48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обращение 16470785 от 06.10.2023.

Я неоднократно обращалась в банк, писала, звонила, чтобы остаток денежных средств перевели на открытый кредитный счет, но результата ноль. В банке написала заявление на перевод денег и опять отказ. В чем проблема? Почему деньги не могут перевести на другой кредитный счет? Я по вашим банкам разъезжать не собираюсь. кредит выдавали дистанционно, а как забрать свои кровные средства..

Банк обновил полную версию интернет банка, что столкнуло меня с трудностями пополнения своего накопительного счета. При пополнении выдает ошибку! И так бесконечно! Как мне распоряжаться своими деньгами? В чате помочь не могут, что мне делать теперь? Чат в приложении вообще не работает.                                                  

Пожелания - самые негативные. Периодически при переводе средств - ожидание в днях. Доступ к интернет банку через web = 0. Техническая помощь = 0 Одно радует - тут только зарплатный проект. Ни за какие обещания не связывайтесь с этими странными инопланетянами. Если они не справляются с обычной рутиной, то как они смогут ответить за ваш рассчетный счет. На часовое ожидание телефонного звонка вам просто ответят - ваш счет заморожен и позвоните в другой раз.

Считаю важным предостеречь потенциальных вкладчиков от общения с Хоум банком. Основанием для такого совета явилась описанная ниже ситуация. 

07.11.2022 я разместил депозитный вклад в ХоумКредит банке, зафиксировав условия договора вклада на бумаге (1 год и 8,25% годовых). Спустя год я неожиданно выяснил, что банк открыл для меня совсем другой договор, с меньшими процентами и на полгода. Затем полугодовой договор автоматически пролонгировался еще на полгода вновь с меньшими процентами. Я попытался добиться от банка выплаты годовых, зафиксированных в имеющемся у меня договоре. Написал через «горячую линию» 4 обращения: 16655800 от 09.11.2023, 16684433 от 14.11.2023, 16724889 от 22.11.2023, 16760707 от 26.11.2023. На первое обращения пришел СМС-ответ: «сумма процентов начислена корректно» без каких-либо пояснений по существу, на остальные обращения никаких ответов не появилось. А недоплаченная мне сумма благополучно осела в банке.

Не знаю, являются ли такие способы заработка банка систематическими, но убедился, что добиться от него справедливости (при подчеркнутой вежливости и участливости персонала) весьма непросто. 

Уже несколько лет, даже не помню сколько, пользуюсь услугами Хоум банка. Дебетовая карта, вклады, накопительный счёт, были и просто кредиты, всё в принципе устраивало. До недавнего времени если приходилось обращаться в банк, то просто шёл в отделение. В мобильном приложении соблазнился я на рекламу кредитной карты и решился оформить. Сама процедура проста и незатейлива, быстро заполнил форму, выбрал доставить курьером, дату и временной промежуток, когда я бы точно был дома. После оформления мне позвонил робот для подтверждения даты и адреса доставки карты. Тут и начала падать моя симпатия к данному банку. В конце диалога робот пытался произнести адрес доставки, но выходила белеберда. После третьей попытки робот переключил на оператора.

С молодым человеком спокойно всё подтвердили и я стал ждать свою карту. Но на следующий день всё повторилось, позвонил робот и снова вместо адреса белеберда. Опять связь с оператором, снова подтвердили данные и я попросил, чтобы робот мне больше не звонил, пока его не исправят.

Наступил день доставки. Я жду. В указанный мной промежуток времени курьер так и не прибыл. Я жду. Мало ли.

 Часа через три после окончания периода времени доставки я понял, что карты моей не будет. Зашёл в мобильное приложение, включил чат и задал простой вопрос, где же карта? Бот мне радостно сообщил, что соединит с оператором. Я жду. Не дождавшись сообщения в чате я ушел спать. Утром увидел в чате сообщение, что про меня помнят но не успевают подключиться. Это спустя 6 (шесть!) часов мне снова написал бот. Расстроился и забил уже на эту карту.

Спустя примерно неделю я решил попробовать ещё раз карту заказать, но не сложилось, предыдущая заявка открыта. Решил позвонить и прояснить ситуацию. Чтобы говорить более конкретно, решил в чате посмотреть дату своего обращения, а, соответственно, и предполагаемую дату доставки карты. Захожу снова в чат в приложении и что же я вижу? У сообщений есть только время, без даты!

Черт с вами, думаю, так позвоню. Набираю номер, указанный в приложении, общаюсь с роботом, тот обещает соединить с оператором, после чего включается музыка. Жду оператора. Жду, жду, жду. По времени ожидания уже не помню сколько, но когда надоело я сбросил вызов.

Что я этим хотел сказать? Банк то вроде не плохой, но качество дистанционной поддержки (чат и телефонная связь) оставляют желать лучшего, в моем случае этого качества вообще не было. Карту я так и не получил, договоренности были не соблюдены.

После такого начинаешь задумываться, а стоит ли вообще дальше пользоваться услугами данного банка...

Сотрудник Н-ва Людмила Е. г. Сызрань пер. Достоевского д. 19 проконсультировала по действующему потребительскому кредиту , получила подробную консультацию по дебетовой карте, на которую перечисляются денежные средства . Большое спасибо за развернутую консультацию. С удовольствием обращусь к Людмиле!

Доброго дня всем.

Хочу поведать вам мою историю с отзывом персональных данных в этом банке.

После того как банк уступил мою карту рассрочки в совкомбанк, я принял решение прекратить пользоваться услугами Хоум банка.

02.10.2023 я заполнил бланк заявление на отзыв персональных данных, и отправил подписанную мной скан копию заявления через чат в мобильном приложении хоум банка. Его открыли под номером 16439796

29.10 2023 мое обращение просто закрывают, и все. Совсем все, ни ответа ни привета. 

07.11.2023 я пишу в чат – почему так, мне говорят – ответ почему-то написали в комментариях к моему обращению (и данный комментарий мне не виден как пользователю). Оператор предлагает мне зарегестрировать жалобу на этот факт – так и сделали! 

В этот же день зарегистрировали обращение № 16644625, и хоум кредит его тут же, в этот же день закрыл. 

И кончено же как и предыдущее – без какого либо объяснения. 

Сегодня 29.11.2023 я повторно написал в хоум чат вопрос по моим обращениям, и тут хоум кредит удивил меня вновь!!!

 После того как бот наконец-таки соединил меня с оператором «Владимир», Владимир решил ознакомиться с вопросом, а через пару минут просто отключился и вышел из чата. 

Поддержка у банка полный ноль (по крайней мере в моем случае) 

И кстати, как вы догадались, персональные данные они так и не отозвали :)

Сегодня забыл карту дома и хотел добавить ее в приложение мир пей, что бы можно было рассчитаться телефоном постоянно возникала ошибка. Позвонил на горячую линию. Трубку взяла Полина, очень быстро меня сориентировала, что к сожалению, у меня карта не платежной системы мир, поэтому добавить её нельзя. Но предложила на выбор, аж две альтернативы! 1) оплатить по QR коду. 2) нажать выпустить дополнительную карту для себя в приложение. Сразу появится виртуальная которую смогу добавить в мир пей, а пластик уже получить позже удобным способом. Очень понравился подход Полины и то что сотрудник не просто ответила: нельзя потому что виза, досвидание... А была заинтересована помочь и предложила аж два пути решения здесь и сейчас! Сам разговор с дозвоном занял чуть более 3 минут! Спасибо Вам большое за помощь!

Уважаемые господа!

26.11.23 с номера +74*******71 позвонила сотрудник Хоум банка Владислава и сказала что у банка для меня есть какие-то "сформированные дополнительные предложения" и предложила ознакомится с ними. Я отказался, сказав ей в ответ, что кредиты мне не интересны.  

Мы попрощались.

Запись этого разговора у меня имеется.

В этот же день в БКИ ОКБ появился запрос моей кредитной истории от Хоум банка, а также заявка на "Нецелевой потребительский кредит (заём)" по которому получен отказ. 

При этом способ оформления кредита указан: "Посреднический – оформление через агента источника".

Мне интересно знает ли Хоум банк, что незаконное получение или предоставление КИ является административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.29 КоАП РФ.?

Незаконные действия по получению или предоставлению кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю и входящей в кредитный отчет, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -

влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч пятисот до пяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Так как Хоум банк является нарушителем действующего законодательства, то считаю, что его нужно наказать за такие неправомерные действия.

Уважаемые банкиры, в рамках этого отзыва жду от Вас какую-либо компенсацию ваших неправомерных действий. Например, шесть бесплатных месяцев подписки "Хоум Плюс".

В противном случае напишу жалобу в Банк России, чтобы Вас оштрафовали за незаконную деятельность.

29.11.2023 в 00:47 написал в чат для уточнения вопроса в какие бюро кредитных историй банк передает информацию. Бот ожидаемо ответил немного не то, но быстро перевел на сотрудника. К сожалению, прождав 10 минут сотрудника в чате никто не ответил. Позвонил на горячую линию, на удивление сразу ответила Надежда, выслушав вопрос извинилась за коллег в чате и предоставила всю интересующую меня информацию! Сам разговор с дозвоном занял около 4 минут! Надежда никуда не отличалась для уточнения, не ставила меня на ожидание, не переводила. Голос хорошо поставлен, дикция четкая, ни какой воды четко по вопросу все отвечала, вежливая. Оказалось что банк передает в три бюро кредитную историю: ОКБ, нбки и скорринг бюро. Хочу сказать спасибо Надежде, хотелось бы чтоб таких сотрудников в банке было больше! Очень понравилась Ваша консультация и решение моего вопроса.

Банк заменил сайт. И старый то был не прекрасен, но как-то кое-как все-таки работал. Новый же сайт не работает вообще, совсем, никак. Разделы в разработке. Чат бот ответить не может. Дозвонился до оператора, на все мои вопросы ответ один "такой информацией не владею". Сайт банка дорабатывается. До 6 декабря все должно заработать. Как такое вообще возможно?! Хотя с этим банком возможно и не такое. Бесит!

На днях заканчивается срочный вклад, зашла в обновленный ИБ, что бы посмотреть когда точно заканчивается и выбрать новый продукт. На данный момент это сделать невозможно! Ничего не работает! Один из счетов, который у меня в этом банке вообще не отображается в перечне продуктов, и я не знаю целы ли мои деньги. Как можно было удалить старый, работающий ИБ и запустить такое недорозумение? Как теперь быть? Бежать в отделение? Первый раз с таким сталкиваюсь.

Здравствуйте, начала планировать покупки перед новым годом и естественно хотела посмотреть какие есть партнеры по программе польза у банка. В итоге при переходе в личный кабинет польза оказалось что партнеров нет... Не одного... Но на сайте указанно обратное ... До 30 % в магазинах партнеров... Теперь ворос уважаемые знатоки: как получить до 30% у партнеров, если в личном кабинете их нет? 

В мобильном приложении не прошла оплата через QR.
Написал в чат.
После длительного ожидания и сбегания операторов, Татьяна советует мне сделать все через браузер.
- А как я qr буду фотографировать с компьютера?

- А вы с телефона зайдите.
Захожу и ... Правильно : в веб версии интернет банка в принципе отсутствует возможность оплаты через QR.
Офигеть рекомендация.
Так еще потом назад в мобильное приложение пришлось возвращаться через сброс пароля с полным прохождением преград безопасности, установлением пинов и т.п.

А оплатить через QR так и не смог.

Огромное спасибо Семёну! За очень открытое и подробное решение вопроса. Очень хороший специалист. Желаю банку больше таких, специалистов! Самый лучший - это Семён! Спасибо! Спасибо! Спасибо! Отзывчивый, открытый, образованный. Единственный из 8 операторов, дал чёткий и подробный ответ на мой вопрос. Спасибо!