22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Являюсь клиентом банка с середины 2011 года. Впечатления пока исключительно негативные, к сожалению. Из плюсов - много отделений, в них чисто, приветливые (как правило) сотрудники, электронная очередь, все делают быстро. Все остальное - минусы. Последняя история из нашего с банком "общения". Подошел срок перевыпустить дебетовую карту (заканчивается в декабре), подъехал в отделение на Цветном Бульваре, написал заявление. Заодно подал заявку на выпуск второй дебетовой карты другой платежной системы (MasterCard и Visa соответственно). Обслуживали на разных этажах - то есть, заявление на перевыпуск принимает один сотрудник, а на выпуск новый карты - уже другой, иначе никак. Ну ничего. Попросил перевыпущенную карту направить в отделение "Новокосинское", потому что в центре бываю не каждый день, и удобнее было бы получить там. Затем повторил эту просьбу в отношении вновь выпускаемой карты сотрудницам (их было две: видимо, новенькая, и опытная, которая обучала ее) - они почему-то принялись отказываться: мол, так не делается, так, наверное, нельзя, вот приедет карта к нам, мы Вам позвоним, и тогда уже перенаправим ее в то отделение, которое захотите. Я все же настоял, и они к себе отметили, что получение - также в отделении "Новокосинское". В отношении обеих карт озвучивались сроки в 3-5 дней. Я подождал три дня. Потом - пять. Потом - пять рабочих. Карт нет, никто не звонит. Звоню сам: сначала в контакт-центр банка: там два сценария - в первом говорят "Я уточню информацию" и включают музыку минут на 20 (дольше не выдержал ждать), во втором - дают телефон поддержки держателей пластиковых карт. Хорошо, звоню по новому номеру. Выясняется, что карты были "выпущены" в день подачи заявления (как будто я сам не видел этого МКБ-Онлайн), а где они сейчас - они не знают(!). Одна закреплена за отделением на Цветном Бульваре, вторая - за Новокосинским, а есть ли они там по факту или нет - не в курсе, извините. Звоните сами и узнавайте(!). До отделения на Цветном Бульваре дозвонится не удается в принципе (просто не снимают трубку), в отделении Новокосинское меня попросили подождать и долго искали карту (я видел как-то эту процедуру в отделении: тупо перебираются все конверты, которые к ним пришли; компьютер? нет, не слышали) и в конце "обрадовали", что карты у них нет. Должна быть, но нет. Что, пять рабочих дней прошло? Ну, может, будет завтра. Или послезавтра. Ждите, в общем, и звоните снова. Уважаемое руководство банка, все это - ад и погибель. Я не знаю, может быть мне персонально так "везет", но ни одно обращение в банк за полтора года не заканчивалось успешно. Один раз мое заявление на перевыпуск... потеряли, и пришлось ехать писать новое. Второй раз - также не могли перевыпустить утерянную карту в течение недели до написания жалобы через сайт, после которой карта чудесным образом "нашлась" и приехала в нужное отделение в тот же день. Когда я пытаюсь выяснить, почему с августа интернет-банк работает через пень-колоду (еле грузится, "думает" по 5 минут над каждым кликом, выдает ошибки операций после ввода кода с карты персональных кодов) мне предсказуемо попеняли на кривые руки, медленный интернет и плохой компьютер (и телефон, и планшет, ага). Признаюсь, искренне не понимаю, почему так происходит: я не из тех клиентов, которые думают, что за деньги вокруг них должны бегать, прыгать и облизывать - нет. Просто хотелось бы чтобы банк "играл по своим же правилам": если на полном серьезе утверждается, что проэмбоссировать кусок пластика занимает 5 дней - пусть так. Лишь бы это были реальные 5 дней. Написал заявление, через пять дней пришел, получил. Неужели это невозможно?

Мне подсовывали договора подписать, еще какие то бумажки, в суматохе конечно же не прочитала, моя вина, Но я считаю сотрудники обязаны были объяснить подробно про стаховку, а они все утаили. В итоге– вместо 280000 получила на руки 250000.

Оператор сказала, что у меня есть возможность открыть вклад по программе лояльности и без очереди. Договорился, что приду, если без очереди. Прихожу в офис рядом с м. Кантемировская в Москве и там очередь, интересуюсь как тут программа для лояльных работает, а мне отвечают что никак. В итоге забрал деньги и не стал пролонгировать депозит. Вот что за ерунда? А теперь еще вклады для лояльных клиентов только если полгода не прошло. Слов нет! Я уже отошел от того случая и хотел снова придти, вот на сайт смотрю, а они опять плевать хотели.180 дней – ты еще лояльный, а 190 дней – уже нет. Уволить того кто это выдумал! Готов пообщаться по телефону и сделать ваш банк лучше!

Очень довольны,что попали в хорошие руки! Кроме самого лучшего,сказать нечего. В любом отделении встречаешь понимающих сотрудников.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом МКБ (вклады, деб. и кред. карты) в МКБ привел всю свою семью и мать и отца и вот жене посоветовал оформить кредитную карту, подали анкету на к/к в ДО Ленинский проспект, все хорошо, одобрили быстро, звонят из банка и говорят приезжайте за картой. Приехали вместе, жена села оформлять выдачу кредитки и вот тут начинается негатив. Менеджер ДО Виктория, сразу в лоб говорит комиссия за карту около 1250 рублей, и типа идите в кассу оплачивайте, мы с непониманием задаем вопрос почему так дорого? Если обслуж. стоит 450 за 2 года, она нехотя начинает говорить, что типа обслуж. 450 и страховка какая-то - остальная сумма, и утверждает что мы её уже подключили и отказаться нельзя. Я, зная тарифы, категорически отказываюсь оформлять данную страховку и в итоге она нехотя выписывает квитанцию только на 450 рублей. Я понимаю планы стоят, но не так же бесцеремонно и в лоб! Дальше жена не любит читать документы и как обычно мне отдает на проверку, так и поступила в этот раз. Тут в менеджере Виктории взыграли как она сказала "внутренние правила банка", по которым я не могу читать договор моей жены с её согласия! Наверно, если бы мы взяли страховку, все бы было хорошо, но тут видите ли несогласные клиенты с самой Викторией! Дальше так было с каждым документом, который подписывала моя жена. Потом, не спрашивая жену, подсовывает бумагу с подключением мкб он-лайн информационное, подчеркиваю, не спрашивая нас! Хотя мы и хотели подключить мкб онлайн, но не информационное, а дистанционное! Жена отказывается подписывать и требует подключить дистанционное, Виктория всячески показывая "шли бы вы отсюда" нехотя начинает подключать дистанционное. Дальше должно прийти смс с кодом для подключения к системе, поменяв телефон (т.к. первый раз она неправильно его записала, но тут с каждым бывает ничего страшного) присылает нам пароль, пароль не приходит, говорит, что послала уже 4 раза и цитирую "Всем доходит, а вам не доходит вот!" В итоге, через мин. 10 приходит только 2 смс, а не 4 как обещали. Это тоже мелочи. Но всегда обслуживался в этом банке и никогда с таким хамством не встречался. Банк отличный, хорошие продукты и тарифы, но вот некоторые из персонала, это отдельная история! Одним словом банку ставлю 5 а вот сотруднику 1, получается 3. [b]От Администратора[/b] Когда (дата, время) оформляли карту в офисе банка?.. [b]555-mos[/b] 11.11.2012 примерно с 16:30 до 17:30.

Решил не расписывать предысторию о получении карты, умещу в пару строк: У меня дополнительная карта метро. Причина, по которой она именно дополнительная не суть важна - из-за нищебродства-ли, лени, жадности или всего такого прочего - читатель волен выбирать ту причину, какая ему вздумается. Суть сейчас не в этом. Карту оформили, интернет-банк, как услугу, подключили - катайся и радуйся, в общем. Откатав целых полмесяца (в сентябре) с нетерпением ждал какого-нибудь сообщения о том, какую сумму теперь нужно будет внести. Ничего не приходит. Ни мне, ни основному держателю карты. В интернет-банке основного держателя так же - тишина и покой. Ну, горит себе оповещение, что есть дополнительная карта, и горит. Так красивее. Ладно, думаю, а позвоню-ка в банк. Большое спасибо человеку, который придумал кучу телефонов для общения с клиентом - не с первого раза разобрался, что надо звонить не в контакт-центр, а в службу поддержки пластиковых карт. Хотя, сделать возможность в интерактивном меню переключаться туда-сюда... ну да ладно. Звонил я, в общей сложности, три раза (в октябре). Пройдя достаточно долгую процедуру идентификации (всё для клиента! чтобы никому не выдать тайну его суммы долга перед банком) получаю утвердительное - ждите, выписка загружается. Ну, жду. Затем оператор извиняется и говорит, что выписка не может быть сформирована. Дескать, всё висит, ничего не работает и мы помочь вам не можем. Что там повисло, оракл, АБС или какая подобная система, разбираться не стал, поблагодарил и повесил трубку. Но ведь так дело не пойдёт - мне ж платить надо. Я гражданин честный - мне откататься дали - я платить хочу! Ладно, звоню на следующий день или через день. Опять тоже самое. Всё висит, горит, работа стоит. На третий раз (14, как я помню числа) я таки дозвонился, мне даже назвали сумму и строго-строго предупредили, что оплатить надо срочно, а то карту заблокируют! Не желая вновь оказаться в числе клиентов кассы метрополитена, побежал платить. С ужасом ждал ноября. И он не заставил себя ждать. После очередного "не могу загрузить выписку" я вспомнил, что подключал себе интернет-банк, но забыл куда подевал бумажку с логином. Опосля долгих поисков, бумага была найдена, логин введен, пароль отрыт в смс, вход в интернет-банк выполнен и... и ничего. У меня теперь есть интернет-банк, в нём 5 цифирь моей карточки, моё ИФО... в общем, всё то, что я и так про себя знаю. А вот получить выписку в данном интернет-банке не получается. Нет такой возможности. Т.е. кнопочка, конечно, есть, но вот ничего не происходит после нажатия на неё. Ладно, я человек не гордый, позвонил ещё раз в службу поддержки, мне назвали сумму для оплаты, чем я, в целом, остался доволен. Но надо же что-то делать. Я же не буду каждый месяц минимум два раза звонить, чтобы узнать сколько мне внести денег надо. Ну не поездки же мне считать, в самом деле. Подключил себе смс-информирование. Однако, девушка-оператор быстро спустила меня с небес на землю, сказав, что по смс будут приходить только оповещения о зачислении средств. Ладно, я не гордый - я звоню в поддержку МКБ Онлайн. Прошу извиниться от моего лица перед оператором Георгием, судя по запыхавшемуся голосу, я его оторвал от чего-то важного, может быть пожар тушил, я не знаю, может на обед опаздывал. Георгий радостно мне сообщил, что сумма долга должна отмечаться в интернет-банке основного держателя. На вопрос - а зачем тогда к доп. карте интернет-банк, Григорий ответить не смог. Тут разочарование постигло Григория ещё раз, теперь известием о том, что никакие операции по дополнительной карте в интернет-банке основного держателя не отмечаются. Скорее всего, именно это полностью добило сотрудника поддержки и тот был вынужден признать, что таки да - он больше ничем помочь не может. На этом мы и расстались. Всё это было бы весело, если бы не было так грустно. Ведь, по сути, обнажилась не хорошая слабая сторона банка, а именно - невозможность предоставить для клиента, в случае наличия доп. карты, выписки по этой самой дополнительной карте. Т.е. увидеть её самостоятельно, не будучи сотрудником банка, без вмешательства сотрудников банка - не предоставляется возможности, а это очень серьёзный минус для такого клиента, как я, предпочитающего сводить общение с банком к минимуму, имея достаточно инструментов для самостоятельного контроля состояния счета и его содержания. P.S. И да, в течение трёх последних дней 3 (три!!!) банкомата МКБ, находящиеся в отдалении друг от друга ни в какую не хотели принимать деньги. Деньги не фальшивые. Могу сообщить адреса банкоматов, при желании банка.

в холле банка сидит девушка–сотрудник банка, ни на один вопрос ни одного внятного ответа я не получила, девушка полностью игнорирует всех клиентов ни отводя взгляд от компьютера ответы на свои вопросы ни один из клиентов не получил,в очереди я просидела около 1 часа ,попав к "Специалисту" всё стало ещё хуже, девушка не знала как мне помочь, стала звонить своему куратору, чуть было не послали меня в москву для решения моего вопроса, хотя я точно знала что заявление от меня должны были принять на месте. Очень надеюсь что в банке появятся действительно специалисты,и сотрудники станут более приветливыми...

В банкомах города всегда есть наличность. меня всё устраивает!

Добрый день. Я и моя жена являемся постоянными клиентами вашего банка. 03/11/2012 нам позвонили из отделения "Лефортовское" и предупредили о закрытии вклада, где он и был открыт. Нас предупредили, что в других отделениях банка работа с этим депозитом займет на 20 минут больше и лучше подойти 05/11/2012 после 14 часов. 05/11/2012 закрылся вклад и мы планировали перевести часть суммы в другой банк, остальное положить на существующий депозит. В 15 часов мы обратились в отделение "Перовское" по адресу ул. 1-ая Владимирская, д. 14, т.к. он ближе к дому. Взяв с собой грудного ребенка, не ожидая каких-либо сложностей... Очередей не было. Операционист Мо-ва Елена предупредила нас, что эта простая операция может занять до полутора часов, чем нас очень сильно удивила. Имея непосредственное отношение к банковской деятельности, мы согласились, полагая, что сотрудник банка сильно недооценивает свои силы... Мы ошиблись, за 2 часа она успела лишь совершить внутрибанковскую операцию. Мы позвали руководство в лице ведущего менеджера С. К-вой (заранее прошу прощение, если ошибся в фамилии). Через 10 минут она сделала то, что Мо-ва Елена делала 2 часа. Вышли из банка с огромным желанием донести до руководства банка о некомпетентности вашего сотрудника. Мы потеряли 2 часа свободного времени и измучили малыша, но извинения о случившимся услышали только от ведущего менеджера. Елена не чувствуя себя виновной, лишь спорила с нами! Операционист - лицо банка, профессионализм - составная часть доверия к банку, теперь мое доверие к МКБ на критическом уровне...

И вот мы задумались об оформлении кредитной карты. Мысль показалась хорошей, решили искать тот банк, у кого и рейтинг приличный, и близко к дому/работе, и банкоматов много - выбор пал на Московский Кредитный банк. Посмотрев информацию на сайте банка - остались только положительные впечатления: и оплата покупок в магазинах, причем в некоторых со скидкой, и грейс-период до 50 дней, и снятие наличных с грейс-периодом. Обсудили на работе, подали онлайн-заявку, получили смс с приглашением прийти именно в этот день - 29.10.12 г. И именно в это время, лично у меня оно было в 12:00 и решили пойти в ближайший офис вместе с сослуживцем (м.Преображенская площадь). Слава богу, в 5 минутах ходьбы от работы. И вот по приходу в банк, в приподнятом настроении, мысленно радуясь и хваля его за такой сервис, что мы имеем сидящего перед нами сотрудника оперзала, которому в третий раз объясняем про смс-приглашение, и про заявку на кредитную карту… Сотрудник мило хлопает глазками, смотрит на нас в упор, просит нас показать смс, и вообще не понимает, что мы от него хотим. Кое-как на пальцах объясняем, по какому поводу мы пришли, он берет наши паспорта уходит, приходит, хлопает глазками, уходит, приходит и т.д. - после, о чудо! Он нам наконец-то говорит, что нам в кредитный отдел. Мы проходим к сотруднику кредитного отдела (и вот опять, о слава богу!) нам попался адекватный сотрудник - имя Александр, фамилии не помню, все четко объясняет, документы заполняет быстро, у него за полчаса мы оформили анкеты. Заметьте за 30 минут мы вдвоем заполнили необходимые документы. Услышав (да и прочитав на сайте, что заявка рассматривается 2-3 дня) радостно ушли. По моей заявке мне отзвонились в тот же день, опять порадовала оперативность, задавали множество вопросов (ну уж так положено), после мило сообщив, что моя заявка ушла на рассмотрение, попрощались. А вот тут начинается самое интересное, на следующий день звонок последовал моему сослуживцу, на следующий день ему выдали карту, я сижу жду. Каждый день (т.к. не доверяю) звоню сама в банк и уточняю, не принято ли решение по мне. С каждым звонком банк начинает понемногу грубить, на мое замечание, что 2-3 дня рассмотрения давно прошло, мне мило прямым текстом говорят, что 2-3 дня это для красоты и заманухи, а рассматривать могут и 2-3 недели. Это несказанно удивляет, т.к. я прошу выдать кредитную карту, с лимитом всего- то в 40 000. Ожидание начинает порядком надоедать. Уже просто хочется услышать – что «вам отказано», и не тратя время на этот банк двигаться дальше, и искать те банки, которые хотят работать с клиентами. Но, все-таки все стойко выношу – понимаю, что все мы люди. И, о чудо! Свершилось, мне одобряют ее и просят ждать звонка, как только будет получена моя карта, мне сообщат, но, тем не менее, просят принести справку из другого банка, где у меня оформлен кредитный продукт, нет проблем, все приношу. Мою справку, конечно же, отправляют на проверку (видимо в главный офис) и мило говорят подождать 15 минут, опять же – хорошо. Сижу. 15… 30… 45… 60 минут… ничего, сотрудник, видя меня в открытую дверь, упорно названивает куда-то туда и уже просто начинает просить посмотреть то, что он прислал. В итоге, придя в банк в 17:30, я вышла оттуда в 20:00 с картой. Стоит отметить, что сотрудник (опять тот же Александр) принес извинения за такую задержку, конечно извинениями не исправишь такого ожидания и изменений всех планов – но, тем не менее приятно.Через 2 дня, стоя на кассе магазина «метро кэш энд керри» я мило получаю отказ по использованию карты, неприятно, пробуем еще раз – опять отказ! Приходит смс-ка с тестом – в оплате отказано, обратитесь с банк. Ситуация очень не приятная, особенно стоя на кассе с 4-мя сумками продуктов.Мой сослуживец, давно задумываясь о смене авто, решает подать заявку на автокредит в МКБ, иду с ним дабы уточнить причину отказа в оплате. Мало того, что мы ждем почти час, хотя перед нами всего один человек, девочки (сотрудницы кредитного отдела) в наглую нас не принимают, постоянно бегая где-то, а потом мило возвращаясь что-то пережевывая (никак чаевничать ходили) перед этим просто выставив клиента в коридор! Т.е. Человек пообщался с сотрудницей, дал заявку-анкету, а его просто в коридор без объяснения причины – типа ждите. Не дождавшись их и не имея больше возможности ждать – уходим. Ответа на свой вопрос я так и не получила, ни обращаясь в кредитный отдел, ни обратившись к сотруднику банка. Выход нашла самостоятельно, решив проверить карту там же в банкомате.Банкоматы это отдельная тема - долго пыжась и кряхтя, он просто повис. Прождав минут 10 и глядя на вечное слово «ждите…» решили обратиться в тех поддержку и собственно офис. В общей сложности, пока я и еще пару клиентов банка пытались договориться с сим агрегатом - он вис еще раза 3, чем нещадно жрал наши нервы.Вернулись мы в банк вечером (сочли, что народу будет меньше, хотя куда меньше, чем один человек, стоящий перед нами). Те же девочки (их в кредитном отделе две). Одна уже принимает кого-то, в грубой форме высказывая, ему как же так он не помнит некоторых крайне не существенных историй своих школьных лет. От такого обращения и вопросов клиент нервничает, а она в открытую над ним смеется. При этом ничего Не предпринимая, а могла бы как минимум помочь разобраться, натолкнуть на мысль/воспоминания, чтобы уже выяснить ответ на свой глупый вопрос. Вторая девушка наконец-то освобождается и, делая нам огромное одолжение, принимает (до этого сидели минут 30 не меньше). Разговаривая с ней, понимаем, что она не знает тонкостей автокредита и помочь нам не может вовсе (расстраиваемся ибо 2-ой приход в банк, и общее ожидание подходит к 2-м часам), на все наши вопросы она мило распечатывает нам образец кредитного и залогового договора и дает изучать! Надо сказать, что сам договор представляет собой стопку примерно в 1 см толщиной, и чтобы ответить на элементарный вопрос, который должен знать сотрудник кредитного отдела, пришлось читать весь договор. При этом просидев у нее еще минут 20, наш сосед по несчастью сидит так же рядом и слушает как его гнобит сотрудник банка. На высказывание нашего недовольства, девушки грубо отвечают на повышенных тонах, цитирую: «не нравится – идите ищите другого сотрудника!». Мы принимаем верное решение – пожалуй, действительно подождать иного сотрудника и переговорить с более компетентными кадрами.Итог: очень не приятные впечатления от банка, грубость и полное незнание сотрудников (ну пусть хоть зазубрят тест с рекламных листовок что ли), масса потраченного в пустую времени, нервов. Желание иметь какие-либо отношения с этим банком отбило напрочь! Очень жалею, что при выборе банка при открытии кредитной карты не прочитала отзывы на вашем сайте. Но есть-таки плюс в общении с грубыми сотрудницами - кредитный договор был прочитан заранее! И с теми условиями, что предлагает банк, он, пожалуй, теперь будет стоять в самых последних строках в списке банков, в которые мы в будущем решим обратиться. Возникло желание даже закрыть кредитную карту.

И вот мы задумались об оформлении кредитной карты. Мысль показалась хорошей, решили искать тот банк, у кого и рейтинг приличный, и близко к дому/работе, и банкоматов много - выбор пал на Московский Кредитный банк. Посмотрев информацию на сайте банка - остались только положительные впечатления: и оплата покупок в магазинах, причем в некоторых со скидкой, и грейс-период до 50 дней, и снятие наличных с грейс-периодом. Обсудили на работе, подали онлайн-заявку, получили смс с приглашением прийти именно в этот день - 29.10.12 г. И именно в это время, лично у меня оно было в 12:00 и решили пойти в ближайший офис вместе с сослуживцем (м.Преображенская площадь). Слава богу, в 5 минутах ходьбы от работы. И вот по приходу в банк, в приподнятом настроении, мысленно радуясь и хваля его за такой сервис, что мы имеем сидящего перед нами сотрудника оперзала, которому в третий раз объясняем про смс-приглашение, и про заявку на кредитную карту… Сотрудник мило хлопает глазками, смотрит на нас в упор, просит нас показать смс, и вообще не понимает, что мы от него хотим. Кое-как на пальцах объясняем, по какому поводу мы пришли, он берет наши паспорта уходит, приходит, хлопает глазками, уходит, приходит и т.д. - после, о чудо! Он нам наконец-то говорит, что нам в кредитный отдел. Мы проходим к сотруднику кредитного отдела (и вот опять, о слава богу!) нам попался адекватный сотрудник - имя Александр, фамилии не помню, все четко объясняет, документы заполняет быстро, у него за полчаса мы оформили анкеты. Заметьте за 30 минут мы вдвоем заполнили необходимые документы. Услышав (да и прочитав на сайте, что заявка рассматривается 2-3 дня) радостно ушли. По моей заявке мне отзвонились в тот же день, опять порадовала оперативность, задавали множество вопросов (ну уж так положено), после мило сообщив, что моя заявка ушла на рассмотрение, попрощались. А вот тут начинается самое интересное, на следующий день звонок последовал моему сослуживцу, на следующий день ему выдали карту, я сижу жду. Каждый день (т.к. не доверяю) звоню сама в банк и уточняю, не принято ли решение по мне. С каждым звонком банк начинает понемногу грубить, на мое замечание, что 2-3 дня рассмотрения давно прошло, мне мило прямым текстом говорят, что 2-3 дня это для красоты и заманухи, а рассматривать могут и 2-3 недели. Это несказанно удивляет, т.к. я прошу выдать кредитную карту, с лимитом всего- то в 40 000. Ожидание начинает порядком надоедать. Уже просто хочется услышать – что «вам отказано», и не тратя время на этот банк двигаться дальше, и искать те банки, которые хотят работать с клиентами. Но, все-таки все стойко выношу – понимаю, что все мы люди. И, о чудо! Свершилось, мне одобряют ее и просят ждать звонка, как только будет получена моя карта, мне сообщат, но, тем не менее, просят принести справку из другого банка, где у меня оформлен кредитный продукт, нет проблем, все приношу. Мою справку, конечно же, отправляют на проверку (видимо в главный офис) и мило говорят подождать 15 минут, опять же – хорошо. Сижу. 15… 30… 45… 60 минут… ничего, сотрудник, видя меня в открытую дверь, упорно названивает куда-то туда и уже просто начинает просить посмотреть то, что он прислал. В итоге, придя в банк в 17:30, я вышла оттуда в 20:00 с картой. Стоит отметить, что сотрудник (опять тот же Александр) принес извинения за такую задержку, конечно извинениями не исправишь такого ожидания и изменений всех планов – но, тем не менее приятно. Через 2 дня, стоя на кассе магазина «метро кэш энд керри» я мило получаю отказ по использованию карты, неприятно, пробуем еще раз – опять отказ! Приходит смс-ка с тестом – в оплате отказано, обратитесь с банк. Ситуация очень не приятная, особенно стоя на кассе с 4-мя сумками продуктов. Мой сослуживец, давно задумываясь о смене авто, решает подать заявку на автокредит в МКБ, иду с ним дабы уточнить причину отказа в оплате. Мало того, что мы ждем почти час, хотя перед нами всего один человек, девочки (сотрудницы кредитного отдела) в наглую нас не принимают, постоянно бегая где-то, а потом мило возвращаясь что-то пережевывая (никак чаевничать ходили) перед этим просто выставив клиента в коридор! Т.е. Человек пообщался с сотрудницей, дал заявку-анкету, а его просто в коридор без объяснения причины – типа ждите. Не дождавшись их и не имея больше возможности ждать – уходим. Ответа на свой вопрос я так и не получила, ни обращаясь в кредитный отдел, ни обратившись к сотруднику банка. Выход нашла самостоятельно, решив проверить карту там же в банкомате. Банкоматы это отдельная тема - долго пыжась и кряхтя, он просто повис. Прождав минут 10 и глядя на вечное слово «ждите…» решили обратиться в тех поддержку и собственно офис. В общей сложности, пока я и еще пару клиентов банка пытались договориться с сим агрегатом - он вис еще раза 3, чем нещадно жрал наши нервы. Вернулись мы в банк вечером (сочли, что народу будет меньше, хотя куда меньше, чем один человек, стоящий перед нами). Те же девочки (их в кредитном отделе две). Одна уже принимает кого-то, в грубой форме высказывая, ему как же так он не помнит некоторых крайне не существенных историй своих школьных лет. От такого обращения и вопросов клиент нервничает, а она в открытую над ним смеется. При этом ничего Не предпринимая, а могла бы как минимум помочь разобраться, натолкнуть на мысль/воспоминания, чтобы уже выяснить ответ на свой глупый вопрос. Вторая девушка наконец-то освобождается и, делая нам огромное одолжение, принимает (до этого сидели минут 30 не меньше). Разговаривая с ней, понимаем, что она не знает тонкостей автокредита и помочь нам не может вовсе (расстраиваемся ибо 2-ой приход в банк, и общее ожидание подходит к 2-м часам), на все наши вопросы она мило распечатывает нам образец кредитного и залогового договора и дает изучать! Надо сказать, что сам договор представляет собой стопку примерно в 1 см толщиной, и чтобы ответить на элементарный вопрос, который должен знать сотрудник кредитного отдела, пришлось читать весь договор. При этом просидев у нее еще минут 20, наш сосед по несчастью сидит так же рядом и слушает как его гнобит сотрудник банка. На высказывание нашего недовольства, девушки грубо отвечают на повышенных тонах, цитирую: «не нравится – идите ищите другого сотрудника!». Мы принимаем верное решение – пожалуй, действительно подождать иного сотрудника и переговорить с более компетентными кадрами. Итог: очень не приятные впечатления от банка, грубость и полное незнание сотрудников (ну пусть хоть зазубрят тест с рекламных листовок что ли), масса потраченного в пустую времени, нервов. Желание иметь какие-либо отношения с этим банком отбило напрочь! Очень жалею, что при выборе банка при открытии кредитной карты не прочитала отзывы на вашем сайте. Но есть-таки плюс в общении с грубыми сотрудницами - кредитный договор был прочитан заранее! И с теми условиями, что предлагает банк, он, пожалуй, теперь будет стоять в самых последних строках в списке банков, в которые мы в будущем решим обратиться. Возникло желание даже закрыть кредитную карту.

Перед тем как писать отзыв, решил посмотреть - а что же я писал раньше об МКБ? Оказалось, что у меня выходило где-то по одному отзыву в год. Причем все в целом положительные. А в последнем отзыве у меня есть вот такая замечательная фраза: "Из замечаний: появились очереди - пару лет назад их не было".Так вот - нужно мне было пополнить вклад, зашел в отделение на Речном Вокзале и в который раз увидел его забитым под завязку. Поясню что я имею ввиду под забитым под завязку - на двоих операционнистов (один на кредиты, а другой на все остальное) было где 7-8 человек очереди. И по предыдущему опыту я осознал, что в этой очереди придется провести минимум часа полтора. До этого оформлял заявку на автокредит - снова очереди. МКБ у меня сейчас ассоциируется только с одним - ОООЧЧЧЕЕЕРРЕЕДДИИИ, причем огромные.Вклад в тот день я пополнять не стал - ну не было у меня столько времени. И представьте, какая дикость - я ЗАПЛАНИРОВАЛ визит в банк на раннее утро субботы, чтобы попасть без очередей. Никогда бы не подумал, что буду планировать время визита в банк, чтобы пополнить вклад. И вот проснувшись, прыгаю в машину и еду в банк и, о счастье, очереди нету! Еще бы - ведь время 10:10 утра субботы и все нормальные люди еще в кровати досматривают сон.О чем это я? А о том, что очереди - это негатив. Причем негатив, который в МКБ стал постоянным. Он наслаивается на другой негатив: некомпетентность сотрудника при подаче заявки на автокредит (пришлось путем убеждений и здравого смысла говорить на кого будет оформлен договор кредитный), ужасный договор на тот же самый автокредит (такое чувство, что я отпетый мошенник, который хочет только украсть деньги, а не постоянный клиент банка).Так что осталось от того классного МКБ, с которым я познакомился лет пять назад? Пожалуй, кроме приятных в оформлении офисов и леденцов (правда они уже тоже не всегда есть) ничего больше и не осталось. Тарифы как у всех, интересных вкладов нет, карт тоже интересных нет, от автокредита отказался из-за договора - в общем, Банк (с большой буквы Б), который я рекомендовал всем своим знакомым, превратился в обычный ширпотребный банчик, коих пруд пруди. И если раньше в случае, когда мне нужно было воспользоваться услугами банка (перевод, вклад, платеж, ячейка) я первым делом шел на ваш сайт, то сейчас я туда уже не захожу – призрак очередей гонит меня прочь от него.Время для изменения пришло. Не упустите его. А что же я? Я пожалуй после окончания вклада возьму таймаут в отношениях с МКБ.P.S. По поводу договора на автокредит – он, вероятно, очень грамотный с юридической точки зрения. Но. Я же у вас не воровать пришел – а деньги в кредит взять. А прочитав ваш договор не покидает чувство, что банк считает меня мошенником-рецидивистом. В общем, пришлось досрочно закрыть вклад в другом банке и купить машину за наличные. Может стоит сделать два договора – для тех кто «с улицы» и для лояльных клиентов с историей?

Перед тем как писать отзыв, решил посмотреть - а что же я писал раньше об МКБ? Оказалось, что у меня выходило где-то по одному отзыву в год. Причем все в целом положительные. А в последнем отзыве у меня есть вот такая замечательная фраза: "Из замечаний: появились очереди - пару лет назад их не было". Так вот - нужно мне было пополнить вклад, зашел в отделение на Речном Вокзале и в который раз увидел его забитым под завязку. Поясню что я имею ввиду под забитым под завязку - на двоих операционнистов (один на кредиты, а другой на все остальное) было где 7-8 человек очереди. И по предыдущему опыту я осознал, что в этой очереди придется провести минимум часа полтора. До этого оформлял заявку на автокредит - снова очереди. МКБ у меня сейчас ассоциируется только с одним - ОООЧЧЧЕЕЕРРЕЕДДИИИ, причем огромные. Вклад в тот день я пополнять не стал - ну не было у меня столько времени. И представьте, какая дикость - я ЗАПЛАНИРОВАЛ визит в банк на раннее утро субботы, чтобы попасть без очередей. Никогда бы не подумал, что буду планировать время визита в банк, чтобы пополнить вклад. И вот проснувшись, прыгаю в машину и еду в банк и, о счастье, очереди нету! :) Еще бы - ведь время 10:10 утра субботы и все нормальные люди еще в кровати досматривают сон. О чем это я? А о том, что очереди - это негатив. Причем негатив, который в МКБ стал постоянным. Он наслаивается на другой негатив: некомпетентность сотрудника при подаче заявки на автокредит (пришлось путем убеждений и здравого смысла говорить на кого будет оформлен договор кредитный), ужасный договор на тот же самый автокредит (такое чувство, что я отпетый мошенник, который хочет только украсть деньги, а не постоянный клиент банка). Так что осталось от того классного МКБ, с которым я познакомился лет пять назад? Пожалуй, кроме приятных в оформлении офисов и леденцов (правда они уже тоже не всегда есть) ничего больше и не осталось. Тарифы как у всех, интересных вкладов нет, карт тоже интересных нет, от автокредита отказался из-за договора - в общем, Банк (с большой буквы Б), который я рекомендовал всем своим знакомым, превратился в обычный ширпотребный банчик, коих пруд пруди. И если раньше в случае, когда мне нужно было воспользоваться услугами банка (перевод, вклад, платеж, ячейка) я первым делом шел на ваш сайт, то сейчас я туда уже не захожу – призрак очередей гонит меня прочь от него. Время для изменения пришло. Не упустите его. А что же я? Я пожалуй после окончания вклада возьму таймаут в отношениях с МКБ. P.S. По поводу договора на автокредит – он, вероятно, очень грамотный с юридической точки зрения. Но. Я же у вас не воровать пришел – а деньги в кредит взять. А прочитав ваш договор не покидает чувство, что банк считает меня мошенником-рецидивистом. В общем, пришлось досрочно закрыть вклад в другом банке и купить машину за наличные. Может стоит сделать два договора – для тех кто «с улицы» и для лояльных клиентов с историей?

В начале октября получил одобрение кредита на 250К в МКБ. Но тогда взял в другом банке. Потом возникла необходимость в дополнительных деньгах, решил взять 500К, чтобы отдать в том банке и покрыть возникшие расходы. 25 октября в офисе на Новослободской заполнил анкету на кредит в 480 К + страховка и карта, оставил документы. Сказали ждать три дня, в итоге через 1,5 недели позвонил сам, оказалось об этой моей заявке впервые слышал, по ходу все это время она пролежала у менеджера в столе, он ее даже не пустил в работу. Позвонил на следующий день, и снова заявке не было хода. Сказали на следующий день позвонить менеджеру, который меня оформлял, позвонил, он ответил, что заявка на рассмотрении, мне сегодня перезвонят. Перезвонила девушка, задавала вопросы, через час перезвонил парень с того же номера - в кредите отказано.

Открыл первый рублёвый вклад чуть более года назад. С этого момента не перестаю получать удовольствие от сотрудничества с Московским Кредитным Банком. В настоящий момент являюсь постоянным клиентом, имею несколько рублёвых и валютных вкладов, дебетовые и кредитные карты, являюсь регулярным пользователем системы МКБ-онлайн и т.д. Мог бы очень долго и пространственно рассказывать о личных ощущениях и впечатлениях о работе банка, но постараюсь быть кратким и конкретным. 1. Процедура открытия вклада занимает разумно возможный минимум времени. 2. Процентные ставки достаточно высоки для поддержания определённого уровня конкуренции. 3. Начисление процентов происходит точно в срок и ни разу не было сбоев. 4. При открытии вкладов МКБ вручает небольшие милые подарки, что хоть и не является чем-то существенным при решении открытия вклада, но является той приятной "мелочью", которой в нашем обществе не так часто балуют. 5. Система МКБ-онлайн также работает чётко и без сбоев (за исключением некоторых незначительных шероховатостей, связанных больше с техническими возможностями). 5. Спектр предоставляемых услуг очень обширен, а стоимость данных услуг относительно невысока. 6. Предложенная некоторое время назад универсальная кредитная карта, также оказалась очень удобным финансовым инструментом, при достаточно большом кредитном лимите и длительном сроке льготного кредитования. 7. Отдельно хотелось бы отметить чёткую, грамотную, высококвалифицированную работу всех, без исключения, сотрудников Зеленоградского отделения МКБ! А особую благодарность выразить: - директору отделения - Оксане Субботиной; - ведущим менеджерам - Елене Борисовой и Виктории Беляевой; - кассиру - Светлане Спорыхиной, за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам и посетителям Зеленоградского отделения Московского Кредитного Банка! 8. И напоследок - маааааааааленькая ложечка дёгтя в эту замечательную бочечку мёда: само Зеленоградское отделение (помещение) уже маловато будет для возросшего числа клиентов и посетителей данного отделения. Благодарю за внимание!!! [b]Администратор: [/b] Могли бы подробнее остановится на положительном опыте обслуживания в отделении, привести конкретные примеры?.. [b]Бодя: [/b] Я же оставлял Вам свой контактный телефон. Вы можете в любое время позвонить мне и задать любые интересующие Вас вопросы. Мне было бы гораздо удобней ответить на них голосом, чем текстом. Если же Вам так неудобно или подобные отношения у Вас не практикуются, то у меня к Вам встречная просьба - напишите, что Вас конкретно интересует, по пунктам. Обещаю - отвечу на каждый. Я же не могу пространственно рассказывать о каждом моём посещении банка. Или может быть Вы имели в виду вот это: все указанные сотрудники работают быстро, вежливо, культурно, дают исчерпывающие ответы на задаваемые вопросы и, если, клиент чего-то не понимает (не все же финансисты), стараются всё объяснить на понятном ему языке и примерах, регулярно сообщают о новых услугах банка, интересных предложениях, периодически проводимых акциях, об изменении тарифах и много другое... И что не маловажно, стараются делать это с улыбкой на лице, что не может быть не приятно... Да, и ещё, график работы очень удобный - ежедневно, без перерывов, выходных и праздничных дней, с 10 до 21.

Сразу хочу поблагодарить Белоусову Наталью, начальника операционного отдела ,Рижское отделение, за понимание, квалифицированные разъяснения и внимательное отношение.
Однако, в "Таганском" мне "навязали" страхование кредита без согласования со мной, причем, когда я попросила, чтобы управляющий подошел с разъяснениями, он не соизволил явиться.Претензию я написала.Надеюсь, рассмотрят.Поэтому "5"–ка – это только Рижскому отделению!Спасибо!

Будучи вкладчиком Московского кредитного банка, получил летом от него предложение (один раз по SMS, один - звонком) получить Универсальную кредитную карту с бесплатным выпуском. По условиям, предложение было действительно до 15 сентября.На конец сентября я запланировал заграничное путешествие с арендой автомобиля, поэтому решил озаботиться получением кредитной карточки (я знаю, что обычно прокатчикам подходит и дебетовая, но случаи бывают разные) и как раз вспомнил об этой акции. 6 сентября подал заявление на выпуск в дополнительный офис "Парк Победы", сказали, что в течение двух дней рассмотрят его на предмет одобрения заявки, в случае одобрения - выпуск в течение пяти рабочих дней. Отлично, всё успеваю (уезжал утром 19-го). И действительно, на следующий день, 7-го, перезвонили, сказали, что заявка одобрена, спросив при этом, есть ли у меня возможность при получении карточки предоставить им копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ? Не вопрос, возможность есть, получил эти документы у работодателя за два рабочих дня (к 11 сентября) и стал ждать звонка из банка с приглашением приехать за картой.Не дождавшись его, позвонил сам 14-го и с большим удивлением узнал, что документы банку нужно предоставить не при получении карты, а для начала её выпуска, то есть без них ничего не начнётся! А времени-то уже в обрез... Ну ладно, подорвался в тот же день в обед, отвёз документы. Хорошо, хоть взяли их без очереди . Обещали постараться успеть до моего отъезда, ускорить процедуру, насколько возможно. Но чудеса в нашей жизни случаются не так часто, как хотелось бы - не успели (звонил им вечером накануне отъезда). К счастью, нехватка кредитки на поездке никак не сказалась, но дальше было тоже нескучно.Уже во время поездки, 25 сентября, звонят мне опять всё из того же доп. офиса "Парк Победы" с радостной новостью, что моя заявка на кредитную карту одобрена, и вопросом, могу ли я при получении (всё-таки при получении! - тут я понял, что и в первый раз не ослышался) карты предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Я слегка прифигеваю, чувствуя себя на миг героем фильма "День сурка", но, к счастью, девушку на другом конце провода удаётся быстро убедить в том, что эти документы по данной заявке я банку уже предоставил.По возвращении, 29 сентября прихожу в офис "Парк Победы" за запрошенной примерно в то же время картой "Метро" и попутно спрашиваю, что с кредиткой. Кредитку после некоторых поисков всё же находят - ура, вот он конец всей истории! Но нет. Сотрудница банка бодро сообщает мне, что я должен 3000 рублей за выпуск карты %) Удивляюсь, говорю, что я оформлял её по акции, девушка шерстит списки тех, кому доступно это предложение и не находит меня в них. Уточняет, в каком месяце я получал СМСку, звонит кому-то, но так как на дворе вечер субботы, разобраться трудно. Мне обещают, что в понедельник обязательно прояснят всё и мне перезвонят: если я в списках есть, то дадут мне карту бесплатно, если нет - за 3000 рублей. Я говорю, что в СМСке было написано, что акция до 15 сентября, а я подал заявку 6-го - девушка говорит, что тогда, конечно, бесплатно. Но сейчас невозможно переделать заявку в информационной системе - в общем, всё в понедельник, Вам позвонят.В понедельник мне не звонят, я жду субботы, 6 октября (так как в процессе разговора было сказано, что получить карту надо до 6-го включительно, иначе она аннулируется) и звоню сам. Мне отвечают, что сейчас разберутся и сегодня же перезвонят. И тишина до сих пор. Похоже, на меня забили А я уже и не очень уверен, хочу ли я кредитку от МКБ... Но, наверное, скорее да, чем нет: зря, что ли, все эти приключения были?Ставлю четвёрку, так как всем остальным, чем пользуюсь (вклады, дебетовые карточки, интернет-банк), я доволен. Но с кредитками у них прямо какой-то глюк в бизнес-процессах %).Администратор: Расскажите про положительные моменты в обслуживании.Argalio: Рассказать про положительные моменты в обслуживании? Если речь о данном конкретном случае, то единственный положительный момент - это то, что при визите в банк с запрошенными документами узнали меня после телефонного разговора и взяли их без очереди (где-то минут через 5 ожидания). А если вообще, то вот так прямо чтобы моментов конкретных, их не было. Ну, разве что один раз заявился за час до закрытия отделения с желанием снять с вклада 500 тысяч рублей без предварительного заказа - операционист уточнил у кассира, что деньги такие в кассе есть, и мне их выдали. А так, в целом, этот банк пока соответствует моим представлениям о том, как должен работать банк, и других неприятных сюрпризов за год обслуживания в нём у меня не было. Именно это я и хотел подчеркнуть, ставя четвёрку, а не более низкую оценку (в моём представлении, наличие ряда выраженно положительных моментов - это уже 5+, а не 5, но если в Народном рейтинге шкала другая, могу оценку пока снизить).

Будучи вкладчиком Московского кредитного банка, получил летом от него предложение (один раз по SMS, один - звонком) получить Универсальную кредитную карту с бесплатным выпуском. По условиям, предложение было действительно до 15 сентября. На конец сентября я запланировал заграничное путешествие с арендой автомобиля, поэтому решил озаботиться получением кредитной карточки (я знаю, что обычно прокатчикам подходит и дебетовая, но случаи бывают разные) и как раз вспомнил об этой акции. 6 сентября подал заявление на выпуск в дополнительный офис "Парк Победы", сказали, что в течение двух дней рассмотрят его на предмет одобрения заявки, в случае одобрения - выпуск в течение пяти рабочих дней. Отлично, всё успеваю (уезжал утром 19-го). И действительно, на следующий день, 7-го, перезвонили, сказали, что заявка одобрена, спросив при этом, есть ли у меня возможность при получении карточки предоставить им копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ? Не вопрос, возможность есть, получил эти документы у работодателя за два рабочих дня (к 11 сентября) и стал ждать звонка из банка с приглашением приехать за картой. Не дождавшись его, позвонил сам 14-го и с большим удивлением узнал, что документы банку нужно предоставить не при получении карты, а для начала её выпуска, то есть без них ничего не начнётся! А времени-то уже в обрез... Ну ладно, подорвался в тот же день в обед, отвёз документы. Хорошо, хоть взяли их без очереди :). Обещали постараться успеть до моего отъезда, ускорить процедуру, насколько возможно. Но чудеса в нашей жизни случаются не так часто, как хотелось бы - не успели (звонил им вечером накануне отъезда). К счастью, нехватка кредитки на поездке никак не сказалась, но дальше было тоже нескучно. Уже во время поездки, 25 сентября, звонят мне опять всё из того же доп. офиса "Парк Победы" с радостной новостью, что моя заявка на кредитную карту одобрена, и вопросом, могу ли я при получении (всё-таки при получении! - тут я понял, что и в первый раз не ослышался) карты предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Я слегка прифигеваю, чувствуя себя на миг героем фильма "День сурка", но, к счастью, девушку на другом конце провода удаётся быстро убедить в том, что эти документы по данной заявке я банку уже предоставил. По возвращении, 29 сентября прихожу в офис "Парк Победы" за запрошенной примерно в то же время картой "Метро" и попутно спрашиваю, что с кредиткой. Кредитку после некоторых поисков всё же находят - ура, вот он конец всей истории! Но нет. Сотрудница банка бодро сообщает мне, что я должен 3000 рублей за выпуск карты %) Удивляюсь, говорю, что я оформлял её по акции, девушка шерстит списки тех, кому доступно это предложение и не находит меня в них. Уточняет, в каком месяце я получал СМСку, звонит кому-то, но так как на дворе вечер субботы, разобраться трудно. Мне обещают, что в понедельник обязательно прояснят всё и мне перезвонят: если я в списках есть, то дадут мне карту бесплатно, если нет - за 3000 рублей. Я говорю, что в СМСке было написано, что акция до 15 сентября, а я подал заявку 6-го - девушка говорит, что тогда, конечно, бесплатно. Но сейчас невозможно переделать заявку в информационной системе - в общем, всё в понедельник, Вам позвонят. В понедельник мне не звонят, я жду субботы, 6 октября (так как в процессе разговора было сказано, что получить карту надо до 6-го включительно, иначе она аннулируется) и звоню сам. Мне отвечают, что сейчас разберутся и сегодня же перезвонят. И тишина до сих пор. Похоже, на меня забили :) А я уже и не очень уверен, хочу ли я кредитку от МКБ... Но, наверное, скорее да, чем нет: зря, что ли, все эти приключения были? Ставлю четвёрку, так как всем остальным, чем пользуюсь (вклады, дебетовые карточки, интернет-банк), я доволен. Но с кредитками у них прямо какой-то глюк в бизнес-процессах %). [b]Администратор: [/b] Расскажите про положительные моменты в обслуживании. [b]Argalio: [/b] Рассказать про положительные моменты в обслуживании? Если речь о данном конкретном случае, то единственный положительный момент - это то, что при визите в банк с запрошенными документами узнали меня после телефонного разговора и взяли их без очереди (где-то минут через 5 ожидания). А если вообще, то вот так прямо чтобы моментов конкретных, их не было. Ну, разве что один раз заявился за час до закрытия отделения с желанием снять с вклада 500 тысяч рублей без предварительного заказа - операционист уточнил у кассира, что деньги такие в кассе есть, и мне их выдали. А так, в целом, этот банк пока соответствует моим представлениям о том, как должен работать банк, и других неприятных сюрпризов за год обслуживания в нём у меня не было. Именно это я и хотел подчеркнуть, ставя четвёрку, а не более низкую оценку (в моём представлении, наличие ряда выраженно положительных моментов - это уже 5+, а не 5, но если в Народном рейтинге шкала другая, могу оценку пока снизить).

Будучи вкладчиком Московского кредитного банка, получил летом от него предложение (один раз по SMS, один - звонком) получить Универсальную кредитную карту с бесплатным выпуском. По условиям, предложение было действительно до 15 сентября.На конец сентября я запланировал заграничное путешествие с арендой автомобиля, поэтому решил озаботиться получением кредитной карточки (я знаю, что обычно прокатчикам подходит и дебетовая, но случаи бывают разные) и как раз вспомнил об этой акции. 6 сентября подал заявление на выпуск в дополнительный офис "Парк Победы", сказали, что в течение двух дней рассмотрят его на предмет одобрения заявки, в случае одобрения - выпуск в течение пяти рабочих дней. Отлично, всё успеваю (уезжал утром 19-го). И действительно, на следующий день, 7-го, перезвонили, сказали, что заявка одобрена, спросив при этом, есть ли у меня возможность при получении карточки предоставить им копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ? Не вопрос, возможность есть, получил эти документы у работодателя за два рабочих дня (к 11 сентября) и стал ждать звонка из банка с приглашением приехать за картой.Не дождавшись его, позвонил сам 14-го и с большим удивлением узнал, что документы банку нужно предоставить не при получении карты, а для начала её выпуска, то есть без них ничего не начнётся! А времени-то уже в обрез... Ну ладно, подорвался в тот же день в обед, отвёз документы. Хорошо, хоть взяли их без очереди . Обещали постараться успеть до моего отъезда, ускорить процедуру, насколько возможно. Но чудеса в нашей жизни случаются не так часто, как хотелось бы - не успели (звонил им вечером накануне отъезда). К счастью, нехватка кредитки на поездке никак не сказалась, но дальше было тоже нескучно.Уже во время поездки, 25 сентября, звонят мне опять всё из того же доп. офиса "Парк Победы" с радостной новостью, что моя заявка на кредитную карту одобрена, и вопросом, могу ли я при получении (всё-таки при получении! - тут я понял, что и в первый раз не ослышался) карты предоставить копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Я слегка прифигеваю, чувствуя себя на миг героем фильма "День сурка", но, к счастью, девушку на другом конце провода удаётся быстро убедить в том, что эти документы по данной заявке я банку уже предоставил.По возвращении, 29 сентября прихожу в офис "Парк Победы" за запрошенной примерно в то же время картой "Метро" и попутно спрашиваю, что с кредиткой. Кредитку после некоторых поисков всё же находят - ура, вот он конец всей истории! Но нет. Сотрудница банка бодро сообщает мне, что я должен 3000 рублей за выпуск карты %) Удивляюсь, говорю, что я оформлял её по акции, девушка шерстит списки тех, кому доступно это предложение и не находит меня в них. Уточняет, в каком месяце я получал СМСку, звонит кому-то, но так как на дворе вечер субботы, разобраться трудно. Мне обещают, что в понедельник обязательно прояснят всё и мне перезвонят: если я в списках есть, то дадут мне карту бесплатно, если нет - за 3000 рублей. Я говорю, что в СМСке было написано, что акция до 15 сентября, а я подал заявку 6-го - девушка говорит, что тогда, конечно, бесплатно. Но сейчас невозможно переделать заявку в информационной системе - в общем, всё в понедельник, Вам позвонят.В понедельник мне не звонят, я жду субботы, 6 октября (так как в процессе разговора было сказано, что получить карту надо до 6-го включительно, иначе она аннулируется) и звоню сам. Мне отвечают, что сейчас разберутся и сегодня же перезвонят. И тишина до сих пор. Похоже, на меня забили А я уже и не очень уверен, хочу ли я кредитку от МКБ... Но, наверное, скорее да, чем нет: зря, что ли, все эти приключения были?Ставлю четвёрку, так как всем остальным, чем пользуюсь (вклады, дебетовые карточки, интернет-банк), я доволен. Но с кредитками у них прямо какой-то глюк в бизнес-процессах %).Администратор: Расскажите про положительные моменты в обслуживании.Argalio: Рассказать про положительные моменты в обслуживании? Если речь о данном конкретном случае, то единственный положительный момент - это то, что при визите в банк с запрошенными документами узнали меня после телефонного разговора и взяли их без очереди (где-то минут через 5 ожидания). А если вообще, то вот так прямо чтобы моментов конкретных, их не было. Ну, разве что один раз заявился за час до закрытия отделения с желанием снять с вклада 500 тысяч рублей без предварительного заказа - операционист уточнил у кассира, что деньги такие в кассе есть, и мне их выдали. А так, в целом, этот банк пока соответствует моим представлениям о том, как должен работать банк, и других неприятных сюрпризов за год обслуживания в нём у меня не было. Именно это я и хотел подчеркнуть, ставя четвёрку, а не более низкую оценку (в моём представлении, наличие ряда выраженно положительных моментов - это уже 5+, а не 5, но если в Народном рейтинге шкала другая, могу оценку пока снизить).

Однажды оставлял здесь отзыв. Ничего не изменилось в работе сотрудников банка, с кем мне приходится общаться... В связи с окончанием срока кред договора по кредитной карте 31 октября, я пришел в отделение Курская 25 октября. Менеджер рассчитал сумму платежа для закрытия договора на 25 октября (окончание льготного периода) и на 31 октября (окончание срока действия договора) - разница в 2 с небольшим тысячи. Я погасил всю сумму 25 числа, оплатил даже немного больше. Задал вопрос кредитному менеджеру (старшему) о балансе моего счета и получил ответ, что все ок, ничего не должен. Получил смс сообщение на мобильный с благодарностью за своевременный платеж. Заполнил анкету на получение новой кредитной карты. Через несколько дней мне позвонили из отделения Курская и сказали прийти и забрать карту. Пришел, карту долго искали, не нашли, ушел. На следующий день пришел еще раз, получил новую карту, хотел сдать старую карту и тут мне объявляют, что я должен банку 1 400 р. по старой карте. На сегодня я имею противоречивую информацию: 1. от сотрудника, который меня обслуживал 25 октября и от которого я получил, по моему мнению, абсолютно исчерпывающие ответы по вопросам сроков и сумм погашений по моему договору, и от кредитного менеджера, который мне сказал, что я ничего не должен. 2. от нач. кредитного отдела Татьяны, которая позже мне объявила сумму 1400 р. моего долга по карте. Мне очень грустно тратить свое время на пустые походы в банк. Большая просьба к отделу качества МКБ: разберитесь, пожалуйста, в моей ситуации. Ну сколько можно, уже не первый раз. Складывается впечатление, что сотрудников набирают на биржах труда без опыта работы, проводят курс молодого бойца и направляют в отделение. Я очень редко мог решить свои вопросы с первого захода, всегда хожу по несколько раз. Есть такой опыт общения в отделениях Перовское и на Авиамоторной. Резюмируя, отмечаю минусы: 1. Низкий профессионализм сотрудников МКБ, с кем я общался. 2. Большая трата личного и рабочего времени на походы в банк. Плюсы: 1. Достаточно много терминалов для беспроцентного погашения кредитов. 2. Близость отделений к дому и работе. 3. Наличие денежных средств в банкоматах. 4. Быстрое рассмотрение заявления на кредиты. 5. Приемлемый % по автокредиту и кред карте. 6. Удобное время работы отделений.