46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

У сотрудников поддержки полное непонимание процессов, тарифов и работы с клиентами, как и у  сотрудников мобильного приложения.При первичной консультации, по  разрекламированному НС в 5.5% три вида канала консультаций,  оповестили о РАЗНЫХ тарифах при переводах, КЦ, ЧАТ и ВК.Сразу сформировался вопрос, кому верить? Или лучше не верить и самому 10 раз убедиться в тарифах.P.S. 10р за перевод счет-счет, это крохоборство.При создании НС вынуждают завести карту, хотя уже при создании заявки можно завести Счет и отменить карту. Баг или фича?ПРи выпуске виртуальной карты ( казалось бы, виртуальная без выпуска пластика, о чем было указано в анкете-заявлении) выпустили пластик в другой город, через две недели!!! Карту, скорей всего, делали эльфы, раз так долго.ПРи получасовом общении с ЧАТом, операторы утвердили, что запрос был на выпуск пластика, аргумент со скрином заявления-анкеты их не смог вразумить.Истину удалось найти с КЦ, после долгого совещания девушка оповестила: МИР виртуальный не выпускают, заказывайте пользу.В итоге отказался от карт, так как доверия в тарифах, сроках и формы выпуска нет. Отсутствие компетентной поддержи и оповещение о неудачных(для пользователя)результатах также не прибавляют оптимизма в работе с Банком.P.S.S. Вкладчикам вы также в конце срока ответите, извините, по техническим причинам проценты не начислялись?

У сотрудников поддержки полное непонимание процессов, тарифов и работы с клиентами, как и у  сотрудников мобильного приложения.При первичной консультации, по  разрекламированному НС в 5.5% три вида канала консультаций,  оповестили о РАЗНЫХ тарифах при переводах, КЦ, ЧАТ и ВК.Сразу сформировался вопрос, кому верить? Или лучше не верить и самому 10 раз убедиться в тарифах.P.S. 10р за перевод счет-счет, это крохоборство.При создании НС вынуждают завести карту, хотя уже при создании заявки можно завести Счет и отменить карту. Баг или фича?ПРи выпуске виртуальной карты ( казалось бы, виртуальная без выпуска пластика, о чем было указано в анкете-заявлении) выпустили пластик в другой город, через две недели!!! Карту, скорей всего, делали эльфы, раз так долго.ПРи получасовом общении с ЧАТом, операторы утвердили, что запрос был на выпуск пластика, аргумент со скрином заявления-анкеты их не смог вразумить.Истину удалось найти с КЦ, после долгого совещания девушка оповестила: МИР виртуальный не выпускают, заказывайте пользу.В итоге отказался от карт, так как доверия в тарифах, сроках и формы выпуска нет. Отсутствие компетентной поддержи и оповещение о неудачных(для пользователя)результатах также не прибавляют оптимизма в работе с Банком.P.S.S. Вкладчикам вы также в конце срока ответите, извините, по техническим причинам проценты не начислялись?

У сотрудников поддержки полное непонимание процессов, тарифов и работы с клиентами, как и у  сотрудников мобильного приложения.При первичной консультации, по  разрекламированному НС в 5.5% три вида канала консультаций,  оповестили о РАЗНЫХ тарифах при переводах, КЦ, ЧАТ и ВК.Сразу сформировался вопрос, кому верить? Или лучше не верить и самому 10 раз убедиться в тарифах.P.S. 10р за перевод счет-счет, это крохоборство.При создании НС вынуждают завести карту, хотя уже при создании заявки можно завести Счет и отменить карту. Баг или фича?ПРи выпуске виртуальной карты ( казалось бы, виртуальная без выпуска пластика, о чем было указано в анкете-заявлении) выпустили пластик в другой город, через две недели!!! Карту, скорей всего, делали эльфы, раз так долго.ПРи получасовом общении с ЧАТом, операторы утвердили, что запрос был на выпуск пластика, аргумент со скрином заявления-анкеты их не смог вразумить.Истину удалось найти с КЦ, после долгого совещания девушка оповестила: МИР виртуальный не выпускают, заказывайте пользу.В итоге отказался от карт, так как доверия в тарифах, сроках и формы выпуска нет. Отсутствие компетентной поддержи и оповещение о неудачных(для пользователя)результатах также не прибавляют оптимизма в работе с Банком.P.S.S. Вкладчикам вы также в конце срока ответите, извините, по техническим причинам проценты не начислялись?

Добрый день! На счету 47*********** находится 19672,66 рублей. Сотрудник  дал ответ на мое обращение от 18.03:Полина, обращение закрыто и эксперты прописали информацию 18.03:Клиенту уже возвращали остаток со счета 04.03.21, его сразу же снова снимает Тинькофф, т.к. счет арестован суд.приставами.Клиенту необходимо самостоятельно взять у нас в Банке справку о полном погашении задолженности и предостаивть ее в Банк Тинькофф и судебным приставам, чтобы те отозвали исполнительный документ №2-1352/2017 (и\п 54094/18/16004-ИП) Работодатель АО Тинькофф банк продолжает перечислять 50% от вознаграждения, несмотря на то, что производство закрыто больше года назад. Почему Хоумкредит не может вернуть мне на счёт по моему заявлению перечисленные работодателем средства? Сроки обращения вышли. Деньги продолжают находится на вашем счету. Тинькофф с вашего счёта ничего не списывает. Деньги перечислялись мне на счёт в Тинькофф по моему обращению. Я приложу все заявления с датами, ваши ответы и переписки и обращусь в Роспотребнадзор. В Хоумкедит есть компетентные сотрудники?

Добрый день! На счету 47*********** находится 19672,66 рублей. Сотрудник  дал ответ на мое обращение от 18.03:Полина, обращение закрыто и эксперты прописали информацию 18.03:Клиенту уже возвращали остаток со счета 04.03.21, его сразу же снова снимает Тинькофф, т.к. счет арестован суд.приставами.Клиенту необходимо самостоятельно взять у нас в Банке справку о полном погашении задолженности и предостаивть ее в Банк Тинькофф и судебным приставам, чтобы те отозвали исполнительный документ №2-1352/2017 (и\п 54094/18/16004-ИП) Работодатель АО Тинькофф банк продолжает перечислять 50% от вознаграждения, несмотря на то, что производство закрыто больше года назад. Почему Хоумкредит не может вернуть мне на счёт по моему заявлению перечисленные работодателем средства? Сроки обращения вышли. Деньги продолжают находится на вашем счету. Тинькофф с вашего счёта ничего не списывает. Деньги перечислялись мне на счёт в Тинькофф по моему обращению. Я приложу все заявления с датами, ваши ответы и переписки и обращусь в Роспотребнадзор. В Хоумкедит есть компетентные сотрудники?

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка, часто пользуюсь программами рассрочки и имею кредитную карту "Быстрые покупки". Обратилась в банк с целью закрыть счет кредитной карты, через чат мобильного приложения, внесла недостающую сумму в начале марта, поступит ответ, что надо дождаться даты списания 26 марта и обратиться повторно с вопросом о закрытии, что и было мною сделано, в ответ получила сообщение, что заявление мое принято и карточный  счет будет закрыт в течении 14 дней, сегодня 19 апреля, счет также активен, звоню на горячую линию и мне отвечают, что заявление в работе и что срок исполнение данных обращений 45 дней. Вот у меня вопрос, почему изначально речь идет об одном, а по факту получается другое? И как мне узнать точную дату закрытия счета кредитной карты?

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка, часто пользуюсь программами рассрочки и имею кредитную карту "Быстрые покупки". Обратилась в банк с целью закрыть счет кредитной карты, через чат мобильного приложения, внесла недостающую сумму в начале марта, поступит ответ, что надо дождаться даты списания 26 марта и обратиться повторно с вопросом о закрытии, что и было мною сделано, в ответ получила сообщение, что заявление мое принято и карточный  счет будет закрыт в течении 14 дней, сегодня 19 апреля, счет также активен, звоню на горячую линию и мне отвечают, что заявление в работе и что срок исполнение данных обращений 45 дней. Вот у меня вопрос, почему изначально речь идет об одном, а по факту получается другое? И как мне узнать точную дату закрытия счета кредитной карты?

У сотрудников поддержки полное непонимание процессов, тарифов и работы с клиентами, как и у  сотрудников мобильного приложения. При первичной консультации, по  разрекламированному НС в 5.5% три вида канала консультаций,  оповестили о РАЗНЫХ тарифах при переводах, КЦ, ЧАТ и ВК. Сразу сформировался вопрос, кому верить? Или лучше не верить и самому 10 раз убедиться в тарифах. P.S. 10р за перевод счет-счет, это крохоборство. При создании НС вынуждают завести карту, хотя уже при создании заявки можно завести Счет и отменить карту. Баг или фича? ПРи выпуске виртуальной карты ( казалось бы, виртуальная без выпуска пластика, о чем было указано в анкете-заявлении) выпустили пластик в другой город, через две недели!!! Карту, скорей всего, делали эльфы, раз так долго. ПРи получасовом общении с ЧАТом, операторы утвердили, что запрос был на выпуск пластика, аргумент со скрином заявления-анкеты их не смог вразумить. Истину удалось найти с КЦ, после долгого совещания девушка оповестила: МИР виртуальный не выпускают, заказывайте пользу. В итоге отказался от карт, так как доверия в тарифах, сроках и формы выпуска нет. Отсутствие компетентной поддержи и оповещение о неудачных(для пользователя)результатах также не прибавляют оптимизма в работе с Банком. P.S.S. Вкладчикам вы также в конце срока ответите, извините, по техническим причинам проценты не начислялись?

Здравствуйте! Банк заблокировал дебетовую карту со всеми деньгами, кредитную карту и вход в приложении. В банк обращалась неоднократно. Первый раз сделали перевыпуск. Спустя неделю написала в чат, сказали это не поможет,нужно обратиться в офис. Позвонила спросить, могу ли я снять деньги со счета , сказали могу через кассу банка. Сходила в офис ,сказали ожидайте, обналичить деньги через кассу не дали. При обращении на горячую линию переотправляют на номер офиса банка. Звоню иуда, переотправляют на горячую линию или приходите опять в банк.

Здравствуйте! Банк заблокировал дебетовую карту со всеми деньгами, кредитную карту и вход в приложении. В банк обращалась неоднократно. Первый раз сделали перевыпуск. Спустя неделю написала в чат, сказали это не поможет,нужно обратиться в офис. Позвонила спросить, могу ли я снять деньги со счета , сказали могу через кассу банка. Сходила в офис ,сказали ожидайте, обналичить деньги через кассу не дали. При обращении на горячую линию переотправляют на номер офиса банка. Звоню иуда, переотправляют на горячую линию или приходите опять в банк.

06.04.2020г. был оформлен договор потребительского кредитования в банке Хоум Кредит. При онлайн одобрении заявки были сообщены одни условия кредитования, но как только дело дошло до непосредственного подписания договора в офисе, условия кредитования резко поменялись. Было сказано, что обещанная ранее на весь срок кредита ставка 11,5% будет действительна только при оплате программы «Снижение ставки» и то, если в течение года не будет просрочек. При просрочке мне пересчитают первый год под 18,9% годовых, а далее по 11,5%. Несколько обескураженная полученной информацией, которую ранее никто не озвучивал, но уверенная в том, что просрочек с моей стороны не будет, я попросила дать возможность ознакомиться с условиями программы в письменном виде, а не на словах, поскольку в договоре никакой подробной информации о программе не содержится.В ответ на что я была послана читать онлайн информацию на сайте банка (а по факту домой, к компу), с дополнением, что начато оформление кредита и если я прямо сейчас не подпишу договор, сделают пометку, что я отказалась от кредита, а повторную заявку скорее всего уже не одобрят. Поскольку все это происходило впериод резкого усиления карантинных мероприятий по коронавирусу, когда люди одалживали соседских собак, чтобы дойти до магазина, пришлось поверить сотруднику банка, что все условия им озвучены верно, и я подписала договор. На руки я получила одну сумму, а в договор была записана сумма на 17980 рублей больше, которая как раз и составляла стоимость подключения к услуге "Снижение ставки".Дома пересчитав сумму процентов, я выяснила, что в графике стоит расчет оплаты по 18,9% годовых, несмотря на оплаченную программу, а % начисляется в том числе и на ту сумму, которая осталась в распоряжении банка как плата за услугу «Снижение ставки». После переговоров с банком мне озвучили, что 11,5% у меня будет с 13 процентного периода, а первый год 18,9% и всем все равно, что мне там в офисе говорили и за что я платила.Когда наступил 13 платежный период выяснилось, что обман продолжается и никаких 11,5% у меня вообще никогда не будет, а оплата 17890+% берется с меня за сокращение платежей на 4 штуки через 44 месяца исправного погашения кредита под 18,9% годовых. Понятно, что это даже рядом с тем, что ранее озвучивалось во  втором, а тем более в первом варианте, не стояло.При попытках оформить заявление на возврат суммы, оплаченной за услугу, которая в таком виде категорически не нужна вообще никому, что понятно даже младенцу, меня гоняют по кругу: пишите заявление - ждите звонка компетентного сотрудника (никто, естественно, не звонит) - заявление отклонено - пишите заявление - ждите звонка и т.д.В итоге.1.Клиент заманивается обещанием низкой процентной ставки.2. Несколько раз обманывается при озвучивании условий программы «Снижение ставки».3. Оплата за эту программу остается в распоряжении банка, но записывается клиенту в долг, на который тоже начисляется процент.4. Клиент обязан выплатить банку:- основной долг, - % по ставке, которая в 2 раза выше той, которая стоит в договоре на первой странице для замыливания глаз клиента.- сумму, которой весь срок кредита пользуется банк, но которая записана в долг клиента за якобы «программу»- % за сумму, которой фактически пользуется банк (что прямо списано с анекдота про ростовщика, мужика, рубль и топор).Вот такой обман банком Хоум Кредит своего постоянного клиента, который за много лет сотрудничества с этим банком выплатил несколько кредитов и не допустил ни одной просрочки.Мой совет – держаться от этого банка подальше.

Всем привет. Случилась такая история. Совершил в октябре 2020 покупку на Али Экспресс. Оплатил Пользой. Покупка шла 1,5 месяца. Трек покупки просматривался. Закрыл счёт карты за ненадобностью. И тут на границе отмена покупки. Открыл спор. Деньги Али перевёл на закрытую карту. В банке до сих пор деньги не вернули. Просто огонь. Сумма не велика, но банк просто гонит, что деньги от Али не поступили. Не связывайтесь с Пользой и хкб

Добрый день! ОБМАН БАНКА ХОУМ КРЕДИТ!24.03.2021 оформили кредит в банке и мне навязали услугу понижай ставку, якобы без неё невозможно оформить кредит, но я не была проинформирована, что деньги спишут сразу с кредитных средств в размере 24735, обратившись к специалисту банка мне сообщили что услугу вернуть невозможно, так же при оформлении специалист говорила что эта программа снижает ставку по кредиту, получается она ничего не снижает,  а проценты по переплате снимают сразу единовременным платежом, выходит что это чистой воды обман, плюс я не подписывала никакие документы, так как кредит был оформлен онлайн, и если запросить сумму для досрочного гашения я должна за неё заплатить, и банк принуждает оформить банковскую страховку, так как при оформлении нет варианта убрать все галочки со страховок и всяких дополнительных программ,  специалист банка в чате поддержки говорит что сумма к досрочному гашению с учетом страховки, хотя при оформлении нам говорили что страховок нет. Вот и доверяй банку к которому ранее не было претензий! Самое смешное то что все операторы в один голос твердят что эту навязанную услугу невозможно вернуть, тем самым ограничивают свободу выбора! Получается банк обманывает принуждая покупать ненужные программы в кредит за которые сразу списывают средства, и отказываются вернуть навязанные услуги!!! Будем писать иск в суд! Потому что возвращать нам никто ничего не планирует!Сама программа якобы снижает ставку через 12 месяцев, но тут тоже обман, потому что сумма процентов высчитывается единоразовым платежом при оформлении. Если пишешь в чат поддержки, то после неудобных вопросов оператор пропадает, и чат с перепиской тоже удаляют, благо есть скриншоты.

30 марта и 14 апреля оформил в банке кредит.  Сегодня уже 18 апреля, до сих пор нет графика платежей, по которому я должен платить. В онлайн чате оператор на мою просьбу выдать мне график платежей - ответил, что ничем не может помочь, так как у договоров нет статуса "действующий". Я озадачен, договор я подписал, а договор, оказывается, недействующий. Я так понимаю, сейчас банк дотянет до моей просрочки платежей, специально. И на меня посыпятся штрафные санкции и пени. А это уже похоже на развод, самый настоящий. Никому не советую брать кредит в этом банке. Посадят на счётчик, так сказать. Да, кстати, забыл сказать. Когда оформлял кредит, подписал договор и даже не посмотрел, торопился, а у меня даже в печатном варианте договора в строках "дата платежей" - пустое место. Если найду строку "добавить приложение" - добавлю.

Согласно условий вклада "Свобода действий" неснижаемый остаток по вкладу 0,00 руб. По факту это не так. Банк не позволяет снижать остаток до 0,00 руб. Назвать "свободой действий" то, что не позволяет вам свободно распоряжаться вашими деньгами - это элементарный обман. Оказывается, банк может нарушать условия договора. Зато сам при любых разбирательствах ссылается на эти договоры. Это разве банк?

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Банка "Хоум Кредит" Альфию И-ву.Выражаю Вам и вашиму сотруднику искреннюю благодарность и глубокую признательность за профессиональное и вежливое отношение к клиентам и приятное общение. Помогла решить все наши вопросы. Спасибо за оказанную помощь. Надеюсь, начальство отметит ее работу. Всех Благ П-ка О.В.

Обращаю внимание, что это обращение в поддержку по другому вопросу, не по тому вопросу - о котором мой недавний отзыв.По текущему новому вопросу - Горячая линия составила обращение снова быстро и чётко, и ответ пришёл быстро, но совершенно не понятно о чём и на какой вопрос ответили сотрудники обработавшие обращение?Далее цитирую часть диалога с Горячей линией - суть заданного в обращении вопроса;и последовавший ответ от специалистов, работавших по обращению: --Ранее, при оплатах долларовых платежей, с рублёвой карты. Мне приходило на мобильныйтелефон сообщение с «кодом подтверждения платежа» из которого мне сообщалась вт.ч. и планируемая/требующаяся сумма к списанию.Это было удобно для меня.Однако дважды уже, платёж был проведён БЕЗ «кода подтверждения платежа», в этотраз и в предыдущий.Уточните пожалуйста с чем связано такое изменение? --Здравствуйте, М… В…ович. Код для совершения покупок может не приходить если вы сделали отметку что покупка"безопасная" на сайте магазина--Возможно-ли снять отметку"Безопасная" с данного вида покупки и вообще с любых!?Я сам отметку точно не проставлял!Возможно как-то на в форме оплаты НЕНАМЕРЕННО, или это произошло автоматически. по причине того. чтомногократно подобные операции проводил?!--М… В...ович снять отметку"Безопасная"можно в личном кабинете на сайте магазина…, чем то еще могу вам помочь?--Да!Это посредник, цитирую"Наименование мерчанта P***a"Поэтому отметку я снять не могуПрошу Вас отметить у Вас вбанке. что на операции по моей карте ПРОШУ ВСЕГДА ПОДТВЕРЖДАТЬ кодомподтверждения!Для всех без исключенияплатежей по сети интернет--М... В...ович , рекомендуюобратиться в КЦ "Payoma" для уточнения как можно снять эту отметку--Я даже не знаю кто это такиеэто посредникИ как я могу им просьбы озвучивать?а по своей карте и средствам, я полагаю могу просить о правилах. которые удобны мне?!!!Составьте пожалуйста обращение с этой просьбой в адрес Ваших специалистов!--М… В…ович , запрос на вашпожелание о смс подтверждении всех операций по карте я сделала. Номер запроса исрок исполнения придет смс сообщением. Ответ так же придет смс сообщением втечении нескольких дней--Благодарю Вас! И нелепый ответ полученный на следующий день т.е. сегодня по СМС: М... В...ОВИЧ! Обращение 11647979 рассмотрено. Не все онлайновые магазины поддерживают 3D-Secure. Отличительным признаком того, что покупка совершается с использованием технологии MSC или VbV, является логотип MasterCard SecureCode / Verified by Visa на сайте интернет-магазина. это что за ахинея в ответе? (Уж простите за искренностьо чём ответили? и причём тут моё обращение и просьба?

Уже несколько месяцев не осуществляется перевод денежных средств по системе быстрых платежей (из десяти попыток, в лучшем случае проходит одна). При попытке отправить деньги программа пишет то "недостаточно средств", то "операция временно недоступна". Писал о данной проблеме представителю банка на форуме - проблема не решена. В мобильном приложении СБП подключена, само приложение переустанавливал несколько раз. На мой взгляд, проблема системная на стороне банка и банальной переустановкой приложения её не решить. Когда переводы денежных средств по системе быстрых платежей будут функционировать должным образом и без сбоев?

Добрый день! Как всегда в очередной не помню уже какой раз идет обман с баллами. Базовые баллы за покупки начислились, но дополнительные баллы, которые должны быть начислены через некоторый период времени, не начислились и они не отображаются, что будут начислены.С картами других банков проблем вообще нет, но с хоум кредит приходится выяснять постоянно!По факту рекламируется одно, только закажи карту, а на деле постоянные обманы и приходится выяснять.Куча разных сносок и правил со звездочками лишь бы баллы не начислять. Ну например РЖД: казалось по карте польза тревел должны начислить 5% ведь это категория путешествия, но нет, начисляются только если покупок по этой карте 2/3 не в категории путешествия сделано, ну бред ли? а зачем мне ей пользоваться в других категориях, если там всего 1% начислений и есть карты гораздо выгоднее. У хоума вечно обман на обмане. Сколько не помню, вот стабильно раз в месяц возникает проблема с обманом по баллам. Хочу создать обращение!! чтоб баллы мне были начислены как полагается. Прекращайте уже обманывать ваших клиентов1. Покупка на алиэкпресс по карте польза от 14.04 на сумму 2272.88р (была совершена через приложение банка и без(!!) использования каких-либо купонов), начислен 1% и судя по отчету программы доп 2.7% обещанных не предвидется. Почему?2. Покупка по карте польза тревел через приложение банка на букинге от 19.02 на сумму 7200руб. Было начислено 5%, дополнительно заявленные 6% начисляться суде по программе и не планируют!По всем покупкам заявленные базовые проценты начисляются, а далее показываются те проценты, которые дополнительные и будут начислены позже. Здесь не показывается ничего!! Обращение уже составляла. Эксперт Елена ушла трудиться над ответом и прошло уже 3 дня и до сих пор ответа нет.Тем временем произошел еще один конфуз. Ну это в духе банка. Житейская обманная наглая ситуация со стороны банка. Далее. Был возврат на 715руб за брак. Начислено за эту покупку было всего 7 баллов! Но списывает банк 100 баллов. На вопрос какого простите....в очередной раз выясняется: общая сумма покупки была 10000руб, начислили 100 баллов, вернули за брак 715 руб, но баллы банк списывает на всякий случай все за общую сумму покупки.Такие проблемы только с этим банком.И они стали очень хитрыми. Раньше такие обманы были видны в истории баллов невооруженным глазом. А теперь и возврат в истории баллов отдельно не показывается! чтоб покупатели не могли отследить утечку баллов.Обман на обмане в этом банке просто постоянный.И каждый раз как первый раз менеджер звонит и говорит, что больше не повторится.Но эта ситуация каждый божий раз.

Я постоянный клиент банка хоум кредит. И как обычно решила позвонить, за консультацией. Я просто в восторге от сотрудника, И-ой Альфиёй. Я очень блогодарна что мне так доступно всё обьяснили. Спасибо вам огромное за вашу работу, за терпение с клиентами, и за вежливое обращение. . Будьте всегда такими.