48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Какой банк, такое же и приложение.

Пользовалась им, пока был кредит. Все понятно, удобное приложение

Здравствуйте.Оформил потреб кредит, но пропустил кнопку отключение финансовой защиты. Раньше без проблем можно было ее отключить он лайн. Теперь же оператор в чате отказывается это делать. Прошу Вас отключить финансовую защиту.У меня нет возможности ехать в банк, так как он находится далеко от моего города. Спасибо

Я являюсь клиентом банка хоум кредит давно.  У меня никогда в жизни до этого не возникало проблем с вашим банком. В рамках кредитного договора 23*****57 от 08.08.2020 при списании ежемесячного платежа мне был начислен штраф в размере - 2 рубля ( я не помню точно 1 рубль 60 копеек ) На основании задолженности 2 рубля банк хоум кредит заблокировал мне кредитную карту 120 дней , я позвонила , уточнила,  как мне досрочно  оплатить  2 рубля , на что мне ответили не переживайте,  он автоматически спишется в день списания денежных средств  по кредитному договору , хорошо. Я заранее внесла 2 рубля , моя задолженность в размере 2  рубля  погашена в полном объёме 07.09.2021 . Эта ситуация не может не вызвать у меня переживаний .  Я начинаю связываться с банком  чтобы уточнить все ли в порядке . Мне сказали все хорошо , вам нужно связаться с отделом взыскания чтобы вам разблокировали карту.  Я звоню в банк ,  но сотрудники не в силах решить эту проблему . Я звоню на горячую линию , прошу перевести меня на отдел взыскания , один сотрудник сказал мы не переводим на отдел взыскания, другой переводит на отдел взыскания , девушка выясняла выясняла, и просто положила  трубку. Просто положили трубку . Я начинаю писать в чат , в чате мне сообщают ваша карта будет разблокирована 10 сентября не переживайте , если не разблокируют 10 сентября вам перезвонит сотрудник банка. МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ Я ЗВОНЮ САМА мне говорят , вам все разблокируют 11 утром . Мне ничего не разблокировали 11  . Я снова пишут в чат и объясняю что у меня нет другого выхода как писать вам и звонить до тех пор , пока мы не разберёмся в этой проблеме. Девушка из чата позвонила мне сама , я ещё раз все объяснила , она переключила меня на отдел взыскания , я ещё раз все сначала объясняю , отдел взыскания мне отвечает, мы не можем ничем помочь потому что у вас нет задолженности . Мы не знаем почему карта у вас заблокирована . Отдел задолженности переключает меня на другой отдел , другой отдел тоже ничего не может сделать .   Это вот вообще как , а я что должна делать , я снова пишу в чат , мне уже перезванивает другая девушка из чата  Дарья и говорит вы пожалуйста не переживайте мы посмотрели что ваша карта заблокирована уже 40 дней и у вас нет задолженности  , и вообще вы знаете у нас обычно из за 2 рублей таких ситуаций не возникает , вы можете больше не писать и не звонить мы обязательно решим , я эту ситуацию буду смотреть и Вам перезвоню сегодня или другой сотрудник вам перезвонит . Она сказала , что не понимает , почему некомпетентно без решения проблемы , закрывали обращения , так что ждите . Мне естественно никто не перезвонил и ничего мне не решили. Вы понимаете , что для меня это проблема , я позвонила в банк около 15 раз,  написала в чат около 10 раз, мне составили около 10 обращений. И НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ .  Откройте мой чат ,  откройте обращения , мне нужно пройти какой-то тернистый путь? Из за одной проблемы , я трачу не только свое время , но и время сотрудников вашего банка и я не могу оставить эту ситуацию нерешённой И забыть про неё . Спрашиваю куда мне писать жалобы ,  так как общения в чате и на горячей линии  результатов ноль  . Мне говорят подождите ещё ,  мне ещё дней 40 подождать и 40 дней звонить писать составлять обращения  ? Я разговаривала с разными сотрудниками их было больше 10 разных людей ,  после очередных обещаний разобраться. Проблема не решена.  Мои контактные данные - 8 92* *** ** 62  Кредитная карта 120 дней [b]12.09.2021 13:02:27[/b] Если нужно я могу приложить вам , скрины, звонки, чаты ,  оплаты и графики моих платежей, и какой мне выход находить из этой ситуации каждый день писать сюда , в чат , на горячую линию , жалобы до тех пор пока ситуация не будет решена? Это единственный выход ?  Потому что я не могу забыть о данной проблеме пока проблема не будет решена

Я являюсь клиентом банка хоум кредит давно.  У меня никогда в жизни до этого не возникало проблем с вашим банком. В рамках кредитного договора 23*****57 от 08.08.2020 при списании ежемесячного платежа мне был начислен штраф в размере - 2 рубля ( я не помню точно 1 рубль 60 копеек ) На основании задолженности 2 рубля банк хоум кредит заблокировал мне кредитную карту 120 дней , я позвонила , уточнила,  как мне досрочно  оплатить  2 рубля , на что мне ответили не переживайте,  он автоматически спишется в день списания денежных средств  по кредитному договору , хорошо. Я заранее внесла 2 рубля , моя задолженность в размере 2  рубля  погашена в полном объёме 07.09.2021 . Эта ситуация не может не вызвать у меня переживаний .  Я начинаю связываться с банком  чтобы уточнить все ли в порядке . Мне сказали все хорошо , вам нужно связаться с отделом взыскания чтобы вам разблокировали карту. Я звоню в банк ,  но сотрудники не в силах решить эту проблему . Я звоню на горячую линию , прошу перевести меня на отдел взыскания , один сотрудник сказал мы не переводим на отдел взыскания, другой переводит на отдел взыскания , девушка выясняла выясняла, и просто положила  трубку. Просто положили трубку . Я начинаю писать в чат , в чате мне сообщают ваша карта будет разблокирована 10 сентября не переживайте , если не разблокируют 10 сентября вам перезвонит сотрудник банка. МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ Я ЗВОНЮ САМА мне говорят , вам все разблокируют 11 утром . Мне ничего не разблокировали 11  . Я снова пишут в чат и объясняю что у меня нет другого выхода как писать вам и звонить до тех пор , пока мы не разберёмся в этой проблеме. Девушка из чата позвонила мне сама , я ещё раз все объяснила , она переключила меня на отдел взыскания , я ещё раз все сначала объясняю , отдел взыскания мне отвечает, мы не можем ничем помочь потому что у вас нет задолженности . Мы не знаем почему карта у вас заблокирована . Отдел задолженности переключает меня на другой отдел , другой отдел тоже ничего не может сделать .  Это вот вообще как , а я что должна делать , я снова пишу в чат , мне уже перезванивает другая девушка из чата  Дарья и говорит вы пожалуйста не переживайте мы посмотрели что ваша карта заблокирована уже 40 дней и у вас нет задолженности  , и вообще вы знаете у нас обычно из за 2 рублей таких ситуаций не возникает , вы можете больше не писать и не звонить мы обязательно решим , я эту ситуацию буду смотреть и Вам перезвоню сегодня или другой сотрудник вам перезвонит . Она сказала , что не понимает , почему некомпетентно без решения проблемы , закрывали обращения , так что ждите . Мне естественно никто не перезвонил и ничего мне не решили. Вы понимаете , что для меня это проблема , я позвонила в банк около 15 раз,  написала в чат около 10 раз, мне составили около 10 обращений. И НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ .  Откройте мой чат ,  откройте обращения , мне нужно пройти какой-то тернистый путь?Из за одной проблемы , я трачу не только свое время , но и время сотрудников вашего банка и я не могу оставить эту ситуацию нерешённой И забыть про неё . Спрашиваю куда мне писать жалобы ,  так как общения в чате и на горячей линии  результатов ноль  . Мне говорят подождите ещё ,  мне ещё дней 40 подождать и 40 дней звонить писать составлять обращения  ? Я разговаривала с разными сотрудниками их было больше 10 разных людей ,  после очередных обещаний разобраться. Проблема не решена. Мои контактные данные - 8 92* *** ** 62  Кредитная карта 120 дней12.09.2021 13:02:27Если нужно я могу приложить вам , скрины, звонки, чаты ,  оплаты и графики моих платежей, и какой мне выход находить из этой ситуации каждый день писать сюда , в чат , на горячую линию , жалобы до тех пор пока ситуация не будет решена? Это единственный выход ?  Потому что я не могу забыть о данной проблеме пока проблема не будет решена

Сегодня оформила онлайн потребительский кредит с переводом средств на счет в другом банке.  Через полчаса подписания договора, зайдя в личный кабинет увидела, что счет кредита арестован! Это как так?! Позвонила сказали что арест внутри банка. Но в описании ареста про это ни слова! Только то что арест производится по исполнительным листам! И что после проверки счета, деньги поступят на указанный в договоре счет и арест снимется ! Зачем это делают?! Теперь душа не спокойна! А вдруг арест так и останется?! Объясните мне глупой, почему так вышло?!

Выдали карту как зарплатной проект в 2014 года так и остался ихним клиентом, все прекрасно в нем, обслуживание, удобный личный кабинет, я всякие программы  в виде процентов и кешбеков, которые можно перевести в рубли, в 100 раз лучше чем бонусы спасибо.

В течении 8 лет оплачивала ЖКХ через банк .Теперь поменяли программу , якобы, устарела ввели новую которая не работает, теперь надо оплачивать пенни за банк который не может сделать нормальную программу в которой все реквизиты возможно заполнить ,а исправляет свои ошибки в течении недели раньне не могут. Оставили заявку от 06.09,и от 11.09. ,но результатов положительных нет.Операторы еще ранее не оформили мне карту ключ обращалась дважды. Выдали безымянную карту.

В программе лояльности "Польза" получила  на сентябрь категорию повышенный  кб на ЖКХ . Как обычно собиралась оплатить картой на  сайте поставщика, зная, что платежи -переводы не учитываются в траты. Но увидела в кабинете Пользы под категорией  оплата ЖКХ:  "Для получения повышенного кэшбэка рекомендуем оплачивать в мобильном приложении «Homecredit».  Выполнила это указание.  И что же?!  Такая оплата  не бонусируется! Банк своей рекомендацией намеренно вводит клиентов  в заблуждение.   Прошу начислить мне  673 бонуса за оплату ЖКХ и скорректировать в Пользе указание, где и как оплачивать ЖКХ, чтобы получить повышенный КБ. Думаю, я не одна попалась на эту удочку.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка Викторию В. за предоставленную мне информацию и решение моего вопроса. 24 июня мне пришло сообщение о каком то открытом счете в данном банке (счёт от 2013 года), но дело в том, что кроме потребительского кредита я больше ничего не открывала. Оператор довольно быстро решила мой вопрос, развеяла сомнения по поводу неизвестного счёта, в общем успокоила. Спасибо ещё раз. Очень приятно с вами сотрудничать)

В пятницу 10 сентября 2021 года  я закрыввал Накопительный счет, так как закрыть через мп и иб не получалось, не было кнопки  закрыть, пришлось  воспользоваться услугами колл центра и общением с сотрудником через чат,  счет по моему  завлению закрыли почти сразу, на мой вопрос когда поступят проценты  был дан ответ сразу и поступят, какого же было мое удивление ,что проценты в графе поступления пришли сразу, а по факту их нет до сих пор на моих счетах, это период с пятницы  время  -20ч 18мин  на момент написания этого сообщения 13 00,  сегодня  при  личном общении в переписке с представителем банка получил вот такое сообщение......Сумма процентов была списана в доходы банка, судя по отметки коллеги. Мы приносим вам свои извнения, руководителю данного сотрудника уже передали всю информацию. Мы вернем вам сумму начисленных процентов на счет карты Ключ. Сумма поступит край до вторника.....не уверен что такие ошибки банка делают его привлекательным для клиентов........

Отличный банк. Очень удобный интерфейс сайта, интуитивно понятное управление.

отвратительная работа с клиентами!!! Почитайте историю и бегите из банка. все было ок 5-6 лет,приводила клиентов в банк,пиарила пока... они внедрили новый интернет банк и моб приложение и закрыли старый инет банк ЭТО АД!!! Бегите из этого банка.У меня не работают все функции перевода между счетами,система быстрых платежей. т  е чтобы закинуть деньги на карту со счета или наоборот надо ехать  в офис,которых ОЧЕНЬ мало на территории Москвы.  в теперь вишенка на торте. первому обращению по этой теме более 4 месяцев.но тогда работал старый интернет банк и я закрыла глаза.но в августе старый интернет банк был отключен.и ... я удаленно никак не могу вызволить свои деньги,за последний месяц звонила в колл центр раз 10,писала в чат раз 20. никакой реакции,обращения закрываются,операторам надо одно и то же говорить,каждый раз ответ -ждите.в последний месяц я общаюсь с банком хкб 2-3 мес×а

отвратительная работа с клиентами!!! Почитайте историю и бегите из банка.все было ок 5-6 лет,приводила клиентов в банк,пиарила пока... они внедрили новый интернет банк и моб приложение и закрыли старый инет банк ЭТО АД!!! Бегите из этого банка.У меня не работают все функции перевода между счетами,система быстрых платежей. т  е чтобы закинуть деньги на карту со счета или наоборот надо ехать  в офис,которых ОЧЕНЬ мало на территории Москвы. в теперь вишенка на торте. первому обращению по этой теме более 4 месяцев.но тогда работал старый интернет банк и я закрыла глаза.но в августе старый интернет банк был отключен.и ... я удаленно никак не могу вызволить свои деньги,за последний месяц звонила в колл центр раз 10,писала в чат раз 20. никакой реакции,обращения закрываются,операторам надо одно и то же говорить,каждый раз ответ -ждите.в последний месяц я общаюсь с банком хкб 2-3 мес×а

Кэшбэк на 3 выбранные категории 5%, много актуальных партнеров для повышенного кэшбэка, карта бесплатная без условий. По сравнению с другими картами других банков, покупки делать лучше с ними, так что мой совет взять их карту . Чат реагирует быстро и  нормально для решения каких либо вопросов, так что я доволен

Взял потребительский кредит. Обещали частично-досрочное погашение в любое время.Тестово перевел 6000р на ЧДП, не проводят. Вместо этого уменьшают очередной платеж через месяц.Написал претензию, что мне нужен ЧДП с пересчетом задолженности и уменьшением всех платежей по графику. На что ответили, спишем ваш платеж в дату очередного платежа, а пока ваши деньги типа просто у нас побудут. Наглость этого банка зашкаливает.

Добрый вечер. Хочу оставить свой отзыв. Понадобился мне кредит наличными. Через знакомых узнал, что не обязательно обращаться в банк, а можно оформить онлайн или через представителя банка в магазине. Что я и сделал. Подошёл в торговый центр радуга на космонавтом в магазин Мвидео. Спросил у персонала где кредитный отдел. Мне показали. Сначала я не видел никого на рабочем месте. Простоял минут 15-20. А оказалось, представитель банка оказалась ростом метр с кепкой и ее попросту не видно было.Я у неё спросил о условиях банка. Она что то невнятно начала бурчать и одновременно хихикать со своим коллегой. Далее она начала некомпетентно себя вести и начала грубить.На просьбу назвать свою фамилию и имя она усмехнулась и убежала в недры магазина. И только через директора магазина я узнал как ее зовут. Н-ва Анастасия некомпетентный сотрудник. Прошу разобраться со своими сотрудниками и оштрафовать. А лучше уволить. Из-за таких сотрудников, портится отношение о самом банке.

Раньше, когда рулил банком чех, можно было написать в службы или даже обратиться к руководителю (-ям). Сейчас, когда рулит новая команда, вообще нет возможности  реальной обратной связи. Нет возможности сделать предложение по улучшению работы, нет возможности обозначить проблему, нет возможности реальной коммуникации, это всё заменено симуляцией.Вы можете написать сюда или в чат, где какие-то мальчики или девочки. которые именуют себя "экспертами"  настрочат вам отписку.  Это даже хуже, чем неответ. Это симуляция, это система наплевательства на клиента.Новая руководящая команда -- она как новый интернет-банк. Неудобно, не работает, но старое хорошее они удаляют.....

Удобный кэшбэг. Можно потом перевести в живые деньги. Но начисление баллов только со 100 рублей, что ниже отбрасывается ( с 1 до 99 руб).

4 или 5 день уже бьюсь с поддержкой в чате, не могут решить вопрос с балансом по карте. 04.09.2021 каким то чудесным образом образовался овердрафт. Несколько дней кидают отписки, что какой-то сбой, время ожидания ответа составляет по 20 минут, пропадают чаты с сотрудниками. 09.09 дали более менее внятный ответ, о том, что минус образовался из-за покупки в магазине. Взяв выписку (с 48 раза ее предоставили) увидел, что действительно это так, но суть в том, что не учтено пополнение...до сих пор не решил свой вопрос, дело о пропавших деньгах не раскрыто.