48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

29.11.2023 года я обратился в отделение Банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Я.Гашека, д. 5, с целью отозвать согласие на обработку ПД и отключить ДБО. Поскольку последний счёт в этом банке у меня был закрыт 10.08.2022, я думал что всё пройдет без проблем. Но как же я ошибался!

Если заявление об отзыве согласия на обработку ПД у меня кое-как приняли (вх. №16778474), то отключить ДБО мне категорически отказались. То ли не было такой возможности, то ли просто не умеют, но то, что в любом другом банке делается моментально при обращении клиента, здесь для этого меня заставили писать отдельное заявление в произвольной форме (вх. №16778649). Срок рассмотрения обоих заявлений был установлен до 19.12.2023, в эту же дату мне сказали что будет отключено ДБО.

14.12.2023 года я получил сообщение, что "для отключения дистанционного банковского обсаживания" (орфография автора сохранена) мне необходимо обратиться по телефону 84957858222. При этом в МП статус обоих моих заявлений изменился на "Закрыто 14.12.2023". Но ДБО и через МП, и через ИБ продолжало полноценно работать.

Первый сотрудник при моём звонке на ГЛ нёс откровенную чушь, что ДБО у меня уже отключено и полностью отказывался принять мои доводы что всё прекрасно работает. Потом просто сам отключился, видимо не захотел меня "обсаживать". Второй сотрудник оказался более адекватным и сказал что ничего сделать не может, может только принять обращение и присвоить ему повышенный приоритет. Что и было сделано, №16881621, срок ответа до 19.12.2023.

СЕГОДНЯ, 20.12.2023, ДБО ПРОДОЛЖАЕТ РАБОТАТЬ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ!

Жалоба по данному факту в ЦБ также отправлена.

Возникла необходимость в нескольких переводах, суммы большие и как это правильно сделать и без дополнительных трат, я не разобралась, поэтому обратилась в чат, тут помогут, несомневалась. Обратилась 20 декабря 2023г.,в 12:07,ответили очень быстро, ожидание 2-3 минуты, отличное время и по максимуму внимания ко мне, заметила, что говорит о желание помочь и а не отлынивать от решения, главное конечно вопросы решили. Ответила Ксения и я перед ней поставила задачу, как отправить подруге долг 20 000р.,и 175 000р.,близкому человеку, все они в других регионах, она за непродолжительное время ответила и подсказала удобный, выгодный вариант для меня. Вариант отправки через СБП, слышала но как это сделать не знала, она помогла и привела пример, выбираем раздел 'перевод по номеру телефона', вводим его и должен высветиться банк, я так поняла к которому привязан номер, например Тинькофф или т. д, но сумма без комиссии 150 000р., в месяц, выше комиссия 1,9% минимум 199р.,накладно,мне надо на 25 000 больше и еще у подруги эта возможность отключена, перевод по СБП, хорошо что оператор вник и разобрался что я хочу, что я именно прошу, что показывает, как принято говорить, клиентоориентированность в чате есть, подсказала вариант, часть по СБП и часть но номеру карты, там по ней 50 000р.,в месяц без комиссии, посчитала, устраивает, еще по работала с приложением и разобралась, как это делать. В заключение, благодарна Ксение за ориентир и желание предложить то, что мне удобно и выгодно, вопросы понимает, ответы дала понятливые, рада что решение найдено и платить за переводы не понадобиться, а для меня это важный момент. Спасибо за внимание! 

Администрация банка Хоум банк, добрый вечер. У меня наблюдаются сильнейшие затруднения при входе в мобильное приложение. Я когда захожу вижу, что все настройки сброшены. Хотя такого раньше не было. Думаю, ну ладно, наберу вновь в водные данные, но нет. После ввода получаю информацию, что на данный момент вход не доступен. Потом пробую еще раз -так же. Потмо еще и вдруг захожу. Почему стало так? Почему меня выкидывает из приложения? и почему зайти с первого раза не получается? Прошу устранить проблему.

Добрый день, хочу поблагодарить А-ву Кристину, сотрудницу отделения банка Хоум Банк в г. Самара по ул. Победы дом 93. Кристина, скажем так, открыла мне глаза) В одно из моих посещений, уточняя информацию, Кристина спросила, а почему Вы не подключаете категорию "Фитнес и спортивные товары"? Ведь по ним повышенный кешбек, а у вас вижу есть расходы в данной категории. Я сказал да есть, но данное учреждение относит свои услуги к коммунальным услугам и поэтому я не подключаю. Кристина сказала вовсе нет, я по коду вижу, код MCC код спортивных товаров и фитнеса. Я услышав это посетил спортивное учреждение, обратился к администратору. Она пояснила, что да, ранее мы относились к коммунальным услугам, но с недавних пор переквалифицировались и относимся к спортивным услугам. Ой) границы радости и благодарности Кристине я не мог тогда найти. Я правда не знал, не следил за этим в моих покупках. Кристина благодарю Вас за такую "находку")

Добрый день. Совсем недавно по семейным обстоятельтсвам по незапланированным обстоятельтсвам я решил закрыть свои продукты.

Так как операция была незапланирована этот день у меня был рабочий, мне нужно было успеть все сделать до рабочего времени. С понимание, что я как бы не старался точно опоздаю - направился в банк Хоум Банк. Меня встретила Анастасия, увидев мое беспокойство, спросила, чем может мне помочь? Я расскзал, что очень тороплюсь. Анастасия организовала прием без очереди, пригласив дполнительного сотрудника (отрывая от другого дела). ПОмогла девушке с нажатием нужных кнпоок и команд. Оперативно оформила всю документацию. Я вышел из банка спустя 7 мин. Успел на работу. Анастасия исркенне признателен Вам.

Добрый день. Мне необходимы были доверенности на мои продукты. Я заехал в отделение банка Хоум Банк. ОЧень вежливо меня у порога банка встретила Сусанна М-ян. Поинтерисовалсь чем может мне помочь? Я сказал, что нужно несколько доверенностей оформить на супругу. Сусанна с улыбкой пригласила меня к столу и очень оперативно сформиовала документы. Никаких лишних и ненужных вопросов. Четко по делу и быстро. Спасибо, Сусанна за компетентное обслуживание.

Добрый вечер. В сентябре я был в Москве. В метро я не знал как долго или как правильно нужно карту прикладывать к валидатору. В итоге я приложил быстро убрал и двери не открылись. Я пошел за наличку купил единоразовую карту. Мне охранник подсказал, что деньги с карты все равно спишутся. Просто я раньше убрал карту и двери не успели открыться, операция не свершилась по факту, но деньги успеют списаться. Это частая ситуация. Я написал в чат банка Хоум Банк. Сразу без растягивания ситуации оформили запрос на рекламацию. И в очень короткие сроки мне вернули деньги на карту. Я очень благодарен банку за понимание сложившейся ситуации и быстрый возврат денег.

Сегодня 19.12.2023 г. мы с мужем в 13ч. 15 мин . посетили офис м. Войковская Ленинградское шоссе 16 А. Обслуживала 1 менеджер, второй сидел уставившись в компъютер, остальные работники отдыхали в комнате отдыха. После нас подошли еще 5 человек, но это никого из работников не волновало. Я подошла и спросила у Анастасии М-вой что происходит- это обед, нет сказала она сидите и ждите. Я предупредила ,что напишу в народный рейтинг, пишите, что хотите и идите куда хотите. Вот это банк!!! Им не нужны наши деньги и мы им не нужны. Заведующей нет, все брошено! Мы просидели 45 мин. очередь наша так и не подошла, а касса единственная в 14 ч. закрывается на обед, а вы сидите и ждите еще 30 мин. Пришлось развернуться и уйти, теперь для нас этого банка не существует.

14.12.23 мне необходимо было осуществить перевод по реквизитам в другой банк по сохранённому в ЛК шаблону. Я попыталась войти в мобильное приложение банка, однако не смогла по причине выдаваемой ошибки о том, что ведутся работы. В интернет банк также войти не получилось. Решила попробовать на следующий день. 15.12 вновь попыталась войти в мобильное приложение и интернет банк, однако все повторилось. 

В 16:44 позвонила в поддержку, где общалась с сотрудником, который ничем помочь не мог, только хмыкал и говорил, что причина же указана, что ведутся работы, составил обращение, сообщил, что завтра мне доступ точно будет предоставлен. Меня интересовало точное время, поскольку ждать до вечера я не могла. Сотрудник попросил ожидать, пока он уточнит другой способ, после чего отключился и естественно не перезвонил, как всегда происходит в данном банке! 

В 17:21 вновь перезвонила, общалась с Г., которая сообщила, что никакие технические работы не ведутся, жалоб не было, это у меня ошибка. Хотя интернет пестрил жалобами клиентов банка, что тоже не могут войти в приложение. Г.пообещала направить смс со ссылкой для входа и отключилась. Видимо, она не посчитала нужным хотя бы попрощаться с клиентом.

В 17:57 вновь перезвонила, поскольку никакого смс я так и не получила. Общалась с Р.,которая вела себя более, чем некорректно. Говорила, что я неверно ввожу данные, раз не могу войти, потому что все работает. Когда я ей описывала, как выглядит страница новой версии интернет банка, где я находилась, говорила, что такого нет и я зашла не туда, хотя, как позже выяснилось, находилась я там, где надо. После чего она стала убеждать меня, что все шаблоны я должна создавать заново, я пыталась объяснить, что раздел в разработке и это невозможно сделать, однако она сказала, что я звоню, потому что мне, видимо, скучно и отключилась. Как такие люди могут работать с клиентами? Мало того, что она не знает, как выглядят страницы интернет банка, предоставляет некорректную информацию, ещё и позволяет себе грубить и бросать трубку!!! И это все норма для данного банка!!! 

В итоге 15.12 проблема так и не решилась, как и 16.12, хотя срок предоставления ответа по обращению был именно 16.12 12:04. 

Сотрудники поддержки либо обещали, что со мной свяжутся в течение часа, либо советовали ожидать до 20:00, но никто со мной не связывался, никакие ответы не предоставляли. 

17.12 мне поступило смс, в котором сообщалось, что для решения проблемы требуется больше времени, свяжутся со мной в течение 17.12. Однако в течение дня со мной по-прежнему никто не связался, а сотрудники поддержки сообщали, что не могут дозвониться до экспертов. 

Лишь 18.12 в 11:28, т.е. на 5 ДЕНЬ, что для банка абсолютно не допустимо, мне поступило смс, в котором сообщалось, что обращение решено, после чего я смогла войти в мобильное приложение. Это для меня уже было неактуально, поскольку, благодаря доставленным этим банком проблемам, мне пришлось найти другой способ оплаты, не через этот банк. 

При этом не были предоставлены хоть какие-то пояснения по этой вопиющей ситуации и даже, как минимум, не принесли извинений за весь этот беспредел, с которым мне пришлось столкнуться!!!! Все в духе этого банка, в котором подобное отношение к клиентам считается абсолютной нормой!!! 

Руководству этой организации стоило бы задуматься о том, какой уровень клиентского сервиса демонстрируется здесь и какие сотрудники этот сервис оказывают!!! Конечно есть действительно ответственные сотрудники, которые стараются помочь, но большинство демонстрируют, в лучшем случае, безразличие или, того хуже, некомпетентность и наглость!!! 

Добрый день, хотел бы выразить благодарность сотруднику Хоум Банка г. Балашов Ш-ой Юлии. Обращался 19.12.2023г. За консультацией по поводу своей дебетовой карты и начислению баллов. Юлия все подробно мне рассказала и отлично проконсультировала. Сотрудники данного офиса очень дружелюбны. Буду обращаться еще. Спасибо!

В начале октября заметил, что стал получать ОЧЕНЬ много рекламы от банка. Пуши и смс сыпались каждый день, а иногда и по 2 раза в день.

"Кредит одобрен!", "Карта 120 дней без %", "Приглашайте друзей" - всё это бесконечным потоком.

В первых числах октября обратился в поддержку, мол, отключите мне рекламу. "Вам это может быть интересным" сказала Алина, но после некоторых препирательств сдалась и оставила обращение. "Через 3 дня отключим". Не отключили ни через 3, ни через 5, ни через 30 дней. 

17 декабря я обратился снова. "Ваша заявка в работе, ждите".

Ну что ж, это последняя капля... Я был клиентом банка около 10 лет. Были вклады, кредитные карты, активно пользовался.  

Сегодня закрыл последний вклад, завтра иду закрывать все договоры. Если банк 1,5 месяца не может рекламу отключить, то нужен ли вообще такой банк.

Столкнулась с такой ситуацией. Написала в чат, спросила сумму для досрочного погашения карты, мне сказали, я внесла. Далее просили неделю подождать, видите ли свои деньги с карты на их же дебетовую будут идти 7 дней (вот так межбанковские платежи) кошмар, далее ждать остаётся сказали когда закроется кредитная и все карты. После недели ожидания мне выставили еще долг, и карту до сих пор не закрыли. Не банк а обман. Карту закрыть не дадут и просто резину тянут, чтобы с людей тянуть деньги. Прошло уже много времени с 05.12.2023 по сегодня и до сих пор ничего не сделали. Наплевательское отношение к людям. 

Посетила банк для получения потребительского кредита, тк онлайн не получалось

 Екатерина помогла оформить заявку на кредит, результат-успешный

В общении не было проблем, девушка коммуникабельная, всегда на связи, теперь по вопросам именно к данному специалисту

После посещения банка остались только положительные эмоции

Добрый день. Новая версия сайта банка Хоум банк в ужасном состоянии. Нет какой-либо возможности что-либо выполнить:

1. не работает элементарное открытие покупок и расходов

2. нет возможности написать в чат - не открывается чат

3. не доступны для просмотра все мои продукты

4. Сайт не рабочий

Как нам быть? когда нужно именно через сайт захоить?

Когда проблему устраните?

Случайно потерял карту Хоум Банка.

Т.к. карта VISA, то использовать приложения типа Mir Pay не было возможности, а карта нужна была срочно.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Хоум Банк в г. Кострома Горьковой Ирине Александровне за оперативную выдачу новой карты.

Получил новую карту без задержек, все было выполнено профессионально и в дружелюбной атмосфере.

Спасибо!

Огромное спасибо Дунаевой Виктории, которая спасла меня от взятия кредита. Мне позвонили мошенники и так "запудрили "мозг, что я пошла у них на поводу и пришла в банк за кредитом, а Виктория смогла подобрать нужные слова и фразы, чтобы не произошло беды. Спасибо огромное ещё раз Виктории за её ПРОФЕСИАЛИЗМ. 

Надо 10 раз позвонить чтоб выключили смс рекламу которая приходит КАЖДЫЙ день. У вас там инвалиды работают или что?

Нужно тратить своё время и нервы чтоб сделать простые действия. Если ещё хоть одно сообщение придёт, сделаю рефинансирование в Сбербанке из принципа! Вы даже рекламу нормально сделать не можете. Пишут 1 900 000 вам кредит, оформляешь, 50 тысяч одобряют. У вас с мозгами все нормально? Если не готовы дать такой кредит, нефиг слать сообщения!

Обратилась в банк нужны были деньги 16 12 2023г узнала условия, с консультантом Костылевой Натальей предодобрили , и ушла подумать до понедельника. 18.12.2023 пришла за выдачей. Наталья всё объяснила ещё раз , всё понятно объяснила. Была вежливо, всё очень понравилось. Буду всем рекомендовать данный банк