22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте. 02.09.2021 я через чат банка оформил обращение 1-193112435145 с просьбой пояснить, по какой причине банк мне досрочно закрывает кредитный лимит по карте.Сегодня, 07.09.2021, я получил смс, в котором говорится, что за ответом я должен прийти в офис.У меня два вопроса.1. Почему я должен тратить 2-3 часа на поход и стояние в очереди только для того, чтобы мне зачитали ответ?? 21 век на дворе! Я имею право на дистанционное обслуживание!2. По какой причине банк, без объяснения причин, закрывает лимит? Просрочек у меня ни разу не было. Проблем с отделом фин мониторинга банка у меня не было. Выглядит как оплеуха. Как-то неуважительно и неприятно. Прошу представителя банка разобраться и дать исчерпывающий ответ.История взаимоотношений с банком у меня давняя. И не хочется ее заканчивать по такому неприятному поводу.

Здравствуйте. 02.09.2021 я через чат банка оформил обращение 1-193112435145 с просьбой пояснить, по какой причине банк мне досрочно закрывает кредитный лимит по карте.Сегодня, 07.09.2021, я получил смс, в котором говорится, что за ответом я должен прийти в офис.У меня два вопроса.1. Почему я должен тратить 2-3 часа на поход и стояние в очереди только для того, чтобы мне зачитали ответ?? 21 век на дворе! Я имею право на дистанционное обслуживание!2. По какой причине банк, без объяснения причин, закрывает лимит? Просрочек у меня ни разу не было. Проблем с отделом фин мониторинга банка у меня не было. Выглядит как оплеуха. Как-то неуважительно и неприятно. Прошу представителя банка разобраться и дать исчерпывающий ответ.История взаимоотношений с банком у меня давняя. И не хочется ее заканчивать по такому неприятному поводу.

Началось с того, что мне позвонил парень, сказал что по моей заявке предодобрено и т.д. записал в банк на оформление. Наобещал мне предложение от которого я не могла отказаться. Т.к.в моём городе нет отделения банка поехала в другой... Приехала, в банке на меня смотрели как на дурака,потому что они не в курсе что я записана и ни о какой заявке(которая одобрена) и не слышали. Целый час сидели оформляли карты,которые я обязательно должна оформить для одобрения кредита. В итоге по моему запросу пришёл отказ, день потерянный, выкинула деньги на дорогу и карты, которые мне надо ехать закрывать. Ужаснее банка я ещё не встречала. Не советую.

Я несколько лет являюсь клиентом Банка. В июне этого года по моей заявке, поданной через мобильноеприложение Банка, была выпущена на мое имя цифровая карта. Я трепетно отношусь к комиссиям и разного рода, навязываемым услугам, т. к. не желаю платить за услуги, в которых не заинтересован. При оформлении заявки на выпуск карты Банк не информировал меня о том, что без моего согласия будут подключены дополнительные возмездные услуги. Я также проверил все доступные настройки в мобильном приложении и не обнаружил в них возможности подключения и отключения платных опций. Однако, сегодня в выписке Банка по счету карты я обнаружил списание от 1 сентября «Списание комиссии за предоставление SMS-информирования»в размере 79 рублей. Я обратился на горячую линию Банка, где мне представитель Банка сообщил, что данная услуга подключается автоматически при выпуске карты, отключить ее в мобильном банке не представляется возможным. Представитель банка выслушав мои доводы составил обращение 1-193813109743.Я считаю подведение Банка недобросовестным, вводящим потребителя в заблуждение и незаконно вздымающим комиссию. Моя позиция основана на следующем:В соответствии с п. 1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец)обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.В настоящем случае мне не была представлена необходимая и достоверная информация - Банк меня не информировал о подключении возмездной услуги предоставления SMS-информирования с комиссией 79 рублей.Более того, в нарушение п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающего запрет на приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) мне была подключена платная услуга автоматически при выпуске карты. Я не давал свое согласие на предоставление этой слуги, данная услуга мне была навязана помимо моей воли. В мобильном приложении банка есть возможность сделать заявку на выпуск карты, но узнать о наличии платных услуг, подключаемых с выпуском карты, настроить их отключение невозможно.

Решила провести рефинансирование в данном банке, так как процентная ставка была ниже других банков.  Процедура Рефинансирования ипотеки многоэтапна, поэтому всё должно быть достаточно четко как со стороны банка, так и со стороны человека, который ввязался в это. На первом шаге, где происходит предварительное одобрение со стороны банка, всё было хорошо. У меня был контакт,  который периодически писал что нужно и если у меня возникали вопросы, то также отвечал. Но после всё изменилось После первичного подписания документов, события начали развиваться своеобразным способом. Начну с того, что в договоре четко указан срок, когда закладная должна перейти от одного банка в другой. С учетом этого, я думала что подписание всех документов, должно происходить достаточно быстро Но я столкнулась с абсолютным равнодушием со стороны сотрудников Банка. Если говорить по существу, то при подписании первичного договора, я также подписала документы на страховку. Спустя месяц мне позвонили из страховой, так как они мои документы не получили. И не смогли ни с кем связаться в банке. Я переподписывала документы уже непосредственно с представителем страховой. Потом была проблема с оригиналом оценки недвижимости. Никто в банке не мог сказать, получен ли данный документ. При этом чтобы вы понимали, у меня нет менеджера(!), который бы курировал данную сделку. Поэтому соответственно ни с кем связаться не могла. По итогу пришлось из оценочной компании просить акт приема-передачи. Иначе я бы  не узнала, что документ донесли. Следующим этапом стоит уже поход в банк для сделки. Но я сама ведь не могу просто подойти в банк. Встречу должны назначить. Никто ничего не назначает. И я пишу жалобу на сайте. И только после этого, мне перезванивают и назначают сделку. А я напомню, у меня есть сроки, согласно которому закладная длжна быть передана. Иначе нехило %ставка поднимется. Благо, вроде как все документы подписаны. Остался поход в МФЦ. При разговоре с сотрудником, с которым необходимо идти в МФЦ, выясняется что у меня всё таки должен быть менеджер. Выбери я Альфу, я уверена, таких проблем бы не было. Так как на первом этапе, они сами связались со страховыми компаниями и дали мне выбор. Здесь же мне самой нужно было обзвонить все СК и выбрать. И то, даже документы не смогли передать нормально. Поэтому, если у вас есть выбор. Не идите в МКБ. Нервы действительно дороже.

Ужасный банк, к сожалению, выбрала его для ипотеки.проблемы начались с того, что я начала досрочно гасить ипотеку. и я обнаружила что, например, гашу 10000 р и платеж уменьшился на 40 рублей, к примеру.  а если гашу 5000 р., то на 12 рублей. КАК ТАК!?я обратилась в отделение. я обращалась туда 6 (шесть !!!) раз. и это только что с заявлениями. знаете, что мне ответили? - суть ответа была в том (сам ответ был на 4 листа - копия моего договора), что суммы считает компьютер! КАК ВАМ ТАКОЙ ОТВЕТ?  я потребовала формулу расчета ипотечного кредита.  я требую его год! ГОД! при этом в отделении на м. Борисово в Мск ведущая сотрудник 3 часа пыталась рассчитать формулу по внутренним нормам. НЕ ВЫШЛО!сейчас меня достал МКБ- пишет и звонит с сообщением о неисполнении договора. типа- денег на счету недостаточно. но дело в том что - что в Приложении (личный кабинет)- написано что ДЕНЕГ ДОСТАТОЧНО. МКБ требует сверх этой суммы. 2 раза ездила в отделение - ПОТОМУ ЧТО ОБРАЩЕНИЕ  НА  8 800 БЕССМЫСЛЕННЫ. банк их теряет. потом продлевает. потом снова теряет! качество обслуживания просто отвратительное!прилагаю скрин личного кабинета из приложения и ответ Банка. ps на сайте нет возможность ссылки вставить....

Ужасный банк, к сожалению, выбрала его для ипотеки.проблемы начались с того, что я начала досрочно гасить ипотеку. и я обнаружила что, например, гашу 10000 р и платеж уменьшился на 40 рублей, к примеру.  а если гашу 5000 р., то на 12 рублей. КАК ТАК!?я обратилась в отделение. я обращалась туда 6 (шесть !!!) раз. и это только что с заявлениями. знаете, что мне ответили? - суть ответа была в том (сам ответ был на 4 листа - копия моего договора), что суммы считает компьютер! КАК ВАМ ТАКОЙ ОТВЕТ?  я потребовала формулу расчета ипотечного кредита.  я требую его год! ГОД! при этом в отделении на м. Борисово в Мск ведущая сотрудник 3 часа пыталась рассчитать формулу по внутренним нормам. НЕ ВЫШЛО!сейчас меня достал МКБ- пишет и звонит с сообщением о неисполнении договора. типа- денег на счету недостаточно. но дело в том что - что в Приложении (личный кабинет)- написано что ДЕНЕГ ДОСТАТОЧНО. МКБ требует сверх этой суммы. 2 раза ездила в отделение - ПОТОМУ ЧТО ОБРАЩЕНИЕ  НА  8 800 БЕССМЫСЛЕННЫ. банк их теряет. потом продлевает. потом снова теряет! качество обслуживания просто отвратительное!прилагаю скрин личного кабинета из приложения и ответ Банка. ps на сайте нет возможность ссылки вставить....

Чувствуется надежность банка. Грамотные вежливые специалисты. Валерия из ДО Измайловское очень помогла, вела себя отзывчиво, как родная внучка, перевели баллы МКБ бонус в деньги, рассказала как начислять и накапливать их еще больше. Получаю пенсию в вашем банке, давно обслуживаюсь, ни разу не пожалела при выборе банка. Огромное спасибо за уют и домашнюю атмосферу.

Чувствуется надежность банка. Грамотные вежливые специалисты. Валерия из ДО Измайловское очень помогла, вела себя отзывчиво, как родная внучка, перевели баллы МКБ бонус в деньги, рассказала как начислять и накапливать их еще больше. Получаю пенсию в вашем банке, давно обслуживаюсь, ни разу не пожалела при выборе банка. Огромное спасибо за уют и домашнюю атмосферу.

Знакомство с Банком началось с заявки на ипотеку, в целом по работе именно с заявкой остались довольны: менеджер приветливая, всегда отвечала на все вопросы, помогала с возникающими трудностями. Сюрпризы начались на подписании кредитного договора. Приехали 12-го августа, внесли первоначальный взнос на счёт, нас проводили в переговорную, дали документы на подпись и ознакомление, перед этим проверяя наши паспорта минут 20.Первым сюрпризом для нас стало то, что у них для взятия ипотеки на первичном рынке нужно будет все 30 лет делать страхование титула, о чем нам не говорили ранее, сами мы с такой практикой раньше не сталкивались, обычно титул на 3 года страхуется, ибо дальше нет смысла.Вторым сюрпризом стало то, что у них есть 2 фиксированные даты: дата внесения платежа и дата списания, между ними 2 недели. То есть они фактически кредитуются за счёт денег своих ипотечников по пол месяца не платя за это ни копейки. И соответственно есть санкции за просрочку по обеим датам.Третьим сюрпризом стал тот факт, что в сентябре с нас спишут два платежа: 6 сентября был первый платеж, который был без даты внесения, а 20 сентября у нас уже дата внесения платежа за октябрь. В итоге за сентябрь мы им по графику платежей должны отдать около 180 тысяч рублей.Но вишенкой на торте стала наша заявка на досрочное погашение. За несколько дней до даты основного платежа решили заполнить заявление на частичное досрочное погашение в размере 10 тысяч рублей, чтобы списалась сумма вместе с основным платежом. Отмечу, что в приложении возможно только два вида досрочки: полное погашение и изменение платежа. По итогу сумма списалась, но ежемесячный платеж не уменьшился, а УВЕЛИЧИЛСЯ на 500 рублей. Как такое возможно, по горячей линии ответить не смогли, попросили обращаться в отделение. Ждём ещё ответа из чата, но ситуация нечто. При заявке на досрочное погашение сумма должна либо уменьшаться, либо оставаться такой же, если уменьшается срок кредита. Досрочное погашение просто не должно увеличивать платеж. Никаких штрафных санкций или просрочек у нас не было.Просьба разобраться в сложившейся ситуации, чтобы у нас в дальнейшем при досрочном погашении таких ситуаций не возникало!

Окончательно завяла функция пополнения карт через банкомат. Раньше делал это в офисе на Таганке. Тут прихожу – опции приема налички нет.Ищу на сайте – Авиамоторная. Приезжаю – 2000 и 5000 не принимаются. Еду на Автозаводскую. Та же история. Нет, я все готов понять – массовые вбросы фальшивок, устаревшие банкоматы, несовершенные валидаторы, бла-бла-бла. Еду в центральный офис на Цветном, думаю, там-то все самое современное… ага… В помещении 3 банкомата. Один показывает симпатичную стрелочку в центре пустого экрана. Второй – «идет обновление ПО». Третий работает. Карта – ПИН – пополнение карты – «извините, операция невозможна». Вообще. Не люблю материться, поэтому назову это «нетрадиционная клиентоориентированность».Трудно было вывести всю информацию на сайте? Не цените время клиентов? Не нужныденьги? ОК, в Москве уйма банков. А у вас минус один клиент.

Сайт на среднем уровне, как в пользовательском (неудобный интерфейс), так и в информационном плане.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить очень внимательных и отзывчивых сотрудников: консультанта Б-ву Анастасию и менеджера Б-ву Олесю за помощь и разъяснения системы работы банка. За доброжелательное отношение к моим родителям, они очень тронуты их чуткостью. Спасибо девушкам за их профессионализм!

Спасибо отделению и отдельно В-ой Марине за помощь в рефинансировании ипотеки. От и до менеджер с тобой на связи и поможет и расскажет, все узнаёт для клиента. Держит вопрос на контроле. Поищет лучшие варианты для тебя и подберёт дату сделки удобную Клиентку. Я осталась довольна, как клиент! Хотелось, чтобы все так относились к своим клиентам.

20 марта 2020 в Подольском отделении банка меня уговорил менеджер вложить деньги в инвестиции , раньше были просто вклады , я военный пенсионер , нет своего жилья коплю на жилье , собираю, вложила в строительство , дом перестали строить, государство выплатило конденсацию , казалось счастье рядом , но нет , не дадут спокойно встретить старость, не отдают деньги , уже все равно , заработатали или нет мои накопления , пусть мои отдадут , прошло 32 дня , хожу в банк каждый день, все переносят и переносят , помогите пожалуйста забрать мои деньги . Ж-ва С.В

удобный сайт

Закрыла все карты в славном банке МКБ, но распрощаться с ним оказалось очень тяжело. Закрыв все карты и счета, в личном кабинете невозможно отменить банк как приоритетный и 1 сентября, случайно, а точнее я перевыбрала другой банк для получения, но он каким-то странным образом, все же не выбрался и я сама себе из другого банка (Открытие) перевела 5000 рублей! увидев квитанцию, сразу же позвонила в Открытие, чтобы отменить операцию, так как счетов в МКБ у меня нет - Открытие отправило меня к банку-получателю. Звоню на горячую линию (1 сентября в 12 часов) и девушка мне сразу же сказала, что перевод видит, что он из банка Открытие, но забрать его я могу только в офисе, так как счета все закрыты! Ок (сама виновата), сказала, что зайду. Параллельно запустила в личном кабинете час с просьбой убрать МКБ из моих приоритетных банков по переводам по номеру телефона (СБП). Отправила им кучу скринов, подтверждающих, что МКБ на автомате везде выскакивает, как мой приоритетный (хотя все счета закрыты!). Отправилась в банк я с утра 4 сентября с ребенком на Братиславскую, отсидев в очереди 40 минут)) нас пригласили с окну! Где молодой человек сказал, что на моих счетах никаких денег нет!! Говорю - ищите, меня же по горячей линии к вам отправили в офис с паспортом, чтобы их просто забрать! Во время его поисков набрала опять горячую линию, там молодой человек спустя 20 минут! нашел мои (или не мои) деньги на каких-то неопознанных счетах причем в количестве уже 15000Говорю, вот точно мои 5т из Открытия - остальные не мои, давайте их и вернем!) спросил последние 4 цифры номера счета, я сказала, что сейчас гляну и через 10 секунд пыталась ему их сказать...все...разговор закончен параллельно молодой человек с моими подсказками от оператора горячей линии тоже нашел эти три! перевода ) но ни один из них не был из Открытия! и от меня тоже не был! я снова набрала горячую линию, уже другой молодой человек, не дав ему рассказать предысторию, стал разбираться ) потом ко мне снова вернулся и стал рассказывать снова-поновой, что переводов нет) говорю - так я знаю, что нет, но где они Вы мне не дали договорить. Нашел! сказал что мне надо написать какое-то заявление и через неделю! смогу их вернуть! дала трубку молодому человеку в банке - он тому в трубке стал объяснять, что если я это заявление напишу - с меня снимут комиссию за поиск счето! Вот как еще деньги банки делаю! Но он написал какую-то другую претензию и по ней 6-го числа деньги вернуться в Открытие! в итоге мы с ребенком просидели 2 часа в банке! Вот уже обед прошел 6 сентября а денег все нет и я уже начинаю вообще сомневаться, что они когда-нибудь будут.

Являюсь клиентом банка уже 6 лет, но с каждым годом все хуже и хуже, есть ощущение, что банк не очень хочет работать с физлицами. Ответа в чате поддержки можно ждать несколько часов, при том, что у конкурентов на большинство вопросов за пару секунд может квалифицированно ответить робот или оператор отвечает за несколько минут.Уже как минимум год не могу оплатить сад ребенку через приложение, то не подтягиваются реквизиты, то не проходит платеж (сад в Московской области)Заплатил за услугу смены категорий кешбека 1000 рублей, при этом ни до ни после оплаты в приложении не было указано, что действовать они начинают со следующего дня, наоборот, сразу отобразились как активные. В итоге за покупку в тот же день его не начислили, сославшись на правила, которые я должен раз в неделю перечитывать на предмет обновлений. Извините, но если я плачу вам деньги за услугу, я ожидаю сразу видеть все условия ее получения, а не рыться в дебрях сайта в поисках информации. Почему при оплате можно написать "Выбранные категории действуют до ...", но нельзя написать "Выбранные категории действуют с ...", естественно человек, не видя срока начала действия, по умолчанию понимает, что все работает сразу, тем более, что потом приложение показывает эти категории как активные. На все вопросы, почему в приложении некорректная информация, мне говорят "смотрите правила", то есть каждое действия мне нужно сверять с правилами, так как информации в приложении верить нельзя? Вместо того, чтобы принять обращение и исправить ошибку хотя бы на будущее, просто тупая ссылка на правила. Что ж, заплатите тогда эти 2500 рублей программисту, чтобы он вам добавил срок начала действия. За исправления других багов приложения я платить не хочу, банк тоже не хочет работать над улучшением обслуживания, поэтому прекращаю работу с этим банком, чего и всем желаю

Являюсь клиентом банка уже 6 лет, но с каждым годом все хуже и хуже, есть ощущение, что банк не очень хочет работать с физлицами. Ответа в чате поддержки можно ждать несколько часов, при том, что у конкурентов на большинство вопросов за пару секунд может квалифицированно ответить робот или оператор отвечает за несколько минут.Уже как минимум год не могу оплатить сад ребенку через приложение, то не подтягиваются реквизиты, то не проходит платеж (сад в Московской области)Заплатил за услугу смены категорий кешбека 1000 рублей, при этом ни до ни после оплаты в приложении не было указано, что действовать они начинают со следующего дня, наоборот, сразу отобразились как активные. В итоге за покупку в тот же день его не начислили, сославшись на правила, которые я должен раз в неделю перечитывать на предмет обновлений. Извините, но если я плачу вам деньги за услугу, я ожидаю сразу видеть все условия ее получения, а не рыться в дебрях сайта в поисках информации. Почему при оплате можно написать "Выбранные категории действуют до ...", но нельзя написать "Выбранные категории действуют с ...", естественно человек, не видя срока начала действия, по умолчанию понимает, что все работает сразу, тем более, что потом приложение показывает эти категории как активные. На все вопросы, почему в приложении некорректная информация, мне говорят "смотрите правила", то есть каждое действия мне нужно сверять с правилами, так как информации в приложении верить нельзя? Вместо того, чтобы принять обращение и исправить ошибку хотя бы на будущее, просто тупая ссылка на правила. Что ж, заплатите тогда эти 2500 рублей программисту, чтобы он вам добавил срок начала действия. За исправления других багов приложения я платить не хочу, банк тоже не хочет работать над улучшением обслуживания, поэтому прекращаю работу с этим банком, чего и всем желаю

Очень удобный сайт