48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформила дебитовую карту мир через личный кабинет банка. 6 декабря поступило смс уведомление, что на 12.12.23 с вами запланированна встреча по доставке, с вами свяжется менеджер. Менеджер не связался. 13.12.23 пришло очередное СМС, что доставка запланированна 19.12.23 с вами свяжется менеджер. Так же ни кто не позвонил. 20.12.23 пришло смс, что встреча по доставке запланированна на 26.12.23. Позвонила менеджеру по указанному в смс номеру, она ответила, что она уже не занимается этим, обращайтесь в банк. Позвонила в этот же день в банк, оставила обращение 16926592, обещали во всём разобраться и ответить. 21.12. 23 пришло смс, что обращение решено. Чуть позже позвонили и сказали, что доставка перенесена на сегодня (21.12.23) и менеджер заменён на другого, он с вами свяжется. Карту так же не привезли и ни кто не позвонил. 26.12.23 снова позвонила по горячей линии, оператор рассмотрел мой вопрос и сказала, что доставки карт в ваш город нет, о чём я узнала только от неё. Она так же приняла от меня жалобу, на рассмотрение. Я уже давний клиент банка и до сих пор ни когда не обращалась с жалобами, пока не решила получить карту мир. Теперь я понимаю, что карту до праздников не получу и поездка на отдых будет испорчена. Лучше бы обратилась за картой мир в другой банк, где ценят своих клиентов. Теперь задумываюсь о том, чтобы по истечении срока вклада, забрать свои деньги и перейти в другой банк. Я разочаровалась в Вашем банке, как можно растянуть получение карты на такой срок. Муж заказал карту в другом банке позже меня и уже давно получил её без каких либо проблем.

Решила сделать рефинансирование кредита. Обратилась с онлайн заявкой в храм банк т. К. Не первый раз брала там кредит. Сделали 15℅. Но.....вместо рефинансирование мне сделали кредит, Ну я же спросила что и как и у мужчины который оформлял онлайн заявку. Он сказал рефеннансирование. В онлайне банке уже кредит выдали. Спросила почему. Такая сумма только так. Думаю ну ладно. Так ещё с двумя страховками и смс информирование. Обратилась в банк с просьбой возврата страховки и смс информирование. Одну вернули, а вторую просили оставить "ну видь выгодно, 15℅ и проценты вернут в конце строка вам, оставьте " Спросила ,а что нужно для этого сделать всего-то оставить страховку, оплачивать вовремя и что бы смс информирование осталось... И всё? Да и всё.. И что вы думаете.... Первый месяц оплаты прошёл. На следующий день% вырос на 33%. Начинаю разбираться в этом. А причина проста. Не соблюдены условия.... Оказывается надо было потратить 80% от этой суммы деньги с виртуальной карты для оплаты в других магазинах. А не перекрывать кредиты. В другом банке. Это 1. 2. Нужно ежемесячно тратить с этой карты деньги свыше 10 тыс. 3. Смс оставить. 4. Страховку оставить. И ещё всего всего. Начинаю копать дальше знаю что страховку можно вернуть 3 способами. Начинаю искать 1. За 14 дней.2. Когда вводят в заблуждение. 3. Когда полностью досрочно закрыть кредит... 

Начинаю звонить на счёт страховки. А мне ещё говорят так у вас страховка на 30 месяцев только. То есть выходит так что не одни условия не соблюдены. 

Я в полном шоке.... Что делать не знаю. Где искать концы тоже. Но знаю точно банк выставляет виноватой меня. Так как я сама в этом виновата. 

НЕ БИРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ НИЧЕГО. ПОЛНОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ В ЭТОМ БАНКЕ 

Здравствуйте! Наткнулся в приложение,на инфо.о рекомендации карты,а именно Кредитной 120 дней без процентов,ознакомился с ней и вариант привлек,посоветовал еë другу,так как на днях был разговор о желание его оформить подобное к Новому году,но информации о порядке рекомендации,условий и требований к нам,не было и я обратился в чат за помощью. Обратился 27 декабря 2023г., в 08:51,ответила Виктория,ожидание недолгое,до 10 минут,с учетом ответа на мой вопрос,а вопросов было много,как и ответов,все обсудили,что открыло глаза на данную операцию и сам продукт.

Карта не обременительна и нас обоих устроила,траты без процентов и переплат 4 месяца,покупка товаров в рассрочку на 24 месяца в любых магазинах,рефинансировать карты других банков можно,кэшбэк до 15% и обслуживание бесплатное.Как утверждает банк,данная карта является лучшим предложением на рынке,согласен,интерес есть у рекомендуемого.

Сотрудник далее,без ожидания дала развернутые ответы и не пришлось тратить много времени,пояснила за эту функцию;

Отправляем ссылку,через месенджер сработали,тут и кредитка,плюс дебетовую можно оформить таким образом,но она есть и ссылка проста для заполнения.

Я как рекомендатель,для получения бонуса,а он не малый 1500р.,что мотивирует к данному способу оформления,должен совершить за 60 дней до или после оформления другом карты покупку на не менее той суммы бонуса,несложно освоить 1500р.,все вернется всяко.

Друг переходит по ссылке,заполняет онлайн заявку и подписывает договор и также совершает покупку от суммы размера его бонуса,а это 500р., их он впоследствие вернет,как вознаграждение за оформление,тоже прилично.Бонусы выплачиваются участникам в течение 45 дней,с момента выполнения условий акции.Учитывается оплата ЖКХ и мобильной связи,класс!

Отказ в начисление,возможен,если у друга есть аналогичный продукт или в прошлом оформлял по ссылке и он был закрыт,также я как клиент могу не получить бонус,если не совершу покупку от 1500р.,при этом друг свой получит,механизм понятен.

Сроки одобрения и сроки доставки карты Другу,узнаем в процессе оформления заявки.

Условия хорошие,выполнимые,выгода есть как от пользования карты,так и при оформление по акции,сотрудник со знанием продукта все качественно обьяснила,вопросов не осталось,банк клиентоориентирован,замечаний к работе оператора нет,работа в угоду клиенту,ничего лишнего.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте 16.12.2023 мною был подписан договор в магазине Эльдорадо. В приложении было "не активен документы ещё не поступили в банк". Сегодня статус изменился на "обратитесь в место покупки". Я обратился. Сотрудники магазина разводят руками говорят что ничего об этом незнают. Оставил обращение через чат 16957714. Ехать к вам банк я немогу слишком далеко. Судя по похожим отзывам я такой не один. Решите пожалуйста вопрос. Я не буду ездить несколько раз в магазин. Сегодня уже съездил этого достаточно. И уж тем более не поеду к вам в офис. 

Здравствуйте!Сегодня только ленивый не говорит о процентах по Вкладам,о говорят ни зря,они возможно на сегодня самые высокие,да, я имею вклад из прошлого,но нигде не сказано о том,что мы не можем открыть ещë.Я долго подбирался к изучению этого вопроса и как пользователь продуктов этого банка,решил оценить их предложения. Находясь в районе банка,посетил офис г.Нижневартовска,ул.Мусы Джалиля,9., 25 декабря 2023г., в 15:02,взял талон эл.очереди и впереди было не более 3 человек,но очередь продвинулась на мой взгляд быстро,не более 10-15 минут,приемлемо и не напрягает,офис аккуратный и благоустроенный,есть места ожидания,стоять не придется и само его месторасположение удобное.Попав к специалисту сразу поставил задачу,рассказать о действующих вкладах и процентовке под 3 месяца вложений,пусть ненадолго,но так надо, решил на этот срок сделать небольшое вложение,специалист сразу прониклась,попреветствовала и вежливо довела до меня интересующую информацию,заметил что на протяжение диалога,а он длился не более 10 минут,не было отклонений от поставленных вопросов,то есть навязыаания услуг не заметил,все по делу и конкретно,то что интересовало,что говорит о клиентоориентированности банка,в лице их сотрудников,имя не запомнил,но я был сосредоточен на сути ответов,а они даны быстро и с пониманием. Что удалось подчеркнуть-это конечно ставка на 3 месяца,под 16% годовых,максимамальная на 6 месяцев,под 16% годовых,минимальное вложение от 10 000 рублей,дополнительных условий для получения этих ставок,озвучено не было,отлично,но я сосредоточился на 3 месяцах и никто меня не принуждал сделать иной выбор.Открытие онлайн,удобно,достаточно пополнить карту и в разделе Вклады его оформить путем перевода на него средств,выплата в конце срока и ставки действуют как для новых,так и клиентов у кого не было вклада в банке за три прошлых месяца,я подхожу и меня такой вариант устраивает. Консультант разложила все по полочкам качественно,довела до меня главное что интересовало,чувствовалось знанием продукта и предложила помощь при оформление,дальнейшую поддержку,отработала мои вопросы отлично.Ставки здесь одни из самых высоких по банкам,меня они удовлетворяют и поддержка работает без замечаний,в этом я и в прошлом убедился.

Спасибо за внимание!

Скриншот талона электронной очереди,подтверждающий мой визит в банк,скинул Вам на эл.почту.Спасибо!

Здравствуйте! Задумался рассмотреть варианты кредитования и перед посещением офиса для оформления или оформления онлайн,понадобилась предварительная информация для понимания.Для мониторинга обратился в чат 26 декабря 2023г., в 07:46,ответила Наталья и дала в подробностях,а где то конкретно "без лишней воды",разъяснения на мои вопросы. В приложение есть раздел Предложения,он служит для информирования клиента об адресных предложениях,тут кредиты,карты,вклады и т.д,есть в предложениях и вариант,где мы можем узнать лимит по кредиту,некий расчет,все онлайн,быстро,бесплатно,с этим все понятно на мой взгляд,далее конечно банк индивидуально рассмотрит заявку и не факт,что по вашим параметрам будет оформлен кредит,это естественно,идет предварительное рассмотрение,так как далее следует рассмотрение техническое с запросом в БКИ и определения вашей кредитной нагрузки, Схема стандартная на сегодняшний день,но каждый банк сегодня оценивает вас и как клиента,на сколько вы активно пользуетесь его продуктами и это может лечь в основу хорошего предложения от него и одобрения.Предлагалась карта 120 дней без процентов,кредит от 4,9%-20,9%,но на определенных условиях,если отказаться от гарантии оптимальной ставки,она вырастет до 39.9%,этот вариант я отодвинул,как и карту.Вариант с возвратом всех процентов,это меня привлекло,условия выполнимые,а именно;

- Получаем кредит на карту.

- Сохраняем полезные опции:договор страхования,программу Гарантия оптимальной ставки\низкой ставки,СМС-пакет;

- Своевременно вносим платежи по графику;

- Не совершаете полного или частичного-досрочного погашения на сумму 1000 р., и более,хорошо продумано условие,а то пару копеек уйдет случайно в ЧДП и банк откажет в возврате %,одобряю данный лимит и запас;

- Совершение покупок ежемесячно на 10 000р. и не менее 5 транзакций.

При соблюдение условий банк обязуется вернуть проценты.

По срокам кредитования Наталья обозначила 84 месяца,рассмотрение заявки 1 сутки,вот этот вариант на мой взгляд более привлекательный,суммы до 1,9 млн.рублей.

Оператор в чате с поставленной задачей справилась,информация удовлетворяет мои потребности,скорость обслуживания в чате приемлемая,знание продуктов заметно,как понимание вопросов и клиентоориентированность видна.Вопрос решен,детали при заключение договора в офисе.Благодарю за внимание!

Скрины диалога в чате,скинул Вам на эл.почту.Спасибо!

Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь накопительным счетом - устраивали все условия, до недавнего времени ясные и понятные. 

Как говорится ничего не предвещало беды - пока банк не обновил свои приложения и тут что-то пошло не так - видимо кто-то решил за счет вкладчиков "отбить" средства на так называемое обновление, а точнее просто убрали у клиентов возможность отслеживать оборот для повышения % на накопительном счете.

Давно понял, что с банками ухо нужно держать востро и когда в ноябре не обнаружил в интернет/мобильном банке данной функции проверки оборота, решил самому не занимается такими подсчетами, а обратится к специалистам данного банка (причем обращался несколько раз).

По информации сотрудников банка, казалось, в Ноябре я успешно выполнил условия по обороту для повышения % ставки по накопительному счету, но реальность оказалось иной - повышенный % не пришел! 

Обратился в банк через чат и 2 декабря оставил обращение о некорректном начислении % (хотелось бы заметить, что чат банка тоже работает, наверное, по фазе луны - ответ оператора, как выигрыш в лотерею).

Банк надолго задумался, и через 19 дней (21 декабря) сообщил, что условия по повышенной % ставке не выполнены, а то, что сообщали мне его сотрудники в ноябре, было ошибкой, хотя логичнее чтобы было наоборот (как говорится, давши слово – держи!) и банк все-таки произвел доначисление.

Вот так теперь в банке - не банк, а какая-то угадай-ка - а кто из сотрудников говорит правду?

Один плюс все-такие конечно есть - соврали в малом, соврут и в большом - я думаю не стоить обращается с серьезными вещами в банк с такими "разными" сотрудниками – как узнать кто у них не «ошибается» в моменте?

С Хоум Банком и его предшественниками уже более 20 лет. Решил открыть накопительный счет на акционных условиях:15 % при тратах от 20000 р
Прежде чем открыть сделал 2 звонка на горячую линию,чтобы проверить,подхожу ли под акцию.Всегда так делаю.Один оператор может ошибиться или неуверенно отвечать,а значит новичок.Оба оператора подтвердили,что подхожу под акцию.01.12.24 открываю накопительный счёт и в этот день посмотрел в одном банковском телеграмм-канале,что при подключении платной опции "хоум плюс",ставка увеличивается на 1%.
02.12.звоню на горячую линию и сообщаю,что по акции открыл под 15 % при обороте 20000 накопительный счет.Спрашиваю четко,что при подключении услуги получу 16%.Ответ был:да и вместе с оператором подключили эту услугу.
Но все же потом в середине месяца опять позвонил,потому что отражалась возможность получения 16% только при обороте 80000.Меня быстро отфутболили-сделайте оборот 20000 и будет 16%.

Но когда набрал оборот 20000,увидел в личном кабинете 10%.Очередной звонок на горячую линию.
Оказывается,что не надо было подключать платную опцию.И вместо ожидаемых 16% получил 10.
Это первый банк,когда я заплатив деньги,получил в полтора раза меньше %
В общем на переговоры с горячей линией я потратил много времени,а получил совсем другой результат.
Конечно надо читать правила проведения акции,но когда хотел уточнить их,даже оператор не смог их нигде найти.
Для тех,кто читает мой отзыв.Если не хотите попасть в моё положение,то читайте правила,даже если это займет немало времени.Горячая линия может вводить в заблуждение.
На 25-й день деньги пришлось забрать и разместить на акционный накопительный счет другого известного банка под 15,7% без всяких обязательных оборотов.
Итого я потерял за 25 дней около 5000 руб.если бы положил даже не под 16,а под 15%.
А так как живу на средства от накоплений,то для меня это существенно.

2 декабря 2023 года я совершил онлайн-покупку, оплатив с дебетовой карты Польза услуги сервисов в соц сети. Покупка прошла с МСС-кодом 5816. В мобильном приложении указано, что покупка совершена в категории 5816 (онлайн-развлечения), за который в Декабре предусмотрен кешбек 15% (не более 1,000 рублей). Прошло уже много времени, но в кабинете пользы до сих пор красуется 0 к начислению. Наверное, это какая-то ошибка, подумал я, ведь ранее за такие покупки с МСС 5816 мне неоднокрастно начислялся кешбек.

Я попросил родственника, клиента Хоум Банка, провести такую же тестовую покупку в соц сети, кешбек в кабинете Пользы успешно отобразился.

В чате я попросил составить обращение 16932129. Ответ на него: Баллы не начислены, так как операвция не является операцией покупки товаров и услуг, а является операцией пополнения электронного кошелька. И ссылка на правила. Что за чепуха? Онлайн покупка с МСС 5816 - это покупка в категории онлайн-развлечения в сервисе соц сети. О каком ещё электронном кошельке речь? С чего сотрудник взял это? Операции с МСС 5816 отсутствуют в списке исключений, и более того - присутствуют в списке операция с повышенным кешбеком.

И это не ответ некомпетентного сотрудника техподдержки в чате! Это ответ на обращение! Ну ладно, подумал я, человек не удосужился вникнуть в ситуацию, попробуем ещё раз.

В чате я попросил составить повторное обращение 16954872, в котором я не согласился с ответом на предыдущее. Ещё раз всё подробно расписал. Но через несколько минут прилетело уведомление о закрытии обращение с ответом: Баллы не начислены, так как МСС-код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. И ссылка на правила.

Серьёзно? Операция с МСС 5816, за которую по Правилам положен повышенный кешбек, оказывается "не подходит под категорию оплаты товаров и услуг"?

Что за некомпетентные сотрудники у вас отвечают на обращения? Ещё и ссылку на правила кидают, сами их при этом, видимо, не разу не читая.

Требую, как минимум, начислить положенные мне 5,000*0,15 = 750 баллов Польза. Хотя, с учётом моего потраченного времени на доказательства, что я не верблюд, рассчитываю и на компенсацию.

А сотрудников чата и тех, кто отвечает на обращения - отправить зубрить наизусть собственные Правила начисления кешбека!

Прилагаю скриншоты:

1) скрин покупки от 2 декабря

2) скрин кабинета Пользы с отсутствием баллов

3) скрин ваших Правил, где русским языком написано, что за операции с МСС 5816 положеен кешбек в категории Онлайн-Покупки

4) скрин ответа на обращение, где сказано что "МСС-код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг"

Добрый вечер. 16 декабря я оформила рассрочку в магазине Эльдорадо т.к. разбила телефон. После оформления договора сотрудник, оформивший мне договор, сказала, что вся информация будет в личном кабинете банка. Каждый день я заходила в приложение и стоял статус о том, что документы едут в банк. Через какое-то время зайдя в приложение, я увидела, что кредит неактивный и мне нужно вернуться в магазин, где я его оформляла. В чате оператор написала, что ВОЗМОЖНО была допущена ошибка при оформлении договора и мне нужно снова вернуться в магазин. Звонила на горячую линию банка хоум кредит, но дозвониться у меня не получилось. На следующий день я вернулась в магазин. Девушка сказала, что хоумкредит не профинансировал кредит. Но вопрос она этот решила и через несколько дней кредит станет действующим . Чуда не произошло((( Затем я всё таки дозвонилась до горячей линии банка, где помочь не смогли, а просто зарегистрировали мое обращение. И сказали, что со мной свяжутся. Не успела еще толком оформить кредит, так уже начались проблемы. Не советую данный банк. Почитав отзывы, понимаю, что я далеко не первая кто сталкивается с такой проблемой.

25 декабря 2023 года , мной было совершено 2 звонка в колл центр данного банка. Время 19:02, 19:29 - ответила первый раз Екатерина, обсрлюьно не компетентный сотрудник , на мой вопрос где можно узнать сроки проведения операций банком , возвраты, обработки платежа по дебетовым картам - отправила меня в тарифы банка по дебетовым картам, где их посмотреть , кроме того, что они на сайте не пояснила. так же , перешла на повышенные тона и в итоге бросила трубки. Очень профессионально... 

второй разговор был с сотрудником Захаром , который все объяснил но в конце разговора не сдержался и начал переходить так же на повышенное тона, сделав ему замечание, что такой разговор недопустим он решил паррировать мне, что это мое мнение а он не повышает голос.... 

уважаемые сотрудники банка 1) обучите своих специалистов работе даже с негативными клиентами, прежде всего я клиент, если клиенты вам не нужны, в таком случае напишите это сразу а своем неработающем чате в мобильной версии. 

2) мне так никто не смог объяснить, где можно узнать , в какие сроки банк обрабатывает платежи по дебетовым картам , сколько они висят в банке на обработке ? Я сделал отмену платежа в магазине спустя час после покупки товара. Теперь мне надо ждать 40 ж

дней пока банк обработает операцию и переведет деньги на тт , бухгалтерия тт обьработает этот платеж сделает возврат и все по новому ? По факту у меня зависла не маленькая сумма денег , которой я не могу пользоааться и фактически несу убытки. прошу мне пояснить как клиенту - в какие сроки это все работает и на какие законы вы ( имею ввиду специалистов КЦ) когда озвучиваете сроки возврата денег до 40 дней.., 

заранее спасибо.  

Навязали страховку. Через 3 дня написала и отправила по почте отказ. Уже и кредит погасила, а они типа даже рассмотреть отказ ещё не могут. Очередь. Нарушают запросто закон. Плевали они на закон. Не хотят вообще разговаривать. Письменно написать к ним обращение невозможно. Слетает. Никому не советую.

21.12.2023 произвел попытку перевода собственных средств с накопительного счета на дебетовую карту (внутри-банковский перевод). Получил смс текстом - отклонена операция, превышен лимит.

В чате поддержки запросил консультацию - как увеличить лимит по внутрибанковским переводам. Получил ответ, что лимита не должно быть. Зарегистрировали обращение №16931569 от 21.12.23.

Срок решения по обращению два раза переносили, крайник срок - 24.12.2023.
В понедельник (25.12.) обратился в поддержку для регистрации претензии, зарегистрировали под номером 16949360.

После звонка в колл-центр банка - приняли в работу повторно, но решения нет

1. В 8:35 взял молодой человек уточняло вопрос который висит в месяц до сих пор не произвели выплату по кредитной карте в размере 1000 баллов которой было принято решение 27 ноября ещё затем я писала в чат неоднократно о том что выплаты нет в чате извинились и говорили зарплата скоро будет потом что-то напутали написали что выплачивать дополнительно но было всего три обращение первое обращение по банкиру ещё за октябрь месяц было 23 отзыва на баки ру но оплатили только один отзыв в размере 500 руб. 21 ноября и 2 4 ноября была выплата 500 руб. это открытия карты другом по акции , я в итоге с экспертом попросила связать долго играла музыка связь прервалась пришлось без причины пришлось мне звонить заново 
2. 2. В 845 позвонила в банк Виктория номер 30**86 не охотно мне помогать решила много вопросов задавала хотя предыдущий молодой человек сразу поздоровался со мной без вопросов она сказала что он не компетентный который бросил в итоге трубку и Виктория даже хотела составить жалобу на него с выплатой 500₽ за некомпетентность но до этого так и не дошло так как были другие вопросы, Виктория сказала что она старший специалист и хотела связать меня с экспертами по моей просьбе но эксперты отказались разговаривать сказали что в работе но об этом информации в приложениине было и так как обращение уже должно было быть рассмотрено 23 декабря как обещали эксперименты и 23 декабря указали что до конца дня со мной свяжется со мной со мной никто не связался а изначально дали ответ еще 27 ноября о выплате то прошол месяц и Виктории составила обращение новое обращение где указала что до сих пор не произвели выплату в размере 1000 баллов за кредитную карту около месяца этот вопрос не решен если его срочном порядке мереж они решат то я буду просить двойную выплату так как целый месяц жду эту выплату . 3.ЗАТЕМ я спросила есть ли какие-то акции сейчас в банке в связи с новым годом например как было ранее открытки или что-то ещё подарки сказали нет ничего кроме того что с 4 декабря по 31 декабря можно писать на банкиру отзывы ну они для всех клиентов в итоге пришлось оставить второе обращение где мы указали чтобы мне ответили лично чтт я могу писать отзывы спасибо за составления двух обращений !

Здравствуйте! Ситуация следующая,образовался ряд вопросов,один из них,это есть ли возможность оформить платежный стикер для бесконтактной оплаты ,есть ли привелегии при оплате им,знаю что это,но есть ли такая возможность в этом банке нет,в банк ехать не вариант, обратился в чат за помощью и консультацией,написал 25 декабря 2023г.,в 09:00,ответила Наталья,ожидание не утомило,довольно быстро,но главное вопросы мои были понятны и ответы конкретны,по существу задаваемых вопросов,а их было три,ответ таков,раньше некоторым клиентам он оформлялся,теперь такой возможности нет у нас с Вами,жаль. Я как пользователь домашнего интернета,намеревался внести по двум провайдерам крупную сумму на счета,у меня DANCER,но в разделе оплата услуг не мог его найти,попросил проверить может ошибка,но уверили,что его в базе нет,далее провайдер DOM.RU,с ним проще,его попросили оплатить родственники,в счет возврата долга,он как заверила Наталья есть,но сумма высокая 12 000р.,лимит ей был обозначен,14 999р.,за операцию,нормальный лимит, устроил,но не более 60 000р.,в сутки,посмотрел ещë и без комиссии.Хочу отметить работу чата,быстро,конкретно,ответы понятные и на мой взгляд с решением вопросов справились на отлично,чат экономит время и здесь всегда можно решить интересующие вопросы в обход офиса,если таковая необходимость не требуется.Вопросы решены,Спасибо за участие Наталью и банк в целом!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Добрый вечер. Я обращался в чат, для выяснения какого числа мне были начислены денежные средства за несостоявшуюся операцию. Ко мне в чат присоединился Алексей, который крайне некомпетентен. Во-первых, не выслушав меня, не дождавшись моего ответа покинул чат, закрыв вопрос. Я вновь обратился, подключился снова он. Еще спорил со мной, что это я не вышел на связь, поэтому он закрыл диалог. Меня это очень возмутило, ведь я теряю время на эти разговоры и ожидание операторов. В итоге он стал решать вопрос и сказал, что мне не выплачивали и без моего согласия составил обращение. Я, потому что точно знаю, что банк мне выплачивал, просто дата нужна была. Т.е Алексей не решил мой вопрос и создал работу банку. Естественно, банк мне ответил, что выплата была и назвал дату. Но мне очень неприятно. Ведь я не говорил, что не было выплаты и точно не нуждался в обращении. Прошу решить вопрос с некачественным обслуживанием.