22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте! Спешу поделиться с посетителями форума, а скорее - с действующими и потенциальными клиентами МКБ о новых "фишках" банка с которыми может столкнуться любой. Итак, весной 2013 г. я получил потреб. кредит в МКБ. Ну, естественно, что мне впарили глупую страховку "Хоть потоп!" в четырех экземплярах, от которой я с боем в итоге отвязался и получил назад уплаченные деньги, задрали мне процент, хотя я ранее получал тут кредит и успешно его погасил без единой просрочки, а тут на значительную сумму и на максимальный срок под "недетский" процент дали... Ну это ладно, на совести банкиров (им тоже детей кормить надо :)) Деньги получены и я уже почти год плачу по кредиту. Теперь внимание: читайте внимательно! По условиям договора я обязан за 10 дней до планового платежа вносить плановую сумму кредита. Спорный момент с этими 10 днями, но не про это сейчас. Если по графику я плачу 23 числа ежемесячно, то до 13 числа ежемесячно с меня обеспечение суммы на счете. НИЧЕГО ТУТ НЕПОНЯТНО НЕТ! И я так думал, пока в первых числах февраля не внес деньги на счет в полном объеме по графику, а сегодня - 12.02.2014 г. не получил от МКБ смс-ку, что должен еще довнести порядка 2000 руб. на свой счет "для осуществления планового платежа по кредиту" :o Получив сие послание от банка я тут же "зашел" в МКБ-онлайн, все перепроверить. Однако в интернет-банке ничего особенного не заметил: деньги на счете в сумме даже больше, чем требуется по графику и лежат они там с 06.02.2014 г., то есть до даты "Х" все, что я должен-обеспечил на своем счете. Звоню в колл-центр, слушаю музыку минут 10, затем общаюсь с Константином, которому объясняю ситуацию. Мне ответ: "У Вас штраф!". Я ему: "Вы ошибаетесь, поскольку я каждый месяц вношу деньги даже не 13, числа, а числа 6-10, чтобы избежать лишних проблем. Скажите, в каком месяце банк выставил мне штраф?". Тут сотрудник колл-центра начал говорить про декабрь 2013 г., однако передо открыта выписка в МКБ-онлайн и я легко опротестовываю его слова конкретными датами и цифрами. Потом он сказал, что "... наверное за ноябрь 2013 г." Но и тут я его огорчил-все оплачено. Ну нет у меня просрочек, НЕТ! Тогда Константин делает ход конем-отправляет меня в "любое отделение банка". Понимая, что мучить его дистанционно смысла больше нет, звоню в свое "любимое" отделение "Преображенская площадь", где, собственно и получил кредит в 2013 г. Некая Елена, уставшим голосом замученного клерка начала спрашивать: что мне нужно? Терпеливо объясняю ей причину звонка, поскольку мне самому необходимо разобраться в причинах образования долга. Мне в ответ без каких-либо вариантов: "Приходите в офис, Вам скажут". При этом Елена не поинтересовалась моими данными, чтобы хотя бы попытаться вникнуть в суть вопроса. ТУПО: идите в отделение. На мой вопрос: какие мои действия сейчас? Мне нужно, наверное, внести эту сумму разницы, а уже потом прийти разобраться (во избежание просрочки), дата платежа уже завтра, карточки, привязанной к кредиту с собой нет, время уже в районе 15.00 часов. От меня требуются какие-то действия, иначе межбанковский перевод и тот не успеет дойти за сегодня :nightmare:. Ответ Елены меня просто "убил": "Это Ваши проблемы. Если оно Вам надо - придете!". Я спросил: "Почему нельзя этот вопрос решить по телефону? Готов назвать ФИО, паспорт, кодовое слово, адрес, что хотите, но надо разобраться же. Кто, кроме меня будет интересоваться этим специфическим вопросом?". В ответ: "Я не буду Вас по этому вопросу консультировать. До свидания!". То есть таковы стандарты обслуживания в МКБ (если они вообще там есть или были)? На мой вопрос: как фамилия у сотрудницы - она сказала, что отвечать на этот вопрос также не будет, то есть хамить и демонстрировать некомпетентность она будет, а отвечать за свои действия она не будет. В итоге: - звонок в колл-центр-результат - 0; - звонок в отделение-результат - 0 (еще и нахамят, что, в общем-то, в МКБ давно норма). Звоню повторно в колл-центр, в надежде попасть на компетентного сотрудника (чем чёрт не шутит), опять доходчиво объясняю суть проблемы. Девушка Дарья исчезает минут на 10, затем... отправляет меня в отделение :wall:. Правда тут немного "везет", т.к. Дарья приоткрывает завесу тайны: возможно, вы сумму платежа до 13 числа и обеспечили, но до 23 (даты списания) деньги снимали со счета... Другого объяснения она не нашла. И на том "спасибо", хоть не отправила куда подальше. Сижу дома, "поднимаю" выписки по счету кредита и по счету карты (которая к кредиту выдается и на которую платеж регулярно вносится мною). НУ НЕТ ТАКОГО, чтобы до 13 числа я деньги в сумме планового платежа вносил, а потом снимал до даты списания! В период с 13 по 23 число каждого месяца на карте находится сумма чуть больше, чем плановый платеж. В общем, получается, что банк "от фонаря" придумал какой-то "штраф" и пытается повесить его на меня. Кто-то скажет, что это мелочь и из-за 2000 руб. напрягаться не имеет смысл, но если умножить эту сумму на количество клиентов... Да и потом, в следующем месяце очередную "смс-ку счастья" ждать с предложением доплатить? Конечно, я внес якобы "недостающую" сумму на счет, действуя по принципу: заплатить-заплачу, а ТЕПЕРЬ-РАЗБИРАТЬСЯ БУДУ! Но у меня остались вопросы к представителям банка и я жду на них развернутые ответы: - в связи с чем образовался "штраф" у клиента, который никогда еще не допустил ни одной просрочки? - если даже допустить, что штраф образовался в "ноябре или декабре" как меня пытался убедить Константин из колл-центра, то почему я узнаю о его появлении в феврале (в системе МКБ-онлайн данные отсутствовали в декабре, в январе), почему с меня не "сняли" эту сумму в январский платеж? - в связи с чем сотрудник офиса "Преображенская площадь" некая Елена позволяет себе не только оставаться некомпетентной в вопросах, касающихся ее непосредственной работы, но и хамить клиентам (добросовестным, подчеркиваю), которые регулярно все оплачивают и позволяют банку содержать штат бестолковых сотрудников, а не сокращать их? Жду с нетерпением не стандартной фразы "Ваш отзыв принят к рассмотрению...". А аргументированного ответа, достойного банка. Ведь если клиент добросовестно выполняет свои обязанности перед банком, то и банку не мешало бы добросовестно себя вести по отношению к клиенту... даже в такие кризисные периоды, как сейчас.

Доброго всем вечера. Хочу рассказать свои историю сотрудничества с Банком. В данном банке в 2013 году оформила ипотеку. Согласно условиям договора после оформления квартиры в собственность и предоставления соответствующего документа Банк обязан снизить % ставку и тут начинается самое интересное! Св-во о собственности мною было предоставлено в офис на Марксистской. Сотрудница банка (не помню как ее зовут) взяла документы, сообщив, что копию будут отправлены в ипотечный центр, далее со мной должен будет связаться сотрудник и договориться о времени визита для подписания документов.Прошло 2 недели, и ничего!В итоге через контактный центр я попыталась связаться с сотрудниками ипотечного центра Тр-кой Ксенией и К-вой Ксенией. Написала письмо - ответа нет. Позвонила в контактный центр банка, попросила соединить с указанными сотрудницами - 5 раз сотрудники контактного центра сбрасывали звонок. В итоге я была вынуждена приехать в Ипотечный центр для личного предоставления документа. Обслуживала меня М-ва Ольга. помимо св-ва о собственности был предоставлены новые паспортные данные. Описав все свое недовольство, Ольга написала письмо с Тр-кой К и К-вой К. поставив их руководителя в копию. И о везение, на следующий день со мной связались (не помню какая именно Ксения). Но оказывается устоявшееся высказывание "клиент всегда прав" не знакомо сотрудникам банка. Меня обвинили в том, что при первом предоставлении документов в офисе на Марк-ой я обязана была потребовать от сотрудника банка расписку, подтверждающую принятие документов. Вот как! т.е. клиенты должны контролировать работу сотрудников банка! Далее согласно я ожидала сотрудника, который бы поехал со мной в рег. палату, а у него график расписан на несколько недель вперед и так далее и тому подобное, в общем, было сделано все возможное для того, чтобы потянуть время... и после долгих моих мытарств свершилось чудо...В итоге с момента первого предоставления св-ва о праве собственности до момента понижения % ставки прошло 2.5 месяца! Это, простите, 1000 рублей в месяц (именно на столько уменьшился ЕП). Сегодня я опять обратилась в офис на Мар-ой: необходима справка об уплаченных % в счет погашения кредита. Аналогичная справка не требовалась в сентябре 2013 года получила я ее бесплатно и за 2 минуты. Сегодня это стоит 500 рублей, срок изготовления 5 рабочих дней. Более того потребовали, чтобы я предоставила свидетельство о заключении брака. А зачем я его тогда М-вой Ольге предоставляла? У вас по процедурам один и тот же документ надо 2 раза предоставлять или мне надо было расписку брать?Обратите внимание! 1 бумага формата А4 с инфо, которая находится в программном обеспечении (сотрудник видит ее перед собой) и с печатью банка стоит 500 рублей (!), при этом ее готовят сотрудники Центрального офиса. Я конечно понимаю, что кризис в стране, но это же не значит, что окупаемость обслуживания должна составлять 1000%.У меня вопрос: вам в так называемом Центральном офисе заняться не чем и на основании какого федерального закона руководствуются воруя таким образом у своих клиентов деньги? А печатаете вы справку на золотой бумаге платиновыми буквами?И почему одни сотрудники могут напечатать в режиме on-line, а другие нет!К сожалению, так получается, что каждое обращение в данный банк заканчивается негативом. Своим негативным опытом естественно я подилась с друзьями и коллегами, которые к счастью учатся на чужих ошибках!Уважаемое руководство Банка, обратите, пожалуйста, на уровень компетенции ваших сотрудников и на действующие бизнес процессы, вернее их отсутствие!

11.02 пришла с бабушкой открывать вклад в отделение МКБ Преображенская площадь. Сели к операционисту, девушка сказала, что ставка рассчитывается иначе, чем мы думали, просматривая информацию на сайте. Мы с бабушкой начали советоваться, что делать, открывать вклад или нет, т.к. рассчитывали на ставку повыше. Девушка вмешалась в разговор, на повышенных тонах сказала, что в других банках нам выше ставку не дадут. Я ей сказала дословно: "Давайте не будем говорить про другие банки, не изучив рынок. Я изучила". Операционист опять на повышенных тонах сказала: "Не надо со мной так разговаривать! Значит, идите в другие банки!" Если честно, я была в шоке от такого разговора. Во-первых, как разговаривать? Я, в отличии от нее, тон не повышала и не грубила. Во-вторых, зачем вмешиваться в чужой разговор клиентов с совершенно неуместными комментариями? В-третьих, я вообще не понимаю, как можно клиента отправлять открывать вклад в другие банки, если он пришел к Вам! У нашей семьи несколько крупных вкладов в этом банке, мы пришли открыть еще один - и такое отношение. Попросила позвать управляющего доп.офисом. Он сначала посмеялся, потом все же решил извиниться. Но в процессе этого, девушка-операционист сидела перед нами и улыбалась, управляющий ничего ей не сказал... Видимо, МКБ или этот доп.офис в частности, не заинтересован в привлечении вкладов, если допускается такое отношение к клиентам, и даже посылы в другие банки. Вклад мы, кстати, все-таки открыли, этим занимался рук-ль этого офиса. Но впечатления от этой ситуации остались крайне негативные...

9 февраля 2014 года, подала заявку на кредит в отделение вашего банка в г. Люберцы, но не получила ответ в течение 3-х дней, хотя являюсь владельцем карты вашего банка на который сама перечисляю зарплату, на добровольной основе, и это не зарплатный проект, почему другие банки рассматривают кредиты в указанный срок, а для держателей карт и вкладов, устраивают привилегии, а ваш банк не выдерживает сроки, а привилегий ни каких нет?

07 февраля внесла на счет СКС сумму денежных средств для совершения периодического долгосрочного списания, по трем заявлениям, должно было быть списано 08 февраля суммы для перечисления на счета. Данные счета для обеспечения погашения кредитов, ранее оформленных мною в отделениях Банка. Периодические перечисления Банком не были совершены и как следствие денежные средства не поступили на счета до 09 числа, а соответственно Банк выставил мне штрафные санкции за нарушение условия внесения денежных средств за 10 дней до даты списания. При обращении в Контакт-центр по данному вопросу первый специалист, после выяснения причин, разрыв телефонного соединения и "молчание" в ответ, то есть мне не перезвонили. Второй специалист выяснял тоже долго, но все же решился ответить, что списания не произошли, что мне надо внести сумму до 19-го числа, чтобы не было просрочек, а так что мне начислены штрафы за нарушение условий Договора. На мое возмущение, что данная ситуация сложилась по вине Банка, мне посоветовали обратиться в офис. У меня возникают вопросы: где Ваши замечательные сотрудники, которые должны проверять исполнения платежей, подписывающие соответствующие реестры? Почему не сообщаете об изменениях комиссий и тарифов? Почему я подписала Договор при одних тарифах, что касается штрафов при нарушении условий внесения денежных средств за 10 дней до даты списания, например, а на данный момент действуют другие тарифы. Не было сообщений ни по СМС оповещению, ни в МКБ- онлайн, ни звонка с предложением подписания Дополнительного соглашения. Все сделано "в тихушу". Это же касается и перевыпуска карт. Мне на днях пришло СМС о том, что мои карты перевыпущены (без моего заявления) и находятся в отделении Бирюлевское. Спасибо, конечно, но опять где мое согласие, хотя бы устное, по телефону, что я согласна перевыпускать ВСЕ карты, которые у меня сейчас имеются на уже НОВЫХ условиях и тарифах, и в каком отделении мне было бы удобно их получить? Господа, согласитесь отделение Бирюлевское (м. Царицыно) и г. Электросталь явно территориально не соседние населенные пункты. Зато сейчас поступило сообщение СМС о том, что я не выполнила условие о внесении денежных средств за 10 дней и что теперь мой платеж будет больше на сумму штрафов. Мне очень жаль, что ранее замечательный Банк МКБ, с его интересными предложениями и качеством обслуживания, превратился в Банк, который не дорожит мнением о нем своих клиентов. По-видимому, все хорошие специалисты покинули ваш Банк. Кадрами надо дорожить, чтобы не получались подобные ситуации.Администратор: Уточните, пожалуйста, каким способом и во сколько вносились деньги?denisenkooi: Уважаемый Администратор! 07 февраля в 20:28 денежные средства вносились через терминал МКБ на счет дебетовой карты в сумме достаточной для выполнения периодических перечислений на другие счета, связанные с погашением кредитов, ранее оформленных в МКБ (4 кредита). Заявления на перечисления со счета было написано сразу по получению кредитов, так как это удобно, одинаковыми суммами в определенный день (08 числа), прописанный в заявлении были списания за день до даты обеспечения (09 числа).

07 февраля внесла на счет СКС сумму денежных средств для совершения периодического долгосрочного списания, по трем заявлениям, должно было быть списано 08 февраля суммы для перечисления на счета. Данные счета для обеспечения погашения кредитов, ранее оформленных мною в отделениях Банка. Периодические перечисления Банком не были совершены и как следствие денежные средства не поступили на счета до 09 числа, а соответственно Банк выставил мне штрафные санкции за нарушение условия внесения денежных средств за 10 дней до даты списания. При обращении в Контакт-центр по данному вопросу первый специалист, после выяснения причин, разрыв телефонного соединения и "молчание" в ответ, то есть мне не перезвонили. Второй специалист выяснял тоже долго, но все же решился ответить, что списания не произошли, что мне надо внести сумму до 19-го числа, чтобы не было просрочек, а так что мне начислены штрафы за нарушение условий Договора. На мое возмущение, что данная ситуация сложилась по вине Банка, мне посоветовали обратиться в офис. У меня возникают вопросы: где Ваши замечательные сотрудники, которые должны проверять исполнения платежей, подписывающие соответствующие реестры? Почему не сообщаете об изменениях комиссий и тарифов? Почему я подписала Договор при одних тарифах, что касается штрафов при нарушении условий внесения денежных средств за 10 дней до даты списания, например, а на данный момент действуют другие тарифы. Не было сообщений ни по СМС оповещению, ни в МКБ- онлайн, ни звонка с предложением подписания Дополнительного соглашения. Все сделано "в тихушу". Это же касается и перевыпуска карт. Мне на днях пришло СМС о том, что мои карты перевыпущены (без моего заявления) и находятся в отделении Бирюлевское. Спасибо, конечно, но опять где мое согласие, хотя бы устное, по телефону, что я согласна перевыпускать ВСЕ карты, которые у меня сейчас имеются на уже НОВЫХ условиях и тарифах, и в каком отделении мне было бы удобно их получить? Господа, согласитесь отделение Бирюлевское (м. Царицыно) и г. Электросталь явно территориально не соседние населенные пункты. Зато сейчас поступило сообщение СМС о том, что я не выполнила условие о внесении денежных средств за 10 дней и что теперь мой платеж будет больше на сумму штрафов. Мне очень жаль, что ранее замечательный Банк МКБ, с его интересными предложениями и качеством обслуживания, превратился в Банк, который не дорожит мнением о нем своих клиентов. По-видимому, все хорошие специалисты покинули ваш Банк. Кадрами надо дорожить, чтобы не получались подобные ситуации. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом и во сколько вносились деньги? [b]denisenkooi: [/b] Уважаемый Администратор! 07 февраля в 20:28 денежные средства вносились через терминал МКБ на счет дебетовой карты в сумме достаточной для выполнения периодических перечислений на другие счета, связанные с погашением кредитов, ранее оформленных в МКБ (4 кредита). Заявления на перечисления со счета было написано сразу по получению кредитов, так как это удобно, одинаковыми суммами в определенный день (08 числа), прописанный в заявлении были списания за день до даты обеспечения (09 числа).

так как эта сумма является задолженностью по процентам. И при чем что письмо пришло от Русколлекторов. Уважаемый банк МКБ, до вожу до вашего сведения, что я в ваш банк вообще не обращалась никогда и не собиралась, по тем датам которым я якобы брала у вас кредит я была в положении на сносях, родила я 10.12.2012, какой нормальный банк дал бы кредит женщине с огромным животом сидящей в декретном отпуске спрашивается? Я не знаю каким именно образом был оформлен кредит на мой паспорт в вашем банке, но имейте ввиду что я уже написала заявление в полицию, подала на ваш банк в суд

10.02.14 посетил в офис у м.Спортивная (Москва): девушка не ресепшене спросила, чем может помочь. Я ответил, что интересует автокредитование. Она пошла в зал, видимо, впервые слышит такое словосочетание, для выяснения, что это такое. Через полминуты вернулась, и посоветовала обратиться в центральное отделение у м.Цветной бульвар. Спасибо. До свидания. Для чего сидят там все эти люди? Они, что не могут принят анкету от жаждущего автокредита? И почему дама на ресепшене не в курсе предлагаемых продуктов?!

Добрый вечер... Хочу подчеркнуть работу в общем, как работников, так и банк в целом!!! :o Работаю в компании, которая является партнером банка, и все мои отчислений идут через этот банк... Но в один прекрасный день мне потребовались срочно деньги и, по совету руководства компании, обратился в банк за получением кредита, ну думаю хороший банк, надежный и по совету руководства компании, думал что все будет нормально... Оставил заявку на сайте банка, перезвонили на следующий день, попросили подьехать в отделение банка и оформить заявку... приехал, из документов нужен был только паспорт, но я на всякий случай привез справку об з/п и копию договора, подал. Мне, как сказал менеджер Роман, два, три дня... Ха, из каких побуждений он это сказал, мне неизвестно... ладно, ждем неделя, полторы... думаю сам позвоню и узнаю, что там с моей заявкой... дозвонился, сказали, что надо подвести выписку из ЕГРЮЛ, так я бывший учредитель компании, но на данный момент являлся наемным работником, привез... жду дальше... в итоге, прошло две с половиной недели, пока опять не позвонил, на что мне ответили, что как 5 дней уже было отказано в заявке... Если бы я знал, что банк и его сотрудники так работают, не терял бы свое время Спасибо вам, а я думал разместить вклад, после продажи своей квартиры... Но увы больше никогда не обращусь в этот банк. P.S Кстати, мой товарищ подал заявку на кредит, так его заявку вообще потеряли и не могли понять, где она. :) Вот так банки строят свое доверие у населения...!!!

О профессионализме сотрудниковС начала января я являюсь клиентом МКБ. И уже успел оценить уровень знаний и ответственности сотрудников. Ладно, оставим в стороне тот факт, что мне вместо кредитной карты выдали дебетовую (которую я тоже заказывал, но через сайт) - документы дали подписать на кредитную, а активировали дебетовую. Менеджер не сравнил номер, ему достаточно было имени. Это было даже забавно.Но теперь я взялся активировать эти карты. Еще когда я был в отделении на Ленинском, где и получал их, я спросил про карту одноразовых кодов. Менеджер совершенно уверенно ответила - а зачем она Вам, есть же sms-пароли, это надежнее. Да. Надежнее. Вот только номер телефона у меня в МКБ-Онлайн не тот, который я указал сейчас, и на который мне, между прочим, уже пришло сообщение с одноразовым паролем доступа, а старый, который был у меня в 2003 году, когда у меня в МКБ был вклад.Соответственно, пока у меня старый номер - я не могу активировать карты, ибо код подтверждения идет на этот номер. Да, номер можно поменять. В разделе "Управление системой", "Настройка SMS и e-mail информирования". Но что там написано внизу страницы? ДА! Для выполнения данной операции необходимо получить карту уникальных цифровых кодов.И всё. Можете убить себя об стену. Кстати, для смены пароля (кроме первой) и смены средства подтверждения ТОЖЕ нужна карта кодов. Замечательно, правда? ВОПРОС. Почему сотрудники банка об этом не знают??? И почему я из-за этого должен тратить еще час своего времени на очередной, совершенно ненужный визит в офис, притом, что я вообще-то хотел получить эту карту сразу?Об обслуживании клиентовПри оформлении кредитной карты я выбрал МКБ только потому, что была возможность выпустить дополнительную карту для жены. Основную карту я получил. Для получения дополнительной было необходимо личное присутствие жены. Зачем - неизвестно, прошлую дополнительную карту - в другом банке - я прекрасно получил сам. Поскольку мы живем в Подмосковье, хоть и ближнем, приехать вдвоем мы можем только в воскресенье. Ближайший офис - на Яблочкова.26 января мы приезжаем в офис. Я беру талон на оформление кредитной карты (FL011). В офисе из сотрудников скучает молодой человек и девушка общается с клиентом. Молодой человек оживляется и спрашивает, что мы хотим - оформить заявку на кредит? Узнав, что не на кредит, а на дополнительную карту, он теряет энтузиазм и говорит, что он оформляет только кредиты, а всем остальным занимается девушка. И что нам надо взять еще один талон и подождать. Беру, FL012. Садимся ждать. Клиент реально тугой, если не сказать хуже. Соображает с трудом. Объясняют ему всё по несколько раз. Мы ждем. Через какое-то время молодой человек подходит к девушке и что-то говорит, она переспрашивает: "дополнительную карту?" Молодой человек кивает. Из этого можно сделать вывод, что девушка ПОНЯЛА, что ждем мы ЕЁ.Мы ждем. Операция с клиентом наконец заканчивается и начинается самое интересное - кросс-продажи. Клиенту начинают расказывать, что у него был высокий процент по кредиту, а сейчас ему могут предложить низкий и т.д. и т.п... Клиент тугой. Расказывают по несколько раз. Он переспрашивает. Девушка пространно объясняет, что у банка действуют такие-то акции, такие-то спецпредложения, что можно применить только одну акцию, лучше сейчас такую, потому что это выгоднее и тд. и т.п. Клиент тугой. Мы ждем. Молодой человек периодически отпускает фразы типа "сейчас. сейчас, пару минут еще подождите..."Наконец клиент соглашается. Девушка со словами "сейчас мы с вами заполним анкету" достает несколько листов.Итак. Что мы имеем после 20 минут ожидания. Молодой человек, который не умеет ничего, кроме продажи кредитов и приема заявок, качает ножкой. Сотрудница, которая умеет остальное - продает кредит и принимает заявки. Зная, что ждут именно ее, и что эту работу может сделать и другой сотрудник, а не она.Когда на столе появилась анкета, я понял, что ждать мы больше не будем. Мы поднялись и пошли к выходу. Увидев это, молодой человек всполошился и со словами "Подождите, я сейчас другого сотрудника позову" (!) бросился куда-то внутрь. То есть всё это время, что мы ждали, - больше 20 минут! - пока один сотрудник качал ножкой, а другая сотрудница выполняла его работу, в наличии был кто-то еще, кто вполне мог бы с нами пообщаться.В итоге, дополнитеьную карту мы не оформили. И не оформим. Ибо еще раз терять три часа с риском получить тот же результат мы с женой просто не можем себе позволить. Нам есть чем заняться, мы не качаем ножкой даже в выходные.P.S. И это уже третий косяк сотрудников банка за неполный месяц, в течение которого я являюсь клиентом МКБ.

и мне на городской телефон (495) 794–27–ХХ из данного банка регулярно стали поступать звонки с просьбой позвать какого–то "Соболева". Кто это такой, я не знаю: у продавца квартиры совсем другая фамилия. Обо всем об этом я много раз рассказывал по телефону, от раза к разу, но... они не прекращают звонить!
Уже несколько недель подряд они не дают мне выспаться, звонят и в будни и в выходные, в основном, в 9 или 10 утра. Может быть, для многих это и не рано, но у меня ночная работа...
Уважаемый Банк!
В соответствие с п. 5 ст. 6 ФЗ "О персональных данных" (далее – Закона):
Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
Прошу исполнить требование Закона.
Напоминаю, что между мной и банком отсутствуют договорные отношения, в рамках которых я был бы обязан предоставить какие–либо документы.

Много раз бывал в этом банке, но сегодня сотрудники МКБ превзошли самих себя! Просидеть в ожидании пришлось около получаса - это при том, что уже через пару минут после получения талона я оказался первым в очереди... Далее, когда мой номер наконец-то загорелся на табло, сотрудница взяла мой паспорт, потом примерно 7-8 минут занималась чем-то непонятным, после чего выдала: "Так вы за кредитной картой пришли, оказывается! А я думала, обычный кредит хотите получить". Далее было ещё много минут какой-то деятельности, после чего мне было объявлено, что я должен заплатить 2 тысячи с чем-то за выпуск карты и страховку. Здесь следует отметить, что в прошлом году при перевыпуске дебетовых карт нам с женой уже впаривали страховку, при чём в тот раз было заявлено, что это обязательно и отказаться нельзя. Потом уже в интернете я узнал, что никакой обязательной страховки нет и это всё самодеятельность сотрудников. В этот раз я сразу спросил - идёт ли речь о такой же "якобы обязательной" страховке, после чего сотрудница банка (Ш-на Екатерина) сразу отыграла назад, заявив "я разве говорила, что это обязательно?". Я ответил, что даже без слова "обязательно" информация была подана именно таким образом, чтобы не создавать впечатление добровольности предложенной страховки, и это не что иное, как впаривание. В ответ Екатерина попыталась обидеться, заявив, что я грублю (грубостью было слово "впариваете"). Хотелось бы пожелать Екатерине, если она не хочет слышать таких слов о своей работе, то пускай она и не занимается обманом и втирательством. Ах да, забыл сказать, что пока мне оформляли выдачу карты, на фоне бОльшую часть времени звонил телефон (на который никто не обращал внимание) и играл дешёвый радио-приёмник с выдвигающейся антенной и ужасным звуком. Из-за этого приходилось бороться с желанием вскочить и выбежать на лицу.

Фигня думаю конечно не может. через две недели заказ отца (у него там вклад) вышел ... было 12% стало10% вот такой банк...

надо было на счет карты, а зачем, говорю тогда мне этот рс, блин!!!

Являюсь заемщиком по кредитному договору #21699/12 от 06.05.2012. Частичное досрочное погашение осуществлено 7/02/14 по заявлению. Ежемесячный платеж осуществляют по договору 9 числа ежемесячно. 1.Почему 8/02/14 я не вижу в персональном кабинете через интернет ежемесячного откорректированного графика с учетом досрочного погашения платежа? 2.Почему оператор центра после моего звонка и уточнения моих персональных данных пропадает на 10 мин ... К сожалению, мой звонок не бесплатный для меня, чтобы ожидать появления исчезнувшего оператора вечно. При повторных звонках через 10 минут после долгой речи о всех возможных вариантах проблем происходит сброс звонка. 3. КОГДА я увижу откорректированный график с учетом досрочного погашения платежа?

Являюсь держателем кредитной карты данного банка. Решила использовать карту не только как кредитную - дала реквизиты своего счета для возмещения мне налога - в личном кабинете (МКБ-Онлайн) распечатала реквизиты, единственный расчетный счет для единственной банковской карты. Проверяю баланс при входе в личный кабинет - нет прихода денежных средств. Но в разделе "Мои продукты" нахожу интересную ссылку "Счета", где указаны служебные счет, о котором мне ничего не известно и на нем и "висят" мои долгожданные деньги. Перевести их как-то на банковскую карту - нет возможности. Дозвониться до операторов банка - ну простите, за мои же деньги слушать 12 минут рекламу вашего банка - это как-то слишком. Оставляю заявку "заказать звонок" - приходит ответ на электронную почту, о том, что "сотрудникам Банка с Вами не удается связаться по указанному телефону" и вы нам сами еще позвоните, чтобы опять потрать деньги на прослушивание нашей рекламы. Господа, если я заказываю звонок - значит телефон рядом со мной, он работает и я жду звонка (лирическое отступление).В итоге, после 3-его заказанного звонка, мне перезванивает все же оператор и внятно мне не может объяснить, почему мои деньги попали на какой-то служебный счет, а не на реквизиты банковской карты. Посылает меня в отделение банка, куда я и направилась. Подольское отделение банка - работают одновременно только 2 сотрудницы, третья обедает - в течении двух часов с 15-30. В итоге, сотрудница банка, гордо заявившая, что за 2 года работы в банке она никогда такой ситуации не видела, сообщила мне, что я, бухгалтер, с опытом работы более 15 лет, неправильно увидела реквизиты в моем же личном кабинете. В личном кабинете указаны только реквизиты моей единственной банковской карты. Прошу вас, если вы допускаете ошибки, признавайте их и не переваливайте вину на своих же клиентов. Это не первый "косяк" вашего банка. Будьте любезны, задумайтесь.

Подал заявку на кредит 02.02.2014. Пришла смс-ка, что мне заблаговременно одобрен кредит. Обещали предоставить информацию по решению от 1-го до 3-х дней, а жду уже 5-ый. Обидно, являюсь держателем зарплатной карты и клиентом банка уже 3-и года. 1-ый кредит подтвердили чуть ли не за 2 часа. Звонил в отделение Севастопольское оттуда отправляют в колл центр, в колл центре говорят, что заявка на рассмотрении в ОД.От админа: Автор, кто именно Вам обещал решение от 1-го до 3-х дней? Ждем ответ банка.

Московский кредитный банк - это какой-то кошмар, ужаснее банка еще не встречала. Подал мой муж заявку на потребительский кредит,а там как раз проценты хорошие нас в принципе это устраивало, деньги ужасно были нужны. Связались быстро (только в этом наверное плюс) на следующий день позвонили из банка сказали, мол, предварительно банк одобрил заявку нужно прийти написать заявление. Ну муж сходил написал, сказали ждите срок рассмотрения заявки ОТ 3 ДО 5 ДНЕЙ. Мы прождали 5 дней: ни ответа, ни привета, позвонили, - с этим у них тоже проблема, ждали минут 20 наверное пока они ответят. Звонили раз 5, потому что менежджер говорил подождите, а сами трубку сбрасывали, приходилось набирать заново и заново ждать, и так раз 5 если не больше. Ну так вот после долгих ожиданий все-таки мы дозвонились, нам сказали на рассмотрении, впереди было еще 2 выходных, сказали скорее всего в понедельник. Но в понедельник так и не позвонили во вторник вечером написали письмо в службу поддержки, кроме автоматического письма нам не ответили. На следующий день звонят и говорят заявку на кредит банк НЕ одобрил. Спросили почему не сообщили, сказали вам наверное звонили и не дозвонились. Нет ну не наглость а? Мало того, что почти 2 недели ни слуху ни духу от них, так они еще и не удосужились как-то уведомить, мы как идиоты надеялись, ждали. И как не дозвонились, если телефоны всегда включены, что за бред-то?! Только нервы и силы потратили на этот банк. Никому не советую туда обращаться! Не заслуживает даже оценки 1!

за каждый год должен выплатить по 10тыс. руб.–за что? менеджер объяснить не смог! оплата кредита через оператора взимается комиссия– 150 руб...банкомат не работает...приходится бегать искать терминалы! обслуживание отвратительное! вот и посчитайте – кредит получается все 30% В банке даже есть отдел,где думают,как снять с клиентов больше денег...

Решил поделиться своим опытом сотрудничества с банком МКБ. Мое сотрудничество началось с открытия вклада в данном банке. В целом я доволен условиями и обслуживанием, а так же набором вариантов вкладов. Не много, удивила политика банка к долгосрочным вкладам. Удивило тем, что ставка по вкладу снижается с увеличением продолжительности вклада. Но широкая сеть терминалов и банкоматов обслуживания, достаточно удобный интернет банкинг и не самые низкие ставки по вкладам перевесили чашу весов.Данное сотрудничество продолжалось несколько лет, и вот я удостоился предложения от банка получить кредитную карту. Как сообщил мне сотрудник банка в телефонном разговоре, карта будет выпущена на льготных условиях, 55 дней льготный период, золотая карта без комиссии за обслуживание, 10,25% годовых на собственные средства находящиеся на данной карте. Кредит мне не был нужен, но с другой стороны запасные деньги в кармане на всякий случай… В общем, я решил поддаться на уговоры сотрудника и согласился воспользоваться предложением банка. Если быть занудой можно сказать, что банк навязал мне данную услуг, но при этом это было сделано достаточно мягкими средствами и не вызывало каких-либо проблем.Процесс получения оказался не столь льготным, как описывал сотрудник в телефонном разговоре. Потребовалось подать заявление, которое рассматривалось в общем порядке, хотя в разговоре было четко сказано, что банк одобрил выпуск для меня кредитной карты. Но возможно таков порядок. В итоге я получил свою золотую карту.Шло время. Наступил момент, когда данная карта оказалась весьма кстати, и я пару раз воспользовался кредитом с последующим погашением задолженности в льготный период. Вот тут возникли первые неудобства. Оказалось, что погашение задолженности в системе интернет банкинга отображается не в реальном времени. Т.е. изменение статуса задолженности происходит по истечении отчетного периода, а до того момента задолженность отображается не погашенной, даже если на счет внесены средства покрывающие имеющуюся задолженность. Но это чисто моральные не удобства, которые возникают при первом закрытие задолженности. Хотя конечно чувствуешь себя не очень уютно, когда на календаре последний день льготного периода, а в кабинете висит надпись о том, что имеется задолженность по кредиту, хотя формально по сумме ни какой задолженности нет.В дальнейшем карта всегда была со мной, и я морально осознавал, что если мне потребуется сумма, превышающая мои возможности в данный момент, я могу воспользоваться ею. К счастью таких необходимостей не возникало, и карта просто лежала в кармане. До одного прекрасного момента, когда в один прекрасный день, а точнее ночь (22 часа) я не получил СМС уведомление от банка, о том, что моя карта заблокирована. Звонок в службу поддержки не принес ясности. Срок действия карты составлял еще больше полугода. На следующий день я обратился в офис банка и тут выяснилось, что карта заблокирована по причине отсутствия движения средств по ней в течении года. Конечно же это право банка устанавливать правила предоставления кредитных средств. И скорее всего это имеет смысл в случае, когда заемщик сам обращается в банк с просьбой предоставить ему кредит. Но в моем случае банк сам предложил мне данный кредит. Можно сказать, навязал, уговорил меня воспользоваться данным предложением. Мне не нужен был кредит, но я поддался на уговоры банка и взял его. И при этом банк вводит условие, по которому я фактически обязан как минимум раз в полугодие пользоваться данным кредитом, даже если мне это ненужно, иначе банк отберет у тебя этот кредит не смотря на то, что ты являешься добросовестным клиентом. В итоге я закрыл договор. И вот тут я обнаружил еще один «бонус» от банка.Дело в том, что во избежание возможных проблем, свой долг перед банком я закрыл с перекрытием. И на моем счету находилась некая сумма моих личных средств. Логично было бы, что при закрытии договора я мог получить свои личные средства или через кассу или путем перечисления на имеющиеся счета в данном банке. И вот тут меня ждал сюрприз. Выяснилось, что свои средства я смогу получить не ранее 45 дней с момент закрытия договора. При этом получить их я, должен лично явившись в банк, варианта перечисления их на имеющийся у меня счет в данном банке не возможен. Получается, что банк, совершенно безвозмездно пользуется моими средствами в течении 45 дней. Не слишком ли это хорошо?Почему я решил написать это? Прошло некоторое время, и я снова получил предложение от банка. Банк вновь предлагает мне взять у него в долг. Причем предлагает весьма настойчиво. На данный момент пришло уже 4 СМС, и было два телефонных звонка от сотрудников. Самое не удобное в том, что СМС приходят поздней ночью или ранним утром (в период с часу до четырех часов утра).Из разговора с сотрудником я убедился, что условия не изменились. Банк все так же блокирует доступ к кредиту при отсутствии операций в течение года. Для себя я решение принял, меня не интересует такой вариант. Тем более, что за это время я получил аналогичные карты от других банков и без подобных ограничений на обязательное использование.