46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Воронеж, отделение банка на Ленинском проспекте.29.05.2021 обратилась в отделение банка с просьбой закрыть кредитную карту. На карте были собственные средства. Сотруник Наталия приняла заявление на расторжение договора, но выдать деньги со счета не смогла. Специалист на повышенных тонах пояснила это тем, что программа не позволяет сделать расходник (хотя я не грубила, не закатывала истерик). Мне предложили приехать в отделение в понедельник, что меня совершенно не устроило. Обратилась на горячую линию, где мне ответили, что деньги обязаны выдать через кассу. Сотрудник снова пыталась что-то сделать, но безуспешно, коллеги тоже не смогли ничем помочь. Было сказано, что договор у меня старый, поэтому такие сложности. Были сделаны запросы в Москву со сроком решения 45 дней и сказано, что больше делать ничего не будут. На просьбу проставить входящий номер на заявлении о расторжении мне ответили, что это для внутреннего журнала, мне он не нужен. На вопрос, есть ли служба поддержки для сотрудников, мне ответили отрицательно. Я сразу поехала в другое отделение (Плехановская), где сотрудник Алина ( если не ошибаюсь) решила мой вопрос в течение 15 минут. Огромная ей за это благодарность! Обращаюсь к руководству банка: проведите обучение для сотрудников! Очень неприятно, когда работают некомпетентные специалисты, не знающие к кому обратиться за помощью в решении элементарных вопросов!Вместо того, чтобы извиниться за отсутствие знаний, мне решили нагрубить...Это хороший сервис???

Обратился в банк через чат о закрытии договора банковского обслуживания согласно ГК РФ 859.1. Написал заявление отправил скан. с подписью. В заявлении был указан счет перечисления средств.В закрытии отказали. Основание отказа, на счету 43,10 рубля, мы не перечисляем остаток на карты сторонних банков.Считаю это прямым нарушением ГК РФ Статьи 859, пункт 5.Также предлагал расторгнуть договор согласно Статьи 859, пункт 6.Тоже отказали. Причем навязчиво предлагали перечислить эту сумму в доход ООО "ХКФ Банка"Создали  заявление 11838196. Оценка 1.

Здравствуйте. Столкнулась я первый раз с Хоум кредит банком 2007. Был невыплаченный вовремя кредит, но позже закрыт. Больше туда не обращалась. с 2009 года было очень много кредитов в других банках на сумму больше 2000 000 рублей все выплачены досрочно.  в мае 2020 устроилась в компанию где в круг моих обязанностей входит оформление кредитов. Хоум кредит отказал в доступе. (Да ну ладно если бы просто отказал). Сделали пометку в банк кредитных историй, о том что были какие то обновления. Вопрос. 1 Причет здесь БКИ, я не подавала ни каких заявок на кредит. 2. Сейчас при подачи заявки мне на скоринге приходит ответ естественно отрицательный. и мне все говорят у вас Была просрочка. Начала копаться в чем проблема. Написала заявление в банке. приложила БКИ. через 4 дня Банк мне ответил обращение рассмотрено оснований для Корректировки нет. У меня возмущение как так нет. причем здесь моя кредитная история если я к вам не обращалась с 2007 года вообще и не пользовалась вашими услугами. со мной даже никто не связался. просто ответили на автомате и все. По обслуживанию клиентов полный ноль. если в течении недели никто не свяжется буду писать в роспотребнадзор. и центробанк жалобы. я пытаюсь взять кредит в тех банках в которых брала год назад и везде отказ . и Все говорят что из за просрочки. из за какой  за 2007 год. Да быть не может . Это только из за этой пометки про обновления. и не один банк не проверил в ручную то же не понимаю как так. А компьютер отказывает сразу.  891****2273 для связи со мной.  Кошмар просто испортили кредитную историю и не хотят исправлять

Открыла депозит в Офисе на Войковской. Специалист Екатерина предложила депозитную карту Пользу. Код к пин-карте она получить не смогла,  сказала: висит программа  и сейчас это сделать в компьютере не получится. Сказала:через час позвоните по телефону в Call-центр или в Интернет-банке. Я пробовала в Интернет-банке - написано: привязать код к этой карте невозможно! Звонила дважды  в call-центр, говорила с Татьяной и Никитой. Но... никто из них не смог (или не захотел) разобраться в ситуации! И только на следующий день специалист Андрей С-р оперативно разобрался в ситуации: позвонил в отделение банка на Войковской, где, видимо, забыли привязать карту к счету, быстро решил проблему, перезвонил и уточнил: все ли у меня получилось? Огромная благодарность за профессионализм и оперативную помощь оператору Call-центра Андрею С-ру. И побольше бы таких неравнодушных профессионалов во всех сферах деятельности!

Открыла депозит в Офисе на Войковской. Специалист Екатерина предложила депозитную карту Пользу. Код к пин-карте она получить не смогла,  сказала: висит программа  и сейчас это сделать в компьютере не получится. Сказала:через час позвоните по телефону в Call-центр или в Интернет-банке. Я пробовала в Интернет-банке - написано: привязать код к этой карте невозможно! Звонила дважды  в call-центр, говорила с Татьяной и Никитой. Но... никто из них не смог (или не захотел) разобраться в ситуации! И только на следующий день специалист Андрей С-р оперативно разобрался в ситуации: позвонил в отделение банка на Войковской, где, видимо, забыли привязать карту к счету, быстро решил проблему, перезвонил и уточнил: все ли у меня получилось? Огромная благодарность за профессионализм и оперативную помощь оператору Call-центра Андрею С-ру. И побольше бы таких неравнодушных профессионалов во всех сферах деятельности!

Не могут решить проблему с интернет платежами более двух месяцев. не перезванивает .не уведомляют. постоянные срывы звонков. сотрудники безграмотные. жалобы не рассматриваются. проблемы не решаются. очень жаль сам продукт очень интересен был но реализация ниже плинтуса. худшая поддержка. ищю куда перейти

Обратилась в поддержу касаемо пополнения карты, была в плохом настроении, яростно накатала гневное сообщение в чат и ко мне ворвался солнечный сотрудник Виктор Р-в  я думала это я права, думала, вот же банк, я же все оплатила, а тут опять что то надо ,но Виктор мне по полочкам рассказал из чего состоял платёж и я сразу поняла что все нормально и надо совсем немного доплатить, помимо грамотного объяснения, за  пару сообщений я ощутила всю положительную энергию данного сотрудника, и мое настроение стало в два Раза лучше просто от общения с Виктором! спасибо Виктору за понятное объяснение и максимальную эмпатию в мою сторону  Надеюсь ещё когда нибудь попаду на Виктора, он классный  Везде бы таких операторов службы поддержки 10 из 10

Дебетовую карту (без овердравта!) решил закрыть в январе 2021 года.  Специалист ХКБ на форуме сказал что это можно сделать без визита в банк: https://i.ibb.co/M54srj2/1.jpg на деле все оказалось сложнее, так как пришлось ставить другое приложение ХКБ. Но 18 января 2021 мне все же удалось нажать кнопку "Закрыть карту". Так как я хотел полностью "распрощаться" с данным банком, то на всякий случай написал завлечение и в чат банка о том что "хочу закрыть дебетовую карту и все счета, а также попросил предоставить мне справку на е-майл и через почту РФ о закрытии всех моих счетов и единственной карты" специалист ХКБ в чате принял мое заявление и подтвердил что карта и счета будут закрыт в течении 2-х недель после чего мне сразу вышлют соответствующую справку.Перед тем как сделать все эти манипуляции по закрытию, я снял с карты наличность, осталось что-то в районе 650 рублей которыми я пополнил номера телефонов.Это было зимой - сейчас уже лето, но мои текущий счет до сих пор не закрыт: https://i.ibb.co/t2bxnKN/Screenshot-20210528-142048.jpg при этом я периодически пишу в чат службе поддержки ХКБ , спрашиваю почему до сих пор не закрыты счета и не предоставлена справка о закрытии всех счетов - и они не знают! Они создают бесконечные обращения в другую службу поддержки сроки по которым проходят но эти обращения никто не рассматривает (на скрипнете обращение которое должно было быть обработано 24 мая -  сегодня 28 мая - в чате сказали что ускорят его - как и так уже все время вышло вы месяц чем там занимались?!): https://i.ibb.co/rmJtG9t/Screenshot-20210528-143000.jpg а вчера мне позвонила девушка из ХКБ и радостно сообщила что она знает почему мой оставшийся счет не закрыт до сих пор - потому что у меня задолженность 600 с чем-то рублей.Первая мысль - банк совсем обнаглел и решил драть деньги с клиентов из ничего? А ничего что из всех моих счетов они не закрыли только текущий и на нем 0 рублей?В общем впечатления от банка самые неприятные. Прошу выделить вменяемого сотрудника который закроет все мои счета и выдаст справку о том что все  мои счета в ХБК закрыты и задолженностей нет - по каждому счету отдельно. Потому что даже по закрытым счетам мне никто до сих пор так и не предоставил справок.

Сегодня мне понадобилось снять с накопительного счёта в  Хоум Кредит 280 тыс.руб. В мобильном приложении при попытке безналичного перевода выдалось сообщение что в данный момент перевод невозможен. При визите в доп.офис на м.Домодедовская для снятия наличными 280 тыс.р. сотрудница сообщила что могут выдать только 100 тыс.р., уточнив у кассира что денег в кассе больше 100 тыс.р. на тот момент не было. Так-же сотрудница Банка сослалась на пункт договора о необходимости предварительного заказа сумм свыше 100 тыс.р. Этот пункт договора в соответствии с п.2 ст.837 ГК РФ является ничножным. В соответствии с п.2 ст.837 Банк обязан выдать сумму вклада по первому требованию. Банк Хоум Кредит нарушил данную норму закона. Сумма в 280 тыс.руб. - это не 5 миллионов, которые логично понимать что могут отсутствовать в кассе.

Решил я заказать карту польза.  Отправил заявку, через несколько дне пришла смс, что карту можно забирать. И вот тут начались проблемы. Мой график работы не позволяет мне посетить офис, пока этот офис работает. Больше 2 недель я ждал окно чтобы уйти с работы по раньше и получить карту. И тут вдруг звонок. Совершенно милая девушка сообщила, что карту уже можно получить и банк работает до 18:00 часов. Я отпросился с работы и поспел в банк к 17:50. В зале было совершенно пусто. Я подошел к окну и спросил, как мне получить мою карту. Девушки сообщили, что касса уже закрыта. Так и не понял видимо хотели выдать карту сразу с деньгами и по этому через кассу. В конечном счете карту я так и не получил, остался неприятный осадок. А самое главное мне теперь еще и пропущенные часы отрабатывать! Вывод: хотите потерять время обратитесь в этот банк

Хочу пару слов сказать о Дмитрии М-ве - Финансовый примиритель. Обратился с проблемой, что при закрытии счета в отделение банка, кассир не верно рассчитала остаток для погашения и я не доплатил 109 рублей всего лишь. После этого улетел из страны на 5 лет. По возвращению естественно все счета арестованы, судебные приставы лютуют. а банк ни может закрыть счет потому что он арестован. Обратился к финансовому примирителю, он все рассказал как нужно сделать. после урегулирования вопросов с приставами они мне разблокировали счета и я спокойно погасил задолженность в 109 рублей без штрафов.  И к тому же пообещали внести изменения в кредитную историю. Спасибо Дмитрий.  Для Хейтеров - статья не заказная и я правда благодарен за то что вошли в мое положение и глупую ситуацию с 109 рублями

Хочу пару слов сказать о Дмитрии М-ве - Финансовый примиритель. Обратился с проблемой, что при закрытии счета в отделение банка, кассир не верно рассчитала остаток для погашения и я не доплатил 109 рублей всего лишь. После этого улетел из страны на 5 лет. По возвращению естественно все счета арестованы, судебные приставы лютуют. а банк ни может закрыть счет потому что он арестован. Обратился к финансовому примирителю, он все рассказал как нужно сделать. после урегулирования вопросов с приставами они мне разблокировали счета и я спокойно погасил задолженность в 109 рублей без штрафов.  И к тому же пообещали внести изменения в кредитную историю. Спасибо Дмитрий.  Для Хейтеров - статья не заказная и я правда благодарен за то что вошли в мое положение и глупую ситуацию с 109 рублями

Уже в течении недели, мне названивают с этого банка. Спрашивают незнакомых мне людей, либо предлагают свои акции. Названивают с самого утра и до ночи. Блокировать бесполезно, сразу звонят с других номеров.С банком, я никак не связана, никаких кредитов здесь не брала и после такого уж точно не хочется с ним связываться.

Здравствуйте.21 мая  в банке поменял номер телефона. При входе в интернет банк проблем нет. СМС с кодом подтверждения приходит на новый номер .СБП тоже привязалась к новому номеру. А вот СМС-оповещение на покупки  по карте-приходят на старый номер. После каждой покупки звоню в контакт-центр. Каждый раз обновляют данные. Говорят что исправили. Здесь заметил одну странность. При входе в новый интернет-банк Смс приходят на новый номер, а при входе в старый интернет-банк Смс приходят на старый номер. Сказал об этом оператору. Как всегда обещал исправить. После этого звонка вход в старый интернет-банк заблокировался. При вводе логина и пароля  пишет ,что неправильные данные. После трех раз заблокировали окончательно. Не знаю что делать. ПОСОВЕТУЙТЕ

Добрый день! Хочу сказать спасибо отделению в нашем городе Челябинске, по адресу Молодогвардейцев, 32. В любом случае, мы сейчас все пользуемся тем или иным банковским продуктом. И соответственно , я посещаю разные банки.  И мне в данном контексте хотелось бы выразить Благодарность всем сотрудникам. А так же при посещении банка, если представитель в лице сотрудницы О-ой Айнур на рабочем, я дожидаюсь в порядке очереди именно этого специалиста. Четко, по заданным мною вопросам получаю компетентные ответы. Так же хотелось бы еще отметить тот факт, он личного характера, и все же . О-ва Айнур , всегда в идеальном дресс коде. Самое главное- решение вопросов своевременное, и также радует эстетическая сторона сотрудников и отделения Банка. С Уважение к коллективу Хоум Кредит.

Добрый день! Хочу сказать спасибо отделению в нашем городе Челябинске, по адресу Молодогвардейцев, 32. В любом случае, мы сейчас все пользуемся тем или иным банковским продуктом. И соответственно , я посещаю разные банки.  И мне в данном контексте хотелось бы выразить Благодарность всем сотрудникам. А так же при посещении банка, если представитель в лице сотрудницы О-ой Айнур на рабочем, я дожидаюсь в порядке очереди именно этого специалиста. Четко, по заданным мною вопросам получаю компетентные ответы. Так же хотелось бы еще отметить тот факт, он личного характера, и все же . О-ва Айнур , всегда в идеальном дресс коде. Самое главное- решение вопросов своевременное, и также радует эстетическая сторона сотрудников и отделения Банка. С Уважение к коллективу Хоум Кредит.

05.04.2021 г. решил подать заявку в банк на получение дебетовой карты Польза. Сразу же начались следующие "приключения", которые привели к тому, что на текущий день заявка все еще фактически не выполнена, а в надёжности банка у меня серьезные сомнения:1. Несмотря на верно заполненные в профиле адреса (регистрации и проживания) банк онлайн предложил подписать заявку на карту и договор с неправильными адресами (причём где-то в садоводческих товариществах). Общение с оператором в чате ни к чему не привело, поэтому оставил заявку на исправление адресов в договоре;2. Через 2 дня на обращение пришел ответ, несвязанный с самим обращением - написали, что копию договора не могут предоставить (хотя я никаких копий и не просил). Написал на электронный адрес специалисту, что ответ на обращение "не в тему";3. Через несколько дней (примерно 08.04.2021 г.) специалист перезвонила, задавала вопросы и сказала, что разберутся;4. Почти 2 недели не было никаких новостей, 19.04.2021 г. перезвонила другой специалист, задавала те же вопросы, извинялась, рассказывала про "двойную систему банка" и сказала, что разберутся;5. 24.04.2021 г. исправили адреса в договоре (но из двух разных адресов регистрации и проживания сделали один одинаковый адрес как в регистрации). Я подписал заявку и стал ждать карточку - обещали доставить в течение 5 дней;6. 06.05.2021 г. поступил звонок из банка, мне сказали, что курьер не может до меня дозвониться. В принципе, вероятность этого есть, так как у меня установлен антиспам на звонки, но все специалисты банка до меня до этого без проблем дозванивались. Я объяснил ситуацию и сказал, что заберу карту из офиса банка сам. Мне пообещали, что карта прибудет в офис банка в ближайшее время;7. Вечером 06.05.2021 г. пришла СМС, что для заключения договора меня ждут в офисе на ул. Ленина д. 57/2Б. На следующий день я собрался поехать в этот офис. Однако, посмотрев адрес в 2GIS, чтобы определить, как туда проехать, обнаружил запись, что данный офис окончательно закрылся;8. Написал в чат банка с просьбой проверить адрес, по которому мне необходимо забрать карту. Сотрудница банка указала тот же адрес (ул. Ленина д. 57/2Б) и хамски прервала разговор;9. Повторно написал в чат вопрос про адрес. Другая сотрудница банка извинялась, изучала минут 10 вопрос, еще минут 20 пыталась дозвониться до несуществующего офиса и потом призналась, что такого офиса нет и предложила, чтобы карту доставили в офис на Республике, я согласился;10. 19.05.2021 г., не дождавшись приглашения из банка забрать карту, я сам зашел в офис на Республике, где мне (опять много извиняясь) пояснили, что "карта аннулирована, так как я ее не забирал", "офис на Ленина закрылся в марте 2020 г.", "где находилась аннулированная карта не известно". Предложили выдать временную неименную карту и оставить заявку на именную, которую выполнят в течение 5 дней (о выполнении заявки придет СМС);11. Также выдали копию договора на карточный счет, причем в адресах опять были ошибки (в этот раз несущественные, но все же...);12. По факту на 27.05.2021 г. карту все еще не выдали.Тут уже как бы карта этого банка, наверное, и не нужна, хорошо, что есть адекватные конкуренты. Но сама ситуация, по моему, достойна огласки, так как у банка явно проблемы с обслуживанием клиентов

Зааказал карту на 21 так и не доставили привезли 27 числа и то с опозданием на 3 часа. У меня из за них отменились все дела и прогорела субсидия . Отвратительное отношение к клиентам.

26.05.2021 Оформила кредит в приложении, изначально планировала погасить его досрочно, оформляла кредит самостоятельно без оператора. Банком самостоятельно были подключены дополнительные услуги(финансовая защита и снижай ставку) , за которые я должна заплатить сумму в размере 85861 руб!!! При условии, если я закрываю кредит в ближайшее время(сегодня например)! Услугами я не воспользуюсь, но заплатить за их подключение я обязана 85 тысяч рублей!Второй момент, что сотрудник по телефону говорит мне о том, что услугу «снижай ставку» отключить невозможно, учитывая, что обратилась я через пару часов после оформления кредита онлайн. А тем более, даже при условии, что я ей не воспользуюсь, так как погашу кредит досрочно, я должна заплатить 19400₽!!! Услугу «финансовая защита» отключить возможно, сказали ехать писать заявление и я решаю ехать в банк.26.05.2021 в этот же день я поехала в ближайшее отделение банка писать заявление об отмене услуги «финансовая защита», его у меня приняли. На отключение услуги «снижай ставку» заявление так же приняли , но обьявили , что услуга невозвратная!! И в любом случае, даже если я ей пользоваться не собираюсь, я обязана заплатить 19400!К сотрудникам банка я претензий не имею, мне все доступно объяснили, дали копии заявлений и очень быстро все объяснили. Я являюсь клиентом банка уже многие годы, мной было закрыто уже 2 кредита, помимо сегодняшнего у меня имеются ещё 2 кредита, которые я исправно плачу и никогда не пропускаю, не задерживаю платежи.  Пользуюсь кредитной картой «свобода» и «польза». Для меня оскорбительно такое отношение банка, учитывая что обратилась я в тот же день, буквально через пару часов и учитывая , что перерасчета нет, даже на случай, если я услугой пользоваться не буду !!! Если банк не рассмотрит отмену данной услуги, то как клиента они меня потеряют однозначно.

Добрый вечер! Меня Зовут Б-ов Никита У меня имеится просрочка в ХомКредитБанке на данный момент как я пишу отзыв 112 Дней. Если считать это примерно до 16.000р На момент как я вышел на связь с банком просрочка составляла 102 дня у меня был не самый лучший прериуд в жизни и не было возможности платитть за кредит. Сейчас я нашел работу и эта возможность появилась и с радостью начал бы закрывать свой кредит. Я связался с банком уточнил с кем можно пообщаться по поводу моего договора, мне сказали что мое дело ведет Х-ев Михаил Александрович дали его личный рабочий телефон. Тогда была пятница конец рабочего дня , я не смог дозвониться. После я позвонил в понедельник представителю банка Х-ву Михаилу Александровичу , сказал что вы ведете мое дело, мне дали ваш контактный номер для связи. В след началось хамство и не компетентность данного сотрудника. -У вас мое дело? -Какое дело ? -Мне дали ваш номер, у меня задолжность и сказали что вы ведете мое дело -Не знаю. у меня то задолжностей нет. С этих сикунд началось напряжение в разговоре и меня очень сильно смутило и поставило в ступор то как общается человек. Следом я спросил у представителя Х-ва Михаила Александровича -Я готов выслушать предложение , что вы готовы мне предложить -Предлогайте -Я повзонил вам ,что бы вы мне предложили условия - Ну я слушаю вас предлагайте , у нас система поставила вам на выплату полную суму задолжности. - Я не смогу ее выплатить готов начать с минимального платежа. - Нет за 3 дня вы платите 30.000р и после мы вас ставим в график платижей - У меня нет этой суммы и я не смогу ее выплатить -Ну тогда вы можете ставить КРЕСТ НА СВОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ! Это вы взяли чужие деньги и их не возврааете. Мы во круг вас не собираемся водить караван, либо мы отдадим это предложение другому человеку. На что я был очень в недоумении почему со мной общается в грубой и наглой форме человек который представляет банк , было ощущение что я позвонил коллекторам которые работают в микрозаймах. Я сказал человеку что он не правельно общается и так мы не договоримся. После мне пришла смс на вотсам что я должен буду выплатить сумму до 10.06.21 Удевляет то как человек находясь на этой должности , да и в целом общаясь с людьми не знает что такое клиенто орентированость. Да и к тому же предложения банка ко всем индевидуальное . После я позвонил оставил жалобу на сотрубника. Перезвонил через 3 дня узнать , актуальную информацию Я в ображение которое составили мне после жалобы просил поменять сотрудника ибо с этим хамом нет желание общаться. Я сказал банку что готов платить и хочу выйти на контакт . Конечно что же речь не идет о минимальном платеже. Но то как ведет себя человек до сих пор удевляет. Ибо Большенство сотрудиков с которыми я общался вели себя увожительно и профессионально. в течении больше чем одной недели я пытаюсь позонить в банк узнать актуальную информацию но в ответ ничего точного не получаю так как идет разберательство , каждый день у меня капает просрочка за кредит и я не как не могу договориться с банком. А выплатить полную сумму у меня нет возможности. Не знаю как на самом деле и что там решают по моему делу . Но нужно всегда оставаться человечным и видеть грань. Если человек не платить это не значит , что с ним можно общаться по хамске и не уважать его. Надеюсь мое мнение не будет сформированно о банки этим сотрудником. В плоть мне продолжают писать письма , смс . Но выйти на связь поменяв сотрудника с которым я бы мог найти контакт не удается. Буду рад оставить и ороший отзыв если все разрешиться. Но пока чт только не готивное