22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день ! 24.01.2022 мной была оформлена ипотека в банке МКБ .В договоре по ипотеке имеется пункт о необходимости внесения д/с за 15 дней до даты платежа ,так называемая дата обеспечения платежа .Исправно вносив денежные средства в дату обеспечения ,каково было мое удивление в ноябре месяце 2022 г.когда я увидела в приложении ,что даты обеспечения больше нет,я решила уточнить всю информацию у сотрудников банка в чате приложения (тк нахожусь в декрете и подойти в отделение проблематично ) При переписке с сотрудниками банка (мне в ходе общения ответили 3 разных сотрудника) о том ,что у меня нет даты обеспечения платежа и я могу вносить д/с в дату списания .Действительно в ноябре и декабре я вносила денежные средства в дату списания и штрафа за неисполнения условий договора небыло (он на минутку 10% от ежемесячного платежа ) .В декабре сделала досрочное погашение и пришел на почту график платежей в котором также отсутствовала дата обеспечения ,есть только дата списания . В январе оплатила платеж 09.01.2023 ,сегодня 16.01. я зашла в приложение и увидела что мне необходимо 23.01 внести еще один платеж .Уточнив информацию у сотрудников в чате снова ,мне говорят что никто не отменял дату обеспечения платежа .Информация расходится ,одни говорят одно другое другое ,в графике третье ,в приложении вообще не актуальная информация .(Там указано по графику в приложении что следующий платеж 09.01.2024 ,было бы неплохо ,если была бы это правда ,а так вносит ояереднуб неясность в работу банка ) Только суть в том что за неделю накопить на еще один платеж нет возможности ,я нахожусь в декрете .Прошу разобраться в данной ситуации ,корректно предоставлять информацию ,наказать виновных ,а также отменить плату за 15 дней тк в графике от 06.12 отсутствует дата обеспечения платежа ,об иной дате платежа меня не оповещали .Соласно данному графику платежей у меня отсутствует дата обеспечения платежа .

Являюсь зарплатным клиентом Московского кредитного банка. Обратилась в МКБ для рефинансирования кредитов и кредитной карты. Подавала неоднократно заявку на сайте для рефинансирования кредитов, но всегда приходил отказ. Однако в конце 2022 года со мной связалась директор МКБ Ольга В.( отделение на Юбилейном пр-те) с целью пересмотра заявки на кредит через руководство, нестандартную заявку. Благодаря профессионализму и компетентности Ольги В., сделку оформили очень быстро. Специалист МКБ Олеся дала подробную  информацию об условиях, оплате кредита. Очень довольна качеством обслуживания и индивидуальным подходом к клиенту. Побольше бы таких профессиональных и добродушных сотрудников! Осталось очень хорошее впечатление в целом об офисе! Огромное спасибо!!! 

Приветствую, это самый плохой банк с которым я сталкивался, и сейчас объясню почему. У меня зарплатный проект в этом банке, где организация его нарыла и почему именно этот банк, вопрос открытый. Когда получил карту, к ней был подвязан мой старый номер телефона, так как я уже ранее работал в организации. Номер необходимо было изменить, что я и сделал через запрос работодателя. Каким то образом у меня получилось войти в приложение и далее я уже входил через сохраненный доступ, через фейс айди, то есть не вводил пароль каждый раз и смс подтверждение о входе не требовалось. Сейчас я поменял именно свой телефон на новый, мне требуется войти в приложение банка что бы переводить свою зарплату. Когда я пытаюсь это сделать, СМС подтверждение о ВХОДЕ В БАНК приходит на СТАРЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!! То есть смс уведомления о зачислении средств, о переводе средств, так же как и восстановление пароля, если забыл его, мне приходят на мой новый номер, а именно подтверждение входа в банк мне приходят почему то на старый. ПОЧЕМУ? Я же через запрос работодателя менял номер со старого, на новый. Почему вообще мой старый номер телефона остался в базе??? Я им вообще уже давно не пользовался и оператор сотовой связи мне сказал, что номер уже оформлен на других людей, получается у них есть доступ к моим данным? Был запрос работодателя на изменение номера, номер действительно изменили, смс уведомления о получении ЗП мне приходит на новый, как и если требуется восстановить пароль, оно тоже приходит на новый номер, но какого же хера когда я пытаюсь войти в мобильный банк, смс подтверждение о входе отправляется НА СТАРЫЙ НОМЕР!? Теперь я получил зарплату, и мне заново приходится ждать пока новый запрос от работадателя не обработается банком, доступа к деньгам нет, неизвестно сколько времени это займет.

Обращался в банк за реструктуризацией большого кредита. Из-за всех ситуаций в стране, за последние пару лет моему бизнесу тяжко и дошло до того, что нечем было платить по кредиту. Подал заявку, рассмотрели заявление день в день, запрашивали доп документы, выписки по расчётному счёту и по итогу одобрили, за услугу денег не брали. 

Хочу выразить большую благодарность Ю-ас Д. В., работала по моей заявке. Оперативно отзванивались и очень помогли. 

Кредиты были во многих банках, но в мкб мне всегда шли на встречу, ещё раз спасибо вам!

Добрый день! Хотела бы выразить признательность и благодарность директору отделения на Перерва за неравнодушие и оказание помощи.

Я не являюсь клиентом банка, но была вынуждена обратиться в МКБ для обмена валюты на покупку лекарств. А так как являюсь пенсионером с онкологией, то искала конечно где курс повыгоднее. Обратившись в кассу, выяснилось, что мне могут обменять только 550 Евро, так как рублей мало и остальное под заказ. Кассир рекомендовала позвонить в контакт-центр, чтобы сделать заказ. Что я и сделала, но мне отказали в заказе, сославшись на то, что у меня нет счетов в Банке, поэтому заказ я сделать не могу. Совсем отчаявшись была вынуждена обратиться к директору. Объяснила всю ситуацию, что очень нужны деньги на лечение и лекарства в связи с онкологией, что тяжело ходить. Она меня выслушала, вошла в мое положение и помогла с обменом средств в кассе, внеся собственные деньги. За что ей огромное человеческое спасибо. Спасибо банку за неравнодушных сотрудников!

Добрый день, Дорогие представители банка.

В рамках предоставляемой акции через сайт Банки.ру была предложена дебетовая карта с "вечно бесплатным" (как казалось) обслуживанием карты и акцией по начислению 10% кешбека на категории фастфуд и кафе и рестораны до 31.12.22г. (как казалось).

Карта оформлялась на сайте Банки.ру и ПО настроено таким образом, что полный ввод своих данных для завершения регистрации перенаправлял на официальный сайт банка.

Предварительно по условиям, срокам, тарифами и возможностям картам ДАЖЕ проконсультировался непосредственно в доп. офисе ДО Багратионовский.

По факту получения карты в первых числах ноября 2022 года, заказанную через Банки.ру обратил внимание, что в приложении не прописано ни единого слова о ранее озвученных "бонусах" карты, указанных на сторонней финансовой площадке (Банки.ру).

Сотрудники ДО Багратионовский заявляют, что у них нет возможности отслеживать такие акции и подтвердить корректность оформления и соблюдения всех условий.

Путем множества переговоров с сотрудниками колл-центра, каждый из их коллег подтвердил факт участия во всех существующих и текущих акциях на тот период (Прошу поднять все телефонные разговоры, если вы, дорогие представители банка, действительно их записываете и ведете не просто так).

По факту отсутствия доначисления баллов по акции описанный выше и начислению комиссии за обслуживанию карточного счета было составлено 2 обращения по предложенному каналу коммуникации сотрудниками колл-центра (которые в последствии пополнились 3-м):

• 1) № 1-289577100651 от 22.12.2022
• 2) № 1-292058030263 от 09.01.2023
• 3) Обращение через сотрудников ДО Багратионовский в отдел-эмитент МКБ от 10.01.2023

Ответ:

• 1) "Ваша карта оформлена не через ресурс партнера, начисление дополнительных баллов не предусмотрено"
• 2) В стадии рассмотрения 
• 3) В стадии рассмотрения

Дорогие представители банка МКБ:

1) Прошу вас не обманывать людей и следовать собственным заявленным условиям 

2) Прошу рассмотреть направленные заявления положительно в кратчайшие сроки и наконец признаться в совершенной ошибке 

3) закончить бесконечную бюрократию -> как следствие доначислить необходимые денежные средства в виде бонусных баллов и снять комиссионные условия

4) Следующее обращение при отсутствии результатов в связи с некомпетентностью сотрудников и обманными действиями буду направлять в ЦБ РФ 

Добрый день, меня зовут Алексей я оформлял в Банке МКБ (отделение Балашиха 1) рефинансирование кредита и потребительский кредит. Во время визита в офис банка и разговора с менеджером , я специально уточнил об условиях досрочного погашения кредита и возможности вернуть уплаченную страховую премия, за неиспользованный период, так как планировал досрочное погашение. В результате менеджер подтвердил мое право вернуть всю сумму страховой премии в ЛЮБОЙ момент после досрочного погашения кредита. В результате 15.11.2022 года мной был получен кредит( Оригиналы документов по кредиту и полисы страхования на руки мне НЕ ВЫДАНЫ), а 01.12.2022 года я его досрочно закрыл, после чего обратился за возвратом страховой премии в Банк, где меня отправили в страховую компанию, сославшись на то, что они могут вернуть сумму страховой премии только в течение 14 дней. Я обратился в страховую компанию ( Ю-Лайф) 06.12.2022 года, где мне сообщили что я НЕ МОГУ вернуть страховые премии по договорам страхования жизни. У меня сложилось впечатление, что Банк заинтересован в дезинформировании клиентов для получения повышенной прибыли. Планирую обратиться с жалобой в ЦЕНТРОБАНК.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка МКБ. Обслуживали меня в отделении МКБ м. Юго-Западная.

Мне необходимо было получить консультацию по имеющимся банковским продуктам. Сотрудник данного офиса А-ва Татьяна М., оказала профессиональную помощь: рассказала всё подробно, сориентиовала и помогла разобраться с моими доводами. Давно не встречала таких клиентоориентированных сотрудников. Общение было в лучших традициях подхода к клиенту. На первое место Татьяна поставила мои потребности, и исходя из этого, помогла мне разобраться с современными банковскими продуктами. Этот филиал, всех его сотрудников буду рекомендовать своим друзьям и знакомым. Обязательно приду к Вам ещё. 

Здравствуйте, 10 января 2023 г. Обращалась в Отделение Новокосино по оплате платежек. Пригласила сразу ст. менеджер Т-а Ю. В окно 1. Юля быстро и доходчиво помогла с оплатой услуг, распечатала квитанции, я была довольна и благодарна обслуживанием. Очередей нет, спросила информацию по накопит счету, нравится что у банка самый выгодный процент, узнала как отслеживать покупки в личном кабинете по счету, и про баллы многое узнала, 2% на все самая лучшая категория спасибо за подход и сервис

09.01.2023 обратилась в отделение МКБ по адресу Ул. Маршала Соколовского д1 по вопросу переоформления и карты. Обслуживание было проведено на высшем уровне, мне была предоставлена исчерпывающая информация. Сотрудники были очень внимательны, была оказана оперативная помощь. Обслуживанием я осталась довольна. Все сотрудники банка являются профессионалами своего дела.

Добрый день. Обратился в отделение рядом с работой. Взаимодействоавал с ведущим менеджером Ю-ас Диана В. по вопросу рефинансирования. Не смотря на отказ и проблемы при первом обращении, в дальнейшем сотрудник приложил усилия и оказал содействие, которое по итогу привели к положительному результату. Большое спасибо за помощь и качественное оказание услуг. 

Я являюсь владельцем кредитной карты МКБ. С помощью этой кредитной карты воспользовался услугой "закрыть кредит за 0 рублей". Подал заявку 27.12.22, спустя менее часа деньги были перечислены на счёт кредита, который я решил закрыть. Через пару дней кредит был закрыт и документы о подтверждении закрытия кредита я отнес в офис по адресут г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 7. Еще через день день льготный период заработал, все отлично.

Небольшое пояснение. В прошлом году так же пытался воспользоваться этой услугой. Это было крайне проблематично сделать. В течение 10 дней я звонил, писал в чат и ходил в офис, чтобы получить услугу. В этом году все было идеально. 

Ложка дегтя. Проблема в описании услуги. Нажимаем знак вопроса в кружке, далее в чем ограничения. Здесь написано, что воспользоваться можно 1 раз в календарный год, что не является правдой. Календарный год: с 1-ого января по 31-ое декабря, а услугой воспользоваться можно раз в 365 дней! О проблеме в описании я сообщал ранее.

Кстати, офис по данному адресу закроется на ремонт на 3 месяца, о чем на сайте нет ни слова. Было бы неприятно пойти с документами в офис и обнаружить его закрытым. Все таки это важно, так как любые несвоевременные действия ведут к просрочкам, ухудшению условий и т.д.

Первый раз обратился в МКБ ДО Коломенское 26.04.2022 к менеджеру С-ва Ирина для получения кредита,все параметры были грамотно донесены до меня.27.07.2022 была подана заявка на рефинансирование, но пришёл отказ.В этой ситуации опять же С-ва Ирина меня не бросила и переделала заявку с положительным решением для меня,% ставка устроила меня,тк до этого я решил брать без финансовой защиты,Ирина мне всё просчитала и показала где и в чём моя выгода. Так же мне поступило предложение по переводу заработной платы,что я с радостью и сделал.В начале декабря Ирина не забыла про меня и предложила сделать рефинансирование всех моих кредитов,тк в МКБ до конца декабря 2022г можно сделать срок 15лет,что для меня было важно,тем самым у меня уменьшился платёж и % ставка стала намного выгоднее чем по моим предыдущим кредитам.Спасибо огромное что есть такие менеджеры как С-ва Ирина,а так же огромное спасибо директору этого офиса Е-ву А.А. в помощи согласований по кредитам.Всем буду советовать офис МКБ на Коломенской.

Обратилась в офис в Москва сити "Нева тауэрс" для открытия счета. Встретила меня девушка Юлия, так как я не знала все условия вкладов у меня было много вопросов , Юлия рассказала подробно все условия ,рассчитала мне доход по окончанию вклада ,помогла открыть вклад в личном кабинете потрму ,что ставка выше, сама бы я точно не разобралась. Рассказала про возможности личного кабинете ,что могу оплачивать коммунальные услуги без комиссии , раньше приходилось ходить и оплачивать в компанию. мне очень понравился новый офис ,в таком я еще не была. большое спасибо М-ко Юлии за грамотное оьслуживание !

Хочу выразить благодарность руководителю отделения м. Новогиреево. А также Д-ой Кристине. Грамотная консультация и полное сопровождение до конечного результата. Банк клиентоориентированный. Была приятно удивлена, что за минимальное время удалось решить все вопросы. Спасибо большое сотрудникам!