46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вообщем решил я оформить карту хоум кредита, увидел рекламу, что кэшбэк будет 10%, условия только 7т потратить, думаю круто, оформил трачу по ней деньги, уже давно больше 7т, смотрю а кэшбэк какой то мизерный, в итоге в тп банка сказали, что у вас этой акции нету, хотя я новый клиент дебетовой их карты, раньше не было дебетовой в хоум. Банк этот никому не рекомендую, пока они не начнут делать прозрачные условия!

Недавно узнал о акции банка ХКФ Банк для новых пользователей при оформлении карты "Польза".  До оформления по телефону сотрудники банка подтвердили, что я соответствую требованиям для участия в акции и являюсь новым пользователем, при оформлении карты в отделении банка также дали аналогичную информацию.В итоге 2 апреля я оформил карту, зачислил на нее деньги и бесконтактным способом совершил ряд покупок по которым мне по условиям акции должен был быть начислен повышенный кэшбэк 10%. Ни через день, ни через неделю, ни спустя 21 день обещанный кэшбэк так и не начислили. Операторы горячей линии банка на все претензии по данному поводу не могут ничего внятно пояснить.Видимо сами условий акции не знают, как всегда главное впарить "продукт" а там пусть клиент сам все разгребает. Пару дней назад мне позвонила специалист банка с приятным голосом, я думал что звонок по моей претензии, а она меня просила рассказать насколько я доволен картой "Польза". Я ей рассказал, попросил снова зарегистрировать претензию, она сказала, что все зарегистрировано и сказала, что ответ будет в течении суток-двух. Сейчас мне по СМС пришел следующий ответ: с 23.04.2021 у вас 90 дней повышенного кэшбэка за покупки ДК Польза вашим смартфоном. Хочу спросить: с какой такой стати с 23.04.2021, а где повышенный кэшбэк со 2 апреля, а? Прошу ХКФ Банк зарегистрировать данную претензию,и считать ее досудебной. В случае не выполнения условий акции ХКФ банком  в добровольном порядке в течении 10 рабочих дней с текущей даты, буду вынужден обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей со всеми вытекающими от сюда правовыми последствиями и санкциями! Хоты с другой стороны может мне и правда подождать немного, пусть вместо 1000 рублей кэшбэка клиенту, выплатят 20000-30000 рублей по решению суда. О продолжении "истории" обязательно здесь напишу!

Столкнулся с проблемой в данном банке из за потери работы в период пандемии. Имеются 2 карты данного банка, кредитная и рассрочка.  По истечению времени аннулировали карту рассрочки, но по второй кредитной я погасил долг. Карту заблокировали. По телефону сотрудники отдела взыскания уверяли, что при восстановлении в платежах и оплате задолжности - карту кредитную разблокируют. По итогу, при звонках в банк, меня вечно переводили (10 раз) на разных сотрудников из отдела в отдел, где никто не дал прямого ответа на мои вопросы, а именно, где указано в договорах, что при наличии задолжностей (аннулировании карты) другой продукт будет заблокирован (по телефону уверяли что этого не будет). Об аннулировании карты меня никак письменно и даже в электронном виде не оповестили. Карту не собираются разблокировать, решать вопрос никак пока не предлагают. Договор нарушает банк. Сотрудникам отдела взыскания важно лишь поступление денег на счет долга, никаких вопросов они (как только что мне сказали лично) решить не могут, хотя карту блокировали именно они(отд. взыскания), что подтверждают другие сотрудники контакт центра. В период пандемии (потеря работы) никаких решений проблемы с выплатой мне не было предложено. Ужасный банк, пойду в суд. Все звонки и обращения записаны.

При закрытии дебетовой карты в приложении если на счете карты доступно менее 1000 руб. предлагаются два варианта: 1.  Перечислить деньги в доход банка (т.е. безусловно подарить свои деньги банку)2. Снять и перевести.Здравомыслящий человек никогда этому банку не будет дарить деньги. Естественно, нажимаешь кнопку "Снять или перевести".  В ответ выходит уведомление "Услуга недоступна". Т.е. банк отказывается закрыть вам карту, пока вы что-нибудь ему не подарите в его доход.

Произвел конвертацию валюты США в Российские рубли на форексе и перевел с рублевого кошелька на свой рублевый счет в банк. При зачислении суммы мне повторно произвели конвертацию списав с меня приличную сумму. На все мои обращения ответ один вы переводили доллары. Доказательства во внимание не приняли (скрин перевода) Требуют оригинальный документ с печатью банка в котором я произвел конвертацию, которую я предоставить не смогу и по всему в банке об этом знают так как банк форекс находится не в России.

почему в интернет банке  стало Невозможно закрыть\открыть вклад - данных кнопок просто не стало - осталась  одна - пополнить вклад! жаль нет возможности прикрепить скин сайтв чате невозможно получить ответ  один бот,   на другом сайте - хоум кредит онлайн - о радость - открыть вклад есть возможность - но вот закрыть предварительно другой, чтобы использовать средства - ТАКЖЕ НЕТ! забавно  смотрится реклама банка в данном свете: просто открыть, легко использовать!прямо все наоборот!

В 2006 году брала кредит 14500р. Через 6 месяцев его погасила в общей сумме 31000!. Не знаю как так получилось, что проценты за 6 мес. составили больше 100%? (на руках есть выписка по всем платежам). Спустя 13 лет в 2019 году хотела оформить ипотеку. Выяснилось, что у меня непогашенная задолженность в ХоумКредите на сумму примерно 1000р. За 13 лет, никаких сообщений о том, что долг не погашен, я не получала. Поехала в банк, была в недоумении, но погасила с запасом1 500р. Ипотеку конечно тогда мне не дали. Из-за плохой кредитной истории.  Прошло еще 2 года. Сейчас в 2021 году, решила опять попробовать взять ипотеку. Выясняется, что у меня еще набежали пени за неоплаченный долг. теперь моя задолженность 1900 руб. Обратилась в филиал за разъяснениями. Заказала выписку. В выписке всё по нулям, никакой задолженности. Опять поехала в банк, из которого несколько раз звонила на горячую линию. Варианты ответов, которые услышала в этот день:1. от оператора банка - в выписке вы не увидите откуда задолженность, и сколько вы должны (!). 2. по звонку с горячей линии - нет, Вы ничего не должны, всё оплачено полностью в 2019 году, можете подойти к операционисту банка, и взять справку об отсутствии задолженности. (1 звонок)3. от операциониста банка - я не могу выдать вам такую справку, потому что висит задолженность, звоните опять на горячую линию.4. по звонку с горячей линии - да, вы должны 1400 руб. это штраф за просроченную задолженность.(2 звонок)5. Операционист банка - звоните еще раз ваша сумма больше.6. по звонку с горячей линии - да, 1400 это штраф и плюс 500р это непогашенный долг, хотя мы видим, что у вас по выписке все оплаты по нулям. Закажите обращение в банк, что бы вам дали разъяснения. (3 звонок)С оператором банка составила обращение. Срок ответа был до24.04.21. Срок прошел, ответа нет.Если эти отзывы читают специалисты по работе с клиентами,скажите мне, это ЧТО? ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Почему такое неуважение к нам, к людям, которые не скрываются от долгов, а хотят выяснить причину долга.

В 2006 году брала кредит 14500р. Через 6 месяцев его погасила в общей сумме 31000!!!!. Не знаю как так получилось, что проценты за 6 мес. составили больше 100%? (на руках есть выписка по всем платежам). Спустя 13 лет в 2019 году хотела оформить ипотеку. Выяснилось, что у меня непогашенная задолженность в ХоумКредите на сумму примерно 1000р. За 13 лет, никаких сообщений о том, что долг не погашен, я не получала. Поехала в банк, была в недоумении, но погасила с запасом 1500р. Ипотеку конечно тогда мне не дали. Из-за плохой кредитной истории. Прошло еще 2 года. Сейчас в 2021 году, решила опять попробовать взять ипотеку. Выясняется, что у меня еще набежали пени за неоплаченный долг. Теперь моя задолженность 1900 руб. Обратилась в филиал за разъяснениями. Заказала выписку. В выписке всё по нулям, никакой задолженности. Опять поехала в банк, из которого несколько раз звонила на горячую линию. Варианты ответов, которые услышала в этот день: 1. от оператора банка - в выписке вы не увидите откуда задолженность, и сколько вы должны (!). 2. по звонку с горячей линии - нет, Вы ничего не должны, всё оплачено полностью в 2019 году, можете подойти к операционисту банка, и взять справку об отсутствии задолженности. (1 звонок) 3. от операциониста банка - я не могу выдать вам такую справку, потому что висит задолженность, звоните опять на горячую линию. 4. по звонку с горячей линии - да, вы должны 1400 руб. это штраф за просроченную задолженность.(2 звонок) 5. Операционист банка - звоните еще раз ваша сумма больше. 6. по звонку с горячей линии - да, 1400 это штраф и плюс 500р это непогашенный долг, хотя мы видим, что у вас по выписке все оплаты по нулям. Закажите обращение в банк, что бы вам дали разъяснения. (3 звонок) С оператором банка составила обращение. Срок ответа был до 24.04.21. Срок прошел, ответа нет. Если эти отзывы читают специалисты по работе с клиентами, скажите мне, это ЧТО? ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Почему такое неуважение к нам, к людям, которые не скрываются от долгов, а хотят выяснить причину долга. ​

Получил карту Хоум Кредит банка Польза Трэвел она же Польза TRAVELсначала просто лежала, потом начал покупать авиабилеты смотрю за весь месяц бонусов не дали - обнулилиПри общении с банком всё свелось к тому: что хотим , то и делаем, согласно условиям банка.И что больше бонусы по категории Трэвел начисляться не будут они установили какой-то запрет.Нормально!вот так вот покупаешь авиабилеты специально оформленной картой, которая и предназначена для покупки авиабилетов! Покупаешь рассчитывая на кэшбэкА они тихой сапой (без предупреждений, уведомлений) отключают начисление бонусов и кидают сами от платежной системы бонусы видимо получают, а клиенту их не отдают!Отличная карта получилась! Называетеся трэвэл и в рекламе она для покупки в категории трэвел, но без бонусов за трэвелЗа такое недобросовестное поведение и фактический обманоставляю негативный отзыв!

Добрый день,хочу поделиться своим взаимодействием с данными банком.В феврале необходимо было срочно оформить рассрочку на телефон, так сложились обстоятельства, спасибо банку что выручили! Девушка,которая оформляла рассрочку очень приветливая, все что мне нужно было подсказала.После первого платежа я поняла что подключенная услуга "свобода действий" вроде так называется, мне не понадобится и решила её отключить и вот тут началось мое общение с чатом!Я с горем пополам отключила эту услугу в середине марта и меня заверили, что больше услуга не будет включена в платеж, я дополнительно проверила график, действительно платеж равен стоимости телефона разделенный на 10 мес, успокоилась. 15 апреля приходит выписка (мне оформили карту рассрочки ), с платежом больше на 350 рублей. Когда я начала узнавать у сотрудников чата в чем дело, то со мной соединили какую то Ксению, с данным сотрудником было неприятно даже переписываться, потому что в тексте были одни ошибки, разговаривала она очень не клиентоориентированно, пыталась мне на своем языке объяснить что я дура  пристала тут к ней со своими вопросами, на мою просьбу соединить с более грамотным специалистом она просто завершила диалог. Честно говоря я была в шоке от такой наглости и активно начала строчить гневный текст другому специалисту чтобы решили мой вопрос и наказали предыдущего сотрудника, в этот момент подключилась Александра, возможно был Александр (ники тяжело читаются и фоток нет), кинул мне стандартный шаблон про вопрос и ровно через 2 минуты так же решил покинуть чат, видимо испугался предыдущей перепискиВ тот момент я была просто в гневе, начала редактировать текст уже для наказания 2 сотрудников и все таки решения моей проблемы и бот переключил наконец то на адекватного, умного парня по имени Виктор! Вот вам Виктор, огромное спасибо, мало того,что вы решили мой вопрос, так вы ещё как настоящий мужчина меня успокоили и извинились за своих коллег!Итог следующий, Хоум как банк неплохой, предоставили хороший продукт, возместил комиссию, как бы там ни было есть хорошие сотрудники, чат не очень удобный, сохраняется очень мало истории. Оценка банку и Виктору Очень прошу руководство банка поощрить общавшегося со мной Виктора и как минимум провести работу, а я честно была бы даже рада наказанию, тех двух дам которые посчитали, что можно себя так вести и захлопнуть дверь перед носом клиента!

Предложили дебетовую карту по акции, при оплате смартфоном кэшбэк 10%. В итоге кэшбэк не начисляли, пока не обратилась с жалобой. После ее рассмотрения стали начислять только с момента обращения, а не с момента выдачи карты, как указано в акции.  Выбранные категории не оплачивают по повышенному кэшбэку, ссылаясь, что не они отвечают за терминал. Выбрала категория одежда, купила в Фикс прайс, засчитали как обычную покупку, на вопрос почему, ответили, Фикс у нас идет как универмаг. Сходила в кино, акция развлечения, засчитали, как ресторан.  На вопрос почему, не мы определяем категорию. В итоге ничего не заработала. Баллы начисляют годами(((( снять их можно лишь при наличии 500 баллов. По сравнению с Тинькофф, в полной... Не связывайтесь!!!!

После перехода на версию 6.4.1 Мобильного банка для iOS, приложение произвольно закрывается! "Очень удобно" когда ввел реквизиты платежа, а оно просто берет и "вылетает", пользоваться невозможно! Об этом уже куча людей написала в AppStore, но ХКФ не торопится, видимо, с исправлением ошибки! Раньше такой проблемы не было.

Всеми силами стараются сделать так, чтобы не начислять дополнительных, партнерских баллов за покупки. Количество партнеров, для которых начисление нормально работает, можно сосчитать по пальцам. Для всех остальных - начислений нет. Поддержка некомпетентна, всё, что могут - это составить обращение в т.н. "Экспертный отдел". Эксперты же, в свою очередь, отказываются сделать начисления, запрашивая у клиента дополнительную информацию, которую клиент не обязан предоставлять, потому как в Правилах программы про это ни полслова. Претензии на работу экспертов рассматривают те же эксперты, с тем же результатом. Жалобы на жалобы рассматриваются клиентским менеджером, опять же, с тем же результатом. Что оператор, что клиентский менеджер могут просто в любой момент бросить трубку (рабочий день кончился / нет желания решать проблемы клиента). Поддержка клиентов и отношение к клиентам - ниже плинтуса. ​ Категории повышенного кэшбека каждый месяц нужно выбирать, и не подумайте, что вам дадут возможность выбирать одну и ту же категорию несколько раз подряд - они меняются. Если вы хотите, чтобы банк, а не вы, решал, в каком месяце вам лекарств купить, а в каком машину заправлять, то вам в ХК. За два года, в течение которых я пользовался программой Польза, правила менялись не менее 6 раз в сторону закручивания гаек, и снижения привлекательности продукта. С меня хватит - есть масса других банков с программами кэшбека.

Заказал дебетовую карту у этих ребят, сказали что привезут через 9 дней! Очень большой срок, при том, что город у нас крупный-миллионник, но я согласился, оговорили адрес и время, сказали, что курьер позвонит. На этом всё, прошло уже более двух неделей, ни ответа, ни привета от них, просто пропали. Красавцы! Также на сайте указано, что действует повышенные проценты накоплений, но не указан срок, оказывается только до конца мая такое предложение, что сводит пользу от карты к минимальной.

Заказал дебетовую карту у этих ребят, сказали что привезут через 9 дней! Очень большой срок, при том, что город у нас крупный-миллионник, но я согласился, оговорили адрес и время, сказали, что курьер позвонит. На этом всё, прошло уже более двух неделей, ни ответа, ни привета от них, просто пропали. Красавцы! Также на сайте указано, что действует повышенные проценты накоплений, но не указан срок, оказывается только до конца мая такое предложение, что сводит пользу от карты к минимальной.

Я, Р-на Ольга брала в этом банке кредит и подключала кредитные каникулы. В итоге мне подтвердили, что все подключено и я не оплачивала кредит 6 месяцев как положено. В личном кабинете сформировалась какая-то задолженность. Я задала вопрос в чем дело и мне сказали, что просрок! Я говорю как просрок, если были кредитные каникулы и у меня есть подтверждение переписки в чате. Меня соединили с другим сотрудником, и мне сказали не обращать внимания на личный кабинет, у них сбой. Сейчас мне не выдают кредиты потому что у меня просроки по платежам! Я требую, чтобы этот банк разобрался в ситуации!!!!

Я, Р-на Ольга брала в этом банке кредит и подключала кредитные каникулы. В итоге мне подтвердили, что все подключено и я не оплачивала кредит 6 месяцев как положено. В личном кабинете сформировалась какая-то задолженность. Я задала вопрос в чем дело и мне сказали, что просрок! Я говорю как просрок, если были кредитные каникулы и у меня есть подтверждение переписки в чате. Меня соединили с другим сотрудником, и мне сказали не обращать внимания на личный кабинет, у них сбой. Сейчас мне не выдают кредиты потому что у меня просроки по платежам! Я требую, чтобы этот банк разобрался в ситуации!!!!

Заказал карту через банкиру 20 апреля, в 11:51 мне позвонили, с +74999518974 уточнили время доставки, с 14 до 18 21 аперля было для меня удобно, в день доставки в 16 часов я обратился в онлайн чат на сайте банка, мол что не было звонка от курьера для назначения встречи, сказал ожидайте до 18, к вам приедут. Звонка и курьера, я так и не дождался. Сегодня 22 я обратился в онлайн чат, для удаления моих персональных данных, обращение зафиксировано.Так же при оформлении, я естественно думал, что карта будет именная, оказывается если оформить доставку ранее 6-7 дней с момента оформления,  вам доставят не именную карту, об этом ни сайте банки ру, а так же сайте банка нет никакой информации, мне об этом сообщили только вчера в чате банка, девушка 20 апреля также при назначении встречи ни слова об этом не сказала, так же последние две минуты я её не слышал, но черт побери, если ваш сотрудник на удаленке, и я ей говорю, что я её не слышу, она продолжает говорить, сразу по этому разговору стало понятно, что начало сотрудничества, как то сразу не задалось. В общем сервис оставляет желать лучшего.До банка Т по качеству обслуживания вам далеко, хотя условия кредитов, у вас конечно лучше, но я ими уже не пользуюсь.

01.04.2021г. я обратилась в банк для открытия накопительного счета и получения дебетовой карты«Польза». При выдаче карты операционист Г-ва Е.В. сказала,что для активации карты необходимо потратить в течение месяца хотя бы 2 тыс. руб. На мой вопрос о том, почему это не прописано в тарифах на сайте и что будет, если эта сумма не будет потрачена,она ответила, что это внутреннее правило банка. Кроме того, я написала Заявление, в котором запрещала обработку персональных данных в рекламных целях, а также их передачутретьим лицам. Вышеуказанная сотрудница пыталась меня убедить, что в этом случае невозможно будет заключить договор и не будут приходить сообщения от банка, но,тем не менее, сообщение (с ее слов) былозарегистрировано. Сотрудница кассы, при внесении мной наличных на счет, сообщила, что мне одобрен кредит наличными с процентной ставкой меньше, чем процент по карте с учетом акции 10% на остаток для новых клиентов до 31мая 2021 года.20.04.2021г.я позвонила в колл-центр обсудить возможность оформить в банке индивидуальный зарплатныйпроект, в частности возможность открыть счет и карту МИР,на которые в дальнейшем перечислять зарплату им не подтвердили,что такая возможность есть. Сотрудница банка сообщила,что зарплату на МИР перечислять невозможно и сделала зарплатной карту Польза, заверив, что условия акции 10%на остаток для новых клиентов при этом сохранятся.21.04.2021 мне позвонили с номера +7-495-785-82-22.Посколькуответить в тот момент возможности небыло, я перезвонила, предполагая, что у банка появились ко мне вопросы по используемым Продуктам. Сотрудница колл-центра сказала,что не знает, с какой именно целью звонили ее коллеги, но,скорее всего, с предложением кредита. В итоге,единственный результат обращений в колл-центр — расходы на связь, компетентность сотрудницы в банке лучше не комментировать.P.s.Банк делал запросы в бюро кредитных историй, прежде чем предлагать мне кредит?

Целый день пытался пополнить карту пользы с других карт, то выдавал ошибку, что " не те реквизиты" , то " "недостаточно средств", хотя на другой карте они были.  Это первое! Второе- чат на ошибки в системе, кто то помогал , а то уклончиво давал ответы , кто то не знал что делать. Самое ужасное- сотрудник не завершая диалога просто уходил из чата. 3) система быстрей платежей- не могу перевести деньги с других карт на пользу. Ее просто нет данных по моему номеру.