46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Обратилась в отделение банка Хоум Кредит на улице Зиповская д.11 за получением дебетовой карты Польза. Менеджер Кристина подробно и доступно рассказала мне все приемущества и условия использования карты. Отдельно хочу отметить,что оформление карты заняло у меня не более 15 минут. От посещения отделения у меня остались только хорошие впечатления и в дальнейшем планирую пользоваться услугами Хоум Кредит банка.

Слов нет, одни эмоции. Брал год назад кредит, срочно нужны были наличные, уточнял- досрочно можно погасить, проблем не будет, кредит закроется?!как итог- сегодня попытался досрочно погасить, внёс 415 тысяч, основной долг плюс проценты, срочно нужно погасить, ипотеку хотел взять- так банк, спишет деньги только через 29 (ДВАДЦАТЬ ДЕВЯТЬ ДНЕЙ КАРЛ!!!), месяц за свои деньги не могу получается закрыть кредит!!!

Добрый день, долгий период времени являюсь клиентом ХКБ и очень довольна сервисом и приложением.Давно ждала выпуска карты с длинным льготным периодом и 29.04. менеджер Анастасия К-а предложила мне кредитную карту 120 дней без %, была очень вежлива, объясняла все доходчиво, быстро заполнили договор, спасибо

Добрый день! Пользовалась дебетовой картой Польза и все устраивало.Но на днях столкнулась с такой ситуацией, что больше не хочется быть клиентом этого банка.Хотела совершить перевод по карте, но приложение зависло и никак не реагировало, после чего пришла смс, что деньги не были списаны,сделала повторно транзакцию и все успешно прошло.Захожу вечером в личной кабинет, а на дебетовой карте минус, мало того, что были списаны все деньги, так ещё и в минус ушла по дебетовой карте.Получилось, что по карте списали деньги два раза, хотя они так и не пришли мне в другой банк.Обращалась в чат и на горячую линию, но только обещают разобраться.Деньги были последние и отложены ребёнку на смесь.Не советую никому связываться с этим банком.

18.04.2021 я совершенно случайно обнаружила, что моя карта рассрочки "Свобода" заблокирована банком.  Сразу обратилась на горячую линию по телефону 88007008006. Там долго разбирались с моей проблемой, в итоге перевели на службу взыскания. Там мне дали ответ, что причина в просрочке платежа по кредиту от 03.04.2021 г. на один день и что на данный момент претензий ко мне не имеют "подождите немного, ЗАВТРА вашу карту автоматически разблокирует робот". ЗАВТРА мою карту никто не разблокировал, снова звоню по тому же номеру телефона, где меня снова "кормят завтраками". И так на протяжении нескольких дней. Два раза зарегистрировали моё обращение под номерами 11690449 от 26.04.2021 и 11705321 от 28.04.2021, через некоторое время я видела в личном кабинете, что они отработаны, но со мной никто даже не связался!!!!!!! Хотя когда я перезванивала на горячую линию операторы мне отвечали, что в обращении отмечено, что сотрудники мне перезванивали!!! Далее мои обращения просто не регистрировали! Я это поняла, т.к. в личном кабинете они просто перестали появляться!!! В один из звонков (примерно 29.04.2021) мне дали более менее ясный ответ, что "должен списаться очередной платёж по кредиту, который был просрочен в прошлом месяце и карта разблокируется". Этим ответом я удовлетворилась и стала ждать списания 03.05.2021. Естественно карта не разблокировалась!!! Далее снова звонки, мне отвечают "Ну подождите ещё пару дней", "должно пройти 3 рабочих дня с даты списания" и т.д. Два специалиста чуть ли не клятву приносили, что лично разберутся и перезвонят в течении часа. Последнее обращение зарегистрировано под номером 11788476 от 17.05.2021. В личном кабинете было указано, что оно будет отработано до 19.05.2021 г., но сегодня оно изменило статус на "будет отработано до 22.05.2021 г." По всей видимости они собираются это продлевать до бесконечности!!!Сегодня уже 19.05.2021, ровно месяц моя карта заблокирована, ответа я не могу добиться ни от одного сотрудника. Именно поэтому вынуждена писать этот крайне возмущенный отзыв здесь.

Москва, являюсь клиентом банка с 2018 года. Пришлось открыть обычную карту только ради одного - оплаты некоторых платежей в интернет-банке. С самого начала возникли проблемы именно с теми регулярными платежами, ради которых, я, собственно, и пришла в банк.Дело двигалось со скрежетом, только после письменного заявления банк исправил тех. ошибку в реквизитах где-то через месяц, хотя, это платежи в бюджетные учреждения.Теперь, с января 2021 года, эти самые бюджетники снова изменили реквизиты. Ну, тут случился тупик у банка - переходный период был дан с января по 1 мая, но у них до сих пор ничего не работает, т. е. делать ежемесячные платежи не получается уже два месяца (до апреля проходили по старым реквизитам). При неоднократном обращении НИКТО НИ РАЗУ не назвал мне срок исправления технической ошибки в интернет-банке.Отдельное "спасибо" чату - это бесполезная трата времени. Ни на один вопрос они ответить не в состоянии, просто отключаются. И все это на фоне закрытия большинства отделений банка в центре. Теперь приходится ездить на окраину просто к банкомату.Резюме: Категорически не рекомендую, если вы идете в этот банк с похожим запросом. Клиентский сервис отсутствует. В чате отвечают некомпетентные незаинтересованные люди. Количество отделений критически сокращено. Свою роль банк не выполняет. Нет, конечно, если бы я у них кредит взяла под 146%, они бы, вероятно, чаще проявляли внимание.

Я когда то являлась сотрудником банка Хоум Кредит, отработала в нем 6 лет, но никогда и не могла подумать, что такое отношение к клиенту возможно.  Расскажу свою историю, из-за которой я зашла на банки ру и решила написать отзыв. Очень много лет пользуюсь услугами банка. Система быстрых платежей когда начала работать в разных банках, в ХКБ работала только на вход денежных средств, но на отправку очень долго не работала. Писали в чат, не я одна, никогда ответов не поступало, оказалось, надо переустановить приложение ( информации нигде не было), узнали случайно. Вроде бы все начало работать, практически все хорошо, но с 11 мая 2021 мне постоянно, уже н протяжении 8 дней, система пишет, что у меня недостаточно средств.  Я неделю находилась на даче, у меня идет стройка, мне необходимо переводить деньги разным людям за работу, банкоматов, ни то что рядом, а вообще за 75 км нет. Не могу рассчитаться ни с кем. Сегодня 18.05.2021, я каждый день звоню по горячей линии и оказалось, что мои обращения не регистрировались, первое обращение по данной проблеме зарегистрировано  16.05.2021 за №11782017, и как я вижу в приложении оно уже закрыто и мне дан ответ в тот же день, а в итоге говорят, что обращение было, чтобы зарегистрировать заявку в технический отдел и она была зарегистрирована и передана, поэтому закрыта. Итог ничего не работает, 16.05.2021 мне утверждали, что время решения моего вопроса тех. службой 17 число, когда 17 ничего не изменилось, я снова позвонила по горячей линии и после того, как с кем то соединились и узнали, пообещали, что все указано, что надо в срочном порядке все решить и ответ от техслужбы будет дан 18.05.2021 сотруднику, который создавал заявку и он со мной свяжится. в итоге тишина, я снова звоню в 21-14 на горячую линию, девушка, выслушав меня, говорит, что она сейчас все узнает у техслужбы и мне перезвонит, я жду более 30 минут и звоню сама в 21-46. Да я согласна, была очень резка и говорила на взводе, но в итоге, когда я услышала, что или вы успокоитесь или Я БРОШУ ТРУБКУ, я сама повесила трубку и решила написать отзыв.

Обратился в отделение банка Приятная атмосфера,  вежливые сотрудники,  грамотная консультация по продуктам банка. Оформили все очень быстро.  Обязательно продолжу пользоваться услугами банка в отделении банка на Зиповской 11. Спасибо девочкам.Картой доволен.

Добрый день.Оформила заявку на потребительский кредит на 200 тыс./3 года. Надеялась что через пару месяцев появится возможность закрыть досрочно после продажи имущества. Перезвонил оператор, предложил подключение программы "Снижай ставку", рассказал о плюсах.  Уточнил, что программа платная, но через пару платежей я смогу написать заявление на возврат этой суммы и закрыть только сумму кредита досрочно.  Согласилась на эту программу только потому, что не факт, что появилась бы возможность на досрочное погашение, и пожалела. Вписали мне в долг 215 тыс., получила 200 тыс.  Уже сделано 6 платежей по 7,6 тыс. Никакого снижения ставки нет. Только сократили кол-во платежей до 33. Только смысл для меня??? Я хочу закрыть досрочно! а остаточный платёж - 186 тыс. Если бы взяла без программы, был бы 170 тыс.! Но сумму 15 тыс. за программу не возвращают! И если досрочно платить, то всё равно переплата в 2 раза больше!Обман! Я крайней степени депрессии! Деньги на дороге не валяются, они тяжело мне даются! И дари кому-то их!

23 февраля поступило предложение от банка об участии в акции «Кэшбэк для двоих: получайте 5% в категории Супермаркеты и Доставка еды». Суть в том, что надо было оформить доп. карту и оплачивать доп.картой и основной покупки в этих категориях, кэшбэк 5% должен быть начислен не позднее 20 рабочего дня следующего месяца в котором выполнены условия. За март условия были выполнены, но в указанные сроки кэшбэк начислен не был, было составлено обращение. В ответ на обращение мне сообщили, что баллы начислены на доп. карту (по условиям акции п. 5 При выполнении Участником и Держателем дополнительной карты условий Акции, указанных в п.4 Правил, каждому из них начисляются акционные баллы в размере 5%....). Позвонила в банк, сотрудник сказал, что действительно, мне баллы начислены не были, составил еще однообращение, сказал, что в течении суток баллы мне начислят, было 04.05.2021. В итоге 15.05.2021 я получаю ответ, что они проверили начисление баллов, и всё произведено корректно. Снова обратилась в колл центр, там девушка вообще не понимала, о чем речь, доказывала, что с бонусный личный кабинет общий у меня иу владельца доп карты, и что, когда владелец допки переведет баллы в рубли, они зачислятся на мой счет. Всё это абсолютная ерунда и работает совершенно не так. У другого человека свой личный кабинет, есть своя карта и свой бонусный счет, который ко мне никакого отношения не имеет, и конечно при конвертации баллов,деньги зачисляются ему на счет. Сотрудница рекомендовала обратиться в чат, чтобы составили еще одно обращение и приложить скриншот с предложением этой акции от банка. 16.05.2021 было составлено уже третье обращение 11781732. Это какой-то театр абсурда, банк обязательства свои не выполняет, сотрудники вообще не понимают о каких акциях речь, как происходит начисление и конвертация баллов. Скоро должны выплачивать кэшбэк по этой акции за апрель. Интересно, это обратится таким же цирком?

Добрый день! Оставляю отзыв о качественном обслуживании в г. Майкопе, так как регулярно бываю в офисе.Быстро и оперативно  сотрудник  К-ва Валентина провела операцию перевода денег со вклада. До этого пробовал в приложении, не получилось. Скорость сотрудника, позволило успеть на другую встречу.Спасибо за сервис!

Брала в этом банке несколько товарных кредитов. Проблем не было. Спокойно платила и все закрылось вовремя. И тут срочно понадобились деньги. 4 апреля 2021 года взяла кредит онлайн с финансовой защитой.  15 числа появилась возможность закрыть кредит. Отправилась к кредитному специалисту, т.к.отделения банка в городе нет. Написала заявление на закрытие кредита и возврат финансовой защиты. Кредит закрылся 16.04.21. Хотя платёж должен был состоятся только 4.04.21. А фин защиту до сих пор не могу добиться чтобы вернули. Каждый мой звонок заканчивается ответом что обращение в работе. А заявления на возврат просто нет в базе. Моя ошибка что не взяла копию. Поехала 6.05.21 к специалисту, написала повторное заявлкние. И уже взяла копию. 12.05.21 позвонил специалист и сказал что деньги вернут. И тишина до сих пор. Звоню на горячую линию-говорят обращение в работе...ждите смс положительным решением. И сколько ждать? Пока не устану биться и подарю банку эти 12000 руб?

Не так давно озаботился вопросом кредитной истории и решил взять все выписки.Ба! Просрочки за просрочками, в банке, где была всегда хорошая история.чтож, вооружаемся выписками, идем в отделение. А кредиты закрыты еще в 2010-11 годах.сотрудник отделения Евгения и ее руководитель Светлана показали себя клиентоориентированными профессионалами, они действительно хотели мне помочь!запросили выписки 10 летней давности, разбирались по каждому платежу.обращения 11612873 и 11605210 рассмотрены и закрыты банком в мою пользу.спасибо еще раз Евгении и Светлане минусом озвучу предложение банка писать заявление «в свободной форме», а хорошим плюсом - что записали с моих слов

Ф-ва Татьяна С. самый лучший специалист, объяснила все доступно для клиента, что в наше время стало очень редко, спасибо большое за такое отношение приятное. И оценка для неё не 5, а 10 из 5). Нам потребовались деньги, а на счете я знаю, что у меня есть, позвонив на горячую линию взяла приятная девушка Татьяна, в долю секунды она решила мою проблему, спасибо огромное!

Несколько месяцев назад через мобильное приложение открыл вклад с говорящим названием "Свобода действий". Все вроде бы в порядке, 9 мая сего года вклад должен был закрыться, но этого не произошло. После выплаты процентов он автоматически пролонгировался еще на 2 месяца с худшими условиями, я решил его закрыть. Открыл накопительный счет и попытался перевести средства со вклада на него. Первая попытка числа 10 - неудача, приложение выдало ошибку с предложением попробовать позже. 15 мая - та же история. 17 мая - ничего не изменилось. Пишу в приложении в поддержку. Спрашивают не составлял ли я обращение. Да, в приложении есть раздел "Обращения", но ведет он в чат. Собственно, я ответил что вот мое сообщение сейчас и есть обращение. Описал ситуацию, отправил скрин с ошибкой - сказали функция доступна только в интернет-банке. Я пошел входить через компьютер, сотрудник банка распрощался со мной в чате. В Интернет-банке, сначала в новом, затем в старом, так же ошибка. Снова иду в чат, снова скидываю скрин. На что, спустя час мучений, мне говорят, что вклад архивный, что бы это не значило(если он таковой, зачем его пролонгировали), и что я должен направиться прямиков в офис, коих у нас в городе целых два и ехать туда через пробки, а потом стоять час-другой в очереди - то еще удовольствие. Ни снять деньги даже частично, ни закрыть вклад в итоге так и не вышло. Поеду завтра в офис, если получится с работой, стоять в очередях и духоте, чтобы получить свои же деньги, которые приняли у меня онлайн, а забирать мне их нужно через вот такой квест. Спасибо Справедливости ради хочу отметить, что в основном банк неплохой, по крайней мере по предыдущему опыту. Условия продуктов стоят того, чтобы на них обратили внимание. Но подобные случаи сводят все на нет. Причем уже был неприятный инцидент, но это уже другая история. Стабильная работа и удобство гораздо важнее копеек кешбэков.  Уважаемые специалисты банка, обратите, пожалуйста, внимание на проблемы своего софта. Так работать сервисы уважающего себя и своих клиентов банка не должны.

Я имею продукт банка Хоум Кредит с 2017 года. Не хочу менять банк. Причины:1 Являюсь инвалидом после инсульта, тяжело привыкать к новому;2. Не имеет смысла, так как мне в доступной форме работники ближайшего ко мне филиала на Московском проспекте 195 помогают разобраться во всем, начиная от новинок, и заканчивая приложением мобильным;3. Особенной терпеливостью к моей бестолковости, вызванной болезнью, отметила Ю.Ш; 4. Мне, как человеку с ограниченными возможностями, приятно чувствовать себя равноценно неущербной, что положительно сказывается как на моем настроении, так и на общем самочувствии.Прошу руководство банка отметить отличившегося сотрудника и весь коллектив этого филиала в целом.

Хочу выразить благодарность, сотруднице банка Хоум Кредит Т.С. , девушка очень качественно относится к своей работе, все рассказала, подсказала, и объявила. Несмотря на проблемы со связью, нашла решение проблемы, и сделка по оформлению прошла удачно. Ещё раз спасибо. Очень довольна её работой💐❤

Обратилась за рассрочкой через ВК, в итоге рассрочку одобрили , при формлении телефона через их сервис , выдали мне электронный договор , для подписания нужно было в вести смс которое так и не пришло , после нажатия направить смс повторно опять не шло, по факту выяснилось, что мкк купи не копи анулировало договор и передумала выдавать рассрочку.Написала им на их электронную почту, там отвечают если вы клиент то позвоните по номеру и сообщите номер договора. У меня нет договора но я позвонила и уточнила, сказали , что плохой скорринг и т.п. , Специально из за этого запросила сегодня справку из гос услуг и ЦБ РФ о всех БКИ где храниться моя кредитная история, выдало ЭКВИФАКС , ОБКИ , НБКИ, Русский стандарт, сделала запрос в каждом бюро , и по факту мой скорринг везде не ниже 850 , действующих просрочек нет ,  почти все кредиты погашены действует только один и то кредитная карта сбера.Таким образом я не понимаю, как работает эта система, то им перефоткать нужно было сто раз, то потом новый поворот. Вы ребята с такими подходами к клиентам потеряете всех. Направила аналогичную просьбу разъяснить причину отказа или ее пересмотреть на купи не копи приложила все отчеты в итоге полный игнор.О сервисе при указанных обстоятельствах могу сказать одно , Фирма не заинтересована в соблюдении прав потребителей и ведет себя неэтично.

Я не смогла закрыть вклад в Интернет банке, помощь операторов в чате сводилась к оформлению "тех. заявки" и мгновенному отключению. Собственно заявка, уже две за 3 дня, не выполнялись. (Тех. поддержка, очевидно, разбирается со множеством частных случаев, а не ошибкой в целом.)Печально, что проблема банком не решается. Смотрим, например, отзыв от 17.05.21 Не могу закрыть вклад, служба поддержки просто сливается ... Ситуация полностью совпадает, поэтому детали и скрины не прилагаю. В данном случае время - деньги. Интернет банк должен работать корректно. Функция "закрытия вклада" ранее была доступна и ею можно было воспользоваться в том числе в выходные дни офисов. В итоге деньги заморожены на пролонгированном вкладе под 3%. При закрытии никаких процентов я не получу. Это при том, что придется обращаться в офис, потом ждать сутки на перевод денег на счет и прочие формальности. А ведь я давний клиент банка, поэтому огорчена, что служба работы с клиентами деградирует, а не совершенствуется.

Через мвидео была оформлена рассрочка,в последующем  с помощью звонка на гл было составлено обращение на аннулирование кд по причине отказа от приобретённого товара. Изначальный срок ответа был 10.05 после этого поступило смс ,что споки продлены.сегодня уже 17.05 а обращение так и не рассмотрено.приближается дата платежа,а вопрос так. Не решён, прошу в кратчайшие споки анналировать кд