22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

26 марта подала заявку через сайт на получения кредита. Звонок должен был поступить в течении трех дней. Я жду уже почти неделю. Звонка как не было, так и нет. Я понимаю, что клиентом банка ранее не являлась, но банк на то и банк, чтобы выполнять взятые на себя обязательства. Как я могу знать отказано ли мне в кредите или мою заявку вообще не рассматривали.

Хотел поблагодарить сотрудницу Отделения «Ленинградский проспект» МКБ Анюшину (Большову) Дарью Николаевну за профессиональное, внимательное и доброжелательное отношение при оформлении потребительского кредита. Кроме того хотелось бы отметить сотрудников банка за оперативное решение вопроса о предоставлении кредита. Заявка на кредит была подана в 19.00 и уже в 21.30 было получено СМС о положительном решении! Являюсь клиентом банка с 2011 года. С уважением, Владимир

Уважаемый МКБ! Банк Вы, конечно, не маленький, и вроде как стараетесь относиться лояльно к клиентам. Но время, которое приходится проводить в Вашем банке, ни в какие рамки не вписывается. Сегодня обратился в отделение для того, чтобы закрыть вклад. В итоге когда менеджер увидел сумму вклада, то сообщил, что придется подождать примерно час, пока пройдет согласование закрытия вклада.Уважаемый МКБ, если не в курсе, то закрытие вклада давно уже осуществляется за 5-10 минут во всех других банках, и с гораздо большими суммами, и не важно в каком отделении открыт вклад. Может Вам стоит попробовать как-то сократить время согласования закрытия вклада. Но ладно. И менеджер мне сообщил, что выдадут могут только 300 тыс., хотя у Вас без заказа можно снимать до 500 тыс. руб. Но об этом чуть позже. Я сказал менеджеру, чтобы согласовывали закрытие вклада, а я подойду через 30-60 мин. Пришел в отделение, взял опять талончик, жду пока меня вызовут. Вызвали через 15-20 мин. Спрашиваю: согласовали, менеджер отвечает, да, согласовали. Менеджер ксерокопирует и вроде бы сканирует копию паспорта и говорит удивительную вещь, что осталось еще одно согласование. Необходимо подождать максимум 5 минут. Проходит 10 минут, согласования нет. Менеджер предлагает для ускорения процесса закрыть вклад в интернет-банкинге, но я не могу этого выполнить, т.к. пароль не помню. Пока я сидел, ждал согласования, один клиент, который пришел раньше меня, не выдерживает и уходит. И таких несостоявшихся клиентов из-за Вашей медлительности много. (сам лично вклад открыл у Вас только с третьего похода, т.к. не хочется по часу в несуществующей очереди ждать). В итоге не дождавшись согласования, говорю менеджеру, что подойду в отделение в 17:30, надеюсь, к этому времени согласуют все. Прихожу в отделение в указанный срок, и наконец-то, мне с горем пополам все согласовали, вклад закрыли, но выдали как уже писал выше 300 тыс., хотя могли бы и больше, т.к. кассир распечатала при мне упаковку купюр. Оставшуюся часть вклада поехал снимать в другое отделение. В котором также пришлось прождать в очереди из 3 человек 30 мин., причем передо мной по талону никого не было, и 2 человека остались так и ждать своей очереди, а я пошел к менеджеру. Может Вы хотя бы по отделениям зашлете тайных покупателей, для того чтобы проверить работоспособность менеджеров? Просто как-то уж очень медленно происходит все. Даже взносы на депозиты, которые у Вас вроде как без очереди должны проходить, и то приходится 20-30 минут тратить. В общем закрытие вклада в отделении у меня сегодня заняло около 6 часов в 4 захода, с учетом снятия всех д/с со вклада. Открытие вклада в свое время заняло примерно час. Не хотелось бы сравнивать, но Вы мне напоминаете совковый магазин, в котором постоянно очереди. Может все же начнете что-то предпринимать, чтобы сократить время очереди, причем клиентов в очереди не так много (сколько был в отделениях Ваших, всегда примерное количество клиентов от 2до 5). Все операции со вкладом сегодня проводились в отделении,которое расположено в районе м.Преображенская площадь. Окончательное снятие д/с в отделении рядом с м.Курская. К менеджерам претензий нет. Есть претензия к Вашей организации бизнес-процесса, слишком уж он утомителен. Надеюсь Вы все же прислушаетесь, и что-нибудь пересмотрите в текущей реализации процесса работы с клиентами.

Я размещала 400 тысяч рублей на срочном вкладе в отделении на Южнобутовской. Банк пользовался моими деньгами с 13 августа 2013 г. и по 27 марта 2014 г. Проблемы возникли, когда я захотела забрать деньги. С наличными мне связываться не хотелось, и я предоставила свои реквизиты в другом банке при очном посещении. Мало того, что я теряла полностью проценты за последний месяц (к этому я была готова), так еще при переводе такой небольшой для банка суммы они почему-то берут целых 2 тысячи. Я недавно переводила действительно большую сумму в Сбербанке, там взяли всего 1500. Сегодня выяснилось, что неверно при переводе был указан получатель, почему-то банк, а не я. Так вот МКБ за ошибку своего менеджера взял с меня еще 500 рублей. Хочу еще отметить, что вместо того, чтобы извиниться и быстро БЕСПЛАТНО устранить СВОЮ ошибку, меня промурыжили вместе с малышом почти 1,5 часа! И рядовой менеджер, и его руководитель вели себя так, словно это моя ошибка, а не их. Позорище, а не банк! Естественно, ноги моей в этом банке больше не будет. Люди, задумайтесь тот ли процент вам банк платит, который обещал. Стоит ли нести банку свои сбережения, когда с их стороны такое отношение к своим клиентам?!Администратор: Уточните, пожалуйста, каким образом вы сообщили операционисту реквизиты для перевода?Julia1975: Совершенно напрасно на сайте поменяли заголовок моего сообщения. Это не проблемы с переводом, а дважды взятая комиссия за одну и ту же операцию, второй раз поменьше. И рассказ краткий о том, как банк в лице операциониста и руководителя отделения устраняли ошибку операциониста. Реквизиты мною были предоставлены в письменном виде, все было хорошо пропечатано в письме, кроме того я предложила операционисту свой договор с другим банком, от чего он отказался. Судя по всему для тех, кто здесь отметился в комментариях, банк всегда прав, это вполне ожидаемо, такие комментарии меня не смутят, доверия к ним я не испытываю. В моей ситуации банк полностью не прав, поскольку накануне мною уже была уплачена комиссия в 2000 рублей (я считаю ее завышенной и даже грабительской, о чем и упомянула) за ПРАВИЛЬНЫЙ перевод суммы. И поэтому ни о каких 500 рублях речь вообще не могла идти. Помимо этого я считаю, очень некрасиво вела себя руководитель отделения, "утешила" меня, что эта сумма вернется, проболтавшись 5 дней в другом банке (Вопрос: куда вернется, если счет уже закрыт? А ничего, что я уже обязана эту сумму другому юр. лицу, и он ее ждет?) Вот за то, чтобы сумма больше не вернулась в этот потерявший мое доверие банк, я и заплатила 500 рублей. А когда я вернулась к операционисту, то он засел и надолго с другим клиентом, и меня обслужили только через 1,5 часа ( а я вынуждена была прийти в банк с малышом, хотя накануне была без него). Хотя в таких случаях обычно следующего даже не принимают, ссылаясь на то, что не завершено с предыдущим. То, что другой операционист дважды снова ошибался в документах, и мне пришлось его поправлять, про это я уже молчу (надо же молодым на ком-то учится в самом деле!). Могу сказать, что независимо ни от чего, данный банк полностью потерял мое доверие, и я буду всем своим знакомым рекомендовать его отрицательно. Ошибаться могут все, но вот то, что банк взял лишние деньги с меня и продемонстрировал полное неуважение ко мне как к клиенту, для меня значит много. Наверное мне везло до этого с банками, но я еще нигде не видела такого неуважения. А самые лучшие условия в Москве пусть банк оставит себе, мне они в таком виде не нужны.

Я размещала 400 тысяч рублей на срочном вкладе в отделении на Южнобутовской. Банк пользовался моими деньгами с 13 августа 2013 г. и по 27 марта 2014 г. Проблемы возникли, когда я захотела забрать деньги. С наличными мне связываться не хотелось, и я предоставила свои реквизиты в другом банке при очном посещении. Мало того, что я теряла полностью проценты за последний месяц (к этому я была готова), так еще при переводе такой небольшой для банка суммы они почему-то берут целых 2 тысячи. Я недавно переводила действительно большую сумму в Сбербанке, там взяли всего 1500. Сегодня выяснилось, что неверно при переводе был указан получатель, почему-то банк, а не я. Так вот МКБ за ошибку своего менеджера взял с меня еще 500 рублей. Хочу еще отметить, что вместо того, чтобы извиниться и быстро БЕСПЛАТНО устранить СВОЮ ошибку, меня промурыжили вместе с малышом почти 1,5 часа! И рядовой менеджер, и его руководитель вели себя так, словно это моя ошибка, а не их. Позорище, а не банк! Естественно, ноги моей в этом банке больше не будет. Люди, задумайтесь тот ли процент вам банк платит, который обещал. Стоит ли нести банку свои сбережения, когда с их стороны такое отношение к своим клиентам?! [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, каким образом вы сообщили операционисту реквизиты для перевода? [b]Julia1975: [/b] Совершенно напрасно на сайте поменяли заголовок моего сообщения. Это не проблемы с переводом, а дважды взятая комиссия за одну и ту же операцию, второй раз поменьше. И рассказ краткий о том, как банк в лице операциониста и руководителя отделения устраняли ошибку операциониста. Реквизиты мною были предоставлены в письменном виде, все было хорошо пропечатано в письме, кроме того я предложила операционисту свой договор с другим банком, от чего он отказался. Судя по всему для тех, кто здесь отметился в комментариях, банк всегда прав, это вполне ожидаемо, такие комментарии меня не смутят, доверия к ним я не испытываю. В моей ситуации банк полностью не прав, поскольку накануне мною уже была уплачена комиссия в 2000 рублей (я считаю ее завышенной и даже грабительской, о чем и упомянула) за ПРАВИЛЬНЫЙ перевод суммы. И поэтому ни о каких 500 рублях речь вообще не могла идти. Помимо этого я считаю, очень некрасиво вела себя руководитель отделения, "утешила" меня, что эта сумма вернется, проболтавшись 5 дней в другом банке (Вопрос: куда вернется, если счет уже закрыт? А ничего, что я уже обязана эту сумму другому юр. лицу, и он ее ждет?) Вот за то, чтобы сумма больше не вернулась в этот потерявший мое доверие банк, я и заплатила 500 рублей. А когда я вернулась к операционисту, то он засел и надолго с другим клиентом, и меня обслужили только через 1,5 часа ( а я вынуждена была прийти в банк с малышом, хотя накануне была без него). Хотя в таких случаях обычно следующего даже не принимают, ссылаясь на то, что не завершено с предыдущим. То, что другой операционист дважды снова ошибался в документах, и мне пришлось его поправлять, про это я уже молчу (надо же молодым на ком-то учится в самом деле!). Могу сказать, что независимо ни от чего, данный банк полностью потерял мое доверие, и я буду всем своим знакомым рекомендовать его отрицательно. Ошибаться могут все, но вот то, что банк взял лишние деньги с меня и продемонстрировал полное неуважение ко мне как к клиенту, для меня значит много. Наверное мне везло до этого с банками, но я еще нигде не видела такого неуважения. А самые лучшие условия в Москве пусть банк оставит себе, мне они в таком виде не нужны.

Очередь обслуживания выпала на старшего менеджера Александра. Сотрудник, в полулежачем состоянии на стуле, увлеченный своими ногтями оперируя словами: "невозможно", "читайте в интернет у нас на сайте" отбил все желание иметь что–то общее с этим банком. Ничего внятного про вклады, проценты я не услышал. Вклад я забрал на следующий день в другом офисе, в Сокольниках. Там сотрудники действительно на своем месте, все быстро, вменяемые, знают о продуктах банка во всех подробностях.

Дочь в сентябре 2012 г. потеряла (или украли), заявила об утере в паспортный стол. А через месяц началось... прислали кучу уведомлений от разных банков, в т.ч. и от Московского Кредитного Банка о просроченной задолженности.Сразу же после получения уведомлений написали заявление в полицию. Стали ездить в банки писать претензии, разобрались с Русским Стандартом, Альфа-Банк, казалось, что в МКБ тоже, сразу написали заявление, о том, что кредит не получали (Заявление принят в Люберецком отделении 03 ноября 2012 г.). Общались с сотрудниками службы безопасности (к сожалению ФИО не спрашивали), дочь расписывалась раз 30 и нас уверяли, что вопрос будет урегулирован и к нам претензий не будет. Прошло 1,5 года (за это время уведомлений об уплате долга не поступало, телефонных звонков тоже не было (в заявлении был указан контактный телефон). И вот 23 марта 2014 года приходит требование от службы по взысканию долгов с требованиями погасить просроченную задолженность перед Московским Кредитным Баком.У дочери эпилепсия с 20 лет, на нервной почве приступы участились, она и раньше мало куда выходила, а уж самостоятельно, что-то купить вообще никогда. Вот теперь собираю документы для адвоката, готовимся к суду с МКБ. Что можно сказать хорошего про этот Банк...

Клиент банка уже ок 4 лет, ни разу не возникло серьёзных проблем, а мелкие проблемы всегда достаточно технично решались техподдержкой и сотрудниками. На сайте зарегистрировался, чтобы выразить благодарность главному менеджеру Тимирязевского отделения Присмаковой Анне, которая на днях выдавала мне кредит. Очень быстро, профессионально, дружелюбно, и это с учётом того, что я пришёл уже к самому закрытию рабочего дня! [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, во сколько Вы пришли в отделение? [b]От NDyachkov:[/b] Пришёл в 20:30, тогда как отделение закрывалось в 21:00.

Добрый День! Непосчатливилось взять в МКБ кредит. Низкий уровень обслуживания, обращение сотрудников на "ты", - лишь мелочи, на которые можно в принципе закрыть глаза. Но к сожалению возникла проблема, последствия которой отразятся в будущем. 17.03.2014, в отделении Петровско-Разумовское, писал заявление на частично-досрочное погашение кредита, и заодно вносил средства за очередной платёж. Заявление принимала Б-кая Е.А., деньги вносил наличными через кассу. Приходный ордер и экземпляр заявления сохранил. 20.03.2014 получил СМС и пару звонков о невыполненых обязательствах по кредиту, досрочка, естественно, так-же не прошла. 22.03.2014 пришел для уточнения причин. Совместно со специалистом Александрой, выяснили, что деньги внесены на счет, о существовании которого я даже не предпологал, и что я сам виноват, что не сверил 20-тизначный номер счета при подписании приходного ордера. Так оно и есть, я сам виноват, такого подвоха я естсветвенно не ожидал в простейшей операции. Так же на мой вопрос: "разве специалист банка не должен был меня предупредить, что деньги с данного счета списаны не будут, по-моему это как раз и есть ваша работа, консультация клиента?!"? Александра ответила, что не отвечает за действия других сотрудников, каждый сам по себе! С просрочкой я согласился, сумму мы пересчитали, Александра заверила, что 22.03.2014 всё спишется с начисленными процентами и неустойками, и я снова смогу написать заявление на досрочку, но ничего не списалось, звонки продолжаются, проценты капают... К сожалению, раньше среды не смогу подойти в отделение мкб, что бы ещё и там оставить свою, как я считаю, обоснованную претензию!

22 марта я перевел 400 руб. на дебетовую карту МКБ с Tinkoff Wallet. Вскоре пришла СМС: "MKB: 22.03.2014 13:02 5*5XXX POPOLNENIE: 400 RUB, TCS BANK CARD2CARD. balance: 2385.97 RUB. Blokirovka kart - SMS "All" na +79037672667" То есть, пополнение на карту поступило, но баланс НЕ ИЗМЕНИЛСЯ! И вот уже два дня разные сотрудники МКБ предлагают различные объяснения этого явления. Сначала мне говорили, что по выходым деньги не зачисляются. Потом (когда выходные кончились) - что зачисление может занимать до 5 дней. Потом - что деньги пришли в банк, но пока не на мой счет. Потом - что они ждут какого-то подтверждения от Мастеркард. Потом - что эти деньги находятся на моей карте в неоплаченных авторизациях. Когда я спрашивал, почему тогда пришло СМС о зачислении на карту с моим номером, консультанты впадают в ступор. Неоплаченных авторизаций в интернет-банке нет. Где деньги?

Началось веселье уже с прихода в банк - консультант смотрит так, будто я у неё лично деньги клянчу, во время оформления заявки занята чем угодно, но только не общением с клиентом. Первым пунктом, который привел меня в недоумение, было ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ предоставление рабочего стационарного номера. У нас стационарного номера не подключали. Консультант: "Давайте личный номер начальства". Видимо, про то, что предоставлять личные контакты без согласия на то лица - запрещено законом, в этом банке не слышали. Из-за трепотни с другими консультантами мне по раз 5 задали одни и те же вопросы. Только тут, в банке, выяснилось, что кредит надо оформлять на 140 557 рублей - потому что они страхуют кредит и платить комиссию я должна буду еще и за их непонятную страховку, а на руки получу только 100 000. В конце концов, когда заявка была оформлена - сказали ждать звонка. Позвонили - и началось. "Ваша работа в квартире? А, офисное здание... как вы добираетесь до работы? А какой номер маршрутки, на которой до вашей работы можно добраться и откуда она отходит? Сколько этажей в здании? И на каком этаже ваш офис?". Что это за бред? Я уже ожидала, что меня спросят: "Какого цвета сейчас на вас нижнее белье?". И опять-таки - разговаривают как с отбросом социума - презрительно и недовольно. Когда-то, в студенческие времена, сама работала оператором, и нас учили - в голосе должна быть улыбка, и за подобное общение со своими клиентами мы получали по шее, а иногда и лишались премии. А тут разве, что без матов с прямыми наездами. Как результат - отказалась от оформления заявки вообще.

21 февраля 2014 года я оставляла претензию в отделении г.Видное следующего­ содержания­: "В январе 2014 года мне была перевыпуще­на дебетовая карта "для вкладчика"­. В момент перевыпуск­а у меня имелось два действующи­х вклада в банке. Тем не менее, со счета карты была списана комиссия. Прошу восстанови­ть по карте статус "для вкладчика"­ и вернуть ошибочно списанную сумму комиссии." Сроки рассмотрен­ия претензии уже закончилис­ь, тем не менее мной до сих под не получен ответ от банка и ошибочно списанные средства не возвращены­. Кроме того, устно сотрудники отделения, в котором открывалась карта, подтвердили, что при выпуске карты была допущена ошибка сотрудника банка, который не поставил по карте статус "для вкладчика". Таким образом, при очевидной ошибке банка, банк в течение 30 дней не может рассмотреть мою претензию и удовлетворить мои законные просьбы. Сотрудники линии поддержки не могут, к сожалению, даже обозначить в какие сроки моя претензия будет рассмотрена. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение, в котором открывалась карта и где была вам предоставлена информация об ошибке сотрудника. [b]Dusenka: [/b] Отделение города Видное.

20 марта мной был оплачен товар в Америкосии на сумму 95,05 долларов. Именно долларов. Деньги с моего счета были списаны по курсу и в тот же день получены другой стороной, т.е. фактически я купил и отправил доллары. Однако 22 марта банк самостоятельно изменил сумму списания в большую сторону (курс-то вырос), ссылаясь на "проведение операции". А если бы недельку подождали, то можно было бы еще больше списать. Таким образом, я резко стал должником банка с отрицательным балансом по карте (для покупок использую отдельную карту, на которой денег не бывает просто так). В МКБ-он-лайн только эта операция висит с кнопочкой "не согласен", т.е. банк чувствует вину. Возмущает, что я подтверждаю списание со счета 3000 руб., а в итоге, списывается больше и меня никто не спрашивает. При этом, Американец не только получил эти деньги 20 марта, но и отправил мне обратно 10 баксов, которые почему-то зависли где-то... в МКБ. Платежная система говорит об успешном переводе в банк. Вот такой вот хитрый банк.

Позвонил по телефону, указанному на обороте карты для уточнения ситуации с моим потребкредитом. Ждал минут 10, трубку взяла девушка, сказала, что по моему вопросу не консультирует, обещала переключить на менеджера, который сможет мне помочь. Переключила просто на другую линию. Выбрал нужный пункт меню, ждал еще 10 минут. Трубку взял молодой человек, который также не смог помочь, переключил на другую линию. Новый выбор в голосовом меню, и ожидание 10 минут, после чего звонок просто прерывается и я слышу короткие гудки. Спасибо, помогли мне потратить 30 минут времени. Ужасное обслуживание, худшее из всех банков, которыми я пользовался.

Хотел 20.03.2014 открыть счет в банке как юр.лицо, выбрал офис на Академической - удобно расположение к месту жительства.Первое, что не понравилось - отделение работает с 10.00, перед которым уже столпилась очередь человек 5, т.е. люди в Москве начинают "жить" раньше.Консультант около аппарата с талончиками пояснила, что открывают счета юр.лицам только в офисе на Ленинском 45, поехал на Ленинский 45, взял талончик, хотя офис был пустой, сел к сотруднице по юр.лицам изложил суть обращения, на что она мне ответила, что счета открывают не здесь, а на Ленинском 82, видимо я ошибся адресом, на что я ответил, что адрес мне указала ваша коллега с Академического.Ладно, думаю, пусть хотя бы проконсультируют по тарифам, прежде чем ехать еще по одному адресу, сотрудница взяла толмуд с тарифами, листала, листала, внятно не смогла конкретно ответить на вопрос в итоге вручила его мне, когда поняла, что я не собираюсь его листать дальше, все же продолжила его изучать сама - полезно!Был крайне удивлен, что в настоящее не простое для банков время, когда лишаются лицензий средние и мелкие банки - бери, хватай, но видимо МКБ не заинтересован в корп.клиентах - не все офисы открывают счета, тарифы не знают, комиссия за открытие/ведение счета зато на высоте.В итоге решил не рисковать, т.к. в бизнесе все же нужна четкость, ушел в банк напротив, на той же Академической, там все сложилось - думаю меня поняли!

Пользуюсь услугами банка уже более 4-х лет. поэтому отзыв основан на общем впечатлении о работе банка, а не конкретном случае, который будет описан ниже. Персонально о сотрудниках в офисах банка могу оставить только положительные отзывы, но это не влияет на оценку банка, т.к. характеризует именно людей. А сейчас речь пойдет не о них, а о работе банка в целом и о тех бизнес процессах по работе с клиентами, которые выстраивает руководство. Ни один мой контакт с банком за 4 года нельзя назвать идеальным с точки зрения обслуживания. Несмотря на, как правило, большие и просторные офисы – в них очень часто очередь. Зайти в банк по пути между делом – это не про мкб. Закладывайте минимум минут 40 на простой вопрос и часа полтора на сложный. Впервые выбрал банк для открытия кредитной карты с грейс периодом. Карта закончилась, несмотря на шероховатости обслуживания, меня всё устраивало и я бы продолжил пользоваться картой. Однако сюрприз! Для ее пролонгации моего желания и безупречной кредитной истории не достаточно, нужно приезжать писать заявление, ждать его рассмотрения и приезжать потом второй раз за картой. Нет, спасибо, если банк заставляет меня совершать те же действия, что и все остальные, я выберу тот, в котором нужно тратить меньше времени. Спустя какое-то время оформил в банке потребительский кредит (подкупили выгодным процентом), о процедуре его оформления я не буду распинаться подробно, скажу только, что по внутренним причинам банка (ошибки при рассмотрении заявления) мне пришлось кататься в офис более 4 раз, чтобы его получить. Каждое обращение в банк по какой то проблеме – это квест из серии «как избежать футбола между колл-центром, службой поддержки и сотрудниками офиса». Из последнего: из-за сбоя терминала опоздал с внесением очередного платежа по кредиту. Формально по договору - сам виноват, но думаю дай обращусь в банк, может за 3,5 года изменилось отношение к клиентам и пойдут на встречу - не станут штрафовать за 15 минут просрочки. Морально был готов к отказу, но не к полному игнору! На главной странице банка висит ссылка на страницу в Фейсбуке. Захожу – оставляю там пост с заявлением по описанной ситуации. Проходит месяц – никаких ответов, кроме стёба других клиентов над МКБ под моим постом. Хорошо, социальные медиа это не про МКБ, попробуем заехать в офис. Приехал, написал заявление, получил копию и уверения, что оно будет рассмотрено в 30-дневний срок. Вчера прошел ровно месяц – никто и не подумал со мной связаться сообщить ответ, хоть отрицательный, хоть какой. Идем дальше – на днях терминал МКБ при приеме наличных для зачисления на счет вывалился в ошибку. Деньги на счет не поступили, спасибо хоть чек распечатался. Ну думаю, с чеком проблем не должно возникнуть, там же все реквизиты, чтобы платеж найти и зачислить. Жду сутки, деньги не дошли, поэтому захожу на сайт банка, вижу в шапке огромный баннер «Задать вопрос», заполняю большую форму обратной связи, указываю следующее: ======= Добрый день. В субботу 15.03.2014 примерно в 0:20 вносил деньги на свой счет через терминал на АЗС Лукойл по адресу Москва, Дмитровское шоссе, д. 159А. Сначала внес 4 платежа по 30.000 рублей, они прошли успешно. При внесении очередной суммы терминал принял 22.000 рублей и выдал окно "ТЕРМИНАЛ НЕ РАБОТАЕТ", выдав при этом чек. Сумма в размере 22.000 рублей на счет не попала. Прошу срочно разобраться и пополнить мой счет на сумму 22.000 рублей. Реквизиты чека: номер терминала 32380 дата 16.03.2014 время 0:30:14 Номер сессии: 16031400275118311250 Назначение: Оплата карт МКБ Номер карты: 443223хххххх4268 Прошу срочно разобраться и пополнить мой счет на сумму 22.000 рублей. ======= Там же указываю персональные данные для моей идентификации. Дело было вчера в 11 утра. В течение дня никто не связался. Сегодня после обеда приходит отписка, краткая суть которой сводится к моему пешему эротическому путешествию в колл-центр. Вот тебе и задал вопрос. Звонить было некогда, да и не удобно в офисе, поэтому я, письменно поругавшись в ответ, заново открыл свое обращение. Ответ удивил – меня попросили прислать мой контактный телефон. Банк, который за несколько десятков, если не сотен миллионов рублей внедрил у себя самую крутую CRM систему не смог выстроить бизнес процесс так, чтобы его сотрудники не меня мучали отписками со статусами «обращение закрыто» и просьбой прислать телефон, а по полному ФИО и номеру карты умели найти всё в CRM. Умницы. В следующем месяце будет последний платеж по этому потреб. кредиту. Даже не представляю какие условия должен будет предложить банк, чтобы я третий раз стал его клиентом… Наверное, только воспользоваться моими консалтинговыми услугами по оптимизации бизнес-процессов.

Пользуюсь услугами банка уже более 4-х лет. поэтому отзыв основан на общем впечатлении о работе банка, а не конкретном случае, который будет описан ниже. Персонально о сотрудниках в офисах банка могу оставить только положительные отзывы, но это не влияет на оценку банка, т.к. характеризует именно людей. А сейчас речь пойдет не о них, а о работе банка в целом и о тех бизнес процессах по работе с клиентами, которые выстраивает руководство. Ни один мой контакт с банком за 4 года нельзя назвать идеальным с точки зрения обслуживания. Несмотря на, как правило, большие и просторные офисы – в них очень часто очередь. Зайти в банк по пути между делом – это не про мкб. Закладывайте минимум минут 40 на простой вопрос и часа полтора на сложный. Впервые выбрал банк для открытия кредитной карты с грейс периодом. Карта закончилась, несмотря на шероховатости обслуживания, меня всё устраивало и я бы продолжил пользоваться картой. Однако сюрприз! Для ее пролонгации моего желания и безупречной кредитной истории не достаточно, нужно приезжать писать заявление, ждать его рассмотрения и приезжать потом второй раз за картой. Нет, спасибо, если банк заставляет меня совершать те же действия, что и все остальные, я выберу тот, в котором нужно тратить меньше времени.Спустя какое-то время оформил в банке потребительский кредит (подкупили выгодным процентом), о процедуре его оформления я не буду распинаться подробно, скажу только, что по внутренним причинам банка (ошибки при рассмотрении заявления) мне пришлось кататься в офис более 4 раз, чтобы его получить.Каждое обращение в банк по какой то проблеме – это квест из серии «как избежать футбола между колл-центром, службой поддержки и сотрудниками офиса».Из последнего: из-за сбоя терминала опоздал с внесением очередного платежа по кредиту. Формально по договору - сам виноват, но думаю дай обращусь в банк, может за 3,5 года изменилось отношение к клиентам и пойдут на встречу - не станут штрафовать за 15 минут просрочки. Морально был готов к отказу, но не к полному игнору! На главной странице банка висит ссылка на страницу в Фейсбуке. Захожу – оставляю там пост с заявлением по описанной ситуации. Проходит месяц – никаких ответов, кроме стёба других клиентов над МКБ под моим постом. Хорошо, социальные медиа это не про МКБ, попробуем заехать в офис. Приехал, написал заявление, получил копию и уверения, что оно будет рассмотрено в 30-дневний срок. Вчера прошел ровно месяц – никто и не подумал со мной связаться сообщить ответ, хоть отрицательный, хоть какой.Идем дальше – на днях терминал МКБ при приеме наличных для зачисления на счет вывалился в ошибку. Деньги на счет не поступили, спасибо хоть чек распечатался. Ну думаю, с чеком проблем не должно возникнуть, там же все реквизиты, чтобы платеж найти и зачислить. Жду сутки, деньги не дошли, поэтому захожу на сайт банка, вижу в шапке огромный баннер «Задать вопрос», заполняю большую форму обратной связи, указываю следующее:=======Добрый день. В субботу 15.03.2014 примерно в 0:20 вносил деньги на свой счет через терминал на АЗС Лукойл по адресу Москва, Дмитровское шоссе, д. 159А. Сначала внес 4 платежа по 30.000 рублей, они прошли успешно. При внесении очередной суммы терминал принял 22.000 рублей и выдал окно "ТЕРМИНАЛ НЕ РАБОТАЕТ", выдав при этом чек. Сумма в размере 22.000 рублей на счет не попала.Прошу срочно разобраться и пополнить мой счет на сумму 22.000 рублей.Реквизиты чека:номер терминала 32380дата 16.03.2014время 0:30:14Номер сессии: 16031400275118311250Назначение: Оплата карт МКБНомер карты: 443223хххххх4268Прошу срочно разобраться и пополнить мой счет на сумму 22.000 рублей.=======Там же указываю персональные данные для моей идентификации. Дело было вчера в 11 утра. В течение дня никто не связался. Сегодня после обеда приходит отписка, краткая суть которой сводится к моему пешему эротическому путешествию в колл-центр. Вот тебе и задал вопрос.Звонить было некогда, да и не удобно в офисе, поэтому я, письменно поругавшись в ответ, заново открыл свое обращение. Ответ удивил – меня попросили прислать мой контактный телефон.Банк, который за несколько десятков, если не сотен миллионов рублей внедрил у себя самую крутую CRM систему не смог выстроить бизнес процесс так, чтобы его сотрудники не меня мучали отписками со статусами «обращение закрыто» и просьбой прислать телефон, а по полному ФИО и номеру карты умели найти всё в CRM. Умницы.В следующем месяце будет последний платеж по этому потреб. кредиту. Даже не представляю какие условия должен будет предложить банк, чтобы я третий раз стал его клиентом… Наверное, только воспользоваться моими консалтинговыми услугами по оптимизации бизнес-процессов.

Являюсь клиентом Московского кредитного банка, но к сожалению, банк не ценит и не дает ответа после того как выдаст кредит и ты своевременно выплачиваешь проценты. Вопрос касается того, почему банк в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке страхует кредит? Почему при досрочном погашении не выплачивает страховую часть суммы.Я взял кредит на 300 тыс. руб., 14 мая 2013 года №35080/13 и досрочно полностью закрыл его 9 сентября 2013 года. Написал заявление в СК Ренессанс заявление на расторжение договора страхования сразу же после полного погашения, прошло полгода уже, СК Ренессанс до сих пор так и не получила ответа от банка. Я сам пытался позвонить в банк, что бы разобраться почему нет ответа, но колл-центр так и не смог мне объяснить, почему до сих пор нет ответа.Я требую банк незамедлительно дать ответ, и выплатить сумму за месяцы, которыми я не пользовался кредитом. По данному кредиту я согласился самостоятельно внести сумму страховку отдельно в кассу банку, а вот заключив договор от 30 августа 2013 года № 71538/13 на сумму 1 242 945 рублей, мне в обязательном порядку вписали страховку и выдали кредит на сумму страховки меньше, я на такую сумму вообще не планировал страховать, т.к. там итак процентов много а сумма страховки только удорожала кредит. По данному кредиту я так же писал заявление в СК Ренессанс, но банк так и не дал так же до сих пор ответа. Я так же пользуюсь постоянно кредитной картой от МКБ и везде плачу своевременно, непонятно, почему банк относится к добросовестным заемщикам так, не давая вообще ответа.Требую банк разобраться в данной ситуации и выплатить мне сумму по досрочному кредиту и действующему кредиту, сроком исчисления считается сентябрь 2013 года когда было подано заявление в СК.При не поступление мне в очередной раз ответа в том числе положительного, весь пакет документов с жалобой я вынужден буду направить в ЦБ РФ. И обратиться в суд с заявлением о расторжении договора страхования и причитающейся мне суммой.К сожалению, мое отношение к банку стало хуже, планирую полностью погасить все действующие договора и не пользоваться услугами данного банка.

Стал обладателем кредитной карты МКБ с льготным периодом до 55 дней. Активировал карту 1 или 2 марта и 2 марта произошла первая транзакция(снятие небольшой сумы денег в отделении МКБ). Планирую укладываться в льготный период, чтоб не платить проценты. Звонил в колл-центр, чтобы внести ясность по поводу льготного периода, так как в мкб-онлайн висит информация, что я должен погасить задолженность до 30 марта. Девушка во время моего звонка также мне сообщила, что я должен погашать задолженность до 30 числа текущего месяца, хотя мне казалось, что я могу пользоваться картой, совершать покупки до 30 числа текущего месяца, а следующие 25 дней (до 25 апреля) погашать задолженность. Хотелось бы получить достоверную информацию на этот счет.

Добрый день! В который раз хочется выразить благодарность за качественное обслуживание, и, в первую очередь, внимание, которое оказывается клиенту. Отдельно стоит отметить руководителя ДО "Сокольники" Г-на Сергея Сергеевича, который всегда готов подсказать, помочь в оформлении банковских продуктов, рассказать все нюансы и предоставить необходимую справочную информацию. Так, обратившись за кредитом, был сделан расчет, который точь в точь совпадал с условиями при выдаче кредита. Ни выдуманных %, ни "скрытых" условий. Подав заявку на кредит, срок рассмотрения и принятия решения занял всего несколько дней, после чего мне по телефону сообщили об одобрении и готовности выдать деньги. Побольше бы таких сотрудников и руководителей в банке! Молодцы. С уважением, Антон [b] Администратор:[/b] Помимо ДО "Сокольники" Вы еще где-либо обслуживались? В других отделениях так же было высокое качество обслуживания?