48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!

Прошу уволить того руководителя банка, который принял решение раскатывать нерабочий функционал Интернетбанка на всех действующих пользователей. На текущий момент я остался без ДБО, поскольку в новом ДБО большинство необходимых операций или отсутствует, или находится в разработке.

Лояльность банку итак снижалась в последние месяцы, но этот шаг с лишением пользователей функционала ДБО, который откатил банк в своем развитии на 15 лет, похоже ставит на банке жирный крест.

Почитал отзывы, пишут, что в мобильном приложении чуть больше работающих функций, но тоже восторга нет. Рад за пользователей мобильных приложений. А что делать тем, у кого нет возможности использовать приложение?

Настоятельно прошу, сделайте доступным функционал предыдущего Интернет-банка. Да, он тоже был так себе, но хоть как-то можно было выполнять операции. Ну а если вы при разработке нового Интернет-банка не предусмотрели режим одновременной работы со старым Интернет-банком - то это повод уволить еще одного руководителя. Сэкономленные таким образом деньги вы потеряете из-за оттока клиентов и прекращения использования ваших продуктов в канале ДБО.

Несколько лет без проблем пользовался личным кабинетом, пока этим … деятелям не пришло в их оцифрованную голову производить очередные "улучшения". После этих "улучшений" прежние данные аутентификации (пароль и пр.) перестали действовать и начались запросы по сети моих паспортных данных — улучшили безопасность!

До каких пор эти недалёкие цифровальщики своими бойкими ручонками будут создавать проблемы?!!! Для чего вообще содержат таких "умельцев"?!!!

Не работает ИБ версия новая от слова совсем - ни пополнить вклад, ни закрыть, ни открыто новый, ни баллы пользы, ни категорию выбрать, зачем так делать, хотите по каждому вопросу чтобы люди ходили в отделение? Так вы их сократили и там вечно очереди часа на 2, с одним человеком по часу сидят разбираются. Верните старую версию ИБ! Моб. приложение сбоит и не открывается.

Заказывал услугу в приложении Кредитная история. Содержание этой услуги ни о чем.

Пишется цифра рейтинга и описание этой цифры, без описание обязательств. Платить за нее 149₽ нецелесообразно, так как рейтинг на всех БКИ бесплатно показывают, а во вторых лучше посмотреть факторы можно и на банки ру или с****и.

Разочарован содержанием продукта, сыро и дорого. Приложение банка удалили из App Store, чатовая поддержка недоступна

• Много лет пользуюсь продуктами банка. Всегда все легко и просто. Сотрудники очень лояльные, приятно общаться, всегда на все вопросы отвечают в чате. Что приятно- смайлы)) что не совсем принято в банках . Отдельно хочется поблагодарить за терпение и лояльность Кирминеву Екатерину. Два дня оформляли заявку, были небольшие загвоздки(( но в итоге, все оформили. Благодарю!)

Добрый день. Заканчивается срок вклада, по договору день окончания - суббота. Пытался заказать сумму к получению на субботу, на тот самый день, в который согласно договору истекает срок влада с должны быть выплачены проценты. Получил отказ, так как банк не возит деньги в субботу. Ничего не имею против, но кто-то должен работать по субботам, выполнить условия договора и выплатить мне сумму вклада и проценты согласно договору. На горячей линии помочь не смогли, дали ложную информацию, что мне перезвонят по моей жалобе в течение дня. Никакой обратной связи. Требую соблюсти условия договора и отдать мне всю сумму в срок!

24 ноября внезапно пропал один из самых удобных интернет-банков страны. Новый продукт издевательски сообщает, что его "просто открыть и легко использовать": действительно, использовать теперь легче легкого - я аж могу посмотреть, сколько у меня счетов и карт в данном банке, но при нажатии любой кнопки появляется надпись, что продукт еще в разработке! Я не могу увидеть операции по карте, не могу запросить выписку, не могу пополнить кредитку и даже узнать предполагаемую дату этого пополнения, не могу узнать, когда заканчивается вклад, не могу закрыть его, новый тоже не могу открыть... Раздел "оплата" есть, но и он, как вы уже можете догадаться, в разработке... Приложения у меня нет и не было, поставить его уже тоже возможности нет (санкции), заказать выписку по карте я могу только на горячей линии (раньше на email присылали) - но её пришлют только Почтой России. Хоум Банк лишил меня полностью удаленного доступа, специалисты горячей линии рекомендуют "подождать" ... Чего и сколько? Как вообще в голову кому-то пришла ценная мысль подключить абсолютно сырой продукт, и главное - зачем? 

Верните мне доступ!

Начислили комиссию по карте, сотрудник контакт-центра не смог ответить что это за комиссия 

чат у банка не работает в приложении 

в интернет банк зайти не смогла, не рисовали код для входа и заблокировали

составили обращение с сотрудником по телефону

в ответе пришло сообщение оплатите за 2 дня всю задолженность, а это извините 54000 и тогда будет без комиссии (149 руб), но что это за комиссия так ответа и не поступило

и сколько по времени мне ее ни за что начисляют кстати тоже, заметила случайно 

везде в выписках написано, что комиссий нет

получется банк обманывает своих постоянных клиентов, а это не хорошо 

Пользуюсь картой давно и знаю все условия, комиссий быть не должно 

сотрудник офиса, чей теделан у меня был, ответил, что он не горячая линия

Сегодня, 27.11.2023 обновился интернет-банк. Веб-версия. Зачем это сделано - мне непонятно. Почти все разделы "в разработке". Возможность перевода по СБП - отсутствует. Звонок на горячую линию длился 28 минут. За это время два оператора меня бросили, третьего оператора я уже не стала просить помочь, попросила создать обращение. Номер обращения - 16766490. Единственное, что мне могли предложить операторы - это воспользоваться мобильным приложением или съездить к банкомату. Банкомат мне не поможет - мне нужно в другой город перевести деньги. Необходимость использовать мобильное приложение для возможности свободно распоряжаться своими деньгами в правилах ДБО не прописана. Ищу другой банк, все свои продукты в Хоум кредите планирую закрыть.

Здравствуйте. У Хоум Банк изменился Личный Кабинет (далее - ЛК). Ранее можно было просто ввести 4-х значный код и попасть к себе в ЛК. Сейчас абсолютно другой ЛК и было предложено ввести пароль. Разумеется 4-х значный "быстрый" пароль не подошел, а вспомнить полноценный мне не удалось, и в итоге система заблокировала доступ к ЛК на 60 минут. Мне понятно как действует система защиты, но нельзя было сразу в новом ЛК пояснить, что после 3-х попыток доступ к ЛК будет блокирован на 60 минут. В чате добавили, что следующий неверный ввод блокирует доступ к ЛК на 24 часа. И сам банк разблокировать, естественно, доступ к ЛК не может. Благодарю Хоум Банк за высокие стандарты безопасности и прошу добавить информацию о блокировке на лицевую страницу ЛК (my.homebank.ru). Сидеть и ждать когда "система" разблокирует доступ к ЛК - не самое приятное в динаминой жизни делового человека.

Что удивляет в этом банке так это отношение к клиентам. 25.11 не могла зайти ни в мп ни в лк, т.к. не работало все корректно. Поэтому не смогла во время оплатить кредит. Обратилась на линию 26.11 , один сотрудник мне сказал что действительно были трудности и банк работал не корректно после этого сотрудник поставил звонок на удержание и пропал, позвонила еще раз второй сотрудник была хамоватая, сказала что это моя вина что не работало все и что я вовремя не оплатила поставила на удержание звонок и также пропала, позвонила третий раз сотрудник тоже разговаривал хамовато и сказал что конечно он все зафиксирует но не обещает чтомое обращение будет рассмотренно. 

У меня есть продукты в других банках но ни в одном нет такого отвратительного отношения к клиентам, сотрудников на линии учить и учить как разговаривать с клиентами. Когда есть реальный косяк банка, что то не работает вас все равно выставят виноватым. 

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

Здравствуйте. Создавала 2 обращения, ответы какие-то странные, просто отписки. Сначала пишите, что по карте кредитная польза нет никаких комиссий, через 10 минут пишите, что все начислено корректно. В период 25.09-25.10 мною было потрачено более 7 тыс, но мне выставили комиссию 149 руб, так как последняя операция прошла 26 числом. Я создала обращение, что моей вины в этом нет, я сделала покупки вовремя, может целый месяц бы покупка проходила. Мне одобрили обращение и эту покупку зачли в тот период 25.09-25.10. Больше покупок я не делала. 24.11 я погасила всю задолженность и на карте был полностью весь лимит, 25.11 мне вдруг выставляете опять комиссию и задолженность. За что, можно узнать? 149 комиссия и 149 задолженность. Ответили на обращение отпиской, что все корректно, не написав ничего за что это задолженность и комиссия. Прошу как следует разобраться и убрать эту комиссию с задолженностью, так как картой я не пользовалась с 23 октября. 

2.11.2023 в магазине М.видео было нам сдано заявление на отказ от товара , товар мною получен не был, по кассе даже не проведен. 7.11.2023 с моей стороны было создано обращение в банк на аннулированное договора. Срок решения был установлен 17.11.23. С тех пор срок уже вышел, никто не связывается с банка Со мной самостоятельно. Я звоню, пишу, езжу в отделение. в банке мне сказали, что деньги от магазина им не поступили. В м. видеи сказали, что покупка не было проведена магазином по кассе, расторжение договора было еще до оформления покупки. То есть никаких денежных средств магазин вернуть не должен. Сегодня уже 24.11.2023, через неделю первый платеж За товар, который я не получала! вопрос никак не решается, на горячей линии ответ один - ожидайте решения экспертов. Почему моя кредитная история должна портиться из-за этого? Я не собираюсь платить за то, что не получала. 

После закрытия всех счетов и продуктов не могу самостоятель отключить сервис СБП в приложении (стоит замок на тумбелере) и через чат (оператор не может это сделать и отправляет в отделение (какой бред)).

Почему нельзя отключить сервис СБП (отвязать мой номер телефона от Хоум банка) и почему Хоум банк отображается в приложении других банков как доступный для получения перевода, если у меня отсутствуют счета для получения средств в Хоум банке?

Прошу дать возможность клиенту самому отключать (или подключать) сервис СБП по необходимости без обращений в чат и визитов в офис! А также прошу отключить по моему номеру телефона сервис СБП!

Единица из-за таких сложностей!

Обратилась в Хоум кредит за рефинансированием, в итоге мне предложили оформить кредит от Совкомбанка, я согласилась. В процессе выдачи кредита 28 октября по адресу г. Новосибирск Красный проспект 157/1 сотрудник хоума без моего ведома, молча списал 15 тысяч рублей с карты халва с кредитным лимитом. Об этом я узнала только 22го ноября, когда пошла вносить первый платеж в Совкомбанк. Сейчас сотрудник Хоум кредита, который проводил данные манипуляции с каменным лицом повторяет, что финансовая защита обязательна к оформлению. С каких пор она стала обязательной? С каких пор можно взять чужую карту и молча списать деньги, не озвучив никакой информации? Сейчас мне говорят про какой-то возврат процентов, если я не буду отказываться от страховки. Но мне не интересна данная опция. Естественно, договора и чеки на сумму 15 тыс.руб. у меня отсутствуют. Я прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства.

Стакан терпения переполнился и решил распрощаться с этим убогим заведением под названием банк Хоум Кредит. 5 лет являлся клиентом этого заведения, в последние годы пользуюсь услугами ещё других 5 банков, есть с чем сравнивать. 

Банк постоянно " пробивает дно": 1. Полнейшее отсутствие сети банкоматов. 2. ПОДДЕРЖКА! Это что-то! Полнейшая некомпетентность, огромное время ответа оператора с абсолютно невнятным ответом! 3. Снятие комиссии после пополнения дебетовой карты через салоны связи Билайн. ( вопреки правилам опубликованным на сайте банка). Не однократно снимали комиссию, но возвращали после серии обращений с приложением мною скринов с ихнего же сайта! 4. Постоянное, ПОСТОЯННОЕ надувательство с начислением кэшбэка! Пропуск в платежей по карте, в списке операций с начислением кэшбэка. ПОСТОЯННО! 2-3 обращения в месяц гарантировано!

P.S. Обходите этот " банк" стороной, берите свое время, нервы и деньги.

Добрый день!

ну что, пишу сново отзыв сюда, потому что по другому проблемы в этом банке не решаются от слова совсем .

ситуация такая: в октябре решила я погасить кредит досрочно полностью, посмотрела в клиент банке сумму полного досрочного погашения , внесла сумму, подлючила функцию полного досрочного погашения. наступил день Х, сумма списалась но спустя пару дней смотрю, что кредит так и висит еще и осталось 20 рублей с копейками долга и расчитался сново ежемесячный платеж. Звоню в контакт центр, на что мне сотрудник говорит ( имени не помню), что это не долг, а положительный остаток , не переживайте серез 5 дней кредит закроется и всё будет ок. Ну хорошо думаю. Через 5 дней чуда не случилось и кредит так и весит, и через 10 дней тоже чуда не произошло. Ну думаю наверное задержка какая-то. Но прошел месяц. ииии... приходит уведомление, что у вас списалась сумма 3 рубля с копейками в счет просроченной задолженность. Вопрос, а с какого такого? Звоню моим дорогим в контакт центр, на что мне сотрудник говорит, что да у вас задолженность по кредиту еще осталась 17 с копейками рублей. И сотрудник вам сказала не коректную информацию. Ну ребят ... 

Уважаемый банк , скажите пожалуйста вы набираете сотрудников по недобору ? Сервис контактного центра ужасен. нет слов просто. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников должны страдать ваши клиенты? Эта не первая ситуация , когда из-за таких горе сотрудников я должна тратить время и нервы на разбирательства, притом я уже поняла, что оставлять жалобы через тот же контакт центр банка , это время потраченное зря, там всем всё равно, стандартные отписки.

Я оформила 04.11.2023 потребительский кредит. Мне сказали потратить определенную сумму, что бы сохранить минимальн. ставку. Я много раз задавала вопрос у сотрудников банка, о том ,что оплата кредита считается выполнение этим условием. Все говорили да. Сегодня пришло сообщение, что я должна потратить определенную сумма. Но я этой суммой оплатила кредит в другом банке. Я считаю это некомпетентность сотрудников и негде нет четких и понятных правил. Еще я не понимаю зачем я платила за эту гарантированную ставку, тоже не маленькая сумма.