48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Совсем недавно получил кредит на покупку в данном банке, номер договора 23****6488, решил удалить излишнюю услугу, для чего обратился в чат за разъяснением, по итогу встретился не совсем компетентный сотрудник,-девушка который не понимал суть вопроса, после того, как попросил перевести на другого сотрудника ,так как не хотел общаться с данным оператором и на отказ, пригрозил жалобой и отзывов, ситуацию начали обрабатывать и у оператора неожиданно появилось желание читать информацию, что я давал ранее. По итогу ответ состоял из терминов, которые я просто не понял, на что задал вопрос, как они расшифровываются.  Далее сказал девушке, чтобы она писала на себя жалобу, она начала спорить, со мной что информацию всю предоставила, на других операторов не переводят.  Оператор, пока я реально чуть не взорвался, создала жалобу после некоторого спора и сказала ждать 20.09, попросил текст, что был передан, на что был дан ответ: "Было написано обращение с ваших слов что было указанно выше".  Я указал, чтобы со мной связались звонком. Забыл добавить, что в разговоре меня даже не пытались успокоить, говорили максимально сухо и вообще не видели своей ошибки. Сегодня захожу в приложение, а в обращениях пусто, со второго раза попадаю на оператора, потому что утром были технические неполадки, оператор первая честно об этом сказала (правда или нет - не знаю), второй оператор не находит моего обращения, так как с ее слов: результаты обращений на жалобы передаётся руководителю сотруднику и далее ответ на обращение не видно, также высказывается предположение, что обращение было составлено с ошибками и поэтому закрылось автоматически. Составили новое обращение и теперь со мной письменно свяжутся, вроде как. Огромное спасибо этому оператору, пыталась всячески сгладить вину и было видно, что ей не наплевать на мой запрос. Ей попрошу сделать поощрение, девушка молодец. Вот обращение, что было составлено в конце разговора, думаю представитель банка сможет посмотреть создателя - 12447827. На момент написания отзыва пытался найти первое обращение, но история чата не хотела грузиться, да и истории чата в  приложении периодически удаляют общение оператора с клиентом, что очень неудобно. Я конечно понимаю, что оператор, что накосчила, могла быть новенькой, но разве ее не научили рамкам общения с клиентом? Думаю, что такое обучение ей нужно повторить. почему поставил 3, а не 1? Девушка, что 21.09. создала обращение, да и та, что была утром, оставил очень хорошее впечатление о работе операторов и явно сгладили ту непорядочную ситуацию, по итогу средняя оценка - 3 балла. Ах, да, забыл добавить, хочу отключить по договору услугу "Финансовая защита", но все отправляют в банк или к представителям, чтобы писать отказ. Я бы хотел написать отказ онлайн, так как пока не могу выходить из дома, видел, что тут такие обращения смотрят и делают отключение онлайн. Представитель на встрече по подписанию документов сказала, кстати, что отказаться от услуги нельзя, якобы банк предоставляет кредит мне только с ней, что за 24 месяца дает 16 000 переплаты, хотя пункт в договоре об отказе услуги был, мне сказали его не заполнять, что тоже, возможно неверно. Вот как то так прошло мое знакомство с хоум кредит после 5 лет затишья в отношениях с этим банком

Хомяк удобен, для оплаты кредитов на технику

Мной была заказана карта трэвэл через мобильное приложение. Что б ее получить пришлось ехать в офис банка. Что пять лет назад банк не доставлял карты в Московскую область (10 км от МКАД), что до сих пор банк не развивается в этом вопросе. В том году я открывала эту карту, планировала уехать за пределы РФ на длительное время, но планы поменялись, карта стала неактуальна и я ее закрыла. Сейчас, планируя длительную поездку за границу, я вновь открыла карту.  При посещении бизнес зала с моей карты были списаны 64$. О том, что приветственные бесплатные проходы не будут начислены на вновь открытую карту,  не сказанно ни в условиях по карте, ни при получении карты в офисе банка, ни при звонке сотрудника банка для уточнения условия, хотя я задавала данный вопрос не однократно. Сотрудник банка в чате, куда я обратилась с этим вопросом, утверждает, что, если первый раз бесплатные проходы были потрачены, то на новую карту они не начисляются, что данная информацию прописана во всех открытых источниках. Хоть убей, прочитав условия от и до, данной информации я не нашла. Считаю, что со стороны банка это обман, что они вводят своих клиентов в заблуждение, тратив при этом его деньги. Попить кофе за 64$ так себе удовольствие, к тому же острой необходимости в этом не было. Очевидную ерунду банк разбирает до мелочей, прописывая все до мельчайших подробностей, а более значимые вопросы, он оставил без должного внимания. Обратившись в банк через чат, сотрудник зарегистрировал обращение со своих слов, хотя я подробно описала свою ситуацию, но ответ я получила совершенно в другом контексте. Очень жаль, что банк не может признать свою ошибку. Написав обращение здесь, может быть тогда, банк пропишет условия более четко. На самом деле достаточно добавить одну фразу и все станет понятно.Естественно же на мой запрос вернуть деньги, я получила отрицательный ответ, и скажу больше, даже не были принесены извинения. Данная ситуация меня очень огорчила, так как являюсь клиентом банка около 10 лет. Видать, пора менять банк на более клиентоориентированный.

Мой любимый банк. Пользуюсь им много лет. Филиалы по всей России. Подбирают хороших сотрудников. Никогда от них не услышишь грубостей, всегда стараются помочь

Очень удобный сервис с личным кабинетом по картам и кредитам. Пользуюсь около года. Вовремя информируют, все прозрачно и средства зачисляются всегда без проблем, рекомендую. Хоумкредит здорово подтянулся в этом сегменте. очень грамотный подход к клиентам.

Всегда банк радовал новыми акциями и кэшбеками по карте"Польза", но в последнее время служба поддержки вместе с экспертами не справляется с работой. Ситуация произошла следующая в июле месяце у них была акция до 12 июля 2021"напиши отзыв и получи 500 рублей". Ну я думаю есть мне о чем писать,так как продукция их нравиться и банк всегда идет навстречу напишу хороший отзыв и 500 рублей получу.  9 июля написала отзыв, 16 июля отзыв был дополнен. Написав отзыв ,одобренный модераторами"Банки.ру", 22 июля мне позвонил эксперт с банк Хоум кредит и подтвердила,что увидела отзыв, все начисление должно быть произведено до 26 июля обращение 12129745, но начисления не было за 26 июля, а было 27 июля начисление. Я и подумала,что за отзыв начислили. Помимо этого я открыла новый продукт банка дебетовую карту "Польза"и ожидала 60 дней бонус,так как получила карту по акции" Приведи друга".  13 сентября обратилась на горячую линию, составили обращение  12407684 от 13 .09.2021 ,в результате которого я не получила никакого ответа и результата, мое обращение было проигнорировано. Я вновь позвонила и решила узнать в чем дело, но сотрудник горячей линии как не смогла это объяснить и составила новое обращение 12421996 от 15.09.2021. в результате пришел ответ, что бонус был зачислен 27 июля 2021! а как же за отзыв? Получается по той акции что они проводили  начислений не было! Опять обман, по новой звоню и составляю обращение от 18 сентября № 124331159, что в результате я получаю, операторы переводят на экспрета и линия случайным образом обрывается, так же было с сотрудником банка,т.е. мое обращение которое должно быть выполнено до 20.09.2021, не выполняется, ответственных лиц нет, прошло 2 месяца, а проблема не решена... очень жаль .... Ребята! Вы меня конкретно разочаровали .

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса в г. Казани по адресу Восстания 42.  Много лет являюсь клиентам банка и очень нравится обслуживаться в данном отделении, всегда благоприятная атмосфера, сотрудники очень приветливые и приходят на помощь. Отдельную благодарность хочу выразить М-ой Эльвире за её чуткое, внимательное, доброе отношение и профессиональный подход к своему делу.  При каждом обращение к ней встречает меня с улыбкой, всё подскажет, доходчиво объяснит и предоставит полную информацию на все мои интересующие вопросы. Желаю всем сотрудникам успехов в работе! Буду рада и в дальнейшем пользоваться услугами вашего банка!

Я сотрудничаю с Банком Хоум Кредит с 2011 года за это время я своевременно закрыл восемь кредитов. В мае 2018 года оформил потребительский кредит, исправно выплачивал проценты и тело кредита по март 2021 включительно, но случилась пандемия в результате потеря работы и стало нечем платить. Обратился в Банк, описал ситуацию и Банк принял решение, по моей просьбе, о кредитных каникулах на шесть месяцев.

Я сотрудничаю с Банком Хоум Кредит с 2011 года за это время я своевременно закрыл восемь кредитов. В мае 2018 года оформил потребительский кредит, исправно выплачивал проценты и тело кредита по март 2021 включительно, но случилась пандемия в результате потеря работы и стало нечем платить. Обратился в Банк, описал ситуацию и Банк принял решение, по моей просьбе, о кредитных каникулах на шесть месяцев.

Очень удобный банк, выгодные условия и отличный персонал!

Немного странный интерфейс у приложения. Уровень понятности на троечку. Много лишнего выдаёт и рекламы больше, чем необходимой информации. Прозрачность предоставляемой информации весьма сомнительна. Надо постоянно контролировать, чтобы не обмануться. Управление кредитом слабое. Про досрочное гашение мало информации и регулировок

Хочу выразить свою благодарность Б-вой Инне,за качественное обслуживание , обращение в помощи получения потребительского кредита, а так же в рефинансировании кредитов. Хочу отметить,что очень грамотный и внимательный специалист,очень приятна в общении,коммуникабельна. Обращались неоднократно и каждый раз была оказана качественная помощь.С Уважением, А-ва Светлана Викторовна.

20.09.21 пришли с сыном в отделение банка, чтобы открыть ему вклад. Одни проблемы! Первое, не работает электронная очередь. Заняли вживую. Каждый клиент по 25-30 минут обслуживается. Через полчаса примерно оформили договор вклада и дали приходный ордер. В кассу очередь 6 человек. Причем сотрудница банка устно и произвольно объявляет номера, по которым вызывают в кассу. Кто-то пришел позже, но прошел почему-то раньше.  Снова каждый клиент по 5-7 минут.  Провели в банке целый час, но деньги внести не смогли, так как надо было сыну забирать дочку первоклассницу из школы. Пришлось ему уехать несолоно хлебавши. Я спросил сотрудницу могу ли я внести деньги за него, но она сказала что нельзя сегодня, а можно только завтра. Кроме того добавила: "Что вы возмущаетесь, вон все стоят и молчат, а вам не нравится"  Перед этим были в другом банке, там на все аналогичные процедуры вместе с кассой ушло 10 минут. А здесь в час не уложились. Очень отсталый банк. Раньше было больше отделений и работали быстрее. Будем стараться меньше посещать вас.

Спасибо банку за хороших специалистов своего дела на пример огромная благодарность!работнику вашего банка И-ва Альфия Р. ,очень ответственный знающий своё дело,с таким вашим сотрудником приятно общаться что не понятно всё доступно объяснит, спасибо вам!Вообще я являюсь клиентом вашего банка ,мне нравится ваш банк своим знакомым советую обращаться в ваш банк.

Добрый день! 15 числа внесла на карту Свобода полностью всю задолженность, хотела закрыть договор и счет, но оказалось, что при оформление была подключена дополнительная услуга «свобода +», но при оформление я убирала галочки со всех дополнительных услуг. Составили обращение, вернули деньги, в итоге опять не можем закрыть счет, потому что должны списать комиссию за эту услугу.

Обратилась в интернет банк для отключения финансовой защиты, робот сообщил что нужно обратится в отделение, хотелось бы отключить удаленно. Куда и в какой срок будут возвращены ДС после отключения  ФЗ. Также хотела досрочно закрыть кредит и получить псз на 20.09.2021. Просьба оперативно среагировать так как очень важны сроки

Один из худших банков. 16.01.21 подал заявление в офисе банка о закрытии двух счетов с нулевым остатком. По состоянию на 20.9.21 оба счета до сих пор не закрыты. Сервис ниже низшего предела- в чате не могут назвать причину почему счета не закрыты несмотря на то что прошло 9 мес. За такой срок ребенок рождается, а этот банк не может пустые счета закрыть. Нет желания и времени по 100 раз ходить в офис банка выжидать очереди и выяснять причину почему заявление о закрытии счетов не выполнено до сих пор. Заявление один раз подано в БО и оно должно быть исполнено.Э, а этот банк предлагает регулярно ходить в банк и в БО выяснять причину. Ау на улице 21 век, когда вопросы о закрытии счетов решаются дистанционно тем более когда один раз уже подано заявление в офис банка. Было около 10 обращений в чат, часть из которых удаляется банком по истечении 60 дней , что также вызывает подозрения. Обходите этот банк стороной, если есть возможность! Вопрос до сих пор не решён.

Один из худших банков. 16.01.21 подал заявление в офисе банка о закрытии двух счетов с нулевым остатком. По состоянию на 20.9.21 оба счета до сих пор не закрыты. Сервис ниже низшего предела- в чате не могут назвать причину почему счета не закрыты несмотря на то что прошло 9 мес. За такой срок ребенок рождается, а этот банк не может пустые счета закрыть. Нет желания и времени по 100 раз ходить в офис банка выжидать очереди и выяснять причину почему заявление о закрытии счетов не выполнено до сих пор. Заявление один раз подано в БО и оно должно быть исполнено.Э, а этот банк предлагает регулярно ходить в банк и в БО выяснять причину. Ау на улице 21 век, когда вопросы о закрытии счетов решаются дистанционно тем более когда один раз уже подано заявление в офис банка. Было около 10 обращений в чат, часть из которых удаляется банком по истечении 60 дней , что также вызывает подозрения. Обходите этот банк стороной, если есть возможность! Вопрос до сих пор не решён.

Один из худших банков. 16.01.21 подал заявление в офисе банка о закрытии двух счетов с нулевым остатком. По состоянию на 20.9.21 оба счета до сих пор не закрыты. Сервис ниже низшего предела- в чате не могут назвать причину почему счета не закрыты несмотря на то что прошло 9 мес. За такой срок ребенок рождается, а этот банк не может пустые счета закрыть. Нет желания и времени по 100 раз ходить в офис банка выжидать очереди и выяснять причину почему заявление о закрытии счетов не выполнено до сих пор. Заявление один раз подано в БО и оно должно быть исполнено.Э, а этот банк предлагает регулярно ходить в банк и в БО выяснять причину. Ау на улице 21 век, когда вопросы о закрытии счетов решаются дистанционно тем более когда один раз уже подано заявление в офис банка. Было около 10 обращений в чат, часть из которых удаляется банком по истечении 60 дней , что также вызывает подозрения. Обходите этот банк стороной, если есть возможность! Вопрос до сих пор не решён.

Пользуюсь данной картой более 2 лет.  Очень приятно, что есть кешбек 1 % с покупки свыше 100 рублей. Также есть % на остаток, который начисляется ежемесячно. Приглашала 4 друга. Получила за каждого 500 рублей бонусами.  Но не обошлось и без косяков. За два предыдущих приглашения бонус получила, только после обращения в службу поддержки. Но все быстро решилось.  Единственный минус для меня, это то, что закрыть вклад (счет) можно только при личном посещении банка. Что не удобно, так как банк в г. Архангельск не работает по выходным. Хотя на официальном сайте банка в режиме работы написано, что по субботам банк работает. Но приехав туда, оказалось, что нет. На самой двери банка также весит режим работы, где указано, что банк работает по субботам.  Огромная просьба изменить режим работы на сайте и на двери самого банка, чтоб не попадать людям в неприятную ситуацию. Людям, которых я приглашала, пришлось ехать два раза. А они живут за 100 км. от Архагельска.