46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день.18.05.2021 года, мной был оформлен потребительский кредит. 21.05.2021 В офисе с менеджером оформили заявление на возврат страховой части, на руки я не получила копию своего заявления, т.к менеджер мне сказала что заявление подается в электронном виде, я у нее спросила номер заявления, на что она она так же ответила, что все электронно и номера нет.24.05.2021 мое заявление,так и не отправлено в страховую компанию,на горячей линии мне сказали-Что менеджер оставил Ваше заявление на понедельник (по какой причине? офис работает так же в выходные дни) и его его должны отправить сегодня,попросили перезвонить на след.день. 25.05.2021 позвонила снова на горячую линию,где девушка ответила,что мое заявление так и не передано.Объясните,почему менеджер оттягивал время на передачу,почему мне не выдали копию моего заявление и когда мое заявление о возврате будет отправлено в страховую компанию? Я давно являюсь Вашем клиентом,ни одной просрочки,ни одной задолженности,а выполнить свои обязанности сотрудника банка не могут.

Я Галина П. являюсь клиентом банка, прихожу всегда в офис на ул. Крымская 216а. Хочу выразить благодарность сотруднику Анне В-ун. Анна всегда приветливая, вежливая, отвечает на все мои вопросы, помогает оплачивать на банкомате. Прихожу всегда к ней. Желаю офису и банку процветать и быть самым лучшим всегда!

Обратился в офис банка на Молодогвардейцев. , 32 хочу выразить благодарность  сотрудникам за понимание  и за быстроту решения  проблемы. Мне нужно было срочно взять кредит ,и хотелось бы под маленькую ставку сотрудник подала заявку и мне одобрили и при этом в отделении пришлось находится всего мин 15 , спасибо ещё раз за быстроту выдачи и оформления

Эта ситуация со мной уже в пятый раз в этом банке!!Вношу сумму для досрочного погашения, но оставляют специально остаток и на него продолжают начислять проценты.Техподдержка в чате, как правило помочь ничем не может и информацией не владеет.  Раньше хоть несколько рублей оставляли. Но сейчас до смешного: 0.65 копеек!!  Неужели эти копейки выше лояльности клиентов?

Отвратительная работа службы поддержки! Возникла проблема - через СБП не могу переводить больше 10000р в день, изменение лимитов не помогает. Обратился неделю назад с этим вопросом в чат через официальное приложение, со 2 оператором наконец удалось выявить проблему и подать заявку техническим специалистам, которые должны были все исправить в течение 5 дней. Так вот прошла неделя, а воз и ныне там, но намного больше, чем невозможность решения проблемы с переводами СБП, меня возмутило отношение сотрудников банка. Сначала, оператору под ником KseniyaN, мне пришлось заново рассказывать суть возникшей проблемы, хотя вся прошлая переписка доступна для просмотра в чате, а затем она начала меня убеждать, что никаких заявок я не подавал и вообще все отлично работает! И вот тут возникает вопрос - операторы в чате мегатупые или крайне наглые?! Ведь для того, чтобы выяснить номер заявки и суть моего обращения, достаточно было просто пролистать переписку вверх, но она категорически не хотела этого делать, чем вызвала во мне бурю негативных эмоций и соответствующих выражений, а когда я сам написал ей номер заявки, то вместо извинений за свою некомпетентную работу, получил лишь сообщение, что работы будут ускорены и в очередной раз, общение было прервано со стороны оператора на полуслове, дальше снова появился чат-бот - такое ощущение, что чат-бот ХКФ банка обладает большим уровнем интеллекта и знаниями, чем обычные сотрудники службы поддержки.

Здравствуйте! А-ва Ольга П. в г. Вятские Поляны уфимский филиал брала кредит в 2012 году и в том же году досрочно закрыла его.  Она спросила у сотрудницы банка, нужно ли ещё  что-то платить,  ей сказали,  что нет, кредит закрыт . Про то, что нужно писать заявление на закрытие кредита,  ей ничего не сказали. Теперь к ней приходят коллекторы и требуют с неё выплатить сумму долга, так как по их данным, она ничего не платила.  Можно ли как-то получить справку о закрытии кредита?

18 мая 2021  у меня появился минус 50 тысяч рублей по дебетовой карте Польза на котором было 0 . Обратился в чат в приложении, в чате написали цитата: "у вас все в порядке до конца рабочего дня информация обновится и доступный остаток будет 0 " Но ничего так и не произошло в последующие дни я опять обращался в чат, на что мне ответили , сначала в течении суток , затем в течении 3 суток, это просто ужасно что приходиться тратить время, на разрешения технических проблем банка Вчера  вечером опять я написал в банк  написали ,что после обновления  после 8 должно быть все в порядке .Сегодня вечером я по сбп со сбера ,забыв про не решенный вопрос по карте, перевел для оперативных нужд средства 13200 рублей, которые и заблокировались на карте.Теперь позвонил на горячую линию, 3 раза обрывался разговор, и каждый раз приходилось  все объяснять заново.В итоге на 4 раз опять все заново все объяснил , девушка сказала  что перезвонит , но пока так  и никто не перезвонил.В итоге уже мои деньги мои блокированы , а вопрос  до сих пор не решен.просто нет слов ....

Из-за неоплаты штрафа приставы поставили ограничения на кредитную карту и банк заморозил 1000 рублей. В дальнейшем, погасив штраф перед приставами с карты другого банка, в онлайн-чате меня заверили что данные обновятся в течении суток и я оплатила ежемесячный платеж по кредитной карте. Но вот уже 20 дней у меня висит что я должна им 1000 рублей. Хотя непонятно с чего. Приставы эту сумму не списывали и вообще закрыли производство по нему. Позвонив на горячую линию сотрудник Е.С. меня заверила, что зарегистрировала мое обращение, назвала номер 11802518 и сказала, что в течении 3 дней все придет в норму. По прошествии 3 дней я узнаю, что мою заявку никто не создавал и ее вообще не существует. Получается, что сотрудники данного банка, вместо того, что бы разобраться в ситуации или как-то решить вопрос просто говорят клиенту набор цифр и врут, что заявка создана. Люди теряют время и их история из-за этого ухудшается

Не в первый раз такая ситуация. Вношу сумму для досрочного погашения, но оставляют специально остаток и на него продолжают начислять проценты.

Начну с того, что являюсь клиентом Банка много лет, но такого обслуживания даже представить себе не могла. 24.05.2021 обратилась в отделение Банка для открытия вклада. Сотрудник К-ва Анастасия, оформив договор, выдала мне документ без печати Банка, без моей подписи и ее расшифровки и отправила в кассу вносить средства. Когда я посмотрела на договор и увидела отсутствие на нем печати, спросила ее, почему на договоре не проставлена печать Банка, на что получила ответ: "Если хотите, подойдите к другому сотруднику и поставьте там печать" Как Вам такое?  Если я этого хочу, то должна сама искать сотрудника, который поставит печать на договоре с банком на довольно крупную сумму, а не сама Анастасия это обязана сделать! К слову сказать, сотрудника там никакого не оказалось. Тут ко мне подошел рядом сидящий специалист-молодой парень, взял мой документ, поставил печать, взяв ее в столе отсутствующего сотрудника. Сама же К-ва даже не пошевелилась, боясь скинуть лишние, нажитые непосильным трудом килограммы. Думаю, что о работе над своими ошибками и необходимости принести извинения она обучена не была. Я впервые получаю в банке договор вклада, который открываю в офисе, без печати банка, но поскольку это является нормой для этого банка, то хочу воспользоваться предложением банка на получение кредита, но с условием, что печать банка в договоре не будет проставлена. Завершая, хочу поздравить банк с ценным приобретением в лице К-ой Анастасии.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о работе сотрудников в офисе , г.Анапа, ул Крымская 216а. Я была проездом в г.Анапе в конце апреля 2021 года, зашла в банк взять справку о закрытии счета, сотрудник Анастасия С-на выдала справку и  рассказала про карту кредитную Пользу, рассказала все подробности, про кэшбек, все плюсы карты. Мне очень карта понравилась, решила оформить себе такую карту, оформили карту, я уже месяц пользуюсь ей и очень рада. Все сотрудники банка очень приветливые, таких бы везде и побольше. Спасибо Вам

Хочу поблагодарить сотрудника Московского отделения, А.А.  за профессионализм и знание своего дела .Обращалась по поводу погашения долга по кредитной  картеВысококвалифицированный специалист  , любезен в общении , умеющий грамотно выстроить диалог с клиентом и очень информативно проконсультировать по всем имеющимся вопросам . Желаю успехов в дальнейшем карьерном росте !!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Хоум кредит банк, З.Д. Специалист внимательный и очень отзывчивый. Грамотно мне рассказала про карту Свобода и оформила карту. Рассказала про преимущества карты и как оплачивать и то что в приложений можно оплачивать без комиссии!!! Дарья, Вы очень позитивный и светлый человек!!! Желаю Вам всего хорошего!!!

Понял, что не вижу закономерности в начисляемых баллах кэшбека по программе Польза тревел. За одну и ту же покупку у одного и того же продавца то начисляют то 3%, то меньше 1%, а иногда вообще не начисляют. Прочитал правила на сайте. Вроде, не начислили 400 рублей. Спросил об этом в отделении. Там попытались разобраться. Не смогли. Попросили обратиться  письменно. Обратился.Через день прислали ответ, что израсходован лимит кэшбека. На мой взгляд, не израсходован. Написал в чат банка (к слову, постоянно зависающий и выбрасывающий из диалога). Попросил объяснить, как исчисляется лимит. Оператор проверил. Пришел к выводу, что при начислении баллов были ошибки в нескольких местах. Оформил новое обращение. И вот пришел новый ответ: «Превышен лимит начисления баллов. Чтобы ситуация не повторилась в будущем, рекомендуем ознакомиться с правилами программы и соблюдать их». Так я и пытаюсь разобраться. Но правила написаны так, что их не понимают сами сотрудники банка. Я удивлен, что работники путаются в том, как начисляется кэшбек по одной из самых популярных дебетовых карт банка. Еще больше удивлен,  что правила сформулированы так невнятно. Но больше всего удивляюсь тому, что на конкретные вопросы о конкретных начислениях банк присылает отписки.

Была в банке Хоум кредит на Назарбаева в Казани. Обратилась с целью взятия потребительского кредита. Доброжелательная сотрудница Римма С-ва очень быстро меня обслужила, рассказала как зайти в приложение, как подключить смс, предложила очень крутую карту Свободы, мне очень понравилось! Вот бы все сотрудники были такие! Спасибо вам большое! При необходимости- буду обращаться только в этот банк!)

21.05.2021 оформила дебетовую карту «польза» и 22.05.2021 открыла накопительный счёт. Уже больше суток я пытаюсь пополнить накопительный счёт с «пользы» и все безуспешно. Постоянно появляется ошибка, что я превышаю суточный лимит. Суточный лимит я не превышаю и к слову, даже на 500 рублей невозможно пополнить счёт. На горячей линии разбираться и вникать в это никто не хочет, якобы они этим не занимаются.Вчера девушка меня заверила, что сбросила мне все установленные лимиты и все должно было получится, но нет. Так же в чате другая девушка составила обращение от 22.05.2021 со сроком рассмотрения до 25.05.2021. Как итог, все эти дни я не накапливаю процентов по сберегательному счету, а трачу своё время на попытки решить данную проблему и трачу свои нервы. Сказать что я разочарована, это ничего не сказать.

Сегодня в день праздника Чудотворца Николая Угодника, произошло чудо. Мне позвонили из банка "Хоум Кредит" и сказали что мне положенно получить причитающуюся сумму денег, за страховку потребительского кредита, который я досрочно погасила. Прошел почти год и никто ни когда мне об этом не говорил. Возможно после перенесенного Ковида, и как осложнения Инсульта, я просто забыла. Из банка мне позвонила Н.А.  и сказала, что мне причитается выплата, которую я должна получить. Сразу я не поверила в это, очень много мошенников. Но сегодня же поспешила к открытию банка, и поняла, что мир не без добрых людей. Не прошло и 15 мин как я получила положенную мне сумму. Со мной очень хорошо разговаривала сотрудник, успокаивала меня и вселила веру в будущее. Я очень тронута вниманием сотрудников "Хоум Кредит Банка", желаю дальнейшего им процветания и успехов.г Пенза. 22 мая 2021г.

Купил смартфон в МТС по дебетовой карте польза, после совершения оплаты выяснилось что кэшбэк начислен не будет, так как оплата прошла по какому то "не тому" mcc коду. Обратившись в службу поддержки получил рекомендацию изучить правила программы и следовать им. Если я оплачиваю ЖКХ или сотовую связь я прекрасно понимаю, что кэшбэк за такие операции мне начислен не будет, так же я был уверен в том что купив смартфон мне начислят кэшбэк, а не придется его разыскивать и "выпрашивать", объясняя что и как. По мнению сотрудников банка я должен наизусть выучить исключения mcc кодов описанных в программе банка, и покупая "булку хлеба" должен уточнять у продавца, по какому mcc будет совершена операция и входит ли она в список. Пользуюсь услугами банка три месяца, за это время возникал ряд других проблем (обращения 11566301, 11566305, 11566371, 11733762, 11813126, 11813775) ни одно не было решено в мою пользу, либо если речь шла о неисправности проблема не была устранена. Крайне разочарован сервисом банка, до этого три года пользовался совкомбанком, были только положительные впечатления, от Хоум кредит сплошной негатив.

Пользуюсь услугами данного банка полгода. Единственный банк, который одобрил мне кредитную карту с нормальным лимитом). Единственный минус - приложение. Бывает, что глючит программа лояльности "Польза" и туда не заходит. Ещё не пишет в информации по карте, сколько начислено процентов. Второе- повышение лимита по карте. Первый раз в самом приложении появилось предложение еще в марте увеличить лимит, согласился написали, что через 7 дней дадут ответ. Ответа не последовало. Пару дней назад опять появилось предложение, согласился, жду, может быть сейчас поввсят)

У банка достаточно неудобный порог для получения бонусных баллов - 500. Приходится долго накапливать баллы. Увидел акцию YVES ROCHER 13% на покупки онлайн Интернет-магазин. Акция действует только при переходе по кнопке и оплате картой Польза на сайте партнера Внимание! С 19 по 30 апреля повышенные Акционные баллы! Все достаточно просто и актуально.20 апреля 2021 ч/з вкладку в ЛК оплатил на сайте YVES ROCHER 2 736,00 картой Польза. Оплата по правилам осуществлялась в два этапа, сначала 1% и 12% в течение 90 дней. Сразу после оплаты появился 1% 27 баллов. Вчера сумма изменилась, как понимаю окончательно пришли баллы YMYMyr-webstore 245 баллов. Итого в общей сложности 9%. А ведь изначально было обещано 13% 355 баллов. Разница 110 баллов в минус клиенту.Вчера общался в он-лайн чате с 09-15 до 09-45. Оператор читать уже научился, а понимать, что спрашивают - еще нет. Может быть именно по-этому составленное тяп-ляп обращение и рассматривалось всего полдня, а может быть просто пришла стандартная отписка - это свойственно банку.  Обращение 11810808 рассмотрено. Баллы начислены корректно. А зачем проводить акции и вводить в заблуждение, если обман ужен заложен изначально