это просто замечательная ситуация.

Карту конечно можно закрыть. И остаток со счета получить в кассе офиса банка. Вот только нюанс - офис банка в городе есть, а кассы в нем нет.

Здравствуйте, сегодня писала в чат по вопросу пролонгации вкладов в банке. Посмотрела актуальные предложения и заметила, что ранее были вклады от 1000, сейчас же от 10 000 р. Забеспокоилась, так как есть маленький вклад на сумму менее 10 000 р. Написала в чат для уточнения вопроса, ответила Анжела. Которая вникла в мой вопрос и проконсультировала что сумма не будет влиять, а будет на момент закрытия вклада смотреться будут ли вклады с аналогичными условиями. Если да то пролонгируется, если нет то закроется и я смогу открыть новый. Так же проверила для меня информацию, что мне очень понравилось и сообщила, что в данный момент в банке есть аналогичный вклад на три месяца с суммой открытия от 1 000. и мой вклад если нечего не изменится пролонгируется именно под этим условия. Выражаю благодарность Анжеле что проконсультировала, успокоила и помогла ответить на волнующие меня вопросы. СПАСИБО 🤗

07.01.2024 обращался в чат Хоум банка для уточнения вопроса могу ли поучаствовать в акции приведи друга. Было сомнение так как карта этого банка есть хоть и оформлял ее не по акции, но были сомнения. В чате очень понятно ответила Екатерина, что да я могу оформить карту по ссылке приведи друга, при условии совершения мною и другом трат в 500 рублей! Очень рад что смогу принять участие в данной акции и все же решился уточнить данный вопрос. Екатерина разведка все мои сомнения и четко ответила, что даже не осталось дополнительных вопросов! Спасибо большое ей за работу и за решение моего вопроса! 

Здравствуйте, 25.01.2024 звонила на горячую линию для уточнения вопроса по первыпцску карты. Трубку взяла Карина, и быстро и подробно проконсультировала меня по вопросу перевыпуска карты интерисуюдего меня договора. К сожалению бесплатный перевыпуск уже ранее был мною использован и при перевыпуске будет начислена комиссия 500 р. Так же проинформировала меня что не вижу в приложение кнопку перевыпустить, так как карта была аннулирована. Если бы была заблокирована или активна то тогда бы данная кнопка была,а так перевыпустить можно через горячую линию. Так же сотрудник предложил альтернативу: можно обратиться в офис банка и попросить выдать карту моментальной выдачи ( не именую) и в этом случае комиссии не будет! Вся консультация с дозвоном заняла чуть больше 3 минут! На всё вопросы получила ответ, так де получила альтернативный вариант для получения карты без комиссии! Спасибо огромное Карине за столь внимательный,честный и все сторонний подход!!! 

Обратилась в офис банка на Терешковой 10/2 г Оренбург 25.12.2024 уже к закрытию офиса 18.40, мне нужно было помочь разобраться в мобильном приложении. Что порадовало, это доброжелательное отношение сотрудников. Работала со мной менеджер Юлия, ответила на все мои вопросы и напомнила мне, что я могу каждый месяц получать дополнительный доход совершая свои обычные покупки, только нужно не забывать каждый месяц выбирать категории кеш бека, я как то забыла про эту возможность. Также показала как перевести накопленный кеш бек в реальные деньги. Обьяснила все быстро и понятно. Спасибо большое , очень приятные впечатления от посешения данного офиса.

Пришла с мамой в банк чтобы снять деньги в банкомат25 января 2024года .яна предложила открыть вклад на очень выгодных условиях .чему я очень рада . Ходим в этот офис уже много лет .всегда тепло встречают.последнее время обслуживаемся у яны . Всем довольны .помогла удачно разделить сумму в случае непредвид. Ситуаций

25.01.2024 стали доступны категории повышено кешбека на февраль. Из предложенных категорий заинтерисовало предложение 10% кешбека на первую онлайн покупку в мегамаркете. Однако не совсем было понятно первую в календарный месяц или вообще... Решила уточнить в чате банка этот вопрос и этим же днём 25 января написала в чат. На удивление в течение 1 минуты в диалог включилась Виктория и подсказала, Я-то будет учитываться перва покупка за весь период пользования картой. И что если несколько карт и по одной из них не было покупок в данном магазине, то смело могу выбирать эту категорию и оплачивать он лайн и будет кешбек 10%. Так же на дополнительный вопрос требуется ли какой-то лого переход? - ответила: что нет и главное выбрать категорию и совершить картой хоум банка покурку онлай! Диалог занял не более 9 минут, и то большую часть времени сотрудник ждал пока я напечатаю свой вопрос. Спасибо большое Виктории за помощь и быстроту! 

Был в офисе хоум банка 25.01.2024г, в 16.50, меня обслуживала прекрасный сотрудник С-ва Ксения, оформили кредит без проблем и заморочек, всё внятно и доступно объяснила, по страховке и фин защите особенно, честность сотрудников - залог их успеха. Хотелось бы пожелать ей прекрасный клиентов как и сама Ксения. Отличный офис.