48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер. В последнее время в отделении города Энгельса закрыли отдел Кассы. Я в ноябре в начале декабря была в г. Энгельсе. Зашла в отделение. Сумму нужно было снять со счета. МНе сотрудники скзаали езать в Саратов. Это разве нормально? Я кобы ближайшее отделение с кассой в Саратове - в другом городе. Первое: очень плохо, что ет кассы. Второе: неужели сотрудники не знают, что можно перевести деньги на карту и с банкомата снять? ЧТо происходит? Почему такое отношение к клиентам? Халатное. Прошу решить вопрос с кассой, либо с уровню обучаемости сотрудников данного отделения: г. Энгельс, пр Строителей дом 4.

Здравствуйте. В ноябре вся наша семья столкнулась с необразованностью и не умением работать сотрудников отделения банка Хоум банк в городе Энгельс, расположенной по адресу: Пр. строителей дом 4. Мои родители поехали в отделение, чтобы закрыть вклад в отделении, так как деньги им нужны были в этот день. Но сотрудник сказала им, что деньги поступят только на следующий день. Родители расстроенные позвонили мне, так как их планы были обрушены. Мне пришлось бросать свою работу и учить этого неграмотного сотрудника по телефону порядкам обслуживания в банке. Т.е - на следующий день приходят деньги только при онлайн закрытии, а в офисе -сразу же на счет поступают. Я попросила позвать руководителя банка. К звонку подключилась Валентина, которая сказала, что мы сейчас всё исправим. Но Валентина тоже не владела стопроцентной информацией, например она не знает лимиты по внутрибанковским переводам, так как она хотела со счета мам на мой счет переводить сумму в 2 раза превышающую дневной лимит. Это было так ужасно. Я столько нервов убила. Только времени. Оторвалась от своей работы, чтобы делать за сотрудников работу. Как такое вы позволяете? Неужели нельзя умных людей принимать на работу? И вообще в итоге сотрудники отправили родителей домой, потом они опять приехали, а банк мог не отправлять домой. А сразу решить их вопросы элементарные. Ужасная история. Прошу разобраться в случившемся и принять компенсационные меры.

Здравствуйте. У нас горячая линия банка Хоум банка разве работает по рабочим дням и до вечера? Тогда, во-первых, почему она называется горечей линией? Во-вторых, почему об этом не сообщается при звонке на горячую линию? Суть в том, что в рабочие дни очень легко дозваниваюсь, а вот в выходные и в будние дни вечером, после рабочего дня – очень долго остаюсь на линии, но никто не отвечает. Прошу решить вопрос, либо укажите конкретное время работы горячей лини, чтобы я планировала свой день, либо если действительно 24/7 как заявляете, то пусть отвечают операторы нам. Прошу решить проблему.

Здравствуйте. Я выявила неполадки в работе приложения банка Хоум банк. Мне нужно было увидеть код MCC операции, совершенной месяц назад. Я обычным способом выставила нужный период, но приложение выдало сообщение, что на данный момент невозможно это сделать и стоит попробовать позже. Спустя несколько дней я вновь совершила обычные действия -ошибка повторилась. Очпнь прошу решить проблему. Операции мне очень нужны.

Всем привет. Мне нужна история моих обращений в чат поддержки банка Хоум Банк. Я как обычно зашла, чтобы пролистать верх историю, а она не отображается. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что на данный момент за последний месяц отображается, но и за последний месяц не отображается. После того как я закрываю чат – все пропадает. Прошу решить проблему.

Решил запросить кредитную историю и увидел,что у меня в этом "банке" есть долг на 63 000 рублей. Долг был погашен 8 лет назад, но они его не закрыли. Заставили приехать в офис.Удаленно не принимают распоряжения. Я приехал в офис на метро бульвар дмитрия донского.Прождал 2 часа(передо мной был 1 ЧЕЛОВЕК) Сотрудница все время общения сидела в телефоне и посмеивалась. Напи сав заявление , я получил ответ,что мне дадут обратну связь на следующий день. Сотрудники так и не связались со мной. Через 3 дня я сам связался с ними. На что получил ответ,что нужен еще 1 день.Хорошо, сказал я. На следующей день звонка я не получил и вечером повторно связался(уже смешная ситуация).На линии меня продержали 20 минут, для того что бы сказать, пришлите справку(о выплате). Нельзя было прям сразу об этом сказать. После этотого, запросил справку и отправил ее через чат. Позвонил в банк и уточнил-получен ли документ банком-на что получил ответ -Да,получен .До конца дня свяжемся с вами. И как Вы думаете,что произошло.Они нак следующий день происылают сообщение,что свяжемся с вами в течении дня.Я ждал,ждал,следующий день - мы свяжемся с вами,но нет.Через 3 дня я самостоятельно позвонил и узнал,что они увеличили срок обращения до 1 января,но после уточнений выяснилось,что ни сотрудник4 чата, ни сотрудник на звонках справку не видят и ее нету просто в системе. После я повторно выслал справку, и получил ответ , что договор не закроем.Я спрашиваю причину-НЕТ ОТВЕТА.Я спрашиваю почему вопрос не решается-НЕТ ОТВЕТА.Я потратил на общение с этим "чудо-банком" 4 часа из моего пакета минут.Ответа так и не получил. Трубки бросают, переключают от одного специалиста на другого(не передают ни какую информацию)Учат при этом жизни и обвиняют в разговоре меня, что это не они виноваты а Я,другая организация и т.д. Ни кому не советую вообще обслуживаться в этом банке. Пожалейте свои нервы и время.

Здравствуйте, 23.12.2023 писал в чат банка Хоум, уточнял по поводу условий начисления баллов в теле 2. Заявлено что будет 4.1%. Не понятно будет ли кешбек если оплачу в салоне как написано сотовую связь на том же терминале на котором к примеру и за приобретение гаджетов рассчитаюсь. Только написал как тут же в диалог включился Пантелеймон, который в свою очередь быстро вник в мой вопрос и соорентировал что увы по оплате сотовой связи, несмотря что на том же терминале -партнер баллы не начислит. А вот если купить скажем какой-то товар то от теле 2 придет заявленный кешбек. Как я понял сам партнёр же видит что я покупаю или оплачиваю и уже смотрит начислять или нет баллы. Все было быстро, понятно, вопрос решён на раз - два! Хотелось бы чтобы руководство банка ставило таких сотрудников в пример другим и все так же быстро и четко консультировали в чате. 

Я уже 5 лет являюсь клиентом этого банка,и до этого все было хорошо,но сегодня я не смогла попасть в мобильное приложение, вход не возможен.Тоесть это как ??? Благо что успела положить деньги за кредит.Времени осталось до 25 января, чтобы вы вернули мне доступ к приложению.Похоже на то,что банк специально хочет чтобы я допустила прострочку и не платила кредит досрочно и они все для этого делают.

В ноябре открывала кредитную карту с бонусом, нужно было совершить покупку от 1000р, чтоб получить 1000 бонусов. 10 ноября мною была совершена покупка более, чем на 1800р. Бонусы не начислялись, в декабре уже начала обращаться на горячую линию, звонила раз 5 в разные дни, обещали, что бонусы придут не позднее 12 декабря. Не пришли. Звонила еще 14 декабря, составили обращение, которые должны были рассмотреть до 15 декабря. Не рассмотрели. Перенесли сроки, ответили, что до конца дня 16 декабря. И в эти сроки тоже не уложились, не потому что не могут, а потому что этим вопросом никто не занимается. Номер моего обращения 16886009. Сегодня уже 23 декабря, никаких бонусов, кроме тех, что за покупку совершенную по дебетовой карте, у меня не отображается, никто не удосужился разобраться в ситуации и ответить по обращению. Такие вот акции у данного банка.

Здравствуйте!21 числа я оформила онлайн кредит и отказалась от услуги страхования "Защита семьи" позже 24 мне позвонил сотрудник банка и уговорил на скидку в размере 10% и зарегистрировал это как обращение потом я всё же решила отказаться от скидки и получить полную компенсацию за ненужную мне страховку и обратилась в местное отделение банка по адресу г.томск, проспект Ленина 94

Там приблизительно с 24 по 31 ноября мной было написано 2 заявление на отказ и полное возмещение по не нужной мне страховке у одного и того же менеджера, но они каким-то чудом изчезли или попросту были не зафиксированы в системе менеджером!На мой вопрос к этому сотруднику, а где собственно мои 2 заявления которые я вам писала?Отвечает просто не знаю!В системе банка их нет, на её компьютере в исходящих их нет!Прошу заметить, что всё это происходит в тот самый период охлаждения 14 дней, когда отказ от страховки всё ещё возможен!

Тем временем банк присылает мне скидку в размере 10% на которую я согласилась 24 числа при обзвоне!Далее 13 декабря я еду в банк, что бы поговорить с главным менеджером и как-то решить этот вопрос с сотрудником у которого исчезают заявления, но она тоже почему-то их не может найти?Как так? 2 заявления написанные в разные даты приблизительно с 24-31 просто изчезли без следа?Магия?Правда при разговоре с главным менеджером, девушка принимавшая у меня эти два заявления признала, что принимала их,

Но у неё в компьютере ничего нет!Как так?

В это же время главный менеджер предлогает написать нам новое заявление от 13 декабря и, о чудо, оно появляется в системе и банковском приложении, но вот только все сроки уже прошли и страховая отказывается возвращать полную стоимость не нужного мне страхового полюса ссылаясь на разговор по телефону от 24 числа где я соглашаюсь на скидку.В общем страховой отдел и банк ссылаются на то, что 24 числа вы согласились на скидку, а тех заявлений написанных 24-31 число в системе нет!При звонке в страховой отдел мне предложили позвонить погорячей линии в банк и попросить перевести меня на отдел экспертов. Звоню, прошу, переводят далее идёт гудков 5 и связь обрывается и так много раз.Как всё это называется?Это просто издевательство над клиентом преклонного возраста со стороны банка с которым я сотрудничала 15 лет и всегда выполняла свои обязательства!Так поступить с почетным клиентом и пенсионером перед Новым Годом это просто скотский поступок!

Обращалась в отделение банка "Хоум кредит" в городе Элисте по адресу 2 мкр, д. 13А, 21 августа 2023 года, специалист банка С-ва Амуланга А. грамотно проконсультировала, оформила оперативно кредитную карту, также получила информацию о вкладах и других кредитных предложениях. Отличное ослуживание, обязательно приду снова) 

Добрый день! Хочу пожаловаться на отсутсвие рещения по обращению - уже все сроки прошли и на то, что нужно тратить лишнее время, что бы банк выполнил то, что обещал. Оформила кредитую карту по акции "Получите 1000 баллов за покупку по кредитной карте"согласно срокам проведения акции. Была произведена покупка по карте. А бонусов так и пришло. Написала в чат, оформила обращение, до сих пор тишина.... Больше не буду учавствовать в акциях, поскольку приходиться доказывать.... Обращение 16852920 срок рассмотрения до 11.12.2023, сегодня уже 22.12.2023....

Выпадает категория повыш. Кэшбэка 5%-обучение, я смотрю-у них какие-то баллы, звоню объясняю ситуацию говорю, что речь о кэшбэке 2700(разумеется за одну категорию и за одну операцию) меня убедили, что все будет начислено и баллы я смогу перевести в рубои безо всяких проблем. Пришла оплата и пришел кэшбэк, и правда, я могу вывести с 1 числа баллы, правда всего 1000) звоню и меня зачем-то спрашивают Фио и паспорт, круто! Но оказывается, что по одной категории максимум это 1000₽) я спрашиваю а почему же так вышло, что мне до этого обещали, я ведь хочу получить свои деньги, давайте оьращение попробуем сотсавить, тут просто вишенка торта это сотрудник, которому настолько все равно, что он в открытую мне говори "да я не знаю почему тот сотрудник сказал так" вы просто вдумайтесь!! Вы звоните и вам такое выдают, а потом в след "да даже если мы и составим обращение вам ничего не начислят - сразу говорю" вот такое отношение к клиенту, ни тебе извинений, ни малейшего желания помочь клиенту, которого они же и ввели в заблуждение. Никого пользоваться данным банкам переубеждать не буду, дело вкуса, но просто имейте в виду, что это для этого банка в порядке вещей, к сожалению. Мне жаль, что я воспользовался их услугами, ведь мог не быть обманутым и еще и не имел бы такого негативного опыта с таким сотрудником...

Обратился по поводу оформления автокредита в надёжный, по моему личному мнению, банк через приложение. Хоум-бот сразу включился в диалог, предоставил ссылку для заполнения заявки. Перейдя по данной ссылке, я ознакомился с условиями договора, в ближайшее время планирую принять решение по оформлению документов.

Был кредит, в 2018 году 24 октября договор был выплачен. Но банк закрывает договор только в мае 2019 года. Счёт в налоговой удалось закрыть. Но банку на это наплевать. В кредитную историю он так и отправляет данные, о том, что дата прекращения обязательства по условиям сделки - 01.01.2100. Кто то столько проживёт? Поменяйте же, наконец, дату!!! На май 2019 года!!!

И обновите информацию в кредитных бюро.

Хочу оставить ЖАЛОБУ, как в банке Хоум Банк в городе Дзержинске Нижегородской обл. дурят обычных, малограмотных пенсионеров.

18.09.2023 я обратился в офис офис банка, чтобы взять кредит на сумму 2 млн руб, на покупку дома, при этом я сразу озвучил, что буду гасить его досрочно полностью, максимум 1-2 месяца, тк мне от продажи другого дома отдадут деньги. 

консультировала и оформляла все менеджер С-ва Дарья В-на. 

в офис я пришел к 09:00, а ушел в 15:00, она долго что то оформляла, много говорила, словами, не особо понятными, не пыталась, что то объяснять, только обещала, что я переплачу всего 3-4 тр по кредиту.

В итоге она оформила мне 2 кредита, один в Хоум, другой в Совкомбанке, она выдала мне 552тр за Хоум и 500тр за Совком. Сказала, что оставшуюся часть денег нужно получить уже лично в Совкомбанке. Я съездил в офис и получил 838тр

Как только я получил деньги от продажи своего дома, это было примерно через месяц, я обратился снова в офис Хоум Банка, к Дарье, чтобы полностью погасить все кредиты. На что она, сказала, что гасить кредит сейчас нельзя, нужно подождать минимум три месяца. Я пошел в Совкомбанк, чтобы погасить еще там кредит и уточнить возможно ли это через месяц после взятия? На что мне ответили, что можно и я тут же все погасил досрочно в Совкомбанке. Я вновь пришел в Хоум Банке к Дарье, спросил почему в Совкоме у меня приняли досрочное погашение, а она нет. Она сказала, что разные банки, разные условия. Но при этом, она сказала, что уже можно подойти не через 3 месяца, а через 2 месяца, чтобы погасить досрочно. Каждый раз, когда я приходил к Дарье в офис, она намеренно тянула время. Тогда я и заподозрил, что что то не ладное. Тк я пенсионер, мне 68 лет, я не особо разбираюсь во всех ваших банковских документах, я попросил родственницу разобраться по кредитам и суммам.

И когда мне пояснила родственница, НЕ Сотрудник банка, как изначально обязан был это сделать, что у меня в итоге взято в Хоум Банке не 552тр, которые я получил на руки, а 998то я был в шоке. Я много раз приходил к Дарье и спрашивал про сумму, которую мне нужно для погашения кредита полностью, она говорила, что информация будет доступна позже.

Позвонив на горячую линию, я выяснил, что у меня к кредиту оформлено, аж 5 платных услуг, такие как:

1. ДСЖ на 126522 руб 

2. Гарантия низкой ставки - 159тр 

3. Мультиполис защита Семьи 50тр 

4. Мультиполис еще на 50тр 

5. Ежемесячная страховка по 4500 руб в месяц, которая списывалась до тех пор, пока я не загасил кредит в ноябре 2023 года.

В общей сложности на 400тр!

 «гарантия ствки» - зачем она без ведома мне это включила, когда я изначально сказал ей, что я буду гасить кредит через 1-2месяца.

Мультиполисы по 50тр? Что за услуги? Мне никаких документов даже не дали! 

Когда я приехал, чтобы получить документы на каждую из услугу, спросив почему не дали изначально документы - Дарья сказала, что все документы в электронном виде оформляются. У меня телефон кнопочный, без интернета. Какой электронный вид?

Я попросил Дарью вернуть все деньги за платные услуги, тк я ни на одну из них не давал согласия и мне не давали документов. Она сказала, что прошло много времени и ничего сделать нельзя. Приняла обращение для рассмотрения в индивидуальном порядке, 16905558 от 18.12.2023. 20.12.23 мне пришло смс о том, что мне отказали в возврате средств! 

Я прошу разобраться в ситуации! Как обычных пенсионеров дурят на 400тр, провести расследование, наказать С-ву Дарью за введение в заблуждение, предоставление неверной и неточной информации, не предоставление документов и вернуть мне все деньги за платные и скрытые услуги

Заказали сыну в приложении банка дебетовую карту по акции "Пригласи друга". Назначили дату доставки, оставили контактный телефон сына. В указанную дату на телефон приходит сообщение о том, что до него не дозвонились и отменили доставку. Непринятых вызовов не обнаружено. Через контактный центр поменяли дату доставки, в указанный день утром такая же история, приходит сообщение о недозвоне и отмене доставки. Я связалась с курьером по телефону, с которого поступило сообщение. Доставка с 14 до 18, звонок от курьера около 11, я перезвонила ему в 11.30, чтобы сказать, что я дома, я законный представитель, и хочу получить карту. Курьер отвечает, что уже уехал, не комментирует отсутствие звонка. На горячей линии оформляю обращение по сложившейся ситуации, обещают связаться, и не связываются. Через пару дней звоню на горячую линию, чтобы узнать, когда возможна доставка, оператор М-на Вероника вообще отказывается со мной говорить, так как сыну уже 15 лет, игнорируя то, что я являюсь законным представителем. Мне непонятно, зачем объявлять акции, если выдача карты неинтересна сотрудникам? Карта так и не получена, впечатления о банке ухудшаются с каждым годом.