21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

В средине июня подали заявку на ипотечный кредит в МКБ. Документы подавали после бракосочетания, когда все основные документы были оформлены уже на новую фамилию (паспорт, копия трудовой, 2-НДФЛ). Ждем хоть какого-нибудь решения второй месяц, и пока абсолютно ничего! Сначала особо не волновались, т.к. думали, что сейчас много заявок, и нашу просто не успевают обработать, но: В начале августа (когда шел уже второй месяц с момента подачи заявки), ко мне на работу пришел представитель банка, позвонил с проходной и пытался по телефону выяснить реквизиты организации, в которой я работаю. Потом попросил спуститься и пообщаться с ним. Молодой человек сказал, что реквизиты организации мы не предоставили. Потом сообщил мне, что нужно предоставить справку 2-НДФЛ за июль и за август (дело было в начале августа, когда зарплата за август еще не начислена и физически невозможно предоставить справку). Затем представитель банка сказал, что у нас могут проблемы с выдачей кредита, т.к. нет документов на новую фамилию (НИКАКИХ!). Я ответила, что все документы в полном объеме были предоставлены. Позднее выяснилось, что банком были утеряны все наши документы, именно поэтому никакого ответа нет до сих пор. Когда выяснилось, что документы утеряны, наш риэлтор отнесла еще один комплект документов в банк, и после этого банк затаился: решения, положительного или отрицательного, нет, звонки на мобильные телефоны игнорируют (не берут трубку). Если бы нам своевременно позвонили и объяснили, что документы утеряны, мы бы совершенно по-другому отнеслись к этому, но банк предпочел скрыть сей факт в надежде, что мы забудем о том, что когда-то подавали заявку. В результате, игра в партизан и подпольщиков продолжается... [b]От администратора: [/b] В каком офисе Вы обслуживаетесь? [b]eki43: [/b] Обращались в центральный офис банка.

Почитал отзывы, столкнулся с некоторыми такими же проблемами. Я подал заявку на кредит в офисе на Новослободской, обещали рассмотреть за четыре дня, никакой срочности мне не требовалось (экспресс и т.д., документы был полный пакет с НДФЛ).По телефону до прихода в офис, а также в самом офисе меня заверили, что процентная ставка по кредиту будет 21%. Через неделю тишины я сам пришел в банк, где выяснилось, что кредит мне одобрили, но под 26%. В банке заверили, что это ошибка. Обещали исправить, однако на следующий день выяснилось, что ставка остается 26%. Я спросил, чем вызвано увеличение процентной ставки, мне ответили, что "вы попали как раз в тот промежуток, когда ставки пересматривались, буквально вчера было 21, сегодня 26", и вы первый с кем такое несчастье приключилось. А еще оказалось, что банк вообще сейчас рассматривает кредиты под 28% и мне посчастливилось получить скидку. (Звучит как то совсем глупо).Уважаемые сотрудники банка, предпоследний абзац объяснений читается не очень убедительно, откровенно фонит разводом, не подскажите более внятные причины увеличения ставки, а так же почему на сайте вашего банка о подобных процентных ставках ни сказано, ни слова, а речь идет только о 18-21%? Если действительно есть объективные причины было бы здорово их увидеть в ответе.

Добрый вечер, сегодня оформляли МКБ автокредит в автосалоне Major на новую мазду и по горячим следам, пока детали не стерлись из памяти. Возможно, кому-то поможет. Документы подавали через автосалон, кредит на новую иномарку, подтверждение зарплаты и стажа по НДФЛ и трудовой. То есть все документы "по белой зарплате". Спросила еще при подаче анкеты, сообщат ли мне по телефону о решении или нужно самой интересоваться. Убедительно обещали перезвонить, как только - но вот мы были в неведении до момента прихода авто. Когда наша заказанная машина приехала в салон и менеджер по авто сообщил нам радостную новость - пришлось его напугать что не знаем чем и платить. Он сам все уточнял с кредитным экспертом или банком - не знаю даже и перезвонил сказать об одобрении кредита. Сегодня с утра приехали оформлять машину. Все шло вроде нормально до банка. Наш кредитный эксперт в салоне (пока оформляли первый взнос, страховку, доп. услуги) позвонила представителю банка, уточнить сможет ли он совершить сделку сегодня. Тот подтвердил, согласовали время, мы стали все заполнять, оформлять, платить и т.д. (честно скажу, на время не смотрела, но в major все оформляли довольно быстро на мой взгляд). Когда нам подготовили документы и объяснили, куда идти к представителю банка - наш кредитный менеджер решила подойти к нему и сказать что вот у нас все готово, можно типа оформлять кредит. Представитель банка повернулся, посмотрел на нас и сказал, что у него ОБЕД и типа ожидайте. Мы слегка были ошарашены - но, что же делать. Ждали его у его стола минут 35. Он пришел, взял все документы, отсканировал и сказал идти погулять. Когда будет договор - он нам позвонит - но минут 20 гулять минимум. Тут я решила уточнить его имя фамилию - так как с таким все-таки отношением ни в одном банке пока не сталкивалась - надо же знать кто перед тобой (опыт счетов и кредитов в трех банках). Представитель банка имя фамилию сказал, даже слегка заволновался, но может, показалось. Наверное, не каждый день клиенты хотят узнать имя представителя банка. Ну и мы ушли гулять - хотя все было уже отмеряно шагами во время его обеда. Нам никто не звонил с полчаса, мы решили вернуться к столу представителя. Его там не было. Потом он пришел - подошли какие-то люди, он видимо их документы тоже отправил и отправил погулять. Я уже села к столу с твердым намерением все это завершить без лишних прогулок. Мне сообщили, что документы вот только что пришли - но он был занят с клиентами и не смог распечатать (я видимо не клиент). Ну, в общем дальше уже все по схеме, я задавала вопросы по кредитному договору, он старательно не раздражался, отвечать пытался - но чаще отсылал меня звонить по телефону в банк или уточнять в отделении. Подписали, попрощались. Пока у меня ощущение, что я хочу как можно скорее погасить кредит и с МКБ отношений не иметь. (До этого момента не думала о досрочном погашении, а как уехала из салона, сразу просчитала варианты). Все было очень пренебрежительно и на мой (наверное, избалованный) взгляд неуважительно к клиенту (хорошему клиенту, кстати, с хорошей кредитной историей и немаленьким кредитом, на котором банк денег мог бы заработать). Плюсы - одобрение было быстро, минус - жалко, что мы не сразу об этом узнали. Огромный минус - отношение к клиенту и профессионализм Представителя Банка в салоне. Банк выбрали по совету кредитного эксперта в салоне.

Всем доброго дня. Имел смелость обратиться в этот банк за кредитом, предоставил все справки и документы... И о чудо банковский работник в женском обличье сказал, что время рассмотрения заявки равно четырем рабочим дням! И что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО СООБЩАТ РЕШЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.... Вот и весь позитив...Дальше всё как всегда Гробовая тишина на две недели... про отказ узнал через колл-центр. Обидно только одно, и даже не отказ(я успел за эти две недели подать ещё две заявки в другие банки и получил свои деньги и даже под меньший процент) а просто не уважение к клиенту. Что трудно позвонить и сказать Да или Нет... так что Банк так держать и скорейшего тебе Банкротства с такими работниками...

Все никак не мог собраться написать отзыв про МКБ. Сегодня появилось настроение... Из "плюсов": - Отделений много и работают они [B]каждый[/B] день [B]до 21-00[/B], улыбчивые сотрудники в фирменных косынках и галстуках - мелочь, а приятно :thumbsup:. - Большая своя и Юникредит-овская банкоматная сеть плюс киоски для взноса наличных и оплаты услуг. - Универсальный банк - там представлены, пожалуй, все виды кредитов, депозитов, фин.услуг. - Одни из самых интересных ставок и по кредитам и по депозитам, возможны довнесения вкладов, досрочные погашения кредитов. - Заявку на ипотеку приняли за пять минут (вот что значит подготовить комплект документов заранее по списку на сайте). - Сайт удобный, много информации. - Леденцы для клиентов. - Кстати ипотечная сделка прошла как по маслу (отдельное спасибо Исаенко Виктории). Из "минусов": - Первая смс-ка с паролем для МКБ-онлайн так и не пришла, а т.к. я ее не стал дожидаться в отделении, то пришлось идти еще раз. - Обещанный срок рассмотрения ипотечной заявки из пяти рабочих дней превратился в 10-12 (точно не помню), мне было не к спеху, но кому-то это может быть критично. - У банка, похоже, две службы поддержки: общая и по МКБ-онлайн, мне кажется это не очень удобно. На е-мэйл в службу поддержки МКБ-онлайн мне никто так и не ответил, в общей службе поддержки на вопрос по моему конкретному ипотечному кредиту ответить затруднились... Куда бежать? В отделение? У меня, кстати, был случай, когда в разных отделениях мне дали разные ответы на один и тот же вопрос. - Дозвониться в банк непросто, очень часто общий телефон занят. - С тарифами толком так и не разобрался, может это и моя обязанность проштудировать тарифы, но надеялся получить основную информацию от сотрудников банка Так, например, при открытии Мастеркард мне было заявлено, что при ежедневном остатке более 5 тыс. руб. на остаток будут начислять 5% годовых - отлично. Правда на банки.ру где-то видел, что уже не 5%, 3% начисляют. В первый месяц не начислили - пошел выяснять, в чем дело: оказывается остаток более пяти тыс. руб. должен быть [B]на каждый (без исключения) день месяца[/B], а не среднедневной - ок был неправ, исправлюсь :|. В следующем месяце загнал туда денег, проследил, чтобы соблюсти это условие, в итоге % опять нет :o сил выяснять дальше, где там уловка уже нет - обнулил карту в ипотечном договоре тоже есть уловка типа внесения денег на счет списания за 15 дней до списания, что, сами понимаете, увеличивает ставку на 0,5% годовых. Короче: банк хороший! Но есть над, чем поработать.

Открыла вклад в МКБ, получила в подарок путеводитель по Польше - представляете через неделю в отпуск еду в Польшу. Очень приятно получать нужные подарки вовремя.Обслуживали оперативно (все операции оформили за 15 минут, очереди не было), выдали карту к вкладу, я теперь с собой в поездку еще и карту возьму. Да совсем забыла - смс-банкинг по карте бесплатный! В других банках либо 50-60 рублей в месяц по дебетовым картам, либо как в ВТБ24 определенная сумма за 300 смс в год. Оформили МКБ-Онлайн, я пока в нем не разобралась, но, черт побери, приятно, что все и сразу без дополнительных походов в Банк.Теперь планирую оформить карту Метро - удобно, здорово! Спасибо МКБ за такие удобные и нужные в обычной жизни продукты!От администратора: В каком отделении Вы были и когда?tigrenok: 8 августа 2010, отделение на Мичуринском проспекте.

Первое, с чем мне пришлось столкнуться в МКБ, было необорудованное Лефортовское отделение, в котором заявление на кредит со всей кучей документов подается на общей стойке. Вокруг толпится куча людей. Было неудобно. Персонал банка плохо содействует и практически не помогает при заполнении заявления. Информация, например, о сроках рассмотрения заявления везде противоречивая: на бланках предварительного расчета кредита указано четыре дня, от сотрудника банка я узнаю, что срок составляет 5-7 дней. Написал заявление 28 июля. Ждал. Позвонил в банк через неделю: ваше заявление на рассмотрении у экспертов. Через 10 дней такой же ответ. 9 августа — то же самое. Сегодня 10 августа после долгих разбирательств, сказали, что решение по обращению принято 3-го августа. Так почему же нельзя позвонить? Банк обязан это делать. Отговорки вроде "у нас сейчас большой поток заявлений" не принимаются. Большой поток — наберите больше сотрудников.

Открывала сегодня вклад "Накопительный" в отделении Митинском. Накануне вчера пришла на консультацию (пришла после Сбербанка, где была поражены смешными процентами по вкладам, даже стыдно за наше государство). Девочки все доходчиво объяснили, были приветливы.Сегодня пришла на сделку, времени всего заняло от силы минут 20, и так как сама в этих вопросах не осведомлена, приходилось по несколько раз переспрашивать, уточнять некоторые моменты в процессе оформления вклада. Девушка спокойно все объясняла, отнеслась с пониманием, не повышала тона и т.д., о чем здесь пишут многие. Так что могу смело ответить всем недовольным, что в первую очередь, может быть, стоит посмотреть на себя, как Вы общаетесь, с какой манерой, тоном подходите к специалистам... Относитесь к людям так, как хотите, чтоб они относились к Вам. Еще по акции подарили бутылку вина (у них акция действует в определенные часы). В общем, надеюсь на приятное сотрудничество. Пока всем довольна.

Добрый день, уже писал отзыв о МКБ, в его лучшие годы. Сейчас ситуация изменилась.28 июля я пришел в отделение закрыть вклад (около часа дня, отделение Спектр). Перед входом лесенка была на ремонте и мне предложили подняться по самодельной деревянной временной лестнице, которую рабочие видимо, сделали за 10 минут. Ступеньки прогибались и чуть не ломались подо мной. Чудом не занозил руки.Далее отстоял в очереди... Чего еще недавно не мог себе представить в МКБ.Вклад я не получил, наличных не оказалось в кассе, и мне указали на то, что я не заказал эти средства заранее (в день окончания срока был в больнице, а только в тот день они доставили мой небольшой вклад в отделение). Вопрос - почему не предупредили, когда открывал вклад, и когда месяц назад закрывал еще один вклад? Операционистка сказала, что мне звонили - неправда, только СМС получал и про заказ денег там ни слова не было. Напомнил о пункте 4.2 договора, где закреплена выдача вклада по первому требованию - ноль реакции. Извинений не услышал!Когда спускался по лесенке, рабочие ее довинчивали прямо передо мной. Еще вопрос - почему не могли цементировать ступеньки в нерабочее время, для чего-то Вы видимо сделали себе новое расписание работы с выходными на время ремонта? Видимо не для клиентов! То, что банк вернулся к прежнему расписанию, понять из новостей на сайте невозможно, хотя обещали "О возврате к предыдущему режиму обслуживания клиентов будет сообщено дополнительно".Сайт не улучшается никак, очень неудобный интернет-банкинг. Например, дата проводки по транзакции может быть накануне платежа! Когда я указал на это в письме в службу поддержки, они игнорировали мое сообщение неделю. После звонка они сказали, что видели мое сообщение и намеренно не отвечали. Отписались тем, что меня проводка волновать не должна... Если я через интернет-банкинг делаю перевод на другой счет, мне приходит СМС о покупке! Какая покупка? Устранить отказались. С сайта МКБ онлайн вернуться на сайт МКБ нельзя, нет ссылки - нужно вбивать заново адрес, что за бред?Кроме того, для пользования картой меня обязали подписать согласие с Тарифами, а Тарифы которые распечатали, были устаревшими, в отделении просто не было тарифов даже в электронном виде! Новые тарифы были только на словах!Хочется отметить, что я раньше уже жаловался Банку на плохое обслуживание в письменном виде, и получил копию с подписью «Принято». Официального ответа не получил (много месяцев уже).Администратор: Сколько по времени Вы простояли в очереди?Terlu: Простоял в очереди 10-15 минут.

Моя история началась после того как мы с супругой решили взять ипотечный кредит в Московском Кредитном Банке. Ознакомившись на сайте банка с документами, которые необходимо предоставить для получения ипотечного кредита, а так же найдя квартиру, которая также предлагалась через сайт банк, собрав все необходимое, я пришел в Лефортовское отделение банка. Подойдя к стойке, где сидят специалисты по ипотечному кредитованию, я вместе с супругой, отдал им документы. Сотрудник банка, развалившись на стуле, начал медленно и не торопливо их перелистывать. Стоит отметить, что присесть в отделении банка просто не где и ты как оловянный солдатик стоишь перед сотрудниками банка, как солдат в строю перед отцом командиром. Спустя минут 10 тот самый отец командир, все в той же развалившейся на стуле позе, начал задавать нам вопросы типа: зачем нам нужен ипотечный кредит ведь лучше взять потребительский, и почему мы берем такую маленькую сумму денег (хотя она была более минимальной суммы указанной на сайте банка). К слову ипотечный кредит нам нужен был не на очень большую сумму, но сотрудник банка все настойчивее и настойчивее просил нас указать в анкете сумму на тысяч 200-300 большее, чем нам это необходимо. Когда мои ноги окончательно устали стоять (после рабочего дня), на мое предложение все таки куда-то присесть «отец командир», сделал недовольное лицо и с явной неохотой прошел в центр зала отделения банка и предложил нам присесть. После чего стал задавать вопросы, сколько у нас есть денег, какая у нас зарплата, где мы проживаем. Представляете, как люди находящиеся в отделении банка, начали смотреть на нас, ведь всем кто находится в отделении, стало действительно интересно, сколько же зарабатывают те двое и сколько у них есть собственных средств и по какому адресу они проживают. Неужели уважающее себя отделение банка не может сделать комнату для переговоров, либо просто ради приличия предложить присесть своим потенциальным клиентам. Дальше больше, после того как мы отдали анкеты и все копии документов, нам перезвонили через неделю и сказали, что решение по нашей анкете отрицательное. Но у меня возникает вопрос, если сумма ежемесячного платежа составляет всего 20 % от оклада, а так же сумма первоначального взноса более 50 %, в чем риск банка? Ведь квартира, купленная мною по ипотечной программе, находиться в залоге у банка, и даже если предположить, что я не стану платить по кредиту, с учетом всех процентов по кредиту, которые я должен буду отдать банку за весь период кредитования, стоимость залогового имущества (квартиры) покрывает сумму выданного мне кредита. Насколько я знаю, банк выдает кредит, даже если ежемесячный платеж составляет 50 % от оклада. Ни кого из сотрудников банка не интересует, что еще необходимо делать ремонт, что займет еще 15-20% ежемесячного удержания от оклада. Ведь я человек рационально подходящий к получению кредитного продукта банка, не могу ежемесячно отдавать более 30 % от своего дохода, мало ли какие еще непредвиденные расходы могут произойти (к примеру: супруга забеременеет). Но суть не в том, никто из сотрудников банка не удосужился позвонить по месту моей работы, месту работы моей супруги и по домашнему адресу. Из-за этого у меня складывается впечатление, что анкету даже никто не проверял. И это не голословное утверждения, я и супруга специально спросили у сотрудников наших компаний, которым обязаны звонить представители банка, но везде ответ был один и тот же: ни кто не звонил. Хочется передать пламенный привет руководству банка и пожелание в дальнейшем так же инструктировать своих сотрудников и объяснять им свои должностные обязанности, ведь с таким подходом банка к потенциальному клиенту, я просто уверен в его дальнейшем процветании и благополучии. Ждем ответ представителей банка, типа мы сожалеем и все такое. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы были в отделении? [b]mrv1rus: [/b] 26.07.2010 г. примерно в 19 час.

Выбрал этот банк для получения потребительского кредита. Написал заявление on-line, перезвонили очень быстро и сказали, что все устраивает. Нужно подъехать написать заявление и отдать документы. Помятуя об отзывах, поехал сразу в центральный офис. Надо сказать, заявление приняли быстро, девушка была если не приветлива, то достаточно корректна. Так что 28 июля в 11 утра я все формальности закончил. 30-го решил все же узнать, когда рассмотрят мое дело. Мне пришло письмо следующего содержания:Изменения в вашем обращении в Справочную службу МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА.< добавлено сообщение >< изменился ответственный >< изменился статус >Информация о вашем обращении:Автор вопроса: [E-Mail] artsimbirsk@gmail.comВопрос создан: 30.07.2010 13:17:42Вопрос изменен: 30.07.2010 14:25:31Статус вопроса: Успешно решеноКатегория вопроса: Потребительский кредит>==== СООБЩЕНИЕ ====Уважаемый Артем Александрович!Срок рассмотрения заявки до трех рабочих дней!>===================Очень понравилась фраза Статус вопроса: Успешно решено . Звонок в банк, разумеется, ничего не дал - говорят, что первый раз такое количество желающих и неизвестно когда произойдет рассмотрение.Разумеется, больше никакой информации я не получал. Вопрос: зачем декларировать заведомо неправильные сроки? Для людей это важно!

Расскажу свою историю получения ипотеки в МКБ.Началось все с валютного калькулятора на сайте МКБ, набрала параметры ипотеки: требуемая сумма на 5 лет под 10% - получила требуемый доход заемщика. Поняла, что прохожу по параметрам, и начала звонить в банк, чтобы еще раз уточнить все по телефону.По телефону ответили, что все верно, я могу собирать документы и предоставлять их в банк (общий телефон 777-48-88, отвечал, как я поняла, дежурный оператор по ипотеке).19 мая 2010 года сдала весь полный комплект документов в отделение "Царицыно", сделали фотографию. Так как квартира была уже выбрана, я просила это указать в пакете документов и ускорить рассмотрение заявки по сравнению с базовым сроком рассмотрения (5 дней).На следующий день обнаружилось, что сотрудница банка, принимающая заявку, не сохранила мою фотографию и не написала на копиях трудовых договоров положенную фразу, что ей предоставлялись для ознакомления оригиналы: пришлось ехать в банк еще раз.26 и 27 мая, не дождавшись информации из банка, звонила сама (в офис Царицыно) - отвечали, что заявка рассматривается. Настаивать не хотелось, хотелось получить кредит, а не отказ. 28 мая, в конце рабочего дня из отделения "Царицыно" звонит сотрудник и говорит: "Ваша заявка одобрена, но Вам нужно выбрать: либо запрошенная Вами сумма на 7 лет под 11%, либо сумма на 200 тыс. меньше но уже, как вы и просили на 5 лет под 10% годовых".Прошу объяснить: почему же так, ведь мой доход по 2-НДФЛ (даже за вычетом 13% НДФЛ) проходит по параметрам запрошенного кредита?* Здесь хотелось бы отметить, что у меня было 5 штук 2-НДФЛ от разных работодателей (холдинговая компания таким образом распределяет расходы между входящими в холдинг структурами).Молодой человек пересчитывает суммы, соглашается со мной, но поделать уже ничего не может: ему пришло такое уведомление по моей ипотеке, а уточнить уже не у кого, рабочий день у отдела рассмотрения и утверждения заявок по ипотеке уже окончен.Естественно, связаться с этим отделом я самостоятельно не могу: телефон не дают.На следующий день, 29.05. звоню в банк (отделение Царицыно), пытаются связаться с молодым человеком, но его в этот день нет. Объясняю ситуацию девушке и получаю ошарашивающий меня ответ: "Ну Вы же бухгалтер, Вы же сами справки 2-НДФЛ делали." Я даже сразу не нашлась что ответить и говорю, но подписывал же справки руководитель, и трудовые договора в оригиналах, оформленные "не под копирку", телефонные звонки в офисы сотрудников банка с просьбой подтвердить доход что же не считаются? На что был получен категоричный ответ: "Вам сделали предложение по итогу рассмотрения документов, Вы можете выбрать один из вариантов, комментировать ситуацию я не буду".Ну что делать, привлекательный кредит хочется... Говорю - посоветуюсь и завтра перезвоню.Собрали семейный совет, подсчитали сколько лишних процентов придется заплатить, если брать на 7 лет и под 11% и решили: что-нибудь придумаем, найдем эти несчастные 200 тыс., но берем кредит на 5 лет под 10%.О чем и сообщили в банк.Далее опять потянулись дни ожидания с ежедневными звонками в банк и лишь 02 июня я получила окончательный устный ответ об одобрении кредита.Далее началась следующая проблема:Нужно получить официальное письменное подтверждение, в котором описаны все параметры ипотеки, дан список документов на недвижимость, список страховщиков, оценщиков и пр. необходимая информация.Пытаюсь ежедневными звонками выбить этот документ: получается только к вечеру 03.06.Хотелось уже сказать сотрудникам банка, что ситуация "интересная" - кредит дают, а взять я его не могу. Открываю документы и обнаруживаю оформление согласия 31.05.Естественно, что в акции "ипотека за полцены" мы не участвовали, т.к. за 7 дней, учитывая задержки с получением информации и документов, это нам показалось нереальным. Да и держать личные средства под ипотеку (для нас довольно значительные) без начисления процентов нам показалось невыгодным, т.к. в другом банке за период до оформления сделки мы на эту суммы получили процентов больше, чем была скидка.Собираем документы и 24.06.2010. предоставляем пакет на квартиру и пр. в банк, просим рассмотреть побыстрее (риэлторы торопят), получаем уверение рассмотреть за 2 дня.Естественно, после этого срока начинаем волноваться и звонить в отдел ипотечного кредитования, настаиваем и получаем согласие на покупку желаемой квартиры вечером 28.06.Далее все идет хорошо, риэлторы, страховщики, сотрудники банка нас не дергают, объявившись с окончательной информацией лишь за пару дней до сделки, которая успешно проведена в конце июля, за пару дней до окончания срока заявки на кредит.На сделке представитель банка была очень корректна, все нюансы были доходчиво объяснены, в договор купли-продажи квартиры (составлял банк) внесены почти все правки, о которых мы просили, и только длительность все процедуры сделки (практически весь день) - вот и все неприятные воспоминания.Так что результат получен. Кредит оформлен. Всем желаю того же.Отдельно хотелось бы остановиться на телефонной связи в банке. ТАКОГО КОШМАРА Я НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА, мало того что ни до кого невозможно дозвониться через общий телефон (звонки срываются, занято или никто не подходит), но и служебные сотовые телефоны работников (указываются в документах на оформление кредита для справок) постоянно либо не в сети, либо по ним никто не отвечает, причем ящики для голосовых сообщений по этим сотовым переполнены.НЕУЖЕЛИ БАНК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, СОЗДАЮЩУЮ ОСНОВНОЙ НЕГАТИВ?

Расскажу свою историю получения ипотеки в МКБ. Началось все с валютного калькулятора на сайте МКБ, набрала параметры ипотеки: требуемая сумма на 5 лет под 10% - получила требуемый доход заемщика. Поняла, что прохожу по параметрам, и начала звонить в банк, чтобы еще раз уточнить все по телефону. По телефону ответили, что все верно, я могу собирать документы и предоставлять их в банк (общий телефон 777-48-88, отвечал, как я поняла, дежурный оператор по ипотеке). 19 мая 2010 года сдала весь полный комплект документов в отделение "Царицыно", сделали фотографию. Так как квартира была уже выбрана, я просила это указать в пакете документов и ускорить рассмотрение заявки по сравнению с базовым сроком рассмотрения (5 дней). На следующий день обнаружилось, что сотрудница банка, принимающая заявку, не сохранила мою фотографию и не написала на копиях трудовых договоров положенную фразу, что ей предоставлялись для ознакомления оригиналы: пришлось ехать в банк еще раз. 26 и 27 мая, не дождавшись информации из банка, звонила сама (в офис Царицыно) - отвечали, что заявка рассматривается. Настаивать не хотелось, хотелось получить кредит, а не отказ. :) 28 мая, в конце рабочего дня из отделения "Царицыно" звонит сотрудник и говорит: "Ваша заявка одобрена, но Вам нужно выбрать: либо запрошенная Вами сумма на 7 лет под 11%, либо сумма на 200 тыс. меньше но уже, как вы и просили на 5 лет под 10% годовых". Прошу объяснить: почему же так, ведь мой доход по 2-НДФЛ (даже за вычетом 13% НДФЛ) проходит по параметрам запрошенного кредита? * Здесь хотелось бы отметить, что у меня было 5 штук 2-НДФЛ от разных работодателей (холдинговая компания таким образом распределяет расходы между входящими в холдинг структурами). Молодой человек пересчитывает суммы, соглашается со мной, но поделать уже ничего не может: ему пришло такое уведомление по моей ипотеке, а уточнить уже не у кого, рабочий день у отдела рассмотрения и утверждения заявок по ипотеке уже окончен. Естественно, связаться с этим отделом я самостоятельно не могу: телефон не дают. На следующий день, 29.05. звоню в банк (отделение Царицыно), пытаются связаться с молодым человеком, но его в этот день нет. Объясняю ситуацию девушке и получаю ошарашивающий меня ответ: "Ну Вы же бухгалтер, Вы же сами справки 2-НДФЛ делали." Я даже сразу не нашлась что ответить и говорю, но подписывал же справки руководитель, и трудовые договора в оригиналах, оформленные "не под копирку", телефонные звонки в офисы сотрудников банка с просьбой подтвердить доход что же не считаются? На что был получен категоричный ответ: "Вам сделали предложение по итогу рассмотрения документов, Вы можете выбрать один из вариантов, комментировать ситуацию я не буду". Ну что делать, привлекательный кредит хочется... ;) Говорю - посоветуюсь и завтра перезвоню. Собрали семейный совет, подсчитали сколько лишних процентов придется заплатить, если брать на 7 лет и под 11% и решили: что-нибудь придумаем, найдем эти несчастные 200 тыс., но берем кредит на 5 лет под 10%. О чем и сообщили в банк. Далее опять потянулись дни ожидания с ежедневными звонками в банк и лишь 02 июня я получила окончательный устный ответ об одобрении кредита. Далее началась следующая проблема: Нужно получить официальное письменное подтверждение, в котором описаны все параметры ипотеки, дан список документов на недвижимость, список страховщиков, оценщиков и пр. необходимая информация. Пытаюсь ежедневными звонками выбить этот документ: получается только к вечеру 03.06. Хотелось уже сказать сотрудникам банка, что ситуация "интересная" - кредит дают, а взять я его не могу. :D Открываю документы и обнаруживаю оформление согласия 31.05. Естественно, что в акции "ипотека за полцены" мы не участвовали, т.к. за 7 дней, учитывая задержки с получением информации и документов, это нам показалось нереальным. Да и держать личные средства под ипотеку (для нас довольно значительные) без начисления процентов нам показалось невыгодным, т.к. в другом банке за период до оформления сделки мы на эту суммы получили процентов больше, чем была скидка. Собираем документы и 24.06.2010. предоставляем пакет на квартиру и пр. в банк, просим рассмотреть побыстрее (риэлторы торопят), получаем уверение рассмотреть за 2 дня. Естественно, после этого срока начинаем волноваться и звонить в отдел ипотечного кредитования, настаиваем и получаем согласие на покупку желаемой квартиры вечером 28.06. Далее все идет хорошо, риэлторы, страховщики, сотрудники банка нас не дергают, объявившись с окончательной информацией лишь за пару дней до сделки, которая успешно проведена в конце июля, за пару дней до окончания срока заявки на кредит. На сделке представитель банка была очень корректна, все нюансы были доходчиво объяснены, в договор купли-продажи квартиры (составлял банк) внесены почти все правки, о которых мы просили, и только длительность все процедуры сделки (практически весь день) - вот и все неприятные воспоминания. Так что результат получен. Кредит оформлен. Всем желаю того же. Отдельно хотелось бы остановиться на телефонной связи в банке. ТАКОГО КОШМАРА Я НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА, мало того что ни до кого невозможно дозвониться через общий телефон (звонки срываются, занято или никто не подходит), но и служебные сотовые телефоны работников (указываются в документах на оформление кредита для справок) постоянно либо не в сети, либо по ним никто не отвечает, причем ящики для голосовых сообщений по этим сотовым переполнены. НЕУЖЕЛИ БАНК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, СОЗДАЮЩУЮ ОСНОВНОЙ НЕГАТИВ?

Добрый день! Я действующий вкладчик и заемщик Вашего банка. 23.07.2010 я обратился в центральный офис Вашего Банка с просьбой о предоставлении мне нового графика платежей по кредиту с учётом досрочного погашения. В ответ на мою устную просьбу - провести расчеты и показать их мне - сотрудником банка было предложено написать официальное письменное заявление. Мне было сказано, что расчеты будут готовы через пять рабочих дней. Сегодня, 29.07.2010 года, я позвонил в центральный офис с желанием уточнить, готов ли новый график по моему заявлению. В ответ я услышал на том конце провода фразу: "Мы не делаем такой услуги. Только по факту досрочного погашения Вам выдаётся новый график платежей. "В этой связи у меня возникают вопросы, которые я хотел бы адресовать руководителю банка.Зачем я писал заявление с просьбой предоставить новый график платежей? Компетентны ли сотрудники центрального офиса и за что они получают заработную плату? Что означает реплика: «Мы не делаем такой услуги»? Правильно ли я понимаю, что сотрудники Вашего Банка не умеют считать, недостаточно клиентоориентированны и попросту являются ленивыми и невежественными людьми, подрывающими репутацию работодателя?Почему я не могу увидеть новый график платежей? Почему сотрудники банка за меня решают, каким будет мое персональное финансовое планирование.В 2009 году я стал клиентом Вашего банка по рекомендации друзей. На практике оказывается, что Ваш банк не в состоянии обеспечить мне минимальный сервис. В этой связи возникает вопрос о доверии банку, поскольку сотрудники банка демонстрируют как нелояльность к банку, так и в целом непрофессионализм и отсутствие элементарных коммуникативных навыков.В заключение, я хотел бы уточнить – каким образом я могу получить необходимую мне информацию? Сколько претензий на криворукость и недальновидность персонала, который наняли Вы, гражданин Авдеев, мне нужно написать и по какому количеству адресов их нужно направить? Жду вдумчивого и обстоятельного ответа на каждый, заданный мною, вопрос.

15 июля оформил кредит в Одинцовском отделении банка. На тот момент было получено одобрение, и я просто сдал все оригиналы документов и подписал договор. Работники офиса сказали, что договор вечером или утром будет отправлен в центральный офис банка, где я смогу получить свой экземпляр. На вопрос в понедельник он будет готов - ответили да. Во вторник, 20 июля, я приезжаю в центральный офис. Попадаю в пятое окошко, менеджер Татьяна. Она долго ищет его, видно, что старается девочка, найти не может, куда-то звонит и ей говорят, что договор на подписи. Она извиняется и говорит, можете ли подъехать в другой день. В следующий раз я приезжаю 23 июля в пятницу. Подхожу опять к менеджеру Татьяне, она опять ищет, договора нет. Звонит куда-то, ей отвечают договор на подписи?! Я не выдерживаю, требую старшего менеджера. Требую получить внятный ответ, где мой договор? Она что-то узнает и говорит, что договор не пришел еще с Одинцовского отделения (прошло семь рабочих дней). Не знаю, правда, это или нет, но пообещали, что в ближайшее время перешлют в удобное для меня отделение (на Профсоюзной) и мне позвонят. Вот жду :evil:.

Добрый день. Изучив через инет массу отзывов о различных банках, остановилась на Московском Кредитном Банке. Подала интернет-заявку. На следующий день со мной связались сотрудники банка и сказали, что я могу подъехать в офис.Общее впечатление банк оставляет благоприятное. Приветливый персонал. Я оформила заявку на получение кредита 17.07.2010 в отделении "Куркинское", ул. Соловьиная роща, д. 11, но пока ответа не получила , а обещали за три дня рассмотреть. Очень много, наверное, заявок. Буду ждать.Администратор: Сколько времени Вы провели в банке? Балашова: В офисе была около двух часов, если мне не изменяет память, ждала очередь, потом отвечала на вопросы. 27.07.10 любезная девушка позвонила мне и сообщила об отказе.Ничего отрицательного сказать не хотела. Обслуживание и обращение, все ок. Но десять дней рассматривать заявку, тем более на не большую сумму, мне кажется долго это.

Добрый день! Сегодня я изучая подготовленный кредитный договор принял решение об отказе в получении кредита. И вот по какой причине: Две недели назад я увидел в мотосалоне рекламу МКБ о возможности получения кредита на приобретение мотоцикла. В рекламной листовке было указано, что кредит предоставляется без уплаты комиссии. Поскольку ранее я никогда не брал никаких кредитов, любая информация для меня является новостью. Но, по каким-то причинам, тогда, когда мной уже была подобрана техника, оплачен первичный взнос за нее, заключен договор купли-продажи с обязательством внесения полной суммы за мотоцикл до определенного срока, о необходимости оплаты комиссии в 7,5 т. рублей за выдачу кредита я узнал только в момент подписания кредитного договора. И все это, несмотря на то, что я пару раз до этого появлялся в банке, простил разъяснить всю процедуру получения кредита, рассчитать мне проценты, рассказать о процедуре получения и погашения. В итоге банк считает нормальным, позвонить мне за 15 минут до подписания кредитного договора и предупредить меня о комиссионном сборе за выдачу кредита. Вторым сюрпризом при подписании для меня стал договор залога, по которому я должен был передать мотоцикл в залог банку до полного погашения кредита. Причем сотрудник банка пытался дезинформировать меня в отношении того, что это залог, утверждая, что в залог я передаю паспорт транспортного средства, а мотоциклом я могу пользоваться. Может быть, так и делается каждый раз при выдаче автокредита, однако почему же клиент узнает о залоге на предмет кредитования только в момент подписания кредитного договора? Третьим сюрпризом для меня стала необходимость подписания расписки за получение карточки банка, притом, что карта должна была быть выдана только через несколько дней. И хотя после некоторых переговоров с руководящими сотрудниками по кредиту последняя проблема была урегулирована, я все-таки принял решение не пользоваться одобренным для меня автокредитом в Московском Кредитном Банке. Надеюсь, что мой опыт поможет будущим соискателям кредита в Московском Кредитном Банке. Илья.

Весной 2009 года заключил договор на вклад "Пенсионер", условием которого является возможность неограниченного пополнения вклада. Однако, в отделении г. Жуковский сказали, что они не принимают дополнительные взносы, если вклад превысил 700 тыс. рублей.В договоре же никаких ограничений на этот счет нет. Конечно, можно понять мотивы такого поведения банка. Но как же тогда договор, который дороже денег? Как правило, проколы совершают клиенты банка, когда они невнимательно читают условия договора, написанные мелким шрифтом. Здесь прокол совершило Правление банка, в свое время утвердившее условия договора по данному виду вклада.Надо достойно держать удар, уважаемые банкиры! Надеюсь имидж банка для вас важнее определенных издержек. А ссылки на письма ЦБ не выдерживают критики.

Собравшись покупать автомобиль, я решил выбрать одно из самых выгодных предложений по авто-кредитованию. И всё вроде бы хорошо, что на бумаге, а наделе оказалось следующее. В день, когда мне необходимо было произвести очередной платёж, я спокойно вернулся с работы в свой родной город Московской области Наро-Фоминск и собрался совершить платёж через терминал, которых в Наро-Фоминске целых пять! Но оказалось, что два терминала не работают, а остальные зависли вместе с платёжной системой банка (узнал от оператора). День для оплаты был последний и мне сначала предложили в семь часов вечера доехать из Наро-Фоминска в отделение банка в городе Одинцово работающее до восьми (без комментариев), а затем пояснили, что списание денег со счёта производится на следующий день в 12 часов дня и будет нормально если я с утра совершу платёж через их отделение (что меня устроило). Вечером этого же дня я решил подстраховаться и написал содержательное письмо в пресс центр банка о сложившейся ситуации и об неприменении каких-либо штрафных санкции. На следующий день я, с утра отпросившись с работы, как и полагалось, оплатил через кассу отделения банка свой платёж. И вот через день я получаю ответ из банка (скопирую его). «От кого: Контакт-центр ОАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК". ContactCentrMKB@mkb.ru Уважаемый Игорь Львович! Вам предоставляется достаточной период времени для внесения платежа. К сожалению, в данном случае отменить штрафные санкции не представляется возможным. С уважением, ОАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Да, тут пишут про «смс информирование по каждому поводу» - враньё! Это действительно прописано в договоре с банком, всего через месяц банк его в одностороннем порядке отменил. Сказали, что теперь будут информировать только о задолженностях. А о зачислении и списание зачисленных средств со счёта теперь остаётся только догадываться. Делайте выводы! Ведь этот банк не соблюдает даже положения договора, я уже не говорю про наплевательское отношение к своей работе и клиентам банка! [b]Администратор: [/b] Какого числа банкоматы не работали? [b]Lvov: [/b] По вопросу администратора, 14.07.2010 с 18:00 ни один терминал в городе наро-фоминске не работал.

Сегодня истекал срок по вкладу. Позвонили на сотовый за два дня, ответили на мои вопросы об условиях пролонгации. А сегодня еще и СМС-ка пришла. Благодарю за внимание - сама я точно проспала...От администратора: Что еще можете добавить про обслуживание в данном банке?nuinu: Обслуживаюсь в банке с 2008 года - депозиты, перечисления без открытия счета, пользовалась банковской ячейкой при продаже квартиры. Обычно посещаю офисы на Б. Академической, Дмитровском ш., в Луковом пер. Обслуживание абсолютно устраивает: очередей практически не бывает, персонал вежливый, предупредительный, квалифицированный. По моему совету вклады в МКБ открыли мои сослуживцы - их тоже устраивает обслуживание. Правда, в последнее время ставки по вкладом имеют тенденцию к уменьшению, но это тенденции всего банковского рынка.