48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Посетил офис в г Якутске по улице Дзержинского 27/1, я потерял свою дебетовую карту. Пришёл в офис мне сразу же выдали на руки новую карту, очереди в офисе не было. Сотрудники вежливые и быстро решили мой вопрос. Очень удобно что на руки выдали сразу карту и не пришлось ждать её. Помогли её активировать и я могу ей уже пользоваться. 

Здравствуйте! 

Прошу Банк обратить внимание на недопустимо плохую работу новой версии Личного Кабинета и плохой уровень поддержки банка. 

Не рабоют переводы по СБП и нет наполнения ряда разделов в новом ЛК. 

Считаю, что банк не уважает клиентов выкладыая такую версию ЛК. 

Составил обращение в Банк о не работающем СБП в чате и получил совершенно не компетентный ответ от поддержки банка. 

Мне предложили обратиться решать проблему в Банке получателя. 

При этом платежи по СБП в старой версии ЛК идут, мне подсказал это форумчанин. 

Странно что поддержка не знает о этом. 

Прошу Банк настроить работу СБП в новой версии ЛК. 

Так же прошу проанализировать работу поодержки банка, номер обращения приложен. 

Моя оценка очень плохо. 

Сотрудники банка даже не удосужились даже провести анализ операций, когда отвечали на мое обращение. 

У жены те-же проблемы с новым ЛК. 

Пока вывели все средства из банка в старой версии ЛК, я не готов работать с банком с таким плохим отношением к клиентам.

Месяц назад, купила технику, на небольшую сумму, в интернет магазине м-видео, банк одобрил кредит, в магазине подписала документы, кроме одного, где была информация о передаче моих данных 3-м лицам (коллекторским фирмам) в случае просрочки. Предварительно я уточнила у кредитного специалиста о последствиях не подписания данной бумаги, на что получила ответ: "можете не подписывать". Далее завершили оформление, получила товар, дома установила приложение, зарегистрировалась и начала ждать, когда договор направят в банк. На 26 (13.01.2024) день ожидания позвонила на горячую линию (т.к. в приложении вообще никто не ответил) специалист проверил инфу и сказал, что формированние графика платежей- автоматический процесс и лучше в случае чего позвонить повторно и оставить заявку на то, чтобы кредит активировали вручную. Перезвонила на 31 день (18.01.2024), т.к. в приложении указано, что "документы не поступили в банк и кредит оплачивать не нужно. и нужно обратиться в офис банка для повторного подписания". Вот тут я уже возмутилась, со своей стороны я все выполнила, а специалист проверил и подтвердил, что все ок. Повторно я точно никуда не пойду, только если в суд, если мой договор с персональными данными утерян! Меня соединили со спецом, который разговаривал со мной далеко не на деловом профессиональном языке, а больше как бабка на лавке: "что тут, наверное, 2 варианта: либо мои доки не полностью подписаны/с ошибками и придется вновь идти в магазин, либо еще что-то (уже не помню). А вам из магазина не звонили, да?" И т.п.я попросила оставить мое обращение по этой ситуации, срок рассмотрения - месяц!

Ситуацию пытаюсь решить только я заинтересованности банка-0. 

Со мной кто-нибудь свяжется?

Возник вопрос по минимальному платежу по кредитной карте "польза". Пишу в чат, кромеХоум бота, никто не отвчает. Ладно, звоню в банк, после длительного раговора с виртуальным помощником мне удается добиться соединения с оператором. Отечает девочка, кторая толи не поняла вопроса, толи не смогла на него ответить, по умолчанию переводит на другого оператора. Как их зовт не могу сазать, потому что в момент их представления очень плохо слышно, потом хорошо). Отвечает другой оператор, которая сходу говорит хамским голосом, на мою реакцию отвечает также по хамски. задаю вопрос уже в 10 раз, откуда % по минимальному платежу, если все оплачиваю вовремя, как требуется в пприложении банка. Оказывается, что сотрудник даже не знает, что льготный период по кредитной пользе 2 месяца, а не 4, как она меня пыталась уверить. Начала проводить ликбез о моих познаиях в банковских терминах. В итоге, так и не ответив на мой изначалный вопрос, сказала, будут еще вопросы, звоните и бросила трубку. В итоге, ответа на свой вопрос я так и не получила. Вывод, что банк портится на глазах, это не единственныйй момент, который я все таки решилась здесь описать. Крайне не рекомендую этот банк никому и в ближайшее время покину его сама.

Добрый день. Заказываю выписку по закрытому счету через чат банка в браузере через личный кабинет. а так же через колл центр. В приложение приходит выписка либо не верный указан период. Либо нет печати и подписи. Прошу разобраться в данной ситуации. Связаться со мной. И решить данный вопрос. Потому что уже нет сил звонить в колл цент по пять раз в день и каждому сотруднику объяснять что мне необходимо. Приехать в отделении в банк и получить данную выписку я не могу. так как на данный момент я нахожусь в регионе где нет вашего банка. Ранее я не раз заказывала выписки по счетам. И мне их формировали и отправляли в приложении. В связи с чем я и выбрала ваш банк. И давно являюсь вашим клиентом. Данные выписки мне необходимы для предоставления в отделы соцзащиты для назначения выплат на детей. В данном случае вы препятствуете в этом. 

Нужна была срочно спрвка по остатку дебетовой карты. Обратилась в офис на Ватутина, менеджеры были зняты с другими клиентами, я очень торопилась и управляющая Елена помогла мне оперативно всё сделать. Также Елена мне ответила на все вопросы по вкладам, рассказала о новых продуктах банка. Всё грамотно,доходчиво разъяснила. Сервис на высоком уровне! Приятная и располагающая атмосфера для клиентов в офисе на Ватутина.

Я пользуюсь дебетовой картой банка (это не единственная карта, кторая у меня есть), подруга решила тоже что-то с кешбеком присмотреть, скинула ей реферальную ссылку, по которой обещали за рекомендацию 1500 бонусов и ей 500, в итоге и мне и ей начислсли только по 500, что за мелочные кидки!? И с этого начинается взаимодействие с банком. Чат работает через пень-колоду, бот талдычит одно и тоже, не относящееся к вопросу, оператор не подключается. В приложении вообще чат не работает, пишут - "идите в интернет банк", в интернет банке пишут - "идите в приложение общаться", бесполезный замкнутый круг. Обращения в чате остались без ответа. Пустячки вроде, а такое неприятное ощущение, то тут не работает, то там... 

Хотела взять кредитную карту, не дали, одобрили займ через купи не копи, под 51,9% на год и еще втюхали страховку почти 9 тысяч. Рублей, чтобы отказаться от страховки необходимо позвонить в страховую где тебе продиктуют ссылку на отказ именно продиктуют и никак иначе. Далее нужно следовать инструкции распечатать заявление заполнить и отправить на адрес причём оказалось адрес страховой и адрес банка одинаковый. Заявление на отказ получил банк и не соизволил передать в страховую.

И в ответ никакого письма не прислал.

Страховой с одноимённым названием банка сказали мы ваше письмо не получали так что идите "лесом". Дальше ещё веселее при очередном платеже по займу, который происходит с помощью перевода внутри банка с дебетовой карты на займ он потерялся. Деньги были отправлены 27.12.2023 года, сегодня 18.01.2024 они так и не нашлись. я обращалась в банк по телефону писала в чат скидывала скрин платежки ну всё до сих пор так и не разрешилось.

До этого у меня было 2 кредита в этом банке, мне удобно пользоваться рассрочками, после полного расчета я вычеркну этот банк из партнеров.  

Хочу выразить благодарность сотруднику банка С-ой Марии,по адресу -город Москва,улица Вешняковская 18,сотрудник очень квалифицирован,очень помогла,спасибо ей за это огромное!Провела очень много времени со мной и подобрала самое выгодное предложение!Очень вежливая девушка,побольше бы таких квалифицированных сотрудников!

Надеюсь, что эксперты вашего банка обратят внимание на мое письмо и помогут мне хоть как-то решить проблему!

29.12.2023 мною дистанционно был заключён договор о предоставлении кредита 24557..229 с подключением программы гарантии низкой ставки и страхованием.

Далее я передумала и 30.12 приехала в офис, чтобы отключить программу гарантии низкой ставки и страховку, написала заявление в свободной форме на вашем бланке об отказе от низкой ставки и заявление об отмене страховки на фирменном бланке.

12 января мне приходит сообщение о том, что страховка отключена, деньги поступили на счёт.про низкую ставку - информации нет. Почему произошла данная ситуация? Складывается впечатление, что нарошно оформили в программе только одно заявление...

После долгих звонков и общения в чате, мне с высокой температурой! пришлось ехать в офис. В офисе мне сообщили, что от меня не было заявления на отключение низкой ставки!! Хотя одна из операторов меня вспомнила и очень была удивлена, куда ПРОПАЛО мое заявление! ... Я написала повторно заявление, попросила, чтобы при мне оформили обращение (17032254 ). Обращение было оформлено и тут же было РЕШЕНО! но конкретного ответа там не было....приехав домой, снова в чате я попросила, чтобы мне объяснили, отключили мне ставку или нет.... было создано новое обращение 17033284 со сроком исполнение 13.01, но до сих пор мне никто не может дать толкового ответа! Я просто в бешенстве....и в ужасе от квалификации ваших сотрудников...

Прошу, сообщить когда будет отключена программа гарантия низкой ставки и будет возвращена стоимость данной услуги на счёт?

Я дважды в течение 14 дней, как это предусмотрено в договоре, писала заявление на отказ!

Являюсь клиентом этого банка недавно, и уже пожалел несколько раз, что доверил им свои сбережения и открыл вклад и начал пользоваться их дебетовой картой Польза. Ну об этом надо писать отдельные отзывы. По теме данного отзыва следущее, получил карту Польза сего банка, так как получить вынудили, ибо без нее у них невозможно обслуживание даже внутри их банка, первый раз такое увидел за 30 лет.

Решил попробовать пользоваться Пользой, зашел в личный кабинет, посмотрел предложения, и нашел одно, покупка с Мегамаркет на сумму от 3000 руб, и банк должны начислить кэш 10% в срок максимум 7 дней. Решил купить на этом мегамаркете телефон за 6620 руб.

Понимая, что банк не чистый на такие дела, я зашел через приложение в чат банка 03.01.2024 в 22.19 и мне ответил оператор Эльдар, на что я его попросил помощи в предстоящей покупке, о начислении кэшбэка по данной покупке, и что бы он мне подсказал, как все это сделать, чтобы банк не кинул меня потом на кэшбэк, оператор мне через чат давал инструкции, как войти в личный кабинет Пользы на ноутбуке, что надо из ЛК перейти по кнопке, что находится в предложении о кэшбэке мегамаркет на сам сайт мегамаркета, и оплатить то, что я решил приобрести, все это сделать в одну сессию, что собственно я и сделал при нем и отчитывался за каждое мое нажатие кнопок.

Но кэшбэк так и не пришел, создавалось обращение 17038589 по этому поводу, которое даже не было рассмотрено.

Итог следующий, банк кинул на кэшбэк на самую первую покупку, на сумму 662 рубля, в чате не отвечают, обращение рассматривать, в определенные самими же сроки, так же не считают нужным.

Добрый день . Писала уже отзыв в октябре , ничего не меняется . Опять в приложении банка. выдаёт ошибку , когда заходишь в обращения , которые уже были поданы . Обещают 11 января ответ дать , потом переносят на 13, звоню на горячую линию , там говорят вам сегодня 100% позвонят специалисты по вашему вопросу , никто так и не позвонил , уже 16 января , ответа тоже нет , поехала в отделение банка , из за того что висит то обращение , новое подавать смысла нет ( как мне сказал менеджер банка ). Справка и ответ нужны срочно . Нужно обращаться к приставу с документами . А из за вас это просто невозможно сделать . Пишу ещё раз . Ситуация такая . Оформила договор 27 мая 2021 г. Платила его без просрочек все хорошо, потом когда не смогла оплачивать ( сложная жизненная ситуация ) продала свою квартиру , пошла оплатила все свои кредиты , закрыла их , чтобы жить без долгов со спокойной душой . Пришла в отделение банка Хоум кредит в июле , спрашиваю у Менеджера , сколько я должна положить денег чтобы закрыть полностью кредиты . На что мы сели , открыли , девушка видит только 2 кредита из 3. Т к третий кредит банк переуступил в Уральский банк , я нашла смс от Хоум кредита , в котором говорится , что это ни на что не влияет , я также остаюсь клиентом Хоум кредит банка . Посмотрела в приложении какую сумму мне надо внести , внесла через кассу . На следующий день 2 кредита закрылись полностью , на третьем видимо не хватило суммы для полного погашения ( т к ее никто не мог мне назвать ). Списался только долг просроченной задолженности , а остальная сумма порядка 100 тысяч осталась лежать на счету . до октября с этой суммы списывались ежемесячные платежи . В октябре на гос услуги пришло уведомление , что Уральский банк подал в суд в августе , якобы за просрочки . Начала писать как раз таки обращения и жалобы , чтобы помогли разобраться , отделения все очень далеко от дома и работы. Нет возможности уезжать далеко , т к у меня маленький ребёнок , которого укачивает . Почему банк во время не передал информацию в Уральский банк , что я оплатила просроченную задолженность ? Пристав арестовал счета на основании судебного приказа #2-2366/2023-37 от 28.08.2023 , списывается 50% заработной платы и больничных , все переводы списываются под 0. При этом звонят с Хоум банка и Уральского банка , просят оплатить ежемесячный платёж , говорят что пошла просрочка. Как она пошла если счета арестованы ? Но оба банка утверждают что они не арестованы в их банках . Тогда почему вы не можете приставу передать информацию , что у вас нет ко мне претензий и мы мирно договорились , что я плачу ежемесячно платежи как было до этого ? Деньги списывают , долг не убавляется, а только растёт . Плюс я ещё должна теперь оплатить работу приставов 18000р. Вы прикалываетесь ?
я сегодня была в 2 банках , собираюсь подавать в суд . это не нормально . Раз вы не хотите по хорошему это решать , значит придётся по плохому !

Я обратилась в офис Хоум банка по адресу Красный 157/1 16.01.24 года в 13:00. Со мной работала специалист А-ус Мария, оформлялв кредит. Сотрудник был заинтересован, рассказал очень доступно про все условия. Остался очень доволен грамотной консультацией. Помогли выбрать необходимую сумму и очень понятно и подробно объяснили как, где и когда оплачивать. 

26.10 сделал 2 небольших перевода, 2 из них себе в другой банк (1й на 12619,13р, 2й на 3708р, 3 на 4000р). На следующий день я не смог попасть в мобильный банк. Меня это проблема не смутила бы вообще, если не рассрочка в вашем банке. СМС ки кстати тоже не приходят мне от вашего банка. Обратившись в КЦ попросил выслать мне СМС с параметрами договора, оператор сообщил, что СМС отправили, но она не пришла!!! И так несколько раз. Попросил перевести деньги с дебетовой картой на кредитный счет, в итоге просрочка! Не кто не перевел туда деньги!!! Пошел в отделение по адресу: Октябрьский просп., 151/9, Люберцы. Девушка меня гоняла 2 недели и в итоге в декабре проблема решилась, и СМС стали приходить и доступ в МП восстановился, а потом в течении недели доступ опять пропал. Вчера звонил в КЦ, девушка сообщила, что проблем с доступом нет, и что надо написать в чат на сайте и отправить обращение в ИТ отдел, и что вы думаете? Бот отправил меня в МП, которое не работает. Мне надоело, почему за ваши косяки я должен страдать от этого? Я требую внести корректировки в БКИ, что платежи внесены вовремя, вчера пополнил на сумму полного погашения КС и оставил заявку на досрочное погашение. Деньги уже на счете. Надоели вы мне! Я закрываю все продукты в вашем банке! Спасибо, но без вас лучше!