48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Обратилась в отделение банка в городе Балашове 10.01.24 для консультации по моему кредиту,оформленному ранее. Сотрудник Юлия грамотно меня проконсультировала по вопросу досрочного погашения. Не первый раз обращаюсь в этот офис.Девочки все вежливые и отзывчивые. Всегда помогут и все расскажут. Спасибо. 

Добрый день. Заказываю выписку по закрытому счету через чат банка в браузере через личный кабинет. а так же через колл центр. В приложение приходит выписка либо не верный указан период. Либо нет печати и подписи. Прошу разобраться в данной ситуации. Связаться со мной. И решить данный вопрос. Потому что уже нет сил звонить в колл цент по пять раз в день и каждому сотруднику объяснять что мне необходимо. Приехать в отделении в банк и получить данную выписку я не могу. так как на данный момент я нахожусь в регионе где нет вашего банка. Ранее я не раз заказывала выписки по счетам. И мне их формировали и отправляли в приложении. В связи с чем я и выбрала ваш банк. И давно являюсь вашим клиентом. Данные выписки мне необходимы для предоставления в отделы соцзащиты для назначения выплат на детей. В данном случае вы препятствуете в этом. 

Сейчас многие клиенты банков пользуются дебетовыми картами. Для стимуляции этого использования банки вводят возврат некоторой суммы, называя такую операцию иностранным словосочетанием - кэшбэк. Такая же программа есть и данного банка. На мой взгляд не самая хорошая, среди аналогичных в других банках. Но мой отзыв немного о другом, хотя и касается бонусной программы. Данная история началась в первой половине сентября, после того, как я зашёл в личный кабинет и увидел привлекательную акцию партнёров этого банка. Кэшбэк на онлайн-покупку в Ашане составлял 15%. Я сделал всё, что требуется в акции и стал терпеливо ждать. Однако бонусы мне всё не начислялись. Да и проверить статус начисления баллов о партнёров в личном кабинете Х-банка не представляется возможным. Замечу, что по условиям акции срок начисления до 90 дней. За это время можно забыть о самой акции, о условиях. Непонятно, с чем связан такой длительный период начисления, в некоторых банках они бывают видны уже на следующий день, после подтверждения покупки. При приближении заявленного срока, в 90 дней я решил прояснить ситуацию и позвонить на ГЛ, но и там я не смог получить исчерпывающий ответ. Да, условия акции соблюдены, но баллы пока не начислены. Однажды, зайдя в ЛК я увидел, что на эту покупку мне начислили кэшбэк, но сумма несколько меньше ожидаемой. Покупка была сделана на сумму 1000 руб, и согласно акции мне должны придти 150 руб, а пришли 55. Я решил сделать звонок на ГЛ, чтобы попытаться разобраться со специалистом. Однако специалист оказался не готов к моим вопросам. Говорил, то это баллы за повышенный кэшбэк, в рамках возможности выбора трёх категорий, хотя имел возможность самостоятельно посмотреть какие у меня на тот момент были выбраны категории. Потом стал говорить, что партнёры переводят баллы частями. Но после моего вопроса, где такое прописано, у него поменялась версия. Также мне было заявлено, что начисление происходит в автоматическом режиме и повлиять сотрудники на это не могут. Можно подумать,что ПО пишется высшим разумом и корректировать ошибки никто не в состоянии. В итоге вразумительный ответ я и не получил. Хочется обратить внимание, что я делал несколько звонков на ГЛ. Звонил с сотового телефона, на городской московский номер. Звонок для меня был платный, и длительность каждого была примерно час. Это с учётом того, что специалист переодически с кем-то советовался и я в конечном счёте не получил ответа. Сделав ещё один звонок на ГЛ, уже по прошествии 90 дней, когда по условиям акции должны были начислены все бонусы я попал на очередного спеца, которому я очередной раз всё поведал и который проверив мои слова в личном кабинете не смог дать вразумительный ответ, заявил что попытается разобраться и перезвонит мне. На вопрос, в течение какого времени он это сделает. В течение часа, был ответ. Но как и следовало ожидать, ни через час, ни через день звонка от него не последовало. Видимо, это слишком малый временной промежуток, чтобы осилить описанную проблему. Возможно в течение месяца получится. Осталось чуть-чуть подождать. Вот такая история.

Оставляли 3 обращения и неоднократно звонили в службу поддержки, обращения №16987039, 16952012, 16951827, по двум первым обращениям сроки рассмотрения истекли еще в 2023 году, по последнему обращению №16951827 срок ответа был до 08.01.24.
В данном банке оформлено два потребительских кредита/рассрочки, открыт один расчётный счет (общий) на который поступают денежные средства и автоматически списываются на каждый кредит. Банк "случайно" закрыл досрочно кредит из-за наличия "лишних" денежных средств на расчетном счете без моего заявления на досрочное закрытие кредита. А по второму кредиту денежных средств не хватило и соответственно пошла просрочка платежа, в которой собственно я и не виноват, но банк до сих пор не смог решить данный вопрос и не ответил ни на одно обращение...

8 января 2024 г. в 13:00 главный финансовый специалист отделения в Санкт-Петербурге на пр. Большевиков, д.3 Б.А.А. категорически отказалась оформлять вклад, мотивируя это тем, что якобы с 1 января 2024 г. вклады в отделениях открываются только вместе с покупкой страхового продукта, и всячески навязывала страховку стоимостью 5000 рублей. С такими сотрудниками клиентоориентированность банка просто зашкаливает!

Решила закрыть кредитную карту в Хоум Банке. Хоум Банк всегда славился ручным управлением, эта простейшая операция так же до сих пор ему не под силу. Отправила на закрытие 30.12. В онлайн чате дают разную информацию о сроках. То 14 дней, то 7. Выяснили истину - 7. Ок. Но не закрывается она в 7 дней. Хоть тресни. Создала 2 обращения. Оба закрыты, но карта не закрыта. Ответы банка не по существу. Главное закрыть обращение. Поддержка не знает ничего. Не то что сроки закрытия, а даже с какой даты закрывается.

Не советую этот банк. Времена идут, а ничего не меняется. Еще немного и его Совкомбанк так и скупит. Может порядок наведет?

    Моя сестра оформила кредит в Хоум Банке 03.08.2022, кредитный договор № 24*******97 на сумму 143813 рублей, в эту сумму было включено страхование жизни в Альфа страховании на 31213 рублей. 

    Сестра умерла 23.03.2023 г. Когда получили свидетельство о смерти, обратились в банк для того, чтобы не начисляли неустойку и проценты. На момент смерти основной долг составлял 119665,8 согласно графику платежей. Сотрудники банка уверили, что приняли заявление и зарегистрировали обращение, также составили обращение на страховой случай, взяли копию свидетельства о смерти.

    Через полгода получили выплату от страховой компании по свидельству о праве на наследство и обратились в банк для погашения задолжности и нам выставили счет на 138381,15 посчитав неустойку и проценты за полгода. 

    20.10.2023 в офисе банка составили обращение № 16546764 о том, что не согласны с суммой задолжности, т.к. насчитали неустойку и проценты на 18715,35 рублей. Звонили каждую неделю на горячую линию, чтобы узнать ответ, операторы отвечали, что обращение находится у специалистов в обработке.

     25.10.2023 обращение закрывают, не предоставив ответ и не сделав перерасчет по кредитному договору.

    Прошу предоставить ответ на обращение № 16546764 от 20.10.2023 и разобраться в данной ситуации.

Самое ужасное обслуживание за всю историю. Создал обращение на уточнения причин аннулировния карты 16991440. В ответ я не получил внятной причины, а лишь рекомендации о перевыпуске. При повторном обращении в чат, для уточнения информации мне выдали, что не понимают зачем составлено обращение, если ответ не смогут предоставить. Попросил составить жалобу на специалиста, который рассматривал обращение 16991440 и потребовал ответ звонком. Часа не прошло, так они скидывают отписку О ПРИЧИНАХ АННУЛИРОВАНИЯ КАРТЫ, а вот по сути жалобы никакого ответа нет)

Я хотел пользоваться продуктами этого банка, но после подобного отношения, желание отпало

Добрый день!
Брала кредит в этом банке, спокойно платила, но однажды не смогла войти в приложение по причине якобы неверных данных. Хотя все введенные данные были верными!
После долгих попыток входа через оператора и поездки в офис выяснилось, что моя учетная запись в приложении "продубливалась" и на нее зарегистрировано 2 человека (я и человек, которого я же и указала, как контактное лицо при оформлении кредита) сотрудники банка при телефонном разговоре отправили в офис, а в офисе в г. Ступино сказали, что ничем не могут помочь и нужно ехать в главный офис в Москву, причем человеку, который указан, как контактное лицо, тоже нужно поехать. Также у нас обоих должны быть документы о подтверждении принадлежности номера телефона каждому лицу (которые, между прочим, сотовый оператор выдает на платной основе).
На все мои вопросы и доводы о невозможности приезда, разводили руками и отправляли в главный офис. По итогу я платила кредит наличными через офис банка (как в старые добрые) и не могу снять оставшиеся средства со счета и дебетовой карты с последующим закрытием счетов.
В общем, работать с этим банком не советую.

Мною были внесены деньги в банкомат на кредитный договор , был получен чек , где указано произошел технический сбой, указана сумма и время внесение и номер договора. Дважды составлено обращение на расследование копи чека была прикреплена. Один раз обращение было составлено в мобильном банке, второй лично в офисе банка г. Ростов-на-Дону, Ул. Космонавтов. Копия чека прилагалась. Сегодня пришло уведомление придите копию чека в чат иначе мы остановим расследование. Копию чека в чат направила. Но расследование прекратили все равно и деньги не вернули. Обращение №16980142

Срок исполнения до 13.01.2024,По вашему обращению № 16981401

Статус обращения: В работе

Срок предоставления ответа до (включительно): 16.01.2024, чек отправлен, но обращение закрыли, прощу разобраться и вернуть 

Прошел процедуру банкротства физических лиц, а кредит все равно числится в кредитной истории. Прошу портал "Банки ру" подключиться к решению данного вопроса, так как в банке говорят, что я вообще не клиент банка. Приходил несколько раз в отделение банка в Москве,на Чертановской, результата нет. Заранее благодарю!

02.01.2024 (в 14.34) я позвонил в контактный центр (КЦ) и попросил закрыть два моих пустых накопительных счета (НС). Мне ответили, что заявления оформили и максимум 4 января мои НС будут закрыты, о чем я получу СМС.

4 января НС не закрылись и никаких СМС я не получал.

05.01.2024 (в 09.43) я опять позвонил в КЦ и спросил про причину не закрытия моих НС. Мне ответили, что заявки на закрытие моих НС в системе имеются и что "сегодня рабочий день и НС обязательно закроются".

5 января НС не закрылись и никаких СМС я не получал

При переоформлении наследства забыл отключить платные услуги: смс уве-я. Спустя 2 мес хоум банк получил от меня 99 рублей. В ответ хоум получил отзыв в одну звезду. Надо предупреждать о платных услугах, а не втихаря впаривать. Я не старая бабка , чтобы слать мне смс. За 99 рублей одна звезда такому банку.

Здравствуйте, должен отметить, что данный банк знаю давно, но по причине ухудшения условий банковских продуктов я перестал пользоваться услугами данного банка. Однако данный банк накануне наступления 2024 года решил вернуться на рынок вкладов, запустив вклады "Рантье", что безусловно порадовало - честно говоря, наконец-то!.. Вклад открыл, однако сам процесс занял определённое время: пришлось ждать 1 час (немного удивило!), прежде чем деньги станли доступны для перевода внутри банка. Такого я уже давно не замечал в других банках. Мне кажется, вам нужно ускорить этот момент. Жду хороших категорий по пользе. 

Добрый день. 29.12.23 заказал через сотрудника Дмитрия деньги в офис на Комендантском пр. на 2 января. Приехал в офис 2 января, а он не работает. Заказал 02.01.24 через сотрудника Егора сумму в офис на Маяковской 6 на 05.01.24 (обращение 16987178). Позвонил в офис перед тем, как ехать - сказали касса в офисе давно не работает, заказывайте теперь в другой офис после 9 января. Информации о работе офисов в праздники и наличии в них касс на сайте банка найти не смог. Вишенка на торте: попытался оставить сообщение про некомпетентную поддержку на странице Контакты банка - отображается сообщение "Вероятно, Вы робот(". 

Добрый день!

Никогда не страдала написанием подобных отзывов, но сейчас настолько стало обидно и неприятно, что захотелось поделиться информацией со всеми.

Итак, в банке существует программа лояльности "Польза", которая помимо кэшбэка по выбранным Вами категориям обещает дополнительное начисление баллов при оплате у партнеров. Стандартная такая схема, во многих банках работает. Меня угораздило ввязаться в это "сомнительное предприятие" еще в марте 2023, оплатив на Яндекс путешествиях 2 брони отелей. Банк обещал дополнительное начисление 8% кэшбэка от суммы каждой брони, которые потом можно перевести в рубли. Я, как человек уже опытный, изучила сначала ВСЮ информацию, что начисляется этот кэшбэк в течение 90 дней, что переходить нужно по ссылке банка при оплате итд итп. Оплатила, жду. Проходят 90 дней с момента оплаты - ничего. Пишу в поддержку, как мол так? Далеко не с первой попытки мне ответили, что зачисляется кэшбэк в течение 90 дней с момента выселения из отеля. НИГДЕ В ПРАВИЛАХ ЭТОГО НЕ УКАЗАНО. Ну ок.. верим на слово. Бронь была на конец сентября-начало октября 2023. Выселяюсь из отеля, жду. Ничего. Решила на всякий случай уточнить ещё в поддержке, а есть что ждать то или это развод? И тут они мне выдают, мол первый отель не подтвердил, что Вы перешли по нашей ссылке для оплаты, второй подтвердил. А я то помню прекрасно как вот этими самыми пальчиками по ссылке проходила оба раза! Поругалась с поддержкой, позвонили, сказали в качестве извинений начислим Вам кэшбэк и за первый отель, начислили, спасибо. А за второй опять нет! Уже истекли и 90 дней с оплаты и с заселения и с выселения, а я опять почему-то должна писать в поддержку, чтобы узнать, ну где в конце-концов баллы то?? и опять они составляют обращение.. а мне опять чего-то ждать, чего непонятно.

Итог: с марта 2023 обещанный кэшбэк в полном размере я так и не получила, а получила кучу нервов, обращений в поддержку и невнятных ответов(каждый раз разных). Стоит ли оно того? Очень вряд ли.