48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Решил оформить рефинансирование в банке и попросить 140 тыс на 3 года. Мне одобрили заявку, но я ее пока не закрывал. Позже со мной связалась девушка и предложила в эту сумму также включить остаток долга (там чуть больше 76000 руб было) по договору 236**765, где была ставка 14,9%. Мне сообщили, что у меня ставка будет по акции 7,9%, если я подключу услугу, стоимостью 4500 руб в год. Так как я хотел на 3 года, получалось 13500 руб. Это я озвучил при оформлении заявки, сотрудник Татьяна подтверждила общую стоимость услуги. Также она озвучила, что платеж будет в диапазоне 7000-7100 руб в месяц. Ок. оформляем! Дальше она скинула ссылку, где мне нужно ввести пин код из смс. Также убирал галочку с смс подключения, но произошла техническая ошибка. Зашел по ссылке заново, а пункт с смс информированием пропал. Ок, ввожу. Договор 24***59 подписывается с ставкой уже 22,9% (не 7,9% с услугой, как мне обещали), а что я вижу по итогу? Кредит не на 3 года, а на 6 лет, сумма долга не 216000 с чем-то, а 296453,76 руб. Я сразу озвучил свое недовольство сотруднику, на что она ответила, что можно погасить досрочно, узнать подробности можно в КЦ позже. Захоху я в приложение через час, а там страховка 79812 руб (Комфорт+), смс пакет 199 руб в месяц, ежемесячный платеж 7800с чем-то, общая сумма долга 561714,91 руб И это все на 6 лет! Сказать, что я в ужасе от мошенничества - это ничего не сказать! Мне изменили дату платежа по старому кредиту - 14 января, проставили досрочное погашение. И все, сделать ничего нельзя тут. Смс пакет смог отключить в приложении, а вот страховочку просто так уже не отключить. Позвонил в КЦ в требованием аннулировать новый договор. Составили обращение 17038011. Поехал в офис банка отказываться от страховки, а также написал заявление на аннулирование кредита и восстановление старого кредитного договора 2366658765 с более превлекательной ставкой 14,9%. Заявление приняли, все ок, к сотрудникам отделения вообще вопросов не было. Сегодня, 16 января, мне пришел ответ на мое обращение 17038011, чтобы я сделал частичное досрочное погашение, отказался от страховки, готовы компенсировать проценты за 1й месяц, но я обязан платить остаток долга не с 14,9% годовых, а по новой ставке 22,9%. Из своего кармана или засчет другого кредита с более высокой ставкой, я должен уже сам думать. Вот так рефинансировался! То есть банку все равно, что меня обманули, и все равно. Мне предложили тот вариант, до которого я и сам мог догадаться. Я просил вернуть мне старую ставку 14,9% на остаток долга, в конце концов реструктуризировать долг 76000 с чем-то. Отказ.
По итогу что я имею?
1. Страховку на 79812 руб вместо 13500 руб, по которой еще не пришел ответ по обращению , но я могу отказаться от нее
2. Подключенный смс пакет вне моего согласия
3. Долг перед банком не 216000 с чем-то, а более 296000 руб
4. Срок кредита не 3 года, а 6 лет
5. Рефинансировался с 14,9% на 22,9%
6. Закрытый кредитный договор, который уже не вернуть, скорее всего
7. Но и конечно же обманутый клиент банка.

Данное обращение буду направлять также в ЦБ, о факте обмана со стороны сотрудника банка будет сообщено в прокуратуру. Записи звонков у банка есть. Далее будет видно, дойдет дело до суда или нет

12/01/2024 подал заявку на получение карты. Сервис предложил выбрать офис. Выбрал офис по адресу г.Новосибирск, Красный проспект 157/1. После выбора офиса пришло СМС сообщение, что карту можно получить по указанному в заявке адресу. Приехал по адресу, мне сказали, что у них в офисе карт нет и надо было вначале позвонить и узнать. Возникает вопрос, а зачем СМС пришло. 

Хотел позвонить в банк, а номер только платный.

Хотел написать в банк через "Написать в банк". Сервис сообщение отправлять не стал, а просто сообщил "Вероятно, Вы робот(".

Если что, скрины экрана на есть.

13 января т.г. посетил отделение на Вешняковской 18. Сотрудница Алина Ж-ва не умеет работать в банковской операционной программе. Не знала, как выполнить элементарную задачу – распечатать копии платежных поручений. После ряда безуспешных попыток предложила дождаться прибытия руководителя офиса. При этом совсем не знакома с этикой делового общения - надменно раздражительный тон, угроза прекратить обслуживание поскольку должен прийти клиент по записи...

Через минут 10, появился руководитель – Алексей Х-ин. Его попытки с ходу обучить Алину азам работы в программе не увенчались успехом. Распечатку платежных поручений за 2023 год выполнил сам. Платежные поручения за 2021 и 2022 годы распечатывать отказался, заявив, в базе данных таких платежей нет. 

Был вынужден объехать два других банка. Безрезультатно.

14 января пришлось опять ехать на Вешняковскую 18. Х-на не было. Сообщили, что он отдыхает. Вновь обратился к Ж-ой с просьбой распечатать копии платежных поручений за 2021 и 2022 годы. Та в категоричной форме отказалась искать платежки: «Раз накануне не нашли, значит их нет». Пришлось настаивать. Ж-ва согласилась отправить запрос в экспертный отдел. Но после секундного замешательства (видимо пришло понимание, что это негативно скажется на ее деловой репутации), села за компьютер. Мгновенно платежки нашлись. Все манипуляции заняли 2 минуты. 

В итоге: жаль 2 потраченных дней, но переполняет чувство гордости, что благодаря мне в короткий срок восполнен пробел в профессиональной некомпетентности. У кого-то будет меньше проблем при посещении банка. 

Итак. Предисловие. С банком сотрудничаю давно, но в последнее время замечаю, что он становится хуже и хуже. Зачем-то делает редизайн, но не исправляют проблемы с поддержкой и внутренними системами.

15 декабря 2023. Пятница.
Решила я оформить кредит, чтобы заранее заплатить за учебу. Отправила заявку, пришло решение через 2 минуты - кредит на 160к оформлен. Как всегда супер, к команде ВсегдаДа вопросов нет.
Кредит без страховок, с нормальным процентом 18%, если выполню условие.
Подписываю, указываю карту для зачисления дебетовую.
Прошел час, деньги не пришли. Пишу в поддержку, ответ от поддержки - ждите субботы до 8 часов.
16 декабря 2023. Суббота.
Деньги не пришли, отображаются на кредитном счету пишу в поддержку, в первый раз не дождалась ответа, но ответил оператор, что требуется кодовое слово (ключевой момент).
Связываюсь с оператором 2 - Уточняю - есть ли проблемы с картой, указала верную или нет (в приложении история чата работает через раз даже сейчас, поэтому предыдущий диалог не вижу). Оператор ответила, что зафиксировала обращение на перевод (! нет ни слова про ключевое слово) , и вообще договор некорректно отображается, так как он еще не зарегистрирован в системе. Ждите 16:00.
17 декабря 2023. Воскресенье.
Приходит сообщение, что платеж исполнен и кредит закрыт! Ура. Я закрыла кредит за 3 дня, мой рекорд. 
Поддержка овтетила, что, оказывается, они просили назвать кодовое слово, без которого кредит закрылся (почему меня второй оператор не спросил еще раз и сказал, что все ок - неизвестно).
Как всегда - поддержка газлайтит и говорит, что я неправильно понял. 

Не стала связываться с поддержкой, оформила второй раз. В этот раз ошибка при подписании, при повторном заходе займ от купи не копи. Подписала его, пришли деньги со страховкой, хотя изначально подписывала без, ок, пнаверное янеправильно понял.
Отказаться от кредита уже не могу, потому что страховка, так ответил оператор. Почему нет документов на этапе предподписания - не знаю, ознакомиться с тем, что ты подписываешь - нельзя.

19 декабря 2023. Понедельник.
Открылся закрытый кредит и пришли деньги!
Теперь у меня на руках два кредита. Ок, решит ли что-то поддержка? Нет. 

Оплачу, думаю я, хотя бы от страховки откажусь. Хоть это-то можно реализовать нормально?

Часть 2. Приключение со страховкой.
Чтобы отказаться от страховки и получить шаблон, тепбе бот должен ПРОДИКТОВАТЬ ссылку. Стыд, если вы создаете сложности, лишь бы оформили продукт, всеми правдами и неправдами.
Получила ссылку - https://отказотзащиты.рф/ , посмотрела на этих слезливых детей, бабушек, прочитала о всех тяжестях и бремени, если я умру (Спасибо за позитив), посмотрела мультики, но шаблон получила.
Теперь главное - его принимают только по почте.
Отправила письмо, но ни слуху, ни духу о нем до сих пор нет. В кабинете страховой - тоже.
Сил бороться больше нет, но я точно знаю, что это последний раз, когда я связываюсь с вами. Извините, вы и ваша поддержка работает не правильно.

Решила я купить телефон в кредит, одобрил этот банк и еще был один, решила выбрать Хоум банк

больше не свяжусь с ним! Самый отвратительный банк!

Положить деньги не могу на кредит, хочу положить больше, постоянно пишет,что платеж не проведен, сделала виртуальную карту

дак у меня еще за нее деньги начали списывать! А вы не охренели там совсем? 

ощущение будто специально не дают положить деньги на кредит,чтоб была просрочка! я плачу исправно и иногда в 5-8 раз больше! 

в чат не дописаться, еще в ноябре писала, так никто и не ответил, а сейчас на секундочку,ЯНВАРЬ!!!

Неужели нельзя взять и доработать приложение банка, это ваше лицо в первую очередь и ваш хлеб!

Добрый сентябрьский день... а нет, уже январский день.

Банк без объяснения причин не дает доступ к мобильному приложению и интернет-банку. Началось все со смены паспорта. В силу возраста сменила паспорт и подала заявление на смену данных в банках. Хоум банк был первым, в итоге данные сменили, НО! Нет доступа к приложению и интернет-банку, сотрудник в отделении сообщил, что при смене ПД заблокируют доступ к ИБ И это ожидаемо при смене ПД, но сроки заявили в пять дней.

Обращения на горячую линию результата не дали. А чат можно сказать, не работает, т.к. ответа не последовало и на начало обращения. При обращении в отделение банка выяснилось, что мой номер телефона банк заблокировал. И даже сообщил об этом в смс (со слов сотрудников банка на горячей линии), НО сообщения не отправляются, т.к. номер телефона заблокирован... Эммммм?! Что-то тут не доработано явно.

Вопрос: как клиент об этом должен узнавать?? По мнению банка догадываться, ведь сообщения не приходят, т.к. номер телефона заблокирован?

Хорошо, сотрудники на ГЛ сообщили, что нужно обратиться в офис банка. Обратилась, оставила обращение с просьбой разблокировать номер. А ответа и решения так и нет. Получается, что с сентября 2023 года по январь 2024 года банк не дает ни ответов и не разблокирует номер телефона. Последнее обращение якобы на рассмотрении и это со слов сотрудника банка в отделении, то есть вопрос, на который должны были ответить в течение 5 дней не отвечают больше месяца и уже даже двух.

На текущий момент уже январь, а проблема не решена.

Пока мое общение с банком с сентября 2023 такое:

- в контактный центр - помочь не смогли, одни обещания, только приняли обращение и все... Ответа не получала

- обращение в чат вообще не осуществилось, там просто никто не отвечает

- при посещении отделения банка подано письменное заявление об отсутствии доступа в интернет-банк. Так ответ НЕ предоставлен на протяжении более двух! месяцев (в декабре при внесении платежа в отделении сотрудник скучающе сказал, что решения еще нет и ждите, неизвестно сколько). 

С помощью интернет-банка было проще вносить средства в погашение кредита и отслеживать динамику, получать информацию и уведомления по зачислениям и списаниям. 

А тут банк по неизвестным причинам посчитал нужным заблокировать номер телефона без предупреждения и делать ничего не делают. 

А решение данного вопроса по мнению сотрудников, что просто смените номер телефона, но неизвестно поменяется что-то или нет. И в банк не звоните лучше со своего номера телефона, а с другого. 

Вот с какого такого перепуга по требованию банка я должна менять номер телефона?! Или это банк уже принимает решения какими номерами телефонов мне пользоваться?! 

Банк, вы там как?! Что за самоуправство?! 

Во всей этой ситуации я вынуждена искать работающее отделение, тратить время и дополнительные деньги на проезд из-за того, что банк не дает пользоваться интернет-банком. 

Разговаривать ни с сотрудниками в отделении, ни в контактном центре невозможно, т.к. толковой информации никакой, решения никакого, лишь бы поскорее избавиться от клиента. 

Добрый день.Хотел в хоум банке взять кредит под залог автомобиля,так как обычный кредит мне недоступен.Когда мне звонил специалист по продажам,причем ни один,я обращался много раз -сам звонил в банк,чтобы проверить правдивость информации.Сотрудники вгоняют в заблуждение клиентов.Типо действует акция еще временный залог,можете оформить кредит и снять залог через пол года.Хотя акция данная закончилась 31.12.2023.Обращение оставлял уже по данному вопросу в банк-без толку.Никакой компенсации я не получил за потраченные нервы и время. Прослушайте мои звонки с банком за 11.01.2024-это очень плохое обслуживание и обман.Сегодня 13.01.2024 мне снова звонили по кредиту под залог автомобиля и снова обманывали,хотя обращение уже оставлял по этому вопросу.Снова убеждали меня что акция Временный Залог действует!!!!Банк вообще не отвечает за слова и действия своих сотрудников!!!Сделайте мне тогда индивидуальные условия по кредиту!!!Больше никогда не обращусь в этот лживый Хоум банк!!!

В прошлом 2023 году я часто пользовался услугами банка и меня всё устраивало, рассрочки в магазинах, кредиты, но потом началось. Кредит, который мне предоставили в августе 2023 года на особых условиях под хороший процент оказался с дополнительной функцией, нужно было потратить из 800000 рублей всего 70% (более 600000 рублей) на покупку по карте банка. Так как я хотел обновить свой автомобиль, то соответсвенно в автосалонах только с удержанием дополнительных процентов. Досрочное погашение возможно, только с условием, что оплатите процет за месяц, то есть деньги вперед. Так я потерял свои 10 тыс рублей за пользование кредитом. Так как банк навязал мне страховку, я от нее отказался. Первый раз в 2022 году это было просто, приходишь в банк пишешь заявление и получаешь деньги в кассе. В 2023 году офис в Белгороде закрыли и чтобы отказаться от страховки нужно обращаться по горячей линии, чтобы предоставили образец заявления. Но и это не все. Я заполнил заявление и поехал в г. Курск где есть офис банка, где меня послали на главпочтам. Соответсвенно мое заявление ушло по почте. Правда, через 10 дней я получил на счет, причем на кредитный, сумму сттраховки. В конце концов через другой хорощий банк (Совкомбанк ) провел рефинансирование кредитов Хоум банка по понятным и приемлимым условиям и сейчас сотрудничаю с ними. Теперь, уже в этом году заказал в Хоум банке справку для госслужащих, через чат (приложение не позволяет по другому). Справка нужна была за 2023 год, подготовили за 2022 год. Общения в чате с ботам ИИ и операторами с человеческим интеллектом ни к чему не привели. Сегодня 13 января 2024 года пообщался на горячей линии с оператором, с первых фраз не мог понять кто со мной разговаривает девушка или какой-то подросток и непонятное имя, поэтому пришлось переспрашивать, оказаллся Артем. Честно говоря я за свою жизнь столько наглости и уверенности раньше не встречал у операторов, мне даже показалось что оторвал его от праздничного стола. После огласки моих притензий к предоставленной справке , где был указан период за 2022 год я ему повторил тот период и отчетную дату которая мне нужна, он пообещал, что сделает всё правильно, хотя до него бот с ИИ и сотрудник банка в чате не справились. Правда отдать должное Артему, мне удалось с его помощью закрытть все счета в Хоум банке и постараюсь в дальнейшем не пользоваться услугами этого банка. А если руководству Хоум банка интересно, то могу поделиться опытом от Совкомбанка, их центральный офис за МКАДОМ в Костроме, в другой от Вас России. Я через приложение банка заказал у них справку и они предоставили мне в течении 3-х минут, видимо у них с ИИ и человеческим интеллектом все в порядке.

   Здравствуйте! 01.12.2023 в мобильном приложении Хоум банка открыл акционный накопительный счет (при тратах 20000р начисляется 15% годовых на остаток), и перевел туда крупную сумму. Затем подключил услугу Хоум Плюс. В приложении, во вкладке порогов ставки появилась дополнительная шкала на 10% годовых при тратах 20000р. Она начала заполняться одновременно и синхронно со шкалой 15% при тратах 20000р. Ссылка на полные правила акции на странице предложения не работала на тот момент, не работает и на сегодняшний день. Чтобы все уточнить связался с оператором в чате, подробно описал ситуацию и спросил, подхожу ли я под условия акции, на что получил утвердительный ответ и моя ставка по счету при тратах 20000р будет 15% годовых.

    13.12.2023 выполнив условие получения акционной ставки с удивлением обнаружил, что банк установил мне ставку в 10% годовых. В этот же день связался с оператором в чате, объяснил ситуацию и после проверки информации мне ответили, что произошла какая то ошибка и в кратчайшие сроки это будет исправлено. Оператор составила обращение № 16878875 со сроком решения до 15.12.2023. По истечении указанного срока мне так и не ответили, после этого на протяжении оставшегося времени до конца месяца я несколько раз связывался с сотрудниками банка в чате и уточнял, на какой стадии находится решение моей проблемы, на что получал примерно один и и тот же ответ, ваша проблема будет решена сегодня до конца дня или завтра. С вами свяжутся эксперты или поступит ответ от банка в приложении.

    28.12.2023 позвонил на горячую линию, еще раз описал мою ситуацию, на что получил ответ, что в случае открытия акционного накопительного счета и подключения услуги Хоум Плюс повышенная ставка 15% не применяется, но в моем случае из-за того, что изначально в начале месяца, когда я обращался с уточнением информации по этому поводу меня некорректно проинформировали, банк учтет этот момент и проявит лояльность. Сотрудник на горячей линии уверил, что до 31.12.2023 включительно, мой вопрос обязательно будет решен и поступит официальный развернутый ответ банка.

    01.01.2024, ответ так и не поступил, банк начислил мне проценты за декабрь по ставке 10% годовых. В этот же день на сайте банка я составил обращение финансовому примирителю, где подробно описал всю ситуацию.

    02.01.2024 на электронную почту поступил ответ, что банк правильно начислил мне проценты, но т.к меня некорректно консультировали, мне будет начислен бонус на дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. В связи с этим ответом мое первое обращение было закрыто.

    10.01.2024 мне начислили этот бонус. Он оказался менее 25% той суммы которую я потерял на разнице процентов, даже без учета того, что с 20.12.2023 ставка по акционному накопительному счету увеличилась до 16%. Размер бонуса меня категорически не устраивает. Если бы изначально сотрудник банка корректно меня проинформировал, либо впоследствии любой из операторов прояснил эту ситуацию, я бы просто перевел деньги в другой банк.

    В общем у меня сложилось впечатление, что банк намеренно вводил меня в заблуждение и успокаивал что все решиться благополучно, тянул время с ответом на обращение, чтобы дождаться конца месяца, когда уже бессмысленно что то делать.

    Добавлю, что являюсь давним клиентом Хоум банка и относился к нему более чем лояльно, но после этой ситуации мое отношение кардинально изменилось. 

Доброго времени суток. 

Хотел открыть новый продукт (карту), в приложении данного функционала не было. Я обратился в чат (из приложения) и мне порекомендовали попробовать оформить карту через сайт. На сайте данного функционала не было (как и в приложении). 

Далее, три разных специалиста написали: "У Вас нет каких-то данных и из-за этого нет возможности открыть новый продукт, идите в офис и там все сделают, а ещё у Вас какие-то ограничения, так как мы сами этого тоже сделать не можем". 

Я трижды пытался выяснить что означает "нет каких-то данных и что за ограничения", но мне ни один из специалистов не ответил. 

При условии, что в банковском приложении, все данные были актуальны, продукт открыть не мог. 

Только придя в банк (так как через чат ответ я не получил) я сразу получил грамотный ответ, что ограничений на самом деле нет никаких и что ТП мне сообщила некорректную информацию, а продукт открыть не могу, так как нет никакого действующего договора (были только старые, закрытые договоры).

Моя претензия заключается в том, что сотрудники, которые обрабатывали мои запросы, крайне некомпетентны и считаю, что они должны пройти повторное обучение, что бы люди получали всегда актуальную информацию и не теряли время в пустую, переписываясь в чате с некомпетентными сотрудниками.

хоум продолжает "радовать".

- во вторник заблокировали за перевод денег супруге. перезвонили сказали что блок снят. но обманули.

- четвёртый день не могу никуда перевести деньги. очередной раз убедился что нельзя хранить все средства в 1 банке, особенно если это хоум.

- в чате техподдержки мп отправили в отделение, которое в 100км от меня.

- звонок из мп отправляет на московской городской номер, за который приходится платить как за межгород. естественно там никто не спешит отвечать, а когда отвечают то не спешат ничего делать. и ещё возмущаются, что им не нравится моя манера разговора за мои же деньги.

- написал в форму на сайте, перечислив домашних животных с которыми у меня ассоциируется работа сотрудников банка.

продолжаю сидеть дома без денег, ничего никуда не могу перевести.

https://disk.yandex.ru/d/TcoJ7PGBcPzhYg

15.11.2023 мной в рамках кредитного договора 2********4 был приобретен товар на сумму 32 521 руб.

29.11.2023 кредит был полностью закрыт и мной была сделана выписка по счету.

23.12.2023 зайдя в мобильное приложение банка обнаружил, что полностью погашенный мной кредитный продукт снова "висит" на мне как просроченный на полную сумму. В этот же день обратился и в колл-центр и в чат поддержки банка и было создано обращение 16943247 со сроком решения 02.01.2024, к которому была приложена выписка по закрытому кредиту. По состоянию на 12.01.2024 проблема не решена, периодически за этот период обращался в банк узнать статус решения, но каждый раз получал ответ, что надо подождать еще чуть-чуть и проблема решится в ближайшие дни. Воз поныне там. Прошу банк оперативно устранить технический сбой, перевести кредитный договор в статус закрытого и сформировать для меня справку о закрытии и отсутствии задолженности по счету кредитного договора.

Я оформил кредитную карту банка, которая участвует в акции "Привет, Хоум". Согласно правилам акции, при покупке онлайн на сумму от 1000 руб. я должен был получить 1000 бонусных баллов.

19 ноября 2023 я совершил покупку онлайн на сумму 1448.90 руб. Но бонусные баллы так и не получил.

10 января 2024 я задал об этом вопрос в чате мобильного приложения банка. Ответа до сих пор нет.

Считаю, что банк дезинформировал меня относительно условий выдачи кредитной карты, а также не осуществляет поддержку клиентов должным образом.

Подходит срок ежемесячного платежа по кредиту, а я не могу войти в приложение, уже 2 дня "Произошла ошибка или проводим работы по улучшению сервиса". Обновление приложения до последней версии не помогло. Чем дальше, тем дольше длятся такие ошибки-улучшения, раньше в течении дня устраняли проблему. Если я не внесу платёж из-за ваших "улучшений сервиса", что будет?

Повторно обращаемся в надежде, что банк услышит и разберется! Писали много раз сюда, писали в офисе заявление! Звонили сотрудникам! Жалоба не решена по сей день! Ребят, если вы сами не понимаете в чем дело, ну, обратитесь вы уже в БКИ и решите ситуацию клиента! Все продукты в вашем банке давно были закрыты! На данный момент в отчете нбки до сих пор отображается открытой ваша карта, баланс её ушёл в минус и счет не закрыт! Эта карта тянет мой рейтинг вниз и мешает мне оформить важную для моей семьи сделку! Нарушаете мои права! Я готовлю жалобу в суд и цб, если в кнатыкавшие сроки вы не решите вопрос с актуальной информацией в моей КИ! Срочно!!!!!!! Решите проблему!