Выражаю искреннюю благодарность Операционному директору ДО «Центральный», что на ул. Одесской, 41 в г. Краснодаре, Банка «Кубань Кредит» Мищенко Е.И. Елизавета Ильинична настоящий профессионал своего дела. На постоянной основе, я и члены моей семьи, обращаемся в случае необходимости, к данному руководителю и всегда находится время, даже в непростых ситуациях, найти оптимальное решение. Из всего многообразия продуктов данного банка Елизавета Ильинична предложит такой, который максимально подходит клиенту в данной ситуации, разъяснит, подробно расскажет и развеет сомнения клиента. Если возникает необходимость согласует с руководством индивидуальные условия обслуживания. Ее объективные рекомендации и убедительные разъяснения приводят к выстраиванию с Банком «Кубань Кредит» долгосрочных и взаимовыгодных отношений. В целом, в ДО «Центральный», данного банка, работа выстроена профессионально, все сотрудники вежливые, вопросы решаются оперативно, без проволочек.

Заявка на сельскую ипотеку № 2973623 была направлена на рассмотрение 04.03.2024 г.

с момента направления раз в неделю связывался менеджер, ничего вразумительного не говорил и только просил что-то из документов добавить. Каждый раз по требованию были добавлены документы. Все это длилось по 25.03.2024 г,

Кейс: заемщик ИП на патенте, созаемщик- супруга в декрете. Платежеспособность прекрасная, уровень ПДН соответствует требованиям. Все документы в порядке, отчетность прозрачная. Есть объект, подходящий и соответствующий требованиям Постановления № 1567 и ВНД банка. Есть готовность быстро выйти на сделку.

Почему же сотрудники не желают рассматривать заявку и грубят по телефону? зачем смотрели на заявку три недели, чтобы по итогу проставить "Отказ банка". в чем причина отказа? в нежелании сотрудника работать и выполнять план? В нежелании содействию и выполнению президентской программы по комплексному развитию сельских территорий? у ипотечных менеджеров наверное слишком много клиентов с хорошей КИ и подобранными объектами, раз так раскидываются и не желают работать с заявками.

Очень печально наблюдать такую некачественную работу и полное отсутствие клиентоориентированности, наплевательское отношение к имиджу банка.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка "офис Старокубанский" Х-нко Ирине И., в проведение нашей сделки по сельской ипотеке. Перед тем как обратиться в банк в начале года, было прочитано очень много отзывов о сельской ипотеке, а так же о сотрудниках банка, их было много негативных. Но, не всегда на негативные отзывы нужно полагаться, что мы с супругом и сделали отправившись в банк. Нам повезло, в день нашего обращения были открыты лимиты и заявки уже принимали. На самом деле, нет ничего страшного в оформлении данной ипотеки, всё гораздо проще, чем кажется, во всяком случае в этом году, мы читали в основном отзывы людей, которые обращались в банки в 2020 году, тогда сельская ипотека только появилась. Один из главных плюсов банка, они работают с самозанятыми. Заявка была подана быстро, одобрение мы получили на следующий день. Так как объект у нас был уже выбран, то после одобрения кредита мы подготовили все документы на дом и ждали одобрения, это занимает чуть больше времени, но если с документами всё в порядке никаких проблем не будет. После полного одобрения нашего объекта мы вышли на сделку. Нас пригласили в офис банка вместе с продавцом, к моменту нашего прихода все было подготовленно. Ирина еще раз с нами всё проговорила, всё очень доступно объяснила, показала, на какие детали нужно обратить внимание и дала всё проверить еще раз. Несмотря на различные нюансы которые возникли в процессе сделки, всё прошло гладко, никто не нервничал, все спокойно ожидали решения вопроса. После проведения сделки, пока была регистрация в росреестре Ирина была с нами всегда на связи, всегда оперативно отвечала нам, даже не в рабочее время, если мы к ней обращались. Так как эта ипотека наша не первая, нам есть с чем сравнивать. Очень многое зависит именно от специалиста банка к которому ты попадешь. Это сбережет Ваши нервы и время. И оставит положительные эмоции после которых захочется зайти и оставить отзыв, чтобы люди кто планирует обратиться в банк, могли прочитать этот отзыв и обратиться в офис где работает рекомендуемый специалист. Ирина успехов Вам в Вашей работе, пусть Вам попадаются только хорошие и благодарные клиенты, а вы продолжайте так же с ними работать, чтобы рекомендаций было всё больше и больше.

Случилось так, что срок депозита истёк как раз сразу после "пьяных выходных", посему пришлось отправиться в офис банка в первый рабочий день. Полностью отдавал себе отчёт, что по понятным причинам народу в банке будет, как сельдей в бочке, так и случилось. Но на удивление особо долго ожидать не пришлось, работа в клиентском зале была организована на уровне, усилиями четырёх операторов моё время ожидания оказалось значительно меньше прогнозируемого. Особенно понравилась работа Анастасии Зах-вой, пока коллеги решали вопрос с одним клиентом, этот специалист успевал облужить 2-3-х. На выяснение моей проблемы у неё ушло минимум времени, корректно, профессионально, эффективно. Вот, захотелось поделиться впечатлением, нее только же писать тут по поводу "косяков".)

18.12.2023 пополнил дебетовую карту, чтобы выполнить перевод с использованием СБП в сторонний банк, однако при выполнении операции выяснилось, что на карте имеются ограничения и выполнить перевод с использованием СБП не возможно, мне рекомендовали выполнить звонок по указанному номеру на горячую линию, однако после получения моих индивидуальных данных у меня потребовали кодовое слово которое мне не было известно, я предложил индифицировать меня по серии и номеру паспорта, номеру карты, так как договора у меня на руках нет, и когда получал карту, то у меня не требовали установить кодовое слово, однако это не увенчалось успехом. 23.12.2023 года я обратился в отделение банка г. Абинска, где мне указали указали кодовое слово которое я никогда бы не указал, затем я изменил кодовое слдово, но мне также не выдали наруки копию договора, об изменении кодового слова, и я точно не знаю изменили его или нет. Зато заставили подписать опросный лист физического лица, указанная в нем информация является конфедициальной, я являюсь клинтом нескольких банков, но впервые сталкнулся с такой бюрократией, придумывают какие то опросники, без подписании которых обслуживание не возможно, даже в офисе банка, в приложении банка только усеченная информация по операциям