22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Когда подавал заявку на кредит, даже и не подозревал, что у этого банка крайне агрессивная политика принуждения клиентов к оформлению кредитов! 

Я понимаю еще, когда звонят из банка один или два раза и подсказывают: какие документы необходимо дополнительно представить. 

Но звонки каждый день, даже по выходным, а также то, что в течение дня могут позвонить два или три раза по одному и тому же вопросу абсолютно разные люди, чьи звонки по сути направлены на то, чтоб ты быстрее представил недостающий документ и обратился в офис банка, чтоб подписать кредитный договор, то это у потенциального ссудозаемщика вызывает поначалу негатив, а потом и крайнюю степень отторжения до тошноты 

в отношении такого банка. 

В связи с чем вопросы руководству Московского кредитного банка:

1) О том, что такая агрессивная политика просто отталкивает потенциальных ссудозаемщиков, руководство банка разве не понимает?

2) Разве нельзя сделать так, чтоб потенциальный ссудозаемщик был закреплен только за одним сотрудником банка, который будет сопровождать его от начала и до логического завершения: оформления кредита? 

3) Почему к контактным данным лиц, подавших заявки на кредит, имеют доступ разные сотрудники банка, которые не имея сведений о содержании договоренностей с предыдущим сотрудником банка, по новой подымают один и тот же вопрос?

4) Разве у МКБ банка не используется нормальная CRM-система, которая фиксирует предыдущее общение сотрудника банко с потенциальным ссудозаемщиком? А самое главное, результат такого общения?

5) Особенно взбесило то, что 30.01.2023 утром с одним из сотрудников банка была достигнута договоренность о том, что банк не будет беспокоить до 19 февраля 2023 года и подталкивать к оформлению кредита, но несмотря на это, через 4-5 часов после вышеуказанного разговора звонит уже другой сотрудник с тем же по сути вопросом: почему до сих пор не оформляю кредитный договор, может какие то трудности?! 

Обратился в отделение банка МКБ в г. Чехов по вопросу потребительского кредита.

В самом отделении меня встретил директор, быстро и грамотно проконсультировал, представил менеджеру.  К решению вопроса кредитования подошли индивидуально, просчитали варианты, все было понятно и "прозрачно". Хочу выразить благодарность директору отделения Я-ой Виолетте и менеджеру Э-ой Анне за качественное и быстрое обслуживание!

Добрый день. Хотела поблагодарить ведущего консультанта доп офиса Нева тауэрс И-ву Марию за качественное и быстрое обслуживание, внимательное отношение и доброжелательность. 16 декабря 2022 я обратилась за получением потребительского кредита. Сотрудник банка И-ва Мария подробно рассказала мне об условиях кредита и оформила заявку. И уже 20.12.2022 кредит был зачислен на карту. 

Обратился 20 января в офис по адресу Миклухо-Маклая 47А за получением кредитной карты. Попал к сотруднику Г-ву Евгению. Все очень быстро и профессионально сделал. Объяснил подробно все условия по кредитной карте, оформление заняло не много времени- примерно минут 20-25 и карту я получил. Не первый раз обращаюсь в данный офис - очень нравится скорость работы, профессионализм сотрудников и внимание к клиентам! Хочу поблагодарить всех сотрудников данного офиса за комфортное и внимательно обслуживание!!!

Д/о Новогиреево. Хочу выразить большую благодарность за профессиональный и исключительно клиентоориентированный подход менеджеру К-ва ф.Р.При подаче заявки на кредит через дистанционный канал было принято положительное решение, со мной связались и пригласили в офис . Озвучили условия, цель кредита было рефинансирование и особо выгодно не было, менеджер предложила исключительно индивидуальные условия для меня рассказала про возможность перевода з/п и выгоды пользования картой через пару дней после согласования руководства банка , меня пригласили для подписания договора озвучили все риски по полюсу страхования, я получила карту и оставила заявление для зачисления з/п . Очень понравилось отношение сотрудника банка и поиск решения для клиента…Спасибо!

Добрый день.

Пользовался МКБ банком уже более 10 лет.

Открывал еще когда был корп. клиентом.

Была в том числе кредитная карта с большим лимитом.

Последний раз продлил ее до 26 года.

В конце прошлого года банк присылает сообщение, что лимит обнуляется. При этом остается задолженность более 200000 рублей.

Во время общения, выясняется, что есть карта с ее сроками и условиями.

А есть лимит, который, в отличии от карты, действует всего два года и который, оказывается, можно отдельно от карты отменить?

Я пользовался картами более 10 банков, но никогда такого не встречал.

Менеджеры банка уже несколько раз звонили и приглашали в отделение.
Но вот проблема, я не в России и буду только в апреле.

Конечно, можно сослаться на какой-то пункт в договоре и сказать, что так прописано, но есть же здравый смысл?!

В дополнение, (и это уже длится с сентября), каждый месяц за 5-7 дней начинаются постоянные звонки с напоминанием о платеже, при этом оплачивал вовремя.

Как всегда, звонят не со своих основных телефонов (видимо, потому что они уже во всех черных списках), поэтому каждый разговор с представителями банка выходит из-за роуминга в приличную сумму.

В системе операторы историю общения не отражают.

Один оператор говорит, обратитесь в чат там помогут.

Чат говорит, что обратитесь в банк.

Имейте в виду, банк любит мелкие фокусы.

Д/о Новогиреевский. Хочу выразить большую благодарность за гибкий, высокопрофессиональный и исключительно клиентоориентированный подход руководителю д/о Новогиреевский Екатерине П. Обслуживаюсь также в других крупных банках, но такое отношение и поиск решения для клиента с учетом интересов Банка я, признаюсь, не встречал нигде. С таким подходом у Банка все будет хорошо, я как клиент Банка с 2010 года лишний раз убедился в правильности выбора Банка в качестве ведущего для себя финансового партнера.

С уважением, Игорь А

18.01.2023г. я досрочно полностью погасил кредит и уточнил, как я могу получить возврат страховой премии за неиспользованное время. Мне сообщили, что я могу обратиться в отделение страховой по адресу Москва, Гиляровского 42 или направить документы по эл. почте. 19.01.2023г. получил справку о полном исполнении своих обязательств. С документами я направился в офис страховой компании «Согласие – Вита», где мне было сказано, что их страховая премия составляет только 40 909 рублей, возврат будет рассчитан исходя из данной суммы, а также подсказали, что 29 990 рублей это страховая премия сторонней организации, которая к ним отношения не имеет.

При повторном обращении в отделение на бульваре Яна Райниса я поинтересовался, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии,  на что получил ответ, что данную страховку мне возвращать никто не будет. В процессе разговора с руководителем оперзала выяснилось, что при оформлении кредита были оформлены 2 разных страховки – от компании «Согласие-Вита» (обязательное страхование для предоставления ставки 12% по кредиту) и от компании СК «Ю-Лайф» (пакетное страхование в непредвиденных ситуациях, программа «Уверенность» - данная страховка для снижения ставки не обязательна, мною не запрашивалась)

В данной ситуации считаю, что меня при оформлении кредита намеренно некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и навязали дополнительную вторую страховку за 29 990 рублей не являющейся обязательной для пониженной ставки кредита 12% т.к.:

2 разных страховки выдали за одну;

Не предложили оформить пакетное страхование в непредвиденных ситуациях, программа «Уверенность» от компании СК «Ю-Лайф», предварительно не проконсультировали о данном продукте, а просто подложили документы на подпись при оформлении кредита, сказав, что если от страховки отказаться увеличится ставка по кредиту. Про какую страховку идет речь - уточнений никаких не было;

На вопрос – при досрочном расторжении  кредита в январе я смогу вернуть ориентировочно 68-69 т.р. страховой премии из 70 т.р. ответили положительно;

Фактически, потерял 29 990 рублей за оформленную мне ненужную услугу;

При изучении документов по кредиту в договоре страхования от компании СК «Ю-Лайф» я прочитал в п.9 следующее: "При расторжении договора страхования после истечения 14 календарных дней с даты заключения договора страхования страховая премия возврату не подлежит". Менеджер некоторое время не могла прокомментировать данный вопрос, но посоветовавшись с коллегами сказала, что страховая премия возврату подлежит и показала пункт в котором это было прописано. Как выяснилось в последствии - данный пункт относился к другому договору страхования.

Добрый вечер. Хотел бы оставить слова благодарности сотрудникам отделения Ново-Переделкино, а именно ст. менеджеру С-ой Ирине, и лично директору З-ой Марине. 16.01.2023 обратился за получением кредита. После получения одобрения 17.01.2023 запросили справку 2НДФЛ. 18.01.2023 получив справку я отправился в офис. Услышав условия, меня не устроил ежемесячный платеж и одобренная процентная ставка 13,9%. Менеджер посоветовала обратиться к директору для согласования индивидуального предложения, что я и сделал. Пообщавшись с директором обговорили устраивающие меня условия кредита и стали ждать одобрения. 20.01.2023 мне предложили устраивающие меня условия. И 24.01.2023 я получил кредит с подходящим ежемесячным платежом и процентной ставкой 11,8%. Выражаю огромную благодарность вышеуказанным сотрудникам, за помощь в оформлении кредита. Во время общения получил ответы на все возникшие вопросы. Своим обращение в банк остался очень доволен.

Неприятно удивлен низкой культурой обслуживания в МКБ. 

Начиная с 13 декабря 2022 года моя супруга несколько раз обращалась в МКБ по поводу того, что не приходят смс-сообщения о произведенных операциях. Это было в форме звонков в колл-центр, а также обращения к своему персональному менеджеру в рамках премиального обслуживания: ни от банка сообщений не поступало, ни от менеджера. Никто объяснений не дал!

Было подано две жалобы, в том числе в одной из них был запрос на возврат списанных со счета денег за смс- оповещение, поскольку услуга не была предоставлена полностью. Сумма совсем несущественная, но это было жестом отчаяния в надежде обратить внимание на проблему.

Реакции не последовало.

Недавно позвонили в колл-центр. Оказывается, проблема была в том, что, как сказал оператор, смс-оповещение отключено по инициативе банка! И так же тихо без оповещения клиента оно было восстановлено…

Мало того, что оплачиваешь услуги, которые не получаешь в полном объеме, так еще фактически платишь за персонального менеджера, который не оказывает никакого содействия!

ПРОЩУ РАЗОБРАТЬСЯ!

Банк на столько обнищал, что обманывает клиентов и выпрошивает бонусы!

Мне перед Новым годом пришло на почту письмо с предложением перечислить баллы в фонд. 

Может я сама решу как мне поступить с баллами?

Банк на этом не остановился и пошёл её дальше. Моей дочери отключил выбраные в декабре категории на 1 квартал 2023 года и баллы за покупки в январе неначислены!!! При обращении в чат, банк прислал условия программы лояльности. Так условия мы и так знаем, в условиях не сказано, что банк может просто отключить категории и вроде бы он не при чём. Система должна фиксировать, что клиент выбрала карегории в декабре на 1 кв. 2023г. Если в МКБ постоянные сбои и глюки, то банк должен решать свои проблемы, клиен не должет от этого страдать. Банк не выполняет своих обязательств!

Составте наконец обращение в технический отдел, пусть проверят, что клиент выбрала категории на 1 квартал 2023! в декабре и выполните свои обязательства. 

Чат мёртвый, одни отписки по метадичке.

Обратилась к менеджеру Гульнаре 16.01, было немного человек и меня сразу обслужили. Открыли карту, предложили вклад на выгодных условиях, которым я и воспользовалась. Мне понравилось, что карту выдали тут же, не нужно было ждать. Сразу установила приложение, пользование понятно интуитивно.
Спасибо за качественное обслуживание, буду обращаться снова!
Отдельная благодарность директору банка Дилара Фарвазовне за индивидуальный подход

Вчера в Москве, в банкомат отделения на Осеннем бульваре внесла на карту деньги, значительную сумму, банкомат деньги забрал, выдал чек, что операция не может быть проведена и все! В отделении предложили написать обращение в мобильном приложении, мол, их рассматривают оперативно. Все это было в час дня. Вечером звоню в контакт-центр, говорят - до 30 дней рассмотрение. Ребят, а как мне месяц жить без денег? Это что за жесть? Верните срочно мне мои деньги, это мошенничество, в противном случае пишу обращение в ЦБ. Я с МКБ 7 лет, всегда самый лояльных клиент, но это просто переходит границы.