Обратилась в офис ДО Сергиев Посад с целью закрыть три карты. В окошке девушка Елена Ф (фамилию точно не помню поэтому сокращу) подробно объяснила условия и подобрала необходимую мне карту, разъясняла все условия, прекрасно ориентируется во всех продуктах банка, подсказала как активировать карту в приложении. Компетентный сотрудник, была вежливая и дружелюбная в общении я осталась довольна посещением этого офиса. До этого всегда обращалась в офис на Рокосовского, там менеджеры открыто навязываютТолько минус в офисе душно, сейчас все в куртке и пальто и ожидать тяжелее

Стала клиентом банкав 2020 году,решила сделать вклад. Принесла деньги,предложили под более высокий процент ,но не увидела подвоха,что подсунули договор страхования с Югра-жизнь. Обратилась в день окончания вклада,оформила страховку на второй год через страховую компанию. На 3 день наступили форс-мажорные обстоятельств,поняла что не потяну платить страховой каждый год огромную сумму,чтобы не потерять первый взнос. Но сейчас обратилась 26.11. в офис банка на ул Перерва 52 сказал сотриудик деньги в страховой,к ним обращайтесь с заявлением о растржении договора,позвонила в страховую они сказали денег нет,не поступили ещё. И получился замкнутый круг,поняла,что и банк и страховая тянут время чтобы у меня закончился срок 14 дней по закону. Страховую уведомила письменно через почту России,на банк написана жалоба в ЦБ с номером уведомления . Сотрудники не профессионалы и все же лжецы. Буду закрывать открытый в баке вклад и прощаться. После решения моей проблемы.

1.Работники депозитария отказались допустить меня в хранилище так как я предоставила загранпаспорт (общегражданский был на замене, справку предоставила), моя личность сомнений не вызывала, я являюсь многолетним клиентом банка2.В ячейке хранятся денежные средства, необходимые мне для прездки за границу,на лечение, на 2 месяца, билет на завтра на 10.00 из Шереметьево3.Готовность общегражданского паспорта тоже на завтра, сегодня паспортный стол района Замоскворечье не работает.4.Эту безвыхолную ситуацию я попросила разрешить менеджера, представившегося Натальей, однако она ее не решила5.В ответ на мою просьбу предоставить Книгу отзывов,  жалоб и предложений менеджер Наталья сказала, что такой Книги нет, что является грубейшим нарушением ЗоЗПП, несмотря на постановление ВС номер 17, не признающим за банками ответственности организации, оказывающей бытовые услуги.Однако я обратилась в банк не за банковским продуктом - деньгами, а за хранением в сейфе документов,  ювелирных украшений и других личных вещей по аналогии с шубохранилищем, камерой хранения на вокзале и гардербом в театре. Это типичная бытовая услуга и Книга отзывов  в депозитарии должна быть.6.В результате черствости сотрудников банка и нежелания найти выход из ситуации, а также их ощущения своей  безнаказанности, в том числе и по причине отсутствия книги отзывов, я лечу на лечение без денег.Все счета намерена в судебном порядке  принудить оплачивать сотрудников банка, недопустивших меня в депозитарий сегодня.

Об обеих проблемах Банку давно известно, судя по ответам представителя Банка в местном форуме, но воз и ныне там. Подробности:1. В мобильном приложении (МП) предусмотрено закрытие цифровых карт, которое когда-то работало. В последний месяц этот функционал не работает. 16.11.2021 я подробно описал проблему и прислал скриншоты ошибки персональному менеджеру (ПМ). В этот же день ПМ составил обращение, но результата нет.2. В МП предусмотрено получение реквизитов цифровых карт, которое, опять же, когда-то нормально работало. Но уже примерно месяц я наблюдаю в МП требование подключить услугу СМС-информирования по карте при запросе ее реквизитов. В пакете Премиальный, в т.ч. у меня, это особых проблем не вызывает, т.к. услуга СМС-информирования там бесплатна, и ее можно подключить по всем картам без дополнительных расходов. Но в пакете Выгодный, который имеет мой родственник, данная услуга платна, комиссия составляет 99 рублей в месяц. То есть в пакете Выгодный для получения реквизитов карты держатель вынужден покупать у Банка навязанную им платную услугу СМС-информирования. А реквизиты карты необходимы, например, при покупках на сайтах без опции использования платежных приложений (Гугл Пэй и т.д.), а также в случае привязки карты к чужому телефону (без установки МП и авторизации в нем).

Об обеих проблемах Банку давно известно, судя по ответам представителя Банка в местном форуме, но воз и ныне там. Подробности:1. В мобильном приложении (МП) предусмотрено закрытие цифровых карт, которое когда-то работало. В последний месяц этот функционал не работает. 16.11.2021 я подробно описал проблему и прислал скриншоты ошибки персональному менеджеру (ПМ). В этот же день ПМ составил обращение, но результата нет.2. В МП предусмотрено получение реквизитов цифровых карт, которое, опять же, когда-то нормально работало. Но уже примерно месяц я наблюдаю в МП требование подключить услугу СМС-информирования по карте при запросе ее реквизитов. В пакете Премиальный, в т.ч. у меня, это особых проблем не вызывает, т.к. услуга СМС-информирования там бесплатна, и ее можно подключить по всем картам без дополнительных расходов. Но в пакете Выгодный, который имеет мой родственник, данная услуга платна, комиссия составляет 99 рублей в месяц. То есть в пакете Выгодный для получения реквизитов карты держатель вынужден покупать у Банка навязанную им платную услугу СМС-информирования. А реквизиты карты необходимы, например, при покупках на сайтах без опции использования платежных приложений (Гугл Пэй и т.д.), а также в случае привязки карты к чужому телефону (без установки МП и авторизации в нем).

Осторожно обман! Почитав отзывы , поняла, что добавить почти нечего, развели , как и всех остальных! Я пенсионерка,,копила, а эти чудные люди, уговорили меня, разделить вклад, на ИИС и вклад, пополам, обещали проценты! Так старались, так старались,аж целый год, что ушли в минус 6%. Помоги Вам Господи, честные люди, ещё разбогатеть на пенсионерах! Обходите их за километры!хорошо бы ЦБ этим заинтересовался !

Добпый день ,я являюсь клиентом этого банка .И персонал вежливый все подробно обьяснят что нужно тебе .Спасибо девочкам что у нас такие хорошие девочки есть

Имею кредитную карту МКБ "Можно больше". Для снижения кредитной нагрузки решил уменьшить лимит кредитования по этой карте со 100 тыс. руб. до минимального значения (30 тыс. руб.) Для решения этого вопроса 01.11.2021 посетил отделение банка, но получил отказ - сотрудница более чем чётко сказала, что для уменьшения кредитного лимита по карте мне следует оформить обращение через МКБ Онлайн.В этот же день, 01.11.2021, в МКБ Онлайн оформил по данному вопросу обращение 1-205712223395. Однако 09.11.2021 неожиданно получил из банка новый отказ: "Для уменьшения просим вас обратиться в контакт-центр по номеру 8 (800) 100-4-888 или в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность".Отделение "посылает" в МКБ Онлайн, МКБ Онлайн "посылает" в отделение. Круг замкнулся.15.11.2021 подал в банк новое обращение 1-211600527805, в котором сообщил, что уже обращался в отделение и там мне рекомендовали по данному вопросу оформить обращение в МКБ Онлайн, и повторно попросил уменьшить кредитный лимит по карте.Одновременно с этим оформил претензию 1-211619301185, в которой указал, что сотрудники банка в отделении и сотрудники банка, обрабатывающие электронные обращения, нарушают установленный в банке регламент по изменению кредитного лимита, при этом сослался на п. 2.8.2 Общих условий кредитования картсчета ", в котором указано: "Заемщик вправе обратиться в Банк для изменения размера Лимита кредитования. Изменение размера Лимита кредитования по инициативе Заемщика осуществляется путем акцепта Банком оферты... которое Заемщик направляет Банку одним из следующих способов по своему усмотрению:– обратившись в Отделение (при наличии технической возможности);– с использованием «МКБ Онлайн» (при наличии технической возможности)".В связи с этим просил провести проверку по изложенным выше фактам и проконтролировать скорейшее исполнение моего повторного обращения от 15.11.2021 на уменьшение кредитного лимита.Казалось бы всё разложено по полочкам и справедливость вот-вот восторжествует, но 23.11.2021 получаю из банка очередной, ещё более парадоксальный ответ, в котором указано буквально следующее: "В ответ на ваши обращения № 1-211619301185 от 15.11.2021 и № 1-211600527805 от 15.11.2021 сообщаем следующее. Информация, изложенная в обращениях о некорректных действиях сотрудника отделения, не подтвердилась. Для уменьшения лимита, вам было рекомендовано подать заявку через личный кабинет «МКБ Онлайн», т.к. не требуется ручное заполнение заявления на уменьшение лимита. Вам не было отказано в совершении операции, а предложен альтернативный вариант уменьшения лимита по кредитной карте". Если в этом месте кто-то вдруг подумал, что далее банк как-то прокомментировал неисполнение его сотрудниками процитированных выше "Общих условий кредитования картсчета" и всё же сообщил, что он намерен сделать (или сделал) для решения проблемы, по которой собственно указанные обращения и претензия писались, то он сильно ошибается. Банк сделал вид, что про нарушение регламента и неисполнение теперь уже двух обращений установленного им самим образца, поданных через МКБ Онлайн, его даже не спрашивали.Ну и вишенка на торте. Через 3 дня после направления мне указанной выше отписки, банк по данной карте... увеличил мне кредитный лимит ещё на 15 тыс. руб.Эмоции перехлёстывают. Решил вынести эту ситуацию в публичную плоскость, поскольку прощать такого наплевательского и циничного отношения к клиентам нельзя.

В данном банке была кредитная карта и есть действующий потребительский кредит, очень сильно жалею, что вообще связался с данным банком.  Когда-то был зарплатный проект в данном банке, была дебетовая карта (зарплатная) в связи с этим и началось сотрудничество с данным банком. Понадобился потребительский кредит наличными, оформил заявку и получил денежные средства, после этого и начались проблемы, я узнал, что у меня подключена непонятная услуга, по которой я обязан вносить денежные средства за 10 дней до даты регулярного платежа, более того только пятнадцатый сотрудник при консультации сообщил что данная услуга вообще не обязательна и от неё можно было отказаться, вот только разъяснять данный момент при оформлении кредита мне никто не собирался. Я оставлял несколько претензий я отмену данной услуги, а также просил корректировки процентов, так как если в эти дни деньги не поступают, то идут проценты, по претензиям мне отказали данный банк, абсолютно не знает, что такое клиентоориентированность. Так же в данном банке закрывал кредитный счёт и просил мне рассчитать псз  полную сумму задолженности) я звонил в банк дважды и дважды мне подтвердили одну и туже сумму, вот только сумму была неправильной так как мне сказали сумму задолженности без учёта процентов, я внёс деньги и попросил расторгнуть договор, мне обещали что после зачисления средств договор будет закрыт автоматически.После данных действий прошло несколько дней и мне поступает звонок из отдела по задолженностям, какой то сотрудник дятел из семейства пернатых мне стал грубить и называть меня должником, на что я ему ответил что было обращение в банк дважды по одному и том уже вопросу и что мне сказали сумму, которую нужно внести для закрытия договора, после данного диалога я написал претензию на сотрудников что ни предоставили мне неверную информацию, данную претензию подтвердили и сделали корректировки, так как по этой ситуации банк никак не мог отвертеться из-за ошибки сотрудников. Так вот, резюмирую, данный банк — это клоака неквалифицированных сотрудников, а отношение к клиентам просто отвратительное, подумайте 10 раз прежде, чем заключать договор с данным банком, а лучше почитайте отзывы мои перлы там не первые и я уверен, что не последние.

Мой любимый банк! Работаю с ним с 2008 года и как юр лицо, и физ лицо. Грамотные операционисты дают чёткую информацию! Пользовался отделениями в Перово, в Новогиреево, на Марксистской. На Луковом переулке.

Хороший банк. Квалифицированные специалисты, вежливые, готовые помочь и ответить на все вопросы.

Пришли в отделение с мамой 27.11.2021 , подтвердить кабинет в гос услугах , работает всего одно окно , во втором окне девушка занята своими делами . Пока мы ожидаем , набежала ещё человека 4 в очередь . А нас так никто и не вызывает . Ужасный банк , ужасное обслуживание , не рекомендую!!!!!

Персонал малоквалифицированный. Искажают информацию, лишь бы завлечь клиента.

Парят мозг и навязывают пенсионерам рискованные услуги, не объясняя нормально их суть. Я пенсионерка, в 19 году открыла в банке накопительный вклад. Когда в 20 году пришел срок к пролонгации, мне сказали, что прежние условия по моему вкладу уже не действуют и предложили какой-то другой. Я плохо понимаю все эти условия, вклад открывала первый раз, попросила посоветовать мне просто такой же накопительный вклад на выгодных условиях. Сотрудник банка мне вроде бы все объяснила, кроме самого важного - что я ввязываюсь в инвестиции. В итоге в октябре 21 года мне позвонили и попросили приехать в банк, чтобы переоформить вклад. И на месте оказалось, что у меня был открыт не накопительный вклад, и инвестиции, на которых я потеряла 40 тысяч рублей! При сумме вклада 300 тысяч. Мало того, что, по итогу, я за эти два года не накопила никакие проценты, хотя в этом была суть моего вклада, так еще и потеряла свои деньги! Банк просто два года пользовался моими деньгами просто так. Моя ошибка была в том, что я недостаточно внимательно вникла в суть договора, но и со стороны сотрудника банка неправильно было умолчать о том, что меня втягивают в инвестиции. К сожалению я не догадалась записывать на диктофон разговор в офисе, но сотрудник так обтекаемо рассказывал про услуги, что из его слов просто не была понятна суть, что это инвестиции. Меня заверили, что я свои деньги точно не потеряю, и в крайней случае верну столько, сколько вложила. И при этом не я одна такая дурочка, при мне в соседнем окне пожилая женщина попала точно в такую же ситуацию. Уверена, что мы не одни такие были, в зале еще сидело много пенсионеров, видимо вызвали всех, кто попал на те инвестиции, в один день. Я разбита, потеря такой суммы для меня большое горе, я долго копила эти деньги. Горькой вишенкой на торте оказалось то, что когда я попросила закрыть счет и вернуть мне оставшиеся деньги по этим инвестициям, мне сказали, что смогут вернуть их только через месяц (!!!). Когда я спросила какую точную сумму мне вернут, сотрудник дал мне бумажку с одной суммой, а сейчас спустя месяц мне на карту поступила сумма на 2 тысячи рублей меньше обещанной. Никогда в жизни больше не обращусь в МКБ, и впредь все разговоры с сотрудниками буду записывать на диктофон.

Добрый день, Уважаемые!Общаюсь с банком с 2008 года. До сегодня ощущения были только положительные. НО... Оформил недавно у них кредитку мультивалютную и, как здравый человек, прописАл кредитный лимит, который меня бы не напряг в случае "залёта". Каково же было моё удивление сегодня, когда я получаю сообщение из мобильного банкинга об увеличении мне банком кредитного лимита!1 и главное - я об этом не просил!2. Если банк считает это улучшением условий обслуживания, которое он может делать в одностороннем порядке, то я, как здравый человек, считаю это УХУДШЕНИЕМ условий моего финансового состояния в случае чего и рейтинга в БКИ.3. При звонке в контакт-центр со зравым вопросом WTF? мне было предложено явиться в отделение банка и написать заявление о уменьшении кредитного лимита, т.к. по звонку они этого сделать не могут!!!Заслуженный кол, господа!

24 ноября я привязала свою цифровую карту «Можно больше» к Apple Pay. Привязка прошла по смс коду от МКБ и я отправилась за покупками. К сожалению, в спешке, я забыла дома свой банковский телефон. Банковский телефон у меня – это маленький кнопочный телефон, без доступа к интернету и платежам. При первой же покупке карта «Можно больше» была заблокирована, а затем была заблокирована учётная запись и доступ в МП и ИБ, видимо, потому, что я не ответила на звонок службы безопасности, поскольку, как я уже писала, забыла банковский телефон дома.  Придя домой, я позвонила в поддержку с просьбой разблокировать карту и учётную запись. Мне ответили, что нужно обращаться в отделение с паспортом. Поехала в отделение Петровско-Разумовское. Я чётко объяснила сотруднику  банка Зиновьевой, что у меня заблокирована карта и учётная запись. Она составила запрос в службу безопасности, и мы  более часа!!! ожидали ответа на этот запрос. Потом я подписала  бумаги на разблокировку и сотрудник  банка, сказала, что я могу быть свободна.  И карта, и учётная запись будут разблокированы. Я поехала домой. Через какое время карта "Можно больше" разблокировалась в Apple Pay. Но когда я попробовала войти в Мобильный банк и Интернет банк мне выскочила надпись: ваша учётная запись заблокирована. Я снова позвонила в поддержку, и сотрудник службы безопасности Сергей ответил мне, что в отделении мне должны были выдать новый логин и пароль и сказал, что я снова должна ехать в банк. Я возмутилась - я только что из банка и просидела там более часа и никакого логина и пароля мне не выдали и это - не моя вина. Я не должна знать, что должен делать сотрудник  банка в данной ситуации. После этого Сергей ответил, что они будут решать эту проблему и в течение 4-х часов учётная запись будет разблокирована. Вместо этого через 2 часа прилетел пуш в Apple Pay, что карта "Можно больше" снова заблокирована. В результате к утру 25 ноября даже после визита в офис банка у меня была всё та же проблема: заблокированная карта и заблокированная учётная запись.К сожалению, Татьяна Денисова, представитель МКБ банка на banki.ru к которой я обратилась утром 25 ноября с этим вопросом, тоже не проявила должного внимания к изучению вопроса. У меня не было претензий к блокировке карты. У меня была претензия к сотруднику офиса, которая более часа продержала меня в отделении и не выдала мне нового логина и пароля. Карту Татьяна  мне  разблокировала (за что ей большое спасибо), но для получения  нового логина и пароля снова отправила в офис и закончила своё письмо не извинениями за действия сотрудника офиса, а угрозами отключения банком в одностороннем порядке доступа к ДБО.Мне пришлось второй раз ехать в офис и получать новые логин и пароль.Сотрудник отделения банка проявила халатность и некомпетентность, продержала меня в отделении более часа и не выдала мне новые логин и пароль. Банк должен был исправить ошибки своего сотрудника самостоятельно,  вместо этого банк предпочёл решать проблему за счёт клиента, отправив его второй раз  в офис. Оцениваю такое обслуживание оценкой 1.Требую от банка денежной компенсации за потраченное время  и нервы.

24 ноября я привязала свою цифровую карту «Можно больше» к Apple Pay. Привязка прошла по смс коду от МКБ и я отправилась за покупками. К сожалению, в спешке, я забыла дома свой банковский телефон. Банковский телефон у меня – это маленький кнопочный телефон, без доступа к интернету и платежам. При первой же покупке карта «Можно больше» была заблокирована, а затем была заблокирована учётная запись и доступ в МП и ИБ, видимо, потому, что я не ответила на звонок службы безопасности, поскольку, как я уже писала, забыла банковский телефон дома.  Придя домой, я позвонила в поддержку с просьбой разблокировать карту и учётную запись. Мне ответили, что нужно обращаться в отделение с паспортом. Поехала в отделение Петровско-Разумовское. Я чётко объяснила сотруднику  банка Зиновьевой, что у меня заблокирована карта и учётная запись. Она составила запрос в службу безопасности, и мы  более часа!!! ожидали ответа на этот запрос. Потом я подписала  бумаги на разблокировку и сотрудник  банка, сказала, что я могу быть свободна.  И карта, и учётная запись будут разблокированы. Я поехала домой. Через какое время карта "Можно больше" разблокировалась в Apple Pay. Но когда я попробовала войти в Мобильный банк и Интернет банк мне выскочила надпись: ваша учётная запись заблокирована. Я снова позвонила в поддержку, и сотрудник службы безопасности Сергей ответил мне, что в отделении мне должны были выдать новый логин и пароль и сказал, что я снова должна ехать в банк. Я возмутилась - я только что из банка и просидела там более часа и никакого логина и пароля мне не выдали и это - не моя вина. Я не должна знать, что должен делать сотрудник  банка в данной ситуации. После этого Сергей ответил, что они будут решать эту проблему и в течение 4-х часов учётная запись будет разблокирована. Вместо этого через 2 часа прилетел пуш в Apple Pay, что карта "Можно больше" снова заблокирована. В результате к утру 25 ноября даже после визита в офис банка у меня была всё та же проблема: заблокированная карта и заблокированная учётная запись.К сожалению, Татьяна Денисова, представитель МКБ банка на banki.ru к которой я обратилась утром 25 ноября с этим вопросом, тоже не проявила должного внимания к изучению вопроса. У меня не было претензий к блокировке карты. У меня была претензия к сотруднику офиса, которая более часа продержала меня в отделении и не выдала мне нового логина и пароля. Карту Татьяна  мне  разблокировала (за что ей большое спасибо), но для получения  нового логина и пароля снова отправила в офис и закончила своё письмо не извинениями за действия сотрудника офиса, а угрозами отключения банком в одностороннем порядке доступа к ДБО.Мне пришлось второй раз ехать в офис и получать новые логин и пароль.Сотрудник отделения банка проявила халатность и некомпетентность, продержала меня в отделении более часа и не выдала мне новые логин и пароль. Банк должен был исправить ошибки своего сотрудника самостоятельно,  вместо этого банк предпочёл решать проблему за счёт клиента, отправив его второй раз  в офис. Оцениваю такое обслуживание оценкой 1.Требую от банка денежной компенсации за потраченное время  и нервы.

Я являюсь клиентом Московского Кредитного банка около 7 лет. Хочу выделить службу поддержки, которая работает просто отлично и все вопросы, которые у меня возникали мне помогли решить операторы службы поддержки. Всем рекомендую этот банк.  Отдельно хочу выразить огромную благодарность сотруднику Московского Кредитного банка отделении ВДНХ М-ой А., которая очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Отличный пример для других сотрудников банка.

Хороший банк,хорошие предложения от банка.Приложение банка для мобильных телефонов удобное,пользуюсь давно-пока все устраивает.

Только в банке МКБ вам выпустят электронную банковскую карту, которой нет возможности воспользоваться. Чтобы воспользоваться, нужно получить номер карты, но получить его можно в СМС. Но так как СМС уведомления платные и вы их заранее отключили, то и номер своей карты вы никогда не узнаете. Вот так. Ну и затем вы ожидаете решение данной проблемы месяцами, пока не закончится срок действия карты. Вот такая работа с клиентами в МКБ.