22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Решил оформить карту в МКБ. Хотел сделать это в офисе, он в Казани единственный, и выглядит как большая комната с тремя столами, кассой и отделенной стеклянной перегородкой комнатой начальника (которого не было), кондиционер есть, стульчики, но электронной очереди нет, народу прилично, обслуживают достаточно долго. Подумал, зачем заморачиваться, оформлю на сайте банка, там есть бесплатная доставка, к тому же я заказал премиальную карту Москарта Black. Оформил, позвонили из банка, все уточнили, позвонили из курьерской службы, в назначенный день привезли. Вручили карту, бумажки все подписал, мне ни одного документа на руки не отдали, времена такие, ладно. Попросили заполнить странноватую анкету, откуда я беру деньги и зачем мне карта. Пусть. Дальше начинается самое веселое, я пытаюсь активировать карту. Однако система (и приложение, и интернет банк, и горячая линия) говорит, что такого номера карты не существует. Звоню на горячую линии , там долго и упорно пытаются по все вариантам моих данных меня найти, но в итоге говорят, что "не могут идентифицировать меня как клиента". МКБ, вы мне карту на руки с моей фамилией жали, как это вообще возможно? Позвонил курьеру, она сказала, что карту можно будет активировать спустя какое-то время и обычно это занимает не более 24 часов, мне придет смс об этом. Это что за бред? Ни в одном банке (а их довольно много было разных) за всю мою жизнь не было такого, чтобы выданную на руки карту нельзя было активировать в ближайшие минуты, да еще и банк тебя не опознает. Ну пусть. Прошло несколько часов, наконец приложение карту опознало, я смог зарегистрироваться. При этом смс оповещение мне не пришло. Вроде все в порядке, кэшбек выбирается 3 категории, как у премиум, лимиты тоже вроде, но вот незадача, в ходе общения с оператором в чате я случайно узнаю, что никакого премиум обслуживания у меня нет и что для этого мне нужно ПОЕХАТЬ в офис банка и подписать какое-то дополнительное соглашение. МКБ, что это за странное требование? Почему нельзя сразу с премиальной картой, у которой и не бывает другого вида обслуживания, подписать этот допник (если он так нужен)? Почему нельзя сразу предупредить об этом? Это какой-то отдельный вид издевательства над премиальными клиентами? Больше того, если в других банках в таких случаях просто выделяют сотрудника, тут тебе надо сначала в общей очереди постоять. Самое смешное, что я не требую какого-то отдельного отношения, просто пытаюсь получить услугу, которую оформил и о которой написано на сайте и в условиях. Раньше над известным всем банком шутили "где карту получали, туда и идите", но он исправился, а МКБ, видимо, решил использовать эту парадигму обслуживания. МКБ, это не премиальное обслуживание, объясните мне, для чего мне у вас хранить немалые деньги, если вы даже начать обслуживание не можете нормально? А какое тогда обслуживание у обычных клиентов? Вы на них плюете или помои выливаете? Жалко деньги успел перевести, так бы закрыл не глядя в тот же день карту. Теперь сижу думаю, как поступить. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свои нервы.

Решил оформить карту в МКБ. Хотел сделать это в офисе, он в Казани единственный, и выглядит как большая комната с тремя столами, кассой и отделенной стеклянной перегородкой комнатой начальника (которого не было), кондиционер есть, стульчики, но электронной очереди нет, народу прилично, обслуживают достаточно долго. Подумал, зачем заморачиваться, оформлю на сайте банка, там есть бесплатная доставка, к тому же я заказал премиальную карту Москарта Black.Оформил, позвонили из банка, все уточнили, позвонили из курьерской службы, в назначенный день привезли.Вручили карту, бумажки все подписал, мне ни одного документа на руки не отдали, времена такие, ладно. Попросили заполнить странноватую анкету, откуда я беру деньги и зачем мне карта.Пусть.Дальше начинается самое веселое, я пытаюсь активировать карту. Однако система (и приложение, и интернет банк, и горячая линия) говорит, что такого номера карты не существует. Звоню на горячую линии , там долго и упорно пытаются по все вариантам моих данных меня найти, но в итоге говорят, что "не могут идентифицировать меня как клиента". МКБ, вы мне карту на руки с моей фамилией жали, как это вообще возможно?Позвонил курьеру, она сказала, что карту можно будет активировать спустя какое-то время и обычно это занимает не более 24 часов, мне придет смс об этом. Это что за бред? Ни в одном банке (а их довольно много было разных) за всю мою жизнь не было такого, чтобы выданную на руки карту нельзя было активировать в ближайшие минуты, да еще и банк тебя не опознает.Ну пусть.Прошло несколько часов, наконец приложение карту опознало, я смог зарегистрироваться. При этом смс оповещение мне не пришло. Вроде все в порядке, кэшбек выбирается 3 категории, как у премиум, лимиты тоже вроде, но вот незадача, в ходе общения с оператором в чате я случайно узнаю, что никакого премиум обслуживания у меня нет и что для этого мне нужно ПОЕХАТЬ в офис банка и подписать какое-то дополнительное соглашение.МКБ, что это за странное требование? Почему нельзя сразу с премиальной картой, у которой и не бывает другого вида обслуживания, подписать этот допник (если он так нужен)? Почему нельзя сразу предупредить об этом? Это какой-то отдельный вид издевательства над премиальными клиентами?Больше того, если в других банках в таких случаях просто выделяют сотрудника, тут тебе надо сначала в общей очереди постоять. Самое смешное, что я не требую какого-то отдельного отношения, просто пытаюсь получить услугу, которую оформил и о которой написано на сайте и в условиях. Раньше над известным всем банком шутили "где карту получали, туда и идите", но он исправился, а МКБ, видимо, решил использовать эту парадигму обслуживания.МКБ, это не премиальное обслуживание, объясните мне, для чего мне у вас хранить немалые деньги, если вы даже начать обслуживание не можете нормально? А какое тогда обслуживание у обычных клиентов? Вы на них плюете или помои выливаете?Жалко деньги успел перевести, так бы закрыл не глядя в тот же день карту. Теперь сижу думаю, как поступить.Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свои нервы.

Получил карту в рамках зарплатной проекта, в целом неплохие условия, неплохая программа лояльности, НО совершенно нет поддержки - никакой - по телефону не дозвониться в любое время (минимальное время ожидания 10 минут и с течением времени оно не изменяется), ответы в чате в приложении - с запозданием в час-полтора и ответы односложные, чаще всего отвечают вопросом на вопрос или просто пишут что-то близкое по теме вопроса, но не связанное с самим вопросом. Вот несколько очень странных ответов —— -  Приношу извинения за длительное ожидание, Алексей,  создала обращение по данному вопросу, срок рассмотрения 5 рабочих дней. За ответом можете обратиться позднее, в чат или на горячую линию —— то есть не вы со мной свяжитесь, а мне нужно повторно обратиться???? ну ок, подумал я, обращаюсь через 6 рабочих дней  —— Добрый день, приношу извинения за длительное ожидание, Алексей, обращение еще в работе, рекомендую обратиться позднее за ответом —- финиш - обратитесь позднее - срок не известен - это банковский саппорт в 2021 году??? ——- второй момент опция погасить кредит за 0 руб не работает уже минимум 3 недели - на вопрос почему - получил 3 ответа «а какая у вас ошибка» - и это при том, что я минимум 3 раза отправил скриншот с текстом ошибки.

От всей души благодарю сотрудника электростальского отделения банка МКБ К-ву Елену А. за профессионализм, за чуткое и внимательное отношение к клиенту, за терпение и желание помочь разобраться в сложной для клиента ситуации, дать ему грамотный совет. Я, С-ва Людмила П., являюсь клиентом МКБ с 29.05.2019 года. ОЧЕНЬ благодарна Елене за все эти замечательные качества и ВСЕГДА!!! стараюсь попасть на приём к ней.

19.08.2021 года в 14.49.30 я со своего счета Банка Тинькофф через мобильное приложение по своему номеру телефона через СБП перевел 1000 рублей на свой счет в Московском Кредитном Банке (есть квитанция и есть справка об операции, выданные Банком Тинькофф). Данные денежные средства были зачислены на банковскую карту МКБ, которая была уже закрыта (я успел сделать фото с экрана ПК о том, что деньги поступили). Хотелось бы отметить, что платежи через СБП постоянно приходили на эту закрытую карту, и я обращался в банк, чтобы это изменить, но ничего не менялось). Раньше я в такой ситуации через личный кабинет в компьютере (потому что в мобильном приложении закрытые карты не видятся) переводил деньги с этой закрытой карты на действующий счет, однако, в этот раз никаких операций провести с деньгами не дали (все функции были отключены). 20.08.2021 года я обратился в отделение МКБ и мне сообщили,что никаких денежных средств на мою карту не поступало. Когда я зашел через компьютер, я также обнаружил, что денег на счете нет. Но самое странное, что сведений об операции также нет. Как будто почистили историю поступлений. Я обратился в Банк Тинькофф, они мне сказали, что деньги переведены успешно и прислали справку об операции. А квитанцию о переводе я сам скачал с мобильного приложения. Да и я сам видел деньги на счете, так что к Банку Тинькофф претензий нет. А вот МКБ говорит, что никаких денег нет и не было (хотя я сам их видел на счете и сфотографировал с экрана). Обратился в ЦБ по этому поводу и в систему быстрых платежей, они отвечают разбирайтесь с банками сами. Вот так банк может забрать деньги и никакой управы не найдешь. ((((

19.08.2021 года в 14.49.30 я со своего счета Банка Тинькофф через мобильное приложение по своему номеру телефона через СБП перевел 1000 рублей на свой счет в Московском Кредитном Банке (есть квитанция и есть справка об операции, выданные Банком Тинькофф). Данные денежные средства были зачислены на банковскую карту МКБ, которая была уже закрыта (я успел сделать фото с экрана ПК о том, что деньги поступили). Хотелось бы отметить, что платежи через СБП постоянно приходили на эту закрытую карту, и я обращался в банк, чтобы это изменить, но ничего не менялось). Раньше я в такой ситуации через личный кабинет в компьютере (потому что в мобильном приложении закрытые карты не видятся) переводил деньги с этой закрытой карты на действующий счет, однако, в этот раз никаких операций провести с деньгами не дали (все функции были отключены).20.08.2021 года я обратился в отделение МКБ и мне сообщили,что никаких денежных средств на мою карту не поступало. Когда я зашел через компьютер, я также обнаружил, что денег на счете нет.Но самое странное, что сведений об операции также нет. Как будто почистили историю поступлений.Я обратился в Банк Тинькофф, они мне сказали, что деньги переведены успешно и прислали справку об операции. А квитанцию о переводе я сам скачал с мобильного приложения. Да и я сам видел деньги на счете, так что к Банку Тинькофф претензий нет.А вот МКБ говорит, что никаких денег нет и не было (хотя я сам их видел на счете и сфотографировал с экрана).Обратился в ЦБ по этому поводу и в систему быстрых платежей, они отвечают разбирайтесь с банками сами.Вот так банк может забрать деньги и никакой управы не найдешь. ((((

Вроде норм, но что-то не хватает

Добрый день,Хочу поблагодарить сотрудника банка МКБ (офис возле метро м.Большевиков (проспект Большевиков 2б) С-ву Юлию (Старший менеджер).  За быстрое и качественное выполнение своей работы по оформлению потребительского кредита (оформлял в 2020): я очень доволен высокой скоростью работы,  внимательным отношением и душевной обстановкой в офисе.По истечению времени когда возникают вопросы и прихожу в офис, стараюсь попасть к Юлии.Очень нравится теплое отношение Юлии.  Действительно хочет помочь с возникающими трудностями при работе с банком.Единственное пожелание - побольше таких сотрудников. С уважением,Николай.

Отправлял заявки на кредит на сумму 1 млн.руб в разные банки , по всем заявкам приходил отказ .Только в МКБ пошли на встречу  и рассмотрели мою заявку в индивидуальном порядке , специалист  банка в лице С-ой Марии все подробно и качественно объяснил и вела заявку с обращения до подписания договора , что очень удобно, также в индивидуальном порядке были согласованы процентная ставка и стархования продукта.

Прекрасный банк!!Отличное обслуживание!!Менеджер Екатерина Г-профессионал своего дела,умная,корректная,все доступно объясняет,очень умная и дружелюбная.Побольше бы таких специалистов, которые с душой подходят к своему делу.Руководству банка надо ценить таких сотрудников и поощрять по чаще и давать расти по карьерной лестнице .Всем довольна.28.08.2021 оформила рефинансирование .Моя оценка 10 из 10.Всем рекомендую этот банк

Я уже писал об этом. Банк не переводит деньги по СБП. Год переписываюсь с поддержкой и ничего не меняется... Каждый раз отвечают, что нужно подождать 5 дней. Я жду уже с 9.09.2020г. Сказали бы уже сразу, что не будут ничего делать. А то это наверно самая долгая переписка с поддержкой, по поводу решения всего одного вопроса.

Я уже писал об этом. Банк не переводит деньги по СБП. Год переписываюсь с поддержкой и ничего не меняется... Каждый раз отвечают, что нужно подождать 5 дней. Я жду уже с 9.09.2020г. Сказали бы уже сразу, что не будут ничего делать.А то это наверно самая долгая переписка с поддержкой, по поводу решения всего одного вопроса.

МКБ продолжает и развивает лучшие традиции Сбербанка, который просит, как все знают, при получении новой карты "обязательно вставить карту в банкомат и запросить баланс". Для чего это делается - в Сбербанке мне ни разу не могли объяснить, кроме лепета "ну проверить, что всё точно работает". Получается, в Сбербанке настолько кривое айти, что каждая вторая карта не активируется так, как следует, и требует проверки. Но отзыв, конечно же, о МКБ. При открытии вклада оформляется карта "Москарта". Так вот, МКБ решил не мелочиться одним лишь вводом пин-кода и запросом баланса, как Сбербанк, а обязал всех оприходованных картой совершать платёж через терминал в сумме "как минимум 100 рублей на свой сотовый номер (через взнос наличных). Ну можно и провайдеру интернета. Ну хоть что-нибудь оплатить нужно", как мне было сказано. На вопросы специалисту, оформлявшему мои бумаги, чем обусловлены эти действия, специалист мне сообщил, что это обязательные действия согласно внутренним регламентам банка, чтобы активировать карту (как будто нажатие на "активировать" в ИБ недостаточно). Я выразил сомнение в этом и сообщил, что сейчас проверять и активировать карту не хочу, и не прочь узнать о "неактивации" на кассе магазина, когда карта не сработает. На что мне было сообщено, что вам обязательно надо заплатить через терминал хотя бы 100 рублей хоть куда-нибудь. Для того, чтобы оплатить через терминал, тут же подскочил другой специалист с казённым планшетом и интернетом, где мне быстро оприходовали мой новый интернет-банк, назначив все пин-коды и т. п. Оценка два - за эти пляски с картой у терминала для активации и долгое оформление (вероятно, какие-то проблемы по части связи, т. к. после каждого действия с компьютером специалист сидел и скучал, ожидая реакции от компьютера), по обслуживанию претензий нет (поставил бы пятёрку, если бы не ну очень слабые попытки впарить инвестиционный продукт). Собственно, вопрос: что это за такая практика "активации" карты путём обязательного наличного платежа через терминал от суммы в 100 рублей? Собираете наличные деньги сотками? Увеличиваете оборот денег через банк?

МКБ продолжает и развивает лучшие традиции Сбербанка, который просит, как все знают, при получении новой карты "обязательно вставить карту в банкомат и запросить баланс". Для чего это делается - в Сбербанке мне ни разу не могли объяснить, кроме лепета "ну проверить, что всё точно работает". Получается, в Сбербанке настолько кривое айти, что каждая вторая карта не активируется так, как следует, и требует проверки. Но отзыв, конечно же, о МКБ.При открытии вклада оформляется карта "Москарта". Так вот, МКБ решил не мелочиться одним лишь вводом пин-кода и запросом баланса, как Сбербанк, а обязал всех оприходованных картой совершать платёж через терминал в сумме "как минимум 100 рублей на свой сотовый номер (через взнос наличных). Ну можно и провайдеру интернета. Ну хоть что-нибудь оплатить нужно", как мне было сказано. На вопросы специалисту, оформлявшему мои бумаги, чем обусловлены эти действия, специалист мне сообщил, что это обязательные действия согласно внутренним регламентам банка, чтобы активировать карту (как будто нажатие на "активировать" в ИБ недостаточно). Я выразил сомнение в этом и сообщил, что сейчас проверять и активировать карту не хочу, и не прочь узнать о "неактивации" на кассе магазина, когда карта не сработает. На что мне было сообщено, что вам обязательно надо заплатить через терминал хотя бы 100 рублей хоть куда-нибудь. Для того, чтобы оплатить через терминал, тут же подскочил другой специалист с казённым планшетом и интернетом, где мне быстро оприходовали мой новый интернет-банк, назначив все пин-коды и т. п.Оценка два - за эти пляски с картой у терминала для активации и долгое оформление (вероятно, какие-то проблемы по части связи, т. к. после каждого действия с компьютером специалист сидел и скучал, ожидая реакции от компьютера), по обслуживанию претензий нет (поставил бы пятёрку, если бы не ну очень слабые попытки впарить инвестиционный продукт).Собственно, вопрос: что это за такая практика "активации" карты путём обязательного наличного платежа через терминал от суммы в 100 рублей? Собираете наличные деньги сотками? Увеличиваете оборот денег через банк?

Давно являемся клиентами данного банка, однако с таким вопиющим обманом сталкиваемся впервые! Банк принуждает оформить кредитную карту при открытии вклада. Заявление №01165019,21 от 26.08.21. Близкий родственник пенсионер пришел в отделение "Университет" для открытия вклада "МКБ.Практичный". Однако, менеджером  А.А. П-ой была озвучена информация, что обязательным условием открытия ВСЕХ вкладов в банке является оформление кредитной карты. В телефонном разговоре со мной, на вопрос, где это отображено в документации, в частности, почему ни в договоре, отображенном на сайте банка, ни в документах на подпись при открытии вклада, данного пункта нет, А.А. П-ой не смог ответить, отлучился на несколько минут (видимо проконсультироваться с руководителем), а далее озвучил информацию, что это обязательное условие отображено во внутренней документации банка, которая является засекреченной. Со слов родственника, всем клиентам банка, находящимся одновременно с ним в отделении, "навязывалось" оформление кредитных карт, а так же следовал отказ, к примеру как и ему, в открытии вклада без оформления кредитной карты. В итоге пенсионеру оформили абсолютно ненужную кредитную карту! Дома выяснили, что А.А. П-ой намеренно ввел нас в заблуждение и оформление кредитных карт не является обязательным для открытия вкладов. Таким образом А.А.П-ой будет с премией, а нам придется тратить свое время и нервы на закрытие кредитной карты! И это в банке, который на своем сайте заявляет, что стремится "чтобы все наши услуги и продукты были выгодны, понятны и удобны".

Простой понятный сайт с удобным личным кабинетом.

Банкомат отказывался выдавать наличные деньги.26 августа я планировал получить 20тр с карты в банкомате расположенном в отделении банка около метро Бульвар Дмитрия Донского. Я заранее пополнил карту на 20000 итого на карте оказало более этой суммы. Ввёл необходимую сумму, банкомат отказал, типа превышает лимит при этом было выбрано крупными купюрами, запросил мелкими - отказ, запросил 10тр - выдал, запросил ещё 10 - отказ, запросил 5 - выдал, запросил ещё 5 - отказ. В итоге я "танцевал" около банкомата наверное минут 20 пытаясь получить нужную мне сумму в разных комбинациях (банкомат позволял указать номинал купюр), но я получил только часть (15 из 20). Что за неуважение к клиенту? Нет денег в банкомате? Так и скажите, напишите сколько можете выдать из запрошенной суммы. Почему я должен подбирать эту сумму опытным путём, тратя своё время и нервы. Чего пудрить мозг клиенту! С выдачей наличных с карты уже не первый раз проблема. В прошлый раз карта, которая должна действовать ещё месяц перестала приниматься банкоматом.

Отделение Жулебино (Генерала Кузнецова, 27к1), 25 августа 2021г.. При онлайн-заявке на потребительский кредит, менеджер запросила дополнительные документы, выслал на почту. Далее звонок  - нужно приехать лично, чтобы "завести вас в систему". Ок, приехал (25авг). Завели данные, выдали дебетовую карту, зарегистрировали в системе, все так, как в комментарии выше, чтобы узнать % ставку и якобы чтобы вам далее было удобно получить заемные средства. Далее какием то чудом появляется Вторая карта, по которой я буду гасить кредит, который я не знаю, одобрен ли он вообще? Шоу продолжается, - появляется Третья карта - кредитная! На мой вопрос - зачем? Мне не нужна кредитная карта! Ответ - для того чтобы быстрее приняли решение по вашей заявке! И, вишенка на торте - выдача мне на подписание заявления на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование))))) Говорят - подписывайте, это у нам такие правила, а в заявление прямым текстом, что я подписываюсь и соглашаюсь Добровольно и видимо уже отказаться не могу))) Цирк да и только! В итоге отказался. Потерял время. Вы пишете, что оформление кредитной карты носит рекомендательный характер -да как бы не так! Я три раза повторил сотруднице, что МНЕ НЕ НУЖНА КРЕДИТНАЯ КАРТА, а итого один - подписывайте, такие правила. Очень жаль, что таким образом сотрудники выполняют план по выдаче кредитных карт. Ужасное впечатление от банка в целом. Жаль. Сотрудник Жулебинского отделения - Ж-ва А.Ц.

Пытался пополнить сегодня свою карточку банка Тиньков в терминале МКБ в 13:51, в итоге когда я вставил 3ю купюру номиналом 1000 рублей, терминал счастливы выкидывает ошибку, не вернув 3ю купюру 1000 рублей, и выдаёт чек который оповещает меня о том, что операция не прошла и сумма внесённая в терминал ровна 2000 рублей, хотя я внёс 3000 рублей. До техподдержки пытался дозвониться минут 30, и единственное, что ценное я услышал - «звоните разбирайтесь со своим банком!». Прикольно да? Те в простонародье «я не я, моя хата с краю». Получается терминал МКБ сожрал мои деньги, но разбираться я должен со своим банком. Клиентоориентированность на высоте, молодцы! В итоге потратил час времени из-за терминала, который должен был списан уже лет цать назад. Причём на днях, этот же терминал «съел» к девушки карточку, а за месяц таких случаев уже более 7. Наверно только жалоба в Роспотребнадзор и грандиозный штраф заставит пошевелиться.

Открыл в банке накопительный счет и решил оформить дебетовую карту. В отделении заверили, что у карты бесплатное обслуживание, платные услуги не подключены. Через месяц с моего счета списали 79 р. за СМС-информирование, о котором я не знал и не подключал. 12.08.2021 я по телефону подал претензию № 1-188997775178 об отключении платной услуги и возврате мне списанных денежных средств. Оператор сообщил, что платную услугу СМС-информирования отключил. Для этого мне пришлось более 30 мин ждать соединения и общаться с двумя операторами.Осталось вернуть деньги.  18.08.2021 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения моего обращения увеличен, а 26.08.2021 я получил сообщение, что "для рассмотрения возможности возврата денежных средств, удержанных за платное СМС-информирование, необходимо отключить эту услугу и оставить повторное обращение".  Для этого я также более 30 мин ждал соединения и общался с двумя операторами.  Выходит пока только дважды обманули. Что дальше?