22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! 21.07.2013 Я обратилась в МКБ в Отделение на Большой Полянке д.30 за консультацией и приобретением потребительского кредита. Меня обслуживала кредитный менеджер Рагимова Айнур. Я получила достаточную полную, профессиональную помощь от этого менеджера. Более того, Рагимова Айнур очень доброжелательная, хороший специалист в данном вопросе, ответила на все интересующие меня вопросы, предоставила подробную информацию по продуктам, помогла в заполнении анкеты, в течении всего времени пока я находилась в отделении всячески мне помогала. Быстрое, качественное обслуживание, когда мне одобрили данное мое заявление, Рагимова Айнур связывалась со мной по телефону и при получении данного продукта оказывала поддержку на очень высоком профессиональном уровне. Считаю данного сотрудника лучшим специалистом по данным вопросам. Огромное спасибо за помощь и своевременную поддержку, надеюсь на дальнейшее взаимное сотрудничество.

Хочу предостеречь всех пользователей кредитных карт, что при необходимости получения справки об отсутствии задолженности и закрытии кредитной карты Вам придется столкнуться с полным равнодушием и некомпетентностью сотрудников отделений, а также контактного центра банка. Вкратце: 30 июня у меня закончился срок действия кредитной карты МКБ, 28 июня мне позвонили из банка и предложили перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия первой карты и спросили, где будет для меня удобней получить новую карту и какого числа. Договорились, что я подъеду 1 июля в 19:00. 1 июля 2013 года я обратился в отделение банка "Курское" за получением карты. Сотрудник банка сообщил мне, что перевыпуск карты не возможен, так как по правилам банка я обязан СНОВА подать Заявление на НОВУЮ карту! Я отказался. 2 числа мне позвонили из банка и сказали, что моя карта ЗАКРЫТА и снова порекомендовали подать Заявление на выпуск новой карты. После моего повторного отказа на мой телефон была получена смс о том что я обязан погасить всю сумму задолженности по карте, при этом возможность погасить данную задолженность через банкоматы банка или МКБ онлайн с помощью своей дебетовой карты стала недоступна. В контакт центре на мой вопрос с чем это связано ответили, что так у них установлено и погасить задоженность я могу только лично в отделении банка. 11 июля я приехал в отделение Курское для погашения задолженности, где сотрудник банка сообщил мне, что для полного погашения я должен внести сумму больше чем было указано в смс сообщении. После моего вопроса с чем это связано и почему я не могу воспользоваться льготным периодом погашения сотрудник банка ответил, что могут возникнуть какие либо авторизации и списание со счета, но после долгих рассуждений и моего требования, чтобы мне была озвучена точная сумма к погашению, чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности по карте и закрытие счета мне было предложено внести сумму равную льготной сумме погашения. После внесения указанной суммы на мой вопрос когда я могу получить справку об отсутствии задолженности по карте сотрудником банка было доведено, что так как данная сумма будет списана только после 24:00, то справку я могу получить только 12 июля. 12 июля я вновь приехал в отделение Курское и после 30 минутного ожидания попал уже к другому сотруднику банка. На мою просьбу о выдаче справки мне сообщили, что получить ее я смогу не ранее чем через 45 суток, так как счет закрывается в течении 45 суток. Не смотря на мои возражения я смог получить только выписку по карте, гда за мной почему то числился долг по процентам. На мой вопрос, откуда взялась задолженность по карте - сотрудник вразумительного ответа дать не смог. По выходу из отделения банка я связался с контакт центром, где объяснял ситуацию и попросил разобраться. Мое заявление было принято, но на мой вопрос сообщите номер заявления сотрудник контакт центра ответил отказом, по причине, что номер моей претензии будет присвоен только на следующий день, после того как попадет на рассмотрение. На мой вопрос как я могу тогда проверить была ли передана моя Претензия для решения вопроса я ответа так и не получил кроме заверений, что в банке все заявления рассматриваются. Решил поверить. И на самом деле 15 июля мне позвонили из отделения "Курское" и сообщили, что я могу подъехать в отделение банка и получить справку! 18 июля 2013 года я приехал в отделение, но на мой запрос о выдаче справке вновь ответили отказом! После того как я сказал, что мне звонил сотрудник Вашего отделения и сказал что я могу приехать за справкой сотрудница банка пошла куда то консультироваться, после чего было заявлено, что данная справка является платной, ее стоимость составляет 200 руб. и что для того чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности мне надо написать заявление и оплатить 200 рублей в кассу. После того как данные процедуры были все мной осуществлены мне сказали, что справка будет готовиться 5 дней!!!! и по ее готовности мне позвонят и пригласят в отделение банка . На вопрос - почему нельзя это было сделать сразу в первое же посещение банка а не мытарить меня в течении 2-х недель ответа от сотрудников отделения "Курское" я так и не получил. Никаких извинений за некомпетентность сотрудников банка мне принесены не были! Не надеясь уже ни на сотрудников отделения банка, ни на сотрудников контакт-центра банка я 19.07.2013 17:57:56 разместил свое Заявление на сайте банка по адресу: http://mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php?CODE=d19712911408992016817b5f6b9ecfa9 с просьбой разобраться и принять меры по повышению компетентности сотрудников в вопросах обслуживания своих Клиентов. Ответ от банка мне был предоставлен только после моего второго Заявления на сайт банка 23.07.2013 10:42:04. Содержание ответа больше напоминает бюрократическую отписку, чем решение вопроса. Ниже привожу всю переписку: 19.07.2013 17:57:56 Пишет [Сизов Василий Григорьевич] Добрый день! К сожалению в течении 2-х недель не могу получить ответ на претензию оформленную 16 июля и повторно 18 июля 2013 года. Номер претензии сотрудники контакт центра сообщить не смогли, так как согласно регламенты работы с претензиями в Вашем банке присваивается только после того как с ней начинают работать. Суть моей претензии - начиная с 2 июля 2013 года сотрудники отделения Курское не в состоянии выдать мне справку о закрытии кредитной карты Вашего банка, при этом каждый раз говорят приходите завтра и все будет сделано. И только после претензии поданную через контакт центр 16 июля мне позвонили из отделения и сказали что я могу прийти и получить данную справку. По приходу в отделение Курское 18.07 в очередной раз мне было сказано, что справку выдать не могут мне необходимо написать заявление, оплатить комиссию в размере 200 руб. и тогда в течении 5 дней такая справка будет подготовлена. НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ТАК СДЕЛАТЬ СРАЗУ при моем первом посещении отделения 2 июля 2013 года?????? Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры к сотрудникам банка, которые или не компетентны в своей работе и начинают гонять Клиентов ежедневно по нескольку раз! Также не понятно почему, но в отделении Курское отсутствует Книга жалоб и предложений, а вместо нее предлагают просто заполнить предложение на распечатанной форме, что так же является нарушением моих прав. Также мне непонятно почему при обращении в банк через контактный центр не сообщают присвоенный номер обращения Клиента. т.е. с ним можно не работать, так как доказать, что я обращался в банк не представляется возможным без фиксации моего заявления. 23.07.2013 10:42:04 Добрый день! К сожалению, я так и не получил ответ на свое обращение от 19.07.2013 года ни по телефону ни по указанному e-mail Стоит ли ждать ответа или это для Ваших сотрудников обычная практика работы с обращениями своих Клиентов? 24.07.2013 09:48:10 (справочная служба). Уважаемый Василий Григорьевич! Ваше обращение передано в ответственное подразделение. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». И для такого ответа сотрудникам банка потребовалось 6 ДНЕЙ! Всем кто ценит свое личное время и нервы не советую в данном банке открывать КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Правда вот отношение со стороны сотрудников банка к пользователям Потребительских кредитов совершенно иное, всегда на все вопросы получаешь адекватные ответ.

При наличии всех необходимых документов, "белой" зарплаты, идеальной кредитной истории–насчитали 29% годовых. При заявке на 1 млн. руб. на 15 лет неплохой заработок банку. Менеджер офиса "Преображенская площадь" сообщил, что это все потому, что я сразу отказался от страхования. Если со страховкой, то 23%. Можно "Хоть потоп!" купить несколько полисов и ставка будет 21%. ЛЮбое желание за деньги клиента! в итоге общался с несколькими сотрудниками и у каждого своя версия процентной ставки–дурдом! От страховки "Хоть потоп" я отказался. Правильно кто–то тут написал, что надо просто идти в МКБ и отказываться от страхования, не хотят по–хорошему, значит ехать в Альфа–страхование, они уже в курсе того, как работает МКБ, в частности и совершенно не против расторгнуть договор (по крайней мере так они говорят по телефону). Зачем репутационные риски "Альфа–страхованию"? Так что бороться с беспределом банка можно и нужно, только делать это надо как можно скорее. А сотрудников, которые так рьяно выполняют планы продаж я бы вообще увольнял, либо лишал бонусов, придут новые сотрудники. Банк с такими амбициями может позволить менять менеджеров хоть каждый день.
Представитель МКБ отвечает шаблонами на отзывы, они даже в суть отзывов не вникают! В моем случае считаю, что меня банк обманул и теперь скрывается под фразами из договоров и рекламы.

К сожалению, но банк испортился. То что было 5-6 лет назад, не сравниться с тем, что стало сейчас. Качество обслуживания упало в разы, уровень профессионализма и знаний сотрудников сократился на порядок. Я сам бывший сотрудник этого банка (2004-2007) и до настоящего момента являюсь клиентом данного банка, но в силу ряда причин постепенно перевожусь в ВТБ 24. Совсем недавно, я с боем "выбил" деньги со вклада, причем вклад не закрывал полностью, а лишь частично обналичивал. Сумму забирал небольшую совсем. Причем изначально хотел снять в другом отделении, не в том, котором открывал, на что мне сказали, что потребуется не менее 40 минут для данной операции! Это при том, что всю жизнь делалось за считанные минуты! Вклад лежит уже несколько лет. Сейчас буду полностью закрывать. Ячейку тоже. Пластиковую карту не стал перевыпускать... Весной этого года через МКБ проводил сделку на покупку квартиры с ипотекой. Сотрудники знают ответы только по "дебильникам". Кругозор нулевой, знание предмета - нулевое, работа с клиентом - нулевая. Остается только пожелать банку возродиться внутренне, т.к. внешне на картинке все замечательно.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в когда и в каком ДО были проблемы по снятию денежных средств по вкладу?cabeson2013: Отделение Спектр на Спортивной - тут предложили 40 минут подождать. Метро Аэропорт, Горбачев Фонд - тут боролся за свои кровные.

Попробовала заполнить заявку на кредит в отделении банка по адресу: Москва, ул. Первомайская д. 5. Просидела в очереди ровно 2 часа 20 минут. Абсолютно нет нареканий к работе 2 консультантов банка, но запускать столь массированную рекламу, и не обеспечить достаточное количество персонала в отделениях, это странно. Контакт центр записывает клиентов на определенное время, но эта информация в отделения, как я поняла не попадает, все отделения работают в порядке живой очереди. К тому же у одного из консультантов в этот день был первый рабочий день, можно себе представить, что когда я к ней подошла, девушке явно требовался перерыв, она банально устала, хотя держалась из последних сил. Также поразило меня, что процентная ставка по кредиту подсчитывается со слов клиента. Есть ли у вас кредиты в других банках, кредитные карты, являются основным показателем кредитной истории, видимо. Короче мне предложили кредитную ставку в 26 уже с учетом 2% скидки банки.ru, что само по себе выше чем ставка по кредитной карте в любом уважающем себя банке, в документы девушка не взглянула. Почему-то меня с надеждой в голосе, спросили: "Нет ли у меня хотя бы ипотеки?", к сожалению, ипотечный кредит я выплатила уже 7 лет как, не имею привычки набирать кредиты, хотя пользуюсь данным продуктом постоянно, просто беру, как правило один на конкретную цель. От данного кредитного продукта я отказалась, считаю, что слишком дорогой, при таком уровне обслуживания. В общем и целом ставлю 3, исключительно из-за стойкости и вежливости персонала. Считаю, что руководству надо задуматься: 1. Для чего нанят контакт-центр, нельзя ли часть работы переложить на его сотрудников, или хотя бы обязать отделения, принимать посетителей в соответствии с записью; 2. Либо посмотреть достаточно ли персонала в отделениях, так как если у вас акция, что в выходные вы уменьшаете процентную ставку по кредиту, можно догадаться, что людей придет больше. Желаю успехов, С уважением, Евгения.

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование кредита в Южнобутовское отделение 08.07.13 г. Сегодня уже 21.07.13. К сожалению, решение не принято. Предоставила сразу в день подачи заявления все необходимые документы: выписки со счетов, справка о доходе с места работы, копию трудовой книжки. Второй день звоню в банк, и мне говорят: "у вас не хватает выписок со счетов и справки о доходах с места работы"… как их может не хватать, если все документы были переданы? До этого звонила говорили: "решение пока не принято -звоните завтра".Подавала к своего глубокому сожалению заявление только в этот банк. Уверена, что в другом решение было бы принято в разы быстрее. Завтра я уезжаю в отпуск, дела не завершены… очень не хорошее впечатление от банка, о котором столько информации везде. Хотелось бы, что бы решение принималось за 3-5 дней, т.к. об этом гласит реклама.

теперь детализация звонков и в суд на этих ненормальных... В случае проигрыша уборка отдельных личностей и их имущества на долгий срок,возможны варианты с отделениями банка.

Впервые пишу отзыв о банке и ставлю оценку 5. Речь идет об отделение "Митинское", по адресу ул. Митинская 48. С этой недели являюсь клиентом МКБ, оперативно одобрили кредит по паспорту на сумму 400 000 тыс. руб. под 15% - это не шутка, реально (честно скажу, что были мысли, наверное, это развод или есть какой-то подвох)! Такой низкой процентной ставки я ещё не встречала, пришлось уйти из сбербанка, чему бесконечно рада. Являлась клиентом сбера не один год, решила перекредитоваться, кредитная история положительная, доход стабильный, всегда всё вовремя. Сбербанк меня просто удивил, одобрил кредит под 22%, спасибо и всего доброго! Хочу отметить профессиональную и качественную работу ребят в отделение "Митинское". Я человек с опытом и мне есть с чем сравнить. При входе в банк тебя встречает приятная девушка со словами: "Здравствуйте, чем могу помочь, что Вас интересует?!". Сама атмосфера очень комфортная, доброжелательная, просторная, есть кулер с водой, вкусные конфетки бонпари, кажется, так называются, работает кондиционер, есть где присесть, в общем, хороший сервис и условия. Сегодня получала кредитную карту в подарок и попала к специалисту ПОЛЯКОВ АЛЕКСЕЙ, думала уложусь в 5 минут, покажу паспорт, подпишу документы, заберу карточку. Алексей приятно меня порадовал, профессионал с большой буквы. Объяснил каждый пункт, если мне было что-то непонятно приводил примеры, рисовал схемы, ещё раз объяснял, уходила с ощущением, что прошла адекватный мини курс по финансам, ЗДОРОВО, КРУТО! Я очень уважаю такую работу и подход, но к сожалению, это большая редкость в наше время. Руководству, конечно, повезло с таким сотрудником. Также хочу отметить специалиста Елена Прокопенко, которая оформляла мне кредит. Всё четко, понятно, без суеты, грамотно, спасибо. Обязательно буду рекомендовать МКБ «Митинское» своим близким, хочу для них самое лучшее. Ребята, так держать, Вы молодцы! Благодарю руководство за отличную организацию и качественный сервис, РЕСПЕКТ! Процветания Вам и успешного развития.

Доброе утро!Своим отзывом я хочу достучаться до банка, который категорически отказывается идти на контакт с клиентом, которого уже "оформили" ну больше взять с него нечего.Господа! У вас изменилась программа мотивации? Что твориться в ДО "Войковский", что происходит с теми, в недавнем прошлом, милыми, дружелюбными и готовыми прийти на помощь сотрудниками? В указанном офисе я обслуживалась давно, еще с того момента как он был ДО Коптево, и была крайне обрадована тем, что на моем пути встретился банк с таким сервисом. Несмотря на то, что являюсь сотрудником другого банка (вашего партнера, кстати) планировала перевести все счета к вам, ну и даже бабушку уговорила забрать депозит из сбера и отнести к вам. А теперь к сути...Понадобилась мне сумма денег, крупная сумма, и естественно я обратилась в ТОТ банк, который у меня вызвал настолько положительные эмоции... К слову, сумму в 1 200 000 мне одобрили за один день, отлично! Быстро без лишней мороки! Но вот специалисты ДО Войковский никак мне не хотели отдавать деньги просто так . Оно и понятно, такая суммища, этож сколько бонусов можно получить... Все началось с момента подачи заявки, милый юноша уточнил, что у них проходит акция (которая, помнится мне проходила два года назад), и согласно акции кредит мне дадут под 15%, но нужна страховка. Ок! Надо так надо, Я же вам верю, мы же в какой то степени, коллеги .В общем, кредит мне одобрили под 20%. Ставка меня не испугала, т.к. я платежеспособна и 1 200 000 верну досрочно и быстро, ну просто деньги срочно нужны. Испугало меня то, что страховку то мне впаяли! Не акция это получилась... Ладно, думаю, приду в банк, узнаю... Пришла на заключение договора, и тут началось все самое интересное... Милая девушка К-ва Д.Р., которая не раз, за мое недолгое сотрудничество с вами, помогала и отвечала на все мои вопросы, как оказалось стала торговкой! Да да именно, случилось страшное, клиентоориентированный сотрудник, профессионал своего дела, превратился в торговца, которого интересует исключительно выгода своя собственная! А как же клиент? А как же просто порядочность? Честолюбие? НЕТ! Таких слов мы не знаем, только деньги!Ну ладно по порядку... Не сомневаясь в компетенции девушки, я же ее знаю, она "проверенная", спрашиваю, давайте уберем страховку, раз уж ставка такая немаленькая, нет говорит, не положено . Интересно... с каких это пор у нас страховка обязательна? К слову, сумма мне требовалась срочно, и времени доказывать и объяснять девушке , что работает она не правильно у меня не было, я согласилась на такие грабительские условия. Ладно, подписала! И тут началось самое интересное, вот Вы, говорит, знаете, Вам нужно подключить страховку к карте ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА, еще купить страховку от потопа и пакет услуг! ЗАЧЕЕЕЕЕЕЕММММ МНЕ ЭТО? Спрашиваю я.Я не пользуюсь картой для погашения кредита, у меня ее не украдут, я кредит погашаю переводом. У меня дебетовые карты в ДРУГОМ банке и пакет услуг тоже, МНЕ НЕ НАДО ЕЩЕ Я НЕ БОЮСЬ ПОТОПА! Гениальный ответ сотрудника: "Управляющий нашего отделения одобрил Вашу заявку (с каких пор заявку на кредит рассматривает управляющий ДО?) с ПОНИЖЕННОЙ ставкой, только на условии подключения вот этих всех страховок и пакета услуг, ну это я Вам по секрету говорю". Что за бред? 20% на сумму кредита, на сумму Всех страховок?До закрытия отделения оставалось 5 минут, времени что-то доказывать профессиональной торговке, которая раззадорена тем, что она получит не хилые бонусы не было. Подписала. Иду в кассу, закрыли за мной дверь... И тут я слышу как сотрудники обсуждают достаточно громко, некорректно, оскорбительно меня, мой договор, какого... я вообще сюда пришла под закрытие отделения... Слова той замечательной Леди: "Если бы она (т.е. я) не пришла сейчас, она бы вообще не пришла, мне что кому-то другому отдавать мильёндвести?". Вот так вот сработал квалифицированный сотрудник, в голове только мильёндвести, а то, что всю эту грязь слышит КЛИЕНТ? КАК? В общем, вечер мой был испорчен: впаяли ненужные мне услуги, оскорбили... За что? Я же принесла Вам бонусы... к чему еще и оскорбления? Написала на обратную связь... Банк молчит больше недели. Возможно здесь меня услышат? Или только через ЦБ и Роспотребнадзор? Господа! Вы меня развели, оскорбили, я зла! И я не остановлюсь!И так, мое предложение: Вы расторгаете ВСЕ договоры страхования, переводите уплаченные комиссии мне на счет, ну можете частично досрочное погашение сделать на эту сумму, я только ЗА! Я нахожусь в роуминге, звонить мне бесполезно, связывайтесь со мной по электронной почте. Коробки Ваши и договоры на страхование могу отправить по почте. Еще раз повторяю, если в течение 10-ти дней ситуация не разрешится я обращусь в вышестоящие инстанции, в суд еще могу сходить.P.S. Мое послание милой девушке:Живите честно! Я тоже работаю в банке, к сожалению или к счастью, не в рознице... И поверьте, я прилично зарабатываю, за свою карьеру мне никогда не приходило в голову кого то обмануть и нажиться на этом. Мы же леди... Нам не пристало опускаться до торговок...

Скажите, если я в течении месяца внесу 300 т.р. в погашение, пересчитают ли ежемесячный платеж и смогу ли я отказаться от страховки? Будет ли возврат страховки? Не совсем понял всю страховку сразу высчитали или еще что–то должен остался?

Добрый день!Сегодня мне было отказано в открытии сервиса МКБ Онлайн, для последующего открытия вклада "Cберегательный" как физическому лицу - негражданину РФ.Являлся действующим вкладчиком >2 лет до 07/06 Операционисту был предоставлен:- Паспорт иностранного гражданина;- 5-летний действующий вид на жительство в РФ иностранного гражданина на срок, более чем двухкратно превышающий срок открытия вклада (2.5 года).Обоснованно это было невозможностью поменять мое "резиденство".Вопрос: - правомерно ли мне было отказано в предоставлении доступа к системе МКБ "Онлайн"?- если да, то можно ли узнать первопричину?- каким образом МКБ планирует конкурировать как минимум с 5-ю другими банками из TOP-20 в РФ online-banking/вклады), которые мне подобные услуги оказывали/оказывают?

Добрый день!Сегодня мне было отказано в открытии сервиса МКБ Онлайн, для последующего открытия вклада "Cберегательный" как физическому лицу - негражданину РФ.Являлся действующим вкладчиком >2 лет до 07/06 Операционисту был предоставлен:- Паспорт иностранного гражданина;- 5-летний действующий вид на жительство в РФ иностранного гражданина на срок, более чем двухкратно превышающий срок открытия вклада (2.5 года).Обоснованно это было невозможностью поменять мое "резиденство".Вопрос: - правомерно ли мне было отказано в предоставлении доступа к системе МКБ "Онлайн"?- если да, то можно ли узнать первопричину?- каким образом МКБ планирует конкурировать как минимум с 5-ю другими банками из TOP-20 в РФ online-banking/вклады), которые мне подобные услуги оказывали/оказывают?

Решил я намедни попробовать стать клиентом Московского Кредитного Банка. А что? Отделений у него много, банкоматов - тоже изрядно. Приходят на почту новости с banki.ru - так почти все время по ссылкам заставки их рекламные завлекательные всплывают с предложениями. То кредиты, то кредитные карты... И рейтинг банка, вроде, приличный... Думаю: дай, гляну их сайт повнимательнее. Посмотрел. Действительно, сайт приятный, информации много, предложения интересные... Кредитки особенно заинтересовали: тарифы в открытом доступе, обслуживание карт бесплатное, процент невысокий, никаких документов вроде бы (?) особенных не нужно... Анкета на сайте, правда, совсем маленькая. Насторожило немного. Ну да ладно, выбрал карточку, заполнил анкету, указал желаемый лимит по карте 30 000 рублей и доход - 25 000, официальный, без экстремизма. Отправил.А дело было 05.07.13, в пятницу вечером. Почти сразу получил отклик. Основное содержание: "Вы заполнили кредитную заявку на сайте Московского Кредитного Банка. Номер Вашей заявки: 1437810. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка для подробной консультации по интересующему Вас кредитному продукту. Так же Вы можете самостоятельно обратиться в отделение Банка. При себе необходимо иметь паспорт. Вы значительно сократите время визита в банк, если заранее заполните анкету на кредит."Вроде, обычное уведомление, надо немного подождать, перезвонят, наверное... Только, упс, думаю себе, что-то не так... А, так я ж только что, вроде, анкету заполнил?.. Смотрю, а к письму файлик прикреплен PDF-формата... Интересно, думаю, посмотрим... Открываю, а там еще одна анкета, раз в пять объемнее, мелким шрифтом. Еще интереснее... Честно хочу заполнить, распечатываю в стандартном виде эти три страницы и понимаю, что БЕЗ ЛУПЫ Я В НЕЙ ПОЧТИ НИЧЕГО РАЗОБРАТЬ НЕ МОГУ!!! (зрение уже не то, но очков пока не ношу). Ого, думаю, придется в офисе разбираться, наверное. Но делаю попытку прочитать с экрана. И понимаю, что анкета вызывает, простите, кучу вопросов. Безусловно, банк имеет право задавать, наверное, любые, но на некоторые я без консультанта просто, ей-Богу, не знаю как правильно отвечать. А некоторые вопросы вызывают откровенное недоумение.Ну, например:- ИНН организации - зачем он нужен? Средний работник его знать не знает, да и выяснить его для сотрудников банка не проблема при минимальных усилиях;- телефон руководителя - чтобы Генеральному директору корпорации позвонить с вопросом про сотрудника, который на 30 000 решил кредитку оформить?;- вся подноготная по доходам и расходам - простите, но даже в Сбербанке уже как-то не модно стало с такими вопросами приставать. Отдельно интересно, как это банк собирается проверять;- раздел, внимание, Кредитная история клиента. Такого раздела в анкетах не видел вовсе никогда, даже в Сбербанке (являюсь довольно давним клиентом четырех банков, три из которых достаточно известны). Хотят, чтобы клиент указал и банк-кредитор, и сумму кредита, и сумму ежемесячного платежа, и дату получения, и дату погашения - указано супермелким шрифтом, вообще не разглядеть: "фактическая/плановая, если кредит не погашен". То есть нужно указать-то не только те кредиты, которые есть, но и те, которые были?! Так я за 10 крайних лет брал и гасил их не однажды и не помню уже эти сроки, елы-палы! А еще самое интересное: Бюро кредитных историй, господа, Вам зачем, а? Чтобы у клиентов это все выспрашивать? Или Бюро само по себе, а сервис - сам по себе?;- и по кредиткам - тоже все кредитные лимиты, даты получения (? вообще непонятно, как эти даты вспомнить) и сроки действия. Спасибо, хоть номера указать не просят. Две графы под кредитки. Хм, а у меня их больше, чем две... И что ж мне делать, убогому? Короче, понял я, что без консультанта точно не разберусь. Да и энтузиазма как-то поубавилось маленько. Решил, что буду ждать звонка. И в тот лирический вечер так никто и не позвонил... Но самое прикольное было потом. На следующий день была суббота, 06.07.13. Как-то мне не спалось... Проснулся еще девяти утра не было и пошел, ммм... скажем так, умываться. Выхожу, прошу извинения за подробности, из ванной, а жена говорит: звонил кто-то на мобильник. Смотрю: номер незнакомый, время 09:17. Имею привычку перезванивать, перезваниваю, думая, кто это, интересно, такой ранний?.. Попадаю в Московский Кредитный Банк. На автоинформатора, который просит меня набрать добавочный номер (?). Ну, с автоматами я разговаривать как-то избегаю, а ответит в сервисной службе все равно тот, кому звонок попадет. Так что настойчивость проявлять я не стал, тем более особо-то не проснувшись, рассудив, что заинтересованные в клиентах люди перезвонят еще попозже. И НИКТО БОЛЬШЕ НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ. То есть, если клиент в субботу, в 09:17, трубу не схватил, сразу, то тем для него хуже, его проблемы. Есть, конечно, банки, которые любят SMS-напоминалки присылать по выходным в 8 утра, бывает... Господа, клиенту не хуже, а лучше. Его деньги остались целее - раз и он избежал Вашего интересного обслуживания - два. Клиенты нужны Вам. Никакой оценки не ставлю, ибо обслуживания я счастливо избежал. Заявку (см. номер выше) просьба аннулировать, если она там еще где-то жива.

Странный подход к постоянным клиентам в МКБ. Имею безупречную кредитную историю в различных банках. В МКБ имею вклады, в том числе карточные продукты. Банк в очередной раз прислал мне предложение о предварительном одобрении кредита на 600 000 рублей. и кредитную карту с лимитом 120 000. Как раз думаю под строительство дома в деревне для мамы. В МКБ самое удобное для меня обслуживание из всех банков. Подал заявку в Мытищинском офисе, даже на страховку согласился, хотя у меня своя страховка в виде вкладов в этом же банке. уверенность, что одобрят была на 100%. Но был сильно удивлен, когда в кредите было отказано. Непонятно, зачем тогда предлагать кредит, все мои денежные потоки по счетам видны. Доход мне позволяет взять даже ипотеку. По каким параметрам банк определяет платёжеспособность клиентов, мне непонятно. Буду надеяться, что в будущем наши деловые отношения с любимым МКБ будут приносить только положительные эмоции от продуктов банка. Очень жаль, что вынужден буду обращаться в другой банк или беспокоить друзей.С уважением,Ваш клиент.

Здравствуйте! Я 23 мая 2013 года в 19 часов 33 мин. по адресу Московская область, г. Клин, ул. Карла Маркса, д. 4, через терминал ОАО Московский кредитный банк № 10193 осуществила платеж по кредиту в "Альфа–банк". В виду того, что я по не внимательности неправильно указала номер счета получателя, сумма к оплате в размере 8500 рублей в ОАО Альфа–банк не поступила. 31 мая 2013 г. я обратилась в офис отделения Зеленоградского ОАО Московский кредитный банк по адресу г. Москва, г. Зеленоград, корпус 1522, с целью подачи заявления о перечислении денежных средств (8500 рублей) на счет номер, которого мне продиктовал работник банка. В конце июня от ОАО Московский кредитный банк поступило sms– уведомление о перечислении вышеуказанной суммы на мой счёт, однако 15 июля 2013 при обращении по вышеуказанному адресу, для снятия денежных средств, работник банка мне пояснил, что деньги на мой счёт не поступали, документальное подтверждение дать отказалась. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, и вернуть деньги!

Деньги терминал забрал, чек выдал, но на мой счёт в Альфа–банке деньги так и не поступили.

На письменную претензию в МКБ через две с лишним недели отреагировали просто – "ничего не знаем, деньги перевели, ищите их сами" (ответ я выбивал сам, раз 7 позвонив в колл–центр – они даже на претензию сами ответить не потрудились!). Ни реквизитов платежа, ни каких–то других подробностей не сообщают, просто "перевели". Пару раз оператор колл–центра пытался рассказывать про Рапиду, но один звонок туда – и выясняется, что между МКБ и Альфой деньги через Рапиду вообще не ходят.

В Альфа–банк деньги так и не поступили. В отличие от МКБ, там с первого же звонка оператор принял запрос, уточнил все возможные данные, а на следующий день сам перезвонил и рассказал, что приходившие к ним деньги в тот же день отправились обратно в МКБ.

Стоит ли говорить, что и после этого в колл–центре МКБ посылают искать деньги где–нибудь, ещё, кроме как у них? На претензию через сайт МКБ ответа так и не было (к ней отношение явно было таким же, как и к письменной претензии, принятой в отделении банка.)

Спасибо чеку терминала и копии письменной претензии – я уже направил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. А сюда пишу для того, чтобы все знали – если у МКБ возникнут проблемы, если вдруг ваши деньги куда–то пропадут, вам придётся самим их искать.

10 июня в Москве пытался провести платёж в пользу Альфа-банка через терминал Московского Кредитного Банка. Деньги терминал забрал, чек выдал, но на мой счёт в Альфа-банке деньги так и не поступили. На письменную претензию в МКБ через две с лишним недели отреагировали просто - "ничего не знаем, деньги перевели, ищите их сами" (ответ я выбивал сам, раз 7 позвонив в колл-центр - они даже на претензию сами ответить не потрудились!). Ни реквизитов платежа, ни каких-то других подробностей не сообщают, просто "перевели". Пару раз оператор колл-центра пытался рассказывать про Рапиду, но один звонок туда - и выясняется, что между МКБ и Альфой деньги через Рапиду вообще не ходят. В Альфа-банк деньги так и не поступили. В отличие от МКБ, там с первого же звонка оператор принял запрос, уточнил все возможные данные, а на следующий день сам перезвонил и рассказал, что приходившие к ним деньги в тот же день отправились обратно в МКБ. Стоит ли говорить, что и после этого в колл-центре МКБ посылают искать деньги где-нибудь, ещё, кроме как у них? На претензию через сайт МКБ ответа так и не было (к ней отношение явно было таким же, как и к письменной претензии, принятой в отделении банка.) Спасибо чеку терминала и копии письменной претензии - я уже направил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. А сюда пишу для того, чтобы все знали - если у МКБ возникнут проблемы, если вдруг ваши деньги куда-то пропадут, вам придётся самим их искать. И это не просто плохой клиентский сервис, а по сути, ещё и воровство.

ул. Земляной Вал, д.23, стр.1 Сотрудники офиса банка по вышеуказанному адресу заполнили со мной заявку, направили её в обработку, после чего я получила положительное решение по кредиту. Условия кредитования не объяснили, про ДСЖ и речи не было. В анкете меня заставили указать сумму кредита, меньше той, что мне было необходимо, обосновав это тем, что у меня нет кредитной истории, и мне не выдадут больше 450 000 вместо 500, и тем, что нужно указать именно. Так и никак иначе. Сегодня я пришла подписывать кредитный договор, в котором черным по белому сказано, что сумма кредита 500 т. рублей, в условиях кредитования ни слова не сказано, что я обязана оформить страхование жизни, но сотрудники банка не стали подписывать договор со мной, когда я отказалась оплачивать страховку в размере 55 000 рублей! Мало того, что суммы, предполагавшейся к выдаче, мне не хватает на мои цели, так еще и на сумму страховки начисляется процентная ставка. Вопрос - чем думают ваши специалисты, впаривая совершенно бессовестным образом ДСЖ, и кредитные карты (которую мне также сказали обязательно получить, о которой на этапе оформления заявки не было речи). Почему они высказывают подобные вещи в лицо клиентам, не являясь ни аналитиками по данным заявкам, ни органами, регламентирующими деятельность их банка - можно подумать, ваши клиенты лишены разума и живут в аквариумах. Прошу довести информацию до руководства. Дата несостоявшегося подписания 15.07.2013, к сожалению, не запомнила имя менеджера, оформлявшей данную анкету - кажется Юля. По кредиту в тот же день получила одобрение в другом банке, где по настоящему лояльно относятся к клиентам.

Очередной раз сталкиваюсь с ТП. Интеллекта им не прибавилось. Из 3х переводов, которые я делал через online.mkb.ru, все три заканчивались тем, что время сессии подходило к концу, а кнопка "продлить" хоть и увеличивала таймер, но только визуально по факту выход из системы получался по истечении первых 15 минут. Так 3 раза в браузерах Opera 11(или 12) затем в Chrome 27. Диалог получился примерно такой (сокращённо): Я: [описание проблемы в деталях] ТП: Позвоните по тел. ---- и опишите проблему Я: Кто кого обслуживает, вы позвоните и передайте. ТП: Уточните номер Я: [номер телефона] Далее звонок на мой номер с просьбой описать проблему. Описал, переключили на специалиста. Специалистом оказалась некая Анастасия (А – в диалоге ), диалог сам по себе получился интересным, очень кратко: Я: [описание проблемы] А: Представьтесь, пожалуйста. Я: [представился] А: У вас обычный компьютер? Я: А бывает необычный? А: Ну мобильные устройства. А: Каким браузером пользуетесь. Я: Chrome 27, но то же повторялось и с Оперой 11 (12) версии. А: Наш сайт совместим не со всеми браузерами. Я: Т.е. с хромом он несовместим, с оперой тоже? А: [старательно уходит от ответа, ссылаясь на постоянные доработки сайта] Я: Пробовал из оперы и хрома с большим промежутком времени. А: Firefox и Explorer работают (простим девушке причисление файлового менеджера к браузерам, т.к. ясно, что речь об IE). А: Воспользуйтесь другим браузером. Я: Т.е. утверждаете что Хром и Опера несовместимы? Так напишите об этом на online.mkb.ru. А: [еще старательнее уходит от ответа, ссылаясь на постоянные доработки сайта] А: Вы можете оставить отзыв в личном кабинете Дальнейшее общение было лишено смысла, потому что мне, по сути, предложили пройти еще один круг в надежде, что я наткнусь на кого-нибудь еще, и кто-то еще куда-то пошлее,т и в итоге это просто надоест. Обычно я записываю свои диалоги по мобильному телефону, в этот раз диктофон не работал, а жаль, прикрепил бы ссылку на разговор.

Взял обычный потребительский кредит. То что мне навязали страховку не уведомив и не спросив меня, об этом отдельная история. Существует досрочное погашение. Чтоб каждый месяц списывали сумму больше основного рассчитанного на месяц долга им нужно написать заявление, об этом они тоже с самого начала не говорят. Каждый месяц я вносил средства больше положенного за месяц, всегда списывалось нормально. Сегодня не списалось, в колл-центре оператор сказала следующее: "внесены изменения по досрочному погашению и теперь нужно писать новое заявление, чтобы опять средства списывались сверх ежемесячного платежа". Конечно, никто ранее меня не уведомлял об этом. В итоге, деньги не списались, кредит мною не закрыт, растянулся ещё на месяц, соответственно, заплатить нужно будет немного больше. Хочу добавить разве что операторы все всё хорошо объясняют, очень уважительно всегда. Но сам банк постоянно придумывает (и не сообщает) какие-то нюансы, которые на нас отражаются финансово. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом вносился спорный платеж. Была ли у Вас возможность при его внесении проконсультироваться с сотрудником банка? Могли бы подробнее рассказать, как, когда и где оформляли кредит, как были подключены страховки? [b]call.Andrey: [/b] Я оплачивал каждый месяц одним способом. Переводил средства через МКБ онлайн. С этим проблем не было. Последний платёж, то есть 15-го числа июля 2013 снялся частично, а именно: основной платёж на данный месяц списался, а всё что сверху - нет. Заявление на досрочное постоянное погашение я писал в ноябре 2012 года (если мне не изменяет память 26-го числа, сразу после получения ЗП). Я позвонил в колл-центр, оператор на это сказала что введены новые правила списания досрочных оплат и что мне нужно заново его написать. В итоге 16-го июля всё наконец списалось, то есть претензий получается и нет, но оператор мне дал неверную информацию. Кредит оформлял в отделении Ленинский, помоему в сентябре 2012 года. Меня поставили перед фактом что я обязан буду оплатить ещё сумму страховки, около 400р(не помню точной суммы) * 22 месяца, (и не важно даже, что я его погасил досрочно, а не за 22 месяца)