48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер, благодарю Г-ву Анастасию, которая работает в отделении банка Хоум банк в г Самара по адресу ул. Победы 93. 

Дело втом, что в августе снимала наличные из банка и очень сильно торопилась. Кассир спрсил, будем ли пересчитывать? так как я торопилась сказала -нет. За кассиром стояла Анастасия и подскзаала, что не нужно торопиться лучше пересчитать. Мы пересчитали и на одну купюру было меньше. Благодря Анастасие я на всю жизнь теперь запомнила, что как бы не торопилась лучше пересчитать, чем потом еще больше времени тратить на поиски денег. Анастасия, спасибо Вам за Вашу заботу и данный важный жизненный урок.

Добрый день. Хочу сказать слова благодарности Сусанне, которая работает в отделении банка Хоум Банк в Самаре по адресу ул Победы дом 93. Дело в том, что я неожиданно, по семейным обстоятельствам решила закрыть свои продукты, в таких случах необходимо заранее сумму заказывать. Но нам сумма нужна была сразу на следующий день. Я смерилась с этой мыслью так как понимала что условия мне ясны были. Но на всякий случай написала свои пожелания. И вдруг спустя очень короткое время позвонила лично Сусанна мне и скзала, что если Вам нужны средсва именно завтра мы можем Вам помочь, но после 12 дня. Я так быда рада, да еще на следующий день, Сусанна рано утром позвонила и сказала, что даже раньше 12 можем ехать. Такое индивидуальное отношение и такой подход очень меня обрадовал. Благодаря действиям Сусанны наши неожиданные и незапланированные планы реализовались. Сусанна, спасибо и карьерного роста от души желаю Вам.

Добрый вечер, хочу поблагодарить А-ву Кристину, которая работает в отделении Хоум Банк в г Самара по адресу ул. Победы дом 93. Дело в том, что по мне известной информации баллы в рубли можно было переводить от 500 руб. И я копила копила до 500 руб и только потом переводила, хотя очень это меня напрягало, так как все внимание было на этих баллах, как бы они не сгорели в течение года. И в один из моих посещений офиса при обслуживании Кристина задала вопрос а пользуюсь ли я программой польза? Я ей рассказала, что меня беспокит в этой программе, на что Кристина сразу ответила, что в рубли уже можно от 1 руб переводить. Для меня это было открытием, о которм банком нигде не было оповещно. Я сразу же зашла в приложение и действительно - за считанные секунды 39 ркб перевела в рубли. Крисина, благодарю Вас за вашу работу и компетенцию.

Добрый вечер. Мне нужно было оформить доверенности по моим продуктам на имя другого человека. Я приехала в банк 19.08.23 меня встретила Сусанна. Она со всей вежливостью и вниманием спросила чем может мне помочь, я сказала мне нужны доаеренности, но их будет много и некоторые продукты нужно закрыть. Тут важно, особо важно, чтобы не запутаться и сделать все правильно. Сусанна со всем вниманием разобравшись в поставленных мной вопросах оформила доверенности, уточняя по каждой доверенности номер счета и догвора, а также закрыла ненужные продукты. Мне очень приятно было, что меня не торопили и уделили в банке нужное внимание и сосредоточенность. Все документы были сотавлены верно без каких-либо ошибок. Спасибо Сусанне. Благодаря ей в банк приходим как к себе домой.

Вывод.

При выборе нестандартного кэшбэка нужно думать заранее, есть ли по нему подводные камни не только со стороны банка, но и со стороны мерчанта.

Введение.

Есть у Хоум Банка своя программа лояльности Польза с начислением повышенного кэшбэка на выбранные категории. У этой программы есть логичное правило: если покупка отменена, то и баллы, начисленные на данную покупку отменяются. Но похоже (все к тому идет), что данное правило работает, только если это выгодно банку.

Покупка.

Выбрал на декабрь в качестве одной из категорий повышенный кэшбэк на первую покупку в Сбермаркете (без скидки там заказывать особого смысла нет в моем регионе). Но как-то подзабыл, что у Сбербанка таксисткая схема оплаты: нельзя оплатить новой картой сразу, обязательно сначала проводится пробная транзакция туда-обратно (прокачали денежную систему Страны на 11 рублей), а только после нее прокатывается основная транзакция.

Банкинг.

Хоум Банк оказался очень шустрым (что похвально) и засек попытки Сбербанка разжиться мелочью, а потому закэшбэчил не основную, а первую транзакцию на 11 рублей (+2 рубля кэшбэка изи). Ок, подумал я, транзакция ведь отменена, значит и кэшбэк будет отменен, и я смогу разбогатеть. Я быстро отменил основную покупку (деньги вернулись моментально) и решил подождать.

Исходная позиция.

И в истории операций карты, и в истории операций для кэшбэка светились обе отмененные транзакции. По первой операции так и обещалось +2 рубля кэшбэка, вторую операцию банк сразу решил неокэшбэчивать (с точки зрения правил - логично, но как-то вразнобой с первой).

Результат

Сначала отмененные транзакции исчезли из истории операций по карте (все по плану). Потом основная транзакция исчезла из истории программы лояльности. Но +2 рубля так и висят. Поддержка в чате подтвердила, что сберовское прощупывание карманов останется моей первой супербонусной покупкой месяца.

В остатке.

К банку эмоций нет, немного поругал себя за упущенную выгоду (+400 рублей жеж, я их уже почти держал в фантазиях).

Добрый день!

29.11 решил оформить кредит в Банке для оплаты обучения. Зашел в приложение (ранее никогда не было проблем с Банком), заполнил данные, выбрал сумму и срок. 

Далее началось самое интересное, 15 раз на странице с доп.услугами выбирал отключение страхования и "Гарантии оптимальной ставки". В итоге отправил заявку и мне позвонили из Банка (раньше всегда все было без контакта с сотрудниками, но да ладно). 

Сотрудник (девушка) сообщила мне сумму, срок и озвучила все услуги. Тут я сразу уточнил, что я от всего отказывался, потому что буду закрывать досрочно, доход позволяет, но мне сказали: "Ну у нас заявка так сформировалась". 

"Ну ладно, бывает", - подумал я. В итоге спросил, можем ли сейчас изменить и отключить все до оформления? Мне сказали, что сделать этого нельзя. Уточнил смогу ли в приложении изменить параметры, ответ был тот же "Нет", только заполнять новую заявку, а по ней могут не одобрить.

Спросил, как тогда можно отказаться? Девушка мне сообщила, что после оформления можно обратиться на горячую линию и всё отключат без каких-либо проблем. Вот тут начинается самое интересное)

Я согласился, все оформил и т.д.

Через 2 дня обратился в Банк (в чат мобильного приложения), в котором попросил отключить все доп.услуги и страхование по кредиту. Тут то и началось самое захватывающее приключение в моей жизни...

В чате сказали, что не могут мне помочь с доп.услугами, нужно идти в офис. Дистанционно только СМС можно отключить, попросил составить жалобу на сотрудника, который обещал дистанционное отключение и на то, что я хочу отказаться от всех доп.услуг и страхования- составили (02.12).

12.12 мне приходит PUSH уведомление, что сегодня последний день, когда я могу отказаться от доп.услуги по кредиту (Гарантия Оптимальной ставки). То есть решения по обращению нет, ответа тоже нет, но напоминание есть о том, что сегодня последний день. Большое спасибо за это.

Еду в офис после работы, в офисе принимают заявление по отказу от ГОС, а вот от страхования говорят, что отказываться надо в страховой. А для этого надо позвонить в страховую, записать (!) ссылку. Зайти на сайт, пройти 1000000 кругов ада для того, чтобы перейти к отказу (впервые вижу такую агитацию с кучей картинок, на которых люди обливаются слезами). 

В итоге тебе на почту приходит инструкция с бланком (5 листов), которые надо заполнить и потратить всю жизнь на это. А вот для отказа ты должен пойти в отделение почты России и заказным письмом отправить в головной офис заявление (напоминаю, сейчас декабрь 2023 года).

Итого, что мы имеем:

1. Сотрудники врут, чтобы оформить доп.услуги и чтобы клиент потом прошел 1000000 кругов ада при отказе, нарушил все сроки и т.д.

2. Классную поддержку, которая не может принять нормальное обращение и нормально его заполнить;

3. Прекрасный сервис для клиентов, благодаря которому тебе нужно записать ссылку и потом еще посмотреть на слезливые картинки, благодаря которым (по идее составителей этого сайта), ты должен захотеть оставить страхование;

4. Отсутствие дистанционного решения вопроса;

5. Негатив на каждом этапе обслуживания.

Прошу разобраться с этим, завтра 13.12 я буду оформлять отказ от страхования через этот "прекрасный" процесс и ждать еще 7 дней когда мне ответят из Банка. 

Ну а если будет отказ, то пойду жаловаться в ЦБ, ибо это очень странная история, когда по вине сотрудника Банка я должен переплачивать за ту услугу, которая мне изначально была не нужна и я об этом говорил в диалоге (а диалоги ведь записываются, я надеюсь).

Два дня назад оформил потребительский кредит в хоум кредит банке. Предложили прислать курьера сегодня на подписание. В середине дня пришло сообщение, что менеджер Максим свяжется. Потом пришла отбивка о пропущенном звонке. Далее цепочка прерывисых звонков и в итоге созвон с менеджером по работе с клиентами, молодой человек с женским голосом, который представился Артемом. Артем мне сообщил, что нет никакой заявки, что не смогли дозвониться и видимо заявка ликвидирована. На мое возмущение, ответил, что видимо вы не готовы сделать новую заявку, до свидания и бросил трубку. Я более возмутительного и хамского отношения не встречал. Как на рынке послали. 

Выражаю балгодарность Викторие - сотруднице кол-центра Хоум Банк. В декабре я узнал, что в Хоум Банке можно открыть вклад по повышенной ставке, перейда в личном кабинете на страницу открытия нового продукта переходя по пунктам понял, что если сумма вклада будет выше 500тыс руб, то ставка изменится в худшую сторону. Скачал договор и там была написано, что при переходе на дургой суммовой диапазон ставка изменится, но в догворе не было градаций суммовых диапазонов, я ориентируясь по суммовым диапазонм приложения понял, что переход будет в случае перехода на суммму выше 500тыс. руб. Думал как же поступить и решил позвонитьн а горячую линию для разъяснений. Отвтеила Виктория. Она была очень вежлива и грамотна. И скзала, что по новому Новогоднему вкладу вообще нет суммовых диапазонов, ставка от 10тыс будет фиксироанной и н е изменится, что договор общий. Я очень благодарен Виткорие, что она сумела донести до меня верную информацию и дополнила, что да так в договре прописано, но так как пополнять нельзя то перехода в другой суммоой диапазон в любом случае не будт. На вопрос а какая тавка будет если я сразу открою на сумму выше 500тыс руб, Виктория ответила, что от суммы не зависит, что также в договре не указано. Если бы не консультация и взаимодейсвие с Викторией я не стал бы открывать вклад. Спасибо Вам Виктория.

Добрый день. 

Хочу выразить огромную балгодарность Марине - сотруднице кол-центра банка Хоум Банк. Дело в том, что прочитав условия нового вклада, которые были прописаны в договре к новому вкладу поняла ровно так как написано. А том было написано так, что если при пополнении либо снятии денежных средств переходите в другой диапазон, то ставка меняется. Я посомтрела по линейке вкладов и поняла, что если сумма будет выше в процессе, то ставки изменится в худшую сторону. Позвонил на горячую линию, чтобы понять как быть. Ответила компетентная Марина, которая разъяснила, что условия общие указаны, однако по данному нововму вкладу нет ограничений по суммам пополнения и нет градаций по ставкам. ставка закрепится за мной та которая будет при открытии. Но это в явном виде нигде не написано. Если бы не Марина, я не смогла бы воспользоваться данным вкладом. Марина спасибо большое.

На накопительном счёте не начислили проценты в соответствии с выполненными условиями оборота по карте. При обращении в банк обещали разобраться в ситуации сначала 3 декабря, потом 5 декабря ("честно-честно"), потом в ближайшее время ("мамой клянусь"). Раньше банк себе подобного не позволял. Предполагаю, новые владельцы банка перешли на систему заработка "пять старушек - уже рубль". А я уже почти две недели обхожусь без рябчиков и ананасов.

Добрый день, 11 декабря оформляла кредит в офисе банка хоум кредит города Шадринска. Работала со мной сотрудник Фефелова Елена. Она подобрала мне кредит на очень выгодных условиях, меня устроило все на 100%!!! Все объяснила, все рассказала, доступным и понятным для меня языком. Спасибо банку и Елене за помощь!

Вчера оставила заявку на кредит в приложении, а уже сегодня позвонили и одобрили. Очень выручают, когда нужна небольшая сумма здесь и сейчас. уже не первый раз кредитуюсб у них. Оператор была очень вежливой, всё сделала быстро и главное всё рассказала по условиям, в том числе и по страхованию. Молодцы👍🏻 Да, большая ставка, но это же благотворительность.

Добрый день! Обращался в чат мобильного приложения Хоумбанк 10 декабря, время 13:25ч.по закрытию счёта.Сотрудник Владислава быстро и своевременно проинформировала счёт будет закрыт в течение двух дней.Я остался доволен качеством обслуживания и решением данного вопроса.Прошу руководство банка побольше таких сотрудников, которые проявляют интерес к продуктам банка,но и также к клиентам.

Здравствуйте, на сайте банка в разделе "Сбережения" - "Вклады" есть информация о вкладе под названием "доходный рантье", но при этом в условиях его оформления сказанно ... Предложение о заключение договора Вклада "Новый Доход" адресовано ... .

Просто вижу соседня вкладка есть так же по мимо "Доходного Рантье" и продукт "Новый доход" в котором в свою очередь так же указанно: .. Предложение о заключение договора Вклада "Новый Доход" адресовано ... .

Вот сижу и не могу разобраться, это просто опечатка в название, или же "Доходный Рантье" доступен только тем кому изначально доступен Новый Доход?

П

Хотел поблагодарить за помощь банка в трудную минуту и лояльность, предложили и одобрили кредит, когда очень нуждался и нигде не одобряли🫢Получение было очень простым ,очень понятным и очень быстрым)

сотрудники связались со мной и мы вместе быстро оформили заявку и через минут 10-15 средства уже были на моей карте)

Как только 24.11.2023 оформила кредит в банке, вход в онлайн-банк просто заблокировали, прошло 2.5 недели, а доступа так и нет, невозможно внести платеж, невозможно пользоваться дс находящимся на счетах, ничего нельзя сделать, так зачем ваш банк, если мы живем не в 2003 году? Неоднократное обращение в чаты, на горячую линию, отправили в офис, сходила и что думаете? Правильно, ничего не изменилось, доступа нет. 

Сегодня 10.12.2023 заметила в приложение что стали писать обмен баллов от 1 балла. Раньше нужно было накопить минимум 500 и только после этого обмен был доступен. Зная что все сейчас нужно перепроверять, так как везде есть двойной смысл, то решила позвонить в контактный центр банка и уточнить данный момент. Дозвонилась довольно быстро, на второй минуте робот уже соединил с Викторией, которая в свою очередь проинформировала меня что действительно ранее обмен был только от 500 баллов, с начала декабря данное ограничение отменили и если есть хоть один балл то его можно списать. При этом порядок начисления баллов остался, то есть месяц тратишь, они сперва отображаются в графе придут, и 1 числа следующего месяца только приходят... Однако если раньше с кажем трат за месяц было не много и приходило к примеру 250 баллов, то требовалось ещё как минимум месяц чтобы накопить до 500. А теперь какая сумма пришла - ту сразу можно списать! От одного! Виктория была вежлива, отвечала четко, на заднем фоне посторонних шумов не было, не отключилась для уточнения, не просила ожидать чтоб найти ответ, вопрос - сразу полный ответ! Звонок с до звоном и прохождением робота занял в среднем 5 минут. Приятно общаться с такими сотрудниками! Побольше бы таких!  

Дополнительно направляю снимок с личного кабинета и снимок с телефона на котором видно время которое заняло на звонок в банк.