48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

21.11.2023г обратился в банк с обращением 16731460 об ошибке в приложении банка и в мобильном банке - в истории операций по карте некотрые платежи (даже 10 месяцев назад) почему-то до сих пор имеют статус "Исполняется" вместо "Выполнен", хотя по факту как выяснилось они давно проведены и исполнены.

После этого получил массу сообщений о переносе сроков рассмотрения этого обращения:

23.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 30.11.23

30.11.23 Никита А.! Обращение 16731460 приостановлено. Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок эакрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день прислал все скрины и пояснения)

30.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обраения 16731460 изменен на 04.12.23

05.12.23 Никита А, нам потребуется немного больше времени для решения вашего вопроса. Свяжемся с вами до 09.12.23

05.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения вашего обращения 16731460 изменен на 06.12.23

07.12.23 Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день опять прислал скрины ошибки которая так и осталась)

07.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 08.12.23

08.12.23 Обращение 16731460 приостановлено так как не получена от Вас обратная связь. Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день еще раз отправил в чат скрины ошибок и сообщил что никто не просил у меня никакой обратной связи)

08.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 11.12.23

12.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 15.12.23

15.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 17.12.23

18.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 22.01.24

26.12.23 Никита А.! Обращение 16731460 решено. Ошибку устранили. В случае сохранения проблемы просьба предоставить скриншот экрана, а так же уточнить дату и время, когда он был сделан. И направить всю информацию в чат.

(В тот же день направил в чат банка скрины ошибки, которая никуда не делась, и вопрос - на основании чего мое обращение закрыто если проблема не решена?)

26.12.23 Никита А., мы получили ваше обращение 16958366 и ответим до 29.12.23

26.12.23 Никита А.! По обращению 16958366 - запрос зафиксирован, ждем решения от технической поддержки.

Вчера случайно заглянув в приложение увидел, что на этот раз без всяких сообщений и уведомлений мое обращение 16958366 имеет статус "Закрыто 26.12.2023г". Задал вопрос в чат банка на каком основании мое обращение опять закрыто если проблема не решена - получил от оператора Ирины сообщение "Запрос передан в тех поддержку. Остались ли еще вопросы ко мне?"

Все скрины из чата банка сохранил, можете не удалять переписку в чате как сделали это в прошлый раз когда по ошибке закрыли мой вклад и перевели остаток в доход банка (обращение 16544301 от 20.10.2023г).

Считаю такую волокиту и закрытие обращений без решения проблем совершенно недопустимым, а подобные ответы в чате банка просто издевательством.

27 ноября 2023г. было принято решение по обращению а он начисление 1000 баллов за открытия кредитной карты ну по сей день мне писали в чате да извините конечно начислен да извините начислим пришлось приоткрыть новое обращение должны были решить до 28-го но 28-го мне декабря Екатерина сказала что она связалась с экспертами и о начислении будет до конца дня так как день 28 декабря ещё не закончилась я её попросила всё-таки связаться в 6 вечера она также связалась со мной Екатерина связалась со со мной повторно и сообщила что эксперт ей ответили что обязательно зачислит 1000 баллов нужно просто подождать я согласилась на сегодня уже 30-я декабря завтра 31-е новый год на носу до сих пор 1000 баллов не начислена не вижу выхода только написать здесь может быть это подействует и уже 1000 баллов придут быстрее так как новый год нужны деньги тем боле ещё кредит на карту мне надо закрывать я её потратила полностью 100 000 поэтому для меня 1000 баллов это очень нужно тем боле что обращение уже месяц назад рассмотрено в мою пользу положительное решение о выплате 1000 баллов ну 1000 баллов так и нет 

Добрый день! 09.12.2023 я С. Наталья Н-на, паспорт серия 3**3 номер 7****1, оформила потребительский кредит по сниженной процентой ставке на сумму 48.339руб., которая склыдвается из суммы на руки 30.000 руб., 8.019 руб. коллективное страхование и 10.320 руб. Программа "Гарантировнная ставка", через приложение банка Хоум кредит. Договор № 24-59, Программа страхования "Комфорт" № 24-59 при оформлении в приложении произошла ошибка и я не смогла отключить коллективное страхование. На что я сразу обратилась на горячую линию в банк, так как приложение сильно глючило, а интернет банк тоже не работал доджным образом. На что мне пообещали все исправить в ближайшее время и дали номер телефона горячей линии страховой компании в обычном смс оповещении - 84957852753. 11.12 я обратилась по этому номеру телефона, так как до этого не могла до них дозвониться. Та просто ужасный сервис по обслуживанию клиентов, к тому же это единственный банк, в котором нет бесплатного номера горячей линии и нужно тратить время и деньги на бесполезное ожидание ответа, которого может и не быть. В итоге мне все таки дали ссылку на сайт, где я должна была заполнить заявление на возврат страховки и озвучили, что нужно отправить его почтой России. 12.12.2023 я отпрвила письмо по адресу банка в г. Москва, как было и прописано в памятке. Потом я обратилась снова на горячую линию 18.12.2023, попросила уточнить зарегистрировали ли мое письмо и вообще дошло ли оно. Но специалист сказал, что курьер его должен был завтрать 15.12.2023, и мне нужно подождать до 28.12.2023 ответ. Я позвонила 28.12.2023 на горячую линию по страхованию, на что специалист мне сказала, что я все сделала правильно, но они не занимаются возвратами по страхованию, нужно обращаться на горячую линию в банк. Я была мягко говоря в шоке, что мне до этого никто такого не говорил. Я ее еще раз спросила про возврат, ведь это же страховая компания занимается этим, ну никак не банк. В итоге она мне ответила, что не собирается тратить на меня время и бросила трубку, тут я вообще чуть со стула не упала. Я обратилась на горячую линию снова, только в банк, она зафиксировали мое обращение и немного были сами в шоке, что страхвая на них перекладывает работу. Обещали ответить до конца дня 28.12.2023, но ответ и 29.12 не поступил. Только сегодня 29.12.2023 мне выслали смс, что со мной свяжутся сегодня, пока никто не звонит, такое ощущение, что они специально тянут время, потому что на носу праздники. В памятке по отправке заявления на отказ от страхования указано "Ваше заявление будет рассмотрено в срок до 7 рабочих дней включительно, начиная со дня, следующего за датой регистрации обращения, по результатам рассмотрения при наличии оснований будет произведен возврат денежных средств либо направлен мотивированный отказ. Страхователь будет учитывать дату отправки (датой отправки будет считаться дата в штампе на конверте)".

А прошло уже гораздо больше времени. 

Прошу разобраться с данным беспределом этого ужаснейшего, безответственного банка, который не может обучить своих сотрудников корректно общаться в колл центре, а так же вовремя обрабатывать обращения и документы. А так же заставить работать страховую компанию, которая предоставляет услуги страхования, а по факту даже вернуть страховку не может, я уже молчу, если бы я ее оставила, и в случае страхового случае как они бы чем либо помогли.

 Если мне и тут не помогут, я буду намерена обратиться в суд.

Добрый день. Столкнулся с проблемой: не могу вклад октрыть в приложении банка Хоум банк. Деньги на счету есть и они больше,чем предполагется по условиям минимального взноса на счет вклада при октрытии. Но при попытке открыть, выдается сообщение - ведутся технические работы, повторите попытку позже. Я очень хочу открыть новый вид вклада. Прошу устарнить проблему.

Добрый день. Обращался к операторам в чат с просьбой прислать выписки по счету. Мне дали рекомендацию сделать это самостоятельно в приложении. В приложении при попытке сформировать выходит текст: Доступные справки отсутсвуют. Для получения справок обратитесь в чат. Прошу решить вопрос с выписками, они мне очень нужны. Если через чат это не делается и через приложение оже, как мне их в итоге получить?

Добрый день. В декабре в моем приложении банка Хоум банк стали приходить уведомления о возобновлении обращений, при этом обращения в большом количестве, точнее уведомления в большом количестве поступают по разным обращениям с текстом, что требуется больше времени для рассмотрения. На момент поступления уведомлений у меня не было зафиксированных нерешенных обращений в банке. Что это за уведомления, которые отвлекают мое внимание? Что это за номера обращений? Прошу выяснить и прекратить поступление аналогичных уведомлений.

Захотела открыть вклад на дочь, позвонила в банк с вопросом, смогу ли открыть вклад на нее без посещения ею офиса. Ответ был положительный. На следующий день пришла в офис у м.Новогиреево, операционист с ходу сказала, что это невозможно, вклад будет на меня, дочери можно сделать доверенность на пользование. Я стала объяснять, что по телефону дали другую информацию, обратились за консультацией ко второй операционистке, та уверенно сказала, что это невозможно и вообще " как вы за нее документы будете подписывать?" Попросила позвать старшего, он пришел и подтвердил, что открыть вклад на третье лицо можно. Начали оформлять, дали подписать документы на открытие счета и выпуск карты на меня, спросила, почему на меня и сколько будет стоить обслуживание счёта и карты, Алексей стал объяснять, что вклад будет на меня, дочь потом может прийти и написать заявление на перевод средств, я не соглашалась, в итоге Алексей заявил, что раз не хочу слушать, вкладов у них нет. Потом операционист объяснила, что вклад будет всё-таки на дочь, стали оформлять, причем операционист все время обращалась к Алексею за консультациями. Через полчаса совместными усилиями распечатали условия вклада - 14.5%, спросила, про вклады под 16% - на третье лицо так нельзя. Забрала паспорта и ушла. Ощущения после посещения офиса, как на рынке поскандалила. Теперь этот банк по широкой дуге буду обходить.

Сегодня утром, 29 декабря мне надо было пополнить дебетовую карту с накопительного счёта. Однако ни с помощью мобильного приложения банка, ни с помощью Интернет-банка я это сделать не смог. Обратился за помощью на сайте в чате к специалисту банка, который сообщил, что возникла техническая ошибка, моё обращение зарегистрировано, и срок его решения до трёх суток. Я, конечно, не собирался встречать Новый год со ста рублями на карте, кроме того мне были нужны деньги именно в этот момент (стоял в магазине на кассе и не мог рассчитаться). Попросил сотрудника позвать на помощь других, более компетентных специалистов; попросил связаться с руководством. На всё это ушло более часа, естественно, безрезультатно. Я был вынужден снять деньги с накопительного счёта в другом банке, потеряв при этом проценты, начисляемые на остаток, с помощью системы быстрых платежей перевести их на карту Хоум Банка и решить свой вопрос. У меня вопрос - как Хоум банк решит вопрос с компенсацией этих процентов, а также как он собирается компенсировать те нервы и время, которые ушли на сегодняшние пустые переговоры? Благодаря сегодняшней ситуации очень изменилось моё отношение к этому банку. Теперь его надёжным я не считаю и в дальнейшем буду думать, стоит ли оставаться его клиентом.

Добрый день. 29.12.23 хотел открыть вклад "Новогодний" в Хоум Банке. Как было в этот же день указано на его сайте ( https://home.bank/ ) - процентная ставка на 181 день на сумму от 10 тыс руб равна 16,5% (независимо в отделении открывается или онлайн). Но когда я пришел в отделение Хоум Банка в ТЦ "Домодедовский" (г. Москва, Ореховый бульвар) сотрудник отделения (Т-ин Н.В.) сказал, что по указанным выше параметрам вклада ставка снизилась и составляет 16%, а не 16,5%, при этом он при мне зашел на сайт банка и подтвердил, что на сайте банка действительно указана неверная ставка.

ВОПРОС К БАНКУ: зачем обманывать вкладчиков? По-моему ту должно быть как в супермаркете: продавать товар за ту цену, которая указана на его ценнике, т.е. применительно к банку - открывать вклад по той ставке, которая указана на его сайте на момент обращения клиента.

12 декабря мне заблокировали личный кабинет Хоум банка, когда я делал перевод. Я звонил на горячую линию, но там мне сказали, что разблокировка возможна только в отделении банка. Я пришел в отделение банка, написал заявление на расторжение договора, так как разблокировать личный кабинет мне не стали. Затем, поскольку я на работе, 2 раза человек с доверенностью от меня ходил в Хоум банк и писал заявление на расторжение договора и вывод средств на мой Сбербанк. 

Почти месяц тянется эта история, а денег мне Хоум банк так и не перевёл. У них даже нет образца заявления на расторжение договора. Сказали писать в свободной форме. Приложу его к обращению.

Согласно статье 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу (Доверенность) открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, имеющимися на счете клиента. Частью 1 статьи 858 ГК РФ закреплено положение о том, что ограничение прав клиента на распоряжение деньгами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) в случаях, предусмотренных законом.

Требую немедленно вывести мои деньги и более не удерживать их. Всем своим друзьям и родственникам сообщаю, что никаких дел с этой конторой иметь нельзя. Хуже банка и более некомпетентных сотрудников я не встречал. 

Все документы прилагаю.  

Хочу выразить огромную благодарность банку Хоум кредит, очень приветливые, доброжелательные специалист работают. выгодные предложения от банка по кредитам😊. Являюсь держателем кредитной карты 120% . Выгодные условия и рассрочка у партнеров. Рекомендую всем этот банк! Вы лучшие, желаю процветание банку👍

Добрый день!Услугами банка пользуюсь порядка девяти лет,отношения сложились,интерес к банку и его продуктам есть.Тут возник вопрос по переводам и работе офиса,именно в предверии Нового года и после,именно в этот период,ранее с подобным на своей практике не сталкивался,как они и в том числе обрабатываются переводы,не знал.Обратился в чат,за разьяснением 29 декабря 2023г., в 11:21,ответил Денис,соединение прошло быстро,но и после консультация заняла порядка 20 минут,но меня это не смутило и я никуда не торопился,отнëся с пониманием,время такое,наплыв клиентов,ну да ладно,главное вопрос порешал. Он обьяснил что переводы например с карты на карту работают в штатном режиме,праздники на их обработке не сказываются,но суть была именно в переводе по реквизитам,мне,со стороннего банка или даже с этого через приложение,тут сложней,в плане его получения и даже если сегодня отправят,то ждать его можно только после праздников,с 8.01.24,тогда он только будет подтвержден и обработан,придет день в день или в течение 3-5 рабочих дней. но знаю,что быстрее,там сумма приличная и так удобно отправителю,если через Хоум отправлять,по аналогии,он сработает не раньше 8.01.24, тут комиссия от любой суммы 10 рублей за перевод собственных средств,выгодно,варианты отправитель рассмотрит.Также пояснил,что офисы моего города работают,5 и 6.01. и далее по графику с 8.01.,тут думал направит уточнять по месту,но нет и на это дал ответ,понадобился мне документ в этот период в офисе.

Банк клиентоориентирован,за пределы вопросов и темы не уходили,не досождали предложениями и подключением каких либо услуг,оценил и приятно решать вопрос в рамках поставленной задачи,помогли,работа качественно проделана,негативного осадка нет,вопрос решен.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,направил Вам на эл.почту.Благодарю!

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему! 5.12.23 Мне пришло одобренное предложение по кредиту , мне нужнв были денежные средства НАЛИЧНЫМИ!(фото прикрепила)

 6.12.23 Мне позвонила сотрудница банка Мне позвонил Ваш сотрудник, сказал, что одобрен кредит, и сказала 500 тыс. с чем-то, на что у меня возник вопрос, в приложении у меня высветилось предложение 643000, 36 мес, 15873р, данное предложение я прикрепила в документе скриншот! Я сказала девушке, что те условия которые она озвучила меня не устраивают. Мне нужен был кредит НАЛИЧНЫМИ на 36 месяцев. Про срок сотрудник вашего банка, ничего не говорила! И мне не нужны никание дополнительные услуги. Мне нужны были денежные средства в наличии и я ей об этом сказала!

Далее какие-то параметры поменялись Сотрудник при изменении моих условий не озвучил полностью информацию, при моем отказе от дополнительных услуг он их не отключил! А так же не озвучил, что ставка возрастет при отключении до 39,9%. Я опять отказываюсь от ее предложения, она начинает принуждать, что сейчас придет ссылка и код на мой телефон и я смогу зайти в приложение, я понимаю, что дело идет к подписанию, но данный кредит на ее озвученных, повторюсь не всех условий! мне был не нужен!

Я сбросила звонок. Далее решила зайти в приложение банка, когда зашла увидела свое старое предложение от банка, которое прикреплено к письму. я нажала и вышло на экране выбрать с доп.усл и без доп услуг. я выбираю без доп.( на сколько помню там был список услуг, помню кредитные каникулы точно были и смс-оповещение, все это я отключаю, т.е убираю галочки) и у меня идет долгая загрузка. Приложение вылетает, я захожу заново, далее вижу что кредит уже оформлен, и вижу не тот еж.п, я начинаю смотреть и вижу срок 60 мес.

Сказать, что мне подвергло это в шок, это не сказать ничего. Первым делом я пишу в чат, если нужно скрины тоже могу прикрепить. Ищу в документах информацию о кредите. ее там нигде не было, видео доказательство тоже имею, было 2 документа( 1 это про использовании карты, другое общие условия, где не было информации о сумме кредита, о еж.платежах, о сроке кредита и самое главное ни одной информации о доп услугах!) Далее звоню в Пензенский офис и объясняю мою ситуацию. Сотрудник офиса сказал о тех параметрах моего кредита, о которых я даже была не в курсе. корректную информацию о данном кредите, на этапе расчета. Утром 7.12.23, я приехала в офис и написала обращение для прослушивания моего звонка.

Объяснила сотруднику банка всю ситуацию и он посчитал первоначальные мои одобренные параметры, оказывается эта информация не ПРАВДОБОДОБНА!

мне пришло смс, что оно будет рассмотрено до 7.12.23 мне позвонят или напишут в приложении. Естественно, 07.12.23 звонков никаих не было, я жду, 8.12.23 мне позвонили, но я была за рулем и ответить не успела. Следом поехала в офис банка, мне сказли, что заявка на обращении в работе и скоро со мной свяжутся. мне пришло смс-что решение по моему обращению принято, но отложено, до 9.12.23!

С этого момента я звонила раза 3 на горячую линию банка и постоянно мне говорили вам скоро перезвонят (мы комментарий написали), время идет решений никаких нет!

Далее поехала в офис г.Пенза и позвала директора, и начали звонить в Саратовский филиал вроде, там уже начальник поставил, обращение особой важности и чудеса мне позвонили через 5 минут Сказали что звонок был прослушан и действительно сотрудница неправильно произвела расчет, следовательно до меня дошла некорректнАя информация.

Я решила отказаться от всех страховок, в банке заполнила заявления и на следующий день отправила, скрин прилагаю!!!
 Письмо доставл

16.11.2023 г. оформил в Банке ХКБ кредитный договор. 18.11.2023 г. у меня изменилось финансовое положение и я решил его полностью погасить. В тот же день (18.11.2023 г.) я обратился в отделение Банка с просьбой подготовить мне заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение, что было и сделано. Сотрудник Банка рассчитал мне необходимую сумму для полного погашения и озвучил 37 820,98 руб. - МНОЙ БЫЛО ВНЕСЕНО 37 900 руб., что подтверждено чеками! Со слов сотрудника Банка (цитирую) - "полное погашение у Вас пройдет в ночь с 18.11.2023 на 19.11.2023 г., т.е завтра проверите в личном кабинете и увидите его в разделе "завершенные"" 19.11.2023 г. по рекомендации сотрудника Банка я захожу в личный кабинет и действительно вижу данный кредит у меня отображается в "завершенных". С полной уверенностью я считаю, что мной кредит погашен и у меня нет перед Банком обязательств, я 17.12.2023 г. обращаюсь в отделение Банка с просьбой закрыть дебетовый счет с которого я оплачивал кредит, на что мне сотрудник Банка отказывает и говорит у Вас есть действующий кредит от 16.11.2023 г. (который я закрыл 18.11.2023 г.) и с дебетного счета, по нему списывается ежемесячный платеж. После длительного диалога, выясняется, что Банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке НЕ УВЕДОМИВ меня, произвел сторно по моему кредиту еще раз повторю не уведомив меня!!! Попытавшись разобраться в не понятных для меня причинах действий со стороны Банка ХКБ, я попросил сотрудника банка сделать выписку по счету куда были внесены мной денежные средства для досрочного погашения - и как оказалось в выписке отражается, что я внес 37 800 руб. (АКЦЕНТИРУЮ ВНИМАНИЕ - ЕСТЬ ЧЕКИ ГДЕ ВИДНО, ЧТО МНОЙ БЫЛО ВНЕСЕНО 37 900 РУБ.). Сотрудник Банка не смог мне дать внятного ответа и перенаправил на горячую линию. На горячей линии мне сказали, что здесь ошибка Банка и мы ее оперативно устраним -(УСТРАНЯЛИ БОЛЕЕ 5 дней - при этом от меня было составлено множество обращений и в течении этих пяти дней я ежедневно совершал по несколько звонков, но после угрозы оставления жалобы в ЦБ мне пришло СМС уведомление о закрытии кредита) После получения СМС уведомления, я иду в Банк получить справку о полном погашении кредита, но и здесь мне не повезло - сотрудник Банка отвечает, что кредит действующий и по нему просрочка 34 дня!!! Я в шоке! Оставляю еще одно обращение, при этом меня сотрудник Банка убеждает, что со мной на следующий день свяжется управляющий отделения и урегулирует данную ситуацию. На 28.12.2023 г. со мной никто со стороны Банка не связывался, на вопрос на каком основании провели сторнирование кредита без уведомления меня, почему расхождение в выписке с чеками по внесению средств, почему производились корректировки в БКИ, ответа не получил. В вышеописанный банк больше не обращусь и другим не советую!

Я обратился в офис банка 28.12.2023 в 14:00, по адресу г.Псков, ул. Советская, д.9, мне нужно было помочь в выдачи цифровой карты и помочь оплатить кредит , сотрудник А-ва Наталья А. рассказала и показала карту в мобильном приложении и научила оплачивать кредит наличными через банкомат, приятно приходить в банк , когда тебе помогают.

Я оформила кредит в ХКФ Банке, исправно его выплачивала, но потом в моей жизни произошли обстоятельства, после которых я оказалась в тяжелом материальном положении и выплачивать кредит сейчас не могу. В результате чего у меня началась просрочка, от оплаты я не отказываюсь, готова конструктивно решать проблему. 12.10.2023 я направила в банк заявления об изменении моих анкетных данных и об отказе от взаимодействия с 3-ми лицами и передаче моих персональных данных 3-им лицам, что предусмотренно законодательством РФ о банковской деятельности. Данные письма банком получены, но проигнорированны, т.к. в декабре 2023 года на телефоны всего моего окружения поступили звонки от сотрудника взыскания ХКФ Банка с номера 89651*****4, который не представившись, начал рассказывать людям, которые меня знают, но с которыми я уже давно не общаюсь, информацию о моем долге, распространять мои персональные данные 3-им лицам, что является нарушением банковской тайны! Звонки поступили на следующие номера 3-х лиц: 8977-**, 8905-**, 8925-**, 8909-**, 8909-**, 8909-**, 8965-**, 8905-**, 8965-**. На основании изложенного, прошу провести расследование по факту нарушения сотрудником ХКФ Банка законодательства РФ, привлечь его к ответственности и прекратить терроризировать звонками 3-х лиц, удалить их телефоны из базы обзвона! Если мое обращение будет проигнорированно, то я буду обращаться в надзорные органы.

По кредитной карте выполнялись все условия. Минимальный платеж вносился сразу, заранее, до окончания льготного периода закрывалась задолженность. И вдруг погасите проценты.. Операторы подтверждают, что долга не должно быть. Обращение № 16962255 оставила. Срок перекладывают. Ответа так и нет.Что вообще происходит, что за отношение к клиентам и не правомерные начисления???