48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Потеряли клиента из-за некомпетентности сотрудника, а именно кассира. У меня есть(уже была) дебетовая карта Польза, у мужа не погашенный кредит. Муж постоянно закидывал на дебетовую карту деньги, один раз банкомат при приеме пачки купюр сломался, благо сделали ревизию, через пару дней деньги все таки поступили. В следующий раз решили не рисковать, пошли закидывать через кассу, попросили паспорт. Закинули, все хорошо. В другой день пришли, была другой кассир. Муж зашел, подал карту, сказал закинуть на карту, дебетовая карта польза! Кассир попросила паспорт, и закинула деньги не на карту,  а на неоплаченный кредит мужа! Да как так то! Сотрудник не слышит, что ему говорят? Да и вообще как можно перепутать дебетовую карту которая у тебя лежит под носом и кредитный счет! Фамилия одна, пол разный, имя отчество разные! После пары заявлений и общения с руководителем офиса вынесено решение о невозможности возврата. Соответственно с моей стороны было так же принято решение о закрытии карты и перехода в другой банк с такими же условиями.

Оформил карту Польза Travel для возможности прохода в бизнес-залы.В 9.00 27.07.2021 приехал в аэропорт и попытался посетить бизнес-зал Кандинский. Доступ по картам с Lounge Key в этом зале присутствует. При проходе на стойке регистрации мне отказали в проходе и показалеи на терминале, что при считывании карты появляется ошибка 603. Позвонив в службу поддержки мне помочь никак не смогли, а сказали что составили обращение, срок рассмотрения которого до 30.07.2021, что абсолютно не приемлимо т.к. данная услуга, как правило, не терпит ожидания, а нужна здесь и сейчас. В чате мне также ничем не помогли и только составили еще одно обращение с таким же сроком рассмотрения. При этом, пока я ожидал ответ службы поддержи ни у одного человека не возникло проблем со входом. Дополнительно подчеркну, что на карте были д/с и два бесплатных прохода в бизнес-залы.

Пользовались услугами, нормальное приложение, все вопросы можно решить и персональные предложения есть.

Сотрудники офиса приветливые, у банка есть интересные продукты, в том числе по вкладам и дебетовым картам, есть карты для детей. Единственное в нашем городе (Калининград) осталось всего два отделения, раньше было много,было удобнее, и банкоматы такое ощущение, что требуют уже обновления. Если хочешь пополнить карту надо пополнять через банкоматы, а их всего два на город

Сотрудники офиса приветливые, у банка есть интересные продукты, в том числе по вкладам и дебетовым картам, есть карты для детей. Единственное в нашем городе (Калининград) осталось всего два отделения, раньше было много,было удобнее, и банкоматы такое ощущение, что требуют уже обновления. Если хочешь пополнить карту надо пополнять через банкоматы, а их всего два на город

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

С банком сотрудничаю не один год. Благодаря кредитным продуктами были воплощены идеи дорогостоящих покупок, а дебетовые карты и вклады дают хороший дополнительный доход. Удобное мобильное приложение, где можно наглядно видеть финансы, кроме того можно найти полезную информацию в сториз. Спасибо за сотрудничество!

Являюсь клиентом банка 3 года. Люблю путешествовать. Жильё на платформе Airbnb заказывала неоднократно, без проблем. В период пандемии, они честно вернули деньги за несостоявшееся проживание за границей (около 80 тыс). Оплачивала через Хоум банк. Вчера попыталась забронировать жильё. Банк отклонил оплату! При обращении к специалистам через чат в приложении, мне указали на проблему с дневными лимитами. Сумма вопроса - 12 тыс. Лимит по карте 25, за него не вышла. Сослались на то, что есть другая карта, к этому же счету, у нее лимит 10 тыс. Поменяла лимит. Проблема, не решилась!!! При обращении ответили - лимиты меняются до суток, ждите. Прошли сутки. Оплата не проходит! Банк отклоняет. Сегодня при общении со специалистом, выясняется, что предыдущие 3 специалиста были невнимательны и проблема не в лимитах, а в недоверии банка к Airbnb. Похоже на мошенников, оплатить не сможете, ни чем помочь не можем!!!! Почему раньше получалось оплатить, не знаем! Я не имею права потратить свои деньги, потому что банк так решил! 12 тысяч! И мое личное согласие - да кому оно нужно! Мы за вас будем решать где вам снять жильё, и что покупать! Ночуйте на вокзале или только у наших партнёров! Если банк не доверяет мне, ущемляет меня в праве пользоваться своими деньгами, не доверяет тому, кому доверяю я, то он не заслуживает доверия сам. Вывела деньги с накопительных счётов. Перевела на Тинькофф и Сбер. Счета закрою. Банк меня подвёл. И может ещё подвести в трудную минуту. Если я вам не нужна, то вы не нужны мне тоже. Тинькофф провел оплату тут же. Жильё забронировано. Хозяйка уже связалась.  Крыша над головой будет, спасибо Тинькофф.

22.07.2021 года оформил кредит на товар через сайт dns, после одобрения кредита со мной связалась сотрудница и сообщила, что одобрен кредит с финансовой защитой и прочими услугами, на мой вопрос можно ли будет получить кредит без услуг, ответила положительно, и что все можно отключить в отделении. Я получив кредит узнал у представителя, что отключить услугу она сможет только завтра, а сейчас я могу ее отключить только через чат или колл центр. Угадайте, что было дальше , в чате мне сказали, что такого у них нет и в колл центре тоже. Ещё и про срок возврата денежных средств при отказе от страховки, я узнал после оформления кредита. Бегите от этого банка.

Не удобное приложение

Добрый день! Открыл карту Польза Тревел, т.к. собираюсь в путешествие. При анкетировании с сотрудником банка уточнил  будут ли мне доступны 2 приветственных бонусных прохода в залы Лайнж Кей, сотрудник по телефону заверила меня, что да, будут, даже несмотря на то, что ранее подобная карта у меня была (я сам сообщил об этом в целях уточнения вопроса).  Карта была выпущена, все ок. По моему обращению №12137433 мне сообщили следующее: "Приветственные доступы начисляются один раз на первую выданную карту". Я обратился в КЦ: - 26.07. в 14.20 - ожидал на линии 30 мин ответа на вопрос какой пункт Приложения №1 "Посещение бизнес-залов, подключенных к Картам с Пользой Travel и Travel-зарплатный проект", утвержденного 14.04.2021 №1-14/77, версия 29.0 (на момент заключения договора с банком) указывает на запрет повторного начисления, после чего оператор сбросил трубку; - 26.07. в 14:00 - аналогичный вопрос и после ожидания в 30 мин меня снова сбросили; - 26.07. в 15:00 - аналогичный вопрос, где мне пообещали, что со мной свяжутся голосом в течение часа. Итак, что мы имеем: - уровень поддержки по телефону ниже некуда - операторы явно не знали ответа на вопрос, хотя за 30 мин можно было правила изучить вдоль и поперек; - при ответе на заявку сотрудники не утверждают себя ссылками на правила и пункты, которыми они руководствовались при ответе; - банк не выполняет заявленных обещаний и не предоставляет указанные привилегии, в нарушении собственных правил (а там нет прямого запрета, если судить по общедоступному документу с сайта банка). Уважаемые представители банка, как видите, у меня достаточно свободного времени на то, чтобы это дело довести до конца, в т.ч. и до суда, в идеале хотелось бы клиентоориентированного (а этом значит с ориентацией на затраченное время на решение вопроса) и аргументированного ответа с указанием пункта правил, которые не дают мне воспользоваться услугами, которые были обещаны. Проведите проверку сотрудников, которые вводят в заблуждение потребителя при информировании о товарах и услугах банка.

Пользуюсь дебетовой "пользой", есть именная и неименная карты. неименная не поддерживает бесконтактную оплату, позвонил в кол центр, поинтересоваться, можно-ли ее перевыпустить с бесконтактной оплатой. Оператор ответила, что скорее всего возможно и создала заявку на перевыпуск, УТОЧНИВ номер карты, которую нужно перевыпустить! Заявку рассмотрели и аннулировали мне нормальную карту, с другим номером, к которой у меня претензий нет! С коллцентром вопросы решать такое себе развлечение, в общем, сказали, что только именную можно перевыпустить, поэтому они ее и аннулировали и перевыпускают! Пролетели 3 фазы: отрицание-гнев-принятие. Жду карту, которую не нужно было перевыпускать, но ее перевыпускают. Проходит неделя - нет карты, две недели - нет.. Звоню - говорят что карта давно в офисе банка. Никаких уведомлений ни в смс, ни в мобильном приложении. Как я должен был догадаться что карта готова? Заключение: продуктом пользоваться можно, пока вы не контактируете с офисом или коллцентром! Уже не первый раз! После каждого контакта зарекаюсь больше не обращаться,  но как-то забывается плохое и думаешь, вдруг в этот раз все пройдет хорошо? Ан нет ) не в этот раз.. Хоть в чем-то постоянство )

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Но в последнее время крайне возмущена хамским отношением банка к своим клиентам! Сначала они рекламируют свои программы кеш-бека и обещают золотые горы! А на деле - все иначе! Рекламируют кеш-бек на азс 5%. Но когда ты хочешь воспользоваться данной услугой- называется фиг тебе! В этом месяце мы не даём кеш-бек на эту категорию, а даём на всякую фигню, которая никому не нужна! Самое интересное, что такая ситуация не только у меня одной! И у знакомого та же ситуация. Что получается- обман клиентов! Просто заманушка. Позвонили на горячую линию и он и я - поругались, и как вы думаете, сразу в разделе появилась категория азс! Но что вы предлагаете, звонить и ругаться каждый месяц - нет, благодарю! Слава богу банков сейчас хватает! А если вы не цените своих постоянных клиентов, то и обслуживаться в вашем банке нет желания! Раньше рекомендовала Хоум кредит друзьям и они приходили, а теперь говорю всем- не рекомендую! Подберу условия получше и уведу всех своих друзей в другое более приличное заведение! Если вам важно отношение к вам как к клиенту банка- выбирайте другой банк!!! Не Хоум кредит! Считаю просто недопустимым подобное отношение к своим клиентам в эпоху огромной банковской конкуренции!

Обратился в банк по адресу г.Нижний Новгород ул Чкалова д.1,что бы получить дебетовую карту,карту выдали без каких либо задержек объяснили как пользоваться и помогли установить пин код,всем доволен.Отдельная благодарность сотруднику банка С-ой Гюлай,за то что умеет работать с клиентами все объяснила.

Имею дебетовую карту Польза Travel.  По данной карте обещан кэшбэк баллами Польза в размере 5% (макс. сумма в месяц - 5000 баллов). 26 июля 2021 г. через личный кабинет в программе Польза был приобретён тур на сайте Onlinetours. Стоимость тура составила 296 662 рубля. Я получил максимальный кэшбэк 5000 баллов за данную операцию. Т.е. в процентом соотношении из-за лимита баллов кэшбэк составил 1,68%. Во время отдыха связался агент Onlinetours и сообщил, что наш авиарейс из Турции в РФ был отменён и придётся вылетать на день раньше, при этом стоимость проживания в отеле за одни сутки нам вернут. Я спрашивал о возможности отстаться на отдыхе дольше с нашей доплатой (чтобы улететь позже), но такую возможность нам не предоставили. 21 июля 2021 г. Onlinetours вернул на карту Польза Travel 23 341 рубль. И банк списал за это 511 баллов Польза. С учётом того, что возврат был произведён не по моей инициативе, а оплаченная стоимость за тур даже с учётом вычтенных 23 341 руб. всё равно намного превышает максимальную сумму оплаты картой для получения кэшбэка в 5000 баллов Польза, я не считаю, что баллы с меня вычли справедливо. Возможно, данная ситуация с точки зрения банка не совсем стандартна и не учитывается программным обеспечением, но мне бы хотелось, чтобы 511 баллов Польза банк мне вернул.

И так, эта история продолжается после окончания кредитных каникул, а то есть с ноября 2020 года. Мне не составили графики, у меня пошли просрочки по вине банка из за того что САМ БАНК НЕ СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ПО ДВА МЕСЯЦА ЛЕЖАТ НА СЧЕТЕ. Ну дай бог с вами. Но сейчас полная ахинея творится. Запросил справки чтобы узнать сумму для полного погашения кредита. Попросил включить досрочное погашение. Все сделали. Положил эти несчастные деньги на счёт, казалось бы, ну все, мучения закончены, спишите и все, но нет. В ночь списания пишу в чат банка, все спишут? Все хорошо? Да говорят, все отлично, все сделаем, в 8 утра по мск будет отображаться все корректно. Ага, десять раз. С утра пишу, и чо не списали? А у вас из за просрочки, которую сами создали и из за кредитных каникул отсутствует график, надо заявление писать. И ещё этот сотрудник сразу же вышел из чата. Ничего не объяснив. Хотя я задал следующий вопрос через две минуты. (EkaterinaS) пишу дальше в чат, чтобы узнать что же происходит, и какое заявление мне надо писать, и тут уже мне отвечает IrinaS, честно смешно уже стало, вы их там откуда набираете на работу? Из пту что ли? Она мне выдала, ну вы подключили 24.07, списание будет 03.08, хотя а чат я ей написал номер договора про который я спрашиваю, а она ответила совсем по другому.  Короче «уважаемый» банк, деньги лежат на счету, в нужном размере. досрочное погашение было подключено во время, никакие я деньги в ваш банк больше не переведу. все справки есть, списывайте столько сколько написано в справках. спишите деньги, закройте мне кредиты.

Обратилась за потребительским кредитом 23.07.2021г.Время от получения талона, одобрением кредита и подписанием кредитного договора составило 20 минут! Поскольку я получала кредиты в разных банках, такого быстрого обслуживания не было нигде. Я являюсь клиентом банка 5 лет, всегда довольна обслуживанием и предложениями банка. Своим постоянным клиентам постоянно снижает процентную ставку на кредит.Очень довольна и рекомендую всем пользоваться его услугами.

08.07.2021 года на счёт моей дебетовой карты был зачислен входящий перевод на сумму € 24,73. Я обратился в банк с обращением № 12046697, в котором просил указать мне кто являлся отправителем перевода, назначение перевода и изначальную сумму перевода. В ответ банк прислал в мой адрес копию платёжного поручения №61 от 08.07.2021, в котором было указано, что отправителем является ООО ”ХКФ БАНК”, основание  "Зачисление средств сог–но КА от 07.07.2021", сумма € 24,73. Так как я не ждал от банка такой непонятной щедрости, то 09.07.21 я обратился за подробными разъяснениями в офис банка. Там мне выдали выписку по счёту, в которой указывалось в графе "описание операции" - "пополнение из другого банка" а сумма данной операции +24,73€. Сотрудники офиса банка предложили мне составить письменное обращение, чтоб разобраться с этой операцией. Я составил письменное обращение, в котором вновь просил указать, кто являлся отправителем перевода, назначение перевода и изначальную сумму перевода. Сотрудники банка любезно сделали мне копию и поставили отметку о принятии. 14.07.2021 я, не дождавшись ни подтверждения регистрации сообщения, ни ответа, вновь обратился на горячую линию. В процессе разговора выяснилось, что моё письменное обращение в банк не было даже зарегистрировано. Я составил новое обращение № 12085232 с прежними требованиями, а так же жалобу на бездействие сотрудников банка. После этого мне в личный кабинет приходили уведомления, что со мной свяжутся до 15.07, затем до 16.07, затем до 17.07. Не дождавшись этого 19.07 я вновь позвонил на горячую линию. Сотрудник банка уверила меня, что работа над обращением ведётся, что в ответе, который мне подготавливается, она видит информацию о "...банке-платильщике, который взял комиссию за перевод...", а полная информация будет в ответе. 20.07 мне пришло уведомление, что обращение рассмотренно, а в личный кабинет была вновь отправлена всё та же самая копия платёжного поручения №61 от 08.07.2021 без каких либо объяснений и дополнительной информации. 21.07 я вновь позвонил в банк. Разговор был длинным и, в результате, мне дали устный ответ специалиста, что он меня полностью поддерживает в том, что банк не предоставил достаточную информацию, но, на данный момент банк  готов предоставить только ту информацию,  которая содержится в первоначальном документе (ПП №61 от 08.07.2021), это максимальная информация, других данных у банка нет. И, цитата: "...рекомендую, если через эксперта вопрос не рассмотрелся, попробовать обратиться через портал Банки ру". Вечером того же дня я получил сообщение от банка, что "Ваше обращение № 12085232 решено". С удовольствием выполняю рекомендацию специалиста горячей линии банка и публикую здесь эту загадочную историю. Тем более это моя прямая обязанность, так как в противном случае, если перевод ошибочен, я могу быть обвиненен в незаконном обогащении (ст. 1102 ГК РФ).