46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

У банка целых ТРИ онлайн-системы - два интернет-банка (старый - ib.homecredit.ru, новый - online.homecredit.ru) и мобильный банк (приложение), но ни один из них в полном объеме НЕ работает.Например, закрыть вклад можно только в старом интернет-банке - ни в новом, ни в мобильном это сделать нельзя. Но в старом, в отличие от нового и мобильного, невозможно управлять накопительным счётом, несмотря на то, что он отображается.Самое интересное с переводами в другие банки по номеру телефона (через СБП Центробанка). Такой перевод можно сделать в мобильном банке, в новом интернет-банке есть только возможность настройки СБП - перевести возможности нет, в старом - и настроек нет, видимо "совсем старый".Чата с сотрудниками банка ни в новом, ни тем более в старом интернет-банке нет, но есть в мобильном приложении. Только толку от него никакого, большинство сотрудников в чате некомпетентны - больше часа отписок и ожиданий. В результате попав на "настоящего" специалиста - от которого был получен просто "гениальный" ответ, что это же не ошибки, поэтому регистрировать моё обращение он не будет.Поэтому, в целом за такое "замечательное" обслуживание ставлю банку полностью заслуженную оценку.

У банка целых ТРИ онлайн-системы - два интернет-банка (старый - ib.homecredit.ru, новый - online.homecredit.ru) и мобильный банк (приложение), но ни один из них в полном объеме НЕ работает.Например, закрыть вклад можно только в старом интернет-банке - ни в новом, ни в мобильном это сделать нельзя. Но в старом, в отличие от нового и мобильного, невозможно управлять накопительным счётом, несмотря на то, что он отображается.Самое интересное с переводами в другие банки по номеру телефона (через СБП Центробанка). Такой перевод можно сделать в мобильном банке, в новом интернет-банке есть только возможность настройки СБП - перевести возможности нет, в старом - и настроек нет, видимо "совсем старый".Чата с сотрудниками банка ни в новом, ни тем более в старом интернет-банке нет, но есть в мобильном приложении. Только толку от него никакого, большинство сотрудников в чате некомпетентны - больше часа отписок и ожиданий. В результате попав на "настоящего" специалиста - от которого был получен просто "гениальный" ответ, что это же не ошибки, поэтому регистрировать моё обращение он не будет.Поэтому, в целом за такое "замечательное" обслуживание ставлю банку полностью заслуженную оценку.

У банка целых ТРИ онлайн-системы - два интернет-банка (старый - ib.homecredit.ru, новый - online.homecredit.ru) и мобильный банк (приложение), но ни один из них в полном объеме НЕ работает. Например, закрыть вклад можно только в старом интернет-банке - ни в новом, ни в мобильном это сделать нельзя. Но в старом, в отличие от нового и мобильного, невозможно управлять накопительным счётом, несмотря на то, что он отображается. Самое интересное с переводами в другие банки по номеру телефона (через СБП Центробанка). Такой перевод можно сделать в мобильном банке, в новом интернет-банке есть только возможность настройки СБП - перевести возможности нет, в старом - и настроек нет, видимо "совсем старый". Чата с сотрудниками банка ни в новом, ни тем более в старом интернет-банке нет, но есть в мобильном приложении. Только толку от него никакого, большинство сотрудников в чате некомпетентны - больше часа отписок и ожиданий. В результате попав на "настоящего" специалиста - от которого был получен просто "гениальный" ответ, что это же не ошибки, поэтому регистрировать моё обращение он не будет. Поэтому, в целом за такое "замечательное" обслуживание ставлю банку полностью заслуженную оценку.

Пользовался дебетовой картой Польза.Никому не советую пользоваться данной картой и иметь дело с этим банком. Проблему с переводом по номеру телефону решали полгода и откровенно футболили - о чем я тут писал даже представителю на форуме. После этого видимо решили просто отключить от программы лояльности (делал покупки на Aliexpress), чтобы сам перестал пользоваться их картой и не надоедал им

В мае 2021 года мне предложили получить кредитную карту "Свобода", изначально я негативно относилась к кредитным картам из - за высокой процентной ставки. Но как оказалось, сотрудники других банков конкурентов не умеют показывать преимущества карты и как ей правильно пользоваться , чтобы не было процентов. Уже который раз убеждаюсь, что в ХКБ работают не только настоящие профессионалы, но и очень милые, отзывчивые, внимательные сотрудники! Карта за один только месяц выручила меня 3 раза! Огромное спасибо!

В 2017 году банк предложил оформить кредитную карту  рассрочки, согласилась. Причём, в моих условиях оформления было очень удобное для меня условие: я могу покупать товары у любых продавцов с рассрочкой на 3 месяца! 14 мая хотела оплатить покупку в интернет-магазине,  Но - отказ банка. Стала выяснять, оказалось, банк мне карту заблокировал ещё 8 марта Выясняю, почему Утверждают, что была подозрительная транзакция 8 марта. Что после неё мне позвонили из банка, но я не отвечала на звонки. С трудом вспомнила, что купила подарок себе на сайте, мне звонили из банка, я сказала что всё нормально. Сейчас мне говорят, что а) я не ответила; б) я ответила от третьего лица (варианты разные) И через 2 месяца узнаю, что после оплаты мне заблокировали карту!!! Нашла я потом смс от банка 8 марта о блокировке карты, но в тот праздничный день я ее не заметила. Нашла пуш-уведомление от 6 марта! Карл, от 6 марта!!! Это как? В банке экстрасенсы? Они знают, что  будет через 2 дня? Дальше разбирательство в чате 14 мая: прошу объяснить, почему не могу оплатить покупку, составляют обращение 11775948. Звонят, сообщают, что оказывается карта заблокирована до выяснения из-за  подозрительной транзакции. В чате пишут, что карту заблокировали временно до выяснения. У меня вопрос, так что ж не выясняли? Потом в чате пишут: направят письмо в отдел безопасности, со мной свяжутся и разблокируют карту. После нескольких разговоров с операторами коллцентра варианты действий по моему вопросу меняются. Мне уже пишут, что необходимо обратиться с паспортом в отделение банка. Начинают писать какой-то бред в чате в виде разных версий, почему мне карту заблокировали.19 мая я ездила в отделение на ул. 1905 г. 4. Написала заявление,  описала всё, оформили там обращение 11797050 Спросила у сотрудницы, сколько ждать решение вопроса. Ответ: не знаю. Во компетенция у работников!!! Так и оказалось! Никто не знал! Ни ответа ни привета я от банка не получила!!! Ни звонка, ни ответа в чате. И опять в пуш-уведомлениях обращение датировано 17 мая. Что за фокусы? За 2 дня до визита в банк!? А в обращениях: 19 мая обращение в работе, 19 мая обращение закрыто. И ВСЁ!!! Я терпеливо ждала 10 дней, ну, думаю, разбираются, сообщат потом. Не...Не дождалась ничего...28 мая написала в чат, в чате мне сказали, что со мной должен был ранее связаться сотрудник.  Снова прошу разблокировать карту, обращения мои почему-то постоянно висели, попадали к боту, потом мне писали: ожидайте, с вами свяжутся, никто не связывался, потом снова мой вопрос минут через 20, снова бот, снова сотрудник: ждите. Песня про белого бычка!!! Наконец снова в чате направляют заявку на разблокировку карты, заявка 11844575. Ну думаю, все выяснят наконец! Нет! 30 мая утром проверяла, ответа не было! Но вдруг 30 мая днём в пуш- уведомлении (ОТ 28 МАЯ)  ответ: к сожалению, заблокированную карту мы уже не сможем разблокировать, можем лишь перевыпустить карту. (Но видимо без условия рассрочки у любых продавцов на 3 м-ца!!!)Какого ... банк мне морочил голову две с половиной недели?И о вашем моб. приложении: я бы узнала о блокировке 12 марта, когда вносила платёж по карте, если бы это отображалось на той же странице, где сама карта ( как например в приложении Сбера). Нет ведь, чтоб это узнать, надо нажать 3 раза на разные вкладки и попасть в информацию по карте. Зачем так сложно???И наведите порядок с датами пуш-уведомлений.Я требую разблокировать мне мою кредитную карту, никаких предосудительных действий по ней с моей стороны не было!Все скрины описанных выше ситуаций с ответами и датами у меня есть.

Добрый день! 16 мая по дебетовой карте мной была совершена покупка автозапчасти, товар не понадобился и в этот же день я товар вернула. Деньги по возврату пришли на карту моментально, операция отразилась в личном кабинете.  На следующий день денежные средства опять были списаны, а возвратная операция пропала из операций в личном кабинете.  Неоднократно обращалась в контакт центр с запросом возврата денежных средств и получения какой либо информации, все необходимые документы Банку предоставила (чек об отмене операции из терминала и чек из онлайн кассы), но никакой обратной связи мне не дали, только говорят "Ждите, ваше обращение в обработке". Прошу Банк вернуть денежные средства по возврату.

Согласно отчету «Объединённого кредитного бюро» имеется непогашенная задолженность по кредитной карте ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».Указанная информация не является достоверной. Указанную карту я не получал.03.09.2019 я обратился с заявлением в ООО «Хоум кредит энд финанс банк» с просьбой предоставитьдокументы, подтверждающие мое участие в заключении договора.То же обращение направлено специалистами ООО «Объединённое кредитное бюро» в ООО «Хоум кредит энд финанс банк».Ни по одному из запросов ответ не получен.Подскажите, как быть? Спасибо.

Являюсь клиентом уже около 4 лет. Всё это время достаточно активно пользовался дебетовыми картами банка и хранил деньги на вкладах. Были мелкие проблемы, но всё решалось.Последние полгода начал активно покупать технику в магазине ДНС. Заметил, что у банка есть возможность "подключить категорию" за 249 баллов, для начисления дополнительных 2% кешбека (максимум 3000 баллов в месяц). Меня это устроило, перед покупками стал подключать категорию "техника и электроника". Покупал технику в конце 2020 и начале 2021, последняя покупка 1 февраля. Баллы начисляли, казалось бы всё честно. С февраля пользовался картой как обычной повседневной: покупал еду, платил за жкх и т.д.25 мая в ДНС появился интересующий меня товар, я недолго думая вновь подключил категорию и оплатил его, в надежде на честное начисление баллов. Сумма покупки составила 215 тысяч (1 товар в чеке). С лимита повышенной категории должны были начислить 3000 баллов + 1% от суммы покупки, итого 5150 баллов.Но спустя несколько дней захожу в кабинет пользы, а там надпись над операцией "Придут 0 рублей". Даже базовых не начислят.31.05.2021 в 15:28 началось общение с поддержкой в чате. Это ужас. Оператор сообщил, что "банк подозревает меня в накрутке баллов" и я могу это обжаловать, приложив доказательства покупки. Я начал скидывать фотографии чеков как от последней, так и предыдущих покупок, затем оператор просто отключился. Подключился второй и просто проигнорировал мой вопрос.Подключился третий и мне был дан ответ, что я в черном списке и "выйти из него нельзя".Затем пообщался с поддержкой по телефону, составили обращение. На следующий день пришёл ответ, что начисление баллов в категории электроника по моей карте остановлено. "Банк так решил". Я готов предоставить доказательства покупки, техника приобреталась для себя, но мне отказывают, банк уже всё решил. Без какого-либо предупреждения или оповещения, всё приходится вытягивать самому. Не понимаю, какие тут могут быть нарушения, если банк сам предоставил возможность подключения повышенной категории, с максимальными 3000 баллами в месяц?Где в правилах информация о каких-то лимитах в категории техника, после которых тебя блокируют? Или я обязательно должен был миксовать магазины и захаживать в мвидео? Или я виноват, что цены на электронику настолько возросли?Почему как только была совершена крупная покупка, то банк сразу решил меня заблокировать и не хочет разбираться?Не хотелось бы расставаться с банком на такой ноте, но если проблема не решится, то это единственный возможный вариант.

Было 2 потребительских кредита в этом банке. Я решила сделать рефенансирование и перевести их в сбербанк.12 мая сбербанк перечислил денежные средства для погашения кредитов на мой счет в Хоум кредите.Я написала заявление на полное досрочное погашение.В приложение Хоум кредит высветилось заявление принято. 30 мая был закрыт первый кредит. А на второй денег не хватает на уплату процентов.На мой вопрос почему эти проценты не были сразу включены в сумму погашение сотрудники банка сказали что у них в программе сумма на 12 мая указана с процентами, что это сбербанк перевел не ту сумму.На мою просьбу предоставить распечатку мне отказали. В сбербанке говорят что перевели ту сумму которая была указана ,смотрите в Хоум кредите .А хоум кредит такой информации не предоставляет.

На днях приобретал билеты в другой город. Для отчетности необходима была справка о платеже, желательно в тот же день. Так выяснилось, что, во-первых, данный документ заказывается в индивидуальном порядке, что уже крайне неудобно, так как надо звонить (бот редко понимает обращения правильно). А во вторых, справку, которая в том же сбербанке готова сразу же после совершения платежа, здесь необходимо ждать сначала сутки, а потом заявку отодвигают еще на три дня. Да я понимаю что платеж проходит и подтверждается до 3-х дней, но почему то это не мешает сбербанку давать справку о том что платеж обрабатывается, так же как и делать ее вообще без проблем. Это касается как мобильного банка, так и личного кабинета через браузер компьютера.В общем оставлю свое мнение о ставках и выгоде при себе, но с точки зрения удобства и мобильности это далеко не хороший банк.

Осторожнее берите кредиты в банках, а особенно в хоумкредит банке, после того как взял у них кредит и выплатил его полностью, вот уже два года звонят со всяких тинькофф и остальных банков и предприятий и говорят мои личные данные и предлагают услуги, когда спрашиваю от куда у вас мои данные , а они говорят да вы вот у наших партнеров брали кредит. Хоум Кредит Банк продаёт данные ваши другим банкам и организациям, что бы я ещё в этой взял у них кредит, да не за что в жизни.

На днях приобретал билеты в другой город. Для отчетности необходима была справка о платеже, желательно в тот же день. Так выяснилось, что, во-первых, данный документ заказывается в индивидуальном порядке, что уже крайне неудобно, так как надо звонить (бот редко понимает обращения правильно). А во вторых, справку, которая в том же сбербанке готова сразу же после совершения платежа, здесь необходимо ждать сначала сутки, а потом заявку отодвигают еще на три дня. Да я понимаю что платеж проходит и подтверждается до 3-х дней, но почему то это не мешает сбербанку давать справку о том что платеж обрабатывается, так же как и делать ее вообще без проблем. Это касается как мобильного банка, так и личного кабинета через браузер компьютера. В общем оставлю свое мнение о ставках и выгоде при себе, но с точки зрения удобства и мобильности это далеко не хороший банк.

Уже какой день приходит смс-сообщение,что у меня в Калининграде готова карта,но я физически не могла там находится и что-то заказывать, если я вообще в Хабаровске и никакие карты мне не нужны!То сначала приходит,что карта готовится,то потом,что она уже готова,не понятно...Прошу разобраться с данной ситуацией!

Уже какой день приходит смс-сообщение,что у меня в Калининграде готова карта,но я физически не могла там находится и что-то заказывать, если я вообще в Хабаровске и никакие карты мне не нужны!То сначала приходит,что карта готовится,то потом,что она уже готова,не понятно...Прошу разобраться с данной ситуацией!

Уже какой день приходит смс-сообщение,что у меня в Калининграде готова карта,но я физически не могла там находится и что-то заказывать, если я вообще в Хабаровске и никакие карты мне не нужны!То сначала приходит,что карта готовится,то потом,что она уже готова,не понятно...Прошу разобраться с данной ситуацией!

Недавно стал клиентом банка, работой офиса доволен, хотелось бы отметить сотрудницу Дарью, которая открывала мне несколько продуктов банка, за ее быстрое и качественное обслуживание, доступное объяснение по всем вопросам и имеющимся нюансам, за помощь в конкретном выборе подходящей мне карты, работой остался очень доволен.

Добрый вечер,  банк звонил по просроченному кредиту. Просрочка была из-за ареста счета приставами.  Банк альтернативы не предоставил,  чем мне испортил кредитную историю. Было это в 2018 году. Сегодняшняя активность объясняется 3 летним сроком исковой давности по Гпк. Направил документы о выплате задолженности. Продолжают присылать СМС о задолженности.Мне ваши  менежоры обещали разобраться с платежами, однако продолжают присылать сообщения.Спасибо за лояльность!Ответный ход за мной, всего доброго

Добрый вечер,  банк звонил по просроченному кредиту. Просрочка была из-за ареста счета приставами.  Банк альтернативы не предоставил,  чем мне испортил кредитную историю. Было это в 2018 году. Сегодняшняя активность объясняется 3 летним сроком исковой давности по Гпк. Направил документы о выплате задолженности. Продолжают присылать СМС о задолженности.Мне ваши  менежоры обещали разобраться с платежами, однако продолжают присылать сообщения.Спасибо за лояльность!Ответный ход за мной, всего доброго

21.05.2021 мною по шаблону был создан и электронно отправлен в банк платёж на сумму 5000 рублей.  24.05.2021 я зашёл в банк клиент и увидел в истории операций что платёж был проведён, и выгрузил платежку с электронной отметкой банка. ( все имеется в сохранении). Позднее этот же платёж стал отображаться в статусе «не выполнен».  Я понимаю что данный платёж не исполнен, и денежные средства мне возвращены.  У меня вопрос - почему платеж после отметки «выполнен», перешёл в статус «не выполнен». Это является подменой.  Я уверен что Все в курсе, что Если платёж возвращён по каким либо причинам то это оформляется отдельной транзакцией с указанием причины.Так же 24.05.2021 примерно в 14:28 звонил по горячей линии 88007008006 где девушка консультант сообщила что платёж действительно находятся в статусе выполнен.  Мне сейчас вроде бы понятны причины неисполнения платежа (изменились реквизиты получателя), но от банка мне сейчас необходим документ о том, что платёж был отправлен, а затем вернулся отправителю с указанием причины.  В случае игнорирования моей просьбы обращусь в надзорный орган о выявлении факта подмены электронных отметок банком. Вот такое обращение я написал, и отправил в чат банка и на почту Ю. Н-ной (с которой уже ранее удачно и оперативно решили мою проблему через сервис БанкиРу отзыв о банке хоум кредит от 05.12.2020 15:25 «Отзыв Бывшего сотрудника». Ю. ответила что перешла в другой отдел, а мое письмо перенаправила своим коллегам.  В чате консультант создала обращение #11822125.  Ничего, абсолютно никакого ответа мне не поступило. Только лишь консультант звонил и интересовался какую оценку я готов поставить банку.  Повторюсь, как и в прежнем моем, я считаю - справедливом отзыве, в любом бизнесе: кадры решают Все, а сейчас По качеству обслуживания и заинтересованности в клиентах Банк ХоумКредит далеко и глубоко в Ж……, остаётся только включить фонарик и и объединиться с ЗЕЛЁНЫМ МОНОПОЛИСТОМ. Обязательно подготовлю обращение в ЦБ, платежки, выписки и запись разговора имеются. Прошу прощения за грубость, но даже спустя неделю эмоции переполняют.