48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Некоторое время назад банк решил сделать "редизайн" личного кабинета. На первом этапе можно было "попробовать" этот новый кабинет, и поскольку он был не очень удобен, можно было продолжать пользоваться старым. Но - банк закрыл старый кабинет, и оставил только новый.1. Отсутствие возможности 2х факторной авторизации. Да, 21 век, но банк даже не сообщит когда кто-то войдет в ЛК с компьютера (если установлена галочка "запомнить"). Подтверждение входа на телефон, смс о входе - нет, "мы экономить будем, на смс" очевидно так рассуждает банк. Все настройки, шаблоны которые были у пользователей в старом ЛК, именования карт - все потеряно, ничего из этого в новый ЛК не переехало.Функционал "обмен валюты", оплата по реквизитам - этого в новом ЛК тоже нет. Сам интерфейс - судя по всему делали студенты начальных курсов. Даже просто увидеть список операций за период более 1 месяца - нельзя! Ввод даты - цензурных слов просто нет. Это простое ТЕКСТОВОЕ ПОЛЕ, меняя месяц предыдущий месяц уезжает в область даты, получается нечто такое "01.02.0308"Настолько убогое поделие - что несмотря на длительное обслуживание (и в целом хорошее впечатление от банка), выносить такой ЛК нет никакой возможности. Это просто издевательство над пользователями.Руки оторвать таким программистам. А того, кто принимает решение внедрять такой ЛК  - просто вон из профессии. Ничего хуже для "имиджа" придумать сложно.На фоне таких удобных ЛК как в Тиньков, Альфе (да даже в СБЕРЕ..) просто ПОЗОРИЩЕ!Да - на колцентр банка две недели назад было обращение с подробным описанием всех этих "особенностей". Но вся реакция банка - совсем отключили старый ЛК, не исправив ничего.

Добрый день! К сожалению, никак не удаётся отказаться от маркетинговых рассылок банка. Дважды обращался с этой целью в банк по разным каналам, но тщетно.  11.05.21 - писал в чат через приложение мобильного банка, сообщили, что отключат. 27.07.21 - звонил на линию поддержки клиентов. Проверили ещё раз, подтвердили, что требуемые настройки внесены и теперь то уж точно никакой рекламы получать я не буду. 02.09.21 - нежданное push-уведомление с предложением кредита. Напоминаю, что согласно 18 статье 38-ФЗ "О рекламе"  рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Надеюсь, что представитель банка, проанализировав ситуацию, поспособствует прекращению рассылки рекламной информации.

Доброй ночи🌇Банк Хоум Кредит очень странно относится к новым клиентам! 26 августа курьер мне привез дебетовую карту «Польза» возникли трудности в оформлении, курьер карту мне оставил, но попросила выслать пакет документов в WhatsApp личным сообщением, я выслал 2 дня назад весь пакет документов курьеру Татьяне, на что она мне сообщает, что все документы приняты и как она сказала вчерашнем днем у меня должен уже работать личный кабинет и карта, но нет ничего не работает, картой пользоваться не могу, Татьяна на сообщения не отвечает, что происходит?По ее просьбе я выслал документы так как в день встречи у неё что-то не получалось, сейчас якобы все получилось но ничего не работает Класс, выглядит все как мошенничество, если это действительно так то заявление в полицию я напишу!!!! Так как пакет документов в открытом доступе у вашего сотрудника и я не знаю, что она с ними может сделать!!!!

Летом 2021, а именно, с 24.06 по 15.07 банк проводил акцию "Болеть нельзя, вакцинируйся". Согласно условиям владельцу карты "Польза" в этот период нужно было предоставить копию сертификата о вакцинации, сделать покупки на сумму от 1000 руб., а также открыть какой-либо продукт из перечисленного списка. Для выполнивших все условия предполагалось начисление на карту 1000 бонусных баллов.Полный текст правил на фирменном бланке банка у меня имеется, могу предоставить его в любой момент.Все пункты я выполнил в указанный срок, но баллы не были начислены. Когда я стал разбираться, выяснилось, что банк в лице оператора чата по-своему трактует пункт, где сказано об открытии какого-либо нового продукта. Дело в том, что я открыл Накопительный счет, в то время как ранее у меня уже был открыт другой накопительный счет в этом банке.Для меня как для потребителя каждый такой счет, так же, как и вклад, является новым продуктом, на который оформляется новый договор. Но банк посчитал это нарушением правил, хотя в самих правилах никаких оговорок на этот счет не содержится. И понятие "Новый продукт" тоже нигде отдельно не описано. Поэтому иначе как вольной трактовкой правил в своих интересах я это решение назвать не могу. Повторю - текст правил могу предоставить в любой момент. Если для банка принципиально важно любыми способами сохранить эти баллы (даже не рубли, а баллы) - это его дело, тогда я готов принять решение о закрытии всех имеющихся у меня там счетов.

Кредит под 5,9% по факту - кредит с переплатой примерно в 50% от суммы, которая будет получена на руки. Если оформлять из личного кабинета,  изначально будет видна сумма "на руки" (А), сумма ежемесячного платежа (Б) и количество месяцев, на которые предоставляется кредит (В).  Прежде, чем идти дальше, желательно решить пример: Б*В - А = ... , - чтобы увидеть размер переплаты. Перед кнопкой окончательного согласия выводится перечень документов, где тонкостей программы "финансовая защита" не изложено. При желании, с нюансами данной программы можно ознакомиться отдельно - на сайте банка. Объективно "разводом" этот кредит назвать нельзя - информация хоть и не совсем прямо, но все же предоставляется. Однако назвать его "кредитом по низкой ставке" тоже никак нельзя - объективно это очень дорогой кредит.  Причина - автоматическое подключение программы "финансовая защита", которая имеет весьма своеобразные условия.  По факту она может защитить заемщика или членов его семьи всего в нескольких случаях: если заемщик умрет, заболеет серьезной формой рака, станет инвалидом с пожизненной потерей трудоспособности, безвозвратно потеряет свое жилье в результате пожара или стихийных бедствий или будет госпитализирован более чем на 6 месяцев (понятно, что "просто так" на такой долгий срок в больницы не укладывают). В этих случаях, при предъявлении соответствующих документов, банк откажется от взыскания остатка кредита. Во всех остальных случаях банк не "компенсирует" из оплаченных за программу средств, а всего лишь один единственный раз сдвинет пару-тройку текущих платежей на более поздний срок или увеличит срок кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Данная информация о программе актуальна на 03.09.2021 и в любой момент может измениться (согласно п. 1.9. Описания программы). Фокус в том, что даже если удастся от этой программы отказаться, то, во-первых, полную ее стоимость банк не вернет. А во-вторых, даже лишившись всех вышеперечисленных благ, заемщик за нее все равно заплатит (как минимум, частично). Это как "невозвратный билет", причем с покупкой не страховки (!), а всего лишь "лояльности" банка к страдающим родственникам в особо несчастных случаях с заемщиком. Лично мою лояльность на этом моменте данный банк потерял.

Хорошее и простое приложение

Оформил кредит на товар 15.08.2021 г. Сразу написал заявление от отказа от финансовой защиты! Сотрудник сообщил, что в течении 10 дней деньги за финансовую защиту придут на ваш счёт! 21-го августа была отмена заказа в магазине! В течении 10 дней деньги должны были вернуться на кредитный счёт! Магазин подтвердил перевод, а в банке тишина! Ничего нет! Хотя сотрудник мне писал, что якобы на 10 дней придёт уведомление! Ничего нет! Развод! Сейчас 03.09.2021 г. В личном кабинете денег нет! Возврата нет! Суммы за финансовую защиту нет! Статус кредита: документы доставляются в банк!! Сотрудник в чате говорит, что платите полную сумму по кредиту по графику платежа первому, который с финансовой защитой! А платить куда? Тоже никуда! Главное документы едут в банк, никакие манипуляция делать нельзя, в том числе расторгнуть договор! Зато платить уже можете!

Вот уж от кого не ожидал подвоха. Банк ХК всегда меня устраивал, нравился и их ИБ, которым я пользуюсь уже давно. Но тут зашел в ИБ - бах - нет шаблонов платежей! Звоню в колл-центр - "у нас новая версия ИБ. При переходе старые шаблоны отключили, с 1.09 перейдем на новый ИБ и все будет" Ну вот во первых мне сразу непонятно зачем куда то переходить если все работает. Меня этот маркетинговый зуд всегда напрягает. Так и есть - новый ИБ на мой вкус неудобнее старого.Но допустим на вкус и на цвет.. Но сегодня 2.09 и я зашел в ИБ в надежде все таки сделать ряд платежей и они опять не работают. И в колл-центре отвечают "что над этим работают" Что за идиотизм ????? Вы ведь не за день готовили переход! Неужели нельзя сразу продумать процесс переброски шаблоном и сделать его по человечески ??? У меня их достаточно много и я пользуюсь всеми. И хотел бы пользоваться в определенные даты, а не когда вы там разродитесь с переносом! Или у вас плохие Итшники ? И не надо говорить про мобильное приложение - мне неудобно там работать! И кстати платежи, сделанные в нем отменились с дурацким письмом "информируем вас что платежи сделанные в период 20-22 августа отменены" ладно я там не попал ни на какие просрочки - но с чего вдруг ? Итак - прекратите лезть в то, что работает - внятно озвучьте когда перенесете шаблоны! И сделайте это быстро!

Хотел снять деньги с накопительного счета и 30 августа позвонил в банк и заказал нужную сумму на 1 сентября. Пришел в отделение, но деньги мне не выдали по причине того , что надо было заказывать за три рабочих дня, хотя условия накопительного счета предусматривают снятие наличных в любой момент. Попросил показать документы где указано данное требование, что мне так не было предоставлено. Не связывайтесь с этим банком, сплошной обман.

Не супер . Но 13 лет сотрудничества о чем то говорит .

Подавал заявку на получение кредита в разные банки, в том числе и в Хоум кредит. 31.08 позвонили, и сказали, что заявка на кредит одобрена, кредит могут дать. Но я не согласился, сказал что буду думать, посмотрю другие варианты. Оператор Хоум кредит сказала что через неделю перезвонит. Сегодня, 02.09 мне пришла смс что мне выпущена карта и ее необходимо забрать. По телефону горячей линии внятного ответа мне дать не смогли. Сказали что карта скорее всего выпущена автоматически и теперь месяц будет закрываться. Возникает вопрос, на каком основании без моего разрешения банк выпускает мне карту, и теперь мне надо тратить свое время сейчас, разбираясь в чем дело, и еще и через месяц узнавать закрыли ее или нет?

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о "финансовойзащите" (они же кредитные каникулы) в Банке Хоум Кредит. Оформила я кредит наличными 16.02.2020 года договор № 233****800  на 36 мес. В июне 2020 года я заболела короновирусом и меня положили в больницу. Просрочки платежа у меня не было, но я хотела заранее об этом позаботиться и созвонилась с представителями банка.  Сотрудники сообщили, что в рамках моего договораможно подключить услугу "финансовая защита" и Банк мне сможет отложить оплату платежа на 4 месяца (то есть платеж до 16.06, до 16.07, до 16.08, до 16.09 оплачивать будет не нужно и следующий платеж после 16.05 будет только до 16.10.20), а срок кредита будет продлен на 4 месяца. (будет не 36, а 40 платежей, согласно графику). Я согласилась. Все было прекрасно, пока не так давно я не зашла в личный кабинет и не увидела свой новый график платежей. Вместо 40 у меня стоит 44 !!!! Я написала в Чат (про работу чата можно написать отдельный негативный отзыв), думая, что возможно это техническая ошибка, однако сотрудники Чата стали меня убеждать, что все таки должно быть, вот одни из них: "Изначально по договору было 36 платежей. Впоследствии было 4 месяца кредитных каникул, плюс 4 пропущенных платежа. Итого должно получиться 44", " Пропущенные платежи впоследствии выставляются к оплате, их никто не отменяет", "36 месяцев+ 4 месяца пропуска + 4 перенесенных платежей = 44 ". В чем тогда заключалась " финансовая защита"??? Я перенесла 4 платежа, а в последствии получила + 8??? Я попросила разобрать, сотрудники Чата зафиксировали жалобу " 11785456, однако ничего вразумительно я неполучила, очередная шаблонная отписка. Прощу разобраться в моей ситуации: либо расписать мне досконально: сколько я оплатила основой долго, сколько процентов,  из чего состоят эти последние 8 платежей в графике, и если это все таки ошибка Банка, обновить данные в личном кабинете.

Один из плохих банков

Покупая технику всегда одобряют кредит.

26.08. мониторя отзывы о дебетовых картах ,решился заказать детскую карту и карту польза. Через приложение оформил заявку ,банк подтвердил что курьер привезет карты 1.09.Забегая вперед скажу, что курьер настоящая умница(менеджер Екатерина). Все настолько быстро и оперативно, что просто можно восхищаться.Далее в приложении выбрал виртуальную карту, привязал ее во все приложения оплаты на телефоне и начал использовать. Все было отлично с 26.08 и до того момента, пока  курьер не привезла физические карты .Если привязка детской карты в ЛК кабинет прошла отлично, то с дебетовыми картами все пошло не так. Курьер сказала что привезла две физических карты, получателем которых я являюсь. Почему так наверное лучше спросить у того кто их выпускал.А именно именная карта с номером 8297 была привязана в ЛК и я ей активно расплачивался ,и даже уже успел накопить 591 бонус. Карта с номером 5749 где вместо имени стоит надпись debit card NO/// после привязки к ЛК испортила все. Но я об этом узнал из истории в ЛК когда пытался разобраться что произошло. Обезличенная карта 5749 стала отображаться основной(по ней идет не правильное отображение бонусных балов, они просто не подгружаются, постоянно кнопка висит-попробовать снова) ,а именная 8297 просто заблокировалась. На все вопросы ни первый оператор, ни второй в чате ,не смогли дать объяснения почему так произошло. Я думаю они даже не пытались вникнуть в суть вопроса ,первый сказал что карта активируется сотрудником офиса через сутки, второй вы активировали вирт карту и была кнопка получить пластик и вы ее нажали. ДА. я ее нажал  и хотел получить именно! именную физическую карту! а ни кусок пластика с набором букв. Конечно вторая оператор предложила перевыпустить карту по моему запросу клиента с доставкой карты в банк или по почте.Друзья, я  не хочу перевыпускать карту(хоть и первый перевыпуск бесплатный) по моему желанию, это не моя ошибка ,я не хочу ехать в отделение почты или банка тратить время. Я рассматривал карту польза как будущую зарплатную карту, но я не хочу пользоваться обезличенной картой. Снять блокировку с именной карты 8297 не получается. У банка наверное много свободных денег, что он выпускает много не нужного пластика для своих клиентов.Итого -имеем ребенок рад детской карте-отлично. А по  факту на столе лежат две карты именная пластиковая 8297 которая не работает(заблокированна) и пластик 5749 который я сегодня сам заблокирую ибо пользоваться ей у меня нет желания. Вот такая история. Оценка 2 за испорченное настроение, не пойми что с выпуском карт и потраченное время на поддержку-которая по факту не поддерживает ...

Отличный банк, очень нравится в этом банке оформление дистанционно любых продуктов банка с электронной подписью, без изнурительных походов в офисы, другим бы банкам поучиться, на данный момент столкнулся с проблемой финансовой защиты, обычно я всегда перед оформлением отключал данный пункт, а тут просмотрел, а отключить дистанционно нельзя эту услугу, а возможности проехать в офис банка нету. Я думаю банку, как то надо решить этот вопрос, тем более после отключения данной услуги процент очень сильно поднимается. Так, что банк ничего не теряет. Рассчитываю на вашу помощь. p.s Надеюсь на долгое сотрудничество.

11 августа я арендовала машину в аэропорту Пафоса у прокатчика Hertz. Мною был авторизован депозит для франшизы по страховке размером 500 евро по кредиткой карте «Польза» банка Home Credit. Машину я вернула вовремя, без повреждений, 23 августа в 7 утра. По прилёту домой я увидела в интернет-банке два новых списания от Hertz: на 500 евро и на 368.27 евро. Оба списания являются [b]мошенническими[/b] действиями, которые Hertz никак не может обосновать. И даже не пытается. Прокатчик не отвечает на письма и сообщения в инстаграме. При этом банк Home Credit [b]отказывается[/b] делать операцию чарджбэка и требует, чтобы я сама выяснила причины списания у мошенников. Это очень интересная позиция, особенно в свете того, что карта была авторизована в терминале строго на 500 евро и списание на 368.27 евро является кристально чистым [b]воровством[/b]. Я требую от банка принять меры и отменить обе операции по стандартной процедуре чарджбэка. В противном случае я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ. Спасибо.

Банк разработал новый интернет-банк, но в нем недоступны некоторые функции, в частности перевод по реквизитам нерезидентам. А из старого интернет-банка переводы уже выпилили. На вопрос как сделать перевод нерезиденту, поддержка предлагает подождать реализации. Даже если откинуть в сторону, что оказалась недоступна часть необходимого функционала и теперь придется самостоятельно искать варианты решения вопроса (или просто уйти в другой банк), сама тенденция пугает. Потому что непонятно, что банк отключит в следующий раз в рамках модернизации и как долго ждать придется.

Хочу выразить признательность Хоум Кредит энд Финанс и прочая, и прочая банку. Супруга моя, по неосторожности, клиентка этого учреждения. Сегодня принудительно была вынуждена начать пользоваться новым ИБ — старый выключили.Сперва ей нужно было оплатить дополнительное образование младшего сына. Дом у нас большой, но я хорошо услышал, что что-то пошло не так. Снисходительно пришел на помощь, однако спесь мою мужскую умельцы из Хоум Кредит скоренько укоротили. Это же настоящее испытание на зрелость, ловкость, смекалку и самообладание — успеть перенести реквизиты. Не успел за пару минут — вылетел, черновик не сохранился, начинай жонглировать мышкой между вкладок по новой.Здесь как-то недодумали программисты-ваятели, зато синий прямоугольник внизу экрана, зазывающий приводить в банк новых мучеников, получился на славу. Монументальный такой прямоугольник, не закрыть его, не передвинуть. Сам-то он отлично перекрывает заполняемые поля, нужно еще суметь исхитриться протиснуться мимо лазоревого плаката «Всех — в банк!» к строке для КБК. Причем пропустить ни одну позицию никак нельзя, даже если ее нет в выставленных реквизитах — ищи.Ладно, кое-как управились, подравшись и едва не разведясь. Даже подумывали о сдаче чада в детский дом, чтоб не мучаться. Дальше жену потянуло зачем-то в полнейший экстрим, и она дерзко решила заплатить УК. Нужно ли говорить, что шаблон, бережно хранимый в старом ИБ, в новый не перенесен? Более того, там в принципе не предусмотрена возможность создать шаблон. Но Т*** моя изобретательная: она отыскала нужный платеж месячной давности и попыталась повторить его. Не-а, нет такой возможности, не прикручена.Так после многих лет брака, благодаря шедевру от Хоум Кредит, я вдруг выяснил, что моя милая, ласковая и обычно интеллигентная жена долго служила боцманом на китобойном судне. Спасибо, банк! Ты лудтщый!P.S. Возможно, мы просто умственно-отсталые и все там есть. Так предупреждайте на входе: банк, мол, для умных. Жена, может, и не сунулась бы тогда.

Я являюсь владельцем дебетовой карты "Польза" и, естественно, пользуюсь одноименной партнерской программой, позволяющей получать повышенный кэшбек у партнеров банка. Все работало вполне приемлемо, но сегодня 3-и сутки, как висит лок на партнерах "Пользы" в лк онлайн-банкинга (декстопная версия). Сотрудник поддержки в хоум-чате сегодня меня заверил, что сервис будет работать в 20.00 по мск, просто банк проводил масштабные техработы (объявления об этом не было опубликовано на официальном сайте кредитного учреждения) .Я зашел в 21.30 по столичному времени в лк и ... все как было, так и есть, амбарный замок никуда не делся. Извините, но так нельзя - карта сохраняет свою актуальность теперь именно из-за кэшбек-сервисов (процент на остаток с 1 апреля текущего года мизерный), но если и он не работает, то зачем тогда она нужна?И еще - уберите, пожалуйста, онлайн-бота из чата поддержки на сайте, - от него нет никакого толку, пустая трата времени.