48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сегодня, 17.12.2023, я из мобильного приложения Хоум банка выполнила перевод СБП по своему номеру телефона в ОЗОН Банк. Деньги тут же сняли, в мобильном приложении появился статус операции "Исполняется" и срок исполнения - до 18:50. Не смотря на это, ни к 18:50, ни ко времени написания настоящего отзыва, денег на мой счёт в ОЗОН Банке зачислено не было.

После чего, я позвонила по горячей линии в Хоум банк, оператор по телефону зарегистрировать мое обращение отказалась, мотивировав это тем, что сегодня такая проблема много у кого, а не только у меня. Проблему также не решили. 

В связи с изложенным прошу руководство Хоум банка:

1) обеспечить проведение моего денежного перевода СБП в возможно короткий срок;

2) принять меры по недопущению задержек переводов в дальнейшем;

3) о принятых по пунктам 1) и 2) мерах сообщить. 

С уважением,  Марина Ю. 

Отличный специалист! 

Качественно оказала услугу, была доброжелательна в общении и максимально вовлечена в диалог, ответила на все имеющиеся вопросы и предложила наиболее выгодный вариант для меня. Помимо запрашиваемого кредита, посоветовала допольнительную услугу- предложила оформить кредитную карту по удобным для меня условиям.

Очень благодарна за помощь! Огромное спасибо! Побольше бы таких внимательных и приятных специалистов

Сменил оператора, перенес номер из Билайн в Таттелеком. Смена была более 2 недель назад, в банки, клиентом которых являюсь, скорректировали данные об оператора автоматически и присылают смс-коды. Но не Хоум Банк. На требование завести обращение для корректировки данных об операторе заявили, что надо для этого идти в офис. Полный бред.

09.12.23 впервые обратился в банк Хоум Банк для открытия накопительного счета. По условиям банка единовременно можно открыть до 3х накопительных счетов. Для открытия счета навязали дебетовую карту. По условиям банка накопительные счета можно открыть в мобильном или интернет банке. Открытие первого счета прошло без особых проблем. Но вот с открытием второго счета началась настоящая круковерть обращений в поддержку и офисы банка. При неоднократных попытках открытия второго счета в мобильном приложении и интернет банке выскакивает одна и таже ошибка, а при обращении с этой проблемой в офис банка на просп. Свободный, д. 22 вообще послали мягко говоря в поддержку. В течении 9ти дней 4е раза испытал круговерть поддержки: обращение различными способами в поддержку-подробное описание проблемы-обещание в течении дня решить-запрос скринов ошибки-отправка скринов-сообщение от банка что ошибка решена-сообщение что обращение закрыто-повторное повторение ошибки-обращение в поддержку и так четыре раза. В итоге написал в банк обращение о том, что меня больше не интересуют их продукты, а банку желательно исправить ошибку для их будущих клаентов. В ответ получил запрос уже в пятый раз прислать скрин ошибки. Вот теперь сижу и улыбаюсь и думаю куда бы подальше отправить поддержку Хоум Банка. Обращения № 16856354, 16888975, 16895905

     Когда-то банк Хоум кредит банк стоял у истоков создания системы кэш бэк в России и, действительно, сотрудничая с банком с 2014 года, грамотно применяя правила данной системы, было получено немало дополнительных денежных средств. На долгие годы банк был единственным, с кем осуществлялись все расчёты, потому что конкурентов не было, а дополнительный доход от кэш бэк был приличный.   

   Однако время идёт и полюс смещается к другим банкам, так как Хоум банк потерял надёжность в плане своего партнёрства. Вроде и программа лояльности "Польза осталась", но опять же, по сравнению с другими игроками на рынке, она разочаровывает в плане абсолютной некомпетентности, и самое главное - цивилизованным способом, посредством диалога с банком, нельзя добиться правды. 26 октября 2023 года по кредитной карте (*5639) был приобретён туристский продукт стоимостью 278689.24 рублей. На момент приобретения тура данная карта была подключена к программе ПОЛЬЗА (Приказ ООО «ХКФ Банк» № 1-14/2023/251-4 от 08.09.2023). В соответствии с данной программой виды баллов делятся на два вида: Баллы за покупки в отдельных категориях, а также Акционные баллы - начисляются Банком на Бонусный счёт за совершение Участником транзакций у партнеров Банка, а также выполнение иных условий, предусмотренных в Акции, размещаемых по адресу polza.home.bank. Я внимательно изучил Правила проведения и условия участия в акции «Акционные баллы от партнера Tez Tour », утверждённых Приказом ООО «ХКФ Банк» №1-14/457 от 01.12.2022г. В соответствии с данным документом по пункту 5 утверждённых правил Банк обязан начислить акционные баллы в размере 4,1% от суммы операции по оплате покупки Картой с Пользой, совершенной Участником, у партнера Tez Tour (далее – «Акционные баллы»). Кроме того, в пункте 5 прописано, что «если предусмотрено начисление иных видов баллов, то Акционные баллы начисляются к ним дополнительно». Однако после авторизации операции банком было начислено 11426 баллов, с чем я был не согласен. Данная сумма начислена исходя из 4,1% акционных баллов, однако по пункту 5 дополнительно должны быть начислены и Базовые баллы исходя из подключённой программы Польза в размере 1% за все покупки – 2786 баллов. Я трижды обращался в банк с требованием доначислить 2786 баллов. Дважды сотрудники на мои обращения давали безграмотные ответы, а на третье письменное обращение в офис банка -13.12.2023 мне пришла смс, что якобы обращение решено и балы мне начислятся "в качестве подарка" - непонятно только в чём подарок, если есть Правила. НО самое главное, что по состоянию на 17.12.2023 мне ничего не начислили... и я составил уже пятое обращение... №16882924.

   Так что, советую много раз подумать, прежде чем сострудничать с данным банком. Хватит ли у вас упортства выбить то, что вам причитается.. 

  Ну а мне остаётся обращаться в суд и взыскивать причитающееся плюс штраф и моральный ущерб.

Добрый день! Пожалуй самый отвратительный банк с которым доводилось сталкиваться. Обратился в отделение банка 06.12.23г. С вопросом о получении наследства, предоставил все необходимые документы, сотрудник выдал информацию по счетам, забронировали деньги для выдачи на 09.12.23г.
Пришел в указаную дату, банк не смог выдать деньги, т.к "стоит ограничение на выдачу", что это за ограничение и с чем оно связано никто не может объяснить до сих пор. Составил заявление с просьбой разблокировать деньги, т.к являюсь единственным наследником, по факту это мои деньги и я хочу ими распоряжаться. После обработки обращения со мной обещали связаться, но прошло 5 дней, на связь так никто и не вышел. Могу писать долго, о всем что происходило дальше. Т.к было 10 звонков на горячую линию, 4 личных обращения в банк, но результат-ничего. На данный момент банк незаконно удерживает мои средства. 

Последний ответ на обращение: разблокировка счетов осуществляется при личном присутствии наследника.
Данное обращение обрабатывалось более суток. По логике К-ой Дарьи и я и сотрудники отделения, должны переночевать в банке, чтобы блокировка была снята. Притом откуда вообще это блокировка, никто не объяснил, запрашиваемые документы: св-во о смерти, право на наследство, скан паспорта. Все предоставил.
На данный момент составляю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор на действия банка.
Номер обращения: 16898602 (это уже второе обращение)

Обратилась в банк 14.12.2023 года за справкой о движении средств, которую требуют на пособие. Все банки готовят эти справки за 5 минут. Очень слезно просила специалистов сделать побыстрее, т. к. у меня последний день подачи документов в МФЦ. Если я не успеваю подать документы, то мы теряем сертификат на 100000 рублей. Поставили срок изготовления 15.12.2023 года. Сегодня 16.12.2023 справок нет. Оставила жалобу, написали, что со мной свяжутся, никто ещё не звонил. 15.12.2023 года звонила в банк 4 раза, плакала, просила, чтобы решили мой вопрос. Никто помочь мне не смог. Пыталась помочь специалист Татьяна из бот чата( очень любящая свою работу девушка) Я очень благодарна ей. Вот таких сотрудников надо брать на работу. Но к сожалению, ничего не получилось, т. к. она переключила меня на специалиста из отдела, который обрабатывает эти справки, а он просто скинул звонок. Видимо из-за того, что очень торопился домой. В бот чате мне написали, что справки будут готовы 15.12.2023 года в 18.30 по МСК. Я уже плачу второй день от безысходности и безответветственного отношения специалистов к своей работе. Только предприятия низкого уровня берут на работу таких сотрудников, которые плевать хотели на свою работу. Если бы лишили пару раз премии, то я думаю, они захотели бы работать. Так как люди неделю собирают все справки и у них тоже есть сроки. Очень жаль, что такой знаменитый банк имеет таких сотрудников. К сотрудникам колл-центра претензий нет, они все очень вежливые. 

02.11.2023 г. через личный кабинет на сайте БКИ Скоринг бюро я заказал кредитный отчёт. При изучении кредитного отчёта мной были обнаружены недостоверные сведения, а именно: банк Хоум кредит передаёт в этом БКИ информацию о наличии у меня задолженности по договору, хотя я прошёл процедуру банкротства и был освобождён от исполнения требований кредиторов. В 2020 году я обращался во все банки, где у меня были долги с заявлением о том, чтобы они передали в БКИ сведения об отсутствии у меня долгов.

Хоум кредит также передал во все БКИ сведения, что у меня нет долгов перед ним, однако, с недавнего времени снова стал передавать в Скоринг бюро информацию о том, что у меня долг перед банком Хоум кредит.

Всю информацию (даты, суммы и прочее), которая необходима для проверки моих сведений, я оставил в разделе Конфиденциальная информация. 

В среду 13 декабря. Я решил открыть вклад в отделении банка на улице советской . Для этого необходимо внести деньги на карту через банкомат. Банкомат деги забрал но не зачислил. Чеков не выдал. Сотрудники банка комментировать ситуацию отказались. Сумма огромная 470 000.составили рекламацию на возврат. Уже 3 дня никто не может мне сказать где мои деньги и когда я их получу назад. Связаться с руководством не получается. Руководитель филиала отмалчивается .Концов нет.. незвестность полная. Обычно такое вопросы рашают в течении двух дней . Это не работа с клиентами это ....нечто. 

Хочу оставить отзыв о хоум банке и их работниках,отмечу что ранее с ними сотрудничала и все было хорошо,но понадобилось взять денег,оформила 28.10.2023 через их приложение займ одобрил их партнер купи не копи,брала 100000р через месяц погасила досрочно 1480000р и они не хотят возвращать страховку.звоню в страховую они переводят на хоум банк,те на купи не копи переводит и те обратно на страховую,замкнутый круг какой то.говорят мол письмо не получали,хотя пришло смс о вручение 8.12.23. В итоге все что я смогла о них узнать это что страховка еще активна и заявления никто не видит моё,42000 переплатила за страховку и никто не хочет мне их возвращать,кредит загасила за месяц,почему я должна дарить кому-то 42к?сотрудники ужасные никто не хочет отвечать на вопросы по увольнять всех надо или штафовать чтоб работали добрасовестно...К примеру брали в сбере кредит выплатили за месяц вернули страховку через 3 дня после подачи заявление в банк.В хоум банке заявление не принимают,только письмом,хотя на горячей линии говорят что должны были принять заявление,самый ужасный банк!!!!!!!

Добрый день, обратилась в отделение банка Хоум банк, на красном проспекте 157/1, 15.12.2023, обратилась за кредитом, специалист М-ва Ксения, все доступно и понятно объяснила, хочется чаще встречать таких сотрудников, как она, рассказала по условиям, по сумме и подобрала очень комфортные условия для меня,спасибо большое!

Задумалась об открытие вклада, сейчас самый хороший период для этого, наслышана и по совету друзей в том числе, но так как ничего об этом не знаю, обратилась в чат, переписалась 15 декабря 2023г.,09:49,ответила Вероника, ждать пришлось не долго, это хорошо, а то занята на сегодня, так вот что она мне рассказала и предложила, что существует две линейки вкладов "Доходный онлайн" и "Новогодний", который она мне и предложила в предверии праздников, логично, я запросила на 6 месяцев и он оказался на мой взгляд самый выгодный и она это подчеркнула, процент 16,5%,сумма от 10000р.,нормально, что нужно, также есть и на 3 месяца под 16%,но ставка ниже не рассматриваю, от 12 месяцев, 14,5% и 24 месяца, под 13% это совсем не то, но главное все варианты предложила, уже хорошо и еще есть время подумать, но 6 месяцев наверняка. Все это открывается через офис или приложение, достаточно пополнить дебетовую карту, указываем срок и сумму вклада, переводим в приложение и все готово, открываем, момент удобный, возьму во внимание! Действуют ставки для новых клиентов или клиентов у которых 3 месяца не открывались вклады, как раз подхожу под эти категории и могу претендовать на открытие "Новогоднего" и никаких требований для получения максимальной ставки, проценты в конце срока.Все устраивает и ни зря сюда обратилась, ставки отличные и сервис не подвел, оператор обслужил быстро, вежливо и дал все ответы, подробные, поощряю подобную работу, вопросы все решили, чат помог, главное без длительного ожидания и чувствовалась заинтересованность в моем вопросе и обслуживание. Спасибо за предложение, порадовали ставками и консультацией! 

14.12.2023 год. 

Не могу зайти в личный кабинет ни в приложении, ни на сайте. Смс не приходит. Появляется сообщение о том, что ведутся тех работы, либо есть неполадки. В чате никто не отвечает. Дозвониться невозможно. 

У меня там деньги лежат, зарплата приходит. Вы даже не выходите на связь, чтобы хоть как-то успокоить своих клиентов.

Выход один - менять зарплатный банк.

Здравствуйте звонила на горячую линию, так как не могла разобраться как перевыпустить кредитную карту. Трубку взял Евгений. Выслушал мой вопрос, попросил поставить на громкую связь и войти в приложение банка. Уточнил что виду после сооринтировался и говорил куда нажимать, я просто повторяла действия. Такое ощущение, что он стоял за спиной и мне подсказывал! В итоге оказалось, что карта которую я хотела перевырустить, просто была скрыта. Мы вернули её, чтоб отображались и после появилась эта кнопка " Перевыпуск " которую я сама пыталась отыскать полдня и перепсиховалась вся. Все было на самом деле просто! Так же Евгений уточнил для каких целей я перевыпускаю, и рассказал что можно отказаться от пластика и просто сделать карту виртуальной, а при необходимости добавить в приложении мир пей и пользоваться смартфоном! При этом не нужно ждать пока привезут основную карту. Вау! Это даже лучше чем я думала! Спасибо большое за помощь и что рассказали о таких возможностях, как говорится век живи и век учись! Весь звонок, то есть разговор с до звоном занял 3 минуты 57 секунд, с таким сотрудником любой пенсионер будет как хакер в приложение! 

Достаточно давно пользуюсь кредитной картой - 120 дней без процентов. Условия понятны, вопросов никогда не возникало. 01.12.23 обратил внимание, что банк некорректно (по моему мнению) рассчитал дату окончания льготного периода, в этот же день обратился в чат банка за разъяснениями. Оператор толком не смог ответить почему так вышло и составил обращение техническим специалистам. Через несколько день пришел ответ типа " у нас все правильно , сам дурак". Я вновь обратился в чат с просьбой пояснить данный ответ, на что оператор сказал, что предыдущий специалист некорректно составил запрос и сейчас он сделает новый, также не сумев объяснить почему выставлена такая дата окончания льготного периода. Через несколько дней вновь пришел ответ аналогичный первому, что у нас все правильно , а клиент дурак. Но в этот раз я именно просил разъяснений почему банк так определяет льготный период. Несколько раз просил ускорить рассмотрение, но банк дотянул до даты платежа 14.12.23 и так и не предоставил ответ. В итоге я полностью погасил задолженность (400 тыс.руб.) и закрываю карту . Больше нет никакого желания быть клиентом этого банка! Банк две недели не может объяснить свои же тарифы.

Оформила кредит в данном банке и на следующий день решила закрыть его полностью. Написала сотруднику банка в онлайн-чате вопрос "как правильно пополнить кредитный счет? Ведь деньги приходят не сразу" на что сначала получила ответ "нужно пополнить всю сумму с учетом кредитного процента за текущий месяц". У меня дополнительные вопросы, но онлайн-чат завис и мне пришлось позвонить на горячую линию. Сотруднику банка я снова объяснила ситуацию, на что получила совершенно другой ответ "Вам нужно пополнить сумму кредита и кредитный процент за пять дней с даты пополнениния". Я переспросила у сотрудника банка тточно ли это, т.к. в чате мне говорили совсем другое. она подтвердила и я совершила перевод средств на кредитный счет. На следующий день деньги списали и на счете остался остаток средств. Теперь мне снова пришлось пройти 10 кругов ада и звонить на горячую линию, чтобы перевести этот остаток на дебетовую карту другого банка с комиссией 500р. Первый раз сотрудница банка оформила перевод, через неделю пришла смска, что перевод не может быть осуществлен, т.к. не указано ФИО. Второй раз звоню на горячую линию оформляем перевод, уже ввели на всякий случай два счета, так и в этот раз ничего не пришло в течении двух или трех недель. Звоню третий раз, на что я слышу, что у меня на счету денег остаток стал меньше. на вопрос куда пропали деньги, ответа не получила. Я так понимаю, что это была списана та самая комиссия в 500р за перевод, но перевода НЕ БЫЛО. Самый ужасный банк. Остаток так и остался, счет не закрыт. Сотрудники говорят разное. Деньги пропали

14.12.2023 обратился в банк за кредитом. По адресу: красный проспект 157/1 . Оператор: Х-ая Ольга объяснила и рассказала про кредит, кредитную ставку. Что более выгодное условие есть, на все заданные вопросы ответила. Так же рассказала о карте, и насколько ей удобно пользоваться. Спасибо большое. 

Случайно перевела деньги на кк,сразу же позвонила в кц и написала в чат,чтоб сотрудники помогли,сотрудники пообещали оперативное решение вопроса ,в результате я звоню и пишу каждый день толку ноль

Крайнее общение с сотрудником кц вообще ужас сотрудник не помог и положил трубку я провисела на линии 30 минут