46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня оформлял покупку в кредит, для этого продавец вызвал сотрудника, которая приехала в магазин через 20 минут. При оформлении кредита я попросил сотрудницу,  представившейся Юлией, что бы кредит был без дополнительных услуг и удорожания из-за этого, Юлия пообещала мне так и сделать. При подписании документов я спросил у Юлии, стоит ли их читать, не будет ли каких-либо подводных камней, на что Юлия ответила, что я могу ей доверять и ничего, кроме как самого кредита на товар, в том числе и страховок, приписано не будет.  Затем при подтверждении соглашения на кредит в электронном виде на странице, указанной в смс от банка, я обратил внимание Юлии на необходимость согласится с финансовой защитой, Юлия сказала, что это формальность, и по другому оформить кредит не получится. После этого она сообщила мне, что кредит оформлен, мне желательно установить мобильное приложение банка, а все документы придут на электронную почту, а сейчас я могу оформлять покупку товара далее, и уехала.  Установив приложение банка, я увидел, что сумма кредита в 140 тысяч рублей на 30% превышает цену товара, а разница в цене - это стоимость услуги "Финансовая защита". По моей просьбе продавец позвонила Юлии и передала телефон мне. Я рассказал Юлии о случившемся и сказал, что бы она вернулась и отменила кредит, так как я не согласен получать его на таких условия и мне не нужна "Финансовая защита",  но Юлия сказала, что услуга платная, а стоимость услуги она мне была не обязана озвучивать,  и что бы теперь я позвонил ей через три дня для решения этого вопроса.  Планирую через три дня для решения вопроса обратиться в прокуратуру. Верните деньги на мой кредитный счёт. Написано в переводе с матерного. Вячеслав.

Иногда абсурдность ситуации заставляет задуматься, а кто работает в организации где лежат кровные.Итак, год назад решил взять кредит в ХКБ. Благо,  думаю,  есть уже карта их. Что может быть лучше.  Как же я ошибался. Ведь этот кредит можно оплатить любой картой, кроме той, что обслуживает ХКБ. Год переписки и разговоров с поддержкой. Запросы разных уровней. 2 месяца ожидания по каждому.  И последний ответ: банк ХКБ считает переводы со счета ХКБ на кредитный счет ХКБ (вдохните поглубже) НЕПОДХОДЯЩИМИ. Серьезно?Таким образом не работает ни оплата в приложении, ни на сайте. Зато карты конкурентов работают идеально и все платежи проходят.

Иногда абсурдность ситуации заставляет задуматься, а кто работает в организации где лежат кровные.Итак, год назад решил взять кредит в ХКБ. Благо,  думаю,  есть уже карта их. Что может быть лучше.  Как же я ошибался. Ведь этот кредит можно оплатить любой картой, кроме той, что обслуживает ХКБ. Год переписки и разговоров с поддержкой. Запросы разных уровней. 2 месяца ожидания по каждому.  И последний ответ: банк ХКБ считает переводы со счета ХКБ на кредитный счет ХКБ (вдохните поглубже) НЕПОДХОДЯЩИМИ. Серьезно?Таким образом не работает ни оплата в приложении, ни на сайте. Зато карты конкурентов работают идеально и все платежи проходят.

Банк в апреле прислал акцию по карте. При трате 10 тыс по карте в течение 30 дней вернётся кешбэк 10%. Условия все выполнила, но мне пришёл 1%.  Написала в мае в чат о том что не начислили кешбэк и приложила скрин (удачно сохранила его как доказательство).  Обещали начислить в течение 30 дней, что срок не вышел.  Захожу в чат в июне, а переписки и след простыл.  Предыдущие переписки есть, а про кешбэк нет. Составила обращение повторно.  Начали поступать звонки от сотрудников сначала о том что все правильно начислено, потом перезванивать и говорят,  что чтобы что-то начислили надо ещё покупку совершить.  Все сроки начисления вышли, условия были выполнены и Банк начинает придумывать другие условия чтобы не начислять обещанный кешбэк. Считаю это обманом со стороны банка и прошу разобраться в ситуации.

Несколько дней назад заказал в банке Хоум Кредит онлайн дебетовую карту "Польза". Получил сообщение с предложением ожидать доставку карты курьером. В назначенные сроки карту не получил. Позвонил в службу поддержки банка, объяснил ситуацию и получил информацию о том, что карта не доставлена в связи со сменой мною номера телефона. В банке якобы  зарегистрирован другой номер. Очевидно, как я думаю, какой-то давний, тем более, что я и подзабыл, когда пользовался услугами банка. ЗДЕСЬ МОЁ ПЕРВОЕ ЗАМЕЧАНИЕ БАНКУ. А почему банк, получив мою заявку на дебетовую карту, и обнаружив указанное выше несоответствие номеров телефонов, не сообщил мне в виде онлайн-уведомления или звонком по телефону об этом и не предложил выход из создавшегося положения. Значит, банк не борется за увеличение контингента своих клиентов.На мой вопрос, каковы в таком случае мои дальнейшие действия, оператор службы поддержки предложила посетить один из офисов банка, где заявить об изменении номера телефона. 3-го июня я поехал в ближайший офис у ст. метро "1905 года".  Сотрудница Алёна любезно занялась моей проблемой и  перемены номера телефона, и заодно оформления карты "Польза". Через некоторое время почувствовал, процесс несколько затянулся. Терпеливо жду. И вот сотрудница мне сообщает, что карту оформить в настоящее время невозможно, т.к. требуется утверждение изменений моих личных данных с учётом того, что у меня уже другой паспорт, а не ранее представлявшийся. Да, паспорт я действительно менял. На вопрос, когда же я могу оформить нужную карту,  конкретного ответа Алёна дать не смогла. Предложено было прийти через день, а может и попозже. Я спросил, а не получится мой очередной приход в офис впустую, ответа не получил.ОТСЮДА МОЁ ВТОРОЕ ЗАМЕЧАНИЕ БАНКУ. Если банку нужны клиенты, почему не определены сроки перерегистрации их изменившихся личных данных. Но самое главное, почему не предусмотрено онлайн-уведомление клиента о завершении перерегистрации и возможности прибытия в офис банка для продолжения оформления услуги, как в моём случае. В конечном счёте нужно уважать своих потенциальных и реальных клиентов и их время жизни, а также, если есть интерес - я же убеждён, что есть, - бороться за увеличение и сохранение клиентуры! И такие ляпы в период бурного развития цифровизации в сфере услуг, как и в нашей жизни вообще. Кстати, замечу - мне 70 лет...

Оформлял в феврале дебетовую карту Польза по приглашению друга. Получил в апреле выплату 500р от Банка по этой акции (к этому моменту баланс был 0, стал 500р), в мае их перевел по СБП (баланс, соответственно, стал 0, что нормально). Однако во второй половине мая внезапно обнаруживаю на счету отрицательный баланс, -500р. На дебетовой карте! Проверяю историю - все нормально, должен быть 0. Обращаюсь в чате мобильного приложения, сотрудница LidiyaB проверяет (что несложно, ибо операций было совсем мало), соглашается с моей правотой (!), составляет обращение в технический отдел REQ000006362471, говорит, что на решение нужно пару дней.Через "пару дней", баланс тот же, отрицательный, обращаюсь снова в чат, сотрудница AlinaS снова "подаёт на обработку данные", предлагает подождать ещё пару дней.Через ещё "пару дней", 28/05, баланс тот же, отрицательный, однако в истории обращений видно какое-то закрытое, от 26/05 с другим номером 11834373. Обращаюсь снова в чат, сотрудник ViktorA сообщает, что "Всё будет ", что обращение зарегистрировано только позавчера (т.е. только уже Алиной?), что "запрос решается, есть закрепленный сотрудник",  что "как правило, такие запросы решаются в течении 1-3 дней, редко больше" и, вишенкой, "Как будет готово, оповестим ". Сегодня 04/06, прошла ещё неделя, с выходными будет все две от начала эпопеи, баланс всё тот же, отрицательный.Догадываюсь, что и очередь из обращений есть, и, наверное, Банку хочется найти причину в своих системах, но, думается, правильно было бы сначала снять вопрос (по истории проверить и вручную поправить), а уж потом искать ошибку в своих системах, хоть годами.А особую скорбь (и 1 в оценке) вызывает то, что в истории чата первая и вторая переписки внезапно исчезли в процессе последней переписки. И номер REQххххх, а также ники сотрудниц мне удалось сохранить только в вовремя сделанных тогда скриншотах.PSЕсли Банк захочет связаться, прошу делать это в личных сообщениях на этом сайте или в чате приложения. Программа на смартфоне вполне может не пропустить звонок, посчитав за спам-рекламу.

Я новый клиент для банка. Заказал дебетовую карту Польза онлайн.К доставке карты претензий нет, карта была доставлена и активирована 03.06 около 14 часов, а далее начались проблемы. В мобильном приложении я привязал карту к номеру телефона для возможности получения на неё денег из других банков по СБП. Приложение показывает, что всё привязано, при попытке переслать деньги выскакивает сообщение:"Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств".Позвонил в службу поддержки, сказали, что карту только выдали, подождите сутки.На следующий день, ничего не заработало. Опять позвонил, создали заявку, сказали, что пришлют по этому поводу СМС. Ничего не прислали. Написал в чате. Ответили, что создали заявку с ошибкой№ REQ000006399097 и что ускорят её выполнение. В итоге к 19 часам 04.06 СБП не работает.Такие проблемы банк должен решать быстрее, максимум за час. Посмотрим сколько времени это займёт в итоге...

В начале года Хоум Кредит объявил об открытии Накопительного счёта по 5,5% годовых.Видимо, на счетах накопились достаточно весомые суммы, чтобы банк начал обман. Тихой сапой был создан "новый" Накопительный счёт с теми же условиями, но открывающийся онлайн. Под этим соусом продляющиеся Накопительные счета перевели на вклад "Свобода действий" со ставкой 2,5%. Клиентов, естественно, никто уведомлять не собирался. Пришлось закрывать "продление" и открывать в приложении новый Текущий счёт. Придётся следить за каждым продлением, следует ожидать очередной подлянки.

В начале года Хоум Кредит объявил об открытии Накопительного счёта по 5,5% годовых.Видимо, на счетах накопились достаточно весомые суммы, чтобы банк начал обман. Тихой сапой был создан "новый" Накопительный счёт с теми же условиями, но открывающийся онлайн. Под этим соусом продляющиеся Накопительные счета перевели на вклад "Свобода действий" со ставкой 2,5%. Клиентов, естественно, никто уведомлять не собирался. Пришлось закрывать "продление" и открывать в приложении новый Текущий счёт. Придётся следить за каждым продлением, следует ожидать очередной подлянки.

Добрый день.Взяла потреб.  кредит 11.06.2020 онлайн, договор 233****944, завуалированно спрятали кнопку этой программы.Когда я нажала подписать договор мне в кредит включили данную услугу и на руки я получила не 998.000 ,а 921.000 примерно.Стоила она 77.794 рублей и начинала действовать с 13 месяца.Я позвонила на горячую линию и мне сказали,что если я погашу кредит раньше 13-го платежа,то я смогу вернуть стоимость данной услуги.Кредит полностью я погасила через 11 месяцев.Написала в чате оператору,попросила вернуть деньги за программу,т.к. я ей не воспользовалась.Мне отказали.Написала обращение в офисе,мне тоже отказали.Моему возмущению нет предела,ведь я уже много лет являюсь клиентом банка.Постоянно беру кредиты и плачу без просрочек.Сумма не маленькая и очень обидно ее терять, но видимо придётся распрощаться с банком уже принципиально.Попробую для начала обратиться в суд.

Впервые столкнулся с этим банком и могу смело заявить,  что больше никогда с ним дел иметь не буду. 03.06.2021 на официальном сайте Samsung оформил в рассрочку 0-0-24 под 0% планшет Galaxy tab s7+. На почту пришло письмо с подтверждением заявки от компании Samsung, где написана сумма 56 691 руб. Казалось бы, все хорошо и дело за малым, осталось только дождаться звонка, дозаполнить данные в хом кредит и подписать договор. Звонит мне оператор, заполняем и проверяем данные. В конце на всякий случай прошу уточнить сумму рассрочки и что слышу? Сумма больше 70 000 тыс. Рублей. Я уточняю,  почему такая сумма, на сайте она была совершенно другой. Все очень просто, этот банк пытался мне навязать кучу своих услуг (деньги же надо зарабатывать как-то). Одной из услуг была "финансовая защита", которая мне вообще никаким боком. Когда я возмутился , мне сказали,  что данную услугу можно отменить, но для этого нужно сначала подписать договор... Данный банк никому не рекомендую!

Неведомо отключили исходящий СБП примерно в середине марта. Заявил о проблеме в начале апреля. В истории есть обращение #115***23.  В конце мая еще было обсуждение проблемы с контакт-центром, опять выписали обращение с #000****6482. Результат отсутствует.Сотрудники контакт-центра пеняют на "обновите приложение", но проблема не в этом.  Мое мнение: просто отключили, причин не знаю.Все настройки и лимиты в рабочих состояниях. Неудача выполнения исходящего перевода СБП выглядит как уведомлением "Недостаточно средств" под выбором банка получателя. Разумеется на карте фактически средств достаточно.

Неведомо отключили исходящий СБП примерно в середине марта. Заявил о проблеме в начале апреля. В истории есть обращение #115***23.  В конце мая еще было обсуждение проблемы с контакт-центром, опять выписали обращение с #000****6482. Результат отсутствует.Сотрудники контакт-центра пеняют на "обновите приложение", но проблема не в этом.  Мое мнение: просто отключили, причин не знаю.Все настройки и лимиты в рабочих состояниях. Неудача выполнения исходящего перевода СБП выглядит как уведомлением "Недостаточно средств" под выбором банка получателя. Разумеется на карте фактически средств достаточно.

Добрый день! Несколько дней назад подала заявку на потребительский кредит на официальном сайте банка Хоум Кредит. Ввела все свои персональные данные. Система сообщила об отказе, но при этом предложила направить заявку "партнерам банка". Случайно нажала кнопку и теперь мои данные включая паспортные уплыли в неизвестном направлении Прошу отозвать соглашение на использование моих данных и удалить их из ваших списков , все данные включая номер телефона !

Я являюсь клиентом анапского филиала город Анапа, ХКФ уже много лет. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, в первую очередь поблагодарить руководителя банка Екатерину, которая всегда приходит на помощь в сложных ситуациях, выходит в общий зал и помогает решить вопросы. В банке я имею в основном депозиты и карты дебетовые, по всем сложностям по кэш-беку, по начислению процентов, по работе в приложении девочки всегда помогают, особенно хочу отметить В.А., Е.Н.и нового сотрудника Г.В. и пожелать успехов в работе и карьерного роста! Уже рекомендовала своим друзьям и родственникам ваш банк, которые оформили депозиты и кредиты!

Добрый день! Обращаюсь пусть с небольшим, но принципиальным для меня вопросом. Неправильно начислен кэшбэк за покупки по дебетовой карте Космос:1. 02 апреля 2021 в 2-BEREGA на сумму 4 132р. 2. 01 апреля 2021 в PANACEYA на сумму 1 163 р.Прошу проверить.

По сути, единственный канал связи с банком, - это чат. Никакой обратной связи на сайте, кроме соцсетей, - нет.А консультанты (или операторы) в чате – это вообще непонятно кто,  с непонятным уровнем компетентности, абсолютно безответственные (проверено многократно) и никем не контролируемые сотрудники.01.06.21, начиная с 11:19 пыталась выяснить вопрос: Каковы комиссии и лимиты суточные/месячные по безналичному пополнению дебетовой карты «Польза»? Копия разговора в чате у меня есть, могу предоставить.Первый оператор (не считая бота) после слов «Пару минут, уточняю информацию 😊» просто отключился. Правда отличная работа в ХКБ: захотел  - ответил, не захотел –отключился.Со следующим оператором все надо по новому начинать,  а перед этим снова пообщаться с ботом. Получаю ответ: При пополнении с карты Visa,MasterCard, Maestro, МИР, выпущенной другим Банком, на сумму до 300 000 руб. в месяц – бесплатно,…После просьбы уточнить, в каком конкретно пункте тарифов банка это определяется, последовал ответ: «приношу извинения за некорректно предоставленную информацию, 300.000 в день без комиссии».После еще 25 минутной переписки, наконец удалось узнать: это пункт 1.1.5.2. Тарифов. Но в нем не сказано однозначно: это в месяц или в день.  И почему тогда в интернет-банке https://online.homecredit.ru при пополнении карты пишут: "Первые 300 000₽ в месяц на каждую дебетовую карту мы переведём без комиссии. За переводы свыше 300 000₽ в месяц — комиссия 0,8% от суммы превышения, но не менее 25₽." ? В ХКБ хоть кто-нибудь знает обоснованный, а не придуманный ответ на этот вопрос?Оператор пообещала направить обращение, чтобы специалисты дали ответ по данному вопросу в приложение. Я заполнила присланную форму. Но, …., конечно, никакого обращения никто не составил.Кто-нибудь проверяет/контролирует этих операторов и ту отсебятину, которую они пишут? Видимо, придется все вопросы по ХКБ выяснять через banki.ru, другого способа нет.

По сути, единственный канал связи с банком, - это чат. Никакой обратной связи на сайте, кроме соцсетей, - нет.А консультанты (или операторы) в чате – это вообще непонятно кто,  с непонятным уровнем компетентности, абсолютно безответственные (проверено многократно) и никем не контролируемые сотрудники.01.06.21, начиная с 11:19 пыталась выяснить вопрос: Каковы комиссии и лимиты суточные/месячные по безналичному пополнению дебетовой карты «Польза»? Копия разговора в чате у меня есть, могу предоставить.Первый оператор (не считая бота) после слов «Пару минут, уточняю информацию 😊» просто отключился. Правда отличная работа в ХКБ: захотел  - ответил, не захотел –отключился.Со следующим оператором все надо по новому начинать,  а перед этим снова пообщаться с ботом. Получаю ответ: При пополнении с карты Visa,MasterCard, Maestro, МИР, выпущенной другим Банком, на сумму до 300 000 руб. в месяц – бесплатно,…После просьбы уточнить, в каком конкретно пункте тарифов банка это определяется, последовал ответ: «приношу извинения за некорректно предоставленную информацию, 300.000 в день без комиссии».После еще 25 минутной переписки, наконец удалось узнать: это пункт 1.1.5.2. Тарифов. Но в нем не сказано однозначно: это в месяц или в день.  И почему тогда в интернет-банке https://online.homecredit.ru при пополнении карты пишут: "Первые 300 000₽ в месяц на каждую дебетовую карту мы переведём без комиссии. За переводы свыше 300 000₽ в месяц — комиссия 0,8% от суммы превышения, но не менее 25₽." ? В ХКБ хоть кто-нибудь знает обоснованный, а не придуманный ответ на этот вопрос?Оператор пообещала направить обращение, чтобы специалисты дали ответ по данному вопросу в приложение. Я заполнила присланную форму. Но, …., конечно, никакого обращения никто не составил.Кто-нибудь проверяет/контролирует этих операторов и ту отсебятину, которую они пишут? Видимо, придется все вопросы по ХКБ выяснять через banki.ru, другого способа нет.

При оформлении дебетовой карты Польза был неверно проконсультирован сотрудником банка в чате. Направил 04.05. обращение в банк 11733008 с приложением скриншота переписки. Ответили 14.05., что глубоко извиняются, но за действия СВОЕГО сотрудника отвечать не будут,  тупо сослались на какие-то пункты условий по карте. В этот же день направил новое обращение 11775264. Ответ по нему обещали дать до 31.05.  Затем это обращение загадочно исчезло вообще. Но через несколько дней в приложении появилось неизвестное обращение 11807509 - что это за обращение - мне не известно. Потом приходит уведомление, что срок рассмотрения по обращению 11807509 продлен до 31.07.21. И в то же время 02.06. поступает уведомление, что "обращение 11807509 рассмотрено, ответ вы можете получить в приложении Хоум Кредит в разделе "Ещё". Захожу в приложение в раздел "Ещё". Открываю обращение 11807509 и вижу ответ: обращение 11807509 рассмотрено, ответ вы можете получить в приложении Хоум Кредит в разделе "Ещё". Занавес закрывается, эта песня хороша, начинай ее с начала!Господа руководители банка! У вас что, полностью отсутствует возможность управлять и контролировать процесс работы ваших сотрудников, начиная от обычных консультантов и заканчивая программистов? Если в вашем банке не ведется претензионная работа, то и не создавайте кучу неизвестных обращений - по крайней мере так умнее будете выглядеть и меньше денег будете тратить на содержание своих сотрудников, потому что результат всё равно будет одинаковый.

Захотел в данный Банк пригласить друга. Согласно условиям акции и мне, и другу полагается бонус. Хорошее же могло быть надо отношений, но увы....Попытавшись найти пригласительную ссылку, выяснилось, что банк не всем клиентам позволяет звать друзей (условиями не злоупотреблял, пригласил всего одного друга по этой акции и он до сих пор пользуется продуктом). Думаю ну может какая-то ошибка, странно, что банк просто так меня в нежелательные клиенты записал. Написал в чат. На что начал получать отписки из серии, ты не достоен "так решил Банк, а мы сотрудники тебе ничем не поможем. Если друг захочет, оформит и на сайте, без вашего участия". На справедливое замечание, что от моего мнения может зависеть желание обслуживаться в вашем банке моего друга и просьбы передать вопрос коллегам ответственных за данную акцию, сотрудник снова вернулся к шаблонным фразам. И начал оперировать "условиями" что как банк дал акцию, так и забрал. Не смог найти такую блаж банка в условиях, попросил у сотрудника конкретизировать пункт в полных условиях, где банк и на основание чего отзывает свое предложение участия в акции. Сотрудник просто закрыл чат ничего не ответив. При повторной попытке выйти на диалог, уже другой сотрудник просто берет и закрывает чат. Ладно одна Татьяна оказалась ранимой душой, хотя вроде просто переписывались и никто ни на кого даже голос повысить в таком режиме не мог. Но когда последующие сотрудники продолжают закрывать чат ничего не ответив, это уже совсем перебор. Видимо Татьяна какую-то гадость написала для коллег. Это она смогла, а помочь клиенту и передать обращение на вторую линию, непосильная задача. Такому не научили