48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обращалась в чат МБ/ИБ ,так же на горячую линию,дозвониться ,дописаться невозможно.Полный бардак!прошу выйти на связь сотрудников банка и помочь в решении вопроса,и связаться со мной.Нужно уменьшить кредитный лимит до нужных значений.Все данные укажу к отзыву.

У хоум банка есть кредитная карта 120дней без процентов, пользуюсь ею три месяца, у них есть возможность рефинансирования кредитных карт других банков, 2 раза в год и до 120 дней без процентов, вчера я загасил кредитку полностью и обратился в чат мобильного приложения, чтобы уточнить информацию, когда я могу начать пользоваться кредиткой сегодня или завтра, чтобы действовал льготный период, мне долго не отвечали, но в итоге в 23:00 ответила специалист Динара: "на данный момент к сожалению не вижу по Вашим продуктам никакой информации, так как у нас на данный момент тоже производятся технические работы в системах банка". В итоге сегодня утром я захожу в раздел рефинансирования кредитных карт, а там новые условия, теперь нет 4х месяцев без процентов и надо платить 1%, пишу в чат, специалист Виктория не сном не духом о новых условиях, пытается узнать у старших, но и они ничего не знают, она пишет, что отправила запрос и позвонит мне, когда будет информация, но прошло уже пол дня, никаких звонков нет, в итоге я узнал уже сам, что с сегодняшнего дня новые условия рефинансирования карт других банков. Но:

1. банк был обязан предупредить о том, что условия будут изменены заранее(по рекомендации ЦБ за 15дней)

2. я не смог вчера сделать рефинансирование по старым условиям потому что здесь в чате мне долго отвечали, а когда ответили были уже технические работы и естественно я не успел воспользоваться старыми условиями. 

Вот в 13:40 я снова написал в чат, бот сообщает о старых условиях рефинансирования кредитных карт других банков, и банк, в лице специалиста Ксении никак не предложил урегулировать этот вопрос, тупо написав "нет" и закрыв чат, хотя вина в этой ситуации на банке целиком и полностью: не проинформировали об изменении условий продукта в установленный срок(скрин списка новостей на официальном сайте на утро 4 декабря я сделал, задним числом поправить не получится) и не проинформировали заранее о технических работах, о них я узнал от специалиста в чате во время технических работ

Повторно столкнулась с ситуацией , когда пополняют кредитный счет в Хому банке и их же дебетовой карты , которую рекомендуют не закрывать , для того чтобы деньги поступали в течении нескольких минут. Но деньги не поступают.

Первый раз обратившись с такой ситуацией , сотрудник решила мой вопрос предложив написать заявление и оспорить просроченную задолженность.

При повторном столкновении с этой проблемой , я обратилась на горячую линию сразу же , не дожидаясь время списания денежных средств с кредитного счета, сотрудник горячей линии сказала что все будет впорядке, она видит что списание прошло , просто зачисление будет ночью.

Утром я обнаруживаю опять просроченную задолженность. Звоню на горячую линию где совершенно некомпетентный сотрудник , говорит:" ничего страшного , ночью спишутся , один день ничего не решает просрочки" , меня такой ответ не утраивает , и я прошу не составить со мной заявление 

После длительного молчания , она возвращается ко мне , и говорит что я виновата в этом , ведь после 20.00 пополнения переносятся на ночь ( только в приложении об этом не указано) , так же говорит о том , что меня предупреждали заранее ( напомню , я специально не закрываю дебетовую карту Хоум банка , чтобы как они заверяют пополнения происходили в течении нескольких минут) .

Мои просьбы соединить со старшим сотрудником - игнорируются. Просьбы составить заявление для того чтобы оспорить просрочку - игнорируются. 

После чего девушка отключает микрофон , не предупредив меня об этом , и уходит на 10-15 минут. После того как я ее дождалась , в решении моей проблемы она так и не была заинтересована. Ее так и не решили.

Табельный номер сотрудника 4***3.

Хоум банк , прошу принять вас меры , такие люди не должны работать с клиентами. На горячую линию обращаются за помощью , а не для того чтобы трепать нервы.

Каждый день, 3 недели подряд мне приходит сообщение о запланированой встрече. Так никто и не приезжает, это совсем безответсвенно со стороны банка. А так же оформлял рассрочку и мне документы о рассрочке не дали и из-за этого не могу внести платёжь, не через приложение не через сайт.................

Заинтересовался новым предложением Хоум Кредит Банка накопительный счет 15%. По условиям новым клиентам начисляются 15% годовых при совершении трат от 20тыс руб по карте польза. Такие же условия доступны действующим клиентам, у которых с 1.04.23 не было ранее оформлено накопительных счетов, или был накоп счет но с суммой не превышающей 1000р. Счет у меня был, но в приложении я не мог узнать когда его закрыл и обратился по этому вопросу к чат поддержке. Задал конкретный вопрос был ли у меня остаток свыше 1000р по накопительному счету с 1.04.23 и попадаю ли я под эту акцию. Оператор ответил что "да" , но почему то только на второй вопрос. Я решил все таки уточнить "когда я закрыл накопительный счет?", оператор ответил что 27.07.22 году. Данная информация мне показалась странной, ведь в вроде закрывал счет в 2023 году . Чтобы уж точно убидиться, что я попадаю под условия как у новых клиентов, я решил обратиться в отделение банка г.Серпухов. Сотрудница И-ва Д. долго что то смотрела в компьютере, и ответила что "у вас не было остатка свыше 1000р с апреля 2023 и вы попадаете как новый клиент". На радостях после закрытия вклада в другом банке, я пошел открывать накопительный счет в Хоум банке. Открыл, внес деньги, а когда пришел домой обнаружил, что ставка для меня даже если я потрачу 20тыс по карте польза будет всего 9%. Стал писать в поддержку, на этот раз сотрудники не только не увиливали от прямого ответа, а еще и выслали выписку по моему предыдущему накопительному счету, оказывается у меня был остаток свыше 1000р и я уже не попадаю как новый клиент. Почему это нельзя было сделать сразу, и почему даже в банке не могут нормально обслужить клиента. Из-за некомпетенции сотрудников мне пришлось потратить кучу нервов, снова ехать в банк и выводить все деньги, т.к. 9% при нынешней ставке это не серьезно.  

24 ноября 2023 г. Хоум банк отключил старый интернет-банк без уведомления - не было ни рассылки ни новости на сайте. В новом интернет-банке огромные проблемы - 2 дня ушло на регистрацию, т.к. постоянно выскакивает сообщение "ведутся работы по улучшению. НО это не самая главная проблема - в новом интернет-банке НИЧЕГО нельзя сделать и везде надпись "раздел в разработке". Т.е. банк лишил клиентов доступа к их средствам и сделал это втихую. Учитывая, что банк закрыл большинство отделений, а в имеющихся больше нет касс, то это явный признак проблем в банке с деньгами - банку нечего отдавать клиентам. Жалоба в ЦБ РФ направлена.

по результатам чата прям мне объявляют фееричное.

что льготный период у меня в приложении показывает неправильно

А КАК Я ПРО ЭТО ПО ВАШЕМУ ДОЛЖЕН БЫЛ УЗНАТЬ? ВЫ НИ ВЫПИСКУ НИЧЕГО НЕ ШЛЕТЕ.

дальше. утверждается якобы у меня отрицательный баланс возникал.

каким образом если я 4 октября СНАЧАЛА ЗАВЕЛ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ПОТРАТИЛ?

так что очень прошу перестать сходить с ума, сделать чтобы у меня всегда все показывалось правильно, открыть новый период с 4 октября, сторнировать все непонятные вещи которые вы мне насчитали и вообще нанять наконец себе людей с мозгами, которые будут делать все как надо, а не убивать очередной интернет банк на корню меняя его на какую-то нефункциональную заглушку.

24.11 совершил перевод по реквизитам со своей карты на свой счет в другой банк. При заполнении реквизитов получателя допустил орфографическую ошибку, в результате чего естественно деньги не дошли. В течение двух дней пытался решить проблему с помощью обращения на горячую линию. Сотрудники откровенно не знают как и чем помочь (стараюсь излагать без эмоций). В результате куча потраченного времени и нервов. И самое неприятное, что твой звонок могут сбросить и НЕ перезвонить. Отдельное спасибо оператору Светлане (консультация в итоге помогла), ее реакция бесценна: "Я вас не оставлю, пока не решим вопрос. Понадобится - я вам перезвоню". Все остальное - печаль. Пишу не ради "поругаться", а для того, чтобы повысили качество работы такой важной службы. В остальном банк на высоте.

Офлрмила кредитную карту этого банка.при получении карты просила представителя отключить все платные опции.оплачивала все вовремя.при оплате последнего платежа стала подозрительной сумма.в истории операций списаний не обнаружиласчитаб это обманом клиента.но в выписке обнаружила ежемесячное списание с карты 377 за какую то защиту.в банк дозвониться даже по платной линии невозможно((

Взял недавно потреб.кредит на телефон.

Раньше в 2016 году брал потреб.кредит также в ХКБ; закрыл вовремя, без просрочек. 

На тот момент во Владивостоке было 3 офиса.

Но время идет, издержки растут. Видимо, тенденция работы с клиентами через моб.приложение и интернет-банкинг подтачивала изнутри менеджеров банка найти точку роста и возможность снизить затраты.

Но вернемся к сегодняшнему дню: 

Взял кредит в конце ноября. Хотел сегодня (02.12.23) положить первый платеж, так как страхуюсь и плачу всегда на месяц вперед, как кэто и было лет 7 назад. В виду занятости на работе, часто перерабатываю и возвращаюс домой в 19 или 20 часов, по будням не имею возможности поситить офис для оплаты. Однако, на сайте и в приложении стоит рабочая суббота в единственном офисе во Владивостоке, а по факту нет, там 5ти дневка, в итоге потерял свое время. Карту при оформлении кредита мне для входа в банк не выдваали, потому "поцеловав закрытые двери", позвонил в поддрежку: там мне сказали: "да там 5ти дневка". Печаль.

"Ну что ж ты через банкомат, давай через приложение дремучий ты человек" - скажите Вы.

Однако, приложение ХБ не дает возможности переводить мне через СБП с зарплатного Сбера или ВТБ, как например с ОТП. 

Менеджер поддержики выслушала мои крики и ругань (спасибо ей за это) и предложила открыть виртулальную карту МИР в ХБ, чтоб можно оплачивать через СПБ. 

Что ж сделать это во время звонка не удалось, зайти я в приложение не смог, выдавало ошибку. 

Менеджер подтвердила, что я могу сделать это самостоятельно. Но после этого не могу ни открыть приложение, ни зайти в интернет банкинг. Печаль.

Это хорошо, что озадачился этим заранее: не тяните с первым платежом никогда.

Вообщем клиентоориентированность, не считая поддержки, очень плохая. 

В следующий раз я точно не выбиру ХБ. 

Когда-то давным давно у Хоум Кредита был великолепный интернет-банк: удобный, понятный, была возможность создавать шаблоны и многое премногое другое. Недостаток у него был, на мой взгляд, только один: бюджетные платежи делались криво, а именно: бюджетный это платёж или нет определялось по счёту перечисления, определялось это не всегда правильно, доказать, что плата за садик или за питание в школе - это тоже бюджетный платёж никакой возможности не было. Потом они грохнули этот великолепный интернет-банк и создали новый, в котором было уже не всё так здорово, как в первом: шаблонов не было, например, но всё же как-то можно было работать, не так давно они сделали возможность хотябы повторить платёж. К слову сказать, формирование бюджетного платежа осталось прежним. И теперь они снова грохнули свой интернет банк. А новое дитя вообще урод. Поменять настройки, в том числе пинкод к карте - нет, посмотреть начисленные бонусы - нет, установить категорию кешбэка - нет, вход через пень колоду, шаблон создать нельзя по-прежнему, повторить платёж снова нельзя, даже создать платёж по реквизитам не даёт, нет возможности открыть вклад или накопительный счет. Если у вас что-то недоделано, зачем выставлять в пользование недееспособный вариант? С оператором в чате вообще встретиться нереально. Нужно, чтобы всё так работало, чтобы людям ваши операторы нужны были ну очень редко. А у вас кругом на постоянной основе "Что-то идёт не так". Разработчики, вы изо всех сил стараетесь, чтобы клиенты, которые держатся за вас, скорее, по старой памяти, всё-таки не выдержали и ушли в другие банки? Почему вы так рьяно ориентируетесь на мобильную версию? Если пользоваться мобильной версией так удобно, почему ваши работники в офисах смотрят не в смартфоны, а в компьютеры? Наверное, потому что на компьютере виднее, быстрее и удобнее работать? Поэтому ВЭБ версия должна иметь все возможности мобильной версии.

Редко пишу отзывы, но Хоум банк отличился. Сначала мне неделю с утро до позднего вечера названивали сотрудники, предлагая кредит. 23-го я зашла в онлайн-банк и оформила кредит на 150000. Мне его одобрили, оставалось только нажать кнопку "получить". 24-го мне позвонил сотрудник банка, рассказал про условия кредита. И предложил поверить, может есть более выгодные условия. Но для этого кредит нужно аннулировать. И заверил меня, если что, вернёт все как было. В конечном итоге кредит он аннулировал, заново ничего не сделал, хотя обещал. И уже неделю эта ситуация никак не решается. Сотрудники некомпетентные, говорят все одно и то же, обещают перезвонить и исчезают. Когда навчзывали кредит, звонили с 9 утра и до позднего вечера. Сейчас тишина. В чате отписываются, что моя проблема решена)))) Да, предлагают взять 100000 в каком то банке партнёра под залог авто)))) С руководством прошу соединить, в ответ хихиканье и потом музыка в трубке. Какой то странный банк!)))Кредит я могу и в другом банке взять, тем более сумма смешная. Просто стало интересно, чем закончится история. Но за неделю увы ничем(((((Ужасный банк!!!!! Не советую с ним связываться, т. к если возникнет проблема, Вам её просто никто не будет решать. Или сделают это на "отвалите". В клиентах, я поняла, этот банк не нуждается))))