48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Возникла срочная необходимость в деньгах. Попросил маму и бабушку взять кредит. Первым делом обратились в любимый банк - "Хоум Кредит Банк", или как сейчас его называют "Хоум Банк". Удобнее всего было обращаться в офис в г.Обнинск на улице Аксенова. 16.09.2023 пришли в офис, обратились к менеджеру - М-вой Ольге Ф. Она подала заявку, банк одобрил 600.000₽ маме и 400.000₽ бабушке, как раз вышла необходимая сумма. При дальнейшем оформлении и подписании мы несколько раз повторили Ольге, что кредит берется на месяц, к нему НЕ нужно подключать совершенно никаких страховок и дополнительных услуг, на что Ольга каждый раз говорила что все понимает и никакие услуги не были включены. Мы подписали оба договора, получили денежные средства и спокойно ушли. Прошло 3 недели, настало время закрывать кредиты. Первым открыли кредит мамы, нажали на досрочное погашение и чуть не поседели от суммы - 1.000.000₽, при учете что кредит был на 600.000₽. Пошли сразу проверять договор бабушки 550.000₽, при сумме кредита 400.000₽. Ольга в день оформления оставила нам свой личный телефон и сказала звонить по любым вопросам. Мы позвонили ей, начали расспрашивать ее о ситуации, о том, как поступить. Ольга сказала что нужно было отказаться от страховок в течение 2х недель, иначе сумму банк не возвращает. Мы спросили почему она не сказала нам об это, на что получили ответ: "А я и не обязана ничего вам говорить". Сотрудница просто заработала себе премию и послала нас куда подальше. Прошу банк принять меры - депремировать а лучше уволить этого "лучшего" менеджера, что бы она не позорила банк и не чернила его репутацию. 

У меня заканчивается срок вклада в Хоум банке. Открывал в офисе в г.Петрозаводске. В офисе банка сейчас сказали, что кассовое обслуживание теперь в этом офисе не осуществляется. Деньги теперь можно снять либо с банкоматах Хоум и Совкомбанка, но с ограничением по 500 т.р. в сутки, либо в другом офисе банка. В чате банка это подтвердили. Но это единственный офис банка в городе и регионе. Т.е. если я хочу забрать весь вклад сразу, то нужно ехать в офис в другой регион. Считаю это нарушением моих прав, всю сумму вклада я должен получить при требовании сразу после окончания срока вклада без лишних трат времени и денег. Банк должен либо вернуть кассовое обслуживание в офисе, либо снять ограничения по лимитам для средств по вкладам.

Также в этом офисе неправильно консультируют. Моя мама - пенсионер, хотела закрыть накопительный счет в офисе, но ей сказали, что это нужно сделать в интернет-банке. Однако, я смотрел, что в интернет-банке нет такой функции. В чате интернет банка специалист написал, что накопительный счет может закрыть только сотрудник банка. По просьбе в чате он закрыл накопительный счет, но получается также это могли сделать специалисты в банке, т.к. сам клиент это сделать не может.

К банку пожелание разобраться с проблемой снятия денег с закончившихся вкладов в г.Петрозаводске. А также сделать так, чтобы сотрудники офиса помогали пенсионерам, а не просто отправляли их в интернет банк. Раньше были другие сотрудники и они всегда помогали моей маме.

Уже как месяц не возможно зайти в личный кабинет. Приписали левый номер к моей учетке без моего согласия потом отвязать не могли.4 звонка в колл центр в течение 2х недель и все говорили что устранили проблему зайти через 2 дня бестолку.сходил к представителю которая сказала что через день все заработает итог 0 ничего не работает.кредит выплатить надо и уходить от банка .хорошо что деньги там не не держал

Пришла в отделение банка г.Владимира по-кт Ленина д7. Обратилась за оформлением кредитной карты. Меня обслуживала сотрудник Терентьева Юлия, очень доступно и понятно объяснила как пользоваться кредитной картой. На все мои вопросы ответила грамотно и понятно. Желаю банку по больше таких компетентных сотрудников

У меня давно есть кредитная карта "Хоум Банка", давно не пользуюсь. И вот решил возобновить взаимодействие с банком. Но не думал, что столкнусь с такой странностью и глупостью, вроде бы элементарная процедура (услуга), а не могу добиться уже месяц ничего.
Хотел воспользоваться рефинансированием другой кредитной карты с карты "Хоум Кредит" и периодически пользоваться услугами банка. Но.. 

 В интернет-банке ничего не понятно по данной услуге, написано, что сначала совершите перевод на другую карту, а потом уже решите, что дальше делать) В чате отвечают не понятно как. А дозвониться в банк практически не возможно. Робот даже если и переключает на сотрудника банка, время ожидания не говорят, играет бесконечно музыка и через 15 минут ожидания уже хочется пойти печь блины. И как раз в этот момент отвечает сотрудник, потом мне не перезванивают (как делают многие банки, у которых хороший сервис и срывается звонок).
А самое интересное, что кнопки перевода с карты на карту вообще не могу найти, обыскал весб интернет-банк.
Я кончено лучшего мнения был и раньше активно пользовался услугами. Сейчас - желание отпадает.

Данный банк давно уже упал в моих глазах, но последнее мое взаимодействие с ним вообще убило мнение о нем.

Есть у меня кредитка на 50к. И вот решил я ее закрыть вместе со счетом. Погасил долг, залез в приложуху и на тебе - оплатите ежемесячный платеж 99 руб! С какой стати? За что? На карте нет задолженности! баланс ровно 50к! Зашел в тарифы, там нет такого платежа. 

Ок, обратился в службу поддержки, составили обращение 16621130. После этого 02.11.2023 пришло уведомление, что в обращение РЕШЕНО и договор и счет будут закрыты в течениет 14 дней.

Идет время, карта не закрывается, долг отображается. Звоню им пару раз, спрашиваю - когда закроете. Отвечают, что время не вышло, ждите. Наступает 15.11.2023, а ничего не изменилось! Только уже обратный отсчет задолженности идет! Снова звоню им, составляют обращение 16696883, оператор говорит - до 12 часов по Москве 16.11.2023 с вами свяжутся! И никто не связался! Оператор вообще выложил, что какой-то там их сотрудник пытался закрыть карту, у него возникла техническая ошибка и он бросил решение проблемы!

Настало 17.11.2023 и опять никто ничего не сообщил!

И что с ними делать???

Очень не довольна работой сотрудников банка. 3 дня пыталась отказаться от двух навязанных страховок на сумму 137 тыс.(30 и 107 тыс. соответственно), сотрудники банка любимы обманами, да именно ОБМАНАМИ пытались уговорить оставлять страховку, обман заключается именно в том, что они направляют в ближайшее отделение банка, на самом деле банк не причем, нужно обращаться в страховою компанию непосредственно. В банке мне сказали, что они ВООБЩЕ не связаны со страховкой. Людей обманывают, именно с той целю, чтобы тянуть время возврата страховки. По закону в течении 14 календарных дней можно вернуть страховку в 100 % объеме и это не должно повлиять на условия кредита, то есть проценты не должны вырасти, так как я уже купила услугу за 158 800 р. за низкий процент (2,9). Но тут тоже не так все просто, после оформления кредита в онлайн банке вижу сообщение, что для того чтобы сохранить ставку 2,9 % нужно совершать покупку 80 % потратить именно с карты, срок на это 20 дней. 

Что касается обслуживания карты – один менеджер сказал лично от себя дает 2 недели беспроцентный период, другой сотрудник сказал – карта абсолютно бесплатная в обслуживании, сегодня в банке сказали 2 месяца без %, далее с будет с %. То ли сотрудники не компетентные то ли тоже обман. 

В итоге на 4 день удалось получить ссылку от бота для отказа от страховок, после того как 30 минут ждала ответа на звонок и столько же вела не приятный разговор с сотрудником банка, которая как и все остальные пыталась удержать страховку. 

Вчера отправила заказное письмо с пакетам документов. Буду отслеживать, через 5-7 дней дойдет, еще 7 дней на рассмотрения, как указана в заявление. 

Если ответа о получении письма не будет, позвоню. 

При отказе от возврата страховок разбирательство будет в судебном порядке. 

 Через 2 недели напишу о результатах. 

Обращался много раз за кредитом , но почему то банки отказывали ! А сейчас через Банк Хоум кредит смог оформить необходимую сумму под залог авто, чему очень рад . А еще по кредиту вернутся проценты если я буду соблюдать условия : делать покупки с карты хоум кредит ! Оформление и фотографирование осуществлялось в городе Курске , специалист Екатерина ! Все рассказали , показали как платить . Очень понравилось обслуживание !

Сегодня 17.11.2023г.Специалист контактного центра Наталия очень быстро и эффективно решила вопросы по начисления кэшбэк и отмены (ошибочно начислено) комиссии... Хорошо, что в ХоумБанк есть такой профессионал! Спасибо! Ждать телефонного соединения (кстати) почти не пришлось, очень быстро (что приятно удивило)! 

Получил кредит, одобрили сумму, сначала прочили справку о доходах, потом пошли на встречу и без подьверждения дохода одобрили нужную мне сумму на выгодных условиях для меня, подписали онлайн, спасибо Константину, сотрудничаю довольно давно, банк устраивает меня, лишнего не навязывают, если отказываюсь от предложений, то не навязывают

16.11.2023 Звонила на горячую линию банка, так как не получалось удалить карту стороннего банка, с которой ранее производила пополнение. Трубку взяла Ольга, выслушала меня и сообщила что уточнит информацию попросила ожидать. Где-то секунд через 30 вернулась и проинформировала что сейчас переведет меня на эксперта который мне поможет. Меня переключили на девушку с прекрасным голосом А-ну Елену, которая попросила меня поставить разговор на громкую связь и войти в приложение. Следуя её чётким указаниям я с первого раза смогла все сделать и удалить данную карту! Вот что значит профессионал! Отлично поставленная речь, приятный голос, восхитительное знание приложения и подкупающая вежливость! Вот это да! Явно Елена не зря получает свою зарплату! Очень была восхищена консультацией и решением вопроса Елены которая решила мой вопрос менее 2 минут! В целом я созванивалась и объясняла вопрос Ольге около 4 минут... А тут! Спасибо огромное Елене! Вы решили мой вопрос на 110% и оставили очень приятные впечатления о банке в своём лице!

Читала что у Вас есть подписка по аналогии с другими банками называется "Хоум Плюс"! Однако не могу найти её полное описание, что даёт, сколько стоит и как ее подключить. Увы сейчас столько фейков, что страшно даже искать что-то в интернете. Написала в чат но там что-то молчат уже как пол часа. Хотелось бы попросить помощи тут раз в чат не дописаться. Разъясните уже есть ли данная подписка у Вас, сколько стоит, как оплачивается и что даёт?

02.11.2023 обращалась в офис банка в городе Томск для закрытия не нужного счета оставшегося после потребительского кредита. Очереди в офисе не было, зашла на входе встретила девушка мило поинтересовалась с каким вопросом я пришла? И проводила к нужному специалисту, не нужно было стоять и соображать куда же подойти и испытывать чувство не ловкости. В итоге девушка к которой меня проводили проверила мои данные и распечатала заявление на закрытие. Мне оставалось только проверить и подписать что я и сделала. После чего она зарегистрировала мое заявление и в приложение поступило уведомление о регистрации обращения с пометкой закрытие счета. Написано было что рассмотрят до 12.11.2023. И буквально сотрудник не успела договорить что и как дальше будет как уже поступило уведомление что обращение рассмотрено и моë заявление на закрытие счета исполнено! Я аж растерялась показываю уведомление, сотрудник проверяет и подтверждает, что да все хорошо счёт в системе уже закрыт! Очень была довольна скоростью, что так внимательно и с заботой относятся к клиентам! Рекомендую всем офис Хоума на Ленина 94 в Томске! 

31.10.2023 звонила на горячую линию с вопросом, что при оплате / пополнение в приложение Хоум банка карты польза с карты другого банка не приходил код для подтверждения операции. Дозвонилась быстро. В итоге оказалась что не смотря что я пополняю карту Хоума в приложение Хоума, то смс все же отправляют не они, а банк с карты которого оплачиваю. Хотя казалось что они и должны. В итоге девушка меня сориентировала что это не так и разобравшись в ситуации рекомендовала обратится в данном случае в банк выпустивший карту. А так же посоветовала в данном случае лучше использовать спб, так же сама рассказала, что сейчас на данный тип пополнения в Хоуме ввели лимит и в месяц без комиссии можно пополнить только на 50 тысяч рублей, при превышение будет комиссия 0.49%. Очень понравился подход оператора горячей линии поскольку мало того что разобралась, предложила альтернативу ещё и рассказал что могу попасть на комиссию, предостерегла! Спасибо большое жаль не запомнила имени. Надеюсь что руководство найдет и отметит Вас! Спасибо!

12.09.2023 звонила на горячую линию так как не получалось добавить карту в приложение Мир пей. Трубку взяла девушка, быстро все проверила и сообщила, так как я ранее неоднократно перепривязывала карту то достигнут был лимит ( 10 токенов ), предложила мне все почистить и попробовать повторно! Так же что запомнилось, уточнила каким способом я это делаю? Я как и все наверное заходила в мир пей и убирала данные с карты. Оказывается сделать это можно за пару кликов, из приложения банка! Минуя ручную рутину забивали данных! За что ей отдельное спасибо! В итоге на все про все ушло минуты три! И секунд 40 доозванивалась. Очень помните мне на горячей линии! Спасибо огромное! Так держать! Не просто отвечать на вопросы, а помогать, показывать и учить клиентов пользоваться технологиями и функционалом приложения!

Сегодня 16 ноября я позвонила на горячую линию в 15:29 звонок длился 48 минут Хоум банка для того чтобы уточнить почему моё приложение в телефоне дало какой-то сбой и не открывается хотя оно было у меня установлено я его не удаляла но при этом я на него нажимаю и выходит ошибка не удается установить приложение. Александр табельный номер 3**** взял трубку я в порядку начала сдавать свои вопросы по поводу как раз приложение Александр сказал, что сам тоже использует систему ios поэтому действительно мог может быть такая ошибка и в этом случае нужно использовать уже в версию сайта далее мы с ним прошлись по техническим моментом сайта где что найти есть ли чат чат я нашла по поводу обращения конечно на сайте пока раздела нет но Александр сообщил что обязательно будет модернизация сайта в ближайшее время так как вопрос актуальный и в версии сайта все появится все нужно и необходимые раздела. Также мы с Александром обсудили момент по поводу жалобы на эксперта которая консультировала по вопросам и обещала выплаты в определённые сроки по обращениям и начисления баллов по обращению все сроки которые на сообщила прошли и соответственно она солгала поэтому моменту Александра посоветовал всё-таки сделать обращение связанное с высшим сегментом экспертов чтобы мне уже по этому поводу перезвонили и сказал чтоб перезвонят по оставшейся вопросам уже до вторника точно абсолютно объяснил как это все работает и как нужно оставлять обращение и именно чтобы оно дошло до нужных экспертов не просто я была удивлена потому что обычно оператором все равно как что составлять и куда она уйдёт но тут Александр посоветовал именно определённый раздел чтобы обращение не осталось без внимания так как обращение это для меня важно благодарю Александра за такую подробную работу и составление верного обращения.

Добрый день. Не могу добиться от банка, чтобы мне исправили кредитную историю, косяки банка в списании ежемесячного платежа, который проходит с задержкой в несколько недель(каждый раз приходится связываться с сотрудником банка, для того, чтобы составили обращение и списали деньги!), хотя деньги вносятся заблаговременно на постоянной основе. Даже уйти не могу от них, потому что моя кредитная история из-за этого на дне! Примите уже меры, сколько можно обращаться с одним и тем же вопросом постоянно.