22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Оказывается, я плохо знаю русский язык. Нет, я его конечно знаю, но какой-то другой. В МКБ свой диалект. Итак, место действия - 16.01.2001, время - 13.30, место - офис на проспекте Мира. Милая операционистка Даша. Вобщем-то мне от банка ничего такого особенного не надо. Мне нужна самая обыкновенная дебетовая карта Visa Electron, но она нужна быстро. Вооружившись знаниями о тарифах банка и условиях обслуживания, см. сайт банка http://www.mkb.ru/facility/private_person/cards/debit_card/ (сотрудники банка - на всякий случай я сохранила копию тарифов), и с удовлетворением обнаружив, что карта делается за 3 дня, я отправилась в банк. Моя просьба открыть искомую карту не вызвала у операционистки никаких вопросов. Мне любезно предложили ознакомиться с тарифами банка на обслуживание... и тут началось самое интересное. :D Я попросила Дашу оформить мне карту без оплаты, т.к. я являюсь клиенткой банка, на что Даша заявила, что такую карту она мне открыть не может. Как же так? Вот же тарифы банка п. 3 ТАРИФЫ ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» НА ВЫПУСК И ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВСКИХ КАРТ «VISA» И «MASTERCARD» В РОССИЙСКИХ РУБЛЯХ, ДОЛЛАРАХ США И ЕВРО (ДЛЯ ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ С 02.02.2009) п/п Вид операции (услуги) Visa Electron / MasterCard Maestro 3 Предоставление карточного продукта1: при выпуске основной карты 300 рублей /10 USD /10 EUR А далее читаем сноску 1. 1. Не взимается при наличии у клиента действующего срочного банковского вклада. У меня есть действующий вклад. Сделайте мне бесплатную карту. И тут Даша заявляет, что те тарифы, которые она только что показала, ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ :evil: и согласно им я могу оформить бесплатно ТОЛЬКО MasterCard. Т.е. ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, что я оформляю карту ко вкладу. На мое замечание, что дескать на сайте ничего подобного не сказано, Даша вздыхает и отрывает сайт. Ловко распечатывает мне страничку и показывает. Что же мы видим: Даша распечатала страницу с условиями открытия вклада, где действительно сказано, что в подарок ко вкладу открывается карта MasterCard Maestro. Но мне она не нужна. Да и вклад я открывать не собираюсь, он у меня уже открыт. Мое, незамутненное тонкостями банковского русского языка, сознание требует объяснения - почему же я не могу открыть бесплатную карту. Прошу пригласить менеджера или управляющего отделением. На что с удивлением узнаю, что руководители МКБ - нормальные люди, по выходным они отдыхают и клиенты не должны беспокоить их своими идиотскими просьбами, из серии «Проблемы негров шерифа не волнуют». Дарья предлагает мне связаться с их службой поддержки. Итак, звоним. (Дозвон – разговор отдельный.) Дозвонились. Оператор №1. Излагаю суть. Оператор мне заявляет, что Даша права и никаких бесплатных карт таким клиентам, как я, не положено. Дословно это звучало так: «То, что вы являетесь клиентом банка, в данном случае вам никаких преимуществ не дает». Но как же так, я что, не умею читать русский текст, выложенный на официальном сайте банка – т.е. оферту (по-русски публичный договор), согласно которому банк обязуется оказать мне эту услугу. Долгое висение на холде и ответ любезного оператора – дословно «Извините, неувязочка вышла. Обратитесь к операционисту, она решит ваш вопрос, если не решит - мы обратимся выше». Я радостно сообщаю Даше, что на нее возложена благородная миссия обслужить клиента. Еще пара звонков, в ходе которых выясняется, что в отделе пластика тоже никто ничего не знает, а лица, могущие принять хоть какое-то решение – будут… правильно, с понедельника. Даша грустнеет и говорит, что она не может оформить мне нужную карту. Занавес. :wall: Итак, что удалось узнать на 2 часа нахождения в банке: Тема «неувязочки» категорически не раскрыта. Если вы прочли информацию на сайте, то это не значит, что вы поняли то, что там написано. В банке есть ВНУТРЕННИЕ тарифы, согласно которым работает банк, и ПОДРАЗУМЕВАЮТ они совсем не то, что русским языком написано на сайте банка. Если вы решили заехать в банк в выходные – то вас там никто не ждет. Точнее ждут терпеливые, очаровательные (без стеба) девушки-операционистки, которые ничего не решают и знают только ВНУТРЕННИЕ тарифы и правила банка. ЗЫ. Дело не в том, что мне жалко денег, мне просто любопытно - а если согласно ВНУТРЕННИМ тарифам я еще и денег банку буду должна за то, что 2 часа сотрудники банка пытались оказать мне услугу, которую, ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, банк не оказывает. ЗЫ ЗЫ. Интересно, когда и КАКИМ образом изменят информацию на сайте? Просто тихо уберут одну маленькую цифирку из документа?

Интересно узнать, много физиков пользуются банком более 5, 10 лет и кто держал в банке "продукты" продолжительностью более 3 лет на одном вкладе? Работой банка я доволен, просто интересно. Ведь банки, куда приводишь "материал", чтобы он развивался, как дети в детском саду.Хотя имел отношения и с другими банками, могу сказать самые теплые слова о некоторых, особенно о надежности решения вопросов. В каждом банке свои завихрения, но не в каждый банк быстро успокаиваются завихрения.Прошу отзовитесь!

Открывала два валютных вклада (евро и долларовый) в филиале на Шоссе Энтузиастов, дом 20. После открытия вкладов, сотрудница банка Антонова плюхнула бутылку с вином так, как в магазине ставят на прилавок бутылку для алкашей, да ещё и с таким расчётом, чтобы я с трудом смогла бы до неё дотянуться. Стоявший в очереди за мной другой клиент спросил её, почему она за два вклада даёт один подарок, ведь он получал три за три открытых вклада. Антонова очень рассердилась на такой вопрос и в грубой форме высказала, что она думает о клиентах, которые спрашивают, почему за несколько открытых вкладов дают один подарок, а также заявила, что, мол, открывайте хоть сто вкладов, а подарок получите один, мол, ходят тут всякие. На вопрос присутствующих клиентов (была очередь, обслуживали только две сотрудницы и люди стояли в очереди для многих операций) почему она так хамит, Антонова выпятила свою грудь и заявила, мол, видите мою фамилию, вот запишите её и можете жаловаться на меня.Вы знаете, очень неприятный осадок остался от обслуживания в вашем банке. Я не требовала подарка вообще, вклады мои на очень приличную сумму, и если вы считаете необходимым дарить подарки своим вкладчикам, то делайте это подобающим образом. Я прочла здесь, что многие уже обращали внимание администрации на проблему с подарками, однако, видно, администрация предпочитает не замечать, как портится такой приятный почин. У вас плохая работа менеджеров, и вместо приятных впечатлений, которые можно было бы получить, из-за отношения ваших сотрудников к клиентам как к попрошайкам, хочется, чтобы поскорее закончился срок вклада и забрать свои деньги поскорее и не иметь ничего общего с вашим банком. Очевидно, вы этого и добиваетесь!

У меня заканчивается срок по валютным вкладам в банке. Больше таких видов вкладов нет. Посмотрела другие виды вкладов, и очень удивилась, прочитав следующее условие: Первоначальный взнос во вклад осуществляется путем зачисления со счета карты открытой на бесплатной основе. Получается, я должна открыть карту и лишь потом оттуда деньги будут переведены во вклады. Зачем это нужно, где здесь подвох, должна ли я платить банку за перевод денег с карты на вклад, что потом делать с этой картой, если у меня нет никакого желания её иметь?В общем, я не могу понять смысла подобного условия. Раньше в вашем же банке, когда у меня кончался срок вкладов, я просто перекладывала деньги с одного вида вклада на другой, было удобно, а то что придумано сейчас как-то настораживает и вызывает желание забрать свои деньги и поместить их в другой банк, где не придумывают всякого рода условия и заморочки.

Уважаемый МКБ! После изменения дизайна вашего сайта на нём невозможно найти тарифы по операциям в МКБ-online. При клике на соответствующую ссылку появляется страница с чем-то вроде карты сайта. Так и не смогла найти, какую комиссию с меня снимут при уплате налога в бюджет. Утешением явилось то, что данная операция производится без комиссии. Тем не менее, верните тарифы на сайт! Также прискорбно, что с вашего сайта исчезла форма обратной связи (или она так далеко запрятана, что я её не нашла). Поэтому пишу здесь. В остальном меня обслуживание полностью устраивает, поэтому оценка 4.

Впервые познакомился с МКБ в мае 2009 г. С тех пор открыл несколько вкладов, получил несколько карт, проводил разные операции в 5 разных отделениях банка, так что, думаю, мое мнение будет более-менее объективным. Поначалу все было прекрасно: отсутствие очередей, приятные молодые сотрудники, не ждущие, пока их о чем-то спросят, а сами предлагающие помощь и полезную информацию. Удобные открытые офисы без всякой охраны (я имею в виду, что охранники не мозолят глаза). Бесплатная и удобная с полным набором возможностей дистанционная (интернет) система управления счетами, бесплатное смс-информирование, бесплатное открытие и обслуживание карт. Плюс хорошие процентные ставки на вклады, что мне было в первую очередь нужно. Спустя полгода, после более тесного знакомства, начались проблемы. При открытии нового вклада выдали карту (к которой привязан счет вклада). На другой день решил проверить ее - реакция банкомата была как при неправильном наборе кода. Я сообщил об этом этом сотруднику банка (уже в другом отделении). Причину проблемы мне сказать не смогли, посоветовали звонить в справочную. Я решил для проверки положить на карту деньги - эта операция прошла успешно. :) Но и через день, и через три дня эти деньги невозможно было снять с карты, банкомат ее не принимал, и дистанционная система по-прежнему показывала, что на карте ноль. Что ж, позвонил в справочную, последовав совету операциониста. В справочной посоветовали пойти разбираться в отделение банка. Что ж, я пошел - уже в третье отделение - проверенное, где сотрудники всегда оказывали компетентную помощь. И на этот раз они были на высоте, разбирались больше получаса, оказалось, что карта была неправильно активирована при открытии счета. Реакция у сотрудников была такая, как будто это что-то невероятное и "как такое могло случиться". Что ж, я согласен, мне иногда не везет, спишем это на случайность. Карту, вроде бы, активировали заново, но родные банкоматы МКБ так и не захотели показывать остаток на ней. Решил избавиться от этой несчастливой карты, переоформил вклад заново, выдали другую карту... но банкоматы все равно отказываются показывать остаток и делать выписки, позволяют только снимать деньги. Но я смирился - в конце концов, у меня есть вторая карта МКБ, которая без глюков - и то хорошо! Этот случай показал, что преимущество "приятные молодые сотрудники" иногда оборачивается и другой стороной - некомпетентностью, которая выразилась "отфутболиванием" в справочную и обратно, а также некомпетентностью сотрудника, открывавшего вклад, который долго вообще не мог понять, что от него хотят, хотя я вроде бы говорил на том же самом русском языке... Несмотря на неудачный опыт, проблема была более-менее успешно решена, я получил хорошую помощь и был настолько удовлетворен, что в тот момент поставил бы банку 5. Но потом меня угораздило усомниться в надежности защиты интернет-системы управления счетами. Я написал об этом в поддержку, получил ответ не в тему. Подумал, что сам виноват - неправильно сформулировал вопросы. Переформулировал, получил ответ утешительного характера. Но сомнения все-таки оставались, и когда я пошел в отделение и задал те же самые два вопроса, то ответы оказались прямо противоположны тому, что мне написала техподдержка. Не буду здесь упоминать все детали - в конце концов, у меня все еще лежат деньги в МКБ! Но один из ответов техподдержки был такой: [i]"Лимит переводов Вы можете сами ограничить при личном приходе в любое отделение МКБ и оформлении заявления. (Например, можете уменьшить сумму в 100000 р. в сутки на любую др. сумму, например 30000 р.) С уважением, тех. поддержка системы МКБ онлайн."[/i] Речь идет о дневном лимите платежей, осуществляемых через интернет-систему. Эта информация оказалась, если называть вещи своими именами, [B]ложью[/B]. Как в отделении, так и в телефонной справочной банка мне сказали, что данный лимит уменьшен быть НЕ может, а может быть только увеличен. В отделении сотрудник банка пытался успокоить меня, говоря, что никто мои пароли все равно не украдет, т.к. браузеры не сохраняют пароли на сайте МКБ, даже если попытаться это сделать. Придя домой, я не преминул сделать такую попытку сохранить пароль, и, конечно же, попытка оказалась полностью успешной... В общем, после такой дезинформации, способной полностью подорвать доверие к банку, я все еще не отказался от его услуг. Это странно... и одно это обстоятельство заставляет меня поставить банку 3, хотя объективно мне очень хотелось бы поставить 2. На эту тему есть анекдот, только здесь не место для анекдотов. В общем, вывод такой, что нужно иметь веру в то, что все будет хорошо, если хочешь мирно и счастливо сотрудничать с МКБ.

Сегодня побывал в доп. офисе на Таганской, открывал вклад на 700 тыс. руб., сотрудники молодцы, стараются, но сотрудников мало, очередь из 10 человек. Ждали своей очереди, и всех обслуживал только один операционист. Улыбнул подарок, вино, стоимостью в 120 руб. Да, еще удобства никакого, оформление вклада - долгий процесс, и тебе приходится стоять на ногах все это время, как будто ты не вклад оформляешь, а на ресепшне стоишь.

В очередной раз сходил в банк. Что хотел: закрыть 2 депозита, открыть их же, но на новые сроки, открыть счет для конвертации рубли-евро через Интернет. Что получилось: а) Процесс занял 50 минут. Это очень много. б) Подписал штук 20 различных бумажек, а может и больше. (На закрытие старых депозитов, на перевод, на снятие, на открытие новых депозитов, на анкете клиента, на выпуск какой-то безымянной карты, на открытие счета, расписка в получении карты, на присоединение к интернет-банку, на внесение комиссии, на перевод комиссии и т.д). в) 3 раза отсканировали паспорт (видимо для каждой операции по разу). г) 2 раза сходил к кассиру и назад. д) Депозиты открыл, но на текущий счет так и не получается сделать конвертацию через интернет-банк (он почему-то недоступен для конвертации). Что хотелось бы пожелать банку: а) Оптимизировать процессы, особенно удивили следующие 2 момента обслуживания: 1. Операционист распечатывает приходный/расходный ордер, отрезает мне квиток, просит с ним пройти к кассиру. Я иду. Операционист идет со мной же к кассиру, отдает ему оставшуюся часть бумажки. Кассир смотрит на все документы, берет клей и приклеивает квиток к той же бумажке, от которой он был отрезан минуту назад. Риторический вопрос: зачем такие сложности с отрезанием/приклеиванием? :) 2. Чтобы закрыть депозит в евро и перенести остаток на новый депозит, мне пришлось снимать 4.95 евро в кассе, а на оставшуюся сумму делать перевод на новый депозитный счет. Я честно говоря так и не понял, в чем подвох и почему нельзя было перевести на новый депозит ВЕСЬ остаток сразу. В результате лишняя трата времени клиента и бумаги банка. б) Посмотреть на опыт других высокотехнологичных универсальных банков, к примеру, расширить функционал интернет-банка. К операционисту претензий нет. Все операции совершались достаточно оперативно.

Также как и предыдущий оратор, имею вклады в банке в валюте. Причем ещё недавно ставки были 11-12 процентов, вклады пополняемые и пролонгируемые. 1. Прихожу в отделение на Коломенской с целью открыть счета в долларах и евро, чтобы безналично сконвертировать туда рубли и затем с этих счетов пополнить вклады в соответствующей валюте. Насколько я понял, комиссия будет по 100 р. за счет. 2. Сообщил свою цель операционисту, та сказала, что всё без проблем сделает, дала подписать пару договоров (дурак, не прочитал сразу, думал всё просто и понятно!), счета будут открыты завтра. Денег (комиссию 100 р.) не взяли, что удивило. Собрался уйти с чувством удовлетворения. 3. Напоследок спросил, куда я могу перевести деньги после завершения депозита, или сколько будет процентная ставка при пролонгации. 4. Ответ ошарашил - если хочешь снять, надо прийти лично, поручение на перевод средств хотя бы на текущий счет оставить нельзя. А если вклад пролонгируется - то по ставке 0.5%. Ушел в смешанных чувствах. Придется приходить лично ещё раз. 5. Ну и напоследок. Захожу потом в интернет-банк и вижу, что: а) открыты два счета до востребования, в РУБЛЯХ и ДОЛЛАРАХ (зачем мне рубли и где евро?); б) система не дает сконвертировать средства на счет в долларах. Придется опять идти в отделение... Итог: 1) открыли не те счета. В принципе виноват сам, что не прочитал договор, но операционист видимо тоже не сильно тренирован, так как не смог помочь с первого раза; 2) хотелось бы конечно иметь возможность оставить поручение на перевод денег при закрытии депозита; 3) что означает слово ПРОЛОНГИРУЕМЫЙ, если ставка при пролонгации 0.5%? По-моему, это называется по-другому; 4) уходить из-за этого конечно не буду, но теперь буду аккуратнее общаться с операционистами в отделении. Клиенты, будьте бдительны! :)

По весне надумал поменять машину жене, посмотрел на автокредиты и решил рассмотреть МКБ как наиболее вероятный банк для этого. Однако ранее в банке никогда не открывал счетов и не было кредитной истории, потому решил для верности открыть там кредитную карту и некоторое время ее попользовать, благо новогодние праздники на носу и она может оказаться не лишней в случае несвоевременных выплат годовых бонусов. В рекламе по кредитным картам и на сайте написано: "Рассмотрение заявки – 2-3 рабочих дня"... изготовление карты за 5 дней. Подал заявление в банк в отделении на Авиамоторной 04.12.2009, в пятницу. Заверили, что во вторник наверняка будет решение. Позвонил в среду - решения нет, "на рассмотрении". Позвонил в четверг - та же история... Уже стало немного напрягать... :| В пятницу менеджер в очередной раз сказала, что увы, пока рассматривают. На вопрос, почему не выдерживаются обещанные сроки, ничего вразумительного сказать не смогла. Сегодня у нас 14 декабря, прошло 10 календарных дней с момента подачи заявления. Позвонил - "решения пока нет". :wall: Продолжаем наблюдения. Интересно, сколько потом еще карту будут делать - месяц? Представляю что будет с автокредитом... :scratch:

Вчера проводил ипотечную сделку в МКБ, осталось дождаться регистрации договора, надеюсь, все будет в порядке. По поводу ипотеки МКБ могу сказать следующее. У меня были идеальные условия и ставка 10%, эффективная ставка со страхованием и всеми комиссиями составила 12,2%, что очень радует. С самого начала процесс одобрения заставил понервничать, так как вместо обещанных 5 рабочих дней одобрение заняло 13 рабочих дней. Зато одобрение объекта недвижимости было произведено банком буквально за 1 день. Сделку назначили также довольно быстро. Лично имел дело с тремя сотрудниками МКБ: менеджером по кредитам отделения "Октябрьское поле" (к сожалению, не запомнил его имени), менеджером по ипотеке А. Орловой и сотрудником, проводившим сделку, - А. Ожерелевым. Работу всех троих сотрудников могу оценить только на 5 баллов, очень клиентоориентированные и профессиональные люди, готовы были ответить на все вопросы и помочь. В целом банк МКБ, с которым я имел дело первый раз, очень приятно удивил, хочется и дальше иметь с ним дело (в отличие, например, от Альфа-банка, куда я больше ни ногой ;) ).

Подал в Таганское отделение документы на потребительский кредит, через некоторое время позвонили и сообщили о положительном решении. Также в Таганском отделении договорился о времени, дабы заключить кредитный договор. Подъехал к назначенному времени, долго мурыжили, объясняя причину сбоем в работе программы, пытаясь куда-то дозвониться, но почему-то никто на другом конце не брал трубку. Дело было после 18:00. Вердикт был: "Сегодня ничего не получится, некому решить Вашу проблему, приезжайте в понедельник". В субботу предварительно позвонил, договорился на понедельник на 20:00, сказали, что все будет. Подъехал к назначенному времени, ситуация повторилась зеркально. Т.е. 2 визита прошли абсолютно впустую. Неужели так сложно заранее предупредить человека о невозможности проведения операции? Консенсус был найден только при третьей встрече, но неприятный осадок остался.

Всем доброго дня! Меня зовут Закевич Алексей Анатольевич. Я хочу публично обратиться к руководству ОАО «Московского Кредитного Банка», а так же к первым лицам ЦБ РФ и к первым лицам законодательной власти РФ. Моя цель – решить вопрос по ипотечному кредиту на личном примере, описать четко действия банка и заемщиков в подобных ситуациях, чтобы у простых граждан РФ, заемщиков по ипотечным кредитам не возникало вопросов и недопониманий, как поступить в подобной ситуации. Предисловие. Я пять лет проработал в Московском Кредитном Банке в IT департаменте. Я был патриотом банка и всегда с радостью встречал каждое достижение и каждую победу МКБ. За эти годы сложились добрые и дружественные отношения со многими сотрудниками банка, как IT подразделения, так и других структур бэк-офиса и фронт-офиса. Хочу сразу подчеркнуть, что своим обращением я не высказываю претензии к конкретным лицам, я просто не знаю, кто стоит за всем тем, о чем я напишу ниже. И не понимаю политику банка, а так же абсолютное безразличие руководства, когда речь касается законодательства РФ и ущемления прав клиента!Итак, теперь по сути. Мы с супругой в ноябре 2007 года оформили ипотечный кредит (на общих основаниях) в МКБ с целью приобретения квартиры в Подмосковье. Все шло хорошо, пока у нас не появился второй ребенок, и мы не приняли решение материнский капитал отправить в счет погашения основного долга по ипотечному кредиту. Деньги по мат. капиталу пришли с ПФ РФ на несколько дней позже даты ежемесячного платежа. А по факту погасились только в следующем месяце. Я обратился в банк, чтобы мирным путем решить вопрос (потому что бюджетные деньги по законодательству РФ должны зачислятся день в день). В следствие чего, мы попросили произвести перерасчет средств за те дни, что пролежали бюджетные деньги. Но, от директора кредитного департамента Корнеевой Елены пришел ответ – банк действовал в рамках законодательства РФ и ничего пересчитано и компенсировано не будет. Тогда я обратился в ЦБ РФ с просьбой выяснить, насколько были правомерны действия банка и помочь решить данный вопрос. ЦБ разобрался в ситуации и деньги были возвращены сторно проводкой на мой счет до востребования. Вопрос закрыт.Вторая ситуация: я увидел рекламу, что МКБ предоставляет ипотеку по ставке 10% и обратился в банк, чтобы по моему кредиту была снижена процентная ставка, но от банка пришла отписка, что услуги рефинансирования у них нет, и ставки они не снижают в подобных случаях. Вопрос по-прежнему открыт и находится на рассмотрении в ЦБ РФ.Третья ситуация: с марта 2009 года были внесены изменения в законодательство РФ, которые не обязывают заемщиков страховать жизнь. Я обратился в страховую компанию, но мне сказали, что исключить страхование жизни можно только через банк, где оформлен ипотечный кредит. Я отправил заявление в банк с просьбой отменить страхование жизни по нашему ипотечному договору. Две недели не было ответа, ответ пришел только когда я обратился через www.banki.ru. (https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1553138#comments).Суть ответа такова, что при отмене ежегодного страхового платежа (а это снижение суммы на 12 тысяч рублей в год) – нам нужно заключить с банком доп. соглашение по ипотечному договору, ставка по которому вырастет на 3 процентных пункта и, соответственно, ежемесячный платеж увеличится на 10 тысяч рублей. А это значит, что за год мы переплатим 120 тысяч рублей процентов, когда хотели за счет изменения законодательства РФ – сэкономить семейный бюджет на 12 тысяч рублей в год. Требования:1. Получить четкий и однозначный ответ – могу ли я в одностороннем порядке отказаться от страхования жизни по ипотечному кредиту?2. Насколько правомерны действия банка в данном случае и имеет ли банк право требовать заключения дополнительного соглашения по ипотечному договору с повышением процентной ставки? 3. В текущем страховом договоре, банк является выгодоприобретателем, а за страхование платим мы. Это архинелогично и я хочу, чтобы в данном случае банк платил сам и избавил нас от уплаты страхования. Мы же со своей стороны в будущем готовы рассмотреть страхование нашего имущества, но только без участия банка и с таким условием, чтобы мы были выгодоприобретателями и в случае наступления страхового случая могли решать, как поступить с полученными денежными средствами.4. Вопрос философский: если банк выходит на рынок с предложением для новых клиентов взять ипотечный кредит с более низкой ставкой, то почему банк не может снизить ставку по ранее выданным ипотечным кредитам?Я все-таки хочу решить ситуацию со страхованием по нашему ипотечному договору мирным путем (в досудебном порядке), а так же получить четкие и исчерпывающие ответы на вышепоставленные вопросы. И хочу попросить банк быть в будущем предельно компромиссными с каждым клиентов и подходить к решению вопросов и просьб клиентов очень тщательно и грамотно. Т.к., качественно оформить и выдать ипотечный кредит – это пол дела, вторая половина – это путем переговоров и взаимопониманий решать клиентские вопросы, сопровождать кредит. Это все равно что выпускать телевизоры и не иметь ни одного сервис центра, в котором бы их смогли в случае поломки отремонтировать.Надеюсь на благоприятное решение данных вопросов. Всегда готов к открытому и конструктивному диалогу. (Информация для контактов: zakevich.aleksey@gmail.com, 8 925 890-63-60)

Что-то странное в работе информ-системы МКБ. У меня теперь кредитка (с октября 2009). 6 ноября пришла смс о задолженности по кредитке 28 249 руб., которую нужно погасить до 25 ноября (грейс) или внести 3 100 руб. минимальный платеж до 30.11. Пришел сегодня, 21.11 погасить полностью в отделение на Речном. Девушка и говорит: «А в базе числится у вас задолженность 28 780 руб., включая проценты 531 руб.» Вопрос: «Какие проценты, грейс-период не закончился?» Ответ: «Вы же наличные снимали? Вот за это и проценты». Хорошо, заплатил 28 800 руб., получаю СМС из банка: «Остаток на счету = лимит кредитки + 551 рубль собственных средств». Так все-таки кому верить? Операционистке отделения, внутренней системе банка или СМС и МКБ-онлайн (там, кстати, всегда была задолженность 28 249 рублей)? За разночтения - оценка 3. Может кто-нить пояснить, в чем тут дело?

Обратился я в МКБ за кредитной картой с лимитом в 100 тыс. руб. Ну вот понравился мне заявленный процент - 20% годовых... Оператор по телефону, с учетом моего дохода (2НДФЛ), огласил максимально возможную сумму в 135 тыс. руб. и назначил встречу в Королевском отделении МКБ по адресу ул. Горького, д.33. Я подъехал к обозначенному времени, заполнил все необходимые документы, но на месте по справке 2НДФЛ с учетом заявленных мной расходов сумма лимита была уменьшена до 70 тыс. руб. Это меня не смутило, поскольку я брал карту главным образом для удобства расчетов, но несколько насторожило. Как и полагается, в течении заявленного времени мои документы рассмотрены не были. Позвонили лишь на пятый день, утвердив моё заявление, но снизив лимит до 30 тыс. руб. Хотел было отказаться, но подумал, что отказаться никогда не поздно... Попробуем. Пришел в банк в обозначенное время за картой. И стал вчитываться в договор вместе с менеджером (Федорчук М.В.) Здесь она меня удивила, сказав, что поскольку кредит не целевой, то ставка за использование в 20% годовых взимается не с оставшейся суммы задолженности, а со всей суммы кредита, использованной в отчетном периоде. То есть если я снял всю сумму в 30000 и погасил из них 29000, то проценты будут начисляться не на остаток в 1000, а на всю сумму 30000. Это, во-первых, противоречит здравому смыслу, а, во-вторых, на мой взгляд, и приложенному к договору примерному плану расходования денежных средств, там сумма погашенных процентов уменьшается пропорционально остатку задолженности (прошу сотрудников банка ЕЩЕ раз прояснить этот момент). Кроме того, оказалось, что заявленные 20% (MC Standart) не соответствуют действительности. 20% - это чистый процент плюс есть еще комиссия за учет невнесенной суммы в размере 1% (и это не штрафные санкции, а ежемесячный платеж), который значительно увеличивает результирующие выплаты по использованию кредита. Таким образом, нехитрый расчет по представленному предварительному плану погашения кредита позволяет сделать вывод, что результирующая процентная ставка по кредиту колеблется около 30% годовых вместо заявленных 20%. Поправьте меня, если я не прав... [b]От администратора: [/b] К автору: Вы рассматривали возможность получения [url=http://mkb.ru/facility/private_person/cards/credit_card/]кредитной карты[/url] или [url=http://mkb.ru/facility/private_person/fin_complex/overdraft/]услуги овердрафта[/url]? [b]jakov: [/b] Уважаемый Администратор, я рассматривал вопрос получения исключительно кредитной карты...

Узнав о возможности получения кредита под 10% на приобретение квартиры, решили обратиться с мужем в этот банк. 22 октября муж решил подъехать с нашими НДФЛ-ами в отделение "Академическое" и узнать, на какую сумму примерно мы можем рассчитывать. Также муж подчеркнул, что не имеет общего стажа работы 3 лет - на что ему заметили, что в этом нет ничего страшного и главное, что у жены есть и тогда можно все оформлять на нее, но учитываться будет все равно совместный доход. Собрав практически все документы, 25 числа мы поехали в центральный офис банка на "Чистые пруды", в котором и собирались подавать заявление на кредит - там нас также уверили, что мы можем рассчитывать на кредит с учетом совместного дохода и срок рассмотрения 5 дней. Счастливые и довольные со всем пакетом документов мы приехали туда 27 утром с целью подачи заявки. Менеджером нам назначили Мельникову Анастасию - такое складывалось ощущение, что деньги мы собираемся брать у нее, а не у банка и к тому ж навсегда, а не с возвращением с %... Но главное не это! Каков же был наш шок, когда она нам сообщила, что вообще-то доходы мужа вообще не будут рассматривать, поскольку у него нет 3-летнего стажа, соответственно, сумма кредита, которую они могли предложить на рассмотрение, была совершенно не та, на которую мы рассчитывали... и мало этого, срок рассмотрения не 5 дней, как написано на сайте, а также сообщалось в 2 отделениях, в том числе и в этом, а 10 дней... С учетом того, что квартира была уже подобрана - для нас это слишком длинный срок, но мы решили рискнуть, правда параллельно подав заявку в другой банк. В итоге сотрудники МКБ отзвонились только 13 ноября (спустя 13(!) рабочих дней) и, как я и предполагала, сказали, что отказывают нам в выдаче - но, к счастью, в другом банке за это время нам подтвердили выдачу, провели оценку квартиры, решили вопрос со страховой компанией и 11 ноября у нас уже прошла сделка. Таким образом, банк сам лишает себя клиентов, но это уже не мои проблемы.

Добрый день! 03.11.2009 года я отправлял через сайт банка заявку, чтобы мне по ипотечному договору пересмотрели условия страхования, а именно убрали с текущего года страхование жизни, т.к. в марте 2009 была принята соответствующая поправка в законодательстве РФ. Прошло уже две недели, но ответа со стороны банка я так и не получил. Я связывался пару раз с начальницей ипотечного отдела, она мне обещала, что совсем скоро будет ответ, но - тишина. Я, как бывший сотрудник, не хочу привлекать к решению данных вопросов третьих лиц (ЦБ РФ и правительство РФ) и всегда по всем спорным вопросам обращаюсь напрямую в банк. Но, ситуация уже в третий раз складывается таким образом, что у меня не остается выбора. Прошу в течение сегодняшнего дня, информировать меня когда я смогу получить ответ на мой вопрос по поводу отмены страхования жизни для ипотечного договора. Надеюсь, что буду услышан и понят, т.к. данный пункт страхования экономит значительную часть моего бюджета.

Я открывала вклад на Проспекте Мира - обслуживание супер. Девушка извинилась, сказав, что подарки закончились и их не успели повезти, но при получение карты их обязательно дадут. Через 3 дня мне позвонили и пригласили за картой. Нам понравилось обслуживание, и мы решили открыть ещё один вклад на маму. Мы напомнили про подарки, но нам сказали, что их до сих пор не подвезли. Девушка обещала, что при готовности второй карты нам позвонят, и мы получим два подарка. Уже прошёл почти месяц, но никто нам не звонит. Накладки с подарками, учитывая отзывы, возникают постоянно. Это большой минус банку, который перечёркивает старание и прекрасную работу ваших сотрудников.

В допофисе "Крылатское" заметно снизилось качество обслуживания. Сегодня, около 15-30 простоял почти 40 минут, и очередь к единственному оператору, обслуживающему физлиц, не сдвинулась ни на одного человека (всего было человек 6). Пришлось уйти ни с чем (хотел открыть депозит в валюте). Очень жаль, а ведь раньше допофис привлек меня, помимо предложений банка, еще и предупредительным и эффективным обслуживанием. Весьма сожалею! :wall:

Здравствуйте. Хотелось бы, чтобы вы всё-таки прояснили картину с подарками, которые выдаются у вас при открытии вкладов. Первый раз я открыла два вклада в вашем филиале на шоссе Энтузиастов и получила два подарка, по подарку за каждый вклад. По истечении срока, я снова открыла два вклада, однако получила один подарок. Вклады у меня в разных валютах - в евро и в долларах, поэтому и два вклада. Хотелось бы, чтобы вы поняли, что дело вовсе не в этих подарках, а в том, чтобы не возникали неприятные чувства от этих самых подарков. Вы уж разберитесь и дайте указания своим служащим, за что и сколько давать подарков… и чтобы не было самодеятельности с их стороны - пусть получатели этих подарков расписываются в том, сколько подарков они получили. А то получается, те приятные эмоции, которые обычно возникают от получения подарка меняются на абсолютно противоположные.