48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!

Никогда не страдала написанием подобных отзывов, но сейчас настолько стало обидно и неприятно, что захотелось поделиться информацией со всеми.

Итак, в банке существует программа лояльности "Польза", которая помимо кэшбэка по выбранным Вами категориям обещает дополнительное начисление баллов при оплате у партнеров. Стандартная такая схема, во многих банках работает. Меня угораздило ввязаться в это "сомнительное предприятие" еще в марте 2023, оплатив на Яндекс путешествиях 2 брони отелей. Банк обещал дополнительное начисление 8% кэшбэка от суммы каждой брони, которые потом можно перевести в рубли. Я, как человек уже опытный, изучила сначала ВСЮ информацию, что начисляется этот кэшбэк в течение 90 дней, что переходить нужно по ссылке банка при оплате итд итп. Оплатила, жду. Проходят 90 дней с момента оплаты - ничего. Пишу в поддержку, как мол так? Далеко не с первой попытки мне ответили, что зачисляется кэшбэк в течение 90 дней с момента выселения из отеля. НИГДЕ В ПРАВИЛАХ ЭТОГО НЕ УКАЗАНО. Ну ок.. верим на слово. Бронь была на конец сентября-начало октября 2023. Выселяюсь из отеля, жду. Ничего. Решила на всякий случай уточнить ещё в поддержке, а есть что ждать то или это развод? И тут они мне выдают, мол первый отель не подтвердил, что Вы перешли по нашей ссылке для оплаты, второй подтвердил. А я то помню прекрасно как вот этими самыми пальчиками по ссылке проходила оба раза! Поругалась с поддержкой, позвонили, сказали в качестве извинений начислим Вам кэшбэк и за первый отель, начислили, спасибо. А за второй опять нет! Уже истекли и 90 дней с оплаты и с заселения и с выселения, а я опять почему-то должна писать в поддержку, чтобы узнать, ну где в конце-концов баллы то?? и опять они составляют обращение.. а мне опять чего-то ждать, чего непонятно.

Итог: с марта 2023 обещанный кэшбэк в полном размере я так и не получила, а получила кучу нервов, обращений в поддержку и невнятных ответов(каждый раз разных). Стоит ли оно того? Очень вряд ли.

Из плюсов - денежные средства выдали, проценты на накопительный счёт начислили, перевод в другой банк работал. Из кассы звонили, можно было забрать средства раньше.

Теперь минусы.

1. Постоянные технические проблемы.

19 ноября не смог перевести денежные средства, ошибка "Не удалсь проверить данные перевода". Как выяснилось, Банк проводил технические работы.

2. В начале декабря не смог подключиться к СПБпей для переводов через QR-код.

При этом у других банков проблемы нет. Специалисты в чате отправили в СПБ, там сказали, что на их стороне всё работает.

Приложил подробное описание, сделал все запрошенные скриншоты, обращение 16829502.

8 декабря Банк приостановил обращение, я предоставил запрошенные данные, дальше обращение снова переносили.

Чуть позже звонила барышня, которая даже не понимала, что такое СБП и закрыла ошибку (правильно, зачем разбираться). Я попросил его переоткрыть, т.к. ничего не исправлено.

Итого за месяц Банк не сделал ничего для решения проблемы!

3. 15 декабря я не смог пополнить карту в магазине с накопительного счёта для покупки, ошибка "Не удалось загрузить продукты", на что в чате мне посоветовали "совершать перевод заблаговременно".

Создали очередное обращение 16891442, которое как обычно ничем не закончилось.

22 декабря получил СМС "сохраняется ли ошибка в приложении, при сохранении ошибки присим уточнить дату и время...", Банк просто обращение закрыл.

4. 01 января попытался закрыть счета.

а. Во-первых такой опции в приложении до сих пор нет, нужно писать в чат.

б. В чате бот ответил, что у меня на счёте есть остаток, поэтому счёт закрыть нельзя (на самом деле никакого остатка не было), скорее всего бот видит остатки с задержкой.

в. Ещё позже связался со специалистом, который оформил заявки на закрытие счетов и уточнил, что через 1 день они будут закрыты.

г. Прошло несколько дней, счета отображаются в приложении. На вопрос почему мне ответили "данные счета закрыты, отображение в приложении некорректно".

Посмотрел переписку годовой давности - аналогичные проблемы были и тогда.

Банк в котором клиент сталкивается с постоянными техническими проблемами, которые не решаются годами.

Клиент в любой момент может остаться с неработающим приложением или невозможностью пополнить счёт.

Добрый день, у меня украли две карты в метро, одна банка Тинькофф, другая Хоум Кредит банка, было это 29 декабря, сразу позвонил в банки , закрыл карты, попросил выпустить новые с этим же счетом, банк Тинькофф сделал именную карту и доставил на следующий день, а вот Хоум кредит смог предложить сделать цифровую и получить ее только 4 января, что делать, я согласился. 4 января была назначена встреча с менеджером с 14 до 18 часов,Мне позвонил менеджер в 10:00 и сказал что карту привезет в 12:00, потом уже перезвонил в 14:00 и сказал что карта почему то не выпущена еще, и когда будет выпущена неизвестно. Я сразу позвонил в коол центр банка, там сказали что карта выпущена и отправлена к месту где ее забирают курьеры, уже давно, кто то врет, и считает меня дураком, мне это очень не нравиться

Нет точной информации. В колл центре то говорят, что нужно просто выключить услугу, то отправить письмо с номером страховки. А номер страховки везде скрыт.В личном кабинете, тоже инфы нет. Не пойму как поступить. Помогите. В отделение звонил, но похоже они еще не работают. Боюсь 14 дней пройдут и ничего не получится.

Добрый день, оформила кредит через приложение, его одобрили, но я не сразу его получила, так как еще была в раздумьях, через время мне позвонил сотрудник предложил завершить оформление и получить кредит, я сказала еще думаю, уточню что при оформлении самостоятельном я отключала все пункты страховки и программы оптимальной ставки, потом я все таки решила взять кредит и нажала на кнопку получить, и вышло то что что оформляла 164 000, а каким то образом кредит оказался на 260 000 и 100 000 они оказывается взяли с меня за эти услуги!!!! Я возмущено поняла что пути обратно нет и пошла писать отказы, по программе оптимальной ставки вернули быстро 52 000 а вот со страховкой какой то ужас, отправила письмо через почту России , оказалось оно не заказное а обычное, оно пришло в отделение почтовой связи 26.12.23 и была целая неделя у банка что б забрать его до новогодних праздников. Но никто его не забрал, и теперь это письмо забрал почтальон и носит им туда что б вручить. А они его не забирают, извещение им почта так же присылала и письмо ходит по кругу от почтальона до них и обратно. Разберитесь пожалуйста с этой ситуацией, потому, что мое заявление было написано в срок до 14 дней в период охлаждения, а то что вы там его забрать не можете это разве моя проблема? 

Сделала 27.12 обращение о неверно платеже по кредитной карте. Покупку совершила 02.10 после закрытия прошлого периода от 05.09 на сумму 32.000. Через 2мес внесла 8000, в декабре 2023 он пишет, что платёж на январь 24.000р. Но это 90дн,а карта 120д, видимо, математику в школе прогуливали. Обращение закрыто со ссылкой на тех поддержку 28.12. Сколько нужно поменять инфу о сумме платежа в проге??? Неделю? 2?прошло неделя!!!! На дворе 03.01 - ни ответа, ни привета, звоню в банк, создали новое обращение, потому что приближается дата платежа, а платёж нехилый. Через час захожу в приложение, а обращения моего нет. На линии висишь по 10 мин,Хоум бот отдельная песня, человека не зовёт, отпинывает. Пишу жалобу в цб. Надоело. Не связывайтесь! 

Пробыв более 5 лет преданным клиентом банка Хоум Кредит из - за удобной программы кэшбека, в новом году столкнулась с отвратительным отношением и некрасивой, плохой ситуацией со стороны банка. Привыкла копить кэшбэк полгода - год и списывать хорошую сумму на разные "хотелки" и развлечения в отпуске и на зимних каникулах. Всё годы проблем абсолютно никаких со списание баллов кэшбэка на карту не было. Любая сумма приходила моментально в полном объёме. За 2023 год накопила около 32 тысяч, из которых 15 списала в отпуске в июне или июле, и оставшуюся сумму, накопившуюся до 31 декабря планировала списать 1 января дабы наслаждаться тратой накопленныхбаллрв

28 декабря решил пополнить карту в банкомате банка на Володарского, 70. Банкомат забрал карту и завис. Обратился к сотрудникам отделения, мне предложили перевыпустить карту. Но, потом оказалось, что за этот перевыпуск я должен заплатить 500 р. Почему я должен платить за неисправность древнего банкомата? Описал проблему в чате личного кабинета, некто оператор Яков сообщил мне о регламенте банка, по которому стоимость перевыпуска не зависит от причины. Ничего себе бизнес. Очень плохо. Хочется закрыть карту здесь навсегда. Наверно, так и сделаю.