3 824 отзыва о банке «Локо-Банк»

Я13 ноября2024г обратилась в 14часов в отделение Локо банка в г. Тюмень с целью открытия вклада. СО МНОЙ РАБОТАЛ МУХАМЕТДИНОВА ЭЛИНА хочу выразить благодарность этому сотруднику за помощь в выборе, качественную консультацию и оперативную работу. За 15 мин открыли вклад накопительный счёт, сделали личный кабинет ДБО, надеюсь не пожалею в выборе данного банка. Спасибо. 

Я обратилась в отделение Локо банка 08.11.2024 года, с целью пополнения вклада. Однако я столкнулась с огромной очередью, к моему удивлению в операционный зал вышла молодая девушка, как оказалась директор филиала Зелинская Дарья, которая предложила мне помочь. Я проследовала к ней в кабинет, где Дарья рассказала о преимуществах и о новых продуктах банка, параллельно оформляя документы. Могу сказать, что такого обслуживания в финансовых учреждениях я не видела никогда, хочу поблагодарить Зелинскую Дарью и в целом руководство банка, за ответственное и уважительное отношение к клиента, Спасибо огромное.

Созрела, наконец, открыть накопительный счет. Оставила заявку на сайте. Перезвонили. Нет, говорят, удаленно нельзя, курьера не пришлем... Только ногами в офис. Мда. XXI век. После нескольких неудачных попыток (народу уж очень много) я попала в офис. После получения моего паспорта мне сообщили, что вообще-то я есть в системе. И у меня открыт личный кабинет... Я такого не помню вообще... При том, что я являюсь клиентом десятка банков. Меня это не удивляет. Меня удивляет другое.

Те, кто обзванивает клиентов по заявкам оставленным на сайте не могут идентифицировать кто клиент банка, а кто нет? Как так? Как это воозможно?

Я работаю. С 10 до 19. Банк тоже. В выходные закрыт. Почему мне пришлось выкраивать время для посещения офиса? Как так можно работать? Это первое.

Второе. Вместо того, чтобы ивиниться за доставленные неудобства (вы этому своих сотрудников учите?) за то, что сотрудники банка не смогли идентифицировать меня как клиента. Мне сначала с рапечатыванием моей фотографии стали доказывать что я де сама такая забывчивая и вот вам ваше фото, которое сделал курьер при вашей личной встрече. А потом долго объясняли мне как сильно они со мной вежливы и разговораивают со мной прекрасно и вежливо.

Повторюсь "извините за доставленные неудобства" от сотрудников принявшего меня офиса я когда услышу? Или сотрудники офиса и те, кто обзванивают клиентов - это две разные не зависящие друг от друга планеты? К одному банку не принадлежащие?

Когда я услышу не историю про свою забывчивость, а извинения, за то, что меня вынудили прийти в офис? Как это в офисной культуре - "мы - одна команда", "мы - одна семья"... Вот и объясните операционистам на местах, что они на первой линии и именно они принимают все недовольство от приходящих клиентов. Если же их это не устраивает - добро пожаловать в колл-центр на зарплату в 30тр. Зато говоришь, что хочешь, и ни за что не отвечаешь.

Еще раз напомню, что хотела услышать - "извините за доставленные неудобства". От госпожи Е-ой, которая меня принимала в офисе на Профсоюзной 104Д (Москва).

О! Прочитала на своей жалобе. Что оказывается обслуживала меня Е-ва Т.А. - руководитель отделения! А я удивлялась откуда столько надменного самодовольства у операциониста! Оказывается заведующую к станку к станку поставили! А я не оказала должного уважения? Не заметила как высоко она взлетела? Ну, я не знаю... Похвалите ее что-ли! Грамоту похвальную дайте! Подарите ей плюшевого медвежонка!

Не разговоривают так с клиентами, госпожа Е-ва!

20 июня 2024 года обратился в офис Локо банка в г. Тюмень за получением потребительского кредита под залог автомобиля.

В офис обращаюсь неоднократно и всегда получаю профессиональную консультацию. Ранее мне уже оформляла кредит главный менеджер Евгения Обласова, я остался доволен. В июне придя в офис и увидев Евгению - понял,что получу профессиональную консультацию и кредит. А так же отличное настроение. Так как я думал как оформлять кредит под залог или нет- немного затянулось с оформлением. Спасибо Евгении за её терпение. Мне повезло с менеджером!

06.11.2024 торговой организацией был оформлен возврат денежных средств на банковскую карту Локо-Банка, совершенной ранее покупке по карте другого банка. 

По состоянию на 09.11.2024 возврат не зачислен на счет банковской карты. Однако я уверен, что средства поступили в банк, но по непонятной причине банк не производит зачисление средств и неосновательно их удерживает.

Прошу компетентных специалистов банка проверить информацию и произвести зачисление возвратной операции на счет банковской карты в установленный срок.

05.11.24 в 18-20 я обратилась в ДО Беляево г Москвы за снятием денежных средств и консультацией по выданному кредиту с залогом. Со мной работала менеджер Никонорова Татьяна . Хочу поблагодарить данного сотрудника за оперативность и качественную консультацию по оформлению накопительного счета на ежедневный остаток , оформление накопительного счета прошла быстро за 5 мин , рада что было предложено сотрудником Татьяны оформление накопительного счета в нужный момент, качестао обслуживания и клиентоориентированность сотрудника Локо банка на высшем уровне , мне все очень понравилось , это было быстро и профессионально. понравилось быстрое и понятное решение на данный момент моих вопросов. Скриншоты прикладываю , , буду рекомендовать ваш банк своим знакомым и друзьям и вернусь к вам по другим продуктам банка.

Крайне возмущена работой Локо-Банка. Я представляю юридическое лицо. Несколько лет назад у компании был кредит в этом банке под залог недвижимости. Залог давно снят, отношений с банком в данный момент нет. Но для Росреестра нужна справка о погашении залога. Общение с поддержкой по телефону - отдельная песня. Отвечают какие-то дети, которые вообще не понимают сути вопроса. Несколько раз обещали передать вопрос по компетенции, брали контакты, никто не перезванивал. Мы написали официальное обращение, отвезли в головной офис. Принял сотрудник М-ин 22.10.24. На копии расписался, оставил свой внутренний телефон. Звоним ему, узнать судьбу письма, хотя бы входящий номер. Сотрудник долго с кем-то совещается, в итоге говорит, что он помочь не может, для того чтобы узнать входящий номер нужно писать на общий мэйлбанка - инфолокобанк. Пишем туда, отчет, что письмо доставлено, ответа нет по сей день. Далее опять звоню (а номер у них, естественно, один), опять какой-то мальчик обещает выяснить входящий нашего письма, берет контакты, опять тишина. Локо -банк, что с вами делать, в какую дверь стучать?! В ЦБ писать жалобы? Почему такое отвратительное отношение к контрагентам?

3 октября обратилась в отделение банка на московской. Обслуживала меня жежер Анастасия

Для меня было важно, рассчитать сумму своих сбережений и получить максимально выгодное предложение для размещения денежных средств. Анастасия помогла посчитать какая сумма получится у меня к закрытию, какую сумму нужно будет добавить для получения больших процентов.. Помогла разобраться с приложением. Было решено открыть накопительный счет с выплатой процентов на ежедневный остаток, с возможностью пополнения. Информация была предоставлена на максимально доступном языке. После консультации осталось только положительное впечатление. Еще не раз обращусь в банк для размещения вкладов! Очень приятно когда сотрудники заинтересованы в своих клиентах, сразу видно что в этом банке дорог каждый клиент