48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Остался очень доволен работой оператора. Подошел срок внесения платежа, как на зло перестало загружаться мобильное приложение банка. Пробовал загрузить несколько дней, не получалось. Решил позвонить в Кол центр банка. Оператор подробно обяснили, что делать, более того в Онлайн режиме подсказывала и терпеливо ждала пока я разберусь. В итоге все получилось. Огромное спасибо за помощь, чуть не допустил просрочку.

Хочу выразить благодарность сотруднику Ермиловой Татьяне. Пригла в отделение банка по г.Волгоград ул.калинина 13 за разьяснением начислений баллов польза. Обралалась в КЦ не могли помочь, решить вопрос почему не начислялись баллы.но Татьяна все быстро увидела и обьяснила мне. Спасибо ей большое. Побольше таких сотрудников

Здравствуйте, 08.12.2023 хотела оплатить сотовую связь, но в приложение показывало ошибку... Написала в чат, на удивление очень быстро ответил Станислав и помог разобраться! Оказывается не с той карты пыталась оплатить, так как кара была аннулирована с которой я совершала оплату - то естественно и возникала ошибка. Станислав очень быстро в этом разобрался и помог мне тем самым сэкономил мое время, нервы! Сам диалог был живой, занял менее 10 минут, не нужно было вытягивать ответы на свой вопрос! Очень понравилось! Вопрос решили и быстро! Станислава в чате я рекомендую! 😊 Отличный сотрудник! 

Оформил 3 обращения о предоставлении справки о закрытии кредитной карты.
Присылают справку о закрытии счета.
На 3 обращение удалось донести, что необходима справка о закрытии карты, где прописана информацция о продукте с названием и лимитом.
Обращение рассматривают уже 3 день.
Сотрудники банка аболютно непрофессиональные раз не могут составить простейшую справку несколько дней.

Оформила кредит в вашем банке 07.09.2023, впервые, раньше не являлась вашим клиентом под ставку 13,9 %
Произошла не приятная ситуация, сотрудник вашего банка не корректно проконсультировалась о кредите. А если быть точнее не сказав важную информацию про изменение ставки, в следствие чего, произошло изменение ставки на 29,9%.

Мною было создано обращение через горячую линию банка номер 16474859 ( чтобы вернули ставку изначальную ) от банка поступило положительнок решение, что ставка останется 13,9 %
07.10.2023 был сделан первый платеж , платеж по графику под 13,9 % 6523 (я делаю частично досрочное погашение, общая сумма с ежемесячный платежом и вношу 7000) 

08.10.2023 приходит то, что я не ожидала , ставка меняется на 29,9 % платеж 7526

Звоню на горячую линию оставляю обращение 16647742 , приходит ответ, что да ставка сохранилась 13,9 % информация обновится (график платежей ) ожидайте.

Чудо не происходит, я составляю опять обращение 16779704 ( ответ поменяем ваш график после внесения второго платежа , платеж вношу , но естественно график и ставка не меняются )

08.12.2023 созданы еще два обращения 16841379, 16842584 (сейчас они в работе) 

То, что банк мне возращает по 1000 рублей, меня это не устраивает, так как я платить стала больше на 1000 ( но в процентовке я плачу больше , чем основного долга ) по сравнению со своим графиком , который был у меня изначально под 13,9 % 

Прошу разобраться в данной ситуации в срочном порядке и вернуть мне в ближайшее время мой график и ставку изначальную при оформление кредита.

В ином случае буду обращаться в другие стоящие инстанции 

К сожалению не удается , приложить документы 

Хочу поблагодарить прекрасного специалиста!

К-ша Яна Волгоград, Офис 34/03 позвонила, все разъяснила, причем изначально я была очень недовольна недоговоренностью другого сотрудника банка, но Яна, и выслушала, и помогла разобраться и даже убедила сделать рефинансирование кредитов. 

И даже после оформления - не отказывает в помощи. За что ей огромное человеческое спасибо!

В приложении банка отображалось предложение с огромным кешбеком на заказ в Ленте. Естественно, я воспользовался этим предложением.

Сначала в личном кабинете отображался ожидаемый кешбек только в 1%, в связи с чем мне пришлось обратиться в онлайн чат в приложении. Мне объяснили, что специальный кешбек начисляется позже и отображается отдельно. В итоге, кешбек деыйствительно был начислен позде, а его размер приятно удивил.

Устала писать в чат и получать или вообще не получать никакого ответа.

с 1 декабря у банка и по сей день стабильно ежечасно не работает оплата по ку по коду сбп с кредитной карты.

было написано море сообщений в чаты, где получены ответы:

"работаем над проблемой"

"заполните специальную форму с вами свяжутся"

"проблема нам известна, по нашим данным заработает 7 декабря"

на банки ру на форуме представитель подтвердил наличие проблемы, но который день игнорирует вопрос про сроки устранения.

сегодня попросила завести обращение , в котором дать обратную связь по срокам устранения.
получила ответ, цитата:

"Виктория Александровна! Обращение 16832348 рассмотрено. Информируем, что с кредитной карты оплата по QR коду не будет исполнена, так как данная операция рассчитывается как перевод по реквизитам. Рекомендуем выбрать иной способ оплаты. Спасибо за обращение."

что значит ваш ответ? вы отклбчили данную возможность при оплате кредитной картой?

ваши представители поголовно об этом не знают и обманывают?

или вы имели ввиду что-то другое?

если другое, то что? Ибо меня интересовали только сроки устранения "произошла непредвиденная ошибка"

Здравствуйте. В целом я довольна работой Хоум кредит Банка. Более пяти лет пользуюсь продуктами банка. В личном кабинете часто приходят уведомления с предложениями от банка. Неоднократно обращалась в чат и на горячую линию, по телефону ( бесплатный номер для обращения восстановлен, по восстановлению бесплатного номера я тоже обращалась в техническую поддержку) . Отвечают вежливо, всегда операторы помогают разобраться в той или иной ситуации. 

Здравствуйте, появилась нужда в рефинансирование для помощи дочери. Вспомнила что ранее была такая опция по кредитной карте. Решила уточнить в чате есть ли она ещё, изменилось ли что-то? Написала прождала 30 минут, сотрудник так и не вошёл в чат, перезвонила на горячую линию. Практически моментально трубку взял Евгений, извинился за чат и сообщил что да услуга по-прежнему предоставляется рассказал где в приложение её можно найти и предостерег, что недавно произошли изменения: если раньше при выборе срока рефинансирование на 4 месяца комиссии не было, то теперь увы бесплатного периода нет и при выборе до 4 месяцев комиссия составит 1% в месяц от суммы. Так же предложил рассчитать сумму комиссии и показал наглядно сколько это будет стоить. Так же уточнил что если к примеру выберу до 4 месяцев, а потом закрою за два, то по факту заплачу комиссию только за эти два месяца. Очень понравилась консультация, сотрудник понимает что ты хочешь и только хочешь что-то уточнить, как он сам переходит и это рассказывает! Весь разговор с дозвоном занял 4 минуты 21 секунду, сотрудник не отличался, не уточнял у кого-то ответы, вопрос - четкий развёрнутый ответ! Спасибо вам за работу , понимание клиента, умение ответственный подход, экономите не только деньги раскрывая все условия, но и время! 

Много лет являюсь клиентом. Лучшие предложения, чем в др.банках .И снова банк приятно удивил. Возникла проблема с пониженной% ставкой по кредиту Эксперты быстро разобрались без отписок, нервотрепки, повторных обращений решили вопрос в мою пользу и проинформировали в приложении и по телефону. Оперативо! Доверяю и всем советую

По рекламе банка открыл накопительный счет и дебетовую карту Польза, по которой надо тратить 20000 и более рублей в месяц для выполнения условия ставки по накопительному счету для новых клиентов 15% годовых. Открыл счет и карту 25.10.2023. Уточнял дважды: по телефону горячей линии банка и в отделении при отрытии накопительного счета и карты польза : Проценты по накопительному счету 15% ( в октябре 14%) начисляются ежедневно в течении 3-х месяцев с календарной даты открытия до аналогичной даты последнего месяца. 01.11.2023 обнаружил, что мои траты по карте польза в сумме чуть менее 10000 рублей обнулились 01.11.2023 и за октябрь банк начислил мне по накопительному счету 5% годовых. Это при том, что я, поддавшись рекламе банка, переложил туда деньги из другого банка со ставкой 12% годовых. Оказалось, что карточный счет Польза имеет перид действия с 1 по 30/31 чило месяца. 01.11.2023 мне пришло уведомление, что мне начислены проценты по накопительному счету по ставке 5%, а для достижения ставки 15% мне надо в ноябре потратить еще 20000 по карте Польза. Нигде в рекламе банка нет информации о том, что накопительный счет имеет один календарный срок для начисления процентов, а счет карты Польза - строго с 1 числа до последнего числа текущего месяца. Также об этом не информируют в отделении банка при открытии накопительного счета. Поэтому клиенты, открывшие накопительный счет не с 1 числа месяца, должны знать, что по карте Польза им придется выполнять условие покупок по карте более 20000 рублей в месяц 4 месяца, а проценты по акции для новых клиентов по накопительному счету будут начислены за 3 месяца. Я пытался связаться с банком с 02.11.23 для урегулирования данного вопроса в чате и в офисе банка. Создано более 4-х обращений, почти ежедневная переписка в чате на протяжении 2-х месяцев - " вам скоро, сегодня ответят, перезвонят, урегулируют" . Ответа нет, прошло более месяца. Сегодня зарегистрировал Претензию в отделении банка.

01.12.23 произошел еще один инцидент. Оплатил 16060 рублей по карте польза. Отражения на накопительном счете не увидел( они фиксируют траты по карте Польза и сообщают, сколько надо еще потратить для достижения ставки 15%). Зато обнаружил, что эта операция у меня прошла 26.09.2023, когда у меня даже счета в банке не было. Снова обращался в чат и мне до сих пор обещают все урегулировать, сегодня подал Претензию в отделение банка. 

Трижды подумайте, прежде чем нести деньги в этот банк.

У банка есть услуга по кредитному продукту, перенос даты платежа . После того, как я воспользовался этой услугой, в начале октября, у меня изменился график платежей и сумма (не значительно). Подразумивалось, что мне не придется платить в октябре. В мобильном приложении и интернет-банке все отображалось правильно. Когда настал ноябрь и нужно было вносить деньги, возникла проблема. Деньги внесенные на кредитный счет, списывались в ни куда. Оператор сообщил, что деньги списались за октябрь. Таким образом, банк увеличил мне ежемесячную плату, взял 300р за оформление отсрочки платежа, начислял проценты в виде штрафов по этой сумме и в добавок списал 12000р не понятно куда, потому что сумма общей задолженности, после оплат в ноябре, не изменилась. Оператор отфутболил с претензией в чат поддержки, но чат не работает. В чате поддержки никто не отвечает! Остерегайтесь этой организации! Я усматриваю в этой ситуации обманные действия и намерен писать жалобу в ЦБ.

Имеется потребительский кредит в магазине ДПС, оплатить ежемесячный платеж через приложение не смогла,. Обратилась в офис на Парковую д. 32 а, мне помогли оплатить платеж через банкомат и настроили приложение. Благодарю сотрудника К-ву Яна. Девочки отзывчивые, с улыбкой все быстро помогли сделать. 

Здравствуйте! Прошла банкротство в 2016 году. В кредитном отчёте до сих пор отображается активный договор, номер сделки 2326************759, "дата прекращения обязательства по условиям сделки -".

Сумма просрочки 81 325,48, это незаконно. Договор был заключён в мае 2013 году, а банкротство произошло в 2016, соответственно, это обязательство тоже туда подпадает.

Прошу исправить эту ошибку. Готова приехать в ближайший офис, если понадобится.

Добрый день, являюсь клиентом банка более 10 лет. Зная о том , что после окончания депозита деньги становятся доступны на следующий день,если закрываешь сам вклад через МП ,с учетом этого открывался депозит, чтобы иметь доступ к деньгам в день окончания вклада. Единственный офис на ул. Ивановская , 17 имеет выходной только в воскресенье.Я с другого конца города приехал специально 02.12.2024 года ,в день окончания вклада в офис , чтобы переоформить его на новый срок, не теряя время. Каково же было мое удивление, на двери фломастером от руки было написано, что офис в субботу не работает. У двери офиса собралось еще несколько возмущенных клиентов, которые также были в недоумении, что банк закрыт в этот день, хотя на сайтах сообщается, что у банка в субботу рабочий деь с 10:00 до 17:00. Пришлось уехать, в приложении в этот день не получилось закрыть данный вклад, сообщалось , что количество СМС превысило лимит и вклад так и висел в таком положение до 03.12.24, до воскресенья, а это соответственно тоже нерабочий день, потом после пятой попытки закрыть вклад, он чудным образом пролангировался под меньший процент, чем сейчас предлагается на сайте банка. И в результате этого деньги стали доступны для меня только в понедельник. Прошу банк заплатить проценты по вкладу за два выходных дня, в результате которых не по моей вине я не имел доступа к деньгам.