48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день, хотела бы выразить благодарность сотруднице офиса Хоум Банк города Балашова Г-ной Марине. 25 января 2024 года я обратилась в офис для открытия вклада. Марина помогла мне в этом, объяснила все условия, я осталась довольна обслуживанием. Спасибо большое за внимательность и хорошее обслуживания всем сотрудникам данного офиса 

Добрый день! В сентябре 2023 увидела в приложении в разделе программы Польза партнёрскую акцию - кэшбэк 33,7% за заказ в магазине Лента (это предложение и сейчас есть). 29 сентября оформила заказ на 1534 руб. Я нажала кнопку Перейти на сайт партнёра. По условиям акции повышенный кэшбэк должен быть начислен в течение 90 дней. Я обращалась в поддержку до истечения срока, мне ответили, что необходимо дождаться срока. В итоге 17 ноября мне начислен кэшбэк 46 рублей. Т.е. 3% вместо заявленных 33,7%. Поддержка отвечала сначала , что я не выполнила условие перехода на сайт, хотя я выполнила это условие. Потом поддержка стала отвечать, что ещё не прошли 90 дней. Ок. Жду 90 дней. В январе 2024 обращаюсь вновь. Оператор чата создаёт обращение. В итоге мне приходит ответ, что кэшбэк начислен 17 ноября в сумме 46 руб. Выполнять условия, когда Банку это не выгодно, это так в стиле банка. 

А 33% - это 516 руб. Банк просто посмеялся, рассчитав 46 руб. И многократные обращения в поддержку ни к чему не приводят. Обращения закрываются с типовым ответом. Больше не хочу обслуживаться в данном банке. Есть более выгодные предложения. 

Ставлю 2 только потому, что деньги со вклада всё же обещают отдать. Со временем. Сегодня утро четверга, вклад заканчивается в воскресенье (выходной), рассчитывал получить деньги хотя бы в понедельник. Бот в чате бодро обещает, что в день окончания можно получить без заказа. Но, зная ЭТУ СИСТЕМУ не первый день, всё же дожидаюсь оператора. "Не, нужно заказывать, Вы ведь открывали вклад онлайн". Кто обманывает, Хоум Бот или оператор Татьяна? Какая ... разница, как я открывал, деньги вносились на счёт в конкретном отделении банка. И потом, рабочие дни банка четверг-пятница-суббота-понедельник, тут что, нет 3-х рабочих дней? Как вариант, спрашиваю Татьяну о возможности просто перевести деньги в другой банк без комиссии. "Да, до 1 миллиона в день без комиссии". Но, зная ЭТУ СИСТЕМУ, лезу в тарифы, там такой перевод без комиссии только при остатках на счетах от 10 млн. Что ж такое с компетентностью операторов чата? Почему каждый шаг с этим банком, как по минному полю, сплошная некомпетентность, неверная информация и просто обман (вот нет у них 3-х дней от четверга до понедельника!). Чуть зазевался и или денег вовремя не получишь, или на комиссии влетишь. Раздражает.

Вчера пришлось обратиться в офис Хоум Банка, нужна была выписка архивная, обращался в офис в Балашихе , попал на обслуживание к сотруднику Г-ян Шушаник, спасибо ей и управляющему офиса Б-ой Анастасие за помощь. Так как кредиты были оформлены очень, давно 2006-2009 года, Шушаник распечатала выписку, не то, что просто распечатала и отдала, и все досконально помогла разобраться, каждый пункт она мне разъяснила, так как я человек очень дотошный, потом посоветовала обратиться в БКИ, уточнила у управляющего контакты всех трех БКИ, написала название и телефоны, чтобы я мог обратиться туда и решить вопрос или написать обращение. Кроме этого спасибо, что она выписку еще направила на электронную почту согласовала с Анастасией, не то, что в других банках, распечатают, и идите, ничего не знаем, каменим лицом. Прошу, руководству Банка поощрить сотрудников, за помощь и за отзывчивость и за высококвалифицированую работу.

23.01.2024 Я обратился в отеделение банка Хоум Кредит по адресу: г.Энгельс, проспекст Строителей, дом 4 по вопросу частичного досрочногг погашения своего кредита. На все мои впоросы ответила финансовый специалист Н-ва Камилла. Было разъеснено, что при таком виде досрочного погашения изменяется сумма кредита и сумма ежемесячного платежа, срок при этом остается неизменным, хотя я думал иначе. Сотрудник грамотно отнесся к моей потребености и решил все проблемы. Было приятно что сотрудник был заитересован потребностями клиентов. Очень приятно посещать данное отделение банка!

Добрый день. Открывал вклад в отделении банка по улице Карла Маркса 33 24 января 2024 года в 17:00. Работник Ш-ва Юлия подробно рассказала про условия. Очень порадовал процент по вкладу. Обращаюсь в это отделение не первый раз. Весь персонал вежливый и компетентный. Буду рекомендовать этот банк своим знакомым.

В июне и октябре 2021 мной были открыты 2 виртуальные дебетовые карты - "Польза в долларах" и "Польза в евро", к которым автоматически открылись валютные счета.

Изначально тарифы на обслуживание карточных счетов и самих карт не предполагали никаких ежемесячных платежей, но в какой-то момент времени мне пришло смс-уведомление о подключении платной услуги стоимостью в 1.5 доллара и 1.5 евро на счета в долларах и евро соответственно. Функционал банковского приложения позволял только заблокировать карты, возможностей для аннулирования счетов и карт он-лайн не было, что я и сделал. 

27.07.2023 я посетил отделение банка и написал заявление на расторжение договоров (копии заявлений имеются на руках). При этом сотрудница банка сказала мне, что у меня имеется задолженность на счетах в 1.5 доллара и 1.5 евро, хотя счета были "обнулены" и не было видно никаких отрицательных сумм на них - я должен просто поверить ей на слово. Я попросил списать эту невидимую мне задолженность с действующей дебетовой рублевой карты или счёта, открытого в банке, но мне было отказано - по словам сотрудницы я должен был сам перевести эти суммы с валютных счетов другого банка!

В итоге, 23.08.2023 эти задолженности были списаны с имеющейся дебетовой карты в рублях, но счета так и не были закрыты. При обращении в чат поддержки через банковское приложение (обращения #17024589, #17046544) мне также было отказано в закрытии валютных счетов. 

Прошу от представителя банка разъяснить мне процедуру закрытия валютных счетов, если бумажных заявлений, оформленных в отделении банка, и обращений в техническую поддержку он-лайн недостаточно для этого. Также хотелось бы знать почему о наличии задолженности на валютном счёте можно узнать только со слов сотрудника банка, и она никак не отображается в личном кабинете. 

Взяла потребительский кредит на товар, подписание электронное (смс). Скачала приложение. 2 счета Открытых

Текущий счёт и счёт, закинула деньги с меньшей комиссией по реквизитам "текущего счета", чем зачислить через кнопку "оплатить кредит". А деньги не списываются в счёт погашения. Попробовала перевести деньги со счета на другой. Оказалось, что переводить деньги между своими счетами в этоЙ Банке нельзя!! Обратилась в банк на горячую линию, "текущий счет" это какой-то технический счет продукта, меня уверили, что оставят обращение и переведут деньги в течении суток

 В итоге рассмотрение заявление не сутки, а 2-3 дня. Пошла просрочка. И какое моё удивление, когда пришёл ответ, чтобы перевести МОИ же деньги между МОИМИ счетами, мне нужно ехать в отделение банка и писать заявление!!!! Вы че там отсталые совсем? 

И так три раза мои обращения не приводят ни к чему логичному , а лишь идите пишите....

Теперь у меня просрочка по кредиту 4 дня, я туда внесла ещё один платёж.. но уже изменились условия и кредит разбился на огромный срок!!!!

Я ооооочень пожалела, что связалась с этим "банком из прошлого".

Даже самый известный банк уже давно отменил сберкнижки и походы в офис для переводов между СВОИМИ же счетами.

Если есть возможность берите в любом другом банке. Во всех остальных есть возможность делать операции через приложение 

В банке Хоум Кредит 4 декабря 2023 года в городе Великий Новгород в офисе банка по адресу Большая Санкт Петербургская 7/2 мною был взят потребительский кредит под залог автомобиля номер договора 2452****90.При оформление кредита сотрудник банка озвучил ставку 4,9% годовых , но эту ставку нужно было купить , соответсвенно эти деньги пойдут в счет кредитования сумма кредита 500.000 тысяч + Гарантированная ставка 202.500+ Страхование 116 886.

Итог кредитования 819 386 в последтсвия разговора сотрудник банка сообщила , что от страховки и гарантированной ставки можно отказаться , и максимальная ставка будет увеличена до 16,9 %.

Показывая опять же сотруднику довор в котором прописано , что ставка при отказе будет вовсе не 16,9% , а составит 39,9% на что ответ был в уверительной форме , якобы договор типичный , а условия под залог иные и ставка макс это 16,9%. Доверившись сотруднику на следующий день я написала отказ от всех страховок в течении недели все деньги поступили на счет. Сотрдник посоветовала не снимать со счета деньги какое-то время , чтобы точно убедится , что уловия не изменятся на не выгодных условиях для меня. Далее после 2 недель ставка прошу заметить так и была сохранена 4,9% я сняла деньги , и только после первого платежа моя ставка меняется до 39,9% и платеж увеличивается в два раза!!! 9 января я писала первое обращения на пересмотрение кредитной ставки поступил отказ , потом снова повторно писала 15 января так же на пересмотр ставки , так как сотрудник по своей не компетентности неправильно меня проинформировал.

Если бы изначально мне было сказано , что ставка будет такая , как прописано в договоре , то никакого бы отказана бы я не писала. И если бы после возврата всех страховок платеж и ставка так же сразу бы были изменены , то я бы отказалась от услуг банка.Дальше мои обращения пойдут в Роспотребнадзор , и обращение в суд.

Банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке аннулировал карту польза *5758. Причем странным образом, что в МП она работала, Мир пей работал, а карта аннулирована. Понял это когда пришел в офис банка снять с нее деньги. Оказалось что даже в этом же офисе новая карта. Но.. активировать ее так и не смогли. Выпустил новую виртуальную. Потерял час!!!! своего времени и профукал цель снятия денег, потеряв еще и деньги дополнитнельно. Кстати, эту новую карту и закрыть не могу!!!!!

В связи с этим:

1. Прошу обозначить причину аннулирования пластика.

2. Закрыть эту калечную новую пользу.

3. Выплатить компенсацию морального вреда.  

Обратился в отделение банка по адресу г. Владимир пр-кт Ленина д. 7 за помощью в оформлении кредита (рефинансирования) Сотрудник Т-ва Юлия очень доступно и понятно объяснила как оформить кредит и рефинансировать. Спаибо большое буду ещё раз обращаться в этот банк. Желаю банку по больше таких сотрудников. 

Поэтому, я хочу чтобы были выполнены мои законные требования, а именно:

1. Списать оставшиеся денежные средства со счёта кредитного договора, в учёт погашения ежемесячного платежа по графику оплаты за январь 2024 года;

2. Исправить отображаемые в мобильном приложении данные по кредитному договору в соответствии с изначальными условиями кредитного договора, в формате рассрочки, а не кредита;

3. Указать пункт кредитного договора или документа прилагаемом к нему, где прописано понятие социальной выплаты, с учётом общепринятого понятия данного определения в РФ, и почему оно было применено в моем случае.

Обратилась в отделение банка для помощи в подписании кредитного договора оформленного онлайн, помог мне сотрудник Ан-ов Артур, очень вежливый мальчик , еще раз объяснил все условия кредита и заменил утерянную мной карту на новую, обращалась в офис 23.01.2024 в 10:40 , в офисе мне отказали всестороннюю помощь и ответили на все мои вопросы.

Пришла в банк гасить кредит дочери мне модоьрали не только хорошую процентную ставку но и так же платёж . Мне повезло что на смоне была девушка по имени Дарья дружелюбная и отзывчатая она мне все объяснила от и до что бы мне было понятно все теперь я плачу не утесняя себя в чем либо. Спасибо хоум банку за хорошую атмосферу и таких специалистов 

Добрый день.

В Хоум Кредит банк обращаюсь не в первый раз. В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.
При получении кредита наличными, моим вопросом занималась сотрудник банка Н-ва Анастасия С.. Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё оформить кредит, обязательно обращусь к Н-ой Анастасии.

Только пару раз пользовалась предложением Хоума от партнеров: заказ Пиццы и Магнит доставка и ВСЕГДА банковский и ПАРТНЕРСКИЙ КЕШБЕК НАЧИСЛЯЛИСЬ ПОНЯТНЫМ ОБРАЗОМ: сначала 1% от суммы покупки или повышенный кешбек от банка, а через 2-3 месяца, долго, но все же- начислялся партнерский кешбек. Сейчас увидела партнерское предложение Леруа Мерлен. И прочитав правила, имея положительный опыт начислений, я сделала покупку по ссылке 3% Леруа Мерлен. Пишу в чат узнать, где через 7 дней искать кешбек: в рублевом эквиваленте или на бонусном счёте, так как не поняла этого момента. Ответа от оператора нет 4 дня!!! Сегодня написала в чат, что буду жаловаться на игнорирование, сразу подулючился оператор. Итог переписки: мой банковский повышенный кешбек УМЕНЬШАТ! ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО Я ВЫБРАЛА ПАРТНЕРСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Просила пункт правил, где написано про это? Я не видела этого, иначе бы ни за что не стала покупать через Хоум, есть более выгодные кешбек сервисы. Оператор не написала мне пункт правил, где написано, что повышенный кешбек срежется и вышла из чата! Вы обманщиками стали? По сравнению с тем же Тинькоф, где партнёрские предложения 15-30%%, Хоум банк какие-то 3% партнерского кешбека предложил и ТУТ ЖЕ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЗАБРАЛ У КЛИЕНТА ЧАСТЬ ПОВЫШЕННОГО КЕШБЕКА ЗА ПОКУПКУ! Вы уверены, что после такого обмана и "приятного" общения в чате клиенту захочется пользоваться вашей картой? Прошу аналогично моим партнерским покупкам в Магните и Пицце, помимо начисления банковского повышенного 5% кешбека за покупку в Леруа Мерлен, начислить мне как и обещали в рекламе акции 3% партнерского кешбека дополнительно за эту покупку! Так было всегда!!! А вот молча урезать мой повышенный кешбек и "типо выплачивать партнерский кешбек" это наглый обман! ПУСТЬ ВСЕ ЗНАЮТ КАК МОГУТ ОБМАНЫВАТЬ С КЕШБЕКОМ ПО-НОВОМУ!