22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Ужасное обслуживание и обман клиентов. БЫЛ постоянным лояльным клиентом банка МКБ, платежи вносил исправно. Являлся владельцем нескольких карт банка, брал кредит наличными – всё было в порядке. Но вот настал момент расчета полного, и вот тут начались "чудеса". Оплатив все задолженности в срок, я через некоторое время начал получать смс-сообщения о просроченных платежах и начислении штрафов, комиссия росла в геометрической прогрессии каждый день. Два раза писал заявление в банк руководству, отвечать, я так понимаю, у них не принято письменно. Зато звонили из отдела обслуживания клиентов, интересовались и пропадали без вести сотрудники МКБ, и так каждые три дня примерно (по мере оставления на сайте моих претензий) перезванивал сотрудник, интересовался проблемой, обещал выяснить и пропадал. Один даже пугать пытался, что, мол, суд вы если что проиграете, и кредитную историю мы вам подпортим. Не убедил, решил я не платить принципиально, пока не получу официальных разъяснений от банка, за что я должен заплатить. Не дождался, поехал сам в банк, долго сотрудники совещались с центральным офисом, что-то там не так посчиталось, в общем на ровном месте с комиссией я должен ещё оплатить порядка 1500 рублей (счет, кстати, был уже заблокирован как минимум с месяц, карта и того раньше разрезана). Посчитали мне всё, думаю ладно, оплачу, не буду терять время и свои нервы, оплатил. Заверили, что всё погашено. И вот спустя примерно ещё месяц-полтора, 02.10.2012 приходит смс от банка МКБ: «внесите просроченный платеж 112,70копеек». Опять же по карте, которая заблокирована уже как месяца четыре. Ну в этот раз господа банкиры, я платить ничего не планирую. Обратился в юридическую консультацию, если вопрос не будет решен в ближайшие дни, подаём заявление в суд. P.S. Подтверждающие документы, заверенные печатями сотрудников банка, фамилии, числа, вносимые суммы, договор с банком и. т.д. и т.п. всё могу предоставить. А я ещё чуть ипотеку не взял, слава богу, вовремя себя проявил банк МКБ :)

У меня есть кредит в МКБ. Получил его быстро. Что меня очень порадоволо. Платежи всегда делал через терминалы, вовремя. И в один день совершая очередной платёж я внёс 5000 руб. Терминал выдал мне чек на котором я увидел внесённую сумму. И с чистой душой поехал домой. Через две недели пришла смс с уведомлением, что у меня просрочка платежа. Откуда?!!! Я в недоумении поехал в отделение банка выяснять что произошло: ведь я всегда делал платежи заблаговременно и вносил необходимую сумму. В отделении банка (отделение Таганское–1) сказали, что иногда такое бывает. Я написал заявление (по форме банка). К моему сожалению, чек я не сохранил и точную дату не помнил, поэтому в заявлении указал период в который я точно сделал платёж. Через некоторое время мне позвонили и попросили уточнить дату и время платежа с точностью... до минуты. Я сказал, что даже дня не помню. Потом с точностью до часа, дня. :–) Через два месяца, после третьего заявления мне сказали, что в указанный период следов моей карты не обнаружено. После звонка в службу поддержки мне предложили написать заявление с указанием, чтобы техслужба задействовала все возможные средства, включая видеозапись. Я так и сделал. Прошло два (!) месяца. Никакого ответа. У меня вопрос руководству МКБ: почему Клиент банка должен давать какие–то рекомендации техотделу каким образом надо искать "следы" карты? Сам техотдел этого не может сделать? А сразу техотдел мог просмотреть видеозапись и узнать точные дату и время с точностью до минуты (учитывая что мой случай не единственный)? Почему вообще Клиент должен заниматься решением сложившейся проблемы, и продвигать это, как это проблема чисто отдела техслужбы, ведь клиент банка не является сотрудником банка?
Вообще, не смотря на проблемы с надёжностью оборудования и⁄или систем банка, сам банк мне понравился. Решение по кредиту приняли быстро, девушки вежливые и отзывчивые, заявление на кредит сами заполняют, на все вопросы дают ответы, всегда можно дозвониться в поддержку, работают в выходные до 21.00.

На каком основании заблокированы средства на моей карте при переводе? Сегодня 01.11.12 в 13:50 перевела 35 000 рублей со своей карты через МКБ-онлайн внутрибанковским переводом на счет другого ФЛ. На счет ФЛ средства не поступили. В истории операций отсутствует информация о переводе. Баланс карты уменьшился на эту сумму. В выписке по карте сумма висит как "неоплаченная авторизация". Соответсвенно снять эти деньги или перевести я не могу. Прошу разобраться и разблокировать средства, либо осуществить перевод.

В этом банке обслуживался много лет, начиналось все просто отлично - очередей не было, проценты по вкладам радовали, бесплатно давали карты и я ими пользовался, да и родственники мои тоже. Но время шло, вклады закрывались, а по новым условия уже были не очень интересные, а в отделениях появились огромные очереди и обслуживание неуклонно ухудшалось. И вот в день закрытия последних вкладов приехал в отделение,где они были открыты - Братеево. В очереди человек 7-8, операционистов трое. Звоню в поддержку, дайте телефон отделения на Судакова (это рядом в марьино) - телефон не дадим. Уговорил, девушка сама им позвонила, говорит у них девять человек в очереди. Проблема с очередями очевидна - на любой вопрос в горячей линии рекомендуют идти в офис, типа вкладов не видим ваших, там разберетесь, а в офисах все операции только через операциониста - даже карту пополнить нельзя, а уж с валютными вкладами и картами тем более трудно, так как нету у МКБ своих валютных банкоматов, ни снять , ни пополнить- только в отделение с очередями. Ладно остался в Братеево, минут 40 отсидел в очереди - пришло мое время. Узнал, что денег мне не хватает в кассе, хотя заказывать вроде не просили, должны были вроде звонить, но не звонили (это и не удивительно, когда сотрудники должны звонить , если у них сидит толпа клиентов в зале). Ладно, написал хотя бы заявления на закрытие - его через онлайн нельзя было закрыть, только в офисе, карты тоже закончились - сказали, по ним заявлений писать не надо, сами закроются МО временем... со вклада мелочь в валюте невозможно перевести на текущий валютный счет - только через рубли, типа так программа считает у них, вместо 3,56 евро на счету у меня полный карман монеток русских - 21 век на дворе, уж можно программу доделать под людей. В общем, времени потерял прилично, и раздражен был - кстати, к персоналу претензий нету, мне никто не хамил, но денег мне всех все равно не отдали и уехал я оттуда с намерениями больше в банк ни ногой. Но дома прикинул, что баблосы как-то забирать надо, через МКБ-онлайн заказал их в другое отделение (в горках) и там просто небо и земля по сравнению с Братеево - народу никого, светло и чисто, диваны для клиентов, и дрогнуло что-то у меня внутри, оставил там немного валюты, написал заявление на карточку - попользуюсь за границей, пригодится. Итого, подводя итоги - нормально пользоваться можно только отделениями типа Горки-2 (когда там не перекрыта рублевка) и МКБ-онлайном (и то, там какие-то пакеты стали продавать, типа хочешь комиссию поменьше на переводы - оплати 960 руб. в год и полпроцента можно съэкономить). Конвертации мелкой валюты в рубли при переводе со вклада на свой же счет - просто позор. Очереди в отделениях - хуже сбербанка, там хоть талончики сейчас, а здесь живая очередь и сесть негде, люди в предбаннике стоят. Обязательства банк выполняет в полном объеме, но организация процесса отвратительная. Но теперь надеюсь дистанционно общаться через МКБ-онлайн, может попроще будет. Банку желаю как-нибудь поправить работу, например, чтобы карты можно было как в Авангарде пополнять сразу в кассе, а не сидеть в очереди. Написал для тех, кто рассматривает банк как вариант для своих расчетов - от банка ответ не обязателен.

Я взял кредит наличными на 500 тысяч рублей в сентябре 2012 года в отделении на Новослободской. Мне не нужна была вся сумма сразу, я снимал её частями. Я сразу спросил про наличие второго счёта для погашения кредита, мне ответили, что деньги должны поступать на этот же счёт. Ежемесячный платёж 15 тысяч рублей. В сентябре я положил на счёт 15 тысяч и убедился, что деньги начисляются на тот же счёт (пришла смс и я специально перезвонил и уточнил). На счету 17 октября, в день планового платежа, оставалось 20 тысяч рублей. Вчера приходит смс, что у меня имеется штраф за просрочку платежа в размере 32 тысяч рублей. Сегодня перезвонил в банк и узнал интересный факт, что когда я ставил подпись на договоре - деньги стали не моими, а остались собственностью банка, чтоб они стали моими я должен был снять всю сумму и положить её на тот же счёт, чтоб ПОСТЕПЕННО снимать с кредитного счёта. В call-center мне сказали, что консультанты должны были предупредить об этом и предложить сразу же при открытии счёта снять всю сумму и положить её на счёт. Считаю, что начисление штрафов - необоснованным, меня не был информировали о хитрой системе списания средств со счёта. Надеюсь, МКБ убедится, что у меня на момент начисления - 17 октября необходимая сумма для планового платежа на счёте была. МКБ пересчитает штрафы и разошлёт в свои офисы дополнительные указания консультантам для информирования клиентов.

3 недели не могут починить подключение к Handybank. Такие сроки восстановления работоспособности (не только для меня, а для всех клиентов банка) поражают. Более того на тикет с проблемой через МКБ-онлайн тоже не могли дать ответ - просто молчали три недели. Пока уж совсем операторов по телефону не начал давить настойчивостью. [b]От администратора: [/b] Когда обращались в банк с проблемой?.. Что говорят операторы? [b]Legalas: [/b] Первоначально по телефону - три недели назад, сказали, что подключение у всех не работает починят. Звонил раз в неделю. Подал заявку через интернет банкинг, ответили, что починят на этой неделе. Сегодня подал повторную заявку - ответили техническое обслуживание, пробуйте позже. Попробовал - опять не работает.

Сказали, что желательно, на что я ответил отказом, но документы на подпись все равно подсунули, пришлось отказать снова. Через пять минут туда же зашла жена, ей сказали, что услуга по страхованию является обязательной. Девушки хамоватые, не понравилось обращение⁄ Мытищинское отделение.

Начал свое знакомство с МКБ в тот момент, когда копил деньги и аккумулировал средства на вкладах. Меня привлекли процентные ставки по вкладам. Не считая постоянных очередей в отделении банка на пр. Ленина в г. Балашиха, обслуживание меня вполне устраивало. Понравилось и то, что есть достаточно удобный "МКБ Онлайн", через который можно открывать и закрывать вклады и совершать большинство необходимых платежей. Впервые трудность для меня возникла тогда, когда мне необходимо было перевести крупную сумму денег и увеличить платежный лимит (по операциям через МКБ-Онлайн) - операция вроде как тривиальная - я ее уже проделывал ранее, но потребовалось увеличить еще раз. Как обычно, в отделении все специалисты были заняты, я подождал, пока освободится один из специалистов. Его позиция меня несколько удивила. Во-первых, он сказал, что просто так увеличить лимит не может и попросил от меня объяснений - зачем и почему я собрался переводить СВОИ денежные средства, потребовал от меня договор, по которому будет осуществляться платеж, поинтересовался, когда именно я буду осуществлять свой платеж и сказал, что через день этот лимит вернет на первоначальную сумму (как он это собирался сделать без моего заявления - неизвестно, но на настоящий момент лимит, указанный мной в тот раз в заявлении, таким и остался). В конце диалога он объяснил все эти трудности тем, что всему причина дословно: "закон о противодействие легализации доходов, полученных преступным путем" как это относится ко мне как к физ.лицу и как этот закон соотносится с необходимой банковской операцией я так и не понял, но мне показалось, что сотрудник в этом вопросе не квалифицирован и проявляет излишнюю неуместную инициативу (могу ошибаться, не знаю внутренних правил банка). Со временем у меня появилась зарплатная карта МКБ, я настроил автоматические периодические платежи и забыл обо всех проблемах. Однажды операция по одному из моих периодических платежей произвелась не так как положено - платеж задвоился. Сумма небольшая, стал разбираться - позвонил в техподдержку и объяснил ситуацию - мне сказали, что будут разбираться и перезвонят. Звонка не последовало, и я через несколько дней позвонил и сообщил о своей проблеме снова. Специалист технической поддержки сообщил, что я должен написать письмо через МКБ-онлайн их разработчикам. На вопрос "почему Вы сами не можете с ними связаться и разобраться в проблеме" ведь все вводные данные я сообщил, мне ответили, что по телефону техподдержка только осуществляет консультации по функционированию, но не решает проблемы. По вопросу возврата денежных средств - тоже пишите разработчикам. Этот момент мне очень не понравился, потому как с платежом была явно ошибка банка, а выяснять все должен я сам, даже после того как позвонил и сообщил. В результате написал письмо через МКБ-онлайн и в ответ получил "извините, произошел технический сбой". Про возврат денежных средств речи не было. Я, конечно, понимаю, что сумма вроде небольшая (платеж - пополнение счета мобильного телефона), но факт остается фактом - банк перевел мои деньги без моего распоряжения. Теперь как-то тревожно пользоваться услугами банка. Еще одно наблюдение - решил пополнить счет карточки для того чтобы потом через МКБ-онлайн открыть вклад. Напрямую в кассе положить деньги на карту нельзя - нужно отстоять очередь к операционисту, мне предложили внести деньги через терминал, из-за ограничения суммы внесения пришлось достаточно много времени с деньгами провести у банкомата - неудобно, но в очереди отстоял бы дольше. Недавно решил оплатить услуги своего интернет-провайдера QWERTY - удивило, что платеж производится с комиссией. Да и вообще в последнее время как-то много комиссий появилось. В дальнейшем планирую только открывать вклады, и, хоть и неудобно, зарплату снимать в банкомате и класть в другой банк - буду пользоваться его услугами.

Начиналось все хорошо – через интернет 26 октября с.г. подал заявку (№1171696) на кредит, потом из банка (отделение Академическое) перезвонили, согласовали время, позже прислали SMS с указанием точного времени! – 19:08 29 октября. Я обрадовался – надо же, меня ждут в банке с точностью до минуты. Приехал на 10 минут раньше. Что было дальше, Вы, наверное, уже догадались, прождав 40 минут уже с заполненной анкетой заемщика, я так и не попал к кредитному специалисту. Девушка с ресепшена так и не смогла мне ответить – когда меня примут. По ее словам, специалист перегружен, а сколько еще ждать - она ответить не может. Время же – согласованное по телефону и в SMS от банка это так – пустяки. Мораль – банку абсолютно плевать на интересы клиента, все равно ведь, будут стоять и ждать. Да, персонала в банке было предостаточно, вот только занимались они всем, только не клиентами. Поэтому, я решил не ждать чуда от МКБ и ушел. Благо сейчас не СССР и есть альтернативные предложения.

Осенью 2012 года я получил ипотечный кредит в банке. Когда все формальности по оформлению были соблюдены, и произошла закладка денег в ячейку, мне позвонил представитель банка и сообщил, что я являюсь V.I.P. клиентом, и он просто не успел подъехать на сделку. Меня такая "формулировка" мягко говоря, расстроила - ведь если я V.I.P., то и отношение должно быть соответствующее... Я написал своё мнение в ответ на "такую работу" по электронной почте менеджеру и поставил в копию отдел по рассмотрению претензий, честно говоря, не сильно рассчитывая на обратную реакцию. На следующий день мне позвонила Башкатова Елена Николаевна и пригласила в банк на личную встречу, чтоб обсудить все вопросы. Не буду вдаваться в подробности того, что мы обсуждали, но я увидел человека, который ХОЧЕТ решать вопросы, слышит, о чём говорят клиенты и делает всё для изменения ситуации в лучшую сторону. После этого я, неоднократно обращаясь к своему персональному менеджеру Амерову Ринату и Габовой Светлане, смог убедиться, что статус V.I.P. клиента - это не просто красивое название, а реальные привилегии, хоть и небольшие :) Меня очень порадовала ситуация, что люди ответственные за обратную связь не только не проигнорировали моё замечание, но оперативно связались со мной и не побоялись лично принести свои извинения. Для меня это является показателем профессионализма и стремления компании стать лучше. Хочу выразить искреннюю благодарность Башкатовой Елене и пожелать ей удачи в нелёгкой работе с людьми (независимо сотрудники это или клиенты).

24.10.2012 онлайн открывал расчётный вклад на 185 дней на сумму 105 000 рублей. Деньги списались, а вклада нет! Позвонил в отделение - там тоже не видят вклада. Посоветовали обратиться в службу техподдержки. Служба технической поддержки системы МКБ Онлайн по указанному телефону недоступна - казалось бы, уже почти 11 утра, а никто не берёт трубку. Не ок. Где мой вклад?

Весной этого года открыла в МКБ вклад, банковскую карту и подключила банк-клиент. Я, как разумный банковский пользователь, обычно не держу денежные средства на карте, а по мере необходимости перевожу их через Банк-клиент со вклада. Так вот моя "необходимость" на протяжении полугода, ну никак не состыковывалась с работой МКБ. Работа МКБ-онлайн, если "это" можно назвать работой - УЖАСНА. Банк-клиент постоянно на тех обслуживании. Не говоря уже о том, что система лимитов просто смешна. 15 000 рублей в день, даже между своими счетами. На протяжении полугода я смиренно терпела, благо есть карты других более "работающих" Банков. За наличными приходилось ездить в офис Банка. Сидеть в длинных очередях и наблюдать за тем, как сотрудники решают кто и когда пойдет на обед, параллельно обслуживая меня и крича на весь офис "Вам ... тысяч снимать". Перевести денежные средства со вклада на карту в отделении Банка - это вообще отдельная история. Деньги зачисляются на карту в течение нескольких часов. Точное время зачисления не знает ни один сотрудник Банка. И поэтому все советуют либо снимать деньги сразу, либо ждать, когда заработает МКБ онлайн. Это просто мистика какая-то... Когда всё-таки МКБ-онлайн работает, то ВНИМАНИЕ необходимо найти обычный компьютер, т.к. на всяких там гаджетах типа айфона или айпада Вы потратите час времени, чтобы положить 100 рублей на телефон. Провести операции удастся только раза с 4-го. Меня всегда удивлял тот факт, что справа в интерфейсе МКБ-онлайн опубликована статистика частоты операций, что-то вроде: Вы совершили одну операцию, самым активным пользователем совершено 163 (к примеру) операции. Как ему это удалось!? Этот вопрос не давал мне покоя - и вот РАЗГАДКА! В одном из офисов мне открыли тайну: среди сотрудников МКБ проходит конкурс "самый активный пользователь МКБ-онлайн" и, представляете, победителям даже призы дают - ДЕНЕЖНЫЕ! И вот эти так называемые "самые активные пользователи" - это вышестоящее руководство! Они сидят в своем центральном офисе и по несколько раз в день пополняют свой телефон на 10 рублей. (У обычных рядовых сотрудников просто нет на это времени). Правда не пыльная работка! А самое главное, что по итогам месяца лучшему так называемому работнику дают 10 000 рублей - ПРИЗ! :o Сумасшедший Банк. Натерпевшись вдоволь от МКБ, я решила, что мне с этим Банком не по пути. Так как вклад был на большую сумму, я решила досрочно его не расторгать, а потратить данные средства и закрыть все счета. Я уехала в Африку и как запасной кошелек взяла злополучную карту МКБ. Ииииииии... как вы думаете? Захожу я в МКБ онлайн, а денег на счете нет! Ноль! Сегодня звоню в 21-05 по Москве в контакт-центр Банка. После моего вопроса: "Куда делись мои деньги?!", девушка, не спросив никаких данных, включила мне музыку минуты на 2-3 и дальше... - просто гениальная развязка! Она попросила меня позвонить завтра в отделение Банка, а лучше прийти в любое отделение с паспортом, т.к. у нее нет программы, в которой она могла бы посмотреть информацию по моим счетам и вообще в Банке не дают информацию о вкладе по телефону! Вопрос - а что тогда вообще делают сотрудники контакт-центра?! Рассказывают о том, как много отделений в Москве и все они работают ежедневно с 10 до 21 без выходных и праздников?! Я очень надеюсь, что где-то в недрах Московского Кредитного Банка всё-таки лежат мои денежные средства...

Открыл счет, заказал золотую дебетовую карту виза 12 октября, был поражен отвратительным качеством услуг, которые предоставляет банк. Это относится абсолютно ко всем продуктам, которыми мне довелось воспользоваться. * Обслуживание в офисе - очереди, при трех работающих операторах в отделении Коломенское ожидание в очереди для получения карты заняло более 30 минут, притом, что передо мной стоял 1 человек. * Внесение денег - Mission impossible! Вечером 23 октября я не смог положить деньги на счет. Это просто абсурд. Одной из причин, побудивших открыть счет в банке, - это шаговая доступность: терминал МКБ в ТЦ Гвоздь на пр. Андропова и банкомат недалеко от моего дома. Но к тому моменту, когда я открыл счет, терминал из ТЦ неожиданно убрали (обнаружил, придя туда с деньгами), отделение в это время было закрыто. Слушать 20 минут мелодию службы поддержки в мобильном у меня не было желания. Поэтому решил найти ближайшую точку обслуживания через МКБ-Мобайл. Понять установлен ли терминал или банкомат с cash-in из приложения невозможно, поэтому решил наверняка - найти отделение, работающее в это время им оказался [URL=http://habrastorage.org/storage2/035/40c/451/03540c45177f160f69d445df74e65901.jpg]офис на Варшавском шоссе 77 [/URL]. Однако история на этом не заканчивается, как выяснилось по прибытии в этом месте находится офис совершенно [URL=http://habrastorage.org/storage2/c53/d53/651/c53d53651f786a58b7e62f3bd28c0ae7.jpg]другого банка[/URL]. Т.е. карта не актуальна, причем это не единственный ляп! Например в районе ТЦ Мега "Белая дача" указан банкомат с адресом [URL=http://habrastorage.org/storage2/bb4/f46/172/bb4f461728aed6ae4ed6b7ae35bd522d.jpg] МО, 14 км Ленинградского шоссе пос.Черна... [/URL] название поселка увидеть нельзя, строка длиннее поля отображаемого на экране, а прокрутить невозможно. Но такого адреса в указанном месте не существует. Деньги в этот день в МКБ я так и не положил. Воспользовался другим банком. * Интернет клиент и мобильный клиент временами крайне медлительны, например 15 октября интернет- клиент отвечал на любой клик по 4 минуты, потом его отключили, а мобильный совсем не работал в тот день. C [URL=http://habrastorage.org/storage2/574/707/b36/574707b36a6153dacef111aa5c6c2876.jpg] 20 октября [/URL] по [URL=http://habrastorage.org/storage2/574/707/b36/574707b36a6153dacef111aa5c6c2876.jpg]настоящий момент [/URL] мобильный клиент не работает. * Внесение наличных денег на счета возможно либо через доисторические терминал по одной купюре (ужас!) либо через кассу (отстояв полчаса в очереди!). Я не понимаю, за что МКБ заработал такой рейтинг!? Это просто страх и ужас! Очереди как на почте России (со Сбером даже не прилично сравнивать, они, учитывая объемы операций, успешно их победили), интернет поддержка и внесение денег на счета - совсем никакие. Резюме - не рекомендую. PS: Забыл написать про SMS-информирование - оно тоже не работает. В клиенте включено, номер телефона верный. Ни одного СМС по операциям со счетами или по карте я не получил!

Сегодня пошел оплатить потребительский кредит в Банк МТС через терминал МКБ и ошибся с суммой денег. Терминал требовал комиссию 50 рублей, а я внес 2200 рублей и больше с собой не было. Деньги ушли и кредит не оплачен. Ужас. Не чека ни денег ничего. Пожалуйста помогите. Что делать?!

Закрыл все счета и карты в банке МКБ в 2011 году, поскольку меня достал неотключаемый (согласно договору) SMS спам от банка на мобильный телефон о продуктах и конкурсах при включенных SMS уведомлениях. Спам по-прежнему продолжил поступать: от MCB-INFO 18.09.2012 "Об изменениях тарифах на дистанционное обслуживание... ". В очередной раз обратился в банк, с просьбой разобраться. Заверили, что клиентом не являюсь, больше ничего приходить не будет. Сегодня (18.10.2012) приходит сообщение от MKB "Напоминаем, что для входа в систему .. МКБ Онлайн ...". Звоню в банк. Заверяют что все отключено, клиентом не являюсь, ничего приходить не должно. Вопросы: 1. Доколе? 2. В какие надзорные органы необходимо обращаться с заявлением, чтобы помочь банку МКБ разобраться со своей CRM-системой? И в дополнение еще немного о работе банка (чтобы два раза не вставать): В МКБ худшая подготовка персонала в отделах ФЛ из всех банков, где я когда-либо обслуживался. Недавний пример: при закрытии последнего счета, где оставалось несколько центов мне 3 (три) раза переделывали документ на выдачу этого несчастного доллара из кассы (отделение Октябрьское поле). Против "студентов" ничего не имею, но разница просто разительная, когда такие же молодые сотрудники в других банках с легкостью рассказывают все подробности о продуктах и отвечают на возникшие вопросы. Ну а, к слову, безналичная оплата счета компании из UK делалась силами трех человек в течение двух часов с помощью консультаций сотрудников других отделений. Отдельно "доставляет" то, что в банке вчитается нормальным, что при личном визите в отделение вы должны ждать пока сотрудник уже работающий с вами в данный момент, ответит на все телефонные звонки от других клиентов. То есть, если с вами уже работает сотрудник, то с ним лучше общаться не напрямую, а позвонив ему же с помощью мобильного телефона. Тогда, возможно, вероятность, что вас обслужат оперативно, увеличится. Ни в одном из банков кроме МКБ мне на email еще не приходила выписка по счетам другого клиента.

Выяснилось это 11.09 2012г. и сразу было написано соответствующее заявление на на возврат средств под диктовку сотрудников этого отделения банка. Оно было принято к рассмотрению которое должно было уложится по времени в 14 дней ( со слов менеджера банка). И вот тут начинается самое интересное! По прошествии 14 дней ( так и не дождавшись тел. звонка) иду в банк отсиживаю очередь , и пытаюсь узнать о судьбе ( решении ) платежа. На что получаю ответ что решение пока не принято! Через неделю я повторил попытку , ответ уже был другой якобы банк ждёт толь подтверждение толь ответ из БИЛАЙНА . Хорошо!!! Прошла ещё неделя, ответ сотрудников банка – БИЛАЙН пока не дал ответ и деньги небыли переведены на расчетный счет который я был вынужден открыть в этом банке. Прошла и ещё одна неделя а ответа вразумительного НЕТ !!! Сегодня 18.10. 2012г. в 17.40 раздается звонок и человек НЕВНЯТНО представившись заявляет, что я все свои вопросы должен решать с получателем!!!! то есть с БИЛАЙНОМ , а они якобы выполнили свою работу по переводу денег и все!!!!
На заданные мной вопросы человек постоянно говори "СМОТРИТЕ" и ни дал не одного ответа! И заявил что рассмотрение заявлений происходит уже от 14 до 30 дней. 11.09 – 18.10 по его словам укладывается в срок рассмотрения!!!!! Как он уложил 38 дней в 30 он объяснять отказался!!!! + отказался дать телефон руководства предложив в замен звонить в CАLL центр.
1. Если банк не возвращает деньги ,отправленные через их же терминал , то зачем тогда принимать заявление о возврате денежных средств ?????
2.Если же банк действительно не возвращает деньги ( ну это вообще дурь), то почему тогда сотрудники банка сразу не сообщили об этом и тем более зачем было принимать заявление о возврате денег да ещё сообщать сроки исполнения????
3. Что это за банк, который не возвращает деньги, которые были ошибочно переведены через их же терминал в их же отделении при наличии чека подтверждающего операцию и всех требуемых документов?! Вообщем не рекомендую связываться с этой банкой !!!! В 90х такого безумия не видел.

Здравствуйте. Моя мама сделала вклад в Алтуфьевском филиале Вашего банка с возможностью ежемесячного снятия процентов. От кредитной карты она отказалась так, как не доверяет им. И для того, чтобы получить свои проценты ей постоянно приходиться стоять в очереди по 2-2,5 часа. Обслуживание происходит до неприличия долго. Моя мама пенсионерка, и ждать по 2 часа ей не просто. Я бы и не писал, если бы не знал, как обстоят дела в других банках (вклады она сделала в несколько банков). В других банках она приходит и сразу идет к кассе, а у Вас ей приходиться стоять сначала в очередь к сотруднику банка, а после этого идти в кассу. Зачем Вы придумали такие сложности для своих клиентов? Может можно это как-то исправить? С уважением Александр. P.S. и было бы совсем не плохо, если бы Вы реагировали на отзывы своих клиентов.

Первый опыт с МКБ был в отделении "Коломенское" я его уже описывал, но вкратце повторюсь. Мы открывали счет, процедура была очень тягомотная, открыть два счета заняло больше часа! При этом у них было 3 сидячих места и одна стойка, где надо стоять. Так вот, сидячие места были сделаны для тех, кто пришел получить кредит, а единственное стоячее место для тех, кто собственно принес свои денежки. Когда деньги пришли забирать, ситуация поменялась, сидячие места для вкладчиков, что собственно говоря логично. Возможно, повлиял отзыв, написанный ранее. Тем не менее, процедура опять тягомотная, то компьютер зависнет, то девочка не знает, как происходит закрытие счета и постоянно кому-то звонит и консультируется. Видно, что совсем не понимает в процессе и боится каждого тыка мыши. Но да ладно – деньги забрали. Акт 2. Собрались мы оформить бизнес сделку через аккредитив. Выбрали для этого центральный офис МКБ. Я не хотел, вторая сторона уговорила, мол, это центральный офис, нет проблем и т.д. Многое действительно удобно и неплохо, электронные очереди по разным направлениям, разные консультанты. Оформили мы этот аккредитив, который, кстати, если проследить движение средств по интернет-банкингу провели непонятно как, толи как кредит или еще как, не стал вникать, мне это было неинтересно, я ничего не терял. Мы пошутили с операторшей, сказав: такие деньги и такая маленькая бумажка взамен… Но истории еще не конец. Вся тема с аккредитивом была затеяна, чтобы дали бумажку подтверждение, что деньги ушли туда и туда. Сделка была с продажей недвижимости. Я пришел получать подтверждение, и вот началось. Умный мальчик краснел, рылся в компе, звонил, звонил, звонил. Ой, говорит, она сейчас обедает, давайте я вам обычную справку о движении по счету дам – это тоже самое. Он наверное самый умный? Я говорю спешить некуда, ждем. В общем, вздыхал он, вздыхал – а я все не ухожу – вот прилип! И тут он решился спустя 45 минут позвонить главному! Так робко-робко, мол, извините, пожалуйста, но такая неразрешимая проблема, а он ему – залезь в личное дело, там лежит готовая и обеими сторонами подписанная справка! Она все это время лежала у него под носом! А он даже подумать не мог, что существует такая процедура. Но и это не конец, на справке адресат для отправления, квартира, которую я продал. Неужели не могли уточнить адрес, куда отправить подтверждение? Если бы я не приехал, ушла бы справка не пойми куда и все дела… Другими словами, все вроде неплохо, да вот только служба поддержки вечно занята, минут 20 подождать не срок, никто ни в чем не соображает, даже не знают собственные услуги как работают, не могут конспект перед сном прочитать. И постоянно обедают, заняты, консультируются. А так все замечательно, документы напечатаны красиво, пластиковая карточка прочная…

Собственно, банк мне нравится: много отделений с человеческим режимом работы, куча банкоматов и уже трудно найти такое глухое место в столице, в котором не стоит терминал МКБ. Собственно, это и предопределило нашу с банком встречу года 3 назад - искал возможность открыть небольшой вклад и тут как раз офис МКБ. Правда, название "кредитный" насторожило, но, оказалось, что и со вкладами там все нормально... Потом получил в банке кредитную карту (хотя, 2 других банка отказали несмотря на белую з/п - "понаехал, понимаешь...").С картой, кстати, веселились с женой при оплате обедов во всяких "япошах" и "кофе-хаузах" в Питере... когда очередной (по-моему всего было 5!) официант прибегал с круглыми глазами и с выражением на лице "все у вас, москвичей не по-нашему, не по-столичному..." говорил, что карта, мол, не работает, наверное потому, что банк московский (не вру! )... Приходилось объяснять, что карта чипованная и несмотря на то, что "некошерная" (сиречь не питерская), прекрасно работает, потом подходить и показывать - как и куда ее надо вставлять.Потом подключил МКБ-онлайн, потом привел в банк жену - оформили ей дебетовку VISA для покупок во всяких Ашанах и "купи и накопи"; теперь у нее два раза в месяц ритуал - снятие налички в родном банкомате и запихивание ее в терминал МКБ.За праздник в парке Горького отдельное спасибо от сына и племянника банку и "фи" погоде. Из проблем при походах в отделения могу вспомнить очередь в "Лефортовском", жутко долгое время для закрытия вклада в "неродном" отделении - причем сотрудники сами заранее предупреждают, что операция занимает 20-30 минут (МКБ-Онлайн в помощь!) и какое-то маниакальное желание операционистов сделать копию паспорта при любом удобном случае. Ну почему нельзя ее сделать один раз и хранить где-то в вашей системе? Скоро вот пойду карту кодов новую получать - интересно, будут копию паспорта делать? Уже делаем ставки. Впрочем, это для меня не сильно критично: межбанком я пользуюсь в РСБ, т.ч. изменение тарифов для меня пока прошло стороной, погашение долгов по кредитке делаю через МКБ-онлайн, т.ч. в отделения хожу редко. К тому же, появляются новые плюшки, которые делают работу с банком более удобной.В заключении про ложку дегтя, тьфу... про службу поддержки, куда ж без нее...Возникли проблемы при открытии вклада через МКБ-онлайн (первый раз!).08.10.2012 20:47:20 я написал об этом в службу поддержки (тоже первый раз!)08.10.2012 20:58:22 в ответ было получено сообщение, краткая суть которого: "Вы можете позвонить нам по телефону... Проблема решена!". И тишина... А-у-у-у! Я оставил ВСЕ свои контактные данные и исчерпывающее описание ситуации! И как-то до меня пока не дойдет - каким это образом она решилась и в такие выдающиеся сроки... и так незаметно для меня! Магия! В общем, ругаться я не люблю, но тот факт, что служба поддержки в банке вроде и есть, но скорость ее работы опровергает теорию относительности, а результаты настолько положительны, что непонятны простому обывателю, теперь буду принимать как данность... В остальном банк меня пока устраивает. Оценка банку - "пока хорошо"!

Собственно, банк мне нравится: много отделений с человеческим режимом работы, куча банкоматов и уже трудно найти такое глухое место в столице, в котором не стоит терминал МКБ. :D Собственно, это и предопределило нашу с банком встречу года 3 назад - искал возможность открыть небольшой вклад и тут как раз офис МКБ. Правда, название "кредитный" насторожило, но, оказалось, что и со вкладами там все нормально... Потом получил в банке кредитную карту (хотя, 2 других банка отказали несмотря на белую з/п - "понаехал, понимаешь..."). С картой, кстати, веселились с женой при оплате обедов во всяких "япошах" и "кофе-хаузах" в Питере... когда очередной (по-моему всего было 5!) официант прибегал с круглыми глазами :o и с выражением на лице "все у вас, москвичей не по-нашему, не по-столичному..." говорил, что карта, мол, не работает, наверное потому, что банк московский (не вру! :D )... Приходилось объяснять, что карта чипованная и несмотря на то, что "некошерная" (сиречь не питерская), прекрасно работает, потом подходить и показывать - как и куда ее надо вставлять. Потом подключил МКБ-онлайн, потом привел в банк жену - оформили ей дебетовку VISA для покупок во всяких Ашанах и "купи и накопи"; теперь у нее два раза в месяц ритуал - снятие налички в родном банкомате и запихивание ее в терминал МКБ. За праздник в парке Горького отдельное спасибо от сына и племянника банку и "фи" погоде. :) Из проблем при походах в отделения могу вспомнить очередь в "Лефортовском", жутко долгое время для закрытия вклада в "неродном" отделении - причем сотрудники сами заранее предупреждают, что операция занимает 20-30 минут (МКБ-Онлайн в помощь!) и какое-то маниакальное желание операционистов сделать копию паспорта при любом удобном случае. Ну почему нельзя ее сделать один раз и хранить где-то в вашей системе? Скоро вот пойду карту кодов новую получать - интересно, будут копию паспорта делать? Уже делаем ставки. ;) Впрочем, это для меня не сильно критично: межбанком я пользуюсь в РСБ, т.ч. изменение тарифов для меня пока прошло стороной, погашение долгов по кредитке делаю через МКБ-онлайн, т.ч. в отделения хожу редко. К тому же, появляются новые плюшки, которые делают работу с банком более удобной. В заключении про ложку дегтя, тьфу... про службу поддержки, куда ж без нее... Возникли проблемы при открытии вклада через МКБ-онлайн (первый раз!). 08.10.2012 20:47:20 я написал об этом в службу поддержки (тоже первый раз!) 08.10.2012 20:58:22 в ответ было получено сообщение, краткая суть которого: "Вы можете позвонить нам по телефону... Проблема решена!". И тишина... А-у-у-у! Я оставил ВСЕ свои контактные данные и исчерпывающее описание ситуации! И как-то до меня пока не дойдет - каким это образом она решилась и в такие выдающиеся сроки... и так незаметно для меня! Магия! :magic: В общем, ругаться я не люблю, но тот факт, что служба поддержки в банке вроде и есть, но скорость ее работы опровергает теорию относительности, а результаты настолько положительны, что непонятны простому обывателю, теперь буду принимать как данность... В остальном банк меня пока устраивает. Оценка банку - "пока хорошо"!