46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

14 апреля заказала платежные поручения на переводы в сторонний банк для подачи в ИФНС для налогового вычета. Мне прислали оповещение, что исполнят до 15.04 включительно. В 14-18  15 апреля прозвонила в банк узнать о готовности справок, мне ответили, что до конца дня будут готовы. А в 14-41 пришло оповещение, что подготовку справок перенесли на срок до 17.04. Сегодня, 17.04, в 16-23 я позвонила в контакт центр и разговор с оператором меня ошарашил. На мой вопрос- когда будут готовы платежки, сотрудница на том конце провода ответила, что до 23-59  времени еще много. Тогда я спросила,а не перетрудились они случайно делать справки по 4 транзакциям уже 4 дня, на что мне эта сотрудница из контакт центра заявила, что наверное перетрудились и следом бросила трубку. Вы кого набираете себе в сотрудники- базарных хабалок юного возраста?

Решил открыть накопительный счёт, повёлся на 5,5%. оказалось сначала нужно выпустить карту. Начал попытки с сайта. Ничего не работает,  на каком-то этапе ввода информации о себе всё заканчивается, кнопка нажимается, но ничего не происходит. Попробовал с разными браузерами, результат тот же. Ладно, может мобильная версия сайта работает? Нет то же самое на этапе ввода данных всё прекращается. Пришлось установить мобильное приложение, с нескольких попыток с ошибками удалось, прошел заявку на выпуск карты до конца. Указал все данные, дату и время встречи с представителем. Ну всё, подумал я, приедет моя карта. Звонит зачем-то представитель банка и начинает задавать те же вопросы, которые я заполнял в заявке. На мой вопрос Зачем? был ответ, что у них ничего не сохранилось. Ну ладно, бывает, повторил ещё раз. Жду карту. В назначенный день и время карты я так и не дождался. Никаких звонков и сообщений о переносе от банка не было. Решил сам позвонить и узнать в чем дело. Служба поддержки оказалась такой же как и всё предыдущее с чем я столкнулся в этом банке. На другом конце какой-то странный мальчик, сказал что никто не приедет, и со мной свяжутся, чтобы переназначить встречу. Дальше я уже ничего не ожидал, конечно же никто не связался, пришла смс, что мою проблему решать до 15.04. Конечно же 15.04 ничего не произошло, всё также тихо и никаких новостей от банка. Сегодня, 17.04 пришло смс, что нужно ещё время до 19.04. Конечно же, после такого интересного подхода свои деньги банку я не доверяю, страшно представить, какие круги ада придётся проходить, чтобы их забрать, если чтобы положить нужно пройти всё это. Продолжаю наблюдать за развитием событий. Интересно как вообще такой банк выживает с таким подходом?

Добрый день! У меня  06.04.21 г. было зарегистрировано обращение №11575991 о возврате средств на дебетовую карту банка "Хоум кредит", которые были списаны некорректно. Срок ответа на обращение был зафиксирован 08.04.21, но ответа я до 17.04.21 г.  так и не получила. Общались с сотрудниками банка сначала в онлайн чате, а после того, как срок прошел, они мне сказали звонить в банк в отдел взыскания, что я и сделала. После разговора с оператором 13.04.21 г. по телефону, он мне сообщил, что понадобится дополнительное время для рассмотрения моего обращения и до 16.04.21 г. со мной обязательно (!) свяжутся и сообщат решение. Сегодня уже 17.04, решения от банка так и нет, звонить им уже не хочу, т.к. никакого адекватного ответа не получаю, кроме "нужно подождать". А сколько уже можно ждать? Прошло 10 дней с момента моего обращения, а изначально мне сказали, что рассмотрение займет 2-3 дня. Такое ощущение складывается, что если я не буду тормошить сотрудников этого банка, то никто рассматривать мое обращение не будет.  Клиентоориентированностью в банке Хоум кредит даже не пахнет...Прошу разобраться в данной ситуации!

если бы был конкурс на самую хитрож... - пардон - мудрость)) - хоум взял бы одно из призовых мест!используя принцип "самое главное заманить клиента, а там уж...извините, у нас уж так..."речь идёт о дистанционном обслуживании клиентов. понятно:  совершенству нет предела. "хоум" в свете этого лозунга придумал обновить систему индивидуального личного кабинета (физического лица).чем не устраивала предыдущая (пока еще действующая версия) - лично для меня загадка, всё работало.ну ладно: видимо, чтоб айтишники без работы не сидели))но если в любом мероприятии не будет выгоды в свою пользу - это ведь не банк! и теперь в новой версии личного кабинета можно открыть вклад (помимо иных манипуляций). и всё бы ничего, если бы не не "забыли" нарисовать кнопочку "закрыть вклад"! т.е.: открыть вклад дистанционно можно, (это хорошо, согласна), а закрыть - так же дистанционно - вам его не удастся!!! действительно - зачем вам контроль над вашими денежками??? вам сделают "доброе дело": по окончании срока продлят его автоматом, но уже условия будут на усмотрение банка!!! (например, автоматически закрывая вклад под 5.5%, его продлят вам на два года под 3%!!!) на "горячей линии", спокойно выслушав все ваши возмущения,  вам бесстрастным голосом (или шрифтом) порекомендуют "лично обратиться в ближайший офис банка".и всё!!!  вопросов  нет: если я живу на соседней улице, ну или хотя бы даже в черте данного населённого пункта, - дойду, посижу в очереди, ладно. а ничего, что в связи с последними известными событиями - нас очень ограничили в свободе наших передвижений? и подзастряла я, например, из-за этого не в россии? что везде, наоборот, призывают использовать дистанционные способы получения услуг, минимизируя личные контакты? "хоум" же, признавая, что да, это "упущение" в системе существует, якобы работает (уж который месяц!!!) над его исправлением!!! и, "разводя руками", спокойно пользуется денежками клиента по своему усмотрению!!!я промолчу уж о том, что закрывая вклад (в старой версии личного кабинета это еще пока можно пока сделать), вы почти НА СУТКИ теряете из поля зрения свои деньги: ими просто невозможно воспользоваться...или, например, о том, что эти две пока еще действующие версии интернет банка никак не сообщаются между собой: заменяя номер телефона для смс-уведомлений, у вас его заменят ТОЛЬКО  в одной версии (по какому принципу - неизвестно)...как думаете: это недоработки айтишников, или негласное указание руководства банка?

16 апреля 2021 обратились в банк для уменьшения лимита по карте рассрочке. По телефону нам отказали в данной услуге ссылаясь на то, что данной опции по карте нет.  На основании чего, банк отказывает в данной услуге? Я как клиент не хочу пользоваться этими деньгами. Почему банки всегда начинают конфликтовать с клиентами, когда те пытаются отказаться от их навязанных услуг?Сотрудничаем с данным банком уже не первый год, но такое в первый раз((

По итогу недавнего обращения в чат поддержки на сайте банка, явное улучшение обслуживания в этом аспекте.А именно:1. Быстрое и понятное соединение с оператором в чате;2. Корректные вопросы оператора по уточнению информации (только по-сути вопроса. БЕЗ ЛИШНИХ запрашиваемых данных);3. Компетентность оператора! В плане алгоритма рассмотрения возникшего вопроса и сроков рассмотрения; предоставление всей информации об обращении для дальнейших ссылок на обращение;4. Корректное и доброжелательное уточнение всех моих сопутствующих вопросов!Эти изменения Налаженная работа, особенно заметны в сравнении с существовавшими ранее сложностями при обращении на сайте (именно в чате сайта)Персональная благодарность оператору чата - сотруднице Горячей линии Р-ой Элеоноре А. Поскольку чёткость её работы и компетентность при принятии заявки, реально внушила уверенность на благополучный исход рассмотрения вопроса, а также делает легким и позитивным процесс обращения на Горячую линию!

По итогу недавнего обращения в чат поддержки на сайте банка, явное улучшение обслуживания в этом аспекте.А именно:1. Быстрое и понятное соединение с оператором в чате;2. Корректные вопросы оператора по уточнению информации (только по-сути вопроса. БЕЗ ЛИШНИХ запрашиваемых данных);3. Компетентность оператора! В плане алгоритма рассмотрения возникшего вопроса и сроков рассмотрения; предоставление всей информации об обращении для дальнейших ссылок на обращение;4. Корректное и доброжелательное уточнение всех моих сопутствующих вопросов!Эти изменения Налаженная работа, особенно заметны в сравнении с существовавшими ранее сложностями при обращении на сайте (именно в чате сайта)Персональная благодарность оператору чата - сотруднице Горячей линии Р-ой Элеоноре А. Поскольку чёткость её работы и компетентность при принятии заявки, реально внушила уверенность на благополучный исход рассмотрения вопроса, а также делает легким и позитивным процесс обращения на Горячую линию!

Банк Хоум кредит мне предложил повышенную категорию "одежда, обувь" на апрель. Я её выбрала. В апреле месяце я производила покупки в интернет - магазине Валбрис. В данном магазине система предоплаты, если заказ не оплатить, его невозможно оформить. Деньги списывают, потом, на пункте с ним ознакамливаешься, что подошло забираешь, что нет, за это деньги возвращаются назад. 1. Мной было израсходовано 75000, банк начислили мне всего 1600 бонусов, и 5 апреля ВТИХОРЯ отключил начисление, о чем я узнала только сегодня, 16 апреля из чата, после вопроса, почему у меня мало бонусов, то есть, без оповещения клиента, втихоря, Если бы меня об этом уведомили, я бы делала покупки по карте другого банка! ПРОШУ начислить бонусы до момента оповещения клиента!2. За мои покупки в данном магазине, банк меня публично, в чате обвинил об аномальной активности и отключил мне этот магазин. За систему, что введена в магазине, обвинили меня, клиента! С какой стати, интересно знать, я что, там миллион потратила, или банк записался в налоговые агенты, что заглядывает мне в карман, сколько я трачу денег? Если банк начисляет кешбек на 60000, у меня заблокировано пока 75000, остальное на пути возвращения, за что меня банк обвинил? Мне в суд подать, наверное, нужно, чтобы банк корректно относился к клиентам. При чем, у меня там не маленький вклад, скоро закончится, ни дня больше не продержу там ни копейки, а уйду в лояльные банки, благо, клиентооринетированных очень много!!!

Оформлял карту. Это ужас. В онлайн поддержке говорят одно,в отделение банка другое. Карта с бонусом,так стараются сделать всё возможное,чтобы клиент не успел получить бонус,при этом ещё запутывают,пытаясь выманить 200 руб.на перевыпуск, ещё даже не выпущенной карты. Бардак и некомпетентность во всём. Надеюсь,за срок службы карты,больше не придётся обращаться в офис. В итоге,решили вопрос через 40 минут разговоров на повышенных тонах,поняв,что офера с перевыпуском за деньги не пройдёт. Теперь жду активации карты,оказывается надо минимум полдня,чтобы договор перешёл из разряда подписан(о чём в офисе конечно"забыли"сообщить),в разряд действующий,это в 21-ом веке скоростного интернета. Нет бесплатной линии поддержки.

Оформлял карту. Это ужас. В онлайн поддержке говорят одно,в отделение банка другое. Карта с бонусом,так стараются сделать всё возможное,чтобы клиент не успел получить бонус,при этом ещё запутывают,пытаясь выманить 200 руб.на перевыпуск, ещё даже не выпущенной карты. Бардак и некомпетентность во всём. Надеюсь,за срок службы карты,больше не придётся обращаться в офис. В итоге,решили вопрос через 40 минут разговоров на повышенных тонах,поняв,что офера с перевыпуском за деньги не пройдёт. Теперь жду активации карты,оказывается надо минимум полдня,чтобы договор перешёл из разряда подписан(о чём в офисе конечно"забыли"сообщить),в разряд действующий,это в 21-ом веке скоростного интернета. Нет бесплатной линии поддержки.

Хочу выразить благодарность банковскому офису Ростов-на-Дону пр.Сельмаш 18, а именно Управляющей А.В., за помощь в решении сложившейся ситуации с БКС. Рекомендую данный офис, полностью вникают в проблему и помогают решить сложные вопросы. Остался доволен работой квалифицированных сотрудников.

Хотела бы поблагодарить за качественное обслуживание кредитного специалиста Хоум кредит банка Т-ва Нафисет А. Качественно обслужила ,очень вежливая и все рассказала по договору.Про фин защиту все рассказала и про карту рассрочки.Не планировала оформить карту но после того как Нафисет рассказала про эту карту захотела оформить.Побольше б таких Сотрудников как Нафисет.

Хотела бы поблагодарить за качественное обслуживание кредитного специалиста Хоум кредит банка Т-ва Нафисет А. Качественно обслужила ,очень вежливая и все рассказала по договору.Про фин защиту все рассказала и про карту рассрочки.Не планировала оформить карту но после того как Нафисет рассказала про эту карту захотела оформить.Побольше б таких Сотрудников как Нафисет.

В понедельник, 12.04.2021 я поехала в офис на ул. 1905 года (Москва) оформлять дебетовую карту Польза. В офисе сотрудница ввела данные в компьютер, я подписала договор и получила карту. Дальше сотрудница мне сказала, что все ок, можете ехать домой и через приложение её активировать. На минуточку, я живу в Подмосковье и поездка туда-обратно, 4 часа. В приложении карты не было и вечером 12.04.2021 я созвонились со службой поддержки, раз 5 разным сотрудникам рассказала проблему (не менее получаса разговора по моему мобильному за мои деньги, конечно). В конце получила ответ, что сотрудница банка не зарегистрировала мою карту у себя в системе и цитата: "не беспокойтесь, мы решим проблему через пару дней, вам не надо никуда звонить, все ок"Сегодня, 16. 04.2021 я, не дождавшись обещанных звонков и решения проблемы, позвонила. Разговор тот же самый, опять перекидывался на разных сотрудников и раза 3 я повторила свою историю с самого начала. Договорились, что мне перезвонят сегодня же и скажут, как решилась проблема. Перезвонили... Решилась проблема очень просто. Надо ехать в банк опять и выпускать новую карту. Клиентоориентированность? Не, не слышали...Карту я заводила под определённое финансовое движение, которое должно боло начаться в худшем случае 13.04.2021. Никакого движения, естественно, нет. У меня реальная потеря средств. Вобщем, изучаю предложения других банков, этот банк мне как-то дорого обходится, к сожалению.

У моей жены такая ситуация,15.03 позвонили яеобы сотрудники службы безобасности банка,сказали что по вашей карте проходят подозрительные операции,сделали какие то операции сказали мы спишим сейчас некую сумму с карты и выключитете телефон,после включения деньги не пришли,когда жена поняла что нас кинули обманули,сразу позванила в банк карту анулировали,через час было написано заявление в полицию,на контакт банк не идет платите и все,и это не смотря на то что операция была совершена в Москве,сама проживаю в Красноярске,и это банк не волнует,вообще у меня в банке отличная кредитная история,вообще у меня такое ощущения что банк в сговоре

У моей жены такая ситуация,15.03 позвонили яеобы сотрудники службы безобасности банка,сказали что по вашей карте проходят подозрительные операции,сделали какие то операции сказали мы спишим сейчас некую сумму с карты и выключитете телефон,после включения деньги не пришли,когда жена поняла что нас кинули обманули,сразу позванила в банк карту анулировали,через час было написано заявление в полицию,на контакт банк не идет платите и все,и это не смотря на то что операция была совершена в Москве,сама проживаю в Красноярске,и это банк не волнует,вообще у меня в банке отличная кредитная история,вообще у меня такое ощущения что банк в сговоре

У моей жены такая ситуация,15.03 позвонили яеобы сотрудники службы безобасности банка,сказали что по вашей карте проходят подозрительные операции,сделали какие то операции сказали мы спишим сейчас некую сумму с карты и выключитете телефон,после включения деньги не пришли,когда жена поняла что нас кинули обманули,сразу позванила в банк карту анулировали,через час было написано заявление в полицию,на контакт банк не идет платите и все,и это не смотря на то что операция была совершена в Москве,сама проживаю в Красноярске,и это банк не волнует,вообще у меня в банке отличная кредитная история,вообще у меня такое ощущения что банк в сговоре

Возмущает непрофессионализм и ложь сотрудников контактного центра банка. Несколько разных сотрудников сообщили, что перевыпуск карты Космос бесплатный. Но после перевыпуска через несколько недель банк списал комиссию. Также по тарифам по карте в контакт-центре говорят одни сведения, в офисе на Преображенской другие, на сайте ничего невозможно найти. Вот уже даже не хочу пользоваться этой картой, другими картами и накопительным счетом Если банк обманул один раз - может также обмануть и еще. Безобразный контакт-центр, безобразный чат на сайте, отвратительное приложение. Зато в офисе активно "впаривают" свои "продукты", облигации, ПИФы и прочее. Да кому вы нужны с таким отношение к клиенту? Хорошо хоть карту "Польза" оформлять не стал. Тоже, наверное, обманули бы и с ней. Всем коллегам и родственникам порекомендую не иметь дело с банком.

Никогда не связывайтесь с этим банком! 1-й конфликт произошёл, когда они просто не списали деньги по карте «Свобода», и естественно пошла просрочка, хотя деньги были внесены за 3 дня до нужной даты! В итоге миллионы звонков, и ни какого результата! Я была в числе должников! Прекрасно просто. После этого я четко решила что наше сотрудничество прекратиться, ведь даже элементарных извинений не было. 2-я ситуация. Узнав у девушки сколько нужно внести для полного погашения карты, сразу же внесла деньги на счёт. Внесла с излишками!!! Девушка предложила вывести остаток или оставить в банке, я оставила деньги в их банке. В итоге спустя месяц приходит платёжка, по закрытой карте!!! Как всегда у них сотрудники ошиблись. А почему я должна страдать?! Это ужас!

Специально закрыл вклад с целью переложится на более выгодный накопительный счет под 5,5%. Далее три дня пытался открыть этот счет через мобильное приложение - при нажатии открыть НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ  пишет что "заявка отправлена и ждите звонок от банка". Все три дня после нажатия "открыть" операторы мне перезванивали каждый раз и говорили, что получена заявка на открытие ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, а про счет это либо в другой отдел, либо что знают проблему и пытаются устранить эту неисправность и попробуйте позже. В ручном режиме они счет открыть не могут - нужно только ехать в офис. В ЛК онлайн банка накопительный счет не предлагается. Мои деньги все дни висели на расчетном ожидая устранения проблемы. Сейчас я предполагаю, что такие неисправности сделаны намеренно - как замануха трафика рекламой накопительного счета в 5,5%, что выше аналогичных счетов в других банках, но невозможность его открытия удаленно.Не стал дожидаться устранения и перевел почти всю сумму в другой банк. Про потраченное время и нервы скромно промолчу.